140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Получил от Сбера уникальное предожение - подключите в сбербанк.онлайн пакет услуг СберПремьер и помимо прочих плюшек (без очередей, доп,проценты на вклады, кинотеатр окко) уникальное предложение - бесплатную мобильную связь 40гб и 600мин ежемесячно от их оператора СберМобайл. Бесплатную, пока активен пакет СберПремьер.

Первый месяц все было шоколадно, а на второй симка заблокировалась и попросила внести абонентскую плату. Уже второй день как Сбермобайл поддержка не может мне помочь, ну а обещаный "персональный менеджер" СберПремьер, коотрый и обещал мне эту связь... Сегодня выходной, извините.

Сроки рассмотрения вашего обращения - до 16 числа (неделя+1день). 

Добро пожаловать в премиальное обслуживание Сбера!

В Фелиале по адресу Зеленоград 1812.
Сегодня я узнал что моя мама Ф-ва Светлана Н. была по данному адресе в данном банке в декабре когда получала дебетовую карту в итоге с ее слов менеджер ей сказал что к дебетовой карте (КРЕДТИНАЯ КАРТА ОБЯЗАТЕЛЬНО). Могу сказать так я понимаю когда менеджер продает но говорить что она обязательна это перебор... Для решения вопроса можем заехать в данный фелилал. Ранее так же там работал и прекрасно понимаю что там происходит, но говорить клиентам что это обязательно перебор......Знаю там пол персонала и руководителя. Я не буду удивлен если их руководитель Т-на Натлья об этом в курсе... Так как если нет планов то ей без разницы как их делать и какими путями.. Тем более я много раз когда туда приходил просил сотрудников если будет приходить моя мама то ей не нужно навязывать услуги и подключать какие либо допы и тд. К сожалению меня наверное не услышали. Прошу взять на контроль данную ситуацию. Если будет нужно могу подехать в данный фелиал. С уважением Ф-ов В.А.

Есть у меня кредитка. Иногда ей пользуюсь, когда денег не хватает.
Я еще веду свою бухгалтерию расходов.
И вот у меня баланс не совпал с тем что в банке...
Заказал выписку по карте. Смотрю у меня за 04.09.2023 г. в выписке одни цифры,
в мобильном банке в разделе операций по счету - другие.
Звоню на горячую линию - ничего толком объяснит не могут. Говорят пишите в чат, отправляйте скрины.
Зашел в web-приложение, написал в чат. А скрины не отравляются...(
Приложение говорит: выберите другой файл (причем и размер и тип файла соответствуют рекомендации этого приложения).
Ладно, перешел в мобильное приложение, сфотографировал, отправил оттуда.
Весь вечер и пол дня на след. день переписывался в чате.
В конце концов они мне объяснили, что в выписке - одного не хватет (ну, по счету же это не отражается!) в мобильном приложении тоже какие-то списания не отражаются (сверяйтесь с выпиской!).
Кстати, при попытке заказать выписку из web-приложенмя тоже столкнулся с неработающим сервисом.
К девушкам в чате претензий нет - спасибо им, все-таки пояснили что к чему. Но получается как в том кино: "Здесь смотреть, здесь не смотреть, здесь рыбу заворачивали...".
Хотелось бы, чтобы можно было видеть полную картину движений по карте. Потому что даже выписка убогая. В ней нет текущего баланса. А то что части списаний нет в мобильном приложении (и это не сегодня, а 4 дня назад), так это вообще издевательство над клиентом.

Оставлял объявление о продаже дома на сайте ДомКлик, долгое время никаких звонков от потанциальных покупателей не было. Начиная с июля-августа 2023 года стали поступать звонки с разных номеров, отвечая на которые проигрывается сообщение робота "звонок с сайта ДомКлик" и далее отвечали разные люди, которые вообще искали другого человека и их вопрос не был связан с покупкой недвижимости.

Первоначально на такие звонки не обращал внимание, но когда за день мне поступило три звонка (также в начале разговора робот сообщал, что "звонок с сайта ДомКлик") от человека, который представился водителем доставки, который в г.Краснодаре доставил груз и не знает кому его сдать, номер он набирал не мой, а звонок переадрисовывался мне. Данная ситуация меня напрягла.

В этот же день я позвонил на номер 900, девушка в службе поддержки сообщила, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении дня, попросили вечером перезвонить.

В этот же день я убрал объявление о продаже дома с сайта ДомКлик.

Служба поддержки мне перезвонила через несколько дней и сообщила, что "мой номер убрали", но откуда толком не пояснили. Я пытался выяснить у оператора как так вышло, что с робота ДомКлика в мой адрес переадрисовываются звонки, которые впринципе не связаны с продажей недвижимости, но на данный вопрос девушка не смогла мне дать ответ.

И сегодня, 08.09.2023 г., мне поступил звонок с номера, аббонент которого находится в Санкт-Петербурге, опять всё началось с "звонок с сайта ДомКлик" и далее звонивший крайне грубо требовала дать ей возможность поговорить с другим человеком. Как уже выше указал, объявление с сайта УДАЛЕНО.

Я снова попытался позвонить по номеру 900, итог попытки закончился тем, что робот мне сообщил, что "все операторы заняты и мне перезвонят". На момент написания данного отзыва никто не перезвонил.

ИТОГО: полное не понимание того, что происходит. Какие-то незнакомые люди с разных регионов России получают номер, которые перенаправляет звонки на мой номер с сайта ДомКлик, и всё это продолжается даже после удаления объявления. Это как и что?

Вобщем, если не хотите чтобы наш Ваш номер начали поступать непонятные звонки, не пользуйтесь ДомКликом, ибо возникшая проблема не будет интересна даже службе поддержки.

Взял кредитную бизнес карту 4.09 2023.г был очередной платеж по карте я внес сумму в срок но деньги банк якобы на счете не видит суммы списали только 6 сентября 2023 г. У меня образовалась просрочка платежа соответственно в БКИ тоже информация ушла на мой вопрос почему так произошло сотрудник банка поясняет что он не может ответить на этот вопрос. Вообщем я считаю что банк эти махинации проворачивает специально чтоб людям после просрочек не выдавали кредиты не советую не кому брать кредит в СБЕРБАНКЕ а руководству, а именно господину Грефу провести служебную проверку у себя в банке.

Добрый день. 30 августа совершил покупку на суммы 18995 рублей в СберМегаМаркете . С карты сбербанк МИР списалась сумма 18995 рублей а вот в СММ эта сумма не поступила , соответственно через 30 минут не получив оплаты СММ отменил заказ но при этом сумма 18995 рублей на карту не вернулась Звонки в Сбербанк и СММ не увенчались успехом. Визит в отделение Сбербанка тоже , даже управляющий отделением не помогла , оператор просто не знала что делать. Итог. Ни товара ни денег и понятия конда мне вернут деньги тоже . В жизни больше не связусь с этим магазином и все накопления выведу из этого банка. И только отписку прислали на почту "Номер вашего обращения GDS-1781388. Пожалуйста, сохраните его, он может потребоваться в дальнейшем".

Совершили сделку по договору купли-продажи квартиры, 28.08.2023 года прошла передача прав собственности в Росреестре. У квартиры новый собственник, а продавец до сих пор не получил свои деньги. У нас было два продавца, один получил, а другой не получил, по причине того, что сотрудник банка в отделение Москва, г. Реутов, Кирова, д.9, Елена З-на совершила грубейшую ошибку при занесении реквизитов в банке. Сначала мы 5 дней не могли выяснить в чем ошибка, сотрудник намеренно эгнорирует звонки и сообщения в месседжерах, хотя я знаю, что она видит, что мы звоним. Берет трубку только избранным людям. Нам пришлось переподписывать соп.соглашение, направлять снова в банк, прошло еще 2 дня, банк сказал, что оказывается доп.соглашение не то и нужно подписать НОВОЕ доп.соглашение, прошел еще 1 день. Итого, после отправки НОВОГО доп.соглашения банк никак не реагирует, деньги до сих пор не перечислены, сотрудники эгнорируют звонки. Сегодня 08.09.2023, по факту они дали покупателю деньги в ипотеку под %, но продавец деньги не получил, значит банк просто прокручивает эти деньги и ошибка была допущена номеренно. Почитав отзывы в Интернете, каждый второй отзыв негативный. Прошу наказать сотрудника отделения в Реутове, Кирова д.9, Елену З-ну. 

Сделка была 22.08.2023 дом клик выступил как посредник межрегионал. Сделка!

у нас была в Сочи городе 

а покупатель был в Мурманская область город полярные зори

сделка всегда прирываетмы и до сих не проведена 

то документы не так ,сейчас и вовсе сказали о приостановке до 24 года марата

причину не объяснили ,можете решить вопросс?уже прошло 17 дней ,три недели почти 

а обещали 5 рабочих дней 

как теперь быть нам ?

номер сделки на дом клике 68910314

разберитесь пожалуйста 

Добрый день.

Записалась на сделку через дом клик на второй транш ипотеки, подошла к определённому время, прождала около часа, в итоге менеджер не смог мне помочь, объясняя,что меня записали не к тому менеджеру. Перезаписали меня к другому времени, и только в определенный день, в который я действительно не смогу придти. Говоря, что времени для записи больше нет, а сделать мне все это надо до 22 сентября. Как мне быть в такой ситуации?

08.09.23 пришел получать посылку с маркетплейса Мегамаркет в пункт выдачи офис Сбера, по адресу г. Железногорск-Илимский, у Янгеля, 16. Номер доставки 318323769. Получил талон, ожидал очереди 20 минут, после чего обратился к сотруднику, которая ответила что нужно подойти к окну 16. В кабинете обратился к женщине с этим вопросом. Она посмотрела по имени, на кого оформлен заказ, сказала что заказа нет. На мой вопрос -где заказ, она ответила не знает. На мою просьбу разобраться с поиском заказа, в хамской манере общения начала говорить что это не ее работа, она ничего не знает. На мой вопрос - что делать мне в этом случае, сказала - обращайтесь в поддержку по номеру 900. Весь этот диалог происходил с хамским обращением, чем меня и поразил, давно с таким не сталкивался. Фамилия сотрудника М-нко, управляющая офисом. Жалоба конкретно на сотрудника офиса. По заказу отдельно составил обращение. Заказ должен был прийти 11.09, пришел раньше, в личном кабинете написано что заказ хранится до 08.09 включительно, скрин прилагаю. Заказ отменили и отправили обратно, о чем я узнал после звонка на горячую линию.

https://ibb.co/pfwDHf9

в 2012г оформил ипотеку в Сбербанке, купил квартиру. Сейчас ипотека не погашена, хочу ее продать.Есть покупатель с наличными, пытаюсь узнать как это делать, где заклданая на квартиру, и в каком она виде: бумажная или электронная. В результате- 2 месяца звоню, пишу, хожу и не могу получить информацию- сотрудники в отделении посылают в ДК, из ДК посылают к сотрудникам, на телефоны отвечают боты- автоответчики, невозможно ничего выяснить. После 2 месяцев написал жалобу в ЦБ, тут же получил ответ в ДК от Сбербанка, что закладная утеряна и мне предложили обратится в Росреестр,чтоб получить копию, для того чтобы Сбербанк сделал дубликат. Росреест говорит, что копий с копии не делает и чтобы Сбербанк сам обращался в Росреестр, т.к. является держателем закладной. Но Сбербанк молчит и ничего не делает дальше. Отвратительное отношение к клиентам, очень много функций взяли на себя и везде бардак. Улучшайте сервис для клиентов, работайте в этом направлении.

Выражаю благодарность старшему менеджеру офиса ипотечного кредитования в г. Самаре по ул. Советская, д. 2 Маликовой Алене Евгеньевне. Специалист с большой буквы, очень помогла в оформлении сделки, всё прошло быстро, без ошибок, очень качественное обслуживание. Особенное спасибо за профессианализм и поддержку. В моменты подписания часто теряешься, а Алена Евгеньевна спокойно всё объясняла, уделяя внимание мелочам. Вежливо отвечала на все возникающие вопросы, объясняя каждый непонятный момент.

Хочу придать широкой огласке следующую неприятную ситуацию. Сегодня мне позвонил мой товарищ, пенсионер, попросил помочь ему, поприсутствовать при оформлении потребительского кредита в отделении Сбербанк, по адресу Лесная 1, во время оформления кредита попытались навязать ненужные услуги, страхование и т.д. Мой товарищ пользуется кнопочным телефоном, плохо дружит с цифровыми технологиями, я помог прочитать смс, ввести код, и попросил отключить лишние услуги, чтобы уменьшить сумму ежемесячного платежа. Кредит оформили на 174 000 руб. и попытались снять деньги в банкомате там же, на Лесной 1. Снять деньги не удалось, банкомат заблокировал возможность снятия, после чего пришла смс от сбербанка, что операция заблокирована, ожидайте звонка со службы безопасности, после чего позвонил мужчина из службы безопасности, мой товарищ ответил на все его вопросы, в том числе объяснил, что деньги понадобились на личные нужды, а именно на ремонт машины. После разговора карту заблокировали, и попросили оформить перевыпуск. Товарищ обратился в окно номер 5, там работала светловолосая женщина в очках, с тем чтобы оформить перевыпуск и снять хоть какую-то часть денег с карты, так как все оставшиеся деньги были на карте еще до оформления кредита. Женщина увидела, что я подсказываю товарищу что нужно делать и сказала вслух "Да это ему нужны деньги, а не Вам!", и в то же время тайком заместитель отделения на Лесной 1 М-но Елена Г. вызвала сотрудников полиции, прибыв на место, они не сразу согласились на ее просьбу нас задержать, я слышал как один из сотрудников спросил ее "ну и что"? В итоге сотрудники полиции нас задержали и отвезли в отделение полиции, где нас опросил один, потом второй дознаватель (следователь), мы объяснили что дружим 8 лет и помогаем друг другу, короче что мы "не верблюды", в общем никто из сотрудников так и не понял, зачем так поступила заместитель офиса М-но Елена Г., нас опросили и отпустили. Мы снова добрались до Лесной 1 и в сбербанке потребовали извинений от сотрудницы М-но Е. Г. но та никак не отреагировала, мы потеряли время и испытали стресс, пытались в вежливой форме донести это до М-но Е. Г. но та проигнорировала нас, так как попросту оправдывалась какими то инструкциями... Имейте ввиду, что такое может произойти и с Вами, если столкнетесь с бессовестным сотрудником Сбербанка на Лесной 1 М-но Е. Г. Возможность снять хоть какие-то деньги пообещали только завтра. Это произошло сегодня с 10-45 до 12-00

Итак. Взяли мы 7 лет назад ипотеку в Сбере. Вложили в нее материнский капитал. И вот сейчас решили продать дом. Ипотека была не до конца загашена. по закону,чтобы продать дом,нам сначала нужно выделить доли детям в этом доме. Для этого нужно одобрение банка. И вот здесь самое интересное. Сбер зачем-то придумал стороннюю организацию Дом-клик и все операции с ипотекой теперь осуществляет через него. Так вот,в дом клике написано,что рассмотрение заявки на одобрение банка нужно 14 дней. Теперь как было. 10 июля мы подали заявку. Через 14 дней нам позвонили из банка и сказали,что у нас не хватает документов. Я загружаю документы. Мне пишут опять, теперь вот такого документа не хватает. Загружаю. Мне пишут,что теперь другого документа не хватает. И так несколько раз!!! Даже попросили справку о смене фамилии жены,хотя все свидетельства о браке и т.д. мы им отправили. В общем ещё неделю каждый день я посылал им по одному документу(а именно так они просили,по одному документу за раз. В чем проблема была запросить сразу все недостающие документы, непонятно). Ещё через несколько дней нам приходит отказ(!!!) От банка. На вопрос почему,мне ответили "потому что". Отправили ещё раз заявление,уже в отделении банка,не через дом улик,опять пришел отказ. И опять "потому что". В итоге мы погасили ипотеку и вот уже пошла вторая неделя,а банк до сих пор не снял ограничение с моей недвижимости! 

В общем ужасная организация,ужасный банк, абсолютно некомпетентные сотрудники. Советую если и рассматривать ипотеку в этом банке,то в последнюю очередь. Ваше время,деньги и нервы в этом банке никого не интересуют.

Хочу выразить благодарность моему личному менеджеру от Сбер Бизнес И-ой Елене О. в помощи с получением кредита. Изначально я получила одобрение на получение кредита как физлицо, но, к сожалению, получить деньги на свой расчетный счет я не смогла. Неделю мучений общения со специалиста сбербанк онлайн не привели к положительному результату: чат с банком, звонки и общения со специалистами, поход в отделение + за несколько лет обслуживания в Сбер Премьер я практически никогда не могу связаться со своим личным менеджером. И я решила попробовать оформить кредит как ИП, что с первого раза у меня тоже не получилось. Елена сама связалась со мной, все подробно мне объяснила, помогла правильно заполнить все необходимые документы и получить кредит несмотря на то, что в процессе тоже возникали проблемы. 

Елена – первый мой менеджер от Сбербанка за несколько лет сотрудничества (где я обсуживаюсь как физлицо и как ИП), после общения с которым есть решение моих проблем и которому хочется сказать: «Спасибо за Вашу работу», а не писать негативный отзыв. Всегда на связи в рабочее время, оперативно решает проблемы и подробно все объясняет. Что, к сожалению, не могу сказать о сотрудниках Сбербанка, с которыми приходится сталкиваться как физлицо.

Пишу данный отзыв чтобы все понимали с кем мы имеем дело. Мой кредитный рейтинг 865 из 1000 - это значит что все взятые на себя обязательства по кредитам и другим продуктам я выполнял без просрочек не смотря на сложные жизненные ситуации. Но взять кредит я не могу ни в одном банке. Но кредитную карту выдают на раз-два и пользоваться ей можно начать в этот же день, не получив физически на руки, ставка по кредиту всего 23,5 процентов, беспроцентный период 120 дней. Удобно, подумал я и начал ею пользоваться. Чудеса начинаются с перевода на свою дебетовую карту в этом же банке, в этом случае сбербанк снимает 3%, но не менее 390 рублей, сразу же начинается начисление процентов по кредиту, никаких 120 дней без процентов нет. А самое интересное, что не смотря на то, что я отказался от страховки при оформлении карты, она все равно есть и составляет 3% в месяц. То есть процент по кредиту составит не 23,5% в год, а все 59,5%. Ничего себе. Очень аккуратно с этим и другими банками, пожалуйста.

Здравствуйте. 

28.08.2023 мной был взят кредит у Сбербанка на сумму 67 990 руб. для покупки на МегаМаркете смартфона. Заказ (номер 9481686157516) был оформлен в ту же минуту и оплачен сразу после одобрения кредита банком. МегаМаркет обозначил доставку на 31.08.23

29-30.08.23 начал переживать по поводу статуса своего заказа и обратился с обращением в чат непосредственно в сам магазин (ОГО!), где они мне сказали, что заказ МегаМаркет ещё не забрал. Уже 31.08.23 опять же с помощью сотрудников магазина узнаю, что заказ оказывается отменен непосредственно самим МегаМаркетом. В свою очередь сотрудники Мегамаркета вплоть до 03.09.23 уверяли меня, что заказ в пути и он доедет до меня. В итоге заказ удалось отменить. Согласно информации с сайта МегаМаркета деньги возвращаются на карту в течение 1-2 дней после появления статуса "отмена" у заказа. Но денег по истечению этого срока я так и не увидел. 

Помимо этого до одобрения кредита Сбербанк оформляет мне полис страхования жизни суммой 23 497,34р., который не отменить при оформлении кредита. Итого имеем общую сумму кредита в 91 986,13 руб.

Так же узнав про "страховку", я 03.09.23 пошёл в отделение Сбербанка и подал там заявление на возврат денежных средств, где сотрудница меня уверила, что деньги вернутся на карту в течение 3-4 дней. И этих денег тоже нет. В чате приложения ваши специалисты отписываются какими-то непонятными и размытами сроками по возврату средств, которые мне как простому клиенту совершенно непонятны. То срок 3 дня, но максимум 30 (возврат по кредиту). Рассмотрение 14 дней, но вообще 7, да иногда 15 (возврат по страховке) 

Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу вас вернуть мне денежные средства в полном объёме, что бы я мог закрыть этот кредит, а так же разберитесь с вашими сотрудниками на тему того, кто говорит неверные сроки возврата денежных средств или не выполняет в полной профессиональной мере свою работу. 

Складывается ощущение, что вы специально тянете с возвратом денежных средств дабы начислять побольше процентов за тот кредит, которым по факту я даже можно сказать и не воспользовался, а просто оплатил то, что в итоге не получил. 

Больше недели пытался связаться с менеджером всеми доступными средствами. Звонил на номер 900, писал в чате, оставлял сообщения, заказывал звонки несколько раз в день. Причина - необходимо срочно добавить созаемщика в сделку, но без ответа менеджера это не возможно. Полный игнор, в том числе от руководства. Прошу срочно выйти на связь и не срывать сделку. Не верю, что у менеджеров нет пары минут, чтобв решить простой вопрос. Очень недоволен уровнем сервиса такого крупного банка банка. Ещё раз прошу срочно выйти на связь, чтобы не привлекать сторонние сервисы для решения элементарных вопросов.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если у нас прошла ипотечная сделка и в личном кабинете указано, что документы готовятся к отправке, это значит что Сбербанк не оплатил госпошлину, я правильно понимаю. КУВД есть, документы находятся в Росреестре, но смс сообщения не пришло, что гос.пошлина оплачена домклик за регистрацию права