140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Проводили ипотечную сделку в офисе на Тверской, 22. Большое спасибо Ч-ву Александру Г. за профессионализм, ответственность и умение находить решение в трудной ситуации. Несмотря на технические трудности, продавцы и покупатели остались очень довольны проведённой сделкой. Спасибо за Вашу работу, Александр!

Хочется поблагодарить менеджера Неманову в отделении ипотечного кредитования на ул. Попова, 14. Отнеслась с пониманием к проблеме получения наличных средств для завершения сделки продажи объекта недвижимости, помогла подключить услугу сберпрайм, оформила дебетовкю карту, быстро и профессионально решила все наши проблемы

 Выражаем большую благодарность.

Списали алименты жалобы в ЦБ и ФССП отправила и думаю бесполезно, хотя назначение было код зачисления алименты. 

Списали не приставы так как карты не в аресте а именно банк. Просить возвращения я так понимаю бесполезно ни один ФЗ их не пугает, специалист по горячий линии(900) заявила, что алименты имеют права списать так как это не социальные пособия. 

Я готова платить, но с заработной платы. 

28 августа 2023 жена внесла через банкомат 100 000 руб. на кредитную карту Сбера. Банкомат деньги принял, но квитанцию не выдал и деньги на счет не зачислил. Супруга обратилась в поддержку. Заявку зарегистрировали и все. Сегодня уже 07 сентября и не ответа и не привета. Супруга взяла займ для того, чтобы не просрочить дату внесения денег на кредитную карту и внесла еще 100 000 руб. До настоящего времени банк не зачислил деньги, не предоставил никакой информации о ходе. Были случаи в других банках, но там работники в срочном порядке делали инкассацию, выясняли и зачисляли деньги. Ну просто непорядочный банк этот сбер. Почитал отзывы в интернете. Полно таких случаев. написал в группу вк сбербанка. Работники банка в открытую просто оскорбляют. Это уму непостижимо какое хамство. Ну работники всегда берут пример с руководства. Это значит руководство банка транслирует такое скотское отношение.  

Здравствуйте.

6 сентября посещала отделение банка по адресу: г. Орел, ул. Комсомольская, 247.

После выполнения нужных мне операций, сотрудник начал предлагать подписку СБЕР ПРАЙМ +.

В ходе разговора она тактично замяла итоговую стоимость в 3990 рублей, говоря о том, что подписка обойдется мне в 399 рублей. Находясь в своих мыслях и не придав должного внимания этому, согласилась на эту услугу, подумав, что все таки это небольшая сумма и сбером я часто пользуюсь (как говорится, моя оплошность)

Однако, после завершения обслуживания, подойдя к банкомату и проверив баланс, я увидела, что было списано 3990 рублей.

Я сразу же вернулась и попросила отменить подписку, а также вернуть деньги. Сотрудник ответил, что этого сделать нельзя, приговаривая, что-то вроде "вообще-то вы сами согласились на подписку и знали, что вам ее подключают".

Естественно, меня этот момент не устроил, ведь во всех нормальных банках сотрудники хотя бы создают обращение и пытаются помочь клиенту с возвратом, а не сразу же его "отсылают"

Сотрудник также сбегала к своему руководителю, который, очевидно, очень борется за выполнение планов, и вернувшись мне озвучили вердикт - деньги не вернем.

Повторюсь, в любых банках, которые проявляют хоть каплю лояльности к своим клиентам, сотрудники подключают коллег, передают обращения, чтобы помочь клиенту, не говорят "сами виноваты, вам все рассказали".

Тем более, с момента оформления подписки прошло от силы минут 10 и я не успела опробовать ее преимущества. Да и, если честно, нет теперь ни малейшего желания.

История закончилась тем, что после неудачного посещения офиса, я попробовала решить эту проблему через чат поддержки. И, о, чудо! Сотрудник поддержки Олег (спасибо ему большое) хотя бы не отослал меня, как менеджер в отделении. 

Было создано обращение и его рассмотрели в мою пользу. Оказывается, деньги все таки можно вернуть. Но, очевидно, менеджеру и его руководителю это было не известно. 

Резюмируя вышенаписанное: не ходите, люди, в банк, делайте все сами через мобильное приложение. Так вам хотя бы не навешают "очень важных (нет) доп.услуг".

Ну и, конечно, отзыв оставлен не просто так. Просьба проверить работу сотрудника отделения и его руководителя, а также привести им в пример работу клиентоориентированных банков. Быть может после этого их шаблонное "нельзя вернуть деньги" и "вы сами согласились" превратятся во что-то более лояльное.

Повторюсь, отдельное спасибо сотруднику поддержки Олегу.

Менеджер проводила сделку в офисе банка. Электронная регистрация, все документы продавец загрузил заранее. Со стороны покупателя были заказаны и оплачены ВСЕ мыслимые проверки. Тем не менее росреестр приостановил регистрацию из-за отсутствия документов. Менеджер "прячется". В чате не реагирует, обещала позвонить с разъяснениями - не звонит. Полный игнор.

05.09.2023 была назначена сделка по оформлению ипотеки на новостройку, в офисе был подписан ипотечный договор, оплачены услуги: электронная регистрация, заказан сервис безопасных расчётов. В этот день сотрудники банка не смогли осуществить зачисление суммы кредита на наш счёт, сослались на тех. проблему, пригласили на следующий день. Второй день подряд 06.09.2023 провели в банке больше 3 часов, деньги были переведены, но на какой счёт (точно не на наш) сказать сотрудник затрудняется. По итогу в домклик сделка совершена, необходима подпись ДДУ от застройщика, а у нас до сих пор нет кредитных средств на счёте. Если сейчас подписать ДДУ, задержка оплаты по ДДУ ведет к начислению пени на всю сумму кредита! В банке оставили запрос в тех. поддержку, какой статус заявки нам никто не сообщает, сказали просто ждать и ничего не подписывать.

добрый день!

была задолженность по оплате платежа по кредитной карте, я нашла средства, 04 сентября внесла сумму задолженности через мобильное приложение. задолженности нет, лишь предстоящий платеж аж 16 сентября. НО: карта блокирована. я позвонила на контактный центр по номеру 900, мне оператор сказал, что разблокируют в течение от 1 суток до 5 рабочих дней. ну ладно.

сутки прошли, я попыталась оплатить заказ в интернет-магазине, прошел отказ. типа превышено количество попыток оплаты. решила позвонить на 900 еще раз, спросить, заблокирована из-за превышения лимита попыток или же все еще по поводу просрочки. ответ был: по просрочке. ждите.

вчера я еще раз позвонила на 900, и тут внезапный поворот: у вас ДОЛГ!!! 350 рублей!

минуточку! я открываю приложение, нет никакого долга! 

но оператор упорно твердит, что я все еще должник. и типа у меня старое приложение в тел, поэтому я не вижу. но приложение новое, у меня последняя версия.

то есть я сейчас должник, но я об этом не знаю и узнать никак не могу!

деньги те, что я нашла на погашение просрочки я уже потратила, теперь я получу з/п аж 30 сентября, то есть я по вине банка должна быть целый месяц должником!

выслушивать звонки слежбы взыскания. и долга я не вижу до сих пор!

нет у меня в приложении никакого долга.

- Вы видите долг??

- Нет.

- А он есть!

думаю это повод написать жалобу в ЦБ. я не виновата в том, что у банка там что-то не работает и не обязана целый месяц быть должником по его вине! 

не могу прикрепить сюда скрин, но могу выслать его куда-то

типа эл почты 

Хочу выразить благодарность Наталии А. П-ой, которая работает в отделении Сбербанка на ул. Малыгина 7 (г. Москва) за проявленный профессионализм при защите сбережений моего престарелого родственника от мошенников. 18 августа 2023 года Наталья А. не только смогла разгадать и предотвратить действия мошейников, но и обеспечила безопасное возвращение пенсионера по месту жительства. Огромное спасибо!

Хочется отметить качество работы и уровень компетентности сотрудника ДомКлика Ф-ой М. А. В заявке полный пакет документов, при этом сотрудник не стал брать в работу заявку, запросил документы, без обоснованной необходимости, тем самым затягивая сам процесс одобрения и выход на сделку 

В марте 2023 года была оформлена ипотека в сбербанке, сегодня 7 сентября 2023 года вижу что у меня начислена неустойка. Начинаю узнавать причину и выясняется что неустойка начисляется за не предоставление каких то документов, каких объяснить не могут переключают на другого специалиста и в итоге бросают телефон. Только вот ВСЕ запрашиваемые документы были предоставлены в банк ДВАЖДЫ!!!

Абсурд конечно непредставление документов в банк вообще не возможно. Где логика!

А сейчас не отвечают ни менеджеры дом клика ни сбербанка!

Добрый день!
17.08.2023 проводили сделку в отделении по адресу г.Екатеринбург, ул. Крауля д.63.

Сделка началась в 9.00 вместе с менеджером помогал оформлять сделку руководитель отделения. Сделка заключалась в приобретении квартиры в новостройке с эскроу счетом и применении материнского капитала.

В процессе проведения сделки наблюдалась растерянность в действиях менеджера, менеджер и руководитель периодически кому-то звонили и уточняли как и что правильно оформлять, сопровождая процесс репликами в стиле ("ничего себе, аж до 2053 года платить ипотеку")

Сделка проводилась с использованием Системы электронной регистрации (СЭР) и Системы безопасных расчетов (СБР). При оформлении СБР была допущена ошибка в сумме, в результате чего сотрудники приняли решение создать второй СБР. В целом на оформление сделки ушло более 3х часов.

Уже после сделки анализируя документы, было обнаружено, что в СБР для перевода средств был указан не номер счета эскроу, а расчетный счет застройщика.

Заметив это, я на следующий день, 18.08.2023, обратился в банк для изменения данных.
18.08 уже прошла регистрация в Росреестре и на руках были документы о регистрации сделки.
В разговоре с сотрудником, было обнаружено полное непонимание процедуры приобретения недвижимости по ДДУ в соответствии с ФЗ-214. Менеджер сначала утверждала, что все правильно, деньги на расчетный счет поступят с эскроу после окончания строительства именно поэтому в СБР нужно указать именно расчетный счет.

После недолгих разговоров менеджер все же оформила доп. соглашение на изменение номера счета на корректный номер эскроу счета.

Далее в процессе общения с контакт-центром Домклик, было выяснено, что в заявлении на материнский капитал были также допущены ошибки: некорректно был указан владелец эскроу счета (менеджер указала супругу вместо меня), а также некорректно была указана фамилия супруги при рождении (менеджер указала текущую фамилию, полученную в браке). Далее 25 августа при общении с контакт-центром Домклик удалось выяснить, что при оформлении второго СБР были допущены и другие ошибки. СБР был оформлен как для вторички (для ДКП, а не с признаком эскроу), а также некорректна рассчитана сумма для перечисления на СБР, при оформлении менеджер округлила 28 копеек до целого рубля в большую сторону.
Из-за этих ошибок пришлось оформить еще два доп. соглашения, на корректировку суммы СБР и изменение типа СБР.

Впоследствии оказалось, что в доп. соглашениях требуется еще и подпись и печать застройщика, из-за чего доп. соглашения были направлены в банк только 29.08.2023.

01.09.2023 менеджер сообщила, что документы приняты и изменения в СБР внесены.
Далее 04.09.2023 я обратился в контакт-центр Домклик с вопросом, когда же будут переведены денежные средства на эскроу и в каком статусе сейчас СБР, данной информацией операторы не владеют, передали запрос менеджеру.
06.09.2023 повторно звонок в контакт-центр Домклик, снова передали запрос руководителю отделения, который посетовал на высокую загруженность, но пообещал в конце дня проверить информацию и связаться со мной.

07.09.2023 - снова звонок в контакт-центр, снова передали запрос менеджеру. Ответа нет.... Денег нет... 14й рабочий день со дня регистрации в Росреестре.
ИТОГ
Из-за ошибок менеджера при оформлении ипотеки на 14й рабочий день деньги все еще находятся на счету СБР. Никто, кроме менеджера не видит информацию по сделке и статусы обращений. Ввиду лояльности застройщика пени не начисляются, хотя по ДДУ деньги должны быть зачислены в теч. 5 раб дней.
Боюсь представить аналогичную ситуацию со вторичкой, когда продавец ожидает денег такой длительный срок

01.02.2023 в ПАО «Сбербанк» зарегистрирован исполнительный лист. 30.05.2023 взыскатель обратился в ДО № 8607/0007 Тверского отделения ПАО «Сбербанк» с заявлением об отзыве исполнительного документа. В связи с тем, что исполнительный документ по заявлению возвращен не был, представителем неоднократно направлялись обращения с требованием предоставить информацию о направлении исполнительного документа (последнее обращение направлено 25.07.2023, получено адресатом 01.08.2023).

По состоянию на 07.09.2023 ответы на вышеуказанные заявления взыскателем также не получены, исполнительный лист взыскателю не возвращен. 

Приветствую!
Решилась всё же на покупку квартиры, не могу дозвониться в Домклик уже третьи сутки, никто не перезванивает, не отвечают ни в чатах, ни по звонку. Вопросов очень много, что делать - не знаю. У меня скоро свадьба, думали выйти на сделку до свадьбы, а теперь неизвестно как действовать: что делать с документами, менять ли фамилию, отменять ли свадьбу вообще...

Взяли все дополнительные услуги, прям обидно, всегда к Сберу относилась с уважением, а тут прям расстроена. 

Добрый день! Хочу поблагодарить Мирию Александрову за решение проблеммы с новым паспортом в системе банка. Спасибо большое. Сегодня смог выполнить все необходимые операции. Спасибо большое Банки.ру!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Банки.ру второй раз меня выручают

В Сбербанк по адресу ш. Энтузиастов д. 14 вечером 23 августа от работника отделения в 4 окне была получена некорректная консультация по сумме комиссии за перевод в размере 700 т.р. другому клиенту Сбербанка. Работник озвучил, что комиссия не должна взиматься, максимум 1500 рублей, в итоге, при осуществлении перевода без вывода информации о сумме комиссии на экран была списана комиссия в размере 5 000 руб. Оповестив работника о сумме списанной комиссии в ответ получила сочувствие. Банк рассмотрев претензию так же посочувствовал мне, оповестил, что с работником будет проведена работа, в возврате комиссии мне отказали сославшись на тарифы, возникает вопрос, зачем тогда в ДО сотрудники? Я спросила не у прохожего, а у "компетентного" на мой взгляд человека, я должна была открыть сборник тарифов и перепроверить? Прошу разобраться в случившейся ситуации! Заранее благодарю!