136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

Оператору Н. Корневу я подала две квитанции с двойным штрих-кодом. Н.Корнев объяснил мне, что такие квитанции подлежат оплате только через терминал. На мою просьбу произвести оплату в окне 6 Н.Корнев ответил: "Не мои обязанности". На просьбу назвать мне сумму платежа по двум квитанциям предоставил мне калькулятор. На мое утверждение о том, что не умею пользоваться им, Н.Корнев сказал: "Не мои обязанности". Возмущена бесчувственным отношением Н.Корнева к клиентам Сбербанка. Передо мною три человека из очереди подходили к окну № 6 и через 15-20 секунд отходили. По аналогии с тем, как "обслужил" меня Н.Корнев, могу предположить, что и к другим клиентам СберБанка РФ Н.Корнев относится так же непрофессионально, как и ко мне. Прошу поставить на вид оператору Н.Корневу недопустимость сверхформального отношения к людям и к делу. Отфутболивание клиентов под предлогом "Не входит в мои обязанности" демонстрирует полнейшую незаинтересованность Н.Корнева не просто в результатах собственного труда, но и в поддержании репутации СБ РФ как главного банка страны. Кстати, в другом отделении СБ меня внимательно и быстро обслужила оператор, так как такой двойной штрих-код, как на моих квитанциях, оплачивается только через оператора. Об организационных выводах в отношении непрофессиональной работы оператора Никиты Корнева прошу сообщить по адресу эл. почты topielena@yandex.ru С УВАЖЕНИЕМ, ТОПИЛЬСКАЯ Е. Е. - ВКЛАДЧИК С 1982 ГОДА P.S. И еще. Какие еще, кроме калькулятора, орг. средства предоставляются оператором клиенту без просьбы клиента либо по просьбе клиента? Каким документом СБ РФ регламентируются такие действия оператора?

С рублевого счета онлайн переводила на долларовый по курсу 65,05 рублей за доллар через карту. перевод осуществился в 11-55, о чем тут же сообщила мне СМС, которую я получила и которая извещала меня, что на карте после списания и конвертации осталось 52 тыс. рублей. Пересчитала, оказалось, что СБ РФ перевел по курсу 66,12, однако это еще не все. Каково же было мое удивление, когда через час я зашла в личный кабинет и увидела , что на карте вместо 52 тыс. осталось 31 тыс. рублей. Звоню в банк, говорю, что случилось, отвечают, курс изменился, вырос до 69,73 и СБ РФ снял с моей карты 21 тыс. без всякого уведомления, смс мне не пришло. написала по электронке в банк. ответили: "...Согласно Условий использования банковских карт, п. 3.3 Банк производит конверсию сумм операций по Карте в валюту Счета по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Держателя". Но существует еще закон о защите прав потребителя, который обязывает продавца, данном случае СБ, указывать цену при совершении сделки купли продажи (а получается конечную цену на доллар банк со мной не согласовал и я ее не знала на момент совершения сделки, а также закон о нац.платежной системе, который гласит% "...Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления..."(ст.9 п.4). Почему СБ не уведомил меня, что снял с моего счета деньги? Основание где для этого бардака? Вероятно безнаказанность?

Пришла СМС о конце срока действия карты MAESTRO MOMENTUM и необходимости зайти в свое отделение и получить новую карту. Зашел в свое отделение д/о №9038/01209 и мне отказали в выдаче новой карты по причине их отсутствия (нет в наличии). НА вопрос когда карты привезут, ответить не смогли. Чего тогда приглашать, если карт нет в наличии?

Оператор с 4 окна составила документ , проставила сумму-1 630 000р- и сказала что поскольку денег на данный момент в банке нет , мне нужно подойти завтра после 14-00 . Подойдя на следующий день в отделение , я сначала высидел чуть ли не час , затем меня пригласили к окну 2 , где заявили , что получить я могу 1 520 000 р . На вопрос - А почему не 1 630 000 р - мне заявили что курс золота за сутки упал а вместе с ним и сумма.На что я резонно заметил , что счет я закрывал вчера и считать мне должны по вчерашнему курсу . Но операторы - их собралось аж 4 заявили мне , что раз я вчера не получил деньги - вклад не считается закрытым . Я возразил , что у вас же не было денег рассчитаться со мной , поэтому и перенесли рассчет на сегодня , и в документе я расписывался за 1 630 000р , а не за 1 520 000 . Но операторы стояли стеной - деньги не получены счет не закрыт . Я инвалид 2й группы и спорить с 4мя особами ( девушками их язык не поворачивается назвать ) - у меня движок не выдержит .

Получал в ноябре потребительский кредит в сбербанке на Расплетина 10. Я получал кредит с помощью персонального менеджера К-ной Дарьи. Остался очень доволен скоростью оформления кредита и тем как Дарья рассказала мне про кредитные предложения банка. Проволочек не было и сюрпризов тоже. Всё оказалось очень прозрачно, единственное, что мне не понравилось это страхование, от которого нужно было отказаться, т.к я досрочно погасил кредит и оказалось очень сложно возместить деньги за страховку! Обязательно еще раз обращусь в сбербанк для получения кредита и надеюсь, что персональный менеджер поможет мне еще раз в выборе кредита!

Я всегда любила Сбербанк. Но, как говорят, у Сбербанка все хорошо ровно до тех пор, пока не случится косяк. И вот, в сентябре (а сейчас уже декабрь) я пошла закрывать карту, оставшуюся после университета. К тому времени я получила зарплатную карту Сбербанка и была очень довольна. Радость длилась недолго, потому что мне ее закрыли наглым образом! Я отстояла большую очередь, меня кидали из окошка в окошко, и в итоге порезали нужную карту, а УНИЧТОЖИЛИ ЗАРПЛАТНУЮ, которая вообще была открыта в области и на которой были деньги, а ведь изначально я говорила, что мне нужно закрыть карту и на ней нулевой баланс. Таким образом, сотрудники, которые хором твердили, что они НЕ МОГУТ закрыть карту, открытую в другом отделении, очень даже хорошо мне ее закрыли. Я осталась без денег, без зарплатной карты, зато с порезанной картой, которую нужно было закрыть. Я написала претензию, вытребовала деньги, которые были на карте, потому что просто не на что было жить. Через две недели позвонили из контактного центра и сказали, что претензия принята и они сделают все, чтобы решить эту ситуацию. Я успокоилась и стала ждать перевыпуска зарплатной.Но не тут то было! В отедлении, которое занималось зарплатным проектом в течении двух месяцев отвечали, цитирую: "нам некогда заниматься вашими зарплатными картами", "нам некогда с вами разговаривать". Такого безобразного отношения к клиентам я не видела ни в одном банке города! Сейчас, слава богу, наш зарплатный проект перевели в другое отделение банка и дело сдвинуло с мертвой точки, хотя я до сих пор не могу получить свою зарплатную карту, т.е. 4 месяца эта карта перевыпускается и гуляет по отделениям области и я уже даже не уверена, что дождусь ее. Все бы ничего, но на днях я узнала, что карта, которую изначально я закрывала, и которая лежит у меня порезанна - эта карта все еще открыта! Более того - она перевыпущена и на ней висит какой-то долг! Это просто безобразие! Почему я должна платить за то, что сотрудники не умеют работать?! Почему я должна тратить свое личное время и ездить в другой конец города (а это около часа в одну только сторону) по несколько раз в месяц?! У меня больше нет возможности поехать в то отделение сбербанка, которое неправильно закрыло карту и продолжает вести счет и обслуживать карту, которую должны были закрыть и перевыпуск которой я не забирала?!В итоге от любви к банку ни осталось и следа! Я не знаю как мне решить эту проблему! Сбербанк только трепет мне нервы и усложняет жизнь!

Московская обл. Ивантеевка. В середине августа 2013-го года взял кредит на 200к на 1 год в Ивантеевке (относится к Королевскому отд) на улице Толмачева, оператор Х-ва А.Б. в момент выдачи денег обнаружил, что сумма страховки в 2 раза больше, должна быть 3600, а взяли 7200, на вопрос "что за"? Договорились, что когда выплачу мне все вернут, ну решил что все будет ок, и согласился. досрочно закрыл кредит 19 апреля, 21-го сумму по документам, и с того времени не могу вернуть свои деньги за лишний год страховки. Что мне только не обещали в том отделении: и начальница под свой контроль возмет (через 2 недели сделал вид, что впервые меня видит), и что они уже 5 раз отправляли и претензии и жалобы. более полу года, я не могу вернуть эти несчастные 3600, при этом это было 116$, сейчас это уже 64. Все обращения через сайт, и все игнорится. Вот такое вот отделение....В Сбербанке я брал ипотеку поэтому его и выбрал (с ней проблем нет, оценка только за данный кредит).

В свои 30 лет, я никогда не имел отношений с кредитами, поэтому принял решение засветиться в кредитной истории, для дальнейших серьезных покупок. Целью получения кредита была выбрана ипотека от Сбербанка, средствами которой, я планировал приобрести квартиру и заодно войти в кредитную историю, как положительный вкладчик.После визита в удобное мне отделение Сбербанка, я собрал все необходимые документы и подал заявку на одобрение Ипотечного кредита от Сбербанка, здесь я столкнулся с первым неожиданным моментом. При сдаче документов мне сказали ожидать связи от специалиста центра ипотечного кредитования. Что я усердно и делал с начала октября 2014 почти в течение месяца, когда ждать мне надоело я решил уточнить с чем связана такая задержка, в центре ипотечного кредитования на М. Семеновская мне ответили, что моя заявка была одобрена, но со мной не могли связаться, что конечно же не правда, мой телефон всегда доступен, а также при оставлении заявки я оставлял и другие способы связи например email.Далее было озвучено, что оговоренная ставка по кредиту увеличится на 0,5 процента, так как я не успел найти желаемую недвижимость в течение месяца, (по их акции), которая дает дополнительную скидку, о которой мне никто не сообщал ранее. Конечно, я удивился, как же я мог найти жилую площадь, когда со мной никто не связывался, но возражать не стал и принял новые условия с более высокой ставкой.Я стал подбирать квартиру, которая была найдена в течение месяца, после чего были собраны все необходимые документы и вместе с кредитным менеджером поданы на проверку с Сбербанк, здесь и начались невероятные истории. Моя заявка с пакетом документов рассматривалась в течение 7 дней, после чего я получил дополнительные требования от Юридического отдела по составленному на эту квартиру «Отчету об оценке». Юрист запросил дополнительные документы, а именно диплом, свидетельство и страховку оценщика, что и было сделано в течение часа. Прошли сутки...далее специалист запросил "прислать первую / последнюю страницу отчета, заверенную оценщиком – подпись, печать." Не вопрос, также быстро сделали и выслали на утверждение, но прошел еще рабочий день, и юрист попросил внести эти документы в общий отчет об оценке. Требование было выполнено в течение полу часа, и передано на дальнейшее рассмотрение. Прошли еще рабочие сутки, продавец начал беспокоится о срыве сделки, а я начал чувствовать себе не важным клиентом с крупной суммой денег, а попрошайкой, которые звонит и постоянно спрашивает последние новости, всегда получая ответ "ждите пока в рассмотрении".К концу рабочего дня четвертых суток, я получил ответ от Сбербанка, что отчет не понравился Юристу и его не принимают, что меня очень сильно удивило, потому что было потрачено несколько дней на пустое занятие. Мне стало интересно, что будет дальше, и я сделал срочный отчет об оценке в другой компании, и выслал его на повторную проверку и стал ждать. Сделка по квартире назревала сорваться, а вариант был не то чтобы очень нужный мне, но скорее интересный по цене. Я прождал два дня, отчет все еще был в рассмотрении, для себя я понял, что имею дело с не качественным сервисом, поэтому решил выйти на сделку с продавцом в 100% платеж. Квартира была куплена за наличные, а после 3х суток ожидания я решил уточнить, как дело с моей повторной заявкой, на что получил ответ, что ее все еще рассматривают. В качестве бонуса я также получил дополнительные уточнения по расчету ипотеки для покупаемой квартиры, отказывается ставка выросла еще на 1% совершенно магическим образом, хотя я был не против внести взнос 50% и взять вредит на минимальный срок. Уже поздно вечером, я получил уже не нужное мне одобрение от Сбербанка. Спасибо Вам дорогие друзья за высокий сервис и качественное обслуживание клиента. Мой совет всем читателям, прежде подумать, чтобы обращаться к этому банку за получением ипотеки.Нижняя первомайская 68/7.

Пришла сегодня 23.12.14 в отделение Сбербанка на Ковтюха, 27. Очередь была большой, человек 25, но обслуживали клиентов три окна, ждать пришлось сравнительно недолго, минут 20. Деньги приняли и сказали ждать, пока начальник отдел Ольга Николаевна ( отчество точно не помню), проведет операцию по погашению и даст распечатку графика дальнейших платежей. С 11 часов 20 минут стала ждать. Через каждые 10-15 минут напоминала о себе, просила ускорить. Через 40 минут ожидания попросила пригласить начальника, на что она мне издалека сказала, что оона работает, а не гуляет. При этом, в течение всего времени ожидания, я наблюдала как она обслужила вне очереди несколько знакомых: оформила документы на выдачу наличных, вынесла деньги из кассы и передала через двери опер.отдела. Только в 12 часов 15 минут выдала мне график, распечатанный мелким шрифтом, читать его трудно. Такое отношение к клиентам, как будто мы у них милостыню приходим просить, а не содержим их за счет своих вкладов и процентов по кредитам, ипотекам и т.п. В это отделение и ранее не хотелось идти ( всегда толпа людей, общая очередь и не дай бог попасть на обслуживание в третье окно - что-то уточнить или попросить разъяснения- эта высокомерная дама считает пределом наглости), а теперь и вовсе буду всячески избегать обслуживаться у них.

20 сентября 2008 года был открыт вклад по сберегательной книжке, вкладчик моя мама. 20 декабря 2014 года в отделении нам радостно сообщили, что вклад был закрыт 18 марта 2014 года. Вклад моя мать не закрывала. Чтобы разобраться нам предложили написать заявление с объяснением ситуации, но присвоить входящий номер или поставить печать и дату на копии заявления не согласились.Граждане! Не храните деньги в сберегательной кассе! Могу предположить, что доблестные сотрудники банка бдят за сберкнижками, по которым некоторое время не обращались. Думаю, что забрать деньги из этого замечательного учреждения будет самым верным решением.

Со Сбербанком общаюсь давно, четвертый год получаю зарплату на карту данного банка. Оформила 4 потребительских кредита и 1 ипотечный, конечно % аховские, но деваться некуда, жить то нужно где-то. Столкнулась с проблемой, при досрочном погашении кредитов банк не хочет возвращать часть страховых сумм. Из 3 погашенных кредитов досрочно, вернули за 2 и то за вычетом НДФЛ. При оформлении ипотеки сказали без страховки ну прям никак, пришлось оформлять. В течение 30 дней после оформления ипотеки подала заявление на возврат страховки и тут наступила тишина. Почему банк сразу списывает суммы, а клиент еще и % платит на данные страховые суммы, а если клиент просит вернуть ему деньги, то постоянно возникают проблемы и конфликты??? Я живу в маленькой станице Тбилисской Краснодарского края, когда наведут порядок в банковской системе? Сколько можно издеваться над людьми?И еще... После досрочного погашения кредита обратилась в структурное отделение Сбербанка №1815/0047, отделение № 8619 расположенное Краснодарский край, станица Тбилисская, ул. Миллионная, 3. Мне сразу же сказали, что часть страховой суммы мне не вернут, так как прошло уже больше года после оформления кредита, на мои доводы, что я страховала жизнь на 60 месяцев, а пользовалась меньше их никак не убеждал. В итоге после долгих прериканий мне оформили заявления на возврат страховки. Но прошло уже больше месяца от них тишина, денежные средства на счет не поступили. Договор № 518720 от 20.03.2012 г. При обращении в банк сотрудники говорят, что они не знают, когда мне перечислят данную сумму, обращайтесь на горячую линию. Прозваниваю на горячую линию там отвечают, обращайтесь в Ваше отделение Сбербанка, получается замкнутый круг. Так еще я хочу вернуть страховку от которой отказалась в течении 30 дней с момента заключения договора. Договор №173611 от 12.11.2014 г. Прошу разберитесь в этом порочном круге, так как я рабочий человек и не могу каждый день ходить в отделение сбербанка и стоять в очереди по 3 часа.

Пара слов об овердрафте.Когда приходит смс, что у вас списано N рублей за овердрафт, то нельзя ли писать подробнее? Сбербанк, твои специалисты в колл-центре не могут сказать когда возник овердрафт, каков его размер. Они говорят "идите в отделение". 21 век на дворе.По существу: с зарплатной карты списан % за овердрафт (с неизвестной суммы неизвестно когда возникший), в колл-центре ничего сказать не могут, кроме суммы списания, которую я и так в смс вижу. Баланс всегда был положительным. Но, сбербанк, не мог бы ты как-то предупреждать о том, что карта ушла в овердрафт? Вопрос: есть ли гарантии, что это последнее списание по текущему для меня так и не понятному овердрафту? Выясните это, пожалуйста. В условиях обслуживания сказано, что сначала гасится процент, а потом сама сумма. Мне сумму как узнать, если вы её нигде не пишете?Без оценки, так как надеюсь на разрешение конфликта мирным путём (либо объяснения когда, где и почему возник овердрафт, либо возврат списанных средств).

5 грамм палладия не могли долго по считать искали курс, как из разговора слышал что взяли его с соседнего отделения.Девушка отвечала грубо мол не нравиться не буду закрывать!вот так....

е. к. доверенность будет проверять служба безопасности, а может я сама ее написала и печать поставила. 23.12.14 меня снова отправили в службу безопасности, где мне сказали ,что я не знаю законов( путаясь сотрудник назвал гражданский и трудовой кодекс) и в получении денег отказали в грубой форме.

в итоге ему звонят и говорят,что Вам отказали в кредите...Вопрос:зачем банк беспокоит без повода человека и ворует его свободное время? пыталась выяснить у операторов,на мой вопрос никто не дал ответ(((Очень жаль,что у мужа в этом банке зарплатная карта!! Yе хотелось бы большее вообще иметь дело с этим банком

Мужу (пенсионеру по инвалидности) была перевыпущена (по сроку) социальная дебетовая карта для зачисления пенсии. Была получена СМС-ка о том, что карту можно забрать в отделении (адрес не уточнен!). 20 декабря он обратился в отделение №8047/0365, где обслуживается карт.счет. Менеджер по продажам (фамилия прописана неразборчиво, Ю.В.) забрав паспорт, пошла искать карту, вынесла карту, вставила в терминал и попросила ввести ПИН-код. После такой "активации карты" распечатала документы и попросила расписаться в получении... КРЕДИТНОЙ карты Visa Credit Momentum ТП-3.... На все настойчивые попытки отказаться от этой карты был ответ, что его это ни к чему не обязывает (???) и он уже расписался в получении... А дебетовая карта возможно находится в отделении №8047/0355.В понедельник 22.12.14 мы посетили Доп.офис №8047/0355 - карты не обнаружено! После звонка на горячую линию очень надеемся, что ситуация разрешится.

Мужу (пенсионеру по инвалидности) была перевыпущена (по сроку) социальная дебетовая карта для зачисления пенсии. Была получена СМС-ка о том, что карту можно забрать в отделении (адрес не уточнен!). 20 декабря он обратился в отделение №8047/0365, где обслуживается карт.счет. Менеджер по продажам (фамилия прописана неразборчиво, Ю.В.) забрав паспорт, пошла искать карту, вынесла карту, вставила в терминал и попросила ввести ПИН-код. После такой "активации карты" распечатала документы и попросила расписаться в получении... КРЕДИТНОЙ карты Visa Credit Momentum ТП-3.... На все настойчивые попытки отказаться от этой карты был ответ, что его это ни к чему не обязывает (???) и он уже расписался в получении... А дебетовая карта возможно находится в отделении №8047/0355.В понедельник 22.12.14 мы посетили Доп.офис №8047/0355 - карты не обнаружено! После звонка на горячую линию очень надеемся, что ситуация разрешится.

Объясняют, что всё законно типа надо читать мелкий шрифт, что фактическое списание опаздывает. Если такое дело, то надо повторно запрашивать клиента проводить ли сделку т.к. курс изменился да⁄нет. Ведь раньше на дебетовой карте покупки не оплачивались, если сумма баланса превышала доступные средства. Тут же вогнали в минус, более полста тысяч. Получается игра вслепую с теми, которым доверил все свои сбережения, а не покупка нужного товара по приемлемой цене у надёжного продавца. Спасибо Сбербанку, что не 1000000 руб. за евро. нарисовал. Боюсь дальше быть клиентом Сбербанка ибо стрёмно весьма и весьма после такого фертеля...

Привожу переписку со службой поддержки Сбербанк. Как говориться, без комментариев. «- У меня на телефоне установлено приложение Сбербанк он-лайн. На сайте в Сбербанк онлайн шаблоны есть, в программе, установленной на телефоне (Андроид) шаблонов нет (пропали). Почему?- Благодарим за обращение!На текущий момент в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» доступна оплата в пользу ограниченного списка поставщиков в соответствии с условиями заключенных договоров (в том числе по ранее подтвержденным по смс-сообщениям шаблонам). Банк постоянно работает над увеличением функционала системы «Сбербанк Онлайн», в дальнейшем список поставщиков будет расширяться. Благодарим за понимание!- Вы меня не правильно поняли, в кабинете Сбербанк онлайн у меня созданы шаблоны. раньше в программе «Сбербанк Онлайн» на телефоне эти шаблоны были доступны, сейчас, после обновления программы нет ни одного шаблона (пропали).- Благодарим Вас за обращение! После установки обновления системы "Сбербанк Онлайн" шаблоны могут работать некорректно или быть удалены полностью. Для стабильной работы рекомендуем создать заново шаблоны, удалив при этом старые. Для удаления шаблонов необходимо в "Личном меню" перейти в раздел "Мои шаблоны"- "Управление шаблонами", далее выбрать нужный шаблон и нажать "Удалить".- Вы имеете в виду пересоздать все шаблоны (больше 20 штук) в сбербанк онлайн?Проще удалить Вашу программу с телефона :-)Спасибо за консультацию!- Благодарим Вас за обращение! Рады помочь в решение Вашего вопроса. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. С уважением, ОАО "Сбербанк России".»

Я оформил потребительский кредит 17.12.2014г. Во время оформления кредита я попытался отказаться от страховки, на что специалист мне ответил, что ПРОГРАММА не пропускает. Я спросил, если я досрочно погашу кредит какую часть страховки я смогу вернуть, специалист ответил что пропрорционально используемому периоду и ничего больше. Подобные условия меня вполне устраивали. Так как кредит планировал погасить как только продам машину.Придя домой я начал внимательно изучать договор, так как в момент оформления изучить его полноценно проблематично. Страховая премия в моём случае составляет 172 523. В разделе страхового договора, где описаны условия возврата премии, я ужаснулся особенно пропорционально не истекшему сроку страхования за вычетом расходов страховщика 2, составляющих 79 (семьдесят девять) оплаченной страховщику 2 части страховой премии у страховщика 1 все намного сложнее после трудных подсчетов вышла тоже приличная, даже если я верну деньги на следующий день. Сотрудники банка, где я оформлял, никаких вразумительных разъяснений по этому поводу дать мне не смогли кроме того, что сам виноват. Отправили разбираться в страховую компанию, там по телефону сообщили, что отказаться от неё я не могу, как я делал это раньше, так как у меня полис серии НПР0. Сумму возврата страховой премии по телефону мы не делаем, узнаете сумму когда досрочно погасите всю сумму кредита + страховую премию. От сбербанка такого подвоха я не ожидал. Подобные условия для меня очень не выгодные. Мне нужна информация, как я могу досрочно до 14 дней погасить кредит и понести минимальные убытки в связи с возвратом навязанной мне страховкой.