140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подняли ставку по ипотеке так как вовремя не подал документы о трудоустройстве в IT. Связавшись с менеджером мне сказали что нужно загрузить документы и тогда условия вернут прежние. Я загрузил все документы, в приложении написано что заявку проверят в течения 5 дней. Прошло уже почти 3 недели, статус заявки так и не поменялся, а проценты по новой ставке то идут. Когда будет какая то обратная связь, что с моей заявкой и когда ее уже рассмотрят ??

Я обращался в поддержку чтобы мне отключили подписку, которую я раннее не подключал, ссылаясь что списание корректно, карта оформлялась как стипендиальная университетом, то есть банк ссылается на невнимательность клиента без права компенсации денежных средств за ненужную услугу в мобильном банковском приложении

Хочу рассказать про факт обмана в офисе сбербанка по адресу г. Сургут проспект Ленина, 46. Днем, 05.03.2025 года я пришел в отделение Сбербанка переустановить на айфоне новое приложение сбера. Пригласили к сотруднику. В процессе установки приложения, сотрудник начала предлагать мне поменять карту VISA, на МИР. У меня были две карты VISA, обе бесплатные в обслуживании. Она предложила их перевыпустить на карту МИР. Я ответил сотруднику, что моим картам продлили срок действия, на что сотрудник банка, сказала, что карты VISA будут заблокированы в этом году и что она предлагает мне заменить на карту мир. Я сказал, что мои карты абсолютно бесплатные в обслуживании и меня устраивают, но работник банка мне начала врать, что перевыпущенная карта МИР будет абсолютно бесплатная и у нее будут "Те же самые условия что и у моей действующей карты VISA" (Я хочу это подчеркнуть, мне врали про те же самые условия как в моей карте, о чем можно посмотреть и прослушать на видеозаписи из отделения банка). Я поверил работнику, согласился перевыпустить моментальную карту , если условия такие же. Попросил у сотрудника договор, прочитать условия обслуживания дебетовой карты, на что работник банка ответила, что договоров на обслуживание дебетовых банковских карт нет, что я путаю его с договором комплексного банковского обслуживания и что соответственно с договором я не смог ознакомится (в этой ситуации информацию об условиях карты я получил только из вранья работника банка). После того как я согласился на перевыпуск своей моментальной карты VISA. Она пока выпускала новую карту, предложила мне кредитную карту и ПДС. Я отказался. На что работник банка, мне снова стала врать, что дебетовая карта выдается только в привязке с кредитной картой. Я отказался. Она выдает мне дебетовую карту МИР. Получив карту, я говорю, что я могу ее отложить ее как запасную, на случай иногда ее использования. И тут внимание, мне сотрудник банка говорит, что она не совсем бесплатная, что я должен с нее тратить ежемесячно по 5000 руб. иначе плати за нее. Я ей сказал про обман, который она совершила (это все можно увидеть и прослушать на камерах наблюдения отделения банка). Сразу составил обращение №250305-7001-259570 от 05.03.2025 , Прсле третьего продевания срока обрушения, дали ответ.Если меня обслуживает работник банка, то значит он представляет интересы банка, то есть все обманные действия в отношении меня произвел банк. Прошу сбербанк дать ответы по каждому пункту на мои следующие вопросы:

1) Банк нарушил закон обманув меня с условиями по карте (мне пришлось верить банку на словах, так как с договором он мне не дал ознакомиться)?

2) Какую ответственность несет банк за нарушение закона?

3) Почему банк не исправляет свой обман перед клиентом, а предлагает только платные услуги?

4) Прошу службу безопасности сбербанка сохранить запись моего обслуживания в отделении банка от 05.03.2025 для предоставления записи по запросу центробанка и других органов.

5) Не допускать фактов самовольного оформления заявок на кредитные карты работниками банка без разрешения клиента. Это расценивается как мошенничество.

6) Сбербанк, который обманным путем нарушил закон, обязан предоставить альтернативную компенсацию за свое мошенничество, то есть, я согласен чтобы банк выпустил мне бесплатную карту МИР и всю комиссию за весь срок обслуживание этой дебетовой карты покрывал виновник, то есть сбербанк.

Подведнм итог. По факту Сбер совершил противоправные действия против меня, вопрос решать не хочет. Идет затягивание сроков рассмотрения, не желание работать и искать пути выхода, издевательские решения вопроса

18.03.2025 в 10 часов моя мама посетила отделение Сбербанка, который находится по адресу Набережные Челны, улицаТатарстан, 18А с целью открыть вклад.

Взяв талончик, её пригласили к 7 окну специалисту Эльзе.

Моя мама Любовь Н-на С. очень давно является клиентом этого отделения и у неё открыт ещё один вклад, накопительный счет и дебетовая карта. Но такого отношения к своим клиентам она не ожидала.

Специалист Эльза воспользовалась финансовой незащищенностью и плохим состоянием моей мамы и при открытии вклада навязала три услуги, которые не нужны пенсионеру 72 лет. А именно:

1. Сим-карту Сбермобайл с ПЕРЕНОСОМ НОМЕРА ОТ ДРУГОГО ОПЕРАТОРА, не указав, что автоматом она не будет клиентом оператора МТС. А для нашей семьи это очень важно.

2. Подключила Сберпрайм на один месяц с автопродление, непроинформировав, что это подписка платная и в дальнейшем будет автосписание 299 руб/мес. 

3. Оформила полис страхования "Защита на любой случай" на 1 год до 19.03. 2026 года. Для чего эта страховка моя мама не помнит, так как на это время ей стало очень плохо. И она мало понимала, что ей предлагают.Это можно увидеть на видео записи камер в банке.

Примерно около 17 часов маме на телефон пришло смс о переходе номер, она обратилась ко мне за разъяснение, что это значит.Поняв что происходит, мы вместе пошли в банк. И я была очень удивлена безразличием сотрудников. 

Вывод: не советую сотрудничать с этим отделением Сбербанка. Цель сотрудников обдурить пенсионеров. А если поймали на махинациях, то разбирайтесь сами как хотите. 

Буду переводить маму с её сбережениями в Т-Банк.

Довели человека до приинфарктного состояния и даже не извинились. А постоянный клиент этого отделения пришёл просто открыть ещё один вклад.

.. и вот в один из дней мои карты и счета оказались заблокированы по комментария компрометации. никаких сомнительных переводов мс моей стороны никогда не было . сотрудник Колл центра отправила меня полностью читать договор и сказала "ищите сами где не выполнили условия". даже если и мне все заблокировали, общаться нужно нормально ! сотрудник сбербанка сказал даже не пытайтесь ничего сделать, такое бывает " а тот факт что я именно этим банком пользовалась 6 лет не кого интересует никого не интересует. ужасное отношение, даже не могли ничего объяснить и как-то помочь. пользовалась даже когда я попросила реквизиты карты (кредитной), чтоб оплачивать ее, мне сказали это невозможно. только приходить самой. тем не менее вечером я все таки сама нашла реквизиты и оплатила все онлайн.

Здравствуйте. Я за месяц до списания кредита подала заявку на его реструктуризацию, чтобы следующий платеж был не просрочен. Причина реструктуризации: я попала в трудную жизненную ситуацию, нахожусь в декретном отпуске, доход семьи уменьшился. Заявку одобрили, НО кликая на "узнать статус заявки" с момента одобрения мне выскакивает окно "Сервис временно недоступен" и так уже 3-е суток.
Уважаемые сотрудники Сбербанка, мне не подписать данный договор. Звонила по номеру, который прислали в смс, там была рекомендация подождать, тк какой-то сбой , но какой, они не видят. В Сбербанк просто прийти и подписать нельзя, сказали, что очередь.
Скажите, пожалуйста, как можно урегулировать данную ситуацию? Списание да кредит через 2.5 недели. Я переживаю, что пока там глюк на открытии заявки, я не успею подписать договор и придется собирать справки заново. + платить за кредит в полном размере возможности не будет в апреле.

Пожалуйста, уладьте сервис. Если необходимо подъехать в офис банка, то , пожалуйста, оповещайте клиентов об этом.

Недавно обнаружил в приложении новые привлекательные условия по накопительному счету

Предлагался продукт "накопительный счет" , ставка 22% на первые 3 месяца

Я уточнил в колл центре банка по номеру 900 , относятся ли эти условия ко мне, поскольку были сомнения - у меня ранее был "накопительный счёт премьер". Оператор подтвердила, да , условия применимы. (Банк может прослушать разговоры с оператором и убедиться в том, сто этот разговор был).

Решил сегодня зайти в банк, открыть заодно премиальный пакет.

За несколько минут до входа в банк проверил условия в приложении 

Они присутствовали.

Не знаю почему - решил сделать скриншот.

(Оказалось не напрасно, у меня теперь есть чем подтвердить описанную ситуацию)

В отделении любезная девушка подключила премиальный пакет, подтвердила, что счёт можно открыть, деньги можно переводить.

Я перевёл из другого банка некую (достаточно крупную, представители банка увидят по движению средств) сумму, после чего зашёл ещё раз в приложение банка и изумился - предложение открыть накопительный счёт под 22% исчезло.

Консультант банка начала что-то рассказывать про то, что это потому, что когда-то у меня ранее был другой накопительный счет и начала мне предлагать фонды и прочие (мне неинтересные поскольку нет четко прописанных условий) продукты банка.

Я ей конечно пояснил, что у меня был разговор с поддержкой и там мне говорили, что предложение действительно для пеня.

Я отказался от любых предложений , деньги перевёл обратно на накопительный счет в другом банке. 

После столь откровенного обмана уверенности в надёжности любых других предложений со стороны банка нет.

Выглядит это, уважаемые представители сбербанка, отвратительно.

Фактически получается так - Банк высветил привлекательное условие накопительного счета (22% на первые 3 месяца), дождался прихода крупной суммы денег, после чего убрал привлекательное предложение.

Я с большим уважением отношусь к сбербанку, но хочу заявить, что такой кульбит с предложением не делает банку чести.

Такое поведение по отношению к клиентам неприятно и оскорбительно.

Никому не желаю оказаться в такой ситуации.

10.04.23 мне одобрена ипотека на сайте дом. Клик

после сбора и предоставления мною документов, 26.04.23 пришло приглашение на сделку в офис (Вы записаны на сделку 5-го мая в 11:50 по адресу: г Петрозаводск, р-н Центр, ул Антикайнена, д 2, Ваш менеджер: К-а Юлия А. , руководитель офиса: С-н Наталья А. На сделке обязательно присутствие всех участников.)

5 мая 2023 я и мой поручитель присутствовали в офисе где подписали ипотечный договор и кредитный договор. Кредитный договор от 5.04.23 , но я была 5 мая 2023

кредитный менеджер дала пояснение о сроке предоставления отчетности по ипотеке ,уверяя что срок исчисляется идет с момента получения денег. И дата 05.04.23 ни на что не повлияет. Денежные средства мне перечислили 24.05.2023.

Я отчиталась и поставила дом на кадастровый учет 27.04.24. Предоставив банку все документы и передав недвижимость в залог банку.

17.05.24 банк вывел поручителя и уверили меня о том , что все хорошо и я отчиталась.

13.01.25 я обнаружила повышение ставки и суммы регулярного платежа. с тех пор началась моя борьба с банком.
обращения в дом клик.

обращения в офис петрозаводска

обращения в банк по месту жительств.

первый ответ был отказ банка и пояснение о правомерности начисления процентов тк кредитный договор датирован 5.04.23.

последнее обращение от 20.02.25 смс на сегодняшний день ответ банк не предоставляет. Просьбу прислать письменный ответ игнорируют. Никто не перезванивает.
незаконно пользуются моими деньгами.

Обратилась в Сбербанк 06.03.2025 для открытия счета на своего отца по нотариальной доверенности, но мне отказали. В базе у банка я значилась под девичьей фамилией, поэтому им было необходимо свидетельство о браке. Зачем, если я открывала счёт не на себя, а на своего отца по доверенности. Я конечно свидетельство предоставила, но сидела в очереди ещё минут 30. В этот момент сотрудники должны были внести в базу Сбера номер доверенности, но почему-то этого не сделали, далее по тексту будет понятно, почему внести доверенность в базу было так важно.
07.03.2025 на имя моего папы открыли аккредитив, т.е. я опять предоставила эту же доверенность, но её в базе не было. 14.03.2025 при раскрытии аккредитива доверенность по новой проверяли и наконец-то внесли в базу, т.е. с 3-го раза и через 8 дней после первого обращения в банк. Также 14.03 я пыталась узнать у оператора Сбера по номеру 900 и в чате приложения Сбербанка в каком отделении есть доступная сумма наличных для снятия со счета, но оператор ответил, что у него нет такой информации и посоветовал заезжать в каждое отделение Сбербанка для уточнения информации о доступности наличных. В итоге я просто заехала в ближайший офис Сбера и заказала наличные на 18.03.2025 (хотя деньги нужны были еще 14.03.2025), сотрудники банка знали про то, что я не владелец счета и у меня доверенность, но никаких вопросов у них это не вызвало. 17.03.2025 я несколько раз звонила по номеру 900 для уточнения информации по новому аккредитиву, который уже я, как покупатель, хотела открыть на продавца недвижимости. Я спрашивала "Все ли будет нормально? Не возникнет ли каких-либо проблем?", но операторы меня уверили - проблем не будет. И вот 18.03.2025 я заранее прихожу в офис Сбера, в 16:00 у меня регистрация сделки, а служба безопасности Сбербанка блокирует мне выдачу наличных по все той же нотариальной доверенности, ссылаясь на проверку документов (т.е. банк не удосужился проверить документы с 06.03.2025 года). Я звоню по номеру 900 на горячую линию Сбера и пытаюсь решить вопрос, но мне говорят, что все, что от сотрудников Сбербанка зависело они сделали, остается только ждать, что сделана пометка о том, что вопрос срочный. На мои доводы о том, что у меня срывается сделка (продавец сидел в машине уже более часа) мне ответили, что мой вопрос решается, но в то же время отказались связывать со службой безопасности и вышестоящим руководством. Я поехала за стареньким, болеющим, тяжело ходящим папой, у которого после такой поездки начались приступы боли в сердце прямо в отделении Сбера (собственно доверенность и делалась для того, чтобы папу уже никуда не водить, в связи с его плохим самочувствием). Вопрос в том: Как я совершала сделки ранее, если 18.03.2025 возникли вопросы, связанные с документами? В связи с этим я подготовила проект искового заявления, который в ближайшее время будет передан в суд. Крайне не рекомендую данный банк для совершения каких-либо сделок с недвижимостью. Полное отсутствие сервиса поддержки клиентов, некомпетентные сотрудники банка.

Добрый день , не думала ,что буду обращаться с претензией в ранее свой любимый банк.Очень многие всегда говорят плохо о сбере ,а я всегда заступалась и говорила,что банк один из немногих,который всегда идет на встречу своим заемщикам.

Но не в этот раз.

Так случилось ,что сейчас я попала в тяжелую жизненную ситуацию,в связи с раковым заболеванием, очень долгое время нахожусь на лечении, сейчас имеются небольшие просрочки по кредитам, и с связи с этим я обратилась на горчую линию сбера для возможности реструктуризации кредитов, на что специалист приняла мою заявку, после чего нужно было загрузить все необходимые документы в лк,я все загрузила( диагноз заболеванию,справку об увеличении расходов и снижении доходов )после чего мне пришло смс с одобрением,но не хватало анкеты -заемщика ,я не смогла найти ее на сайте и была вынуждена приехать из больницы в отделение банка,чтобы ее взять.

После заполнения анкеты мне еще раз позвонили из Сбера и сказали,что все хорошо, заявка принята.

Но сегодня пришло смс о том,что реструктуризация не одобрена, хотя я прошу всего на несколько месяцев ее ,после чего прописала в анкете,что готова вносить платежи два раза больше чем есть у меня по графику.

На данный момент у меня отказ, идет просрочка, платить которую в полном объеме я пока не могу,при этом мне постоянно звонит сотрудник выездного взыскания,я сказала ,что вопрос могу решить только с поддержкой реструктуризации,но всем все равно.

Вот так – а везде пишут ,о том,что помогают в тяжелых жизн. Ситуациях.

Полное разочарование, вопрос никак не решается, планирую уже писать в ЦБ именно о этой якобы программе,которой по факту нет для людей,которые попали в тяжелую ситуацию в связи с болезнью.

Я считаю,что такой крупный банк, у которого есть поддержка государства ,не может так наплевательски относиться к людям.Полное разочарование.

Добрый день! Сбербанк год назад заблокировал счета по фз. Неоднокартно писал обращение на почту, так же заполнял форму на официальном сайте, ответа никакого. Неоднократно приходил в банк чтобы заново получить карту, так как, на сайте карта выпускалась, но при посисещии банка в выпуске было отказанно, и постоянно говорят, приходите позже. За это время уже перепробовал немало банков, и все равно Сбербанк остаеться лидером среди конкурентов, поэтому бы хотелось завного открыть счет и быть одним из клиентов лидируещего банка!

Доброго дня! Ранее в адрес компании нашей пришел запрос документов в рамках закона 115, документы были благополучно подготовлены и выгружены в интернет банк. 

По истечению срока проверки документов Сбер банком, со стороны банка было принято решение ограничить функции Интернет-банка компании. 

Чему было недумение и непонимание. Несмотря на все происходящие, нами было принято решение написать официальное обращение с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. Не прошло и 24 часа, как с нами связались из банка, разъяснили причины по которым возможно мы попали под проверку 115, и что мы можем сделать относительно уже случившегося ограничения! Которое на тот момент был уже отменено банком, в котором работают самые отзывчивые и заботливые проффесионалы. Спасибо!  

07.03.2025 г. я положила в банкомат Сбербанка, который находится в доп.офисе 9070/0023, 28 000 рублей. Купюроприемник закрылся с моими деньгами и на экране банкомата появилась ошибка. Консультант банка сказал звонить на номер 900 и оставить заявку. На сегодняшний день уже 2 раза переносят сроки решения данного вопроса. Вторая неделя как я сижу без денег и ответа от банка. 

6 марта 2025 года у меня изчез накопительный счёт в сбере вместе с деньгами. Просто открываю приложение и как будто этого счёта никогда не было. На 900 создали обращение, в чате с банком никто не может ничего сказать. В итоге по обращению крайний срок был 18 марта, сегодня (18 марта как раз) присылают сообщение, что срок рассмотрения продлён до 23 марта. Мне нужны деньги со счета уже сейчас! Что прикажете делать? Куда ваш банк их дел? Как вам после этого доверять?

Здравствуйте

У меня была процедура банкротства в 24.12.2024. И мне завершили банкротство и освободили от всех обязательств через месяц в приложении "сбер" у меня мои потребительские кредиты все аннулировали и закрыли, а кредитная карта до сих пор глаза мозолит она заблокирована с меня ничего не требуют, я куда только не звонила и писала и в банк обращалась но проблему никак не решили 🤷 кредитная карта до сих пор весит и написана сумма просрочки ,подумала что и сюда напишу  

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.

Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.

Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут

Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик !

В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!