128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

Крайне разочарован в Сбербанке, сотрудники которые обрабатывают обращения удаленно , крайне не компетентны. В частности К-ва Надежда, ответила, что счет кредитный до миграции закрыт и по нему выписку они не могут дать. Затем очередной сотрудник написал выписку все таки, но дату написал не до 31 мая, а до 21 мая 2024 г. То есть компетентность ноль. Очень жаль, что Греф набрал таких некомпетентных , и вообще не понимающих смысла даже. Разочаровано в Сбербанке. С 1 июля , я жду ответ. И каждый раз он приходит не коректный , и даты перемещаются. 

Прошу уточнить ситуации, на каком основании банк нарушает свои же постановления по срокам возвращения денежных средств клиенту за неиспользованные месяцы. Почему искусственно затягиваются сроки рассмотрения заявлений на возврат денежных средств, а также на каком основании деньги клиенту, добросовестно исполнившего свои обязательства перед банком, не возвращаются. Сотрудники банка занимаются формальными отписками вместо реальной помощи клиенту и фактическому исполнению своих обязанностей по возврату денежных средств.

Сбербанк разводит на повышенный процент по автокредиту.

Взяли автокредит на сумму 1.5 млн рублей.

Приобрели автомобиль на сумму 1.3 млн рублей.

Автомобиль полностью соответствует всем условиям банка И требованиям к Автомобилю б/у.

в течении недели после сделки предоставила документы СТС и договор купли продажи.

как итог отказано в постановке данного автомобиля в залог - причина "Цена не соответствует рыночной".

средний рынок автомобиля на всех сайтах 1-1.5 млн.

В банке сказали,что не занимаются автокредитами.

На горячей линии на вопрос "в какую стоимость оценили автомобиль" сказали, что не обладают данной информацией, а так же заявили,что начиная с 1 платежа ставка и платеж будут повышенные.

Повышенные платеж я не в состоянии платить, что делать не понимаю, внятных ответов нет.

Прийдется обращаться в суд.

"Посчалсивилось" взять ипотеку в данном банке . Квартира была в долевом строительстве. Подходил срок получения ключей в банк необходимо было предоставить документы до 29.06.24 года(иначе неустойка) , ключи начали выдавать с 21.06.24 . Так как очевидно , что физически я не успевала сделать регистрацию собсвености (занимает около недели+ оценка около 3 дней+ оформление страховки) , я позвонила менеджерам банка и спросила как быть ? Можно ли предоставить какой либо документ , что ключи получаю поздно , что бы не было неустоек . На что менеджер отвачает "у вас не будет неустойки, можно ещё месяц занимаься документами , начислять ничего не будем , так же можете предоставить бланк с мфц , где указана дата , что вы падали на регистрацию". По итогу документы в мфц сдала 22.06.24(отправила в чат) и остальные были готовы к 3.07.24 в итоге что ? Правильно - получите неустойку , вы же не сдали документы вовремя . Пишу в чат , говорю как так , говорили же другое , на что получаю ответ "пишите заявление и если банк примет решения , то деньги вернут . класс . 

У меня умерла бабушка и деньги, оставшиеся на ее счете после процедур завещания надо было снять.

21 апреля(в свой единственный выходной) поехала в сбрербанк по адресу м. Новые черемушки, тц Чнремушки

1. Оказалось, что расписание в интернете и на двери отделения не соответствуют, но у меня был в запасе почти час, когда я пришла

2) я ждала 40 минут свою очередь, за 8 минут до конца рабочего дня я наконец села к оператору. Ну и дальше как в сказке, она начала говорить, что выдать мне деньги с одного счета в размере 30 тысяч рублей, это на 30 минут. Мол это долго, а они уже закрываются. Оператор была обязана меня обслужить, но в итоге начала сливаться. у меня неприятная процедура, но она скорчила кислую мину и отправила меня на Коньково в другой Сбербанк. с словами, что он рядом, пана станций метро.

иначе говоря, я тащилась полтора часа из области в работающий в выходной сбербанк, меня слили, отправили в другой банк, до которого я потом добиралась 40 минут, так как он ни разу не рядом с метро

в том сбербанке огроменная очередь, тк из всех сбербанков города туда сливают весь день людей. Там я ждала более часа. Там мне помогли. Услышали мою историю и афигели, так как поняли, что про тридцати минут мне наврали. И вообще обязаны были меня обслужить. Мне помогли и сделали все минут за 8-10.

благодоря сотруднице на м. Новых черемушках у меня не только было испорченное настроение из-за процедуры, связанной с смертью любимой бабушки, но и как минимум еще 40 минут Лишнего пути до другого отделения, почти полтора часа в втором отделении и 40 минут пути обратно на исходную точку.

(плюс по полтора часа от дома и до дома). 

сколько времени я на все это убила из-за того, что оператор действовала не по регламенту?

21 апреля 2024 года, Сбербанк на новых черемушках в тц Черемушки, улица профсоюзная 56.
обязан был работать до 20:00, как заявлено В официальном расписании. Отвратительный сотрудник, вранье и не желание делать свою работу.

Сбер привлекает новых клиентов через кешбек сервисы, в одном из них (бэкит) 26 апреля 2024г я заказала кредитную карту сбера, взамен в течении 60 дней должны были выплатить 4000р

Карта была успешно получена мной 6 мая 2024г, о факте обслуживания и выдаче карты сохранились смс сообщения. 

12 мая сделана первая покупка на 2372р (минимальная покупка для выплаты бонуса 500р), далее покупки, также, совершались т.е. картой я пользуюсь. 

Сегодня 5 июля 2024г я обнаружила, что мой заказ отменен т.е. выплаты не будет по неизвестным причинам. 

Хотя все условия я выполнила. Ранее кредитной сберкарты у меня не было. 

Добрый день! Спешу поделиться своим вопиющим случаем: 3 июля решил снять с карты 58 тысяч рублей, но не смог это сделать в 4 разных банкоматах, чат в 11 часов вечера был заблокирован, ошибка в банкоматах не сообщила почему не выдаются деньги, я подумал, что может какой-то глобальный сбой затронул мою ситуацию. Выяснилось, что до сих пор действуют лимиты в 50 тысяч рублей по карте Моментум, которую я открывал где-то в 2017-2018 году. Простите, но это условия 6-7 летней давности, когда выпускалась карта, сейчас для Москвы такие лимиты смешны, далее оператор через 2 дня со мной связался и не смог объяснить почему такие лимиты до сих пор действуют и они не обновились хотя бы соразмерно темпам инфляции и не были увеличены до 100 тысяч рублей, почему Сбер никак не работает с клиентами в плане информирования, не проводит их скоринг, т.к. выпуская карту для физ.лиц 6-7 лет назад, клиент "вырастает" и пользуется разными продуктами банка, но его никак не уведомляет мобильное приложение о возможностях или ограничениях его карты, а по сути аккаунта. При этом оператор мне предложила после минуты консультирования с коллегами, карту, где я должен тратить минимум 20 тысяч в месяц, чтобы повысить лимиты, на что я сказал, что я не трачу и не буду тратить деньги со своих счетов, у меня накопительная модель поведения в вашем конкретном банке, после чего оператор просто разорвала соединение, оставив шлейф из кучи нерешенных вопросов. Спрашивается, зачем более 1000 человек работают над мобильными приложениями банка, отделы по ИИ и биг дате, разве они не удосуживаются классифицировать клиентов и предлагать им в приложении выгодные или оптимальные условия работы в парадигме открытых клиентских счетов в системе? Сбер работает в прошлом веке, им наплевать на физ.лиц, ведь главное - это брать комиссии, раздавать ипотеки, кредиты и прочее. Выход из моей ситуации был следующий - перевод по СБП в желтый банк и беспроблемное снятие денег. Делайте выводы и ничего не имейте общего с бессовестным отношением зеленого банка, который вешает трубку при конструктивной критике и оглашении ценных советов, которые нужно записывать и передать в службу по улучшению качества продуктов!

Здравствуйте!

31 марта мне человек должен был перевести 12.643 р на карту Сбербанк,и случайно перевел эту сумму еще раз получилось 25.106р-их я отправила на карту Почта Банк(не поняла сначала что человек ошибочно перевел деньги второй раз)

после этого мне поступило сообщение от Сбербанка чтобы я вернула 12.643 р и отправила код в сообщении.Я перевела с Почты Банк эту сумму на сбер банковскую карту дебетовую,и отправила сообщение на номер 900 .Деньги сбер списал с карты,13 июня я увидела карту с минусом этой суммы,списание было повторное 7 июня Карта с минусом теперь.

Позвонила оператору на и подала заявление на выяснение этой проблемы.

Постоянно откладывают даты.Сегодня уже 5 июля.Помогите мне пожалуйста в этом вопросе.

Дважды ездила в офис банка на Проспекте Энгельса 124к1 (спб) из-за того, что менеджер не смогла правильно перевести транш. В итоге транш вернулся и мне срочно пришлось проводить процедуру снова. Менеджер вообще не хотела никак помогать и была некомпетентна. И без того столько стресса с ипотекой, а тут еще и менеджер косячит с немалой суммой (4 миллиона)

3 недели назад оформил кредитный договор с регистрацией сделки по безопасным расчетом с продавцом. До сих пор подрядчик денег со счета Домклика не получил. Менеджер, который выдавал ипотеку со мной не связывался, хотя в личном кабинете указано, что именно он должен связываться со мной и запрашивать доп. информацию и решать этот вопрос. Удалось его кое-как поймать в офисе (записаться к нему тоже невозможно, дозвониться по номеру 900 невозможно, обратные звонки операторы домклика не совершают, но иногда приходят сообщения, что до меня не удалось дозвониться, что исключено). После налаживания связи с ипотечным менеджером и постоянном отслеживании личного кабинета приходится ему писать и уточнить, что нужно, но в итоге в переводе денег подрядчику он так и не смог помочь, сам не знает что делать, сделка по переводу денег подрядчику постоянно приостанавливается. По заявлению на расторжение договора по безопасным расчетам с продавцом и получение денег на мой счет тоже тишина, сказали 8 часов, прошло уже 2 суток не понятно вообще когда я или подрядчик получит деньги, хотя проценты уже набегают!

В Сбербанке У меня две карты одна зарплатная другая пенсионная, раньше получать пенсию и зарплату на одну карту было нельзя теперь это стало возможным, и я решил закрыть одну карту. Так как срок пенсионной карты заканчивался я решил закрыть именно её. А пенсию получать на зарплатный счёт. По этому поводу 1 июля Я обратился в офис поблизости. (офис № 5221/0585) Карту у меня закрыли без проблем, а вот оформить заявление на перевод пенсии на другой счёт в офисе для меня сказали нет никакой возможности, потому что я уже получаю пенсию в банке. И послали меня в МФЦ. Придя домой, Я обратился в службу поддержки, где мне подтвердили, что я могу оформить перевод пенсии в офисе или в мобильном приложении. Так как из офиса меня уже отфутболили я решил попробовать оформить через мобильное приложение. Заявка была принята, но через пару дней пришло сообщение что она не прошла и мне посоветовали отправить её ещё раз. (Эх раз ещё раз. Это песня такая я где-то слышал). То есть в первом случае человеческий фактор во втором технические проблемы. 

У меня такой вопрос: Мне продолжать стучаться в закрытые двери или проще получать пенсию в другом банке?

На свою голову взял кредитку в сбере. Какое то время пользовался. Всегда в срок всё отгашивал. Ровно до того момента как не наступила просрочка на два дня. Заплатил там проценти за пару дней. Много конечно. Рублей триста. Пара дней всего. Думаю еще вот процент веселый. Ладно. Дальше интересное и началось. Они не остановились в начислении процентов. Продолжили начислять. И любые платежи гасили тело задолженности? но не проценты. А проценты по причине их не уплаты росли. В отделении руками разводили. А не компетентная служба поддержки вообще ничего решить не может. Пришлось оплачиваьб всю задолженнось. Куча приездов в банк и скандалы решили одно. Сбер признал что проценты рассчитал не верно. Правда деньги они мне вернуть не могут. Так как у меня нет продуктов в их банке. Я ж кредитку то закрыл. И что бы вернуть деньги надо ЗА ДЕНЬГИ открыть Дебетовую карту.

Обещали в июне вернуть на баланс. Даже заявление по своей форме дали написать. Написал. Но толку 0. Позже в июле. Сказали что не могут на баланс их вернуть. Дальше только в суд. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!

Обратился в банк, уточник оплату через кредитную карту, на номер телефона, одна сотрудница сказала, что ограничений - нет, можно оплатить на 30 тысяч номер телефона, решил перепроверить, консультантку, вторую, вторая сказала, то же самое, только по моему принуждению и давлению, сотрудница перепроверила информацию и уточнила те данные, которые мне необходимы. Почему я должен настаивать и требовать верной информации, мне она нужна заведомо верная?

Звонок остался в записи у банка.

Висит частичная блокировка - 600 рублей, комиссия за справку. Висит давно. Сначала объясняли сбоями в банке. Потмо попросили подождать обновления. Сумма смешная , не сильно напрягала (но на счету всегда! были средства). Отправили обращение, ответили все исправят - ничего. Еще одно обращение и вот тут началось, перенос закрытия заявки каждый день, кормят завтраками, из-за этого не можем взять кредит на закупку.... 

Добрый день! Вот должно было получиться так, что решили оформить ипотеку на строительство дома под 8% в сбербанке по траншевой системе. На первой встрече с менедежером банка, она нам так хорошо все рассказала,что сначала выплатят первый, второй, а затем третий. В итоге: благо с первым траншем проблем не оказалось. А вот со вторым траншем оказались проблемы. При подписании КД и ипотечного договора, менеджер банка нам рассказала как получим второй транш: мы должны будем показать им акт об окончании монтажа фундамента( акь передачи) и сделать фото фундамента. Настал этот день, заказываю звонок от Домклик, они мне не перезванивают, их звонка пришлось ждать 3 дня! В итоге, начали с мужем разбираться как удаленно подать документы и получить второй транш, так как стройка встала и ничего не движется, подрядчик ждет оплаты. Разобрались в подаче документов удаленно, а там нужно скачать одно приложение, ехать на сам участок!!!так как оно отслеживает твою локацию. И заявку все еще рассматривают!! Слава Богу, позвонила менеджер,спустя три дня, сказала она не в силах что то сделать, и посоветовала почаще отслеживать состояние заявки на получение транша!!а то там специалисты могут завернуть нашу заявку, если им не понравится фото, которое выгружен в приложении Росмотр. Я начинаю говорить специалисту о том, что нас вполне могут так промурыжить целый месяц!!и мы будем сидеть и ждать, когда же нам выдадут второй транш. Мы с мужем уезжаем в отпуск, в Москве нас не будет. Строительство переносится еще на один месяц. И не факт, что наши загруженные фото и видео пройдут их проверку.

31 марта 2024г я обратился в Сбер для оформления автокредита на следующих условиях: 

при приеме автомобиля в залог, ставка составит 19,9% годовых, при отказе в приеме авто в залог - 27,9%. 

Со мной связался менеджер Сбера, предложилд сумму кредита даже чуть больше, чем планировал. Я взял кредит, купил автомобиль, и понеслось: 

1. Автомобиль отказывались принимать в залог. Якобы он не соответствует рыночной цене. Спустя пару недель нервотрепки и длительного общения с отделом претензий, авто согласились принять в залог. Еду в офис Сбербанка в г.Бронницы, МО, подписываю договор о принятии авто в залог, передаю фото в побращение Сбера, мне пишет сотрудник, что все доки получены, автомобиль принят в залог, после окончания льготной ставки в 0,1% годовых, 01.07.2024, ставка составит 19,9% годовых. Однако, в приложении Сбера все еще висело сообщение о том, что авто в залог не принят. В обращении. специалист меня уверяет в том, что это просто баг и недоработка со стороны банка, 01.07.2024, все встанет на свои места и будет ставка 19,9% годовых. Вношу частичное погашение кредита, жду ставку и тут, вуаля: 01.07.2024 ставка меняется на 27,9% годовых, платеж соответствующий, проценты начисляются каждый день по этой ставке. 

Возобновляю обращение. Мне неоднократно звонят сотрудники и говорят: мы все решим, не переживайте. Однако, прошло несколько дней, решения никакого нет, процент начисляется по повышенной ставке, авто в залоге у банка. Очень удобно, ребят! Приняли авто в залог, а ставку и платеж оставили на условиях не принятого в залог авто! Теперь я должен ждать вашего решения аж до 29.07, тоже удобно вам, дадите очередной бредовый ответ 29.07, а платеж по кредиту у меня уже 30.07. 

Я требую: 

1. Поменять ставку на 19,9% годовых в срочном порядке. 

2. Пересчитать и списать начисленные проценты с начала действия ставки 27,9% годовых и установить соответствующий платеж

3. Предоставить мне компенсацию за потраченное время, нервы. 

Если вы отказываетесь менять ставку, снимайте авто с залога, предоставьте документ, что автомобиль в не находится в залоге у банка. 

В противном случае, дальше иду жаловаться в ЦБ, далее по ситуации. 

Я пребываю в шоке от сбера. Даже представить не могу, чтобы что-то подобное случилось, например в Т-банке, с которым я сотрудничаю довольно давно. Такого откровенного вранья, долгого решения вопроса, неисполнения обязательств, просто представить себе невозможно. 

Сейчас, эту ситуацию, кроме как беспредел, вообще не назвать иначе. 

Сегодня 05.07.2024 г. в филиале Сбербанка г. Воронежа по адресу: Ленинский проспект, д. 174п

Оплачивала квитанцию через банкомат, наличными. Банкомат проглотил деньги и выдал мне аварийный чек. Я сразу подошла к администрации и объяснила ситуацию, где мне сказали, что сейчас к сожалению деньги вернуть не смогут. Составили обращение, рассмотрение которого нужно ждать аж в течение 12 дней! Мне квитанцию нужно оплатить сегодня! И не позднее! О чем я сообщила сотрудникам банка! Но меня проигнорировали сославшись, что это нужно ждать инкосаторов, хотя инкосаторы присутствовали в филиале, я их видела! 

Мне вот интересно, почему такое халатности отношение к клиентам? 

Почему нельзя сразу по чеку в кассе выдать деньги? 

До этого я не могла получить детскую карту, ходила пять раз в банк, в течение 4-х месяцев, ошибка была у них в системе, но делать они кроме как строчить куда то обращения ни чего не делали, пока я не вызвала руководителя! И все мигом решилось! 

Уважаемое руководство Сбербанка займитесь пожалуйста своей непосредственной работой, контролем персонала! 

Администрация Саянского психоневрологического интерната просит оказать содействие в решении проблемы по снятию личных денежных средств недееспособных получателей социальных услуг, помещенных под надзор в ОГБУСО «Саянский психоневрологический интернат», в связи с невозможностью осуществления операций в отделении банка. 

Сообщаем, что по состоянию на 05.07.2024 г. в Саянском психоневрологическом интернате проживает 267 недееспособных получателей социальных услуг. Денежные средства подопечных размещены на лицевых счетах в ПАО «Сбербанк». В рамках оказания услуг специалисты по социальной работе ежемесячно по доверенностям осуществляют снятие денежных средств недееспособных получателей социальных услуг в отделении Сбербанка №8586/0242, расположенном по адресу: Иркутская область, г.Саянск, мкр. Олимпийский 27. По окончанию месяца остаточные средства не хранятся в учреждении, а вносятся специалистами обратно на лицевые счета подопечных. Таким образом, на сегодняшний день наличные денежные средства у подопечных полностью отсутствуют. 

В связи с изменением в ПАО «Сбербанк» программного обеспечения специалисты Саянского психоневрологического интерната на протяжении трех рабочих дней не могут осуществить снятие денежных средств с лицевых счетов недееспособных получателей социальных услуг, в результате чего подопечные не имеют возможности приобрести жизненно важные дорогостоящие лекарственные препараты, оплатить счета по ЖКУ, сотовой связи и прочие текущие расходы, что в силу сопутствующих заболеваний ставит под угрозу жизнь и здоровье проживающих в интернате граждан.

Ежедневные переговоры с руководителем отделения банка результатов не дают. 

03.07.2024 г. со слов руководителя в первой половине дня программа не работала, в обслуживании было отказано. Во второй половине дня сотрудниками банка дополнительно были запрошены оригиналы учредительных документов, которые ранее не требовались. В снятии денежных средств снова было отказано.

04.07.2024 г. весь перечень запрошенных документов был предоставлен специалистами Саянского психоневрологического интерната в отделение банка №8586/0242. В результате проблема не решилась, снять денежные средства так и не удалось (за исключением 3 человек). 

Кроме того, специалистов Саянского психоневрологического интерната сотрудники банка вносят в программу, как опекунов недееспособных получателей социальных услуг, в результате все банковские операции по лицевым счетам недееспособных отражены в личных кабинетах сотрудников интерната, а в выписках специалисты указаны опекунами. При этом ни специалисты по социальной работе, ни директор учреждения не являются опекунами недееспособных получателей социальных услуг, так как граждане не находятся под опекой у сотрудников, они по распоряжению органов опеки и попечительства помещены под надзор в ОГБУСО «Саянский психоневрологический интернат", соответственно специалисты по социальной работе являются законными представителями недееспособных получателей социальных услуг, а не опекунами. 

Дополнительно уведомляем, что по понедельникам сотрудники банка часто отказывают нам в обслуживании обосновывая это большим потоком клиентов и занятостью сотрудников, что ущемляет права граждан, проживающих в Саянском психоневрологическом интернате. 

Просим разобраться в данной ситуации и оказать содействие в решении проблемы и снятии денежных средств с лицевых счетов недееспособных получателей социальных услуг, помещенных под надзор в ОГБУСО «Саянский психоневрологический интернат».

01.07.2024 Осуществила покупку телевизора Hisense на мегамаркете (партнер Сбербанка, заказ 9831925540233), оплатила частично рублями в размере 19 659, частично бонусами Сберспасибо в размере 15 331. В этот же день (через 20 мин) заказ был отменен, рубли мне вернулись на карту, бонусы сберспасибо в размере 15 331 нет. На горячей линии 900 переводят от специалиста к специалисту (5 операторов за звонок меняется), эти 5 специалистов сообщают разные сроки и информацию, предлагают перезвонить на следующий день. На следующий день перезваниваю, вообще противоположную информацию сообщают, разрешить вопрос не могут. Прошу вернуть мне бонусы Сберспасибо в размере 15 331 бонусов по отмененному заказу 9831925540233.