140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!
На 06.09.2023, 15:00 мой номер в приложении определителя номера от Сбербанка определяется как : Возможно мошенники.
Мой номер :+7 9959003888
Прошу оперативно решить проблему.

Сообщаю, что данное обстоятельство негативно влияет на мою репутацию. Прошу решить данную проблему в течении рабочего дня.

Решил сделать заказ в мегамаркете в ночь на 30 августа. В качестве оплаты был выбран способ SberPay. Платеж на сегодняшний день находжится в статусе "Подключение SberPay Исполняется банком". Мегамаркет отменил заказ, неполучив денег. В банк было написано обращение по факту списания денежных средств с карты и их невозврата 30 августа. Банк до сих пор ищет деньги и не может найти, куда же они делись. Сроки ответа все время сдвигаются. Присвоение приоритета заявлению не помогает ускорению рассмотрения. Сервис оставляет желать лучшего.

Ситуация: нужно было перевести валюту со счета другого банка и снять наличные. Поинтересовалась в чате в мобильном приложении, можно ли сейчас в Сбере снять наличные доллары, так как в другом банке в настоящее время этого сделать нельзя (именно поэтому нужен был перевод). Сотрудник в чате ответила, что да, я могу прийти в отделение банка и снять наличные. Я спросила, каким образом я могу сделать перевод, по каким реквизитам. Мне ответили, что вы можете перевести себе на карту. Тогда я прикрепила в чат сотруднику банка реквизиты своего счета для валютных переводов и уточнила: "по этим реквизитам я могу перевести и после прийти в банк и снять наличные доллары?" И мне подтвердили данную информацию. 

Деньги пришли, но пришли они в рублях, так как счет, привязанный к карте, был рублевый. Позвонила на горячую линию прояснить ситуацию, мне сказали, что "доллары мы вам вернуть не можем, приносим извинения за недостоверную информацию от нашего сотрудника. Вы можете прийти в банк и купить валюту по текущему курсу" (банк конвертировал доллары в рубли по курсу 94, а мне теперь советуют их купить за 101).

Специально изначально обратилась в поддержку банка, чтобы выяснить как правильно провести данную операцию, так как сталкиваюсь с этим в первый раз. Из-за некомпетентности сотрудника банка, я потеряла деньги на комиссии за перевод, и сейчас еще потеряю деньги, когда буду покупать валюту по текущему курсу. Я запросила у банка вернуть мне мои деньги в долларах, в том размере, который изначально был переведен. На что банк мне ответил, что так сделать они не могут и решат вопрос только до 8 сентября включительно и неизвестно каким способом. Времени на ожидание у меня нет, деньги мне нужны срочно, так как я еду за границу, в связи с этим мне и нужна была наличная валюта. Прошу помочь с решением данного вопроса. 

Вчера, 5.09.2022 был заказан звонок менеджера, вторые сутки, тишина. В чате видео, что сообщения, читают, но никак не реагируют. Самим дозвониться до менеджеров тоже не представляется возможным. Автоответчик сообщает что ответят в течение 5 минут, 15 слушаешь ахинею и ответ автоответчика- нет свободных сотрудников. Документы подгружены, вы тормозите проведение сделки. Почему такое свинское отношение к клиентам? Даже если много работы, можно ответить в чате? Создано обращение, но срок рассмотрения до 09.09, а вы не думали, что люди рассчитывали выйти на сделку до 9 числа? 

Неуважаемый сбер, я аж премиалный клиент наверно, ну так написано у тебя.

Имел несчастье взять ипотеку у тебя на строящееся жильё.

А тут ковид стройки закрывают иии застройщик полуживой тормозит стройку и елеелеле достраивает дом. Ничего не предвещало. Но тут Сбер ты захотел денег, тебе же мало всё. Гони говорит справку о переносе сроков строительства, иначе мы неустойку тебе! Взял справку у застройщика о переносов сроков строительства, но не тут-то было чудо приложение не даёт отправить её. Позвонил на премиальную линию 900 (ну так они говорят), откуда говорю неустойка поискали поискали, сейчас соединим с домклик - а там тишина, просто молачание видимо все ушли нейстойки вбивать. Тут мне приложение шлёт сообщения, что мы не смогли с вами связаться! Во как! Пишу в чат домклик. А он мне: "Здравствуйте! Из-за повышенного количества обращений менеджер не сможет ответить в чате. Приносим вам свои извинения." Ааа еще ошибки при отправке сообщений - "Не отправлено. Ошибка при отправке (код T3Xiis)".  Это прям классно, такого ожидаешь от самого крупного банка страны! Молодцы!  По 900 не связаться, в чате тоже нет. ММммм как удобно-то. Зато неустойку кидать можешь, молодец СБЕР! Карасава! Еще, что удобно ты сам не пытался ни разу связаться со мной по поводу сроков сдачи дома и вообще почему это моя проблема? На каком основании ты считаешь, что можешь мне просто так кидать неустойки молча? Может хоть пункты договора покажешь с чего ты денег вдруг захотел? Но нет, просто денег давай и всё. Думаю дай зайду посмотрю кредитный договор с тобой. Ааа его нет! Даже пункта такого нет у тебя в домклике, чтобы скачать кредитный договор! Как удобно, да? Договор ДДУ можно, электронная регистрация - пожалуйта, безопасные расчёты - да сколько угодно. А кредитный договор - нет, мы тебе его не покажем.

Добрый день. Не в первый раз обращаюсь в Сбербанк, и только благодаря сотрудникам не называю его филиалом ада на земле. Хотелось бы обратиться к сотрудникам Бэк офиса , сотрудникам отделения на Полины Осипенко-Вы имеете представление о том, как переоформлять эскроу? Как так у вас получается. что вы не прикладываете ЕГРН к заявлению-и человек теряет практически неделю на то, чтобы переоформить его заново? У клиента прошла сделка, переживает продавец. люди отпрашиваются с работы-вы вообще обалдели? Далее, как это у вас получается, что при запросе привзяки счета эскроу вы присылаете данные по совершенно другой квартире? Вы читаете ЕГРН, документы, номер ДДУ? И предлагаете ждать до 16 числа? А то, что у клиента есть своя жизнь, которая не заключается в том, что он обязан бегать в Сбер, отправшиваться с работы и прочее-вы об этом не думали? Я очень лояльный человек, но даже у меня уже лопнуло терпение. Я требую решить этот вопрос немедленно, и никто больше ждать 16 сентября не будет. Ваши ошибки это ваши проблемы, не клиентов. Каждая ваша ошибка это потерянное время, потерянные нервы, и постоянные отпрашивания с работы, что не есть хорошо для клиента. Решите этот вопрос немедленно, хватит издеваться над людьми 

Загрузку документов завершили 30 августа,изначально пытался заказывать звонки в приложени,были моменты для обсуждени.Понимая что не кто не реагируе,делал звонки на номер 900(по 5-7 раз в день.Единственное что они могут предложит,перенаправить звонок на Дом клик.Из всех звонков,из было десятки я не дождался ответа не разу.)Обратной связи нет не какой 

Проводим межрегиональную сделку купли-продажи. Покупатель в г. Полярные Зори, продавец в г. Сочи. Подписание провели 22 августа, денежные средства покупатель зачислил на СБР. Каждая сторона в своем отделении. Все вроде хорошо, ДКП подписали, документы отправили на регистрацию. 24 августа от росреестра пришло уведомление о приостановке. Причина-менеджер в. г. Полярные Зори оправила ДКП неподписанный со стороны покупателя. Каждый день связывались с менеджером М-ой С. (менеджер, которая вела сделку), покупатель ходил в отделение и каждый день менеджер говорила, что все хорошо, все исправлено. В росреестр доп. пакет ни кто не направлял. М-на врала покупателю, что связалась с юристом, который вел сделку, все решила, хотя такого не было. М-на взяла трубку 1 раз, сказала, что перезвонит, но так ни кому и не звонила, проблему не решала. Сделка уже 10 дней висит на приостановке и мы понятия не имеем, как повлиять на этого некомпетентного, безалаберного менеджера! Доп. пакет в росреестр до сих пор не отправлен. Покупатель оплатил электронную регистрацию и сервис безопасных расчетов, за которые СБЕРБАНК ответственности по-видимому не несет. Прошу руководство проверить работу М-ой С. и принять меры к сотруднику СБЕРБАНКА! 

30 августа попыталась перевести деньги по СБП. Сегодня 6 сентября, первод так и находится в статусе "Выполняется" ("Перевод обрабатывается"). Сколько же его можно обрабатывать? Имеет ли смысл в данной ситуации отправлять деньги по новой и какова гарантия, что они в результате не окажутся списаными дважды?

Закончилась кредитная карта. Перевыпуск был заказан через личный кабинет и, при получении новой в отделении Банка, сотрудник молча подключил услугу страхования, не сказав ни слова, не спросив о необходимости её подключения, просто по умолчанию поключил и всё! Это вы так "продажу" своих услуг обуществляете?! Требую немедленно отключить ненужную ПЛАТНУЮ услугу и вернуть денежные средства, списанные за неё с этой же КРЕДИТНОЙ карты, в противном случае я буду писать жалобу в ЦБ!

Напонимаю: содержание п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Навязывание услуг запрещено законом. 

Добрый день. В августе я оформила рефинансирование в Сбере и передала свой дом в залог банку. После я была записана на выдачу 2-го транша по рефинансированию в г. Казань на 31 августа 2023 года. При обращении в офис менеджер отказала в выдаче денег, ссылаясь на технические проблемы. На текущий момент деньги до сих пор не выданы. Прошу разобраться в проблеме. Сделка № 67017105

Добрый день! 04.09 была сделка по адресу СПб, Суворовский проспект д. 35. Я покупатель, у меня оформление ипотеки, и покупка недвижимости по переуступке. Менеджер, которая оформляла сделку, на мой взгляд вообще не понимает данного процесса, постоянно ошибалась в своих ответах продавцу и мне, чуть что - я не я, мои полномочия тут все. Остались очень негативные эмоции от данного процесса, в итоге сделка состоялась. Так вот, сейчас есть вопросы у риэлтора продавца, документы в росреестр он не подает, есть вопросы именно к Сбербанку(к процессу). Звонок заказывал уже 2-3 раза - 0 реакции, сам звоню по номеру 900, обещают перезвонить в течении нескольких дней, а вопрос срочный, у меня возможен срыв сделки. Очень плохо, что после выдачи кредита и подбора недвижимости на ДомКлик, нет простого чата, куда можно задать вопрос и получить профессиональный ответ. 

1. 2 августа написал Заявление об отзыве из банка Исполнительного документа. Обычно втечении 10 дней уже приходил на почту по адресу.

2. 17 августа в отделении написал Жалобу. 

3. 24 августа наконец позвонили и сказали, что дело закрыли, но Исполнителный лист не отправили. Попросили сходить в ближайшее отделение и ещё раз написать заявление, что и я и сделал.

4. И вот прошли очередные две недели, а сегодня на дворе 6 сентября, а Листа нет.

У кого требовать вернуть обратно Исполнительный лист не понятно. Предъявить в другие 3 банка, где должник имеет счета возможности нет. По факту Сберб

Вывод для себя: Исполнительный лист потерян. Ситуацию затягивают. Информацию не дают. Ни по телефону, ни по почте связаться с ответственными менеджерами возможности нет, потому что их скрывают. Операторы ничего не знают. Могут только принять Претензию.

Жду до понедельника и готовлю Претензионное письмо.

Добрый день. Прошу объявить благодарность коллективу Сбера 8597/437 под руководством руководителя Братановой Ирины Валериевны, за организацию процсесса выдачи ипотечного кредитования, простпродажного обслуживания. Спасибо за вовлеченность, клиенториентированность. Отдельное спасибо Ивановой Ксении! Спасибо за работу. 

Пытаюсь купить квартирув новостройке по программе ипотека с господдержкой в 2023 году от 7,3%, возник вопрос в том что, ввод в экплатацию здания был по решению суда, и сначала менеджеры говорили что такие документы не подходят под эту программу, но весь вопрос в том что моя сестра взяла соседнюю квартиру в этом здании по IT ипотеке с теме же документами от застройщика, когда я указал на это юристы обещали "Подумать".Звоню в Домклик каждый день, прошло 3 недели, а ответа всё нет.Получается IT специлистам можно сделать поблажку а обычным людям нет?Прошу дать развернутый ответ.

Заблокировали счета по 115фз, не отдают деньги в отделении, на многочисленные заявление в отдел безопасности и обращения на снятие денег отвечают стандартными отписками. заявление на закрытие счетов в отделении отказываются принимать. Слов нет. Денег заблокировали приличную сумму. как после таких действий банкам доверять.