140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я не продлил вовремя страхование залога и банк начислял неустойку. Страховку оформил и хочу оплатить неустойку. Сначала сотрудники заверили, что средства спишутся автоматически, чего не произошло. В ручную деньги не списываются из за технических проблем сбера. В итоге неустойка висит, оплатить я ее никак не могу и сотрудники не помогают, отмахиваясь шаблонными сообщениями, не решая проблему.

Добрый день! Посчитал необходимым поделиться своим печальным опытом замены паспорта в 45 лет. Как и полагается, процедуру замены начал в 45 лет и 1 день. Не буду углубляться в сам процесс, хотя он тоже тянет на триллер с печальным концом. Решил купить недвижимость. Подал заявку на ипотеку, но перебрав трех поручителей мне отказали. Как ни гадали, но пришли к выводу, что из-за паспорта. Хотя, согласно законодательства РФ паспорт действует до замены его, но не более 90 дней после исполнения 45 лет. Далее, я решил заменить паспорт, чтобы ублажить финансовую организацию. Неимоверный файтинг с МФЦ и ОМВД позволили мне получить новый паспорт через 11 дней, что стоило мне неимоверных усилий. Попытался внести этот документ через приложение, но все усилия были безуспешны. Выполнил данную процедуру в отделении банка, где новый документ был заверен начальником отдела. Счастливый убыл домой. На следующий день обнаружил, что не могу провести ни одной операции, даже перевод денег с одного счета на другой, потому что паспорт не действительный, хотя отображаются данные нового документа. Меня кормят какими-то сроками рассмотрения вопроса, хотя процесс общения длится около месяца, но меня задевает другое - у меня есть действующий документ, средства находятся в данной финансовой организации, но я не могу ими распоряжаться вообще. Как такое может быть? Не вдаваясь в подробности общения с домклик, картина меня совсем не радует и терпение мое закончилось, учитывая, что я зарплатный клиент банка, на всякий случай.

Обратилась в отделение банка 1 сентября 2023 года для получения денежных средств со счета по нотариальной доверенности. Документы проверили, одна опрерация прошла, деньги выдали, но в тот же день при повторном обращении банк приостановил операцию. Сотрудником банка Составлено обращеник, сроком рассмотрения до 03.09.23, однако в нарушении ч. 5.3 ст. 8 Закона № 161-ФЗ, письмо ЦБ от 07.12.2018 № 56-3-2/226 опрерация приостановлена уже более чем на 5 дней ( по закону не более двух дней). Кроме извинений и просьбой подождать никаких решений вопросов! Самоуправство и полное нарушение прав клиента. Дело на контроле у руководител, но проблема не решена 

Мы оформили рефинансирования ипотеки в сбербанке(через Домклик). В случае проведения регистрации ипотеки в росреестр позднее, чем 1мес от даты договора - мы должны ещё дополнительно месяц платить повышенную ставку. По договору мы должны предоставить все документы(в т.ч. снять обременения в прошлом банке). Но сама регистрация у нас электронная и оформляют её менеджеры сбербанка (Домклик) То есть, по информации от менеджера на сделке, мы должен им предоставить все документы и далее они производят регистрацию. Что мы и сделали. В течении 2х недель после заключения договора мы решили все вопросы с прошлым банком и сообщили в Домклик. Дальше начались проблемы. Наш менеджер оказался в отпуске и никто ничего не мог сделать. Пришлось неоднократно заонить/писать / оставлять обращения, что бы сотрудники сбербанка все-таки инициировал регистрацию договора.на это потеряли несколько дней. Далее нам пришёл отказ из росреестр, по причине некорректно предоставленных документов (сотрудник сбербанка подала ошибочные документы). Снова нам пришлось неоднократно писать и звонить, что бы сотрудники повторно и корректно направили документы на регистрацию. Снова было потеряно время по вине отделения сбербанк. В итоге регистрацию оформили за 2 дня до необходимой даты. Но позже выяснилось, что мы должны были сообщить в Домклик о завершении регистрации в росреестр (хотя именно они её и оформляли). Об этом менеджер на сделке молчала. В договоре об этом тоже не сказано. В итоге сбербанк требует платить повышенную дополнительный месяц. Неоднокраснные обращения, посещения офиса, звонки и тд бесполезны. Сбербанк вынуждает платить больше, несмотря на ошибки своих менеджеров, умаляивагие информации и затягивание ими процесса регистрации ипотеки. Обращения к менеджерам сбербанка заказчирваются рекомендаций обратится к менеджерам Домклик. Менеджеры Домклик отказываются решать вопрос. 

14.08 обратился в чат банка со следующей проблемой - отправил из онлайн банка заявку на повышение кредитного лимита по кредитной карте, она отправилась, но вместо "решения за пару минут", как указано в приложении и как должно было быть на самом деле (со слов оператора) заявка зависла в подвешенном состоянии и осталась без движения.

Оператор сказал, что это не дело, пытался около часа разобраться "на месте", но потом сообщил, что составляет заявку с номером 230814-0583-586200 и по ней ответят до 18 августа. 

18 августа приходит уведомление-отписка в стиле нам нужно больше времени, ответим до 21 августа, 21 августа пришло, что ответим до 23 августа и всё в этом духе. Ответа нет до сих пор. Операторы разводят руками и советуют ждать всё новых и новых сроков, которые "в случае необходимости могут продлить".

Первый раз за всё время пришлось иметь дело с работой Сбера по обращениям и впечатления остались строго негативные. Крупнейший банк страны не в состоянии оперативно решить маленькую проволочку и уже почти месяц! кормит завтраками.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Сбера, отдела ипотеки. Уже неделю ожидаем ответа от менеджера по документам. Абсолютный игнор со стороны сотрудников, по линии дозвониться невозможно, после 10 минут дозвона сбрасывает робот, обещав перезвонить. На заявки перезвонить ещё ниразу не ответили. При звонке на 900 сотрудники вообще включают дурачка, и перекидывает на линию домклика, по которой угадайте, можно ли дозвониться?(спойлер - нет). Так называемый старший сотрудник напряму сказал, что он беспомощный и ничем помочь не может и предложил мне ещё раз позвонить. Гениально не правда ли? Сбер, вам совет, хоть разговаривать научите сотрудников, если уж вы не можете предоставить им инструменты, для помощи вашим клиентам. Ну и конечно я жду звонка от менеджера, уже 2ую неделю.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса "Премьер" 1104.

Руководителю "Премьер" офиса Минеевой Анастасие Андреевне и моему клиентскому менеджеру "Премьер" офиса 1104 Васильевой Любови Анатольевне за высочайшие профессиональные знания и любезное отношение и помощь с учетом всех моих пожеланий. У меня было много клиентских менеджеров, но Любовь Анатольевна первосходит все мои ожидания и предвосхищает мои пожелания по продуктам банка. Очень профессионально ведет себя Минеева Анастасия Андреевна. Являясь руководителем "Премьер" офиса она принимает личное участие в работе каждого сотрудника при работе с клиентом.

Спасибо большое, очень доволен!

7 августа подали заявку на ипотеку через сайт ДомКлик . В этот же день пришло одобрение, позвонил менеджер Сбербанка, поздравил, Мы несколько раз уточнили точно ли одобрено, менеджер уверил что да и можно выбирать квартиру.Мы выбрали дом, оплатили оценку,загрузили документы и стали ждать,срок проверки обещали 3-5дней.

Прошла 2 недели, сроки затянулись, продавец нервничает,так как им нужно покупать др квартиру за которую внесен залог, мы нервничаем так как растет ставка соответственно цена на жилье. Пока не позвонишь на горячую линию несколько раз- никакой обратной связи, Нет постоянного менеджера, каждый раз уточняют все заново, в итоге после нескольких звонков в банк менеджерам- есть ответ, Снова просят дополнительные документы.Наконец то спустя две недели наши документы отправляют на согласование юристам,нам приходит смс "4.09 будет все проверено и останется выбрать только дату сделки. Сегодня 5.09 документы юристы даже не начали проверять,висит статус "Проверка скоро начнется" Плюс еще, начитались отзывов в интернете, что после всей волокиты с документами на объект - многим отказывают в самом кредите, но зачем тогда так мучить с документами продавцов и риэлторов?? Мы тратим свое время и свои деньги на оценку имущества. Теперь уже не знаем что ждать, нервов уже никаких нет,, сна нет.У нашего продавца срок залога заканчивается 15.09 после чего их продавец поднимает цену,соответственно нам покупать будет уже просто не чего,а оформлять новую ипотеку уже с повышенной ставкой нет никакого желание.​ ​

Судя по отзывам данное рассмотрение может длится месяцами а потом и вовсе может быть отказ.

Очень надеюсь, что после этого отзыва получится установить связь с менеджером!

22 августа была одобрена ипотека. Все документы загрузили, их долго не проверяли, после звонка на номер 900 , сразу все проверили и сказали прикрепить недостающие документы. Прикрепили дополнительные документы и ждем проверки.
Теперь дозвониться невозможно!

 У меня есть подозрение, что нас кинули в черный список, никто из участников сделки не может дозвониться УЖЕ 2 ДНЯ!

Звоню два дня без перерыва и никак не дозвонюсь, обещают перезвонить и не перезванивают.

Были в отделении сбербанка, там ничем помочь не могут, говорят звоните. НО НА ЗВОНКИ НЕТ ОТВЕТА и никто не перезванивает.
Тем временем продавец уже нервничает, у него есть и другие покупатели на эту недвижимость.

Надеюсь на обратную связь!

Мою пожилую родственницу обманули телефонные мошенники, выдав себя за сотрудников несуществующих органов и несуществующих должностей, по их распоряжению она собиралась снять деньги и передать их "курьеру Центробанка". Сотрудники отделения (г. Москва, ТЦ Галерея Атлантис) заподозрили неладное, т.к. родственница давно является клиенткой этого банка и вела себя не так, как обычно, и попросили у пожилой женщины телефон родственников - хоть дозвониться и не удалось, но в то время, когда оформляли документы для снятия наличных, сработала система безопасности банка и запретила подозрительные операции. Благодаря внимательности сотрудников и "умной" системе безопасности - обман мошенников не удался. 

Спасибо вам! Вы действительно очень внимательно относитесь в своим клиентам!

Невозможно оформить ипотеку. В чате неделю никто не отвечает. На звонки автоответчик что на перезвонят, но никто не перезванивает. У нас уже вторая заявка на ипотеку заканчивается. По прошлой заплатили за оценку и за договор, пытаемся эти данные перенести в новую заявку, система не дает. А в поддержке никто не отвечает

От лица агентства недвижимости Дворецкий хотим выразить благодарность ответственному сотруднику Сбербанка Щегловой Оксане Минхатовне. Профессионал своего дела! Всегда оперативно реагирует, внимательна в сделке, обращаемся часто когда нужно поставить сделку в кратчайшие сроки. Рады быть вашими партнёрами. Один из лучших менеджеров по ипотеке, специалист от Бога, всегда все корректно объяснит, перепроверит все документы, подскажет как правильно подготовиться к сделке и к расчетам, поможет в любых вопросах по сбербанку, выполняет свою работу быстро и качественно на высшем уровне.

Оформляла ипотеку в Сбербанке в г. Нижневартовске в филиале на улице Интернациональная. Менеджер Оксана Т-ан - высококвалифицированный специалист. Отвечала на все вопросы, разъясняла подробно. Максимально вежливый и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ сотрудник. Пошла навстречу и помогла передвинуть время записи на сделку. Спасибо огромное! 

29.08.2023 я подала заявку через сбербанк онлайн на кредит (та сумма которая мне предлагалась банком, а именно 507 000 рублей), в заявке высветилось "предварительно одобрено, необходим визит в отделение для подтверждения", 30.08.2023 я поехала в отделение банка с паспортом г. Норильск Богдана Хмельницкого 7, там сотрудник банка подтвердил одобрение заявки и сказал в течении 24 часов сумма будет перечислена на мою карту, прошло 24 часа деньги не поступили и в приложениии сбербанк онлайн на заявке написано "нужен визит в отделение", я звонила много раз им на горячую линию, меня просто кормили завтраками и вот 04.09.2023 я еще раз поехала в отделение, на что мне сказали: "не прогрузилось ваше фото", сделали еще раз фотографию и сказали до завтра то есть до 05.09.2023 до обеда деньги можно будет получить в приложении, я зашла в приложение, заявка не изменилась, я позвонила еще раз и они мне говорят: "не даём гарантии конечно, может будут сегодня, а может завтра нужно еще раз ехать", я пенсионер, который не первый раз брала кредит в сбербанке и все вовремя погашала без опоздания, мне деньги нужны что бы помочь сыну наконец-то достроить дом и оплатить специалистам ремонтные работы, мы уже должны были платить людям, а из-за халатности сотрудников я деньги никак не получу, у меня еще больные ноги что бы ездить каждый раз в отделение и менеджеры это видели

22.08.2023 я воспользовавшись советом как перевести деньги со счета ип, перевела через зарплатный проект, где не прописана была изначально комиссия в 14 450 рублей. Я позвонила сразу же на горячую линию оператору, та меня уверила, что со мной в любом случае свяжутся для подтверждения операции, мы составили с ней отзыв заявление на отмену платежа, оператор уверяла меня, чтобы я не волновалась и у меня не спишут такую комиссию, что в любом случае у меня или попросят подтверждение звонком или отзыв пройдет и комиссия не будет списана. В дальнейшем списание комиссии прошло и оператор по новому обращению некорректно прослушала запись диалога и отстаивала свою коллегу, сказав, что вообще не услышала в разговоре, что мне об этом сказали. не рекомендую данный банк для обслуживания юр лиц т.к вас могут обмануть, так еще и не на вашей стороне будет решение вопроса. А ведь я несколько раз спрашивала в чате как мне минимизировать комиссию при переводе, мне так и не подсказали...

Сегодня столкнулся с такой проблемой:

Сбербанк списал по SberPay дважды средства, но заказ так и не оплатился. 

Итог: Денеждынные средства висят в статусе принято в обработку, торговая площадка их не получила, но сбер отказывается возвращать требуя обращаться в офис, писать заявления и ждать куча времени.

почему я должен терять столько своего времени из за ошибок в вашей системе, оператору даже корректно не могу ответит на вопрос, что означает этот статус.

видимо мой последний раз когда пользуюсь данным банком 

В июне этого года меня, на основании брачного договора, вывели как созаемщика из ипотеки, составили доп. соглашения, все делалось в рамках банка. Через два месяца я захотела одобрить ипотеку уже исключительно на свое имя и банк не одобрял мне требуемую сумму. Я решила проверить кредитную историю, в последствии выяснилось, что по всем документам из кредитной истории я до сих пор числюсь должником - заемщиком в банке. При личном визите в банк - мне ответили что по системам Сбера я нигде не прохожу как заемщик и нужно подождать месяц (еще МЕСЯЦ) чтобы информация обо мне "доехала" до БКИ. Так прошел месяц - информация не обновилась, прошел второй "а воз и ныне там". Где-то в закромах федеральных законов, связанных с банковским делом было написано, что банки должны подавать (актуализировать) информацию о заемщиках в течение 5-ти рабочих дней (ПЯТИ, не месяца, и уж тем более не целого квартала). В итоге я пришла в банк и написала официальное обращение с просьбой проверить информацию обо мне, на что банк прислал мне ответ, что займов в банке на мне не числится и информация обновится в течение 4-х рабочих дней. И что мы видим? Правильно, ничего, я все еще числюсь действующим заемщиком действующей ипотеки. Уважаемые представители банка, знаю, что вы мониторите отзывы здесь, что мне еще сделать и какое обращение написать (и в каком количестве?!) чтобы вы наконец исправили свою ошибку??

Дозвониться до менеджера домклик невозможно!!!! Полный игнор и в чате и на горячей линии, сделка задерживается, а менеджеры уже больше недели не отвечают. звоню с другого номера и они сразу же отвечают, что это вообще происходит? Всегда Сбербанк был лучшим банком, а сейчас я вообще в шоке нахожусь !!!

Подал заявку в отделении на ипотеку. Одобрили.
Сейчас хочется изменить сумму/условия. Но в чате /в колл центре полный игнор. Звоню/пишу уже какой день, звонок длится по 10 минут, потом сообщение что менеджер перезвонит. Никто не перезванивает. Через отделение вопросы ипотеки не решаются, только домклик. Ранее проблем с банком не было, но как коснулось дела ипотеки сразу то все, не дозвониться.