140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Кладу на карту для оплаты, через интернет, только сумму, необходимую для оплаты и подключил смс-банк, за который Сбер каждый месяц исправно берет 60 рублей. Сбербанк при оплате покупки из американского интернет магазина умудрился ввести меня в долг по карте на 18 тысяч, через две недели после фактической для меня оплаты! При этом СМС-банк не показывает отрицательный баланс и на запрос выдает просто 0!  Когда на счете долг в 18 000!!! Что это как не недобросовестное обогащение?!Прошу Сбербанк запретить любые виды овердрафта по карте! Я не готов платить больше чем есть на карточке, мне не нужен кредит!!! Я хочу чтобы Сбербанк отстаивал мои интересы и не проводил платеж, который вгоняет меня в долги (делал chargeback или как там это называется).Специально завел отдельную от зарплатной виртуальную карту для интернет-платежей, чтобы больше чем есть не снимали!  Оставлял запросы и письменно в отделении и через телефон и через СберОнлайн (000101-2015-019543, 002221-2015-102359 и др.), но на вполне конкретную просьбу: "Клиент недоволен ответом по обращению 002221-2015-102359. Требует исключить возможность овердрафта по карте, если такое не предусмотрено, то требует сообщить конкретно по какой причине и в какие сроки это возможно"Мне приносят извинения и ничего конкретного: "В ответ на Ваше обращение от 01.06.2015 приносим наши извинения за неудобства, доставленные при использовании банковской карты... нам очень жаль, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться впричинах произошедшего".p.s. а вы платите картой Сбербанка? Присмотритесь внимательно в любой момент из-за ошибки или отложенного платежа Сбербанка баланс может стать и -1 000 000 рублей и вам уже набирает коллектор, которому сбербанк продал ваш неразрешенный овердрафт дебетовой карте!

Узнали мы об этом только сегодня, т.к. никаких уведомлений на телефон не приходило. ( мобильный банк подключен). Кто то просто, без поролей и подтверждающих смс перевёл деньги с карты мужа сначало на его телефон, а затем с телефона на чужой номер. У меня вопрос, если так всё просто, зачем логины и пароли? Где служба безопасности? Кто вообще отвечает за деньги клиентов? А может это сам Сбербанк ворует? Сегодня мы написали заявление в банке, но там сразу сказали- денег не ждите, типа это не мы виноваты, а вирус, он уже пол года ворует деньги у наших клиентов. Во всех банках стоят антивирусные программы, да вообще такое только в Сбере творится. Я им деньги доверяю, а они их воруют и ещё предлагают страховку оформить на будущее за 1000, наглость высшей степени! Я намерена закрыть все счета в этом банке и никогда не иметь с ним дел, чего и другим желаю. Если бы сотрудники банка со своих зарплпт выплачивали украденные суммы, тогда наверное были бы вежливее и деньги реже бы пропадали со счетов.

Согласно Условиям размещения вкладов, нотариальная доверенность проверяется 3 рабочих дня. Однако, моя доверенность, переданная Сбербанку 28 мая 2015 г., до сих пор находится на проверке (по состоянию на 8 июня 2015 г.). В ответ на мои вопросы о судьбе доверенности специалисты Сбербанка вот уже неделю отвечают, что некие "безопасники" не отвечают на их запросы.

30 апреля 2015 года обратилась в офис 9055/01101 на Каменностровском проспекте, 41 города Санкт-Петербурга с претензией о неправильном списании денег с моего карточного счета. Мной был произведен возврат товара в магазин, получен чек на возврат, но Банком ошибочно проведена операция списания денежных средств, а не возврата. Претензию приняла и оформила С-ва Дарья Евгеньевна, объяснив, что мой вопрос будет решен через 30 дней - это срок рассмотрения претензий в Банке. Сегодня, 8 июня, спустя практически 40 дней с момента моего первого визита, я вновь обратилась в указанное отделение с вопросом о решении проблемы, поскольку уведомления от Банка о возврате незаконно списанных средств я не получила и на Сбербанк-онлайн поступления суммы не вижу. Выяснилось, что мое обращение потеряно, никто не может сказать точно, подавалась ли вообще моя претензия специалистом в отдел качества и мне рекомендовано придти еще раз в тот  день, когда будет работать Дарья С-ва, которая принимала у меня заявление и уточнять все вопросы у нее. С управляющей офисом встретиться  не получилось , поскольку я пришла в офис в 18-05.Уважаемые руководители Сбербанка! Прошу разобраться в данной ситуации, а также с вашими некомпетентными сотрудниками, которые допускают столь многочисленные ошибки, и не находят времени их исправлять или хотя бы извиниться за причиненные неудобства.

Месяц назад с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ кредитной карты были украдены деньги. Писала обращение в банк (№000912-2015-059009), звонила, никто из сотрудников ничего не может сказать по данной ситуации, только то, что деньги были переведены на другую карту. Буду вынуждена обратиться с заявлением в полицию для проведения соответствующего расследования, а также в суд.

По вине безответственной работы сотрудника Сбербанка ДО 8619/0145, полгода начислялись проценты по потребительскому кредиту. В ноябре прошлого года был досрочно погашен кредит, из документов выдали справку об отсутствии задолженности, нужную сумму внесли в кассу и со спокойной душой ушли, так как нас заверил специалист, что никаких документов больше не требуется и кредитный  договор закрыт. А на днях выяснилось, что кредит до сих пор не погашен, и все это время начислялись проценты! Т.е. документы, что нам дали, якобы, неверные! Сотрудника этого уже нет, уволился! Написали обращение к руководителю, но как нам объяснили, что без необходимых подтверждающих документов о досрочном погашении, по кредитному  договору будут и дальше начисляться проценты, которые мы обязаны будем погасить!

Недавно со мной произошла очень неприятная ситуация. С карт Сбербанка и со счета были похищены мошенниками деньги больше 150 тысяч рублей. Причем переводили с моих счетов и карт абсолютно разными способами и на разные счета (онлайн-переводы, мобильный банк и перевод с карты через терминал). Карты мои находились в день перевода со мной дома. Я сидела дома с ребенком, который заболел и не выходила из дома. Вечером перестал работать мобильный телефон, позвонила оператору, сказали, что возможно вышла из строя сим-карта. На следующий день пошла в салон оператора сотовой связи и выяснилось, что накануне была выдана уже где-то, кому-то сим-карта, соответственно я ее не получала. Писала претензию оператору по данному вопросу, но до сих пор нет ответа, прошло уже больше месяца). После того, как я узнала у оператора, что была заменена незаконно сим-карта, направилась в банк для снятия денег, тут выяснилось, что одна из карт заблокирована (причину блокировки назвали попытка вмешательства 3-х лиц). Мне ее предложили перевыпустить, но оказалось, что все мои счета и карты уже пустые. Написала претензию в банк, на что мне был дан ответ, что все платежи проведены корректно и что банк не несет ответственности за действия мошенников. Вопросы? За что тогда вообще Сбербанк несет ответственность? И кто мне вернет доверенные банку деньги?Самое интересное, что система безопасности Сбербанка одну-то карту заблокировала, хоть и поздно, но все же тем самым должна подтверждать факт кражи. Но в своих ответах на претензию нет ни слова об этом. Вот такой печальный отзыв, связанный с самым недобросовестным и не защищающим интересы своих вкладчиков банком.

Недавно со мной произошла очень неприятная ситуация. С карт Сбербанка и со счета были похищены мошенниками деньги больше 150 тысяч рублей. Причем переводили с моих счетов и карт абсолютно разными способами и на разные счета (онлайн-переводы, мобильный банк и перевод с карты через терминал). Карты мои находились в день перевода со мной дома. Я сидела дома с ребенком, который заболел и не выходила из дома. Вечером перестал работать мобильный телефон, позвонила оператору, сказали, что возможно вышла из строя сим-карта. На следующий день пошла в салон оператора сотовой связи и выяснилось, что накануне была выдана уже где-то, кому-то сим-карта, соответственно я ее не получала. Писала претензию оператору по данному вопросу, но до сих пор нет ответа, прошло уже больше месяца). После того, как я узнала у оператора, что была заменена незаконно сим-карта, направилась в банк для снятия денег, тут выяснилось, что одна из карт заблокирована (причину блокировки назвали попытка вмешательства 3-х лиц). Мне ее предложили перевыпустить, но оказалось, что все мои счета и карты уже пустые. Написала претензию в банк, на что мне был дан ответ, что все платежи проведены корректно и что банк не несет ответственности за действия мошенников. Вопросы? За что тогда вообще Сбербанк несет ответственность? И кто мне вернет доверенные банку деньги?Самое интересное, что система безопасности Сбербанка одну-то карту заблокировала, хоть и поздно, но все же тем самым должна подтверждать факт кражи. Но в своих ответах на претензию нет ни слова об этом. Вот такой печальный отзыв, связанный с самым недобросовестным и не защищающим интересы своих вкладчиков банком.

01.07 оставил заявку в интернет банке на кредит с целью рефинансировать текущие кредиты. До сих пор заявка в статусе "Обрабатывается банком". Как-то затянулся этот процесс, а может заявка "подвисла" и банк ее вообще не видит?  Обращался в колл-центр, но мне лишь сказали, что рассмотрение заявки может затянутся на неопределенное время. Наверное как-то быстрее это все должно происходить, тем более я зарплатный клиент, а сроки рассмотрения для таких категорий заемщиков самые сжатые.

Выражаю благодарность отделу ипотечного кредитования в мытищинском отделении до №9040/01306, пр.Олимпийский стр.21 Сбербанка России. За их профессионализм, высококвалифицированное обслуживание и лично хотелось бы поблагодарить К-рян Нарине Сосиковну за чуткий подход, компетентность и тактичность. Спасибо Вашему банку за таких грамотных и отзывчивых сотрудников!!!

28.05.2015 моим мужем была подана заявка на потребительский кредит через отделение сбербанка №8621/0343 в Волгограде. При отправке заявки кредитный менеджер Ольга Ч-ко уверяла нас, что без страхования у нее заявка в принципе не отправится. И то что банк без страхования в любом случае кредит не одобрит. О возможности отказа после или во время подписания договора кредитования, она нас не уведомила. Мы согласились на отправку с пунктом согласия на подключение к программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, т.к. рассчитывали от него отказаться. Хотя по факту страхование совсем не добровольное. Заявка была одобрена. Сегодня, 08.06.2015 (примерно в 11-00) мы с мужем пришли заключать кредитный договор в Волгоградское ОСБ №8621/0343 к кредитному менеджеру Ольге Ч-ко. Нам сначала положили на подпись заявление на подключение к программе добровольного страхования, а только затем спустя долгое время кредитный договор. Кредитный договор и все что к нему относится, мы подписали. От страховки мы хотели отказаться, ссылаясь на п.5 правил страхования, которые нам выдали по моей просьбе. Договор на подключение к программе страхования нам не предоставили, при этом, сообщили, что это заявление также является и договором. В п.5 правил указано, что мы имеем право отказаться от страховки в течение 14 дней со дня подачи заявления, независимо от того, заключен договор или нет. А если заключен, то с нас удерживается сумма 13% налога. Мы хотели не подписывать данный договор в принципе, чтобы с нас не взяли налог в том числе. Позвали руководителя, далее уже они вдвоем: менеджер и руководитель В-йс Анастасия Андреевна уверяли, что тогда они закроют заявку с нашим отказом и затем создадут новую заявку без согласия на страхование. Хотя в правилах четко сказано, что страхование к кредиту не привязано и является добровольным. То что повторная заявка может быть отправлена после 60 дней после предыдущей, они говорили, что это ограничение только если отказ банка. Они просто грозились закрыть заявку с нашим отказом, если мы не подпишемся на страховку. Я четко дала понять, что мне нужен кредит без страховки. В итоге пришлось подписать данное заявление на страховку, т.к. дальнейшие препирательства ни к чему не приводили. Замкнутый круг какой-то. Я ссылалась на слова опубликованные специалистом банка в данном ответе https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8030557/ Однако, специалисты отделения стояли на своем "переделываем заявку". Мы изначально нигде не подписывали то, что мы согласны на страхование. Специалист сама вбила в систему данное согласие. И теперь мы никак не могли от него отказаться. Отказ от страховки возможен в течение 14 дней, но меня возмущает: почему я должна "подарить" свои деньги за просто так в качестве налогов. Я не хотела никаких манипуляций с деньгами, банк их покрутит у себя, а с меня сдерет лишние 4 тысячи. Кроме того, мы хотели написать отказ тут же на месте, но нас уверяли, что это невозможно. Только через 3 дня это можно будет сделать, в свободной форме они заявление не принимают. Эти странные сроки нигде вообще не прописаны, ни в одном документе.

Добрый день!08.05.2015 мною был совершен перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ24 на сумму 15 742,10, но по техническим причинам со стороны банка перевод не состоялся - с карты Сбербанка списание произошло, а перевод на карту клиента ВТБ24 не состоялся. Получив консультации у сотрудников как кол-центра, так и сотрудников отделения Сбербанка технический сбой подтвердился и списание средств тоже.Обратившись в Контактный центр Сбербанк Онлайн получил ответ: "По информации имеющейся в базе данных банка отмена операции по Вашей карте произойдет 07.06.2015 года. Также по вопросу возврата денежных средств Вы можете обратиться в любое подразделение Банка и оформить заявление по форме Банка." (номер ответа 101098830 от 13.05.2015).Обратившись в отделение Сбербанка 1569/1686 было составлено обращение № 003002-2015-003288 и также разъяснено, что средства автоматически вернутся на счет через 30 дней (07.06.2015) после списания. Так как на сегодняшний день 08.06.2015 никакого возврата средств не произошло, я повторно обратился в Контактный центр Сбербанк Онлайн, однако, сотрудники банка вместо разъяснения ситуации, стали просто отписываться, отвечая, что "По результатам рассмотрения Вам будет отправлен ответ на электронную почту" совсем забыв, что обещали 07.06.2015 вернуть средства на счет клиента!!!Выглядит так, что Банк взял беспроцентный кредит у Клиента в размере 15742,10 и не торопится возвращать (если это вообще есть в планах).Разберитесь пожалуйста в этой ситуации и дайте оценку Банка, Заранее спасибо.

19 мая 2015 г. в 18.11 мной производилась операция по внесению денежных средств в количестве 185 000 рублей на карту Сбербанка через банкомат №469799 в отделении Сбербанка по адресу. г.Санкт-Петербург, г.Павловск, ул.Коннюшенная д.16/13. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту. Позвонив в звонковую службу Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50 (как было написано в полученной квитанции), я оставил претензию (№002222-2015-103836) , с просьбой решить вопрос как можно скорее, т.к. сумма очень крупная. В течении двух недель на мои многократные звонки мне сообщалось что претензия будет рассматриваться 30 дней. 04 июня в 16.10 минут на мою карту поступило 25 000 руб. с указанием даты внесения 19 мая 2015 г. Сразу же обратившись в звонковую службу мне сказали что инкассация выявила излишек 25 000 руб.. который мне и вернули 04 июня 2015 г. Приехав в это же отдаление Сбербанка, где произошел инцидент, я получил письменный ответ и повторно написал претензию на возврат незаконно удержанной суммы в 160 000 руб.. 07 июня 2015 г. пришло смс с присвоенным номером 000255-2015-052152. Позвонил сегодня в звонковую службу Сбербанка узнать в какие сроки будет рассмотрена повторная претензия, мне сообщили что опять ждать 5-25 дней.  Хочу сообщить о нарушении Сбербанком: Закона о защите прав потребителей (статья 4,) Гражданского Кодекса Российской Федерации (статьи 395, 856), Уголовного Кодекса Российской Федерации (статья 139)Слов нет, чтобы описать все, что наша семья испытала за это время, вплоть от испорченного отпуска, (т.к. деньги предназначались на оплату путевок и покупку необходимого товара),  до возмущения от того беззакония и беспредела, что творится в Сбербанке. Что можно сказать о развернутой рекламе Сбербанка с призывом оплачивать все банковскими картами, с таким подходом к организации работы с претензиями клиентов, может случиться обратная реакция, что приведет к недоверию к системе в целом. Очень надеюсь, что не придется прибегать к помощи полиции, прокуратуры, Роспотребнадзора для восстановления справедливости. А так же  к СМИ в распространении негативного опыта работы со Сбербанком.

2 июня, под мой день рождения, было совершенно две транзакции в пользу "MOSCOW ОАО MTS" на общую сумму 2500. Обнаружив кражу, сообщила по телефону 8800555..., на что мне предложили заблокировать карту и  написать заявление в банке о спорной операции. Перед этим 26 мая туда же списаны 3000р, теперь придётся побегать и доказывать, что я их сама не снимала, т.к снятие прошло через мой телефон. Теперь денег нет, карты все заблокированы, если не получится вернуть деньги, буду подавать в вышестоящие органы!! Доверия к банку нет!!!

2 июня, под мой день рождения, было совершенно две транзакции в пользу "MOSCOW ОАО MTS" на общую сумму 2500. Обнаружив кражу, сообщила по телефону 8800555..., на что мне предложили заблокировать карту и  написать заявление в банке о спорной операции. Перед этим 26 мая туда же списаны 3000р, теперь придётся побегать и доказывать, что я их сама не снимала, т.к снятие прошло через мой телефон. Теперь денег нет, карты все заблокированы, если не получится вернуть деньги, буду подавать в вышестоящие органы!! Доверия к банку нет!!!

Я ИП, кредитуюсь с Сбербанке с 2009 года, последний кредит был взят 20.05.2013 года на покупку техники, на сумму 7 300 000 рублей. КД № 8389 от 20.05.2013 года. Летом 2014 года в связи с кризисом сократился объем грузоперевозок, упала выручка и я поняла, что дальше  в соответствии с графиком мне выплачивать будет очень сложно, тогда я первый раз обратилась в банк в отделение № 8613 г.Чебоксары с просьбой о реструктуризации, на что сотрудники банка в грубой форме отчитывали меня за то, что я взяла такой большой кредит и вынуждали продать часть имущества чтобы погасить просрочку, я не соглашалась, заявление на реструктуризацию принимать отказались, также мне отказал в приеме заведующий отделением 8613 г.Чебоксары. Далее в течение года до мая 2015 года мной ТРИ!!! раза было написано заявление на реструктуризацию со сбором всех полагающихся документов, о рассмотрении моих заявлений я узнавала лишь в устной форме, все время придумывались разные поводы чтоб затянуть решение вопроса, при этом ни одного письменного ответа на мои заявления я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ РАЗУ! Только звонили сотрудники банка из г. Чебоксары, и сообщали что мне отказано. В мае 2015 года мной было принято решение продать одну единицу транспорта, находящегося в залоге по данному кредитному договору, для того чтобы погасить образовавшуюся просроченную задолженность, мной было написано заявление 16.05.2015 , в котором четко и ясно было написано за какую сумму я намереваюсь продать автомобиль, и куда направить вырученные от продажи деньги, далее сбербанк настоятельно просил сделать оценку всего имущества (сделала, 25000 рублей), предоставила с новым заявлением 27 мая в офис сбербанка, далее я жду-жду-жду разрешения на продажу, сотрудники чебоксарского отделения разводят руками, говоря мне что они лишь принимают заявления но не принимают решений таких и всё отправляется в Нижний Новгород Ц-с Татьяне Владимировне, в итоге мы до сих пор (уже месяц) ждем разрешения на продажу автомобиля, покупатель уже внес предоплату за автомобиль, сотрудники в Чебоксарах ничего внятного не говорят, невозможно попасть на прием ни к Управляющему Чувашским отделением, ни тем более вообще ни к кому, кто принимает решение по нашему вопросу в г. Нижний Новгород. Такое складывается впечатление, что банк специально затягивает решение вопроса о продаже, чтобы просто забрать у меня ВСЁ!!! Я уже просто не знаю куда и к кому обращаться, как будто стучишься лбом в бетонную стену. На прием к Путину проще попасть, чем к какому-нибудь руководителю Сбербанка. Вот Ваше отношение к клиентам. Оказывается весь кризис у меня в голове.

Я ИП, кредитуюсь с Сбербанке с 2009 года, последний кредит был взят 20.05.2013 года на покупку техники, на сумму 7 300 000 рублей. КД № 8389 от 20.05.2013 года. Летом 2014 года в связи с кризисом сократился объем грузоперевозок, упала выручка и я поняла, что дальше  в соответствии с графиком мне выплачивать будет очень сложно, тогда я первый раз обратилась в банк в отделение № 8613 г.Чебоксары с просьбой о реструктуризации, на что сотрудники банка в грубой форме отчитывали меня за то, что я взяла такой большой кредит и вынуждали продать часть имущества чтобы погасить просрочку, я не соглашалась, заявление на реструктуризацию принимать отказались, также мне отказал в приеме заведующий отделением 8613 г.Чебоксары. Далее в течение года до мая 2015 года мной ТРИ!!! раза было написано заявление на реструктуризацию со сбором всех полагающихся документов, о рассмотрении моих заявлений я узнавала лишь в устной форме, все время придумывались разные поводы чтоб затянуть решение вопроса, при этом ни одного письменного ответа на мои заявления я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ РАЗУ! Только звонили сотрудники банка из г. Чебоксары, и сообщали что мне отказано. В мае 2015 года мной было принято решение продать одну единицу транспорта, находящегося в залоге по данному кредитному договору, для того чтобы погасить образовавшуюся просроченную задолженность, мной было написано заявление 16.05.2015 , в котором четко и ясно было написано за какую сумму я намереваюсь продать автомобиль, и куда направить вырученные от продажи деньги, далее сбербанк настоятельно просил сделать оценку всего имущества (сделала, 25000 рублей), предоставила с новым заявлением 27 мая в офис сбербанка, далее я жду-жду-жду разрешения на продажу, сотрудники чебоксарского отделения разводят руками, говоря мне что они лишь принимают заявления но не принимают решений таких и всё отправляется в Нижний Новгород Ц-с Татьяне Владимировне, в итоге мы до сих пор (уже месяц) ждем разрешения на продажу автомобиля, покупатель уже внес предоплату за автомобиль, сотрудники в Чебоксарах ничего внятного не говорят, невозможно попасть на прием ни к Управляющему Чувашским отделением, ни тем более вообще ни к кому, кто принимает решение по нашему вопросу в г. Нижний Новгород. Такое складывается впечатление, что банк специально затягивает решение вопроса о продаже, чтобы просто забрать у меня ВСЁ!!! Я уже просто не знаю куда и к кому обращаться, как будто стучишься лбом в бетонную стену. На прием к Путину проще попасть, чем к какому-нибудь руководителю Сбербанка. Вот Ваше отношение к клиентам. Оказывается весь кризис у меня в голове.

Доброго дня! Являюсь держателем зарплатной карты, выданной Сбербанком России. В 2008 году сменила фамилию, предоставила в банк  документы (копию нового паспорта, свидетельства о браке), мне перевыпустили карту на фамилию мужа Т-вА Мария Александровна (девичья - С-на). Возникла необходимость подключить услугу Сбербанк онлайн, НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ (на главной странице на отображались мои карты). Связалась с техническим специалистом отделения Сбербанка в котором обслуживалась. Он пояснил, что в базе банка, я все ещё под девичьей фамилией С-на. Предложил выслать сканы необходимых документов. Выслала, оставив контакты, звонка так и не дождалась. Ч/з некоторое время звоню сама, объясняю ситуацию, меня пробивают по базе - опять числюсь С-ой (хотя карту уже перевыпустили еще раз на фамилию Т-ва в связи с истечением срока обслуживания). Высылаю документы (копию паспорта и свидетельства о браке). Результат  - 0 (ноль). Прошу помочь разобраться в этой ситуации. С уважением Т-ва Мария Александровна.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка (далее просто Банк) по дебетовым и кредитным продуктам. До этого момента в обслуживании Банка все устраивало.17.04.2015 на мой мобильный телефон с известного всем номера 900 пришло смс-уведомление о снятии наличных в банкомате города Тольятти по моей дебетовой карте VISA *3494 на сумму 5000 рублей. Сам я при этом находился в Самаре и никаких операций по карте не совершал. Проверив через Сбербанк-онлайн состояние своего счета, и убедившись в том что деньги на самом деле были сняты, я позвонил в Банк и рассказал о ситуации. Вежливый молодой человек заблокировал мою карту и порекомендовал обратиться в ближайшее отделение Банка с целью подачи заявления о факте мошенничества.Придя в отделение Банка я написал заявление (№0054542015029144), и мне перевыпустили карту. Девушка сказала ждать до 30 дней и с большой вероятностью мне вернут деньги, так как моей вины нет. Я расслабился.Уже позабыв о данном инциденте, спустя пару недель мне звонят из Банка и говорят что рассмотрели мое дело, факт снятия наличных служба безопасности Банка подтвердила, также, подтвердила то что наличные снимал не я. И далее, внимание, в компенсации отказано, так как я не должен сообщать свой пинкод "третьим лицам". Пинкод я никому не сообщал, карту тоже никому никогда не передавал. Подал еще одно заявление, но по нему тоже было отказано.Считаю что сохранность денег на моем расчетном счете лежит на ответственности Банка, и если Банк не в состоянии обеспечить защиту на должном уровне, то обязан возмещать средства, сохранность которых обеспечить не удалось. Проконсультировавшись с людьми, у которых были похожие ситуации, но в других банках и деньги в аналогичных случаях им возвращал банк, сделал вывод что Сбербанк не проявляет должной ответственности по отношению к своим постоянным клиентам.К сожалению, от услуг Сбербанка не могу полностью отказаться, теперь все деньги с карт моментально перевожу на другие счета или снимаю. Читателям данного ресурса и вынужденным клиентам Сбербанка могу посоветовать поступать так же.Вот ответ Банка, если кому интересно.

Добрый день. В конце апреля я подал заявление на перевыпуск кредитной карты по причине ее утери. Сотрудник (девушка) гарантировал, что карта будет доступна к выдаче не позднее 12 мая.    13 мая я пошел в банк забирать карту. Сотрудник (Владимир, по всей видимости, недавно устроившийся на работу) продержал меня в районе получаса, потом, сославшись на обед в кассе, попросил вернуться в банк через 40 минут. На всякий случай, я оставил ему номер своего телефона, на который он и позвонил минут через 35, то есть как раз в тот момент, когда я возвращался в банк, сообщил, что карта еще не готова и порекомендовал приходить 15 мая. 17 мая я снова в банке, где девушка лет 33 после быстрой проверки сообщила, что заявка на перевыпуск карты оказывается и вовсе не оформлена. На вопрос как правильно составить жалобу, начала меня отговаривать, ссылаясь на то, что лично мне это уже никак не поможет, я лишь потеряю время. И ответственно пообешала, что через 2 недели карта будет готова, и она тут же оповестит меня звонком. Сегодня 8 июня. Как Вы понимаете, звонка я так и не дождался. P.S. в числах могу немножко ошибиться. Конечная цель: депремировнаия 3х данных сотрудников. Не смотря на то, что последние несколько лет кредитная карта Вашего банка была моим основным инструментом проведения оплат, в ближайшее время я планирую ее закрыть и более никогда не пользоваться услугами в Вашего банка