140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Неделю прошу мне перезвонить по действующей ипотеке в чате дом клик так как подходит срок сдачи документов.Полный игнор . Создают проблемы на ровном месте. Либо это делают это специально. Когда им надо они названивают есть время у них , а когда нужно клиенту это не интересно никому ! Прошу обратить внимание руководства .  

Я вообще не понимаю в последний год банк. Был Сбербанк как Сбербанк что случилось незнаю. Делаю оплату пишет операция отклонена далее ввожу вручную оплату все отлично но списали две оплаты ну как так может быть. Звоню спрашиваю объясните почему отклонили а потом списалось незнаем технический сбой наверное. Ну и сервис . нет слов 

4 сентября 2023 года 14 ч 38 мин через Сбермегамаркет решила приобрести ноутбук суммой 43433 р код авторизации 237162, пользуясь картой Сбера. Платеж Сбермегамаркетом был отклонен, но деньги все-равно списались. 

Ответ оператора банка - должны вернуться в течение 5 раб. дней, а как они могут вернуться, если платежку сбермегамаркет отклонил. В Мегамаркет звонила на горячую линию раз 5. В результате, то сами звонок сбрасывают или закрывают заявку, ее не решив.

Совсем недавно решила сменить банк, и выбор пал на Сбер. Обычная карта меня не прельстила, решила взять подписку СберПремьер и премиальную карту. С этой целью обратилась в офис на Чистопольской, 5. 

Мой персональный менеджер Премьер -- Павел С-ий. Отличный специалист, ответил на все вопросы, все подробно объяснил и помог оформить. Грамотно проконсультировал, напоил кофе, накормил конфетами, и в целом оставил саиое приятное впечатление. Вместе с ним оформили платежный стикер, я его сегодня, 04.09, получила и уже опробовала. Очень классная штука, наконец-то можно выходить из дома без карты!

К Павлу ещё привела и маму, чтобы она оформила вклад под выгодный процент. Планируем обслуживаться у него всей семьей ещё очень долгое время)

Здравствуйте дамы и господа. Решил как и многие воспользоваться услугой аккредитива для расчетов купли продажи квартиры. Началось все с того что при открытии аккредитива как я увидел позднее сотрудник не дописал одну цифру в кадастровом номере и не четко расписал город и адрес квартиры а в стиле Дзержинск Ленина 65 32 а что такое 65 и 32 номер дома и квартира или дробь одному Богу известно да и город Дзержинск не каждый знает, ну да ладно адрес но не дописать цифру в кадастре это жесть. Ну да ладно далее я все это обнаружил, снова пришел в банк, отправил заявку на поправки данной ошибки, оставили информацию что рассмотрят ее в течении 6 дней,4 прошло конечно же 0 ничего не поправили но срок не вышел ну ладно тут пока вопросов нет, далее мне приходят документы в Мфц регистрация прошла успешно, я раскрываю аккредитив в субботу в этот же день но по выходным конечно ничего не работает нужен рабочий день, окей наступает понедельник и я жду либо перечисления средств либо уведомление о расхождении, как написано один день на все действия ну и конечно же ничего не произошло, я звоню в тех поддержку на что мне говорят подождите еще один два дня мы слишком загружены, много заявок, одна сотрудница сказала вообще до 6 дней где это написано вообще зачем тогда говорить и писать про 1 день а как вы понимаете я жду по тем срокам что указаны и жду как я так и продавец. Ладно бы они не перевели деньги из за расхождений так они и мою заявку на открытие даже не рассмотрели и где этот обещанный один день не знаю, ну в общем жду еще завтра если действий не будет пойду разбираться потому что и я и продавец уже все на нервах, мало того что закосячили заявку на аккредитив так еще и не рассматривают в сроки. В общем если меры не примут услугой точно пользоваться не буду, а казалось бы столько доверия вызывает банк и не подумаешь что такое бывает, спасибо за внимание.

Я не сошла с ума от этой сделки только благодаря этому ангелу Марине Ю. Сбербанк, вы только на таких профессионалах и держитесь, потому что, скажем прямо, они и выполняют 99% работы. Из-за менеджера покупателя моя сделка затянулась почти на 3 часа. Менеджер покупателя очень долго вносила маленькие исправления, но подгоняла меня, когда я проверяла документы. Это недопустимо, потому что ошибки были, а иногда я просила исправить ошибку, но документы вновь приходили с ошибкой. Это тяжело морально.

Мой менеджер Марина Ю. делала все, что от нее зависело, в том числе успокаивала меня. Но в итоге стало ясно, что за час, отведенный на сделку, мы не укладываемся. Уже пришли другие клиенты, у которых сделка назначена на это время. В итоге Марина Ю. успевает и их сделку провести, и со мной решить бОльшую часть вопросов. Причем давая документ, где нужно проверить данные, она четко говорила: «Надо проверить». Огромный контраст с тем, как меня подгоняли на проверке с той стороны. До самого финала Марина добивалась, чтобы все было сделано, как положено. Цена ошибки — отказ в регистрации или потеря денег. Марина Ю. меня отпустила, только когда от другой стороны пришел чек, хотя добиться ответа было непросто. 

Я считаю, что без нее эта сделка могла идти и 5, и 6 часов, если бы вообще состоялась. Я ужасно ей благодарна не только за профессионализм, но и за позитивный настрой. Видно, что человек любит свою работу. Даже когда стало ясно, что мы не уложимся в отведенный час, я совершенно спокойно уступила место другим клиентам, потому что видела, что человек доведет дело до конца. Прошу выразить благодарность этой целеустремленной фее, которая спасла мне огромное количество нервных клеток.

P.S. Регистрация прошла успешно, можно двигаться дальше. 

Решились с женой оформить ипотеку, подобрали недвижимость, через брокера подобрали банк с подходящими кредитными условиями, им соответственно оказался "Сбербанк". Сбор документов был довольно быстрым, все первичные манипуляции оплачивали и делали через "Домклик". Документы загружены, услуги оценки недвижимости, страхование, безопасные расчеты, последние оказались настолько безопасные, что до сих пор деньги, где-то есть в абстрактном поле, но не у меня и не у продавца. Квартира была с обременением - у продавца была ипотека действующая на эту квартиру. День сделки 12.08.2023, сделку оформляли в городе Омске в отделении по улице 22 апреля 19/1 у Марии М-ой (Окно 1) Изначально данным менеджером были внесены некорректные счета для оплаты, так как квартира была залоговой, нужно было разбить платеж на две части - одна уходила на оплату ипотеки продавца для снятия обременения и переоформления права собственности, остальная часть после передачи права. Спустя практически неделю она это поняла и вызвала нас с продавцом для изменения реквизитов в договоре купли-продажи и радостно сообщила, что уходит в отпуск и теперь нами занимается "Сережа из 13 окна", сказала, что средства поступят в течение 1-10 рабочих дней. Время идет, номер 900 не дает дозвона и говорит, что вам перезвонят через пару дней. Перезванивают на следующий день, с момента изменения реквизитов проходит почти неделя, денег нет, мне обещают, что свяжут с менеджером 18.08, звонки заказывают и риэлторы, через чат "Домклик" 25.08 менеджер обещает связать с менеджером и спустя 9 дней перезванивает "Сережа из 13 окна" и спрашивает: "пришли ли деньги?" Хотя я ждал ответов от него, не дождавшись 10 рабочих дней я очно посетил данное отделение, где выше упомянутый Сережа оказывается не занимался сделкой и сказал, что изначальна она была неправильно оформлена, сделал дополнительное соглашение и сказал, что в течение часа средства поступят на мой сберегательный счёт, дал личный номер, я выждал время, позвонил, денег нет, сказал, что приходите завтра и мы решим, это было 30.08. Вечером этого же для я еле дозвонился до кредитного отдела и услышал, что ничего в системе сбр не было зарегистрировано (у вас же разговоры записываются) 31.08 я опять очно обратился в данное отделение, "Сережа из 13 окна" отсутствовал на рабочем месте, также я не наблюдал там ни разу руководителя отделения, взял талон на решение проблемы, попал к и.о. Денису С. Я-ко, провели какие-то манипуляции, пообещал все исправить, признал ошибку и заверил, что дополнительное соглашение от 30.08 принято в разработку, я спросил, когда ждать денег, сказал, что я пытаюсь. Решил обратиться в головной офис в тот же день, услышал все тоже, что мне объяснил Я-ко Д.С. На данный момент два риэлтора оборвали, как и я, оборвали и 900 и Я-ко Д.С. Говорят мы не понимаем почему деньги не поступают. Я заплатил за безопасные расчёты, один сотрудник ушел в отпуск коряво оформив сделку, "Сережа из 13" окна вообще потерялся в метафизическом пространстве, но, спасибо, за дополнительное соглашение. 

Итог - сделка 12.08, мне начисляют проценты по ипотечному кредиту, ало, у меня нет права собственности, деньги на счету, к которому доступ не имеет вообще никто похоже, но проценты идут, у продавца нет денег, у меня нет квартиры. 

Проценты мне пообещали убать после решения проблем с деньгам. Проблему я озвучил почему из-за ваших криворуких сотрудников в виде Марии М-ой и лени З-на Сергея случилась такая ситуация, что мы с продавцом сидит, как дятлы, и слушаем, что вы что-то решаете? 

Здравствуйте!

Ситуация такая,моя мама-человек переживший тяжелую аварию,перенесла несколько операций на голову,сейчас находится на пожизненном лечении,пенсионерка,но она дееспособная,по наводке мошенников 30.08 обратилась за кредитом в отделение пгт Кромы ул 25 лет Октября 50,с её слов мошенники с самого дома были на связи и диктовали,что нужно делать и что говорить,попросили сотрудникам не рассказывать о их звонке и оставаться на линии во время оформления. В офисе ей оформили потреб кредит на сумму 397тыс из них 340-на руки,остальное страховки.Благо все закончилось хорошо,после того,как ей выдали деньги наличкой,водитель в такси услышав разговор образумил её и они вместе уже в г. Орёл,не успев отправить ден средства мошенникам,внесли их обратно в счет кредита. Ей сказали,что оформили возврат страхования(как выяснилось позже-только дсж),ждать когда сумма будет перечислена на карту,после чего закрыть кредит полностью. Живем мы далеко,но узнав всю ситуацию пришлось ехать к ней.Для выяснения всей ситуации мы вместе обратились 1 сентября в тот офис,где был выдан кредит,я был в шоке,когда вышла женщина(по всей видимости руководитель),начала высказывать вслух свое недовольство и не могла остановиться,зачем-то попросила свою сотрудницу переписать мамины паспортные данные себе на листок,затем девушка в 5 окне поддержала свою руководительницу и тоже начала насмехаться над мамой,местами изображая её. Почему ваши сотрудники позволяют так себя вести?Что за бескультурье?Сидят в своих телефонах,как цари и им все дозволено.Да,человек совершил большую глупость,такое может случиться с каждым,это не дает право с ней так обращаться. Во-вторых,мама говорит,что страховки оформили без её согласия(она даже не знает,что это такое),сюда входит страхование жизни по кредиту на сумму 47522р.(возврат сделали в г. Орёл,в день получения кредита),2 страхования "защита на любой случай" за 1530 и 2790(их я уже сам отключал через приложение),Сбер здоровье на сумму 2399р. нам отключили в офисе при обращении 1.09. Целых 4 навязанные страховки про которые она даже не в курсе.На руки,при оформлении кредита ей выдали ОДИН только страховой полис,на сумму 2790.А где договор по кредиту?Где другие 3 полиса по страхованию?где чеки,что она их оплатила?Ответ на этот вопрос мы не получили. Разобравшись со всеми страховками,приходим домой,а ей уведомление «Сбер Прайм подключен».Она говорит,что тоже не давала согласия,у нее интернет то через раз в деревне работает,проще говоря,опциями,которые включает себя данная подписка она не пользуется и пользоваться не планирует,а с карты она только снимает свою пенсию.В приложении я увидел,что Сбер Прайм был оформлен 30.08 за счет кредитных средств на сумму 1199р.,(позвонив по горячей линии,ей также оформили возврат). Получается,её не только мошенники развели,а еще и ваши сотрудники,подключив всевозможные платные услуги.Почему нельзя продавать свои услуги качественно?Ведь наверняка они видели какой перед ними сидит человек.Такой наглости я еще нигде не видел

Разъясните мне пожалуйста сотрудники Сбербанка, в котором нет юристов, отдела взыскания, специалистов горячей линии. В общем вообще ничего. У меня оформлен потребительский кредит в 2018 году. Прошел суд, вынесен судебный приказ, до сих пор сотрудники звонят и требуют погасить долг. Нагло врут что идет суд, хотя решение суда я уже получил.

Оставлял обращения, одни отписки или нет ответа.

Куда я могу обратиться лично? К каому специалисту конкретно, чтобы ответили на мои вопросы? Ответьте мне, служба заботы о клиентах!

Дорогие друзья! 

Сообщаю вам, что 29 августа 2023 года моя Мать Б-ва Зоя Я. в сопровождении своей дочери Н-ой Наталии А. посетили отделение Сбербанка 8613/034, расположенного по адресу г. Чебоксары ул. Карла Маркса 52 к 2 с целью закрытия инвестиций в паевой фонд Золото. Однако, вместо того, что бы принять и исполнить поручение по стандартной процедуре Операционист ЗУЛЬФИЯ устроила САМОЧИННУЮ ПРОВЕРКУ ДЕЕСПОСОБНОСТИ моей матери, потребовала, в частности, продемонстрировать навыки пользования мобильноым телефоном и мобильным приложением Сбера. Что само по себе, разумеется, для человека столь почтенного возраста - 82 года, не является простой задачей. Эта САМОЧИННАЯ ПРОВЕРКА ДЕЕСПОСОБНОСТИ привела мою мать в состояние АФФЕКТА, очень сильно ее взволновала. При этом операционист ЗУЛЬФИЯ решительно пресекала всякие ПОПЫТКИ ПОМОЧЬ моей матери, сопровождающей ее именно с этой целью оказания помощи Н-ой Натальи А., ее родной дочери. Тем не менее, моя мать прошла это неожиданное испытание от ЗУЛЬФИИ, но дальше ее ждало еще большее огорчение.

Операционист ЗУЛЬФИЯ заявила, что с инвестициями в Паевой Фонд "Золото" ничего ровным счетом сделать невозможно, в связи в проведением СВО (!). При этом, никакой информации о блокировке операций с Паевым фондом Золото в СБЕРЕ никем и никогда не было предоставлено. В мобильном приложении нет никаких признаков того, что эта Инвестиция заблокированна. Операционист ЗУЛЬФИЯ просто устно сообщила об этом моей матери и все. Никаких документов о блокировке нет. Тем не менее, ЗУЛЬФИЯ отказалась закрывать эти инвестиции.

Замечу так же, что ЗУЛЬФИЯ категорически отказалась давать какие либо вразумительные комментарии мне, родному сыну Б-ой Зои Я., по телефону, заявила только мне, что если я уверен, что моя мать ДЕЕСПОСОБНА ( в чем она, по видимому, убедилась таки), то мне с ней совершенно не о чем разговаривать. Ну то есть, по ее мнению, родной сын не может в этой тяжелой для пожилого человека ситуации вмешаться и помочь. С чем я, разумеется, категорически не согласен! 

Именно поэтому я прошу руководство Сбербанка вмешаться в эту странную ситуацию и дать объяснения кто уполномачивал операционистов Сбера ЗУЛЬФИЮ проводить ПРОВЕРКУ ДЕЕСПОСОБНОСТИ, какими профессиональными навыками она обладает в этой области, какими профессиональными методиками пользуется? От себя добавлю, что я впервые сталкиваюсь с такой ВОЗМУТИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКОЙ в банках! Пожилого человека, прежде чем она сумела сформулировать свою проблему и дать финансовое поручение Банку довели до полуинфарктного состояния!

Сообщаю Вам так же, что моя 82- летняя мать сегодня находиться в непростительной для Сбера уверенности, что Сбер ее "КИНУЛ". Просто "зажал" ее деньги и не отдает их! Особенно возмутительным в этой ситуации выглядит ИЗДЕВАТЕЛЬСКИЙ совет ЗУЛЬФИИ успокоиться и ПОДОЖДАТЬ! Сколько лет нужно подождать моей 82 летней матери, ЗУЛЬФИЯ не уточнила. 

Разумется, нам хотелось бы так же понять с какой такой стати, Паевой ФОНД ЗОЛОТО оказался ЗАБЛОКИРОВАН? При чем здесь СВО?! Сообщаю Вам, если вы не в курсе, что в ДРУГИХ БАНКАХ, например в ПСБ, такой же паевой фонд так же был заблокирован некоторое время, затем ПСБ спокойно позволил мне его закрыть. Так неужели, спрашивается, СБЕР хуже ПСБ?! 

И неужели за полтора года клиента Банка невозможно было уведомить о том, что большая часть его инвестиций заблокирована?!

Поразительно неприятная ситуация! ЗУЛЬФИЕ ПОЗОР!!!

С уважением

Б-ов Олег А.

Пытаемся взыть ипотеку через дом клик, почти месяц. С нами на связь никто не выходит, до Вас вообще не возможно дозвониться!!!! Документы загрузили, договор купли продажи заказали в дом клик, деньги списали сразу, уже две недели делают договор. В итоге договор сделали сами. В сбербанке очень здорово расписали, какой дом клик замечательный сервис, по итогу ноль полный. Заказывали и обратный звонок уже раз 50. Нас ждет покупатель, а мы дом клик и сбербанк.

03.09.2023 г. зашел в приложение СБОЛ, увидел акцию "Сберпрайм 3 месяца за 1 рубль", однако сразу же была списана стоимость услуги 199р., а также следующее списание обозначено в дату 03.10.2023 г. Оставлено обращение, в котором мне сообщили, что я ранее уже воспользовался этой акцией. Однако Вы в одностороннем порядке нарушили публичную оферту, а именно предложили мне услугу по завышенной стоимости. В приложении по-прежнему красиво рисуется надпись, что у меня подключен "3 месяца за 1 рубль", со списанием 199 р. 03.10.2023 г.

30.05.2023г. Арбитражным судом г. Москвы была признана банкротом. На данный момент идет процедура реализации имущества. Банк был извещен должным образом - письмо по почте, опубликованная заметка в ЕФРСБ, после которой банк по закону считается уведомленным по истечении 5 дней от даты публикации. Что делает Сбербанк? А Сбербанк звонит мне на протяжении 3-х месяцев каждый божий день, 7 дней в неделю начиная с 8 утра! И не важно среда это или воскресенье. И ничего на них не действует. Про статью закон №230 ФЗ 14.57 КоАП РФ, они наверно не слышали. И что как только суд признал меня банкротом и все дальнейшие вопросы решаются только с фин.управляющим они тоже не знают. И что требования банка погасить задолженность после признания меня банкротом называется уже j,vfyjv, они тоже не знают. Они звонят, присылают письма, сообщения с угрозами подать на меня в суд. Жалоба в ФССП уже написана. Видимо следующее письмо будет в прокуратуру за обман. 

С июня, после очередного завинчивания гаек ЦБ, Сбер врубил какие-то новые фильтры на платежи, и теперь у нас уходит на дополнительную проверку специалистом буквально ВСЁ больше 10т.р., в т.ч. платежи на ЕНС и переводы на собственные счета! 

Сбер, очнитесь! настройте систему нормально! В погоне за автоматизацией потеряли здравый смысл!

Мы ценили вас именно за скорость проведения платежей. Придется уходить от вас, если ситуация не изменится. При скорости проведения платежей 2-3 часа - выбор банков для РКО огромен и подешевле

М