140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Эта чудная история началась в начале лета 2023 года. Тогда у меня появилось желание и возможность закрыть свою кредитную карту. Карта была открыта три года назад, и за всё это время я, как благовоспитанный плательщик, не допускала ни единой просрочки в выплате платежей, а в день полного гашения долга, решила поскорее отправиться в офис с намерением подать заявление на закрытие счета. В офисе банка по адресу г. Омск, ул. Конева, 20/1 сотрудница с будничным видом проверила, полностью ли погашена задолженность, и тут оказалось, что некие совершенные накануне покупки по карте (на сайте РЖД), до сих пор «находятся в авторизации», вследствие чего «программа не дает принять заявление»/«приходите завтра». А еще вишенкой на торте стало «мы же до девяти вечера работаем, приходите в любое время» - ах, действительно как удобно! На мои возражения о том, что с моей стороны все обязательства выполнены, долг погашен, включая сумму этой покупки, а карта уже даже заблокирована мной в личном кабинете и т.д. был всё тот же ответ - «программа не дает» и женщина символично вернула мне мой паспорт, как бы намекая: разговор окончен.  Обескураженная тем, что цель похода не достигнута, я решила позвонить на горячую линию банка и уточнить, возможно, я что-то неправильно погасила. После идиотских бесед с роботом, меня наконец соединили с живым человеком, и начался какой-то спектакль. Сотрудница стала поначалу убеждать меня, что у меня не весь долг погашен, и тут же говорить, что задолженности нет. Фантастика. Затем я попросила пояснить, на основании каких пунктов условий использования карт и нашего договора с банком, мне отказали в приеме заявления на закрытие карты. Последовали длительные завешивания с прослушиванием мелодий. Затем сотрудник зачитывала мне несколько раз невпопад пункты договора. Создавалось впечатление, что человек не понимает, о чем говорит. После 20 с лишним минут совершенно бесполезного общения я попросила её зафиксировать жалобу на себя, что она крайне неохотно сделала. Всего-то и нужно было пояснить, на основании каких пунктов в договоре мне отказано в приеме заявления на закрытие счета карты. Просто назовите пункт! Где указано, что-то подобное - «если есть некие суммы в некой авторизации, то клиенту будет отказано в его праве подать заявление закрыть карту и посоветовано прийти попозже». Обращение №230615-0389-945500 от 15.06.2023 было зарегистрировано, и поначалу срок рассмотрения внушал позитив - до 23.06.2023 включительно. Но затем стали поступать тревожные смс с содержанием: «Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 27.06.2023 включительно… до 05.07.2023… до 20.07.2023… а потом и вот так: «Срок рассмотрения продлён, банку требуется дополнительное время для более детальной проверки».  Безо всяких крайних дат! Просто ждите, надейтесь. Уже наступила осень, а моя жалоба так и остаётся без ответа. В личном кабинете так и осталась запись, что жалоба в работе, срок до 19.08.2023, а на дворе 3 сентября, дети пошли в школу, горят костры рябин. Я было пробовала снова звонить на горячую линию, но это никак не сдвинуло процесс с мертвой точки. Пару раз мне звонила девушка и пыталась доказать, что та самая сумма в авторизации, обычная покупка билетов на сайте РЖД, это была оказывается, спорная операция! Видимо, это ее трактовка вольная. Другая звонила и убеждала, что карта не закрыта, хотя мне смс пришло о закрытии счета. Сотрудники, вам самим не стыдно? Дайте внятный ответ по сути жалобы, послушайте диалоги! Если вы сделали систему с косяками, так признайте это, доработайте, не гоняйте людей.

Подали на ипотеку через Домклик, через 5 минут пришло предварительное одобрение, сразу же позвонил персональный менеджер Сергей К-ов, не менялся на протяжении всего оформления

замечательный менеджер!!! Терпеливо и очень быстро отвечал на все вопоосы. После выбора недвижимости возникли проблемы с одобрением, подсказал как правильно сделать, какую справку предоставить. От одобрения до сделки прошла неделя! Спасибо огромное Сергею! Просто отличный менеджер!!! Побольше бы таких, кто так оперативно реагирует на сообщения, четко все рассказывает и объясняет! Спасибо!

Два раза подавали заявление в Сбербанк на возврат исполнительного листа: 31.07.2023 и 29.08.2023. Номер первого обращения: SD0216633212. Номер второго обращения: SD0218607559.

На сайте Сбербанка в разделе "Проверка статуса исполнительного документа" (https://www.sberbank.com/ru/person/forms/proverka_statusa_ispolnitelnogo_dokumenta) указано, что тип заявления "Прекращение взыскания" не принят на исполнение, "Информация о причине направлена в адрес взыскателя". Однако ни на почту, ни на адрес электронной почты, указанный в заявлении о возврате, ни на номер телефона о причинах возврата ничего не сообщили.

Отследить номера обращений и узнать, почему не возвращают исполнительный лист, не представляется возможным, поскольку в офисе банка нам говорят, что проверить номера обращений у них нет технической возможности, нужно звонить по номеру 900. Мы звонили несколько раз, нам также говорят, что они не могут проверить и подсказать, рекомендуют обратиться в офис Сбербанка. Получается замкнутый круг, где никто не может отследить и проверить номера обращений, сообщить причину отказа. Мы обращались также в Центр приема исполнительных документов по г. Перми (адрес: г. Пермь, ул. Куйбышева, 66/1), туда же мы собственно и подавали второе заявление о возврате. Там нам снова сообщили о том, что они никак не могут проверить обращение.
В итоге непонятно для чего дается номер обращения, никто не может его проверить, Сбербанк не сообщает причину отказа. Прошло уже больше месяца, нам необходимо срочно забрать исполнительный лист, а банк отказывается его выдавать.

Дополнительно сообщаем, что с заявлениями оба раза обращался представитель по нотариальной доверенности, в которой четко прописано право представителя на предъявление исполнительного листа к взыканию банкам и иным крединым организациям, а также право на отзыв исполнительных документов. Оба раза представитель просил сотрудников Сбербанка заверить копию доверенности, такая возможность предусмотрена самим банком: в данном разделе https://www.sberbank.ru/ru/person/help/seizure?tab=docs выложен образец "Заявления на отзыв исполнительного документа". В указанном образце в самом низу под цифрой "3" написано: "При необходимости сотрудник Банка также может сделать копию с представленного оригинала доверенности, заверив её и приложить копию к Заявлению". Все это сотрудник банка делал. Однако, по непонятным для нас причинам, наше заявление не принимается на исполнение.

Представитель по нотариальной доверенности, В-ов С.К.

Начну с самого начала. 

Меня зовут Галина Е. К. 

Мне 49 лет, живу в Краснодаре. 

У меня перед банком (не сбербанк) есть обязательства по кредитам. 

Я добросовестный и ответственный заёмщик. 

Очередной платёж по кредитным обязательствам у меня должен быть 4 сентября 2023 года. Сумма платежа 73000 рублей. 

По определённым обстоятельства, я решила воспользоваться банкоматом сбербанка находящийся по адресу Г. Краснодар, ул. Красноармейская д. 34.

Номер банкомата 60032445, дата 31.08.2023 год, время операции 16часов 32минуты 48секунд. 

Внесла 73000 рублей... И тут началось... 

Банкомат очень долго штудировал купюры, опуская все подробности я получила чек от банкомат, что зачислен всего 30000 рублей, вместо 73000 рублей. 

Обратившись к сотрудникам, мне говорили о каких то процентах)))!!!, говорили что разберутся, говорили что такое бывает ... и заметьте пропало 43000, а они все на словах, обещаниями и неся всякую ахинею о процентах в размере 43000 рублей!!!

 Позвонила мужу, узнав об этой ситуации, не сотрудники а муж настоял о написании заявления!

Сотрудники заявление приняли, обещали разобраться и вернуть деньги!!! А о том что у человека это была вся сумма для оплаты кредита им все ровно!!! 

Я конечно решила вопрос и кредит оплачен. Сегодня уже 3.09.2023 год а Сбербанк до сих пор молчит. Похоже на обман!!! Пропавшие деньги, которые зачислялись через банкомат, в отделении сбербанка, в размере 43000 рублей мне не возвращены!!! Они просто пропали и все молчат!!!!!! 

Факт в том, что деньги в размере 43000 пропали при использовании банкомата Сбербанка!!! Банк в который зачисляли 73000 рублей, видит и принял только 30000 рублей и не копейки больше! 

Я оказалась в очень трудной ситуации из-за СБЕРБАНКА!!!! Сотрудники Сбербанка бездействуют. Я очень дорожу своей репутацией и статусом ответственного пользователя банковскими продуктами, в отличии от сотрудников Сбербанка, и категорически не собираюсь портить свою кредитную историю!!! 

Я и мой муж достаточно опытные юристы и конечно просто так мы эту ситуацию не оставим...!!!! 

Ждём до 4 сентября 2023 года, далее будем обращаться в соответствующие, компетентные органы и держать вас, Дорогие пользователи соц.сетей, отзовиков и т.п. в курсе данной ситуации. 

02.09 в 23:36 по МСК в ТРЦ Афимолл зашел снять деньги в банкомате Сбера. Ввел сумму 267.000₽, в итоге минуты две он попыхтел и деньги не выдал. На экране высветилось что-то по типу "операция не выполнена, средства вернутся на карту". 

У кого не спрашивал, обычно деньги возвращаются моментально. Но тут прошло уже больше 12 часов, а денег на карте по прежнему нет. Меня это очень огорчает, так как сумма не 500-2000₽, а 267.000₽. Я позвони в поддержку через 15 минут после сложившейся ситуации, составили обращение, срок рассмотрения которого до 1 недели! СБЕРБАНК, почему я должен ждать свои деньги по вашей вине? Мне нужны эти деньги срочно. Я сомневаюсь, что очень сложно и долго проверить выдал ли мне банкомат деньги. После этого, не хочется хранить большие суммы на карте вашего банка. 

В связи с выходом в академический отпуск мне потребовалось изменить условия образовательного кредита (продлить его действие). В общей сложности я обращался в 3 отделения Сбербанка (на Дмитровке, в Митино и на Тимирязевской), при этом, в первых двух указанных отделениях по моему ощущению сотрудники впервые узнали, что Сбербанк предоставляет образовательные кредиты, субсидируемые государством (в частности речь идет, о линеных руководителях, которые неизменно приглашались для решения моего вопроса). При обращении в корпоративную систему Оскар исчерпывающего ответа им также не удалось найти.
В этой связи, хочу выразить огромную благодарность Заместителю руководителя отделения 9038/0386 на Тимирязевской 10/12 П-ой Анастасии А., которая чутко отнеслась к моему запросу, оперативно разрбралась и исчерпывающе решила вопрос. Помимо профессионализма, также хотел бы отметить вежливость и приветливость Анастасии А. Желаю успехов на службе и продвижения по карьерной лестнице, такие руководители нам, клиентам, нужны! Лучше менеджера банка я еще не встречал.

Пол года копил баллы от сберспасибо с различных покупок и вот пришло время, решил заказать сеже телефон на сбермегамаркете за баллы "спасибо", оформил заказ, списали 1% деньгами и 60390 баллов спасибо. Через сутки пришла смс что заказ отменен сбермегамаркетом, ожидайте возврата средств и баллов. По регламенту все в течении суток. А по итогу деньги вернули, а баллы так и не начислили назад. В тех поддержке разводят руками и не могут ничего дельного сказать. Баллов нет, заказанного телефона нет, как быть не знаю...

номер обращения GDS-1799286

прошу разобраться в срочном порядке!

Я в принципе не пользуюсь картой Сбербанка, потому что не вижу смысла. Но... В банке предложили вернуть кэшбек за покупку воппера в Бургер кинге 100 процентный кэшбек в виде бонусов и 10 процентов за заказ при оплате картой банка. Я купила, но получила не около 300 бонусов, а 49. При обращении в чат, оператор пытался узнать первый заказ или нет. Хотя это не имеет никакого значения. Затем стали писать, что начисления будут до 10 октября, хотя я знаю, что сегодня люди получили бонусы.Затем придумали, что фонд вероятно закончился, хотя акция до 7 сентября. В общем, это уже не первый обман банка. У меня пытались списать деньги за уведомления, которые отключены. Якобы за неиспользование карты. Но на карту поступало детское пособие. Потом я узнала, что при поступлении пособий этого быть не должно. В целом, даже и здесь Сбербанк умудрился нагадить. Никакого Сбербанка не надо. В любой ситуации, Тинькофф идет навстречу.

Являюсь клиентом сбербанка, в 2020г. Оформил ипотеку на новостройку. 3 года никаких проблем не было, вносил платежи и все было хорошо, с момента сдачи квартиры (начало 2023г.) начались проблемы которые связаны с трудностью коммуникации с банком. Сначала мне начали считать неустойку за непредоставление документов на собственность, хотя дом еще не сдался. Удалось решить вопрос, побегать к застройщику и пособирать справки. Неустойку вернули. На этом история не закончилась. После получения всех документов на собственность, оформления отчета об оценке, страховоно полиса - в приложении домклик я нажал - "инструкция после сдачи дома" и во все поля подгрузил всю необходимую информацию - все документы по квартире, отчет об оценке, страховой полис и направил эту информацию сотрудникам банка 15.07.2023. в личном кабинете написано - "Срок рассмотрения документов: 10 рабочих дней. Если потребуется дополнительная информация, с вами свяжется сотрудник банка."

Сегодня 02.09.2023 с моей карты сбербанка списывают 280₽ в счет "оплаты кредита". Т.к дата платежа у меня другая, я еду в офис банка, где сотрудник мне поясняет, что это единоразовая неустойка за нарушение сроков предоставления документов. Я захожу в приложение дом клик, и вижу что с 15.07.23 мои документы никем не проверены, никакой сотрудник со мной не связывался. в офисе мне не помогли и отправили на горячую линию... Сейчас в приложении сбербанка я вижу сумму платежа на несколько тысяч больше чем обычный ежемесячный платеж, в приложении дом клик я вижу стандартный ежемесячный платеж. Сбербанк сам внутри своей "экосистемы" не может синхронизировать информацию по сумме платежа и рассмотреть мои документы, почему я должен звонить на горячии линии и решать проблемы которые вонзникают по вине банка?
крайне не рекомендую, как только вы подписали договор- вы банку больше не интересны, решайте все проблемы сами.