136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

От быстрого обслуживания до предоставления качественной информации. Но все ли получается.... Зачастую сотрудники скажем "смутно" предоставляют информацию, видимо не понимая порой сами что к чему относится. Да что говорить я наблюдала сцену как бывший сотрудник уверял молодого специалиста, что операция существует и, не поверите, был очень прав. Молодые специалисты, у которых "горят" глаза! Помимо "горящих" глаз - нет ничего видимо. О времени обслуживания дискутировать можно много, ясно, что мы живем в мире современных технологий, но техника тоже может дать сбой, а здесь и время нашего ожидания. Многие, возможно, подумают, что я сужу по одному отделению Сбербанка. Уверяю Вас - нет. Люди идут не только в "здание", где предоставляют услуги, в первую очередь к людям, которые информируют о них и знают не один год. Но "старых" работников БОЛЬШАЯ РЕДКОСТЬ встретить в Банке.

Хочу поделиться своими впечатлениями о сервисе сбербанка. У меня открыт вклад "Управляй" в Самаре на довольно крупную сумму. Живу в Сочи. Срочно понадобились деньги. Так как регионы разные, то необходимо делать запрос на снятие наличных в тот регион, где открыт счет и, как правило, данная процедура занимает около 3-х дней. В связи со сменой фамилии мне пришлось свои документы (свид-во о заключении брака и новые паспортные данные) отправить ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ!!! в Самару! Почему сейчас, живя в 21 веке сотрудники не пользуются сканером (от незнания или неумения не понятно. А может просто от несообразительности?) Как мне сказала сотрудница сочинского отделения сбербанка №1806/00122 (г. Сочи, ул. Гастелло 5) Г-на А.А., что заявки они отправляют обычно по электронной почте и ответ на нее вместе с денежными средства приходят в течение 3-х дней. Я уже тогда удивилась, почему же нельзя было отправить мои документы скрином также по электронной почте, но значения не придала. Письмом так письмом. Значит так надо, наверное. Сроки исполнения в этом случае мне были оговорены такие: 2-3 недели, максимум месяц.На данный момент пошел второй месяц, за это время я 6 раз ходила в банк проверять поступили ли деньги и мы повторно отправляли запрос. И после повторного запроса ни ответа, ни денег. Теперь меня уже обслуживала другой специалист (фамилии, к сожалению, назвать не могу), которая уже додумалась с моей подсказкой позвонить в Самарское отделение 6991/00344 (г. Самара Красноглинский р-он, мкр-н Крутые ключи 23), в котором открыт мой вклад. Стоит заметить, что звонить нужно было гораздо раньше, а не отправлять повторные бесполезные заявки. Там ответили, что никаких изменений они не вносили о смене фамилии и вообще не в курсе дела. Попросили выслать документы скрином. Даже если сделать скидку на то, что они не рассмотрели письмо, отправленное им по почте, то почему их не насторожила повторная заявка, отправленная по электронной почте? Почему они оставили ее без внимания? Таким образом, я прождала месяц просто так и не известно сколько еще прожду, а денег так и нет. Кто тут виноват не известно (и уж не моей должно быть заботой думать и рассуждать кто же виноват), но я считаю абсурдом, что человек не может получить свои же деньги более месяца! Вывод такой: Некоторые сотрудники Сочинского отделения 1806/00122 - не достаточно компетентны и сообразительны. О Самарском отделении 6991/00344 могу сказать, что им следовало бы посерьезнее относится к своей корреспонденции (как к письменной, так и к электронной) и более оперативно решать вопросы своих клиентов. Вспомнился звонок из Самарского сбербанка пару недель назад. Суть звонка была в том, что я для них ценный клиент и они хотели бы пригласить меня для обсуждения важного предложения. Очень интересно..Когда мне необходимо получить свои деньги - это никого не волнует, а как кредит на человека оформить или еще что-то предложить (цель предложения и так заочно понятна) - так в этом случае они бы удостоили меня внимания сразу же получается? Хотелось бы иметь дело с добросовестными, компетентными сотрудниками, у которых было бы целью не только получить прибыль с каждого клиента, а в первую очередь граммотно и оперативно выполнять свою работу, чтобы клиентам не приходилось решать потом такие проблемы.

В марте 2011 года взял автокредит в ОСБ № 8588/00014 г. Ульяновска. По условиям договора ежегодно предоставляю оригинал полиса КАСКО в банк. 07 марта 2014 года представил в указанное отделение очередной полис КАСКО. Сотрудница Сбербанка сделала копию полиса и отсканировала его. На мою просьбу сделать отметку о том, что я предоставил полис, сотрудник банка ответила отказом.06 апреля 2014 года мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что я не предоставил в банк страховой полис. Сотрудник Сбербанка по телефону предложил не направить копию полиса по электронной почте на электронный адрес mkf@sberbank.ru. Что я и сделал: отправил отсканированный полис на указанный сотрудником банка электронный адрес.09 сентября 2014 года мне поступило СМС с номера 900 о том, что мой очередной обязательный платеж по кредиту, который мне необходимо оплатить до 21-00 час. 10.09.2014, на 20 тыс. руб. больше моего платежа по кредиту. В отделении № 8588/00014 мне сообщили на словах, что мне начислена неустойка на непредоставление страхового полиса. Сотрудник, которая принимала у меня страховой полис, якобы уволилась. Никаких документов, о том, по какой причине у меня увеличилась сумма долга, расчет указанной суммы, Сбербанк мне не предоставил. 10 сентября 2014 года я представил претензию в ОСБ № 8588/00014, которую у меня приняла заместитель руководителя ОСБ № 8588/00014, уверив меня, что вопрос решится положительно в мою сторону в течение трех дней.До сих пор я не получил ответа на мою претензию. Долг по кредиту не уменьшился. Мне звонят из Сбербанка (г.Москва), и сообщают, что у меня не погашенная задолженность по автокредиту. 01 октября 2014 года я позвонил в ОСБ № 8588/00014, чтобы узнать о результате рассмотрения моей претензии. Мне ответили, что ничего не могут пояснить, так как сотрудник, принявший мою претензию, на больничном. На горячей линии говорят, что нужно обращатся в отделение, где брал кредит. Замкнутый круг...И еще... В июне 2014 года у меня с дебетовой карты сняли деньги через мобильный банк. Узнал я об этом на следующий день вечером: мне пришла СМС о том, что мой счет мобильного телефона (МТС) пополнен на 10 руб. Я незамедлительно зашел в сбербанк онлайн и увидел, что с моей карты в предыдущий день было направлено на оплату моего мобильного (МТС) несколько раз по 10 руб. и один раз 3000 руб. СМС о перечисленных операциях мне на телефон не поступало. Далее с мобильного телефона деньги перечислялись на Киви кошелек в Санкт-Петербурге. Я немедленно заблокировал карту, а на следующий день написал претензию в сбербанк. На что получил ответ, что это моя вина и деньги мне не возвратят. Люди, НЕМЕДЛЕННО ОТКЛЮЧАЙТЕ МОБИЛЬНЫЙ БАНК! Никакой защиты Сбербанк не предоставляет.

Добрый день. 7 дней назад мне пришло предложение на адрес winterpushup@gmail.com cледующего содержания:Добрый день, *******!Придумывать новые идеи и строить грандиозные планы – это всегда здорово! Вам решать, чем заняться, а мы поможем реализовать Ваши идеи. Мы уже подготовили для Вас одобренную золотую кредитную карту!КРЕДИТНАЯ КАРТА СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ СУММА – XXXXX рублей. Размер одобренного кредитного лимита. СТАВКА – 17,9%. Низкая процентная ставка. ОБСЛУЖИВАНИЕ – бесплатное. Бесплатное обслуживание карты в течение всего срока действия. 50 ДНЕЙ – 0% КРЕДИТC персональным кодом (указала в дополнительной информации). Я порадовалась, позвонила по номеру 8 800 555 44 46, информацию мне подтвердили, договорилась с менеджером о том, что подойду в отделение СБРФ Планерная 7к1 (Москва) с паспортом 2 октября в 1 половине дня. Так же менеджер мне сообщил, что виза голд бесплатна в обслуживании и будет изготавливаться в течение 7 дней. 2 октября я пришла в СБРФ Планерная 7 к. 1 за оформлением карточки по спецпредложению. Карту мне оформили. Не именную, mastercard momentum с процентом 20,8. Короче, из предложения совпал только размер КЛ. И соотв-но от карты я сразу же отказалась, т.к. очередная пластмастка неясного содержания в кошельке мне не нужна (хотела именно визу голд бесплатную). Когда я спросила, где предназначенная мне виза голд, менеджер сказала, что на мое имя такого предложения не поступало, и возможно оно поступало на мой старый паспорт (который недействителен уже 1,5 года), поэтому визу голд она оформить мне не может.Отсюда два вопроса:1. Почему в базе СБ значится мой старый паспорт, с учетом того, что я уже ранее оформляла карту на новый (почему не изменили данные в системе?)2. Я до сих пор хочу воспользоваться спецпредложением по выдаче бесплатной в обслуживании визе голд с предодобренным КЛ. Как вы намерены решать этот вопрос? Прошу решить его поскорее, т.к. спецпредложение действительно до 15.10.14.

Добрый день!Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией. Мною выявлено нарушение СбербанкомФедерального закона от 30.12.2004г. №218-ФЗ "О кредитных историях", Статьи 5. Представление информации в бюро кредитных историй пункта 5. "Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа."Обращаю внимание: СРОК НЕ БОЛЕЕ 10 ДНЕЙ.18 августа 2014 года мною погашен полным досрочным погашением кредитный договор №1341293 от 21 ноября 2013 года в Тверском отделении СБЕРБАНКА офис №9038/01563.9 сентября 2014 года я прихожу в это же отделение с заявкой на следующий потребительский кредит и получаю отказ. Обращаясь в другие банки так же получаю отказы в предоставлении кредита. Обратившись объединенное кредитное бюро получаю свой кредитный отчет и вижу, что данные по моему кредиту обновлялись последний раз 27.05.2014. И тогда мне становится все понятно. Банк не отправил в БКИ информацию о погашении моего кредита.Обратился к кредитному специалисту с данной проблемой. Ее заявка в системе висит уже НЕДЕЛЮ. Полный беспредел! Прошу принять меры по решению данного вопроса!

В марте 2011 года взял автокредит в ОСБ № 8588/00014 г. Ульяновска. По условиям договора ежегодно предоставляю оригинал полиса КАСКО в банк. 07 марта 2014 года представил в указанное отделение очередной полис КАСКО. Сотрудница Сбербанка сделала копию полиса и отсканировала его. На мою просьбу сделать отметку о том, что я предоставил полис, сотрудник банка ответила отказом. 06 апреля 2014 года мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что я не предоставил в банк страховой полис. Сотрудник Сбербанка по телефону предложил не направить копию полиса по электронной почте на электронный адрес mkf@sberbank.ru. Что я и сделал: отправил отсканированный полис на указанный сотрудником банка электронный адрес. 09 сентября 2014 года мне поступило СМС с номера 900 о том, что мой очередной обязательный платеж по кредиту, который мне необходимо оплатить до 21-00 час. 10.09.2014, на 20 тыс. руб. больше моего платежа по кредиту. В отделении № 8588/00014 мне сообщили на словах, что мне начислена неустойка на непредоставление страхового полиса. Сотрудник, которая принимала у меня страховой полис, якобы уволилась. Никаких документов, о том, по какой причине у меня увеличилась сумма долга, расчет указанной суммы, Сбербанк мне не предоставил. 10 сентября 2014 года я представил претензию в ОСБ № 8588/00014, которую у меня приняла заместитель руководителя ОСБ № 8588/00014, уверив меня, что вопрос решится положительно в мою сторону в течение трех дней. До сих пор я не получил ответа на мою претензию. Долг по кредиту не уменьшился. Мне звонят из Сбербанка (г.Москва), и сообщают, что у меня не погашенная задолженность по автокредиту. 01 октября 2014 года я позвонил в ОСБ № 8588/00014, чтобы узнать о результате рассмотрения моей претензии. Мне ответили, что ничего не могут пояснить, так как сотрудник, принявший мою претензию, на больничном. На горячей линии говорят, что нужно обращатся в отделение, где брал кредит. Замкнутый круг... И еще... В июне 2014 года у меня с дебетовой карты сняли деньги через мобильный банк. Узнал я об этом на следующий день вечером: мне пришла СМС о том, что мой счет мобильного телефона (МТС) пополнен на 10 руб. Я незамедлительно зашел в сбербанк онлайн и увидел, что с моей карты в предыдущий день было направлено на оплату моего мобильного (МТС) несколько раз по 10 руб. и один раз 3000 руб. СМС о перечисленных операциях мне на телефон не поступало. Далее с мобильного телефона деньги перечислялись на Киви кошелек в Санкт-Петербурге. Я немедленно заблокировал карту, а на следующий день написал претензию в сбербанк. На что получил ответ, что это моя вина и деньги мне не возвратят. Люди, НЕМЕДЛЕННО ОТКЛЮЧАЙТЕ МОБИЛЬНЫЙ БАНК! Никакой защиты Сбербанк не предоставляет.

Я являлась держателем дебетовой карты Сбербанка, и через какое-то время банк предложил мне кредитную. Деньги с кредитной карты оказались очень кстати, я пустила их на лечение - давно хотела избавиться от болей в спине после травмы позвоночника. Год я исправно платила платежи по кредиту. А потом возникла ситуация, я не смогла платить, т.к. не смогла работать и зарабатывать из-за беременности. Я звонила в банк, приходила в отделение, просила дать отсрочку платежей, объясняя свою ситуацию, готова была предоставить справки, но банк на это не пошел. Вместо этого мне стали начислять огромные пенни и названивать чуть ли не каждый день кредитные менеджеры и "выбивать" деньги.Я, подписывая договор при получении кредитной карты, попросту попала в ловушку банка, т.к. я не знала про эти нечеловеческие условия, когда чтобы с тобой не случилось, ты должен оплачивать кредит, даже если ты попал в аварию и лежишь в коме, короче, только если ты не умер! Мне так и сказали сотрудники банка. Я считаю, что это неправильно и несправедливо. У банка предусмотрен форс-мажор на непредвиденный случай с банком, но пользователь, клиент банка на такой форс-мажор не имеет права, чтобы с ним не случилось. Клиент попадает в кабалу долгов и огромных пенни. Это очень жестоко!Если можно пожаловаться на банк, подать на него в суд, остановить действия банка по заманиванию других людей в эту ловушку, то я буду и готова делать это. И если вы знаете какие-то способы, дайте пож-та информацию, куда обращаться?

17.09.2014 в 21-00 с моей кредитной карты были перечислены 3000 рублей в пользу Retail RUS MOSCOW MTS OAO, на что я не согласия, не подтверждение смс не давал, на мой телефон не приходил смс о провидении операции, смс с поролем её подтверждения тоже не поступало. Обнаружил я это перечисление случайно. В 21-40 вошел Сбербанк ОнЛайн оплатить комуналку. Заблокировал карту, так как узнал из нета, что возможна еще утечка денег. А утром в банке написал заявление... Через неделю пошел в банк, и мне вежливо отказали в возврате 3000 р. и предложили обратитесь в прокуратуру.

29.09.14 обратился в отделение Сбербанка с целью закрытия счета на сберкнижке и открытия счета на карте Молодежная для вклада "пополняй онлайн". Зашел в свой личный кабинет, получив идентификатор и пароль в терминале, а вклады не появились.На следующий день 30.09.14 обратился снова в то же отделение с просьбой разрешить проблему, проверили данные, они оказались заполнены абы как, пришлось корректировать практически все, кроме даты рождения. Также проверили заключение УДБО, оно заключено, как мне там сказали. Попросили подождать 1 рабочие сутки, чтобы данные вступили в силу. Но после истечения срока ничего не поменялось.Снова обратился 01.10.14 за помощью, 4 работника отделения на разных компьютерах проверили данные, проверили заключение УДБО, всё в порядке, а вклады в личном кабинете так и не появились. Сказали позвонить в Контактный центр, и мне там сразу сказали, У ВАС НЕ ЗАКЛЮЧЕН УДБО. Снова обращаюсь к сотрудникам отделения, они говорят, что не знают в чем проблема, попросили написать заявление. А на вопрос: "А помогут мне после написания договора?" - на что поступил отчетливый ответ "Возможно". Подскажите, что делать, в главном центре говорят договор НЕ заключен, в отделении говорят обратное.

Добрый день!Жалоба на некомпетентность (либо необъективное отношение ко мне связанное с тем, что я уже оставляла претензию на сайте Сбербанка N 000913-2014-06787 сотрудников ипотечного центра ДО 903801735 пл. Сокольническая, д. 9.Сегодня (01.10.2014) обратилась к сотрудникам данного ипотечного центра для оформления страхового полиса на объект недвижимости во исполнение пункта Кредитного договора, предоставив паспорт, свидетельство о праве собственности и кредитный договор. В оформлении страхового полиса мне было отказано, сотрудники ипотечного центра мотивировали это тем, что у меня нет с собой оригинала отчета об оценке (прошу отметить, что отчет об оценке я уже предоставляла сотрудникам данного ипотечного центра, они его благополучно теряли (потому была написана предыдущая претензия), затем находили и уверили меня, что после оформления закладной он мне больше не потребуется. В данный момент после оформления закладной один экземпляр оригинала отчета об оценке находится в архиве Сбербанка, второй - в Регпалате, о чем сотрудники ипотечного центра в силу своих компетенций должны знать. После общения с сотрудниками данного ипотечного центра, чтобы еще раз уточнить, какой комплект документов мне потребуется для оформления страхового полиса на объект недвижимости, находящегося в залоге у банка, я позвонила в службу поддержки Сбербанка (телефонный звонок между 20.00 и 20.15 по московскому времени (надеюсь, что телефонные разговоры записываются, как об том предупредительно говорят в начале разговора), и получила следующий ответ: паспорт, свидетельство о праве собственности и кредитный договор (ровно те документы, которые были представлены мной в ипотечный центр). Также я проконсультировалась в нескольких страховых компаниях, аккредитованных в Сбербанке, и получила такой же ответ: паспорт, свидетельство о праве собственности, кредитный договор.Так как подобная ситуация, связанная с некомпетентностью сотрудников данного ипотечного центра, возникает не первый раз, в связи с чем, мне приходится тратить огромное количество времени на написание жалоб и разрешение конфликтных ситуаций, лояльность к Сбербанку падает в геометрической прогрессии. Искренне задумываюсь, чтобы сделать рефинансирование и прекратить все взаимоотношения со Сбербанком.

Здравствуйте, еще раз жалуюсь на своего мужа, который почти год не платит кредит, и из банка ему не писем, не звонков нет, хотя сменил уже номер, не в суд на него не подает банк, а он и рад стараться, хотя работает, разве так можно? Сотрудники примите меры! Я серьезно пишу и жалуюсь на него, почему ему так везет?

Здравствуйте! Сегодня я пришла в отделение вашего банка для заявки на кредит. Являюсь пользователем зарплатной карты. В кредите мне отказали, так как испорчена кредитная история. Я и понятия не имела, что такое могло быть. Ранее кредитовалась в хоум кредит банке. В известность никто не поставил, платила во время, что теперь делать? Сам хоум кредит банк никаких ответов не дает. Куда обращаться? Срочно нужен кредит.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такая ситуация: 27 августа 2013 года мной была получена карта Visa Gold кредитная. 15 марта 2014 года с данной карты была списана сумма 300 рублей. Как оказалось на номер тел. +7(920)***6558 который был подключен к мобильному банку моей карты. После выдачи карты я ей не пользовался, никаких телефонов к ней не подключал. Как мог данный номер быть подключен? Карта после этого случая была мной заблокирована. После обращения в банк мне рекомендовали обратится непосредственно к получателю платежа (Как? Если мне его номер дали только в таком виде +7(920)***655 или в судебные органы…tver-aleks (Тверь) • 30.09.2014 20:36Ответ: Добрый день!В первую очередь позвольте выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.С помощью услуги Мобильный банк держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов нашего банка.Как показала проверка, оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона. В случае если данный номер Вам не принадлежит, можно предположить, что он либо Вами использовался, но позднее был изменен без уведомления банка, либо в заявлении на выпуск карты была допущена какая-либо ошибка. После оформления документов, сотрудники всегда отдают их клиентам для проверки и подписания, чтобы исключить последнее мое предположение.В данной ситуации я могу порекомендовать Вам, обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания. Так же я рекомендую Вам обратиться в офис банка и оставить заявление на отключение услуги Мобильный банк от текущего номера телефона, к которому она подключена, чтобы избежать вероятности несанкционированного доступа к Вашей карте в дальнейшем.Елизавета МеркуловаЯ уже все ноги сносил бегая между отделениями банка, отделениями полиции и прочими организациями. Навязанная вашим банком карта мне не нужна. Предпочту больше не обращаться в сбербанк и другим не советую. Какое может быть доверие к банку если не могут решить простейший вопрос.Администратор: Уточните, в отделении банка писали заявление на предоставление документов, на основании которых была подключена услуга Мобильный банк? Если обращались, то просьба уточнить когда и в какое отделение? Заказывали ли вы платежное поручение в отделении, где открыт счет карты, по спорной операции с дальнейшим предоставлением его мобильному оператору?

В Июле 2011 года взял в отделении сбербанка потребительский кредит сроком на 4 года. 23 сентября 2014 пришел в отделение сбербанка, в котором получал кредит, с целью досрочно погасить и закрыть кредит. Девушка-оператор оформила все необходимые бумаги и бланки, приняла от меня требуемую сумму и выдала мне документы, свидетельствующие о том, что я досрочно погасил кредит... Согласно словам сотрудницы Сбербанка и документам, списание по досрочному погашению должно было быть 24 сентября.Сегодня, 01.10.2014 я пришел в отделение Сбербанка с целью узнать закрылся ли кредит. Ответ: Нет. Сотрудники данного отделения так и не смогли ответить на вопрос, почему так получилось и в чем причина несписания денежных средств. Единственное, что они могли сделать, это переоформить списание на 2.10.2014 года.И второй момент. 5.08.2014 года пришла смс с номера 900 с текстом: Операция ареста средств на сумму 3132.88р OSB 9042 0672.... Через полчаса пришла другая смс с номера 900 с текстом: отмена ареста средств на сумму 3132.88р OSB 0093.... При этом задолженностей и исполнительных производств на меня у судебных приставов нет, о чем свидетельствуют полученные от них постановления...Эти же копии постановления были отправлены в отделения сбербанка 7.08.2014 года и повторно принесены мною лично 24 сентября... Но по вашей базе арест на моих счетах висит.Прошу разобраться в данных ситуациях и уведомить меня о решении моих проблем.Администратор: Уточните, в момент погашения кредита был ли наложен арест на счет, с которого происходило списание средств? Уточните, копии документов о принятии постановления о снятии ареста с отметкой банка у вас сохранились?dnmek: По версии банка - да... Но арест был снят судебными приставами 7 августа 2014 года, о чем были направлены бумаги в банк, а также я дополнительно приносил постановления в банк. Но банк не хочет снимать арест. Документы, да, конечно сохранились.

Добрый день!Хочется поделится впечатлениями о работе сотрудников нашего "любимого" банка. Сотрудничаю со Сбербанком давно. Всегда все операции и карты проводим через Сбербанк, причем всей семьей. Но!!!Решила закрыть кредитную карту. Чтобы не было соблазнов лишние деньги тратить. Сначала обратилась в ближайшее к дому отделение (Ново-Садовая 151). Карту у меня принять отказались, сумму к оплате (более 50 000) тоже отказались принять через кассу и заставили оплачивать через терминал!!! Причем половина у них не работала и пришлось пополнять через терминал по одной купюре. Заявление так же сказали сейчас не примут, сказали прийти через 2-3 дня, объяснять причины отказались. Ну ладно, я подумала, что может быть девушка новенькая, не знает, обращусь в другое отделение.Через несколько дней пришла в отделение на Проспект Ленина 5. Девушки тоже отказались принимать заявление о закрытии карты, даже не дали выписку по счету, объяснив это тем, что отделение новое и такими "вещами" они не занимаются. Сказала мне это руководитель отделения, которая даже не посчитала нужным представиться. И без бейджа. Предложила мне пройти в отделение Сбербанка на Проспект Ленина 17 (отмечу, что на улице не лето и был дождь). А зачем тогда открыли отделение, если программное обеспечение не готово к работе?Пришла я на пр. Ленина 17. Ну это просто верх наглости! Во-первых огромная очередь, консультанта нет, чтобы взять электронный талон по закрытию карты (напомню, для разработчиков) даже нет такой кнопки. Потом по взятию талончика пропустили мою очередь, но согласились принять увидя номер, но услышав проблему отправили в другое окно (окно , девушка Анна, согласилась (ну наконец-то!) принять карту и заявление. После всей процедуры я попросила подготовить для меня уведомление (письмо, справку и т.д) в свободной форме или по форме банка, где было бы прописано, что заявление о закрытии карты принято, карта заблокирована, задолженности по карте на данный момент нет и прописать дату выдачи карты, номер карты и мое ФИО. Поясню, мне данная справка нужна срочно, для сделки по ипотеке. И в другом банке мне ее дали, помимо прочего аналогичную справку делали и моему супругу. На что сотрудник сказал, что такие справки не даются, мол ждите 45 дней и приходите. Попросили пригласить руководителя, опять же ни бейджа, ни представившись пришла женщина, которая выслушав мою просьбу сказала мы такое не делаем, развернулась и ушла. Причем было это сказано далеко не в вежливой форме. Я подошла в кредитный отдел (время было примерно 18-19) сотрудники уже вальяжно сидели, ожидая конца рабочего дня. Стала спрашивать - никто ничего не знает, пихают от сотрудника к сотруднику и те качают головой. Благо нашелся один молодой человек Иван и он пояснил, что сотрудник, занимающийся выдачей и подготовкой справок, уже ушел (и никто не знает, почему и куда, ведь еще рабочий день). Попросил оставить заявление для него с описанием того, что мне нужно и оставить контактный телефон, обещал, что лично передаст сотруднику и тот завтра (1.10) со мной свяжется, подтвердит, что получил мое заявление и объяснит будет ли готово такое письмо или нет. Но к великому сожалению, сотрудник так и не позвонил.У меня возникает вопрос, Сбербанк именно так бережет своих клиентов? И насколько сбербанк (по всем рейтингам первый банк в России) обучает своих специалистов, если они даже не знают делается такая справка или нет и как она выглядит?! Помимо этого меня возмутило то, что мне пришлось потратить целых три рабочих дня, чтобы сдать кредитную карту (хотя по условиям договора прописано, что сдать ее и написать заявление о закрытии счета я могу в ЛЮБОМ отделении). Кто теперь будет возмещать убытки за три рабочих дня и за потраченные нервы? если это еще не конец.Халатность, некомпетентность, грубость - вот новый девиз СБЕРБАНКА! Вашим сотрудникам бы поучится у коммерческих банков, хотя бы улучшить знания банковского обслуживания и этикета. А самое удивительное, что даже обратившись на горячую линию чтобы оставить жалобу сотрудник мне пояснил, что нужно или обратно идти в отделение или зайти на сайт(опять трата личного времени). Я в шоке. Завтра опять пойду штурмовать Сбер...

Меня зовут Ревякина Евгения Сергеевна. Суть проблемы: у меня имеется кредитная карта, была допущена просрочка. Просрочка была списана автоматически за счет средств, находящихся на моей карте Маэстро Социальная, при этом карту заблокировали. В настоящий момент - просрочка погашена, карта Маэстро по прежнему блокирована. Во-первых, на Маэстро Социальная поступает пособие по уходу за ребенком, на каком основании были списаны целевые денежные средства? Банк нарушает ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО??? Во-вторых, на каком основании сейчас осуществляется блокировка карты, ведь просрочка уже погашена! Банк НЕЗАКОННО удерживает мои денежные средства??? Прошу привлечь к дисциплинарному взысканию сотрудника доп/офис номер 5230/0231 Ом-ва У.Б. за нежелание выполнять свои непосредственные обязанности, а именно: при обращении в допофис была запрошена выписка по счету, на что был получен ответ в ГРУБОЙ форме, что данная информация Вам не нужна, на просьбу о возможности разблокировки карты также отреагировала резко негативно: "Ты должник, значит и заблокировали". Прошу заметить, что статус "ДОЛЖНИК", может быть присвоено только по решению суда. Таким образом сотрудник банка оклеветал меня. И на просьбу предъявить претензию в банк мне также ответили отказом.Что я хочу добиться данным обращением:1) Вернуть незаконно списанные банком денежные средства2) Осуществить разблокировку карты Маэстро Социальная3) Официальное извинение от лица СБРФ4) Дисциплинарное наказание сотрудника доп/офис номер 5230/0231 Ом-ва У.Б.Ответ прошу предоставить на электронный адрес.Также сообщаю, что данная жалоба направлена в ЦБРФ, в службу поддержки СБРФ, на ящик Грефа, а также на ящик председателя Северо-Кавказского Банка Сбербанка России Александра Золотарева.

Ха! Не ожидал такого от Сбербанка, он итак самый крупный в России. Плевал он на своих клиентов. Типа вам надо - приползете ко мне в отделение лично, и не надо нам названивать!Я взял кредит в сбере, добросовестно его выплатил. Но в онлайне у меня остался висеть долг целых четыре копейки. И чтобы мне не накапали на эти копейки проценты, я так понимаю с суммы кредита в пол-ляма. Мне из за 4х копеек (не списанных с судного счета СБЕРБАНКОМ хотя денег там было больше чем достаточно) надо потратить только на дорогу прядка 8 часов. Дешево однако ценит своих клиентов сбербанк!Я честно пытался дозвониться до отделения г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 45, т. 8-499-156-06-95 и т.8-495-601-35-85. В течение нескольких дней на оба номера включив автодозвон. Думаю более 500 наборов на каждый номер. Трубку взяли 1 раз, выслушали, попросили подождать, включили музыку и отключились! Вопрос: если вы так заняты с другими клиентами, почему не взять трубку, взять мой номер, записать хоть трижды в самый дальний конец очереди и перезвонить! В нормальных компаниях, где клиентов ценят, именно так и поступают!

Просто не работал пополняемый банкомат Сбербанка по ул. Тбилисской 57 а, и я обратилась в отдел по обслуживанию физических лиц с просьбой обменять, на что мне ответили, что обмен возможен, но они снимут свои 3%......Я так и обалдела......Прошла в отдел для юридических лиц, я работаю бухгалтером, и наша организация обслуживается в Сбербанке. Кассира на месте не было, девушка, сидящая в одном из окошек стала интересоваться зачем мне кассир - отвечаю по личному вопросу. Увидя в моей руке кошелек она стала долго и нудно мне обьяснять, что кассир мне ничего менять не станет, потому как их "атакавали" люди с просьбами обмена денег, которые не обслуживаются в их банке.Я не обращая на нее внимание продолжала ждать кассира, прождав минут 20 я ушла. Как раз заработал пополняемый банкомат на улице и я благополучно совершила обмен САМА. Мало того , что у них постоянные косяки в обслуживании так еще и умудряются обменивать 1 к 3. А за просрочку заработной платы, за постоянные сбои в работе программного обеспечения кто ответит или оплатит?? Нам пока наладили программу мы сходили с ума в прямом смысле этого слова, я на телефоне висела часами с их специалистом, которого звали Константин, вот уж по истине "специалист"..............дилетант с обостренным чувством собственного достоинства. Ну как-то так......конечно планируем перейти на обслуживание в другой банк

я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне сказали, что никаких проблем не должно быть, деньги должны выдать, а потом ма ма без проблем получила деньги в другом банке за 5минут, и пришла для интереса опять в Сбербанк и спросила, смогут ли ей выдать деньги и ей ответили, что у них все сотрудники новые и никто не сможет выполнить такую сложную операцию??? И это они называют сложная операция, в Америке любой кассир вам это сделает. Хуже банка и обслуживания я еще не видела и очень низкий уровень профессионализма у сотрудников, все делают очень медленно

Очень удивлена и возмущена тем, что сбои в системе онлайн банкинга никто не исправляет. Если карта клиента не определяется в системе, и клиент не может получать и отправлять деньги, то зачем клиенту вообще нужны услуги такого банка? Уже не у меня первой появилась такая проблема, и единственное что смог сообщить мне оператор горячей линии, что это глобальный сбой у клиентов. Решить который не могут и не смогут долго судя по всему. Мы оформляем пластиковые карты не для того, чтобы на них просто любоваться, а чтобы пользоваться, и получается неприятно, когда в ответственный момент банк подводит. Единственное, что мне посоветовали, это обратиться в свое отделение сбербанка. А если я нахожусь в другом городе и мне срочно нужно осуществить платеж? Или все сбои банка это уже не проблемы банка? После случившегося, ни за что и никогда не буду рекомендовать знакомым услуги этого банка и эта ситуация яркий пример, следуя которому не стоит хранить свои средства на счетах сбербанка. В любой момент может случиться "сбой" и средства на карте станут недоступны для осуществления операций онлайн на неопределенный срок. соответственно надежность этого банка оставляет желать лучшего.Администратор: Уточните, в каком отделении заключали договор УДБО?kasperina: Администратор, в отделении г. Казань по ул. Петербургская.