134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Ставлю отлично, побольше бы таких банков.

Получил крайне негативный опыт по платежам онлайн. Если суммировать все что ниже:- в Онлайн отсутствует элементарный функционал доступа к документам и отсутствует необходимая детальная информация по платежам- невозможно решить многие вопросы без обращения в отделение - это перечеркивает многие плюсы дистанционного обслуживания- невероятный срок зачисления средств на счет - 35 дней (все это время деньги были в СБ) Сама ситуация:1. 27.05 - приходит смс с информацией о том, что на мой счет зачислена некоторая сумма денег. В описании - одно слово - зачисление, никаких деталей. По телефону никто не может ответить что это за сумма, предлагают обратиться в отделение и написать запрос. Почему нельзя отобразить с онлайн детали платежа (от кого, за что - они известны банку)? Почему нельзя заполнить запрос по телефону или онлайн? 2. Понимаю, что сумма довольно похожа на платеж сделанный онлайн более месяца назад. Пытаюсь проверить и найти платежку в СБ онлайн - документ не доступен т.к. он старый (более месяца), надо обращаться в отделение. Для сравнения посмотрел доступность платежек в онлайн системах 2х других банков - нашел все документы за 3 и 5 лет (ранее не пользовался). Почему невозможно посмотреть/распечатать документы старше месяца? Почему для запроса документа надо обратиться в отделение и нельзя запросить этот документ онлайн?3. Прихожу на следующий день в отделение, около часа выясняем происхождение платежа (сотрудники пытаются помочь быстрее, но уровень их инструментов явно это не позволяет). Выясняется что эта сумма - зачисление моего платежа отправленного 17.04, вернувшегося 23.04 в связи с неточными реквизитами. То есть Сбербанк зачислял вернувшийся платеж 35 дней и не предпринял никаких попыток проинформировать о ситуации (при этом звонки с предложениями Прайма, смс и письма с предложениями кредитов и информацию по "Спасибо" я получал регулярно). С чем связан такой срок зачисления средств и что мешает проинформировать о проблеме клиента (один раз сталкивался с такой ситуацией в другом банке - они перезвонили в течение рабочего дня)?Администратор: Расскажите подробнее, что пытались оплатить? Кто вас проинформировал, что дата возврата платежа 23.04? Почему платеж был возвращен? Подтверждение о возврате платежа оформлено документально? allex: Администратору:1. Платеж - обычный получателю в другом банке2. Возвращен - неправильные реквизиты получателя3. 23.04 дату подтвердил банк вернувший платеж и СБ после выяснений в отделении.Информация со слов сотрудника банка. Как указывалось выше, выписка делается до 30 дней и стоит дополнительных денег.

то есть денег нет а в самом банке утверждают что был сбой и они все исправят но сколько раз не ходил бестолку ! так что вот так !

когда предоставила счета в отделение мне сказали что ничего не знают

со своим роботом напоминалкой о задолжностях бывших хозяев всех номеров, хотя сам со сбером дел по кредитам никаких не имел. При обращении в сбер. результата нет. Дибильная система роботодаставателя! Почему не проверяется пользуется ли данный человек номером который он указал, когда он брал кредит, до сих пор. Почему сбер. достает людей совершенно не причастных к их должникам. ДОСТАЛИ! Им вообще наплевать на людей!

по настоящее время 31 мая 2014 года кредит не погашен(.

Зачем указывать номера контактных телефонов, если вы совершенно на них не реагируете? два варианта – там работают самые загруженные люди в этой компании, все как на подбор))) и второй вариант – офис работает по личному графику "когда хочу, тогда прихожу"

Здравствуйте! Подал заявку на ипотеку в ипотечный центр по адресу Москва, Сущевская 20.1. Почему-то сняли копию 3-х документов: паспорт, загранпаспорт, СНИЛС, а не 2-х?2. После подачи звонила девушка, представившись сотрудницей Сбербанка, задавала вопросы, которые есть в анкете. Не понятно зачем? кроме того тел. 8343*95*8*6, (Уралсвязьинформ, как я потом выяснил) это тел. банка?

Итак, есть две карты, открытые в разных регионах - Maestro и молодежная MasterCard.1. Переводим деньги с MasterCard на Maestro.2. Пытаемся перевести обратно. Появляется ошибка "Операция не выполнена. Для уточнения причины, пожалуйста, обратитесь в Контактный центр Сбербанка". 3. Обращаемся в Контактный центр. "Знаете, перевод между своими счетами происходит не мгновенно, гарантированный срок - 1 рабочий день".4. Ждем один рабочий день. Всё та же ошибка. На этот раз оператор КЦ составляет какое-то обращение, которое должны рассмотреть в течение, кажется, десяти-двадцати дней. А деньги по-прежнему лежат на Maestro, которая валяется где-то в дальнем ящике за тридевять земель. Уже неделю. Поэтому Сбербанку ставим заслуженную двойку - за совковость. Ну, и за неработающие шаблоны в мобильном приложении, пожалуй.Администратор: Уточните, созданные в мобильном приложении шаблоны подтверждали? Когда производили операцию перевода средств первично? Когда пытались вернуть средства обратно? Сумму комиссии при переводе средств учитывали? Номер претензии подскажите?100base-tx 1) Да.2 и 3) В конце мая. 24 мая перевод на Maestro, с 24 до 1 или 2 июня каждый день - попытки перевести обратно. Когда удалось перевести - сказать не могу, в СБОЛ сейчас какая-то ерунда, остатки по картам отображаются неверно (как будто по состоянию на 1 июня). Деньги удалось перевести где-то через 8-9 дней.4) Комиссии при переводе между своими счетами нет. Но даже если бы была, средств бы хватило. Так что нет, я не идиот, это косяк банка.5) Номера претензии, к сожалению, не знаю. Думаю, ПБ по ФИО может узнать детали.

Я сейчас вношу на счет кредитной карты сумму большую, чем указана в договоре, для того, чтобы поскорее с вами рассчитаться , так как не хочу иметь никаких дел с хамским банком, который может унизить меня в присутсвии других клиентов. Плачу исправно. Правда, была просрочка первого платежа в один день. Чеки все имеются.
Что за дела? присылать мне смс сообщения в нерабочее время, когда я еще сплю, а именно: в 8 часов 10 минут. Только за это на вас могут наложить штраф, если я обращусь, куда надо.
Смс следующего содержания: Обязательный платеж в сумме 781.04 руб срок оплаты до 09.06. 2014. Остаток общей задолженности по отчету – минус 11872.77 руб. 29.05.2014. 08:10
Сообщение я сохранила.
Что за дела? У меня в договоре не прописано девятое число, что девятого я обязана вносить платежи, а фигурируют другие числа – 19 и 20. Вот согласно этому я и оплачивала платежи ближе к этим числам, согласно договору. Я внесла в прошлый месяц на счет сумму большую, чем должна. Так пусть с этой суммы и вычитают этот платеж. Средства–то не банка, а мои. Банковские средства я сняла уже давно, как только получила кредитку. Еще раз спрашиваю, на каком основании вы нарушаете условия договора, требуя погасить на десять дней раньше платеж. Звонила уже два раза в службу поддержки, так и там они говорят, что дата платежа, указанная в договоре, – это примерная дата платежа. Однако в графе не стоит слово *ПРИМЕРНАЯ*, а значит, я должна оплачивать либо 19, либо 20, согласно договору. вы думаете, что я не разбираюсь ни в чем и не пойду никуда и ни к кому жаловаться? Вынуждена вас разочаровать, у меня есть пара знакомых юристов, которые мне помогут разобраться по моему договору, когда действительно я должна оплачивать свои платежи. И если вы неправильно составили график – это уже не моя вина. И что за обман с процентами – сначала пишут, что под 17.7 годовых одобрили, а в графе – общая процентная ставка по кредиту 19.2 – круто, страховка в мой договор не включена и обслуживание карты бесплатное. И операторы на линии страшные хамы, когда я составляла претензию, девица меня постоянно перебивала, особенно когда дело касалось процентной ставки, уверяла меня, что я ошибаюсь, такой процентной ставки в договоре быть не может, однако она в нем фигурирует. сейчас передо мной лежит этой договор, и я читаю – полная стоимость кредита годовых 19.2 процента. Другая же оператор не смогла по номеру договора открыть его и посмотреть условия и даты оплаты. Также говорила, что при кредитной карте договора быть не может. Тем не менее, он все же у меня на руках с печатями вашего же Сбербанка России
Я требую, чтобы вы спрашивали с меня оплату согласно срокам, указанным в договоре 0701–Р–2501722800. А не в другие числа, когда вам этого захочется. Если будут поступать подобные сообщения, буду жаловаться куда надо. Просто так я эту ситуацию не оставлю.

Далее привожу текст своей жалобы на сайте Сбербанка, поэтому далее идет обращение к некоемому сотруднику сей структуры.14 мая я подавал заявку на ипотеку в отделении на Зубовском бульваре в Москве, 28 мая мне позвонил сотрудник и попросил приехать заверить печатью одну из справок. Это так оперативно работает ваш банк??? 2 недели ваши "специалисты" считали кол-во печатей в документах?! Может им лучше заняться более общественно-полезным делом?! Но есть у вас в банке и более "ценные" кадры.29 мая я приехал в 9-15 в отделение с печатью, взял талончик, но вызова не последовало. На мой вопрос сотруднику, играющему на телефоне, где ответственный за ипотеку, мне ответили, что он придет в 11 часов, ждите. И это при том, что в списке ипотечных центров написано четко 8-30 начало работы!!! Начальства, как и обычно, не было на месте, а старший менеджер ничего решить не мог... ну или не захотел. Приехав в свой офис, я тут же набрал руководителю ипотечного центра Ст-ду Александру (кстати, сколько раз не пытался позвонить на номер самого центра, трубку не берут, может там тоже сотрудники заняты увлекательными играми в телефоне?!) и с ним, вроде как, нашли взаимопонимание, обещал разобраться и перезвонить.В 16-00 я уже позвонил сам, получив сброшенный вызов и СМС "я вам перезвоню". Через полчаса позвонила сотрудница Арх-ва Светлана (видимо, до этого моим вопросом все-таки не занимались) и предложила приехать повторно, чтобы поставить печать, на что получила логичный отказ - я и так уже потратил час утром, да и вообще нет уверенности, что ваша ипотека мне уже интересна - резерв на квартиры никто не ставит, дожидаясь решений банков.И вот тут апофеоз: мне предложили поставить печать в нужных местах на скане первоначальной справки, которую мне пришлют по емаил, и прислать это обратно! Сейчас даже школьник в фотошопе может вам любую печать в любой документ поставить, если дать скан оттиска. Это ваша "безопасность"??? Решение по кредиту затянули на полмесяца, а теперь решили придраться к какой-то бумажке, на которой "в штате отсутствует должность главбуха" без печати поверх текста?! Радуйтесь, что у вас на сайте не указано время рассмотрения заявки, в ФАС предъявить нечего...Почему пошел именно в Сбербанк - им была аккредитована интересующая новостройка, а переплачивать 4-6% в других банках не хотелось. Даже Почта стала довольно стабильно посылки за 2 недели по стране доставлять, а вот Сбер... или может старые сотрудники Почты массово мигрировали в Сбер, а на их место пришла молодежь, потому там и такие позитивные изменения?!

Пришел взять кредит, мне насчитали проценты и страховку, переплата процентов 30.

29 числа с карты были списаны деньги в размере 2800р. Не могу войти в личный кабинет сбербанка онлайн, только с телефона, всю информацию так и удалось узнать. Более ничего не известно, так же было списано 3 рубля на проверку баланса карты, проверки не производил 29 числа. В прочем как и других операций в этот день не производилось. Сообщений для подтверждения операции не приходило, узнал только 30 числа о случившемся. Разберитесь с ситуацией! Не дело это! Деньги сами ушли в никуда!Администратор: Уточните, номер телефона, на который произошло списание вам знаком? Он подключен к услуге Мобильный банк? Сейчас, на данный момент, вход в Сбербанк онлайн доступен, содержится ли какой-либо другой (не ваш) номер телефона в закладке детальная информация по услуге Мобильный банк? конь125: 8-983-***-3467 мой номер, к нему привязан банк онлайн, номер на который произошло списание я не знаю, карту уже заблокировал, на тот момент зайти не мог сб-к онлайн

Добрый день. Долгое время являлся клиентом Сбербанка и до недавнего времени был абсолютно уверен, что более надежного банка в России быть не может, но, к сожалению, столкнулся с очень неприятной ситуацией, как мобильное мошенничество. Ситуация до банального смешна, дело в том, что 07.05.2014 г. было списано в счет оплаты мобильного банка 1000 рублей (на мой давно несуществующий номер мобильного телефона 7909*03*5*9, заявление об отключении данного номера, ранее писал в отделении банка весной 2013 г. при перевыпуске моей дебетовой карты № 5469****8661, которая была выдана мне в замен старой карты № 5469****2324) несколькими минутами позже (как я полагаю, так как деньги были списаны в один день, а именно 07.05.2014 г, 9000 р так же в счет оплаты мобильного номера, который давно не существует, 8000 р перевод с карты на карту, номер которой и держателя мне не сообщили, и последняя сумма списанная в этот день составила 2000 р, так же в счет оплаты, того же номера. Так как сумма на карте составляла 20 000 р, на этом списания окончились. Смс на существующий номер мобильного банка, пришло только на сумму 8000 р, в следствии чего я позвонил в банк, чтобы уточнить, что за расходная операция, которой я не осуществлял. На что мне ответили, что нужно написать претензию, что я и сделал в последствии. Но в восстановлении средств мне конечно же отказали, аргументируя это абсурдным заявлением, что несуществующий номер телефона активировался в базе автоматический.Это что же получается, что доверяя свои денежные средства банку, который входит в ТОП 5, я не могу быть уверен в их сохранности???? Так как я имею еще одну дебетовую карту, на которой размещена солидная сумма денежных средств, я думаю о смене банка, Я все же сменю банк, но очень хочу получить адекватный ответ на вопрос: КАК ЖЕ МОГ АКТИВИРОВАТЬСЯ В БАЗЕ, ДАВНО НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ НОМЕР (который до сих пор не активен). Если это вина банка, будьте любезны возместить, если же мошенничество, то дайте оценку ситуации и ответьте, КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ ПОДОБНОГО?Администратор: Уточните, копия заявления на отключения номера телефона от услуги Мобильный банк у вас сохранилась?

Добрый день, уважаемый Представитель!Являюсь вашим зарплатным клиентом. Банк выпустил на меня дебетовую карту Visa Gold. Основной причиной, по которой я попросил работодателя выпустить Gold, была гипотетическая возможность подключения к карте небольшого овердрафта (денег я обычно на зарплатной карте не держу, а некоторые средства могли бы мне пригодиться на рублевой карте Visa самого надежного российского банка). Я подходил несколько раз к операционистам разных отделений Банка с вопросом подключения кредитного лимита. Один раз отказали наотрез, два раза обещали узнать и перезвонить. Не перезвонили. Я бы не вспоминал, если бы по почте от Банка не пришло письмо с готовой Золотой кредиткой MasterCard. Лимит гораздо больше чем я просил подключить на зарплатную карту, с честным грейсом и 17% годовых. Уважаемый Банк, не знаю, связан ли выпуск кредитки с моим желанием подключить мааленький овердрафтик; предложение лестное, спасибо за доверие. НО мне НЕ нужна ещё одна карта, у меня их как у дурака фантиков - в кошелек не влезают. В таком виде я, вероятно, откажусь от кредитки.Что бы было удобно мне:- 1 карта с небольшим кредитным лимитом, на которую поступает зарплата.- желательно, чтобы у неё был дебетовый BIN- желательно VisaОтзыв без оценки, потому что положительного в таком отсутствии гибкости я не вижу, но и проблем мне Банк никаких не создавал. Если Банк решит этот вопрос, я попрошу модератора поставить заслуженную Банком положительную оценку.

Моя семья (муж - Г-ев П.А., СЫН, ДОЧЬ и я) обратились в банк для получения ипотечного кредита. Были собраны все документы и подана заявка. Прошло смс-информирование о положительном решение. Менеджер ДО 9038/01751 связался с нами и пригласил на оформление сделки. После того как все документы были подписаны и деньги отправления застройщику, мы благополучно покинули отделение.Через 2 месяца, а именно 18-19 февраля (точную дату не знаю) на счет поступили денежные средства (материнский капитал) для частично досрочного погашения кредита. Так как погашение кредита 21-го февраля, я приехала в отделение 9038/01751 для уточнения суммы платежа и получения нового графика после частичного погашения. Прождав в очереди, я обратилась к менеджеру Ер-ной А.С. с просьбой предоставить мне новый график. График распечатали, и вот после этого началось, то чего от Сбербанка я не ждала! Специалист Ер-на Александра сообщила, что график "КРИВОЙ", что в программе что-то "СЛЕТЕЛО", что мне надо написать заявление на устроение неполадок и корректное формирование графика. Я конечно написала данное заявление. Мне предоставили некорректный график с суммой, которую я должна внести до 21-го февраля, а уже далее по словам специалиста будет другая сумма. Специалист сообщила, что новый - корректный график будет готов через 2 недели.20-го февраля мне пришло смс на телефон, что мое обращение №000108-2014-003228 зарегистрировано. Я позвонила специалисту Ер-ной А.С. 3-ГО марта для уточнения получения графика, на что специалист попросила перезвонить 5-го марта. 5-го точно будет готов график. Но ни 5-го ни сегодня 31.05.2014 график не готов. 13-го марта пишу новую претензию за номером 000912-2014-024623 ответа на нее не последовало до сих пор! 14-го пишу с помощью колл-центра новое обращение за номером 002204-3014-059430. 20-го марта пришел ответ:ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) выражает признательность за сотрудничество и благодарит Вас за обращение, по существу которого может сообщить следующее. По вопросу Вашего обращения рекомендуем Вам обратиться в кредитующее подразделение Банка. Ответственному подразделению Банка направлена соответствующая информация для проведения необходимых мероприятий. Банк приносит Вам искренние извинения в случае, если качество предоставленной Вам услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее взаимопонимание и сотрудничество с Банком!С уважением,Управление претензионной работыЦентра сопровождения клиентских операцийПодумав, что все решено! 21-го марта мы приехали в отделение и нам сообщили, что график не готов и, когда он будет готов, не ясно! Сказали, что мы должны платить как раньше до досрочного погашения. В отделении сообщили, что связываются с ответственными сотрудниками и проблема будет в скором времени решена. 21-го апреля (через месяц) мы вновь приехали в отделение 9038/01751 для получения графика и тот же ответ вопрос не решен и мы опять платим, как до погашения. 6-го мая я пишу 2 обращения # 000912-2014-044038 и 000912-2014-044040 ответа на эти письма до сих пор нет (30 мая сегодня).14-го мая я позвонила в отделения для того чтобы узнать сумму на 21 мая и снова график не готов. Уже 4 месяца моя семья находиться в постоянном напряжении из-за данной ситуации. Четыре платежа мы исправно погашаем проценты банка, а наши основной долг не уменьшается ни на рубль! Как мне получить верный и подписанный график погашения??? Когда сотрудника банка будут выполнять свою работу? И предоставит график погашения, на основании которого мы будем платить? Кто дает право так издеваться над людьми? Куда мне писать и что делать?

Добрый день!28.04.14г. мною через систему онлайн-сбербанк была оплачена квитанция на сумму 4080 руб. При заполнении реквизитов неправильно был указан ИНН, соответственно денежные средства на счет Получателя (ИП П-ков В.В.) не поступили. 14 мая 2014г. была написана претензия в Сбербанке России г. Курск. На данный момент 30.05.14г. нет никаких данных по моей претензии. Убедительная просьба, прошу ускорить решение данной проблемы.

День добрый! Год назад приобрели авто в кредит в Сбербанке в г. Петрозаводск. Все было нормально, целый год исправно платили и продолжаем платить. Но в начале апреля 2014 пришел срок пролонгации полиса КАСКО, продлили, позвонили в филиал, где оформлять кредит, нас попросили принести полис, но на данный момент мы находимся в другом городе, объяснили всю ситуацию сотруднику. Она попросила скинуть скан на почту, которую нам дала. Мы все скинули и забыли, до тех пор пока не увидели в сбербанк-онлайн ПРОСРОЧКУ! Позвонили в колл-центр, чтобы нам объяснили ЗА ЧТО?! Нам спокойно объяснили, за то что не продлили КАСКО. Звоним в Петрозаводск нам ничего толком объяснить не могут! Это каких "специалистов" нужно взять на работу, чтобы элементарных вещей объяснить не смогли! Нами уже целый месяц занимается целый филиал, а толку мало! У нас второй месяц просрочка идет, и ваша девушка спокойно нам говорит, чтобы мы ее оплатили, а потом вы вернете, как только она поймет в чем дело! Вся переписка с банком у нас есть, терпение подходит к концу, далее только через суд! Уважаемые, решите проблему, если вы себя позиционнируете как банк номер 1!!!

Добрый день.Используем систему "Сбербанк бизнес онлайн", с 23.05.14 возникли проблемы с входом в систему, после 3-х неверных попыток ввода пароля система заблокировалась. Со стороны организации было написано и отправлено в банк 26.05.2014г. заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой ПРИЛОЖЕНИЕ № 9. Смс со стороны банка так и не приходит, после звонка в техподдержку Сбербанка, сотрудник пояснил, что задержки могут быть вызваны проблемами, со стороны оператора сотовой связи. Пытались поднять вопрос на уровне оператора сотовой связи (ОПЕРАТОР МТС), в техподдержке сказали, что видят входящее сообщение, но не могут просмотреть содержимое, приходит оно с номера "sber900", притом короткие сообщения с номера "900" без проблем доходят. 29.05.2014г. написали корректирующее заявление, в котором указали другой номер телефона с другим оператором мобильной связи и вновь ничего.Просим обратить внимание, что в интернет-банк мы не можем зайти уже 7 дней, к ним можно будет прибавить еще 3 дня, так как нам необходима генерация нового сертификата. Т.е. практически приостановлены все взаиморасчеты с контрагентами. Наша компания крайне не довольна работой банка и если банк не может решить такие мелкие проблемы, что если случится более серьезная проблема?! Возникает вопрос, зачем и кому тогда нужен ТАКОЙ сервис??!!

Добрый день.Используем систему "Сбербанк бизнес онлайн", с 23.05.14 возникли проблемы с входом в систему, после 3-х неверных попыток ввода пароля система заблокировалась. Со стороны организации было написано и отправлено в банк 26.05.2014г. заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой ПРИЛОЖЕНИЕ № 9. Смс со стороны банка так и не приходит, после звонка в техподдержку Сбербанка, сотрудник пояснил, что задержки могут быть вызваны проблемами, со стороны оператора сотовой связи. Пытались поднять вопрос на уровне оператора сотовой связи (ОПЕРАТОР МТС), в техподдержке сказали, что видят входящее сообщение, но не могут просмотреть содержимое, приходит оно с номера "sber900", притом короткие сообщения с номера "900" без проблем доходят. 29.05.2014г. написали корректирующее заявление, в котором указали другой номер телефона с другим оператором мобильной связи и вновь ничего.Просим обратить внимание, что в интернет-банк мы не можем зайти уже 7 дней, к ним можно будет прибавить еще 3 дня, так как нам необходима генерация нового сертификата. Т.е. практически приостановлены все взаиморасчеты с контрагентами. Наша компания крайне не довольна работой банка и если банк не может решить такие мелкие проблемы, что если случится более серьезная проблема?! Возникает вопрос, зачем и кому тогда нужен ТАКОЙ сервис??!!