140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк последние 3 года приписывает мне просрочки по чужим кредитам и кредитным картам. В итоге видимо я числюсь как плохой клиент. А теперь подробно.Являюсь ЗП клиентом Сбербанка несколько лет, брал в СБ 2 кредита и вернул без просрочек. О чем подтверждают справки из сбербанка. 3 года назад мне начали приходить на мой е-мейл сообщения о задолженности по чужой кредитной карте (у меня есть своя кредитка), затем о чужом кредите (с уведомлением, что будет это влиять на мою Кредитную Историю!!!), стали звонить на мобильный.По телефону сотрудники сообщали, что ФИО и дата рождения совпадают с моим, но человек с  совсем другого, отдаленного региона. За 3 года я подавал 4 претензии в банк. Четыре!!! В ответ мне приходило лишь то, что произошла ошибка и что мой е-мейл, мой телефон удалены из базы, а также передана информация в отдел просроченных задолженностей. В итоге перестал приходить отчет и по моей кредитке на е-мейл. Письма и звонки на мобильный прекратились, но недавно звонили на городской по месту прописки с требованием погасить задолженность.И вот решил я взять ипотеку в СБербанке, подал заявку 28.04.2015г, в этот же день пришел ОТКАЗ по причине ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Имеем на лицо факт ошибки сотрудника Сбербанка, из-за чего на моё имя в базе СБ могли повесить чужие кредиты или мошенничество, ведь человека с другого региона может просто не быть, а на мое имя кто-то взял себе кредит и не платит. Соответственно совершенно несправедливо испорчена моя кредитная история! И если СБербанк делится своими данными с другими Банками, то это может влиять на другие мои заявки по кредитам!

Добрый день! При покупке в интернет-магазине 28,04,2015 с моей карты (1573) было списано 1372 руб 11 копеек, на счет магазина, эти деньги, так и не поступили. На следующий день, я обратилась по телефону горячей линии Сбербанка, объяснила ситуацию, на что получила ответ, что деньги вернутся обратно, в течении 30 дней. Что естественно вызвало мое недовольство, на что сотрудник Сбербанка, просто оборвал наш разговор. После ещё нескольких попыток, поговорить с сотрудниками Сбера и выяснить, почему же мои деньги, должны 30 дней болтаться в закромах Сбера, мне сказали, что я могу, прислать переписку с Интернет-магазином, из которой будет видно, что мои деньги не поступили. То есть прислать скриншоты нашей переписки с магазином. Но сделать я это должна, с электронной почты, которая имеет привязку к моей карте. Сегодня 21,05,2015 я пошла привязывать свою почту к карте, сотрудники банка, так и не поняли, что я от них требую. Все что они смогли мне сделать, так это только распечатать список одноразовых паролей. Я требую вернуть мои деньги, на мою карту. Я устала бегать, звонить, и выпрашивать то, что МОЁ.

Уважаемый сбербанк, с криком о помощи обратилась к вам. Только вы могли помочь мне (зарплата и пенсия на карты сбербанка). Несколько лет назад набрала кредитных карт в других банках , теперь не знаю как выбраться из этой финансовой ямы. Хотела взять 400 000 руб. под залог квартиры и закрыть кредиты других банков и оставаться только клиентом сбербанка , но мне отказали из-за загруженности кредитной истории. Я же и хочу уменьшить свои ежемесячные платежи, разгрузить свою кредитную историю (в одном банке "русский стандарт" только 49%). Никогда не было просрочек, а теперь не знаю как крутиться. Очень жаль, что вы не цените своих клиентов, которые исправно выплачивают кредиты.

Уважаемый сбербанк, с криком о помощи обратилась к вам. Только вы могли помочь мне (зарплата и пенсия на карты сбербанка). Несколько лет назад набрала кредитных карт в других банках , теперь не знаю как выбраться из этой финансовой ямы. Хотела взять 400 000 руб. под залог квартиры и закрыть кредиты других банков и оставаться только клиентом сбербанка , но мне отказали из-за загруженности кредитной истории. Я же и хочу уменьшить свои ежемесячные платежи, разгрузить свою кредитную историю (в одном банке "русский стандарт" только 49%). Никогда не было просрочек, а теперь не знаю как крутиться. Очень жаль, что вы не цените своих клиентов, которые исправно выплачивают кредиты.

Здравствуйте.Моя проблема с этим заведением видимо не решится миром.Предыстория - в начале мая 2015 получил у них кредитную карту с лимитом 25 000 р. и перевыпустил дебетовую. Таким образом у меня на руках имеются две карты. 19 мая получил на руки дебетовую карту и вечером же получил смс от банка, что подключена услуга "Мобильный банк". 20 мая 2015 знакомая делает мне перевод на 24 440 через СБОЛ, причем указывает только номер мой телефона. На момент перевода на кредитной карте нет задолженности, это важно. Система биллинга решает, что эти деньги лучше всего разместить на кредитной карте(!), и соответственно условия использования и снятия наличных подпадают под условия использования кредитной карты. То есть ни снять без процентов, ни перевести их на другой счет.Было составлено два обращения, одно через форму на сайте, другое в режиме диалога с оператором колл-центра. Вкратце суть обращений была такова: "Я не согласен с тем, что мои личные средства размещены на кредитной карте, прошу зачислить 24 440 рублей на счет дебетовой карты". Дважды получал отговорки, в которых тупо перечислялись условия использования кредитных карт. На вопрос, почему мои личные денежные средства были переведены на кредитку при наличии активной дебетовой карты, ответа так и не получено. Хотя согласно их же памятке по использованию СБОЛ при переводе по номеру телефона денежные средства зачисляются на оптимальную карту, причем зарплатные в приоритете. С точки зрения банка конечно же приоритетнее заставить клиента быть идиотом и платить за использование собственных денег. При последнем обращении мне было вообще заявлено, что на момент перевода к дебетовой карте не была подключена услуга "Мобильный банк", поэтому перевод был сделан на единственную подключенную к этой услуге карту. Пришлось последовательно зачитать поступившие мне смс.19 мая - подключение услуги "Мобильный банк", 20 мая - перевод. Затем я услышал в трубке короткие гудки, видимо аргументы кончились, потом спишем на трудности со связью. Так что история не закончилась, буду биться до конца.Оценка твердейшая 1, жаль нет отрицательных оценок.

Здравствуйте.Моя проблема с этим заведением видимо не решится миром.Предыстория - в начале мая 2015 получил у них кредитную карту с лимитом 25 000 р. и перевыпустил дебетовую. Таким образом у меня на руках имеются две карты. 19 мая получил на руки дебетовую карту и вечером же получил смс от банка, что подключена услуга "Мобильный банк". 20 мая 2015 знакомая делает мне перевод на 24 440 через СБОЛ, причем указывает только номер мой телефона. На момент перевода на кредитной карте нет задолженности, это важно. Система биллинга решает, что эти деньги лучше всего разместить на кредитной карте(!), и соответственно условия использования и снятия наличных подпадают под условия использования кредитной карты. То есть ни снять без процентов, ни перевести их на другой счет.Было составлено два обращения, одно через форму на сайте, другое в режиме диалога с оператором колл-центра. Вкратце суть обращений была такова: "Я не согласен с тем, что мои личные средства размещены на кредитной карте, прошу зачислить 24 440 рублей на счет дебетовой карты". Дважды получал отговорки, в которых тупо перечислялись условия использования кредитных карт. На вопрос, почему мои личные денежные средства были переведены на кредитку при наличии активной дебетовой карты, ответа так и не получено. Хотя согласно их же памятке по использованию СБОЛ при переводе по номеру телефона денежные средства зачисляются на оптимальную карту, причем зарплатные в приоритете. С точки зрения банка конечно же приоритетнее заставить клиента быть идиотом и платить за использование собственных денег. При последнем обращении мне было вообще заявлено, что на момент перевода к дебетовой карте не была подключена услуга "Мобильный банк", поэтому перевод был сделан на единственную подключенную к этой услуге карту. Пришлось последовательно зачитать поступившие мне смс.19 мая - подключение услуги "Мобильный банк", 20 мая - перевод. Затем я услышал в трубке короткие гудки, видимо аргументы кончились, потом спишем на трудности со связью. Так что история не закончилась, буду биться до конца.Оценка твердейшая 1, жаль нет отрицательных оценок.

Добрый день, обращаюсь к вам в связи со следующей сложившейся ситуацией: 05.04.2015 года в 14.00 я обнаружил, что 05.04.2015 в 03.13 на мой телефон пришло смс "для перевода 7700р с карты visa5599 на карту получателя ВАНЕССА ИГОРЕВНА Д. отправьте код 55101 на номер 900, комиссия за перевод взимается в соответствии с тарифами банка" после чего в 03.17 с моего телефона было отправлено смс с кодом 55101 на номер 900, чего я не делал. В последствии, прочитав об аналогичных ситуациях у других клиентов банка, я проверил свой телефон на наличие вирусов с помощью программы Dr. Web и обнаружил на устройстве вирус, посредством которого, по видимому, и были похищены средства с моей карты. Кроме того, услуга Мобильный банк, благодаря которой и стало возможно данное хищение, на моем номере подключена не была. Никакого согласия на ее подключение я не давал и никаких заявлений не подписывал. Далее, непосредственно после обнаружения данных смс я обратился в сервисную службу банка, сообщил о случившемся и заблокировал карту. Сотрудник колл-центра посоветовал мне обратиться с заявлением в полицию и в сам банк, что я и сделал. Через неделю пришел ответ из банка №008404-2015-004586 от 07.04.2015 в котором сообщается что "в базе данных ОАО Сбербанк России зафиксировано, что 26.09.2014 в Д/о № 8640/008 к карте № 4276 хххх хххх 5599 подключена услуга "Мобильный банк"". Каким образом она могла быть подключена без моего ведома и согласия? Кроме того, никаких оповещений от мобильного банка с момента его подключения и до момента кражи средств с карты не приходило.Далее в том же ответе банка сообщается, что "ОАО Сбербанк России выполнил обязательства по переводу средств на расчетные счета получателей платежей ОАО Вымпел-Коммуникации и ОАО МТС. Банк получил и корректно исполнил распоряжение на безналичную оплату услуг". О каких услугах идет речь? Никаких услуг от Ванессы Игоревны Д, ОАО МТС или ОАО Вымпел-Коммуникации я не получал.В связи с вышеизложенным прошу Банк провести процедуру chargeback поданной операции, поскольку средства с карты были списаны незаконно.

После ребрендинга в офисах стало гораздо приятнее находиться, да и народу поменьше стало в очередях, но история не об этом. Имею в Сбербанке ипотечный кредит, и все у нас с ним (Сбером) было хорошо. Плачу через сберкнижку. В очередной раз пришла внести платеж, обычная процедура. После проведения операции сотрудница уточнила, есть ли у меня банковская карта (у меня ее нет и необходимости оформлять тоже нет) и заявила, что мне обязательно нужно ее оформить для идентификации. Я уточнила, нужно ли будет вносить платеж на эту карту, сотрудница ответила: "Нет, будете также ходить со сберкнижкой, только вместо паспорта вводить ПИН-код". Я, естественно, возмутилась, ибо зачем нужна дополнительная идентификация ПРИ ВНЕСЕНИИ средств? Это лишняя карточка в кошельке и ежегодный платеж!! На что мне было заявлено, что "паспорта часто стали подделывать" и что в следующий раз у меня могут не принять платеж. Четыре цифры ПИН-кода расскажут обо мне больше, чем мой паспорт? Смех и слезы, господа.

После ребрендинга в офисах стало гораздо приятнее находиться, да и народу поменьше стало в очередях, но история не об этом.Имею в Сбербанке ипотечный кредит, и все у нас с ним (Сбером) было хорошо. Плачу через сберкнижку. В очередной раз пришла внести платеж, обычная процедура. После проведения операции сотрудница уточнила, есть ли у меня банковская карта (у меня ее нет и необходимости оформлять тоже нет) и заявила, что мне обязательно нужно ее оформить для идентификации. Я уточнила, нужно ли будет вносить платеж на эту карту, сотрудница ответила: "Нет, будете также ходить со сберкнижкой, только вместо паспорта вводить ПИН-код". Я, естественно, возмутилась, ибо зачем нужна дополнительная идентификация ПРИ ВНЕСЕНИИ средств? Это лишняя карточка в кошельке и ежегодный платеж!! На что мне было заявлено, что "паспорта часто стали подделывать" и что в следующий раз у меня могут не принять платеж. Четыре цифры ПИН-кода расскажут обо мне больше, чем мой паспорт? Смех и слезы, господа.

После ребрендинга в офисах стало гораздо приятнее находиться, да и народу поменьше стало в очередях, но история не об этом.Имею в Сбербанке ипотечный кредит, и все у нас с ним (Сбером) было хорошо. Плачу через сберкнижку. В очередной раз пришла внести платеж, обычная процедура. После проведения операции сотрудница уточнила, есть ли у меня банковская карта (у меня ее нет и необходимости оформлять тоже нет) и заявила, что мне обязательно нужно ее оформить для идентификации. Я уточнила, нужно ли будет вносить платеж на эту карту, сотрудница ответила: "Нет, будете также ходить со сберкнижкой, только вместо паспорта вводить ПИН-код". Я, естественно, возмутилась, ибо зачем нужна дополнительная идентификация ПРИ ВНЕСЕНИИ средств? Это лишняя карточка в кошельке и ежегодный платеж!! На что мне было заявлено, что "паспорта часто стали подделывать" и что в следующий раз у меня могут не принять платеж. Четыре цифры ПИН-кода расскажут обо мне больше, чем мой паспорт? Смех и слезы, господа.

Вообще-то отношения со Сбербанком у меня непростые, особенно после того, как начал пользоваться Сбербанк Онлайн - косяков было много и реагировали сотрудники, мягко говоря, не очень. Но, видимо, Сбербанк решил повернуться лицом к клиенту. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса на Зеленом проспекте Людмиле Д-ной за человеческое отношение. Она вникла в мою ситуацию (платежи онлайн были отправлены по неверным реквизитам) и помогла все исправить, переделать платежи правильно. Несколько раз отзванивалась и информировала о ситуации (что на фоне того, что раньше приходилось самому дозваниваться до Сбера - весьма положительный момент). В итоге все сделала и предложила заехать и забрать распечатанные платежки с подтвержденными платежами. Еще раз спасибо Людмиле и хотелось бы, чтобы все сотрудники Сбербанка были такими же клиентоориентированными, а не формально-бюрократичными.

Мне от Сбербанка никаких СМС о расходах не приходит и никогда не приходило, хочешь получать СМС - подключай платную услугу. Хотя банк ОБЯЗАН оповещать клиента о всех его расходных операция по карте, Согласно Статье 9 части 4 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе": "Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом".

Мне от Сбербанка никаких СМС о расходах не приходит и никогда не приходило, хочешь получать СМС - подключай платную услугу. Хотя банк ОБЯЗАН оповещать клиента о всех его расходных операция по карте, Согласно Статье 9 части 4 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе": "Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом".

Со счета  моего мужа 408------------------167 18.05.2015 и 19.05.2015 были полностью списана сумма, поступившая ему в эти же дни как заработная платы, в смс-уведомлениях указывалось, что взимается плата для предоставленный мне овердрафт. По карте овердрафт не предусмотрен. Он обратился на горячуюлинию Сбербанка, где его направили в отделение Сбербанка, чтобы получить развернутую выписку по счету. Он обратился в доп. Офис №5221/0614 20.05.2015. Отчет по счету карты был предоставлен за периоды с 18.01.2015 по 17.04.2015, за дальнейшие дни отчет предоставлен не был. Выдали только «Справку о состоянии вклада». С 01.12.2014 по 20.05.2015. Если сравнить это два документы выданныеСбербанком, то даты в них совершенно не совпадают в части списаний со счета. Из этой же справки он узнал, что 30.04.2015 со счета дважды была списана сумма 36 тыс.руб. (т.е. 72 тыс. руб.) неизвестно куда, что можно трактовать как хищение. Им данные операции не производились. Карта находилась у него. А вот 24.04.2015 им были оплачены путевки в фирме «Розовый слон» на сумму 190 070,00 руб., об этой операции сразу было получено смс-уведомление.  Данная операция в Справке о состоянии вклада указаны лишь 01.05.2015.Также оказалось (тоже из справки о состоянии счета), что 01.05.2015 на его дебетовую карту зачислен кредит в размере 71 981 руб. 22 коп. Никаких заявлений на получение кредитов он не писал, кредитный договор с ОАО «Сбербанк» не заключал. Смс-уведомления о списании 72 тыс. руб. и зачислении кредита на карту не получал. После 24.04.2015 первое смс-уведомление было 18.05.2015 о зачислении и тут же списании заработной платы, еще и списании платы за пользование овердрафтом. Так же 19.05.2015 заработная плата была списана полностью.На его иждивении находятся двое несовершеннолетних детей.20.05.2015 в доп. Офисе №5221/0614 старшим сотрудником отделении ему было отказано в принятии претензии в грубой форме. Считаем действия ОАО «Сбербанк» неправомерными в части списания без ведома владельца карты сумм с зарплатной карты, а также выдачи  кредита. Требуем возврата незаконно удержанных средств,а также аннулирование незаконно выданного кредита.

Я могу только похвалить сбер, во-первых, за то что стало гораздо меньше очередей в офисах, а, во-вторых, за то что наконец-то запили действительно хороший мобильный банк. Наверное одно связано с другим, потому что теперь с мобилы можно делать все те операции, за которыми раньше приходилось тащиться в офис!!!

Здравствуйте! 29.04.2015 мною был взят потребительский кредит (ЛС №408178109165418*****) в отделении банка №232/01 по адресу: г. Ниж. Тагил, ул. Газетная, 26. Кредитный специалист сообщил мне о том, что страхование сейчас является обязательным. Но, позвонив в службу тех.поддержки Сбербанка (8 800 555 5550) и Сбербанк страхования (8 800 555 5595), я узнала, что, независимо от типа страхования, я могу расторгнуть договор в течение 14 дней после заключения. В этот же день, 29.04.2015, кредитный специалист отказалась выдавать мне бланк заявления на расторжение, сославшись на то, что в конце рабочего дня его нет смысла оформлять. 5.05.2015 я всё же написала заявление на отказ от «Страхования по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика» (НПРО №1100381384). Моё заявление приняли в 4 окне. Я попросила копию заявления или же документ, подтверждающий, что моё заявление принято вовремя. На мою просьбу специалист ответил, что копии клиентам не выдают, деньги обязательно придут на мой кредитный счёт в течение 10 дней. Попросили прийти 15.05.2015. 15.05.2015 деньги не пришил на счёт. Меня вновь попросили подождать… 19.05.2015 и 20.05.2015 снова та же ситуация. На мой вопрос«когда же будет поступление? Уже прошло более 10 обещанных дней…» никто ответить не смог и уже примерные сроки рассмотрения заявления тоже никто не мог назвать. Как мне сообщили в тех.поддержке, данный вопрос решается на уровне отделения банка. Обращаться с претензиями именно в этот банк не вижу смысла – претензия, скорее всего, так же уйдёт в никуда... Неужели только через Общество защиты потребителей, через суд я смогу получить то, на что имею право? Почему возникают такие трудности, ведь заявление подано вовремя? Прошу разобраться с этой ситуацией администрацию банка и вернуть мне на мой ЛС 36.000 руб. - всю страховую сумму. Заранее спасибо!

Внесла деньги на счет карты через терминал. В подтверждение проведенного внесения наличных денежных средств мне был выдан чек об успешном внесении денежных средств с кодом авторизации. Однако деньги на мой счет так и не поступили. При звонке в банк мне было сказано, что нужно составить заявление, срок рассмотрения которого до 30! дней, а в отдельных случаях он может быть и продлен. После составления заявления мне даже не сказали его регистрационный номер, пояснив, что регистрируется оно только спустя какое-то время. Хотя согласно условиям выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России» и ст.849ГК РФ при проведении операции пополнения счета с использованием карты зачисление денежныхсредств на счет карты и погашение задолженности по карте осуществляется не позднее следующего рабочего дня с даты проведения операции. Вот такая вот лотерея в Сбербанке, захотят внесут твои деньги тебе на счет, захотят - не внесут. И им наплевать на закон. Очень разочарована работой этого банка.

Добрый день! Меня зовут Догудовская Дарья Сергеевна, являюсь клиентом Сбербанка России! Хотела бы рассказать свою историю, которая случилась буквально вчера.20.05.2015 г. я внесла на свою карту д/с в размере 4000 рублей для оплаты комм. услуг, у меня подключен и сбербанк-онлайн и смс инфо, в общем все у меня есть и все работало в полном порядке, но не тут-то было! СМС о зачисление мне не пришло, думаю я ну может какой-то сбой, зайду-ка я в сбербанк онлайн, проверю все ли на месте и все ли зачислено!? Я зашла, деньги на месте, все зачислилось, а перед зачислением 4000 мне пришло смс о списании 1 рубля в какой-то яндекс деньги, хотя у меня никакого кошелька нет и никогда не было! Мне тут через полчаса приходит смс о списании 3000 в какой-то "Яндекс-кошелек", через пару минут снова уже сумма 950 рублей туда же.Позвонила в КЦ, где сидят сотрудники, которые орут на клиента и ничего толком кроме ожидайте на линии не могут сказать! Слава Богу, через час мне блокирнули карту и сбербанк-онлайн.В отделение банка мне ничего так же вразумительного не сказали: "МОШЕННИКИ, МОШЕННИКИ, Банк ни в чем не виноват", - сказал мне один из сотрудников Банка. Я написала письменное заявление, сказали что вряд ли вернут мне деньги!!!В ОБЩЕМ САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Разберитесь, пожалуйста,  в данной ситуации и верните деньги!

Добрый день! Меня зовут Догудовская Дарья Сергеевна, являюсь клиентом Сбербанка России! Хотела бы рассказать свою историю, которая случилась буквально вчера.20.05.2015 г. я внесла на свою карту д/с в размере 4000 рублей для оплаты комм. услуг, у меня подключен и сбербанк-онлайн и смс инфо, в общем все у меня есть и все работало в полном порядке, но не тут-то было! СМС о зачисление мне не пришло, думаю я ну может какой-то сбой, зайду-ка я в сбербанк онлайн, проверю все ли на месте и все ли зачислено!? Я зашла, деньги на месте, все зачислилось, а перед зачислением 4000 мне пришло смс о списании 1 рубля в какой-то яндекс деньги, хотя у меня никакого кошелька нет и никогда не было! Мне тут через полчаса приходит смс о списании 3000 в какой-то "Яндекс-кошелек", через пару минут снова уже сумма 950 рублей туда же.Позвонила в КЦ, где сидят сотрудники, которые орут на клиента и ничего толком кроме ожидайте на линии не могут сказать! Слава Богу, через час мне блокирнули карту и сбербанк-онлайн.В отделение банка мне ничего так же вразумительного не сказали: "МОШЕННИКИ, МОШЕННИКИ, Банк ни в чем не виноват", - сказал мне один из сотрудников Банка. Я написала письменное заявление, сказали что вряд ли вернут мне деньги!!!В ОБЩЕМ САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Разберитесь, пожалуйста,  в данной ситуации и верните деньги!

В продолжении моих вопросов. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8008437. Брала кредит 06/04/15, погасила 20/04/15, написала заявление о возврате страховки 18/04/15! Обратилась СЕГОДНЯ, 21/05/15 к Руководителю подразделения с вопросом, почему нет информации по статусу моего заявления о возврате страховки? До этого, 19.05.2015г. когда подходила к менеджеру, мне было сказано, что данная информация у них нигде не отображается подождите до 20/05/15! К сожалению, Руководитель мне ТАК ЖЕ ничем не помогла, после 20 минут моего ожидания сообщила - заявление передано 20.04.2015г в Новосибирский филиал, сотрудник который занимается им сейчас на обеде! Руководитель взяла мой номер телефона и обещала перезвонить в 14-00, когда данный сотрудник вернется с обеда, но звонка не последовало! Что это за отношение к клиентам? Я трачу свое рабочее время, чтобы как-то добиться информации о возврате своих собственных денег! Если уж так поступает руководитель подразделения, то что можно вообще говорить о сотрудниках, которые вообще не владеют какой-либо информацией! Я хочу знать на каком этапе мое заявление и банк обязан мне эту информацию предоставить!