134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

СБЕРБАНК опять отличился!Завалил меня предложениями взять кредит! За последнее время было 3 СМС , 3-го февраля, 5-го марта и 14-го мая. Скриншоты прилагаю. Пароли, сами понимаете, в целях безопасности заретушировал.Сперва я крепился, но после третьего сообщения душа поэта не выдержала, и я решил взять!!! Ну а чего б не взять под 19,5% то? Мы весной на жену оформили кредит под 21,9% в том же СБЕРЕ, правда почти сразу большую его часть досрочно погасили, но ещё имеется кредит в другом банке, то же примерно под 22%. Если взять 133 000 рублей, то как раз почти погасим оба! Консолидируем, так сказать, свои кредиты в одном банке да и процент будет поменьше. Страховки опять же вернуться. Короче, выгоды много, подумал я, почему бы и не рефинансироваться? Но не тут то было! Сразу встал вопрос, куда обращаться. Реклама СБЕРА у них на сайте настойчиво твердила - В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! Обращаетесь в любое отделение, предъявляете паспорт и СМС с паролем и всё, кредит Ваш! Однако на практике оказалось совсем не так. Я прописан в г. Нурлат респ. Татарстан, но в тамошнем отделении у меня нет ни счёта ни карточки. Живу и работаю я сейчас в с. Кошки Самарской обл. Здесь в местном отделении у меня открыта Сберкнижка. А вот зарплатная карта открыта в Димитровградском отделении СБ РФ №4272. Ну а что поделать, головная организация у нас в г. Ульяновск, вот они и заключили договор с Димитровградским отделением. Жена сходила в наше местное, Кошкинское отделение по этому вопросу, обрисовала ситуацию и там рекомендовали обратится именно в Димитровградское отделение. Ну и ладно, подумал я, Россия то единая, Крым наш! И поехал с оказией в прошлую пятницу 23.05.2014г в славный город Димитровград. По работе поехал, ну и попутно кредит думаю возьму. А чего ж, в рекламе написано - В любое отделение, предъявите паспорт и пароль и деньги ваши...Ага, щас! Держи карман шире. Милая девушка менеджер, второй стол слева как войдёшь, поковырявшись в своём компьютере сообщила мне ... ЧТО НИКАКИХ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО МНЕ НЕТ И ОТРОДЯСЬ НЕ БЫЛО! Кредит конечно они мне дать могут, но только на общих основаниях. То бишь под 21,5-21,9 % и выше. Кроме того нужно оставить заявку, её рассмотрят, и если будет положительное решение, то нужно принести копию трудовой, 2-НДФЛки, паспорт разумеется, а так же кучу ещё каких-то бумажек, которые я не запомнил. А ежели я хочу кредит подешевле, то тогда возможно придётся привести ещё и поручителей и они тоже должны принести с собой кучу всякого, надлежащим образом заверенного, барахла. Как вариант возможно дать чего-нибудь в залог и т.д. Ну и страховка разумеется обязательна, без страховки процент будет ещё выше. СБЕРБАНК не исправим, подумал я, это как Почта России! И спросил: "А как же СМС? Вот паспорт, вот пароль!" "Да не обращайте внимания, - ответила мне работница СБЕРА, - это Москва, они всем подряд шлют!" Брать под 22 % и выше, и тащить кучу документов, а возможно и поучителей у меня чего-то не было никакого желания, овчинка не стоила выделки, поэтому я не стал оставлять заявку и удалился восвояси.В прошлом году я воевал с нашим местным Кошкинским ОСБ по поводу возврата проглоченной, но не зачисленной на счёт купюры в 5000 рублей. Через полгода и 4 претензии, а так же жалобу в ЦБ РФ и отзыв сюда кое-как деньги вернули и даже извинились. Сегодня СБЕР обманывает потребителей СМС-рекламой. С ужасом думаю, а что же будет с банком завтра?

Недавно встал вопрос со взятием во второй раз Ипотеки и покупке жилья в МО. Выбрал ближайшее ипотечное отделение Сбербанка, выделил время и отправился в офис по адресу Новый Арбат 17. 29.05.2014. Дело было вечернее, потолкавшись в метро, после рабочего дня зашли с супругой в офис. На стойке электронной очереди офис-менеджер отсутствовала. Разобравшись с электронной очередью и взяв талон, сели ожидать на первом этаже. Увидев табличку со стрелкой на второй этаж Ипотечное кредитование, я предположил, что необходимо подняться. Поднялись. Разместились на диванчике. 18.30 в офисе человек 15 специалистов, которые, периодически проходя, спрашивали какой у нас вопрос и шли дальше по своим делам. "Подошла" наша очередь, точнее вспомнили про клиентов и подошли к девушке за стойкой 08. - Здравствуйте- Здравствуйте - Какой у вас вопрос?- Мы хотели бы подать документы на ипотеку? - Это вопрос не ко мне! Вот там за телевизором, диванчик и 2 кабинета, проходите туда, там в порядке "живой" очереди вы сможете подать заявку и сдать документы! Отсидев 30 минут электронной очереди и после 5 обращений от менеджеров, мы узнаем надо отсидеть еще в "живой" очереди, причем до закрытия ДО 1ч.Занял "живую" очередь. Ждем. Специалисты продолжают заниматься своими делами, периодически слышны звонки с разговорами о планах на вечер, зам. руководителя собрала совещание и девушки весело щебечут. Красота! Мы сидим ждем. Закончилось совещание, зам. руководителя офиса подошла ко мне, спросила о цели прибытия, получила ответ, ушла. На нас ноль внимания со стороны специалистов.Супруга позвонила на "горячую линию" сбербанка, сообщила о происходящем в офисе. Заявку отказались принимать, т.к супруга не захотела оставлять персональные данные. Врать не хотелось, а реальные данные оставлять побоялась, чтобы обращение не повлияло на решение о выдачи кредита. Прошло еще 30 минут, подошла очередь. Зашли в стеклянное помещение, где сидел специалист, принимающий документы.- Здравствуйте- Здравствуйте- Ой, я на минутку подождите, пожалуйста.Ждем еще 10 минут пока вернется специалист. Вернулась. Достали документы. Анкета предварительно заполнена. Паспорта, справки и т.д.- Ой у вас стаж на последнем месте работы 4 месяца. - Да - Вам кредит не дадут, т.к стаж необходим не менее 6 мес.- Да я понимаю, но:1. Испытательный срок пройден2. Трудовой договор бессрочный3. Доход официально подтвержденный справкой 2-НДФЛ, более чем в 3 раза превышает сумму ежемесячного платежа (предварительно посчитано на кредитном калькуляторе на сайте банка).4. Движение денежных средств по счетам в Сбербанке все видны и ежемесячные суммы так же более чем достаточны, что у меня, что у супруги.5. Показан в анкете дополнительный доход ежемесячный от инвестиций, который так же проходит по счетам в Сбербанке.6. Имеется 1-я Ипотека взятая в Сбербанке с ежемесячным платежом в 817 рублей/мес, практически закрытая за 3 ГОДА!!! Кредитный договор на руках, график платежей на руках.Девушка смотрит на нас и более, чем шаблонных фраз сказать не может. Подошла зам руководителя офиса. Те же объяснения. Супруга попросила официальный отказ, опять отказ, что называется "без комментариев" со стороны зам. руководителя офиса.Попросили несмотря на формальности проявить Индивидуальный подход, о котором Сбербанк так много говорит и рекламирует, но даже заявку на кредит оформлять не стали сотрудники. Собрались ушли. Очень жаль потерянного времени.Уважаемые руководители Сбербанка! Обратите внимание на работу в данном офисе. Особенно на ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ подход к клиентам, причем ПОСТОЯННЫМ клиентам. Я не верю, в что что банк не заинтересован на столько в выдаче кредита. Да даже дело не в отказе в кредите, а наплевательском отношении к людям, за счет которых вы получаете прибыль!По закрытию своих обязательств в размере 67 000 руб по первой ипотеке. Я выберу другой банк для сотрудничества и ведения своих финансов. Кредит более не нужен, т.к. других 2 банка уже сегодня с утра подтвердили готовность выдать кредит по сумме в 2 раза превышающий ту сумму, за которой я приходил вчера.

25.01.11. взят ипотечный кредит в доп. офисе №9055/055 по программе "Молодежи - доступное жилье". 20.12.13. Для получения дополнительной выплаты по программе в связи с рождением ребенка я открыла целевой блокированный счет в доп. офисе №9055/01823. Работник банка сказал прийти через 2 недели и устно перечислила с какими документами (почему бы не выдавать посетителям памятку? ). Я уточнила, что средства пойдут на оплату долга по ипотеке, взятой в соседнем отделении Сбербанка, и справку о размере ссудной задолженности Сбербанку проще будет запросить самому у себя, чем мне с маленьким ребенком мотаться по отделениям. Мне сказали, что так и быть, справку сами у себя возьмем.Через две недели были праздники, поэтому я пришла 09.01.14., оказалось, что комплект документов неполный, так как работник банка назвала мне не всё, и нужен еще кадастровый паспорт на квартиру. 11.01.14. я опять пришла, при оформлении выяснилось, что теперь не хватает форм 7, 9 и справки о размере ссудной задолженности! Я сказала, что формы принесу, а справку запросите в соседнем отделении. Документы принял П-нко Д.С.На получение форм ушло время, пришла 25.01.14. формы 7,9 отдала ведущему специалисту Ерм-вой Веронике. Она сказала ждать примерно 4 недели, мне позвонят.15.03.14. я устала ждать и решила съездить в отделение, так как всем известно, что в Сбербанк звонить бесполезно. В отделении я опять встретилась с Ерм-вой Вероникой, которая не нашла никакой информации по движению моих документов. Она сказала, что нужно уточнить у юристов, но они работают только по будням, поэтому она передаст им мой номер и они позвонят мне в понедельник в 12-00. Ее уверенный ответ не оставил повода для сомнений. Я ждала звонка неделю. 21.03.14. я опять устала ждать и решила съездить в отделение, там уже другая сотрудница банка очень удивилась, услышав, что я ждала звонка от юристов, так как они «простым смертным» не звонят. Проверив информацию по движению моих документов, она сказала, что придется снова принести формы 7 и 9, так как они, вероятно, были утеряны! Позже я в очередной раз привезла документы и опять наткнулась на ведущего специалиста Ерм-ву Веронику. Я сказала ей, что она потеряла мои документы, но она даже не извинилась! Мои документы просто потеряли и ничего не предпринимали. В течение двух месяцев мне даже никто не позвонил! Всё это время ваши сотрудники неоднократно меня дезинформировали и проявляли свою профессиональную некомпетентность. Считаю, что такое поведение выходит за рамки служебной этики и является доказательством непрофессионализма всего отдела работающего с субсидиями. Прошу принять меры дисциплинарного характера к вашим сотрудникам, дискредитирующим и без того не идеальную репутацию вашего банка.

Имею потребительский кредит в Сбербанке (брал 160 т.р.), при выдаче мне в добавок дали кредитную карту с лимитом 100 т.р., а потом увеличили до 120 т.р. Кредит брал в ноябре 2011г, в течение полутора лет платил исправно без нарушений, потом потерял работу по инициативе работодателя (в начале 2013г), решил уведомить банк об этом сразу же после увольнения в течение 10 календарных дней и обсудить с представителями банка как дальше быть, ведь проблема теперь становиться общей, т.к. иного дохода я не имею, а платить надо и пойдут просрочки. Меня вежливо отшили в отделении, в котором я брал кредит, типа у нас никакой реструктуризации нет, мы не можем вам ничем помочь, это ваша проблема, даже заявление не дали написать об этом (что потерял работу).Шло время, пошли просрочки, некоторое время не мог устроиться на работу, когда устроился на абы какую лишь бы платить, - платил по мере возможностей сколько мог. Пару месяцев вообще ни копейки не внес, т.к. в кармане пусто было (без работы сидел), потом под конец года от Сбербанка пришло письмо-требование погасить немедленно весь кредит, в том числе неустойку за просрочку, проценты, штрафы, пени и т.д. и т.п. С работой, слава богу, наладилось стал хоть какую-то копеечку зарабатывать, стал платить больше чем предусмотрен ежемесячный платеж в 1.5-2 раза. Самое удивительное, что за почти год, ни разу из банка никто не позвонил по поводу просрочки.В конце 2013г в очередной раз обратился в отделение с целью написать все-таки заявление и уведомить банк, после того как сотрудник заметил производимую мной на диктофон запись, только после этого мне была предоставлена такая возможность. Потом пришла повестка в суд. Я явился в суд не скрываясь, т.к. не являюсь злостным неплательщиком каким меня пытается выставить Сбербанк, мне судья зачитала все что хочет Сбер 96 т.р. в т.ч. неустойку 40 т.р.. Я объяснил в суде все как было и не согласился с неустойкой сославшись на то что она не законна, - есть закон, в соответствии с которым может быть начислена неустойка, но главным доводом в обращении к суду было: отказ в требовании в полном объеме, т.к. оно противоречит ч. 4 ст. 29 ФЗ "О банковской деятельности", а именно - банк не вправе требовать погашения кредита в случае ухудшения финансового положения заемщика. Но суд это не принял к сведению и вынес решение: удовлетворить требование истца в полном объеме. Естественно я сейчас подал малую апелляционную жалобу и продолжаем дальше..Совсем другое дело в другом банке, я там тоже имел кредитную карту с лимитом 40 т.р. и так же начисляли неустойку только сумма неустойки составила больше 50 т.р., но они оказались более лояльными к клиенту и предложили в течение 2-х недель погасить основную сумму долга 40 т.р. + небольшие %% за пользование около 1700 руб если не ошибаюсь и они списывают неустойку. Естественно я нашел деньги, оплатил и они сдержали свое слово. Результат - кредит погашен и все счастливы, а в Сбербанке единственный плюс - невысокий процент по кредиту, остальное сплошные минусы, если оценивать по пяти бальной шкале, то за "Сервис" ставлю 1, "оперативность решения проблемы" 1, "обратную связь" 1, "лояльность к клиенту" 1,.. можно продолжать перечислять, но не буду на это время тратить ни свое ни ваше (читатель).

Являюсь руководителем нескольких Калининградских компаний по розничной продаже продуктов питания.Торговые точки с хорошей проходимостью, много лет находящиеся на одном месте. В окрестности нет терминалов сбербанка. В мае–июне 2012 года обратиласть впервые в сбербанк к Гончаровой С.Ф. с предложением установить терминалы. Мне пояснили, что это будет возможно после ноября 2012 года . Неоднократно звонила после этой даты, но связаться с Гончаровой С.Ф. больше не удается. Оставляла номер телефона, но все тщетно. Наши клиенты жалуются на отсутствие терминалов, а мы ничем не можем помочь. Неужели банк не заинтересован в их установке?

Добрый вечер. В 2010 году взял кредит на 2 года в Балашихинском отделении Сбербанка №8038. Я переводил ежемесячные выплаты по кредиту переводами через Сбербанк в строгом соответствии с графиком погашения, выданным мне при оформлении договора. Последнюю выплату я произвёл, предварительно посетив отдел кредитования Балашихинского отделения Сбербанка, для установления точной суммы, которую я должен был погасить в последний перевод. Мне была названа остаточная сумма, которую я оплатил в тот же день, после чего мне была выдана справка для предоставления в страховую кампанию об отсутствии задолженности перед Сбербанком, в связи с чем я стал выгодоприобретателем по договору страхования. Примерно через год (!!!) мне позвонили представители Сбербанка с сообщением, что у меня перед банком задолженность. Как выяснилось, по неизвестной мне причине, последний перевод был возвращён на мой счёт в Сбербанке (имеется в виду счёт, оформленный для меня через сберкнижку). Я не писал никаких заявлений о возврате средств или аннулировании перевода. Я не знал, что деньги были возвращены, и данная сумма находится на данном счету по сей день. Возврат средств не был инициирован мной и прошёл без уведомления меня со стороны Сбербанка. Последующие полтора года я пытался разрешить данную ситуацию. Писал в отделение, звонил, приезжал в отделение к управляющему отделением, где моё заявление зарегистрировали (в последнем случае хоть перезвонить пообещали, правда, так и не перезвонили). В общем, ничего не помогает. Результатом стали звонки от коллекторского агентства с сообщением, что моё дело в ближайшее время передаётся в суд. Я уже не представляю, каким способом можно пробить эту несокрушимую неклиентоориентированную стену под названием Сбербанк. Завтра опять еду в Балашиху, в приёмную к управляющему отделением банка. Отрицательный опыт подсказывает, что опять получу заверения, что всё будет решено в ближайшее время, и опять ничего не поменяется. PS: Писал жалобу, кстати, и на главном сайте Сбербанка на страничке обратной связи, с описанием своих злоключений в Балашихинском отделении. Получил "гениальный" ответ, что для разрешения проблемы мне следует обратиться в Балашихинское отделение Сбербанка. Всё. Круг замкнулся.

Итак, взял кредит потребительский в сбере на 5 лет. Навязчиво оформили страховку в 60 тыс., это было 23.05.13. Далее уже в феврале я приближался к гашению досрочному и узнал, что при досрочном погашении возвращают страховку, рассчитав свои возможности я попросил рассчитать мне если я погашу в течений года, то какую сумму страховки мне вернут оказалось 52 тыс рублей. Списание денег с расчетного счета, который я должен пополнять ежемесячно на сумму равную ежемесячному выплату по кредиту производилось 23-ого числа каждого месяца, эту дату никак не перенести.В начале мая я внес последние 89 тыс., заявление на возврат страховки сказали напишешь после 23.05.14 т.е после списания денег и получается после гашения кредита. 27.05.14 пишу заявление на возврат страховки и мне считают уже 41 700 в место 52 000, короче говоря программа калькуляций считает, что это уже прошел один год и один день по этому с меня удержали за два года страховку. И не имеет значение то что я писал заявление в начале мая и счет пополнил заранее. Сказали гасить надо было еще в апреле вот так вот!

В последнее время реклама и навязывание кредитных услуг в Сбербанке от сотрудников приобрело фанатичный характер. Я долгое время старалась не обращать внимание на щебетание девочек, к которым совершенно по кредитам не обращаюсь, а пришла платить коммунальные платежи, совершать денежные переводы, или вносить текущий платеж по кредиту. Я старалась не обращать внимания на их лепет, так как они значительно отвлекают меня ненужными предложениями, но с 15.05.2014 у меня кредитка в личном кабинете появилась совершенно самостоятельно, и без всякого моего участия!Звонок на горячую линию результата не дал, девушка мне предложила:А) Сделать карту невидимой (здорово, правда, я карту не вижу, и значит, проблемы нет???)Б) Идти в отделение банка и писать заявление о закрытие счета.Вопрос о том, почему мне навязывают совершенно ненужный мне кредит, и почему я должна тратить свое личное время, чтобы ходить и писать заявления, остался открытым! Я не собираюсь тратить свое время на стояние в очередях, и доказательства того, что кредит мне не нужен. Думаю обратиться с этим вопросом в Центробанк, пусть они мне объяснят агрессивную политику своих сотрудников, и навязывание совершенно ненужных мне услуг!

Я, как руководитель отдела персонала, предварительно связавшись с сотрудниками, попыталась Ирине и Алексею объяснить, что наши сотрудники ничего не просили, никаких заявок на изготовление кредитных карт не оставляли. Удивило такое напористое навязывание услуг банка абы кому, так как в предоставленном списке сотрудников значились двое сотрудников, уволившихся более года назад, лично я, но с неверными данными паспорта, и, внимание, учредитель – миллионер, которому, видимо, не хватает на семечки и он, стесняясь, попросил кредитную карту у Сбербанка с лимитом 120 000 рублей! Выпроводила я этих клоунов, чтобы не мешали людям работать, и вы думаете на этом история закончилась? Ошибаетесь, месть Сбербанка настигла меня сегодня. Ровно в 11–00 утра мне пришло СМС–сообщение от Сбербанка о том, что моя зарплатная карта заблокирована по причине компрометации и подлежит перевыпуску! Получи фашист гранату! Теперь убегаюсь, пока получу новый пластиковый кусок, привязанного к зарплатному проекту!

Не снимали мы эти деньги и никогда не обманули вы ...обидно до слез мы воспитываем ребенка инвалида и бог свидетель что это сделали мошенники...переводили на тел а с телфона на счета не наши видно сделано это через компьютер и утечка информации идет из вашего дурацкого банка вашими же сотрудниками так как знали о карточке банк и мы с мужем доступа к карточке не было не у кого ! Вам проще списать деньги с офицера человека не виновного чем видно разбиратся! Муж работает один я с ребенком инвалидом не имею возможности работать! Нужно разбираться и смотреть кредитную историю мы исправно платим свой кредит! Вашему банку видно и удобно навязывать карточки мне все время навязывают звонят ..свекрови навязали но она ее закрыла на следующий же день зная наш горький опыт! Ваш банк нечистоплотный к своим клиентам ! Теперь вы с нас снимаете деньги которых мы у вас не брали! Буду писать путину в.в пусть решает вопрос о том как вы подставляете людей простых работяг и живете за их счет!

Прежде чем заниматься денежными делами надо учиться и учиться

Все в курсе что к з.п. проекту у Сбера полагается золотая кредитная карта с бесплатным обслуживанием, но иногда оказывается, что эта карта оказывается и небесплатной.Предыстория: 1. захожу как-то в отделение около дома (№ 9038/0257) по вопросам по счёту, предлагают открыть кредитную карту к з.п. с бесплатным обслуживанием, соглашаюсь, выдают сразу "на предъявителя" (которая без фамилии) и говорят, что перевыпустят золотую как положено с основной картой через 2 месяца, будет в отделении. 2. Через 2 месяца прихожу в отделение, в отделении карта classic, выясняю в чём дело, говорят что непонятно почему выпустили classic вместо той что положено, при этом утверждают что на сам тариф (бесплатный) это не влияет. Забрал classic, не принципиально.Карта оказалась по платному тарифу. Пользовался картой год, без проблем, сегодня ночью приходит смс о списании 750р. за обслуживание. Захожу в сб. онлайн, вижу строчку: "Плата за обслуживание банковской карты (за последующие годы) Regular Charge 25.05 750,00 руб." Причём заметьте операция 25-го числа, а смс 29-го, это с чем связано.Звоню в банк, выяснить ситуацию, получаю ответ: "Ваша карта обычная по общему тарифу, тариф з.п. карты на неё не распространяется". Спрашиваю с чего бы, можно ли её перевести и аннулировать оплату, ответ стандартный - пишите письменное заявление (причём не могут сказать в какое отделение, в то в котором кред. карта выдана, или в то в котором з.п. карта). Т.е. по факту меня работники банка подписали на платный продукт обманным путём выходит, причём решить вопрос по телефону и даже принять заявку не хотят. Что теперь в банк с видеокамерой ходить?

обслуживание "единица" по пятибальной шкале

В апреле 2014 года погасил досрочно, взял все справки, оставил в подарок на закрываемом ссудном счету аж 13 рублей Сберу. Результат на сегодняшний день нигде не могу получить ипотеку, ответили "адекватные" банки: У Вас просроченный, непогашенный кредит в ОАО "Сбербанк"! Самое классное, что через знакомых (правду официальные лица никогда не скажут в Сбере) выяснил, что там мне отказали в ипотеке пот той же причине, прям–таки анекдот! Сразу предупрежу – звонить на горячую линию Сбера бесполезно, – получите только соболезнования))). Отправился в СДО 1744. где получал автокредит. В ходе общения с Сафоновой Ольгой (специалист, спасибо ей огромное за понимание и оказанную помощь) к моему ИСКРЕННЕМУ УДИВЛЕНИЮ, выяснилось, что у меня задолженность 1 КОПЕЙКА, кредит не закрыт, НЕ ЗАКРЫТ! При наличии 12руб94коп остатка на закрытом счету! Мне пояснили, что это программный сбой, не моя вина, НО моя ПРОБЛЕМА! За справкой о ликвидации данной задолженности я должен прибыть вновь через неделю! Час в пути до данного ОСБ! Создана проблема на пустом месте! Испорчена кредитная история, потрачено куча времени и нервов, ушла выбранная квартира, напряжены отношения с риэлтором. Полагаю читающий данный отзыв человек поймет стоит ли брать кредиты в Сбере и мое мнение о данном банке, кроме негатива более ничего. О жуткой бюрократии и "выносе мозга" писать не буду и так все ясно.

Здравствуйте, являюсь Клиентом Сбербанка уже давно. Первый кредит погасила, взяла второй. В марте 2013 г. появилась возможность погасить кредит досрочно. Я позвонила в службу поддержки Клиентов, объяснила, что кредит был оформлен в отделении Сбербанка в г. Красноярске, а я проживаю в Москве и погасить, соответственно, данный кредит хотела бы через отделения Сбербанка в Москве, но мне ответили, что это НЕВОЗМОЖНО никаким образом, кроме как лететь в Красноярск и обращаться в отделение, где кредит был оформлен. Я решила подождать, но так и не имела возможности обратиться в отделение в г. Красноярске.Сейчас я снова попыталась погасить досрочно кредит, но мне снова отказали уже в Отделении Сбербанка в Москве по адресу: Б. Полянка, 61 стр. 2. Объяснили, что это не предусмотрено договором, и я могу погасить только в том отделении, где оформлялся кредит. Я предложила несколько вариантов решения данной проблемы, но мне ответили, что операции проводят только по шаблонам и такая операция не предусмотрена. Я предложила направить почтой заявление на погашение, НО СНОВА БЫЛ ОТВЕТ НЕТ, ТАК КАК необходимо мое личное присутствие. Отсутствие связи между отделениями, филиалами и головным офисом (по словам самих сотрудников) поражает, а также некомпетентность сотрудников и отсутствие лояльности к Клиентам. В данном случае применяется ст. 406 ГК РФ о просрочившем Кредиторе, ст. 16 О защите прав потребителей и т.д.

по программе на троих получаем сумму первоначального взноса в 1055000 просили в ипотеку 2400000 сумма дохода превышает 70000 на семью, оба участники зарплатного проекта, неоднократно получаем смс от банка с предложениями взять куда большие суммы, неоднократно брали кредиты в этом банке и успешно сотрудничали думали что не возникнет вопросов с получением ипотеки, но по всей видимости человек который рассматривает эти заявки не заинтересован в получении банком прибыли, и нам отказали СПАСИБО БАНКУ ЗА ВОЗМОЖНОСТЬ ЖИТЬ С РЕБЕНКОМ В КОММУНАЛКЕ, А НЕ В СОБСТВЕННОЙ КВАРТИРЕ подумываем отказаться от зарплатного проекта.

Всем привет! Никогда не писал отзывов, но здесь допекли. В октябре 2013 года взял автокредит 197 т.р. на 3 года, отдавал без просрочек и т.п. В апреле 2014 года погасил досрочно, взял все справки, оставил в подарок на закрываемом ссудном счету аж 13 рублей Сберу. Результат на сегодняшний день нигде не могу получить ипотеку, ответили "адекватные" банки: У Вас просроченный, непогашенный кредит в ОАО "Сбербанк"!!! Самое классное, что через знакомых (правду официальные лица никогда не скажут в Сбере) выяснил, что там мне отказали в ипотеке по той же причине, прям-таки анекдот!!! Сразу предупрежу - звонить на горячую линию Сбера бесполезно, - получите только соболезнования. Отправился в СДО 1744, где получал автокредит. В ходе общения с С-вой Ольгой (специалист, спасибо ей огромное за понимание и оказанную помощь) к моему ИСКРЕННЕМУ УДИВЛЕНИЮ, выяснилось, что у меня задолженность 1 КОПЕЙКА, кредит не закрыт, НЕ ЗАКРЫТ!!! При наличии 12 руб. 94 коп. остатка на закрытом счету!!! Мне пояснили, что это программный сбой, не моя вина, НО моя ПРОБЛЕМА!!! За справкой о ликвидации данной задолженности я должен прибыть вновь через неделю! Час в пути до данного ОСБ!!! Создана проблема на пустом месте!!! Испорчена кредитная история, потрачено куча времени и нервов, ушла выбранная квартира, напряжены отношения с риэлтором. Полагаю читающий данный отзыв человек поймет стоит ли брать кредиты в Сбере и мое мнение о данном банке, кроме негатива более ничего. О жуткой бюрократии и "выносе мозга" писать не буду и так все ясно.

Она в течении 20 минут выбегала из кассы чтобы спрашивать сотрудников ,как проводить операцию по карте...не смогла внести мои правильные данные в программу и УМУДРИЛАСЬ снять вместо валютных средств РУБЛИ, сказав при этом ,что ничего страшного НЕ произошло.Мне пришлось звонить в свой банк, отменять транзакцию, и заново стоять в очереди чтобы повторить операцию.Деньги пришлось снимать уже у другого операциониста. Но этого мало. На следующий день в выдачи наличных по карте было ОТКАЗАНО Грачевой Ю. (официальный документ из Федеральной Миграционной Службы с печатями и подписями ,который принимают во всех банках ,для неё не существует) и сказано– что до этого мне сделали ОДОЛЖЕНИЕ сняв МОИ же деньги с МОЕЙ же карты ! Причем всё сказано по хамски в грубой форме и на повышенных тонах.О каком КАЧЕСТВЕННОМ обслуживании может идти речь, если сотрудники не умеют работать в программных комплексах. Прежде чем допускать сотрудников к работе с клиентами – ОБУЧИТЕ их работе ,заставьте выучить инструкции и элементарные основы самой работы с клиентами ! В данном отделении постоянные очереди,отказ в обслуживании клиентов,безответственное отношение сотрудников к клиентам!

Я являюсь совладельцем и генеральным директором небольшого бизнеса связанного с текстильным производством и у нас открыт расчетный счет организации в Сбербанке. Для удобства оплаты мы заключили договор со Сбербанком, по которому нам привезли терминал для оплаты услуг кредитными картами (есть отдельная история о том, что мы изначально просили переносной терминал, так как выезжаем к клиентам, но нам привезли стационарный). Транзакций у нас немного, но тем не менее они бывают и чаще на крупные суммы. Один из наших клиентов, ранее уже удачно оплачивавший по своей карте услуги через этот терминал в очередной раз решил платить картой, но это не получилось - терминал выдал ошибку 4401 (как я позже выяснил, эта ошибка означает необходимость авторизации транзакции в специальном подразделении Сбербанка) с просьбой связаться с банком и выдал слип с отказом. Клиент решил, что возможно на карте не хватает средств, однако на следующий день выяснилось, что средств достаточно. Тогда я позвонил по телефонам службы авторизации и попробовал авторизовать данную проводку. После 20-минутного диалога со специалистом мне сообщили, что транзакция не может быть проведена и рекомендовали принять оплату наличными, что не устраивало клиента. После этого я решил связаться со своим менеджером, который сказал, что это не проблема - нужно поменять терминал, дал мне телефон тех. службы эквайринга и предложил дозвониться.Дозвониться в эту службу, как выяснилось, невозможно - просто не берут трубку. После двухчасового названивания я потребовал у менеджера самому решить вопрос с заменой терминала, а заодно привезти вместо стационарного, установленного по ошибке банка, переносной - и о, чудо - со мной связались через 15 минут и договорились о времени приезда техника.После замены терминала на новый я с радостью договорился с клиентом и поехал на встречу принимать платеж по карте, но, к сожалению, на экране терминала после ввода пин-кода по чипу красовалась все та же ошибка 4401. Звонок в службу авторизации - уже второй, тоже ничего не дал. Тогда я стал выяснять, что можно сделать в данной ситуации со своим клиентским менеджером и тот с удовольствием сообщил мне, что дело в самом терминале и вызвал техника для его переустановки, а также дал контакты куратора из отдела эквайринга, чтобы мне было удобнее решать вопрос напрямую. Техник приехал на следующий день, но вопрос решить так и не удалось. Я пообщался с куратором и она посетовала, что во всем виноват отдел авторизации транзакций и предложила попробовать провести платеж с авторизацией еще раз, только обязательно записав время звонка, имя и номер сотрудника (для того чтобы решить вопрос), а также настоятельно порекомендовала потребовать в разговоре с специалистом по авторизации его руководителя, для решения вопроса.Здесь стоит отметить, что в это время клиент написал в банк-эммитент своей карты, и тот ему ответил, что несмотря на многочисленные попытки клиента провести оплату, на его стороне нет ни запросов о проведении оплаты ни вообще никаких данных. При этом карта клиента полностью рабочая, он ежедневно оплачивает ей счета в кафе, ресторанах и так далее. Так как это была уже третья встреча с клиентом, можно сказать что я был уже немного взволнован данной ситуацией, но не теряя самообладания стал пытаться выяснить, кто мне может помочь с данным вопросом.Все свелось к тому, что авторизация отправляла меня к менеджеру и тех. службе по эквайрингу, а менеджер и тех. служба во всем винили отдел авторизации - и так продолжалось 2-3 дня - то у меня запрашивали фото чеков с отказом, потом сначала 4 последние, а затем и все 16 цифр карты клиента (!) и другие данные. Раз в некоторое время мне настойчиво рекомендовали вызвать техника для очередной замены терминала. Вопрос был эскалирован до Светланы, начальника отдела эквайринга, которая живо выслушала меня и сказала - вопрос решим, после чего мне позвонили из техподдержки и предложили поменять терминал. В этот момент я снова встретился с клиентом и мы попытались провести транзакцию и - о чудо! - мне было сказано, что вот сейчас точно получится - давайте проводить операцию пока специалист висит на телефоне - все авторизовано, все оплатится - но ничего не получилось - ошибка 4401. Появилась новая версия - что при проведении транзакции не вводится пин-код (это, конечно, не так, пин-код каждый раз вводили) и так далее и тому подобное...Так как этот клиент для меня один из основных, а ситуация менеджерами Сбербанка, похоже не решаемая (уже в течении 11 дней), а также в связи с подходом к решению проблем принятым в этом банке я принял решение поменять свой расчетный счет и уйти из Сбербанка, так как сервис, который заключается в (прямая цитата из письма менеджера) “Я же все прекрасно понимаю ВАС, но что я могу сделать?” мне категорически не подходит.Также прикладываю данные о двух звонках в службу авторизации:1) 23 мая, Ольга 43934, время звонка 9:09, продолжительность 18:03.2) 28 мая, Наталья 32191, время звонка 17:52, продолжительность 25:03.

Сбербанк участвует в мошенничестве и пытается уйти от ответственности. Через мобильный банк и компанию моб. связи "Билайн" осуществляют перевод денежных средств третьим лицам и утверждают, что ответственности не несут. Моя услуга "Моб. банк" подключалась автоматически при открытии карты, тогда и речи не шло, что можно с помощью телефона переводить деньги, это были лишь смс-уведомления о том, что поступила зарплата. Тот тел. давно не активен. То есть вообще нет никакой защищенности средств. Без пин-кода, самой пластиковой карты, без уведомления клиента можно воровать сколько хочешь. У нас по городу Ельцу уже десятка 2 заявлений. Даже суммы одни и те же фигурируют 3 тыс. и 8 тыс. руб.