134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

но мне отказали в предоставлении услуг. В отдении на ул.Гагарина не работал ни один терминал. В отделении на ул.Желябова взяв талон № А053, дождавшись своей очереди, пригласили к окну № 6 Однако меня ждало разочарование, так девушка мне ответила, что мой платеж в по квитанции в Тамбовкую область не проходит, не читается штрих код и направила меня для оплаты в городскую кассу. Я понимаяю что по штрихкоду оплату специалисту провести проще, но ведь приналичии реквизитов получателя их можно ввести и вручную. Считаю что подобные отказы в предоставлении услуг создают негативную репутацию.

В декабре 2013 года взяли ипотеку в Лефортовском отделении Московского банка сбербанк, с этого момента начались одни проблемы, некомпетентные сотрудники, зависание систем, множество претензий и жалоб. Банк поменял нам график платежей по ипотеке, вместо 28 тысяч заставили платить по 40 в месяц. Ходили в ипотечный центр, рассказывали суть проблемы куче человек, каждый из которых говорил, что ничем помочь не может, и отсылал к кому-то ещё. Написали претензию, ее рассмотрели, дали положительный ответ, закрыли, а график так и не поправили (это все длилось около месяца). Устав от оббивания порогов,и попыток достучаться до "незнаек", работающих в данном отделении, 20 мая, поздно вечером написали письмо с описанием проблемы в отдел контроля качества обслуживания клиентов лично Н.С. Яковлевой.На следующий день она нам лично позвонила, сказала, что наша проблема решена, график исправлен, и больше никаких неожиданностей быть не должно. За один рабочий день, один Компетентный сотрудник сделал то, что в течение месяца не могли сделать ни отдел претензий, ни отдел ипотечного кредитования!!!Спасибо вам, Наталья Сергеевна!!! Если бы все сотрудники работали так же, как и вы, банк был бы в почете!!!

Итак появилась необходимость взять кредит, на свое небольшое уже работающее более 2-х лет дело. Начал выбирать где же прокредитоваться, ну и конечно же сбербанк самый низкий % предлагает. Вообщем решил пойти туда, тем более на телефон пришла смс что от меня нужен лишь паспорт и деньги будут у меня в кармане. Пошел в отделение, что-то там позаполнял в итоге неделя ожидания, и после посещения я узнал, что мне отказано в кредите. Ну да ладно. Я так понял что это было связано с тем, что у меня нет 2-ндфл и прочей бумаги. Хотя зачем посылать смс, что одобрен кредит, а потом отказать? Мне неведом ответ на этот вопрос (кредитная история у меня, кстати, положительная).Решил я что нужно идти туда где предложения не для обычных физ. лиц, а для предпринимателей. Пришел, рассказал, вежливый менеджер Николай сказал, что всё отлично, я как раз подхожу под программу кредитования и от меня теперь нужен только пакет документов и поручитель. Вообщем сдали мы все документы и поручитель принес 2-ндфл 19.05 мая, и в этот же день наш менеджер Николай сказал: "Всё отлично осталось только подписать бумаги и всё готово! Я вам позвоню для дальнейших действий".И вот в среду 21.05 звонит Николай и сообщает: "что решение положительное и вам Юрий нужно теперь отрыть у нас в сбербанке расчетный счет, после чего деньги будут переведены на ваш счет, сразу после открытия, а чтобы его открыть будьте любезны заплатите 3660". Я попытался сказать, что у меня есть уже счета физ. лица и счет вклада в сбербанке, но оказалось что они не пригодный, и нужен расчетчик для получения и последующего гашения кредита. Я соглашаюсь и в течение часа уже привожу деньги (в районе 13-14 часов). Вообщем принес я деньги, поговорил с Николаем тот сказал, что все почти готово, только деньги в кассу внесите и уже сегодня-завтра все будет, от вас больше ничего не нужно. Особенно хочу отметить работу девушки, принимавшей деньги, она молода и красива, наверное и умна, но вот почему-то когда я передал ей 4000 рублей она сказала, что сдачи у нее не будет и касса на обеде (хотя сидела за кассой и никакой информации про обед не было) и она ничего делать не будет, если я не найду ей размен, и сказала это тем же самым тоном что и продавщица дворового ларька, которой вообще плевать на клиента. К счастью, хочу отметить Николая как невероятно находчивого человека, который сходил и где-то все-таки нашел для меня размен, тем самым дав мне возможность оплатить услуги банка.Вообщем оплатил поговорил с Николаем, тот заверил (к сожалению, устно) что завтра либо в крайнем случае в пятницу (23.05) уже точно всё! 23.05 Звоню Николаю - извините не готово, может быть вечером, ну или в понедельник 26.05! 26.05 Звоню - что там там не получается, но вот завтра уже точно! 27.05 звоню - ТЕЛЕФОН НИКОЛАЯ НЕ ДОСТУПЕН (297-83-02) ! По номеру телефона отделения (291-96-56) никто трубку не берет. Итак завтра уже неделя как я оплатил какие-то услуги банку, но их так и не получил.Вот сейчас пишу этот отзыв, потому что чувствую, что на этих завтраках от сбербанка можно еще как минимум недели 2 жить! В связи с проходящим прошу помочь решить сложившуюся ситуацию следующим образом, ответом для меня и волшебным словом для работников отделения. А так же разъяснить мне каким образом я могу вернуть свои 3660 рублей за услуги банка, которые он так и не оказал? Ждать больше не вижу никакого смысла, если денег на счету и самого счета не будет завтра после завтра, хочу вернуть заплаченные мной деньги, вопрос в том как это сделать? ведь ни менеджер и ни сотрудники филиала не доступны для звонка.И пожелание для портала банки.ру - пожалуйста, введите дополнительные оценки для оценки деятельности банков "0" и "-1" , потому что оценка 1 в данном случае неоправданно высокая.

Хочу пожаловаться на качество обслуживания, я не первая и не последняя, кто пишет отрицательные отзывы о СберБанке. Хоть и говорят, что Сбербанк стал клиентоориентированным, это не так, и в какой раз в этом убеждаюсь.Вчера 26.05.2014г. хотела проконсультироваться по ипотеке, чтобы меня "рассчитали" на калькуляторе, подобрали выгодный вид ипотеки, я обратилась в доп. офис № 9038/01149, взяла талончик в электронной очереди, меня сразу же вызвали, зайдя в кабинет, где находится 10 окно, я сказала, что мне проконсультироваться по ипотеке, на что девушки начали переглядываться, кто же меня возьмет (вопрос тогда, кто вызвал меня по электронной очереди, если со мной не готовы пообщаться?). Присев к женщине она мне начала задавать вопросы, потом озвучила мне цифру, на что я была удивлена, потому что она не соответствовала цифре полученной в калькуляторе на сайте банка (разница на 12000), потом пересчитав она мне сказала другую цифру более похожую, когда я задала вопрос какая у меня будет переплата, мне ответили что не могут мне это показать, у нее калькулятор на потребительский кредит (вопрос, как вообще тогда она меня рассчитывала?). Задала вопрос, кто может меня нормально проконсультировать, мне посоветовали обратиться в ипотечный центр на ул. Достоевского, дали телефон, сказали, что могут проконсультировать даже по телефону.Я начала звонить по телефону, который мне написали 495-688-76-60, там постоянно занято, на сайте увила совершенно другой телефон 495-681-09-94, дозвониться по нему так и не смогла, занято постоянно. Я поехала в этот ипотечный центр на ул. Достоевского, думая что наконец-то, там меня проконсультируют и ответят на все мои вопросы.Приехав, я обнаружила следующую картину есть 3 кабинета с менеджерами, как я поняла, которые могут проконсультировать, заглянула в один, там мне ответили, что все заняты, обратитесь в другой (хотя клиентов у них не было ни одного в кабинете, я понимаю конечно, что есть куча работы и без клиентов, но все-таки) пошла в другой кабинет, там сидели клиенты, тоже все консультанты заняты, никто на тебя даже не взглянул, и не спросил, с чем вообще я пришла, что мне нужно. Тут я поймала мальчика, сидевшего за стойкой консультант, спросила, кто может меня проконсультировать, он говорит, что я могу. Отлично!!! Начинает мне рассказывать, я говорю посчитайте мне платеж, (компьютер у него не включен!!!) он задает мне вопросы и что-то там делает (оказывается он меня на телефоне считает) круто!!! Вот это я понимаю сервис!!! Спросила, какая будет ставка, не получила ответа, мне мальчик заявляет что меня будет рассчитывать по максимальной 15%, я говорю погодите, почему под 15% и отчего это зависит, ответ я получила от количества со заемщиков!!! Попросила найти мне свободного консультанта, и проводить, мальчик зашел в один кабинет (где все заняты), потом провел меня в другой кабинет, где меня девушка согласилась проконсультировать (о чудо!!!). Но всего одну минуту смогла мне уделить времени, потому что к ней пришли клиенты по записи!!! Вот так!!! И на это я убила весь день, а результата НОЛЬ!!! Спасибо вам большое за качественное обслуживание!!!

Добрый деньУ моей жены Симоновой Александрой Владимировной в недавнем прошлом в г. Москве (отделение м. Теплый стан), банкомат заглотил кредитную карту при ее пополнении это было приблизительно март месяц 2014 г. При обращении в отделение, они попросили написать заявление и после написания заявления придти за картой, через неделю. Когда через неделю она пришла, карту найти в отделении не смогли, предложили перевыпустить ее и придти еще через неделю. Придя еще через неделю и ее не нашли. Предложили, снова перевыпустить и придти снова (была написана претензия). В следующий раз когда она пришла в банк карту ей так же не отдали, сказали, что она не была выпущена. Когда посмотрели прописку, то сказали что ей надо получать карту по месту прописки, г. Железногорск Курской области (почему об этом ей не сказали операционисты и консультанты 3 недели назад непонятно).Она съездила в г. Железногорск, написала заявление на перевыпуск карты, сказали через 2 недели будет готова, прошло более 3 недель (есть расписка по данному заявлению от банка) карта изготовлена не была, при обращении в банк, консультанты банка сообщили, что мы вам не выпустим карту, т.к. она была ранее оформлена в г. Москва, при приезде в Москву, ей в отделении банка сообщили, что карта выпущена не была.Скажите пожалуйста. Это нормальная работа банка? Карта кредитная, конечно Симонова Александра Владимировна не могли из-за отсутствия карты пополнять ее, она попала на просрочку. Платит проценты, ей стали звонить с коллекторских агентств и угрожать. Она из-за просрочки испортила свою кредитную историю. В чем ее вина? По технической неисправности банкомат заглотил карты. За чей счет данные переезды из г. Москва в Железногорск и обратно? Почему она должна, платить проценты по причине некомпетентности работников банка? По чьей вине испорчена ее кредитная история? Как решить данную ситуацию?

25.05.2014 через сайт sberbank.ru оставил заявку на оформление дебетовой карты Visa Aeroflot Classic, по окончании получил номер заявки. К удивлению никаких инструкций, что будет дальше, не получил.27.05.2014 позвонил по справочному телефону +7 (495) 500-55-50, чтобы узнать, почему по моей заявке тишина и не видно движения. Оператор подтвердила наличие заявки, но ничего более сообщить не смогла, рекомендовав лично явиться в отделение, которое я указал как место получения карты.27.05.2014 в 9.36 подошел в отделение 9038/0081 в Москве. Заявку найти не смогли, сообщив, что информацией не располагают, предложили заново оформить через них заявку, согласился, начали оформлять. Тут выясняется, что и заявку оформить не могут, что в их отделении вбит на мое имя загранпаспорт и ничего операторы сделать с этим не могут, надо ждать 3 дня, когда информацию откорректируют. В итоге, пробыв 45 минут без каких-либо результатов вынужден был выйти из отделения.

Немного предыстории... Пользуюсь услугами Сбербанка около 10 лет, за это время: 3 потреб. кредита (закрыты); 2 дебетовые карты, 3 р/сч (в разное время), 1 кредитка. Все это время обслуживался в одном и том же отделении и офисе (8047/8047, г. Новосибирск, ул. Петухова 74). Никаких проблем в обслуживании не наблюдалось.В апреле подошел к концу срок действия кредитной карты, пришло СМС о перевыпуске и о том, что карта доставлена в отделение. 16 мая пришел в отделение за картой, где меня проинформировали о том что:- моя карта действительно перевыпущена;- находится в другом офисе, а именно 8047/0584, улица микрорайон Горский, 66 - жутко неудобное место для всех, кроме жителей этого самого микрорайона, мне добираться - час-полтора и в этот день я уже не успеваю.На вопрос "почему?" мне пояснили, что часть счетов КК была передана в этот офис, и теперь все действия с картой, связанные с визитом в банк - мне надлежит проводить там.В связи с этим три вопроса: - Чем руководствовался банк, передавая счета в другое отделение? Я не менял места жительства/регистрации (живу в 5 минутах ходьбы от офиса 8047/8047 и в 10 от 2-х других)? - Почему клиент не был предупрежден о том, что забирать карту мне предстоит в другом офисе? - Каким образом "вернуть" обслуживание карты в исходное место?

Добрый день! 17 апреля 2014 обратилась в Сбербанк г. Переславль-Залесский отделение 7443. Собрали пакет документов на рассмотрение ипотеки по программе 12\12\12. 5 мая 2014 получили одобрение. И это срок рассмотрения 5дней???? Далее сбербанк проверяет юридические документы застройщика 19 мая 2014 получили еще одобрение на все документы, стали составлять кредитный договор. 23 мая 2014 сбербанк сообщает, что допустили ошибку, завели кредитный договор с процентной ставкой 13,75% вместо положенных 12%. 26 мая 2014 требуют собрать новые справки т.е. эта песня хороша начинай сначала! Терпения больше нет. Мы внесли залог за квартиру, который истек 23 мая, когда казалось уже все решено и мы выходим на сделку! Теперь главный вопрос и крик души... Что это вообще за работа??? Где соблюдение всех регламентов? Кто за весь это бардак отвечает? Огромная просьба к Руководству Сбербанка - взять на особый контроль мою ситуацию и довести начатое дело до конца! И уже научитесь работать, в конце концов, и общаться с клиентами! Ваши менеджеры по обслуживанию не звонят и не пишут, приходится самой бегать в сбер и звонить узнавать какова судьба моей заявки на кредит, и какие еще документы нужны!!!26 мая предоставили новые документы, 27 мая SOS ответа так и нет! РУКОВОДСТВО, СДЕЛАЙТЕ ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ! Мы внесли залог за квартиру, срок которого уже истек! В случае если сделка не состоится, кто будет за это отвечать и компенсировать мои расходы???

В период с 09.05.2014 года по 11.05.2014 года с моей кредитной карты MasterCard Gold были произведены незаконные списания (3 транзакции) денежных средств в пользу операторов МТС и Мегафон на совершенно незнакомые номера телефонов. 17 мая написал претензию за номером №000255-2014-086787 в отделении Сбербанка на спорные операции. Сбербанк через три дня отписался, что якобы с моего номера посредством СМС-запросов на номер 900 через мобильный банк были сделаны переводы. НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ.Проверив свой телефон, естественно, таких СМС-запросов не обнаружил. НО ГОСПОДА! Даже имея в своем телефоне мобильное приложение Сбербанк-онлайн, не получается отправить даже 100 рублей на основании шаблонов. Сразу требуют подтверждение операций по телефону горячей линии. И самое главное в этой истории то, что СМС-сообщения о проведенных транзакциях БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ БАНКОМ НА СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, зарегистрированный в другом регионе. И Хоть бы что. Стесняюсь спросить, на каком основании БАНК ИЗМЕНИЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА СМС-информирования, тем самым фактически лишив меня контроля за любыми операциями по моей карте? Ведь первое списание было на небольшую сумму (так для проверки). При этом до 09.05.14 года все сообщения приходили исправно.Почитав во всемирной сети описание подобных ситуаций с клиентами СБЕРБАНКА, которых оказывается немало, остается только сожалеть о том, что в погоне за клиентами, ПУТЕМ НАВЯЗЫВАНИЯ КРЕДИТНЫХ ЗОЛОТЫХ КАРТ с бесплатным сервисом, СБЕРБАНК ведет себя недобросовестно, оградившись от граждан толпой юристов и ИТ-специалистов. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.Следующий свой визит нанесу в компанию оператора сотовой связи для подробного снятия билинга со своего телефона. Будем разбираться дальше. А рекомендации СБЕРБАНКА по обращению в полицию - СМЕШНО ГОСПОДА. Они же к ВАМ и обратятся с требованием провести проверку, а после вашей отписки благополучно закроют дело. Так что мое доверие к ВАМ, ГОСПОДА, упало ниже плинтуса, несмотря на многолетнее сотрудничество. В любом случае, как-нибудь потерю я переживу, но вы потеряете кроме меня немало своих клиентов...

В период с 09.05.2014 года по 11.05.2014 года с моей кредитной карты MasterCard Gold были произведены незаконные списания (3 транзакции) денежных средств в пользу операторов МТС и Мегафон на совершенно незнакомые номера телефонов. 17 мая написал претензию за номером №000255-2014-086787 в отделении Сбербанка на спорные операции. Сбербанк через три дня отписался, что якобы с моего номера посредством СМС-запросов на номер 900 через мобильный банк были сделаны переводы. НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ.Проверив свой телефон, естественно, таких СМС-запросов не обнаружил. НО ГОСПОДА! Даже имея в своем телефоне мобильное приложение Сбербанк-онлайн, не получается отправить даже 100 рублей на основании шаблонов. Сразу требуют подтверждение операций по телефону горячей линии. И самое главное в этой истории то, что СМС-сообщения о проведенных транзакциях БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ БАНКОМ НА СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, зарегистрированный в другом регионе. И Хоть бы что. Стесняюсь спросить, на каком основании БАНК ИЗМЕНИЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА СМС-информирования, тем самым фактически лишив меня контроля за любыми операциями по моей карте? Ведь первое списание было на небольшую сумму (так для проверки). При этом до 09.05.14 года все сообщения приходили исправно.Почитав во всемирной сети описание подобных ситуаций с клиентами СБЕРБАНКА, которых оказывается немало, остается только сожалеть о том, что в погоне за клиентами, ПУТЕМ НАВЯЗЫВАНИЯ КРЕДИТНЫХ ЗОЛОТЫХ КАРТ с бесплатным сервисом, СБЕРБАНК ведет себя недобросовестно, оградившись от граждан толпой юристов и ИТ-специалистов. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.Следующий свой визит нанесу в компанию оператора сотовой связи для подробного снятия билинга со своего телефона. Будем разбираться дальше. А рекомендации СБЕРБАНКА по обращению в полицию - СМЕШНО ГОСПОДА. Они же к ВАМ и обратятся с требованием провести проверку, а после вашей отписки благополучно закроют дело. Так что мое доверие к ВАМ, ГОСПОДА, упало ниже плинтуса, несмотря на многолетнее сотрудничество. В любом случае, как-нибудь потерю я переживу, но вы потеряете кроме меня немало своих клиентов...

Всем привет. К сожалению, столкнулся с весьма неприятной ситуацией и хочу рассказать о ней потенциальным кредитополучателям. Расскажу свою ситуацию очень подробно, возможно кого-либо из сотрудников Сбербанка она тоже заинтересует. Для идентификации проблемы сообщаю номер одной из претензий: 000255-2014-018427 от 30 01 2014. По линии автокредита кредитуюсь в Сбербанке (г. Санкт-Петербург Красносельское отделение №1892 Сберегательного Банка РФ) уже второй раз. Седьмой год подряд стараюсь тщательно выполнять все требования и пожелания банка, вношу деньги заблаговременно, страхуюсь в СК РЕСО, хотя это и не самый дешёвый вариант. Кстати, именно эту компанию оба раза рекомендовали инспектора кредитного отдела, объясняя тем, что с данной СК у кредитного отдела установившиеся деловые отношения и в случае необходимости возникающие вопросы могут решаться напрямую, без моего участия. Итак, октябрь 2013, приближается второй год кредитования автомобиля. В соответствии с правилами еду в РЕСО, оформляю как положено КАСКО и ОСАГО, произвожу полную оплату, получаю на руки полисы, получаю квитанции об оплате. Всё как и все предыдущие шесть раз, знакомая устоявшаяся схема. Звоню в кредитный отдел на Ветеранов 114, девушка сообщает, что можно или подвезти копии с документов непосредственно или отправить сканы на e-mail mkf@sberbank.ru. Тоже понятный вариант, пользовался им ранее несколько раз, никаких проблем. В середине октября отправляю требуемые сканы на указанный e-mail. Через пару недель звонок из кредитного отдела: не видим запрошенных документов. Договариваюсь по-новой отправить сканы на этот-же e-mail и прошу подтвердить факт получения. Отправляю, через некоторое время принимаю звонок из кредитного отдела: да, действительно, все документы получены. В середине ноября ещё звонок из кредитного отдела: а вот в полисе ещё есть ссылка на некое доп. приложение к договору страхования о стоимости автомобиля, можете и его прислать? Никогда за предыдущие 6 лет такой документ не требовался и не предоставлялся, тем не менее... "Нет проблем" - отвечаю, сейчас сам свяжусь с РЕСО, они вам вышлют его на e-mail или на ваш факс. Исходя из опыта предыдущих лет я знаю, что между РЕСО и Красносельским отделением Сбербанка такая форма передачи копий документов интенсивно использовалась, в том числе и по моим документам. Связываюсь с представителем РЕСО, сообщаю о необходимости отправки в Сбербанк копии данного приложения. Через некоторое время РЕСО подтверждает мне отправку копии доп. приложения на факс. Казалось-бы, всё, вопрос на ближайший год закрыт. Более нет никаких звонков, уведомлений, сообщений из банка, я продолжаю регулярно вносить на сберкнижку указанную в графике платежей сумму. В 20-х числа января 2014 года звонок из Сбербанка с требованием срочно погасить текущую задолженность по кредитному договору... Что, откуда? ... Предлагается идти в отделение и там разбираться. На следующий день с утра приезжаю к зданию Красносельского отделения на Ветеранов 114 и узнаю, что помещения кредитного отдела с осени прошлого года - в ремонте. Все инспектора рассредоточены по местным отделениям. Начинаю смутно догадываться о причине возникших проблем. Сразу еду в соседнее отделение, на Ветеранов, 95. Инспектор - Юлия. Ничем помочь не может, выписку с л/с ей не получить. Может только принять документы. Предоставляю ещё раз, теперь уже в лично в руки, копии со всех документов страхования, в т.ч. и пресловутое приложение. Оформляю у неё претензию и пишу заявление с объяснением отсутствия моей вины в возникшей ситуации и с просьбой: 1) отменить все излишне начисленные штрафы, 2) отменить пени начисленные в связи с недоплатой, возникшей из-за безакцептного списания с л/с банком сумм штрафов. Юлия предлагает дождаться результатов рассмотрения претензии. На следующий день вновь звонок из Сбербанка: где оплата? Сообщаю о произведённых действиях. На следующий день с утра ещё звонок, уже из какого-то другого отдела: где оплата и где это доп. соглашение, оно пока не получено банком. Сообщаю об инспекторе Юлии, которая получила документы, сообщаю о том, что мне накануне уже звонили и я всё подробно по телефону сообщил. Мне предлагается ещё раз заехать в банк, произвести оплату и ещё раз показать доп. соглашение. У меня в мыслях: "господа, как-же так, ведь у вас на руках есть копия действующего и оплаченного полиса страхования с РЕСО..., если даже чего-то недостаёт, кто вам мешает связаться со страховой компанией самостоятельно, тем более что вы же сами обещали, что именно так и будет". На следующий день после работы еду в отделение Сбербанка на Ленинском 95. Время 18-30, инспектор сообщает, что сегодня она принять не может, слишком большая очередь а она одна и работает только до 20-00. На следующий день отпрашиваюсь с работы, еду к 12-00. Очередь примерно 2 часа, дожидаюсь... инспектор Альфия (имя неточно). Прошу выписку с л/с с подробной расшифровкой оснований безакцептных списаний. Выписку по каким-то причинам получить не удается, но ознакомившись с движениями по л/с инспектор сообщает, что если доплатить ещё восемь с чем-то тысяч руб., тогда точно больше никаких доп. начислений пеней и прочего не будет, а далее всё вернётся после рассмотрения претензии. Пытаюсь узнать, где инспектор, который вёл ранее моё дело. Ответ – уволилась. На вопрос «где находится моё кредитное досье, папочка с бумагами… там наверняка должны быть распоряжения/постановления о наложении санкций», тоже ответа нет (я так понял - из-за переезда вообще непонятно, где оно находится). Задаю вопрос: а кто сейчас в кредитном отделе ведёт мое "кредитное дело", кто принял решение, что в ситуации виноват я, дабы можно было встретиться с ним и разобраться кто и в чём виноват... Слышу ответ, что нет такого инспектора, все происходит автоматически, чуть-ли не компьютер на основании заложенных в него алгоритмов принимает такое решение о вынесении санкций и начислении штрафов. С начальником кредитного отдела встретиться не удаётся, постоянно где-то на выездах. Хорошо, вношу на л/счёт сумму с избытком, 10 т.р.с надеждой что с моей стороны проблема 100% закрыта. Через некоторое время приходит уведомление, что в удовлетворении претензии отказано. Прошу ещё раз внимательно пересмотреть ситуацию излагаю услышанное в отделении банка. Вновь отказ. Сижу-размышляю, к кому обращаться, как бороться дальше... В середине апреля 2014, при внесении очередной суммы ежемесячного платежа обнаруживаю, что вновь было списано по неизвестной причине дополнительно что-то около 8 т.р. Уведомлений - вновь никаких... Что мы имеем в голом итоге: Неделя нервотрёпки и сидения в очередях отделений. Дополнительные списания Сбербанком согласно только им известных санкций составляют уже более 27 т.р. По моему мнению, санкции незаконные. При этом, самое обидное, я начинаю понимать, что я ничем не могу подтвердить, что с моей стороны все обязательства исполнены, что все необходимые документы были пересланы банку, и пересланы своевременно. Ведь как мне сказали на "горячей линии», одна из возможных причин отказа в удовлетворении претензии - то что у меня нет достоверных подтверждений факта предоставления документов. При написании первой претензии я передал инспектору распечатанные на бумаге служебные сообщения (логи) от e-mail направленных в Сбербанк. В них подтверждался и факт отправки и факт доставки моих писем адресату, но видимо по мнению рассматривавших мое заявление эти данные ничего не подтверждают, ведь в логах нет сведений о содержании прилагаемых файлов со сканами. Моё объяснение причины: из-за закрытия здания кредитного отдела временно перестали работать устоявшиеся цепочки внутренней передачи документов, факс с моими документами пропал неизвестно куда, сканы по e-mail не дошли... В итоге крайним оказался я, и судя по-всему попал в жернова этой огромной машины под названием Сбербанк. Я теперь не знаю, сколько могут продолжаться эти сбои... Возможно их компьютер ещё 5 или 10 раз повторно начислит мне этот штраф и безакцептно спишет его с л/с за счёт платежей в погашение кредита, и начислит пени за образовавшийся недостаток средств и тоже безакцептно их спишет... Странная система работы банка. Во всех других банках всё-таки принято уведомлять клиента о выносимых санкциях и перед выполнением списаний пытаться получать его объяснения по существу проблемы. Для себя вижу пока одно решение: перекредитоваться в другом банке и обратиться в суд с гражданским иском о возмещении незаконно начисленных штрафных санкций и пени. А будущим кредитополучателям хочу посоветовать следующее: если вы берёте кредит в этом банке, запасайтесь любыми документальными подтверждениями своих действий по исполнению обязательств по кредиту. Предоставление в банк любых справок, документов, форм - только собственноручно и только под расписку инспектора, получившего от вас данные. О телефоне, о факсе, об электронной почте забудьте - вы не сможете потом достоверно подтвердить, что данные действия осуществлялись. И уж поверьте, любые сомнения будут истолкованы только в пользу банка.

Начну с того, что не так давно может с месяц мне начали приходить на мобильный смс от Сбербанка вида "Visa*** оплата за выписку/запрос баланса 3.00 руб. Mobile bank komissya". Сегодня 26.05.2014 примерно в 13:00 я перевел со своего номера Qiwi кошелька на зарплатную карту Сбербанка visa 9000 т.р. В 16:20 мне пришло смс-уведомление о пополнении карты. Но уже в 16:41 мне пришло следующее смс "операция списания на сумму 8000.00 руб. Perevod mobilny bank выполнена успешно: Доступно 1000 руб." Как стало ясно кто-то неизвестный мне с легкостью перевел себе мои 8 т.р. Это как же получается, чтобы мне пользователю карты производить операции надо постоянно вводить одноразовый пароль приходящий в смс, а какой-то мошенник снимает деньги одной смс-кой? И почему мне не пришла смс с просьбой подтвердить выполнение операции, а пришел только отчет о снятии денег???По телефону сотрудник "Сбербанка России" в качестве ответа на обращение сообщил, что сообщения с запросами на списание были отправлены с телефона подключенного мной к услуге "Мобильный банк" и являются основанием для списания денежных средств со счета моей зарплатной карты. Завтра пойду в офис сбербанка, напишу все мыслимые претензии, получу все возможные выписки и начну составлять иск в суд!

Я клиент банка 3 года. Был удовлетворен услугами банка, пользуюсь кредитом и кредитной картой. 5 мая 2014 года как обычно получил уведомление на почту о совершенных операция по кредитной карте. К моему удивлению увидел, что были проведены операции, которые я не совершал в количестве 20 операций на общую сумму 60 тыс. руб. Все операции были проведены на номера сотовых телефонов, зарегистрированных в других городах.Я обратился в банк и написал претензию под номером №005454-2014-066656 с просьбой разобраться в ситуации. В ответ банк написал, что: "Экспертами Банка была проведена тщательная проверка обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, в ходе которой во внимание принималось Заявление на получение карты VISA CLASSIC (далее - Заявление), подписанное Вами 29.07.2013 в Самарском отделении №6991/0657 ОАО "Сбербанк России". В Заявлении была проставлена отметка о необходимости подключения услуги "Мобильный Банк" к номеру телефона *************30. Поставив подпись в данном документе, Вы подтвердили достоверность содержащихся в Заявлении сведений.Услуга "Мобильный банк" предоставляет дистанционный доступ к счету банковской карты с использованием мобильной связи. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что в период с 21.04.2014 по 09.05.2014 в Банк через систему "Мобильный банк" с номера телефона +7********30 поступали SMS-запросы о перечислении денежных средств с Вашей карты №4276********3557 в счет оплаты мобильных телефонов +7********24, +7**************11, +7**************96, +7***************30. В соответствии с п. 10.3 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к "Мобильному банку", является распоряжением Клиента на проведение операции по счету его карты. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа. Также обращаем Ваше внимание, что 13.05.2014 в отделении Банка услуга "Мобильный банк" была отключена от номера телефона +7***********30. Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, к сожалению, не представляется возможным.То есть как я понял банк ссылается на то что часть денег ушла на зарегистрированный мной номер, но закрытый ранее. Хотелось бы уточнить что мной было написано заявление на регистрацию нового номера, а старый номер был закрыт за ненадобностью. Получается, что банк удовлетворил мое заявление через полгода, после написания заявления. Как раз после того, когда была написана претензия, что видно в ответе банка. В связи с этим хотелось бы узнать: Что мне сейчас делать? Были ли подобные случаи у кого-то? Как мне вернуть мои деньги?Администратор: Уточните, когда писали заявление на отключение "старого" номера? Копия заявления у вас сохранилась.

Я клиент банка 3 года. Был удовлетворен услугами банка, пользуюсь кредитом и кредитной картой. 5 мая 2014 года как обычно получил уведомление на почту о совершенных операция по кредитной карте. К моему удивлению увидел, что были проведены операции, которые я не совершал в количестве 20 операций на общую сумму 60 тыс. руб. Все операции были проведены на номера сотовых телефонов, зарегистрированных в других городах.Я обратился в банк и написал претензию под номером №005454-2014-066656 с просьбой разобраться в ситуации. В ответ банк написал, что: "Экспертами Банка была проведена тщательная проверка обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, в ходе которой во внимание принималось Заявление на получение карты VISA CLASSIC (далее - Заявление), подписанное Вами 29.07.2013 в Самарском отделении №6991/0657 ОАО "Сбербанк России". В Заявлении была проставлена отметка о необходимости подключения услуги "Мобильный Банк" к номеру телефона *************30. Поставив подпись в данном документе, Вы подтвердили достоверность содержащихся в Заявлении сведений.Услуга "Мобильный банк" предоставляет дистанционный доступ к счету банковской карты с использованием мобильной связи. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что в период с 21.04.2014 по 09.05.2014 в Банк через систему "Мобильный банк" с номера телефона +7********30 поступали SMS-запросы о перечислении денежных средств с Вашей карты №4276********3557 в счет оплаты мобильных телефонов +7********24, +7**************11, +7**************96, +7***************30. В соответствии с п. 10.3 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к "Мобильному банку", является распоряжением Клиента на проведение операции по счету его карты. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа. Также обращаем Ваше внимание, что 13.05.2014 в отделении Банка услуга "Мобильный банк" была отключена от номера телефона +7***********30. Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, к сожалению, не представляется возможным.То есть как я понял банк ссылается на то что часть денег ушла на зарегистрированный мной номер, но закрытый ранее. Хотелось бы уточнить что мной было написано заявление на регистрацию нового номера, а старый номер был закрыт за ненадобностью. Получается, что банк удовлетворил мое заявление через полгода, после написания заявления. Как раз после того, когда была написана претензия, что видно в ответе банка. В связи с этим хотелось бы узнать: Что мне сейчас делать? Были ли подобные случаи у кого-то? Как мне вернуть мои деньги?Администратор: Уточните, когда писали заявление на отключение "старого" номера? Копия заявления у вас сохранилась.

21 мая 2014 года, придя в отделение ОАО СБЕРБАНК РОССИИ #6901/0702, хотела подключить пакетную услугу "Мобильный банк", привязав на свой номер три карты: 2 дебетовые и 1 кредитную, при этом кредитная являлась бы платежной, а дебетовые - информационными (во избежание ежемесячной абонентской платы). Руководитель отделения в базе не увидела одну из моих дебетовых карт и была вынуждена обратиться к специалистам в контакт-центре. Специалист контакт-центра ей сообщил, что пакетно эту услугу подключить нельзя, потому что запущен процесс перевыпуска этой карты, срок которой истекает 06/2014. Также руководителю было предложено подключить пакетно кредитную и 1 дебетовую карту, и отдельно 2 дебетовую, при этом со 2-ой дебетовой ежемесячно списывалась бы абонентская плата. После этого разговора мы подключили услугу так, как было предложено специалистом контакт-центра.23.05.2014 с моей дебетовой карты списали абонентскую плату. Позвонив в контакт-центр на следующий день, чтобы убедиться, что все карты подключены верно, я решила поинтересоваться, действительно ли нельзя подключить все 3 карты пакетно. Оказалось, что можно, даже не выходя из дома, при этом перевыпуск карты никак на это не влияет. В итоге, услуга Мобильный банк была подключена корректно, вот только абонентскую плату банк забрал себе.26.05.2014 я снова пришла в отделение Сбербанка к его руководителю с целью узнать имя сотрудника, давшего заведомо ложную информацию. Руководитель позвонила в контакт-центр, где ей ответили, что такую информацию они не могут предоставить. Возникает ряд вопросов. С какой целью все звонки в контакт-центр записываются? Почему к ним нельзя обратиться в спорных ситуациях? Какую ответственность за свои действия и слова несут его сотрудники?

Не знаете, зачем вообще в сбере компы стоят? Может, они не в курсе о всех возможностях, которые они дают? Видать, в сбере свято чтут традиции со времен основания...

По месту работы вместе с картой заработной платы была вручена уже заранее, без моего ведома, готовая кредитная карта с лимитом 40 т. рублей. Со слов работников банка, в присутствии моих коллег, было сказано, что эта карта ни к чему не обязывает, при необходимости её можно будет активировать введя ПИН-код в любом банкомате сбербанка, до этого карта не активна, счёт не открыт. Условия предоставления кредита на руки выданы ни кому не были.Примерно через год банк по телефону сообщил мне, что с карты снят весь лимит и стали снимать с меня деньги в счёт погашения этого кредита с карты заработной карты. Кредитной картой я не пользовалась, контрольный пакет не вскрыт до сих пор. Далее хожу как на работу уже больше года:- Заявление в полицию. - Заявление в прокуратуру.- Многократное обращение с заявлениями в банк.Денежные средства с карты, как потом выяснилось, снимались через мобильный банк, про автоматическое подключение которого при получении карты не было сказано ни слова.Да, я сменила номер мобильного телефона и старый номер телефона мне не принадлежит, но сразу после этого обратилась в сбербанк России по поводу изменения моего номера мобильного банка. Деньги, в счёт погашения кредита, банк снимает с моей дебетовой карты, куда перечисляется моя зарплата, без моего ведома.Звонки по просрочке выплат кредита стали регулярны. На все мои заявления и обращения от банка ответ один: "Вы назначены виновной…" В чём? Вот в этом:1. При получении карты информация работников банка была не полной и не верной в принципе.2. При получении карты на руки не были выданы условия предоставления кредита.(Условия предоставления кредита я до сих пор не могу получить на руки).3. При смене номера телефона я обратилось в сбербанк с заявлением о смене номера мобильного банка (Именно обратилась!!!)4. В недобросовестном выполнении своих должностных обязанностей работниками банка.Да, меня могут выслушать работники банка, согласиться с моими аргументами и потом сказать, что этим занимаются другие службы банка и посоветовать написать очередное заявление, где в очередной раз приложить все документы, где на них не обратят ни какого внимания по неизвестным мне причинам, на которое придёт ответ указанный выше. Или как вам такой совет руководителя отделением банка: «Обратитесь к сотовому оператору, пусть он вернёт деньги, которые он перевел с карты из-за ошибки оператора сбербанка при оформлении смены номера моего мобильного банка, потому что программы по картам заработной карты и кредитной карты у нас разные. Но в этом виноваты только вы, потому что не знаете обязанностей сотрудников банка, что и как они должны были сделать при вашем обращении в банк». Были и такие ответы от работников банка на мой вопрос: "Как и когда была активирована карта, и можно ли активировать и снять деньги с карты, не зная её номера и ПИН-кода? Ответ звучал так: "Полученная информация от работников банка вам, работникам детского сада, при вручении кредитных карт была полностью неверной, так как выданные карты автоматически активируются, к ним автоматически подключается услуга мобильный банк и взимается плата за обслуживания карт. Имея такую информацию, на таких условиях эти карты никто бы просто не взял.У меня есть своя работа, я - воспитатель детского сада с заработной платой 20 т. рублей, за которую я несу полную ответственность, куда, кстати, водят и доверяют мне своих детей и работники Сбербанка России, но ,к сожалению, у меня теперь нет никакого доверия к этому банку, из-за недобросовестного выполнения своих должностных обязанностей работниками банка, нежеланием признать свои ошибки и самое страшное, свалить последствие этих ошибок на кого угодно, вынуждая переживать, тратить свое время и нервы других, не говоря о снятии денежных средств банком без моего ведома и негативное влияния на мою кредитную историю.

Добрый день.У меня оформлена зарплатная карта. Так как юридически я работаю в одном регионе, а фактически в другом, чтобы отключить мобильный банк, мне нужно либо искать доверенное лицо в первом регионе для отключения мобильного банка, либо самому ехать в этот регион и писать заявление. Старая сим-карта не используется несколько лет и может быть передана другому человеку, который получит доступ к моему счёту. Банк не продумал возможность удаленно через какие-то отделения или банкоматы изменить номер телефона в системе.

То компьютер выключиться, то зависнет. Очередь была за входной дверью. Писал жалобы, да куда там... В субботу 24.05.2014 г. подарил деньги дочери, крупную сумму. Она решила положить всю сумму в Сбер, на вклад "до востребования". Приходим в филиал Сбера– закрыт. Еще на подходе заметили народ толпится у входа–читает объявление " 24,25 мая банк не работает". Кто–то ругается, кто–то плачет. Деньги же всегда нужны–кому срочно на похороны, кому долг отдать, кому–то еще что–то. А сберу на всех наплевать. У него два дня на установку программы–и баста! Короче, рассказал я дочке свою историю и репутацию Сбера и положили мы все деньги на вклад в "ВТБ". СБЕРБАНК – САМЫЙ НЕНАДЕЖНЫЙ БАНК В РОССИИ. Случись что, срочно потребуются свои же деньги–и жди милости от сбербанка.

Добрый день!Открыл расчётный счёт для юридического лица по тарифу "Актив". http://www.sberbank.ru/moscow/ru/s_m_business/bankingservice/rko/tplans/ Сто раз спросил всех сотрудников и прочитал на сайте про комиссию (%) при зачислении денежных средств на расчётный счёт от моего имени наличными. По правилам тарифа можно до 300 тыс. руб. зачислять БЕЗ комиссии. Или я не прав?Пришёл сегодня первый раз в отделение банка (номер №1569 №9038/01581), чтобы зачислить небольшую сумму на расчётный счёт. Я вообще не хочу заниматься этими зачислениями, просто сегодня случилась экстренная ситуация. Я ЗАРАНЕЕ спросил своего бухгалтера, как нужно оформить назначение платежа. Когда я стал объяснять, что мне нужно, все сделали круглые глаза, начали советоваться и сняли с меня дополнительно 3% от моей суммы. Я несколько раз объяснял, что это НЕПРАВИЛЬНО. Мне сообщили, что они тогда НЕ знают, как это сделать по-другому, т.е. других вариантов нет. Хорошо, оформили зачисление и сняли дополнительно эти 3%.Я пришёл домой и посмотрел ещё раз все тарифы:http://www.sberbank.ru/moscow/ru/s_m_business/bankingservice/rko/tplans/http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_mb/edbo/1_mb_rko_moskva_010514.pdfПозвонил на номер 8 (800) 555-55-50, где сотрудник Олеся сообщила мне, что я абсолютно прав.Тогда прошу Вас объяснить Вашему сотруднику Ф-ной Надежде и её руководителю (номер отделения №1569 №9038/01581), с которым она советовалась по поводу этой операции, как нужно ПРАВИЛЬНО всё оформлять! Также прошу Вас вернуть мне ВСЮ комиссию, которую НЕПРАВИЛЬНО у меня списали.Я уже говорил в прошлом сообщении, что поеду в Центральный Офис общаться с руководством, видимо, придётся ехать, пусть у сотрудников из зарплаты вычтут 3% - посмотрим, что они будут потом говорить.