134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Была у меня золотая кредитная карта сбербанка, на которой лежала определенная сумма собственных средств. 22 января 2014 года приехал в отделение сбербанка и написал заявление о закрытии счета кредитной карты и возврате собственных денежных средств. Заявление приняли, сказали, что в течение 30 дней будет закрыт счет кредитной карты и еще в течение 15 дней мои средства переведут на другой мой счет. Жду в течении двух месяцев - средства мне не вернули.Приезжаю в отделение, где писал заявление, и оказывается, что у них был какой-то сбой и мне надо заново писать заявление и ждать еще 45 дней. Мне непонятно, почему сбой у банка, по вине банка, а страдать от этого должен клиент. Но делать нечего, пишу новое заявление, уже от 22 марта.22 апреля мне приходит смс, что счет кредитной карты закрыт. На данный момент собственные средства мне так и не вернули, руководитель отделения ничем не может помочь. В службе помощи говорят езжайте в отделение, в отделении обещают выставить запрос о проблеме своим программистам, обещают перезвонить и не перезванивают. Дозвониться до отделения невозможно. Ездил в отделение уже пять раз. В общем, со сбербанком больше связываться не собираюсь, и никому не советую. Отделение находится по адресу ул. Воздвиженка, д. 9

Добрый день. Я представляю организацию АНО ДПО "Образование и Карьера". Моя компания обслуживается по системе эквайринг в Сбербанке не первый год. Платежи принимаются прекрасно, без сбоев, а вот возврат средств на карты клиентов осуществляется с нарушениями.Ситуация, происходящая с одним из наших клиентов на данный момент: Возврат клиенту был осуществлен по всем правилам. Аппарат мерчант выдал чек - операция прошла успешно. Из банка получен ответ, что операция действительно проведена и клиент может ожидать денег. Данные по возврату - дата 30.04.2014, время 16-17, номер операции 0001, терминал 00414404, пункт обслуживания 780000010632, данные клиента я могу сообщить дополнительно. Сумма платежа 14 280 рублей. Средства со счетов до сих пор не списаны, Клиент средств не получал.На сегодняшний день - 26.05.2014 - ситуация не поменялась. Клиент пишет нам письма с угрозами пойти в Полицию, Налоговую, Департамент образования и др. Менеджер, якобы закрепленный за нами, по обслуживанию эквайринга - помочь не может, либо в отделе просто не берут трубку! В отделении, где открыт наш счет - нам так же сообщают, что за эквайринг не отвечают и помочь не могут! Уважаемые сотрудники Сбербанка! Есть ли среди вас представитель банка, ГОТОВЫЙ принять на себя ответственность и помочь своим клиентам! Мы отчаялись добиться какой-либо информации от бесконечных горячих линий банка!Администратор: Просьба прислать выписку из счета карты, на которую производился возврат средств, с 30.04.2014 по текущий момент на адрес natalya.konkina@banki.ruКирсановаЕкатерина Уважаемый Администратор! Клиент не предоставит нам такой информации. Его терпение лопнуло вместе с нашим - он написал на нашу организацию заявления-претензии в Мэрию, Мин.Образования и в Полицию. На контакты с нами он не идет.

3 дня мучений в результате деньги ушли не туда! на просьбу позвать руководство–грубый отказ с оценкой моих умственных способностей!

Во–первых, очень плохое обслуживание непосредственно в офисе, а имаенно по приему денежных средств, можно прождать от 30 мин. до 1 часа, пока ты положишь деньги. Во–вторы, постоянно какие–то сбои в системе бизнес–онлайн, например, 26.05.2014 года целый день не работала система смс. Это ужас. Позор. Офис Сбербанка, где мы обслуживаемся находится в г. Москва, ул. Новокосинская, 11

в размере от 790 рублей за страховую сумму в 20 т.р. и до 3890 рублей за сумму в 300 т.р. (бесплатных карт не предлагают, сказали таких вариантов нет вообще). А мне такая страховка и даром не нужна, я с помощью этой карты просто деньги с банкомата на книжку перевожу по ипотеке (что бы в очереди не стоять в кассу). На этой карте нет денег никогда . Сотрудничает Сбербанк с компанией "Альфа Страхование", Карту выдают на 3 года, а страховку оформляют на год. Это вообще законно навязывать какие то страховки, которые не нужны?

Получив от Сбербанка смс с предложением получения кредита обратился в отделение. Мне как ИП необходимо было предоставить мою декларацию за 2013 год. Сделал. После того как пришел с декларацией, свидетельством ИП и паспортом у меня приняли заявку на 1,2 млн. Без залогов, без поручителей, без дополнительных справок. И через 2 дня я получил одобрение по ней. Никаких долгих и нудных проверок. Меня поразил уровень доверия, корректность действий сотрудников банка, отношение. Да, в кредит вложили страховку, но я считаю, что с такой суммой лучше не рисковать.Ранее другой банк, в котором я брал 3 раза кредиты давал мне до 300 000 под 36% годовых. А Сбер, как в рекламе, оказался хорошим другом - быстро, качественно и даже с превышением моих ожиданий выдал кредит. 1,3 млн под 22,5 %.Вообщем могу только порадоваться за изменения произошедшие с таким слоном как Сбер.Рассчитываю на долгое и плодотворное развитие наших отношений.Спасибо.

Сына поставили на ноги с мамой своей без второй половины,в казино не играю не бухаю,они так со–мной,бог им судья

Здравствуйте! Возмущена до предела! Брала потребительский кредит в "Сбере" 01.04.2013 г. До этого уже брала кредиты, кредитная история очень хорошая, но больше брать не буду!1. В кредитном договоре у меня сказано, что мне предоставляется кредит под процентную ставку 20,35%, а в графике платежей внизу указано, что полная стоимость кредита 22,3175%. Это как?2. При получении кредита, а одобрили сумму 246 000 руб, сотрудник Сбербанка сообщила, что меня неправильно информировали и одобрили сумму всего 207 000 руб. и попросили расписаться в договоре на добровольное страхование кредита на сумму 39 тыс. руб. После чего я отказалась от страховки, смешно страховать самой от себя же..., мне сказали, что отказаться так просто нельзя, надо перезвонить тому сотруднику банка, который со мной работал для получения кредита. После всех "формальностей" мне наконец отдали мой кредитный договор, где сумма была 246 т.р., оказывается страховка, это минус от одобренной суммы. Я просто так, должна отдать банку 39 т.р., и еще платить за это проценты. Бред!3. И последнее, решила сейчас погасить этот кредит, платила год, платежи аннуитетные по 6565,50 каждый месяц, но все основные проценты раскиданы, как раз на первый год выплат и получается, что сумму основного долга я заплатила 24 298,58 и проценты за пользование кредитом 54 487,42. Ничего себе!Вообще раньше Сбер настолько не наглел, я понимаю, что их деятельность рассчитана на получение прибыли, но совесть то надо иметь! Всегда приветствовалась досрочное погашение кредитов, а это что же? Получилось, что я взяла в кредит сумму 24298,58 руб больше чем под 100%. НЕ ПОЙДУ БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК!!!

Зато вклады они с удовольствием берут, а заявленные проценты не платят. Больше в этот банк обращаться не буду!

теперь перечислять на нее нечего и получать ее незачем

Моя мама ходила в сбербанк, хотела оформить кредит. Ей отказали. На вопрос почему отказали, ответили, что у нее в сбербанке плохая кредитная история. Но парадокс в том, что в сбере мама кредит ни разу не брала, брала в других банках, но они платились без просрочек и давно все закрыты, у других банков претензий нет. Как такое может быть?

Звонила в телефонную компанию,мне сказали,что деньги банк не переводил,а с карточки деньги сняли.Звонила снова в банк.спросила,где мои деньги,они не знают.

Иду в метро – первый раз в банкомате замятие, во второй раз пришла – только 5 000 купюры. И так уже месяц, приходится ходить в отделение сбера, хоть там единственный работающий банкомат на весь район. На Щукинской у подруги тоже самое – банкоматы постоянно не работают. Зачем их ставить, если они не работают?

24.05.14 года после оплаты покупки в супермаркете, неожиданно для себя, из смс-сообщения с номера 900 я узнал, что остаток денег по карте составляет 1527.97 рублей. Но насколько я помнил, по информации из предыдущего смс остаток должен был составлять как минимум 6000 рублей. В панике, надеясь на сбой в системе смс-оповещений, захожу в интернет банк, но информация подтвердилась. Остаток на карте действительно составлял 1527.97 рублей. Просмотрев историю операций по карте обнаруживаю, что 23.05.14 года в 21.06ч был совершен перевод на сумму 5200 рублей на мой же номер телефона Билайн привязанный карте . Проверив баланс телефона я увидел, что он стал составлять 240,30 р., а раньше было только 43 р.Тут же звоню на горячую линию Сбербанка, объясняю суть вопроса, и девушка приятным голосом отвечает мне: "Да, вчера у вас был перевод через смс-банк, все операции подтверждены с вашего номера. Код подтверждения высылался и подтвержден". И я в ужасе понимаю, что мне никаких смс не приходило ни от Сбербанка, ни от Билайна, а операции кто-то успешно подтвердил! В тот же момент попросил девушку заблокировать карту и отключить мобильный банк и смс-банк.Далее звоню оператору Билайн, объясняю ситуацию, в ответ получаю, что платеж был, деньги на счет зачислялись, а затем через электронную коммерцию отправлены кому-то на номер МТС. Спрашиваю, а как же коды подтверждений и прочее? Оператор отвечает, коды подтверждений были, а то что я их не получал и кто вместо меня все подтвердил она объяснить не может!Этот день стал для меня днем огромного разочарования . Раньше я был уверен в безопасности хранения денег на карте Сбербанка, что сервис смс-банка это гарантия контроля расходов, а на деле все оказалось не так и украсть деньги с карты могут у любого клиента банка. Билайн был для меня самым надежным и проверенным оператором, услугами которого я пользуюсь уже семь лет, но как оказалось система безопасности у него настолько слаба или же вовсе отсутствует. 25.05.14 я написал заявление в Сбербанк о несогласии с проведением операции перевода суммы 5200 рублей, надеюсь, что служба безопасности банка во всем разберется и мне вернут деньги. А вот как быть с Билайном даже не знаю. В полиции заявление приняли, но ничего конкретного не пообещали. Поэтому предупреждаю всех, от воровства никто не застрахован, отключайте смс-банк!!!

Если постоянно сотрудники пропускают без талонов и без очереди, хотел попасть в ячейку, подошла очередь, талон взяли, но выдавать стали комуто карточку, десять минут прождал у стойки, перешел,
В ипотеку застраховать квартиру, вот песьня... в первом окне, товарища без талона обслуживают минут уже 20, в окне 2, после моей очереди засветилась очередь, спросил почему? – ждите, сейчас вызовем, и обслуживают уже двух клиентов без талонов, БАРДАК и СВИНСТВО.

26.05.2014 в 00:30 украли деньги с карты моментум. Деньги ушли через билайн. Я сразу через сайт заблокировала карту. Позвонила в службу безопасности. Там мне девушка сообщила, что это мошеннические действия в пользу билайн. Сняли две суммы 1900 и 8100 за 2 минуты!!! Утром пойду в отделение Сбербанка.Как вообще такое возможно, что мне приходит смс-ка, что я сама себе со своей карты перевожу деньги на номер мой же билайновский и потом оттуда они уходят в неизвестном направлении?! Теперь я не уверена, что Сбербанк может обеспечить сохранность средств на карте вообще. Я почитала в интернете и пришла в ужас. Это настолько частое явление, как выяснилось. Почему у такого солидного банка такое вообще происходит? Как можно снять деньги дистанционно за 2 минуты? Пока я заходила на сайт, у меня списалась вторая сумма.

Жалею что вообще связалась с этим ужасным банком!!! Мне необходимы были деньги на небольшой срок! Решила воспользоваться кредитной картой. Сумма 30 000. Через неделю деньги все были возвращены! Больше Деньги с карты не снимала, думала оставлю карту, мало ли пригодится!!! Услугу мобильный банк не подключала никогда по данной карте. И в отделении операционисту несколько раз было отказано и приговорено не ПОДКЛЮЧАТЬ НИКАКИХ услуг. Так случилось, что в день своей пенсии зашла в Отделение ВСП 01235 на Грайвороновской ул., д. 14, к. 1. проверить состояние счёта пенсии и обнаружила, что почти все деньги перечисляются непонятно куда!!! Начала выяснять, оказалось, что денег на кредитной карте давно нет, и у меня идут просроченные платежи! Сразу же мне заблокировали карту и посоветовали отключить мобильный банк, КОТОРЫЙ Я ОТКАЗАЛАСЬ ПОДКЛЮЧАТЬ!!! Оставила письмо в банке об оспариваемой операции, ответ дали, что операции были проведены посредством услуги оператора мобильной связи, еще раз повторю я не подключала услугу!!! Хотелось бы узнать, на каком основании без ведома клиента подключили?Я потребовала бланк заявления о спорной операции, который мне удалось получить с 3 раза. Все операционисты утверждали, что такой формы нет! Все-таки удалось взять заявление! Взяла выписку и обратилась в полицию. Сотрудники банка совершенно не заинтересованны в клиентах и не собираются им помогать! Это отвратительное отношение!!! На каком основании вы списываете пенсию мою! В оплату кредита, которым я не пользовалась!!! Огромная просьба к руководству отделения ОАО СБЕРБАНК РОССИИ ВСП 01235 ул. Грайвороновская , д. 14, к. 1 принять меры! И вернуть мне денежные средства, помочь в данной ситуации!!!

Здравствуйте! У меня такая проблема 11.05.14г. я сняла деньги с банкомата 1000 руб., мне не пришло смс-информирование я удивилась, так как у меня подключен мобильный банк и каждый раз после любой операции мне приходит информация об остатке, не придав большого значения, я подумала, что у банка какая-нибудь задержка с информированием. 12.05.14г. я собиралась оплатить заказ товара через интернет высветилась запись о невозможности оплатить заказ, я снова удивилась, т.к. раньше никаких проблем с этим не было. Решила зайти в Сбербанк Онлайн и посмотреть в чем могут быть причины, после неск. попыток получить смс с разовым паролем для входа в личный кабинет и не получив не одну я позвонила на горячую линию Сбербанка. На горячей линии выяснилось, что у меня не достаточно средств для оплаты товара, я удивилась, т.к. из последнего смс-информирования Сбербанка 07.05.14г у меня на счету оставалось 7975,34 руб., 11 мая я сняла 1000 руб. и у меня должно было остаться на счету 6975,34 руб., о чем я и сообщила девушке, на что мне сказали, что 08.05.14г и 10.05.14г. по моей карте был совершен перевод по 3000 руб. итого 6000 руб. через мобильный банк с моего мобильного номера на номера МТС. Так я узнала, что стала жертвой мошенников, т.к. я никаких переводов не делала и мои близкие (а именно муж) тоже никаких переводов по моей карте не совершал.Я обратилась с заявлением о мошенничестве в Сбербанк и в правоохранительные органы. У своего оператора связи я сделала детализацию там действительно видно что начиная с 08 мая идет огромное количество смс с номера 900, но на мой телефон ничего не приходило, я поинтересовалась у оператора как такое возможно мне сказали, что возможно через смс в телефон могла попасть вредоносная программа, которая без моего ведома списывала у меня деньги с карты.И вот вопрос, ПОЧЕМУ СБЕРБАНК ОТКАЗАЛСЯ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ЗАКОННЫЕ 6000 руб. списанные непонятно кому, если виной тому система безопасности самого банка, получается, что любая вредоносная программа может без ведома держателя карты украсть деньги с карты клиента банка? Почему банка не удивил перевод значительной суммы на моб. номер МТС совершенно другого региона?

Обзавёлся как-то кредитной картой Сбера и вот не давно переехал в другой регион и решил в этом регионе закрыть полностью кредит по карте , но не тут-то было. Оказывается, Я не могу его закрыть полностью и закрыть счёт, т.к. карту я получал в другом регионе, и мне этот банк (девушка с милым голосом в телефоне) предлагает ехать 1,5 тыс. км, чтобы закрыть счёт по карте по месту получения, т.к., если Я не закрою счёт, у меня будут списывать деньги за ежегодное обслуживание! Ребята, Вы с ума сошли, т.к. мне к вам приехать дороже, чем у меня задолженность по карте! По этому, если ВЫ не хотите принимать деньги по месту моего нахождения, то до свидания, ищите меня, где хотите, Я по месту получения не приеду.Банк ужасный, сотрудники 80% некомпетентные работают , по 10 раз звонят в службу поддержки, чтобы узнать что делать дальше в той или иной ситуации, им проще перенаправить с одного отделения в другой только бы им не париться! Одним словом ОН НЕ РЯДОМ, подход к работе остался совдповским. Администратор: Уточните в какое отделение обращались, дату и время вашего обращения? В каком регионе карта была получена?

Доброго времени суток.Клиент Сбербанка с начала 2000-х годов. Неоднократно обращался за заемными деньгами, ни одной просрочки по платежам. Зарплатная карта. Как-то по спецпредложению банка выпустил кредитную карту (точно не помню год, где-то 2008, наверное). Начиналось все с кредитного лимита 60 тыс., дошло до более чем 120. Удобно, пользовался. Карта была Visa Classic. В конце 2013 года узнал от коллег, что у банка есть спецпредложение по выпуску кредитной карты VISA Gold на интересных условиях, но требуется обязательно, чтобы не было других кредитных карт.Весной 2014 от коллег получил визитку сотрудника банка. Позвонил, рассказал ситуацию, обсудили все, договорились о встрече. К моменту этого разговора кредитный лимит по карте был почти выбран (планировал летний отдых ). Совместно выработали решение: я пишу заявку на выдачу краткосрочного (12 мес.) кредита на неотложные нужды, за счет этих денег гашу остаток по имеющейся кредитке, закрываю счет, и после прохождения положенного времени (как мне было сказано - 45 календарных дней) подаю заявку на выпуск интересующей меня карты Visa Gold.Сначала все было отлично. Кредит оформили по плану, задолженность по имеющейся карте я погасил, 16 марта написал заявление на закрытие счета. На счете к этому моменту остаток 1,16 руб. Обращаю внимание - в заявлении я указал куда деть остаток собственных средств. Учитывая дату подачи заявления, я понимал, что раньше 5 мая подавать документы на новую карту смысла нет. Необходимое заявление мы с персональным менеджером составили заранее, девушка заверила меня, что 5 мая она без проблем это заявление подаст, и через 14 дней (то есть предположительно 19 мая) я смогу получить свою карту.В первые дни мая ("между праздниками"), каюсь, мне было несколько некогда. В понедельник я позвонил своему персональному менеджеру... И услышал: "аппарат вызываемого абонента выключен или находится вне зоны действия сети". Я позвонил на рабочий телефон. Попросил пригласить моего менеджера, назвал по имени и фамилии. "А Вы куда звоните?" - спросили меня. "В Сбербанк". Пауза. "А в какой отдел?". Я назвал отдел с визитки, что-то вроде отдела по работе с корпоративными клиентами (я работаю в госструктуре). "Понятно. У них сейчас другой номер, минуту, пожалуйста." Дают другой номер. Звоню. Какое-то время никто не берет трубку. Затем "Сбербанк, здравствуйте". Снова приглашаю менеджера по имени и фамилии. "А она у нас больше не работает" - бодро отвечает молодой человек. "А с кем можно поговорить по вопросам, которыми она занималась?" - "Со мной". Излагаю ситуацию. "Я понял. Надо будет проверить все, что вы говорите. Только я прямо сейчас не могу, у нас совещание через три минуты. Мы можем созвониться завтра, 10 утра устроит Вас?" Я говорю, что устроит и буду ждать звонка. 13 мая в 10 утра никто не позвонил. И в 11, и в 12. В начале первого я позвонил сам. Никто не брал трубку. С какого-то близкого к 10-му раза трубку взяла девушка. Я повторил свой рассказ."Одну минуту, давайте проверим. Да, Вам предварительно одобрен выпуск карты Visa Gold с лимитом 200 тыс. руб., срок изготовления карты 14 дней. В каком отделении Вы хотите получить карту?" Я говорю в каком. "Я отправляю заявку, через 14 дней Вы можете обратиться в отделение банка". 25 мая (сегодня) я позвонил в контакт-центр и вежливо спросил, нельзя ли мне узнать выпущена ли карта. Мне сообщили, что никакой новой карты у меня нет, есть только старая (заявление о закрытии счета написано 16 марта), и рекомендовали обратиться в отделение банка.В отделении банка мне сказали, что никакого заявления на выпуск новой карты они не видят, потому что еще не закрыта старая. Почему она все еще не закрыта - пояснить не смогли, попросили подождать понедельника. За подробностями рекомендовали обратиться в подразделение, с которым я "договаривался". 27 мая у меня заканчивается страховка КАСКО на машину, которая в залоге у этого же банка. Для оплаты пролонгации договора страхования я планировал использовать именно эту кредитную карту, чтобы не плодить займы. Думал, что все сделал заранее. Как выяснилось, был не прав. Теперь приходится "перезанимать чтобы переотдать".Завтра я обязательно попробую пообщаться с подразделением банка. Но учитывая опыт полезного общения с "Народным рейтингом", хочется, чтобы описание ситуации было и тут.