138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Просто безобразие. Мои родители оформляли карты для получения пенсии в отделении Сбербанка России, который находится по адресу г. Щербинка, ул. 40 лет Октября д15/1. Им открыли счет, изготовили карту. Пришли получать, получили. И их отправили к молодому человеку у банкомата. Для чего им надо было к нему подойти, сказано не было. Он им сказала вставить карту в банкомат, ввести пароль. После чего без спроса нужно это им или не нужно подключил мобильный банк полный пакет, автоплатеж штрафов гибдд, автоплатеж счета телефона. Еще раз повторю, согласия у родителей никто не спрашивал. Я еще считаю, что это просто недопустимо! Причем у них никаких поступлений на счета не будет в близжайшее время. Так еще отца заставили на счет перевести 50 рублей. Когда отец спросил для чего? Ему сказали оплатить карту. КАК? Что за сотрудники работают в данном отделении?Мы звонили по телефону горячей линии банка, там нас отправили в отделение банка. В общем потерян день, нервы и деньги. Пусть небольшие, но для пенсионеров каждая копейка на счету.

19.02.2015 года примерно в 12.00 я обратился в отделение № 8619/0156 с просьбой открыть расчетный счет ИП в отдел, которым руководит Ковинько Ирина Викторовна. Консультировал меня молодой человек по имени Роберт. После вопроса о планируемом обороте в месяц по моему счету, он сразу предложил на рассмотрение три пакетных тарифных плана с минимальной стоимостью месячного обслуживания 2300 руб. И назначил на 16.00 время для подписания договора. Когда я пришел в офис и проанализировал какую сумму я плачу другим банкам за аналогичные услуги, то оказалось не более 1000 руб. в месяц. Это меня смутило и я набрал тел. горячей линии Сбербанка и попросил мне разъяснить какие тарифные планы и какие тарифы существуют в г. Краснодаре по обслуживанию ИП. Мне очень грамотно разъяснили, что у Сбербанка есть два вида обслуживания:1. Пакетное предложение с тремя тарифными планами;2. Обслуживание юр. лиц и ИП по тарифам банка. Стоимость обслуживания по тарифам банка в моем случае (Ведение счета при использовании системы "Клиент-Сбербанк" - 500 руб. в месяц и ежемесячная плата за предоставление обслуживания с использованием системы "Сбербанк Бизнес онлайн" - 490 руб.) ИТОГО 990 руб. Когда я вернулся в назначенное время для заключения договора и попросил, что бы мне открыли счет с использованием тарифов банка (т. е. 990 руб. в месяц), мне ответили отказом и сообщили, что мне могут открыть счет ТОЛЬКО в соответствии с пакетным предложением.Прошу Вас сообщить - навязывание пакетных предложений это самодеятельность руководителя отдела? Почему по ОБЩЕРОССИЙСКОЙ горячей линии дают консультации одни, а в Краснодаре по адресу ул. Красноармейская, д. 34 в отделе под руководством К-ко И.В. ее сотрудники отказывают в открытии счета в соответствии с утвержденными Условиями открытия и обслуживания расчетного счета?

Добрый день17 декабря 2014 года я случайно перевела через Сбербанк онлайн крупную сумму денег с дебетовой карты на свою неактивную кредитную (она не была активирована в банкомате), при этом не понадобилось вводить ни смс сообщения, ни связываться с контактным центром. Обратный перевод был недоступен. Я сразу же обратилась в call-центр с просьбой отменить операцию. Оператор не уточнила у меня, что речь идет о кредитной карте и сказала, что меню с отправкой средств появится на следующий день. О том, что переводить деньги с кредитных карт нельзя, я тогда не знала.Меню не появилось на следующий день. И 19 декабря я оставила через обратную связь на сайте Сбербанку просьба обращение с просьбой отменить данную операцию. В письме с подтверждением обращения было написано, что ответ будет предоставлен через пять дней, либо если понадобится больше времени, обращению будет присвоен номер и он будет прислан. Никаких больше писем не последовало. Так как в этот момент я легла с ребенком в больницу, у меня не было времени заняться этим вопросом. Поэтому снова я вернулась к этой проблеме в феврале, решив перевыпустить карту, чтобы ее можно было активировать и перевести средства обратно. Сегодня я получила перевыпущенную карту и выяснила, что средства с нее я по-прежнему не могу, все что я могу - это снять их через банкомат, но тогда я заплачу комиссию 3%. Что в данном случае составит очень большую сумму денег. Очень прошу банк отменить эту операцию. Оплачивать что-нибудь картой с такой суммой на балансе или просто носить ее с собой крайне небезопасно.

Добрый день17 декабря 2014 года я случайно перевела через Сбербанк онлайн крупную сумму денег с дебетовой карты на свою неактивную кредитную (она не была активирована в банкомате), при этом не понадобилось вводить ни смс сообщения, ни связываться с контактным центром. Обратный перевод был недоступен. Я сразу же обратилась в call-центр с просьбой отменить операцию. Оператор не уточнила у меня, что речь идет о кредитной карте и сказала, что меню с отправкой средств появится на следующий день. О том, что переводить деньги с кредитных карт нельзя, я тогда не знала.Меню не появилось на следующий день. И 19 декабря я оставила через обратную связь на сайте Сбербанку просьба обращение с просьбой отменить данную операцию. В письме с подтверждением обращения было написано, что ответ будет предоставлен через пять дней, либо если понадобится больше времени, обращению будет присвоен номер и он будет прислан. Никаких больше писем не последовало. Так как в этот момент я легла с ребенком в больницу, у меня не было времени заняться этим вопросом. Поэтому снова я вернулась к этой проблеме в феврале, решив перевыпустить карту, чтобы ее можно было активировать и перевести средства обратно. Сегодня я получила перевыпущенную карту и выяснила, что средства с нее я по-прежнему не могу, все что я могу - это снять их через банкомат, но тогда я заплачу комиссию 3%. Что в данном случае составит очень большую сумму денег. Очень прошу банк отменить эту операцию. Оплачивать что-нибудь картой с такой суммой на балансе или просто носить ее с собой крайне небезопасно.

Наша организация имеет зарплатный проект со сбербанком уже несколько лет. В середине декабря 2014 года в бухгалтерии сообщили, что срочно в течение 5 дней надо получить новые дебетовые карточки сбербанка (оставив пока старые, действующие в рамках старого зарплатного договора и срок действия которых не истек). На вопрос в бухгалтерию, чья это инициатива и почему все так срочно - последовал ответ, что по инициативе сбербанка заключен новый договор. Большинство сотрудников, отстояв длинную очередь (около 1-2 часов) получили новую дебетовую карту, которая по виду такая же, как и предыдущая. При этом большой части сотрудников была навязана кредитная карта GOLD, от которой затем большая часть сотрудников отказалась, узнав какие проценты необходимо платить по кредиту. Я от кредитной карты GOLD отказался, поскольку несколько месяцев назад мне уже была навязана кредитная карта (несмотря на то, что у меня было три дебетовые карты, а кредитная мне была не нужна), я вынужден через несколько дней после получения вернуть эту кредитную карту, узнав какой процент надо платить по кредиту.После того, как данная операция по получению карт была проведена, в бухгалтерии сообщили, что зарплату можно было получать и по старым картам, тем самым, все было придумано для того, чтобы попытаться большому количеству людей кредитные карты GOLD до конца 2014 года. По-видимому, в сбербанке был план по внедрению гражданам этих карт.Я благодарю сбербанк за организацию описанного предновогоднего "мероприятия" в нашей организации и выражаю сомнение, что подобные действия приведут к повышению репутации банка и увеличению числа клиентов. Несмотря на то, что я являюсь многолетним клиентом сбербанка, считаю, что пришло время свести до минимума мое общение с данным банком.

19.02.2015 внес на карту в банкомате по адресу г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15, денежные средства в сумме 80 000 руб. Банкомат деньги не зачислил и выдал чек о техническом сбое операции. В ближайшем отделении решить проблему не смогли, посоветовав оставить обращение по телефону. Мною оставлено заявление в службу поддержки. Сотрудник колл-центра сообщил, что срок рассмотрения до 30 дней. Деньги были необходимы на отпуск, завтра уезжаю из Москвы. Качество обслуживания считаю низким, не из-за технических сбоев оборудовния, а из-за отсутствия возможности оперативно решить возникшую проблему.

На днях у одного из членов моей семьи самопроизвольно отвалился мобильный банк и вход в сбербанк по одноразовым SMS паролям стал невозможен. Позвонили в службу поддержки и на следующий день всё восстановили. Причину проблемы оператор назвать не смогла. Мы составили обращение и ждём, когда на него ответят.Хочу заметить, что на фоне жалоб о похищении средств со счетов держателей карт сбербанка всё это оставляет очень неприятный осадок и внушает некоторые опасения.

Я уже писал отзыв, на тему "Как я ходил за кредитной картой Сбербанка". Вот пост https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7336731 . Могу точно сказать, что ответ был оперативен, за что спасибо людям, что фиксируют отзывы на этом сайте. Примерно через неделю после отзыва, мне позвонила зам. Управляющего данного отделения. На что заверили, что виновные наказаны и проведены разъяснительные беседы. А так же пригласили для повторной заявки на кредитную карту. Мне вновь пришлось заказывать полный пакет документов, и долго их ждать. Так как это было под Новый год, и естественно с большой задержкой (спасибо почте России). В итоге я вновь пришел на оформление заявки. Документы приняли и отпустили восвояси.Спустя две недели (!!!) меня вновь пригласили, так как выяснилось, что подпись не соответствует подписи в паспорте. Я пришел, подписал и ушел. Спустя еще две недели мне позвонили из колл-центра и устроили опросник по моим данным. А еще спустя пару дней, мне позвонили и сказали что моя справка 2-ндфл не действует. Хотя я пришел 14 января, а 2ндфл оставалась актуальна до 17 января. Затребовали новую.И вот сегодня я принес уже две справки за 2014 и январь 2015. Всё же очень интересно чем это все закончится. Но самое смешное и конечно неприятное тоже, что после стольких месяцев постоянных хождений мне придет отказ.

Добрый день, совсем недавно стал обладателем дебетовой карты Сбера и уже успел пожалеть об этом. Карта нужна была для удобства, банкоматы сбера понатыканы во многих местах рядом с работой, мобильный банк вроде удобный, ну отсюда и выбор.Итак, регистрирую мобильный банк и хочу добавить один платежный шаблон, на мою же карту, но в другом банке. Хорошо добавил (просто вбил номер карты другого банка, сбер это позволяет), первый раз оказывается нужно подтвердить шаблон звонком в банк - ладно думаю, хотя странно. Первый раз звоню, все вроде подтвердил, но подождите секундочку и .... невозможно сделать перевод, банк получателя не принимает. Жду пару часов, повторно прохожу процедуру подтверждения и .... невозможно сделать перевод, банк получателя не принимает. Тьфу ты думаю, переделываю шаблон с номера карты на обычные реквизиты (мысль - а вдруг), сохраняю шаблон, пытаюсь подтвердить по смс и .... в связи с заменой сим-карты вы не можете сохранить этот шаблон, замечу, все это время сидел ровно на пятой точке и сим-карту не менял, да и не мог физически =) Звоню опять, особо толкового мне ничего не ответили, кроме того, что там где-то что-то сломалось.Желаю сберу что-нибудь скорее придумать, чтобы избавить от таких негативных моментов своих клиентов, ну или сходить на курсы к другим, чтобы узнать как у них сделано и почему у них, в основном клиенты довольные.

Хотелось бы узнать, кто составляет такие правила, которые мешают нормальному обслуживанию клиентов. Проверить мою купюру, которую сотрудники банка назвали поддельной, отказались.

Моя бабуленька (83 года), при получении пенсии в кассе Сбербанка всегда оплачивает услуги Ростелекома без комиссии. Прихожу с работы и бабушка моя говорит: "Смотри какую карту мне в Сбербанке выдали, сказали это обязательно теперь, но я не понимаю как ей пользоваться и что она делает, вот какую мне бумажку дали! Разбирайся." А в бумажке написано, что к ее сберкнижке подключили карточку Momentum и услугу "Автоплатеж", которая теперь каждый месяц, С КОМИССИЕЙ будет перечислять Ростелекому деньги. Еще был заботливо подключен МОБИЛЬНЫЙ банк к ДОМАШНЕМУ телефону. И разумеется карту сразу же активировали вставив ее в банкомат.Неуважаемые сотрудники Сбербанка, выдавать пожилым людям, которые не умеют пользоваться банкоматами, не знают, что такое пин-код, не умеют и даже не владеют телефоном, карты - не лучшая идея.

Моя бабуленька (83 года), при получении пенсии в кассе Сбербанка всегда оплачивает услуги Ростелекома без комиссии. Прихожу с работы и бабушка моя говорит: "Смотри какую карту мне в Сбербанке выдали, сказали это обязательно теперь, но я не понимаю как ей пользоваться и что она делает, вот какую мне бумажку дали! Разбирайся." А в бумажке написано, что к ее сберкнижке подключили карточку Momentum и услугу "Автоплатеж", которая теперь каждый месяц, С КОМИССИЕЙ будет перечислять Ростелекому деньги. Еще был заботливо подключен МОБИЛЬНЫЙ банк к ДОМАШНЕМУ телефону. И разумеется карту сразу же активировали вставив ее в банкомат.Неуважаемые сотрудники Сбербанка, выдавать пожилым людям, которые не умеют пользоваться банкоматами, не знают, что такое пин-код, не умеют и даже не владеют телефоном, карты - не лучшая идея.

Доброго дня! Вопреки многочисленным жалобам на работу сотрудников данного банка хочу выразить благодарность сотруднику отделения в городе Самара, пр. Металлургов, д. 67, Валентине Ег-вой за оперативное решение возникших трудностей.Обратилась в отделение 18.02.2015 в 17.08 с целью снять денежные средства с моей карты 6761.....5296, пин-код от которой был утрачен. Карта не заблокирована, паспорт был с собой, почему не снять в кассе? Но все сотрудники в один голос предлагали только платный перевыпуск карты с ожиданием 2 недели. Деньги мне нужны были срочно и я не могла столько ждать. Валентина пыталась мне помочь - снять деньги через терминал, но это нам так и не удалось, однако решение было найдено и в результате за 10 минут я стала обладателем новенькой карты и сняла необходимые мне деньги. Очень радостно, что есть люди готовые быстро тебе помочь! Прошу премировать данного сотрудника (если это представляется возможным) давно не получала столько положительных эмоций от похода в банк. Так же хотелось бы добавить, что визит в отделение занял минут 15 не более и ожидание в очереди практически отсутствовало. Успехов!!!Администратор: Уточните, что именно было сделано сотрудником банка, после выдаче вам неименной карты.

Только ОДИН банкомат выдает наличку и он не работает уже 4 дня. Как получить пенсию 88-летней не ходячей бабушке, дойти в банк сама она не может, а родственникам не дают ее пенсию даже при наличии ее паспорта.

18.02.15 в 17:00, когда я оплачивала коммунальные услуги в одном из отделений в банкомате Сбера, ко мне подошла сотрудница банка, сбивчиво тараторя, что в программе какой-то сбой и мне срочно нужно переподключить смс-оповещение по пластиковой карте Сбера. Я спросила, сколько будет стоить мне эта услуга, девушка, не спрашивая меня, нажала на кнопку "отказ по операциям" по моей карте в банкомате, вытащила мою пластиковую карту (я и опомнится не успела от происходящего), и сообщила стоимость переподключения - 60р. Я сказала, что подумаю, на что получила ответ: "Если вы не доверяете банку, вам стоит вернуть карту в банк". Я уже "подустала" от "сюрпризов" от Сбера и перезвонила в колл-центр узнать, что вообще там опять происходит. Оператор сообщил, что они знать не знают о технич. сбое, все у меня подключено и ничего оплачивать не надо. Я в ужасе, теперь мне и работу операционистов банка придется проверять?

Через два дня обратилась в отделение Сбербанка с паспортом заполнила анкету. На следующий день звонок от менеджера с сообщение об отказе. Вопрос: зачем же тогда присылать подобные смс?

Я, Степанова Ольга Ивановна, в ноябре 2014 вступила в права наследства своей умершей родной сестры. 26.12.2014 Я обратилась в "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168" (точное название банка могла указать неверно, но находится он точно по указанному адресу) с полным пакетом документов, чтобы был сделан запрос в "Бийское отделение Алтайское отделение №8644/0377" для получения наследства моей умершей сестры (она проживала в Алтайском крае и нотариус, который вел дело о наследстве, сообщил, что нужно обращаться в данное отделение). Сотрудники Нижегородского филиала сказали, что запрос сделан 26.12.2014 - ждите. Через 2 недели на телефон поступил звонок от сотрудницы "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168", которая сообщила мне, что выплата компенсации временно приостановлена. Я ответила: "Речь не о какой компенсации и не шла, я жду получения наследства". Второй раз придя за разъяснениями в "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168" мне сказали, что нужно сделать еще один запрос. Его оформили 31.01.15 и снова сказали "Ждите". Возникает вопрос:1. Что за запрос был сделан первый раз и был ли он сделан?2. Почему сотрудники звонят мне на телефон и говорят о какой-то компенсации, которая меня вовсе не интересует. Я ЖДУ НАСЛЕДСТВО!3. Несколько раз приходила поинтересоваться, как продвигается мое дело. На что сотрудники с упорной настойчивостью отвечают мне, что в Бийском отделении никого нет - "Никто не отвечает". Как такое возможно, что за 2 месяца мое дело не сдвинулось ни на йоту? Либо у сотрудников этого отделения плохая фантазия, либо для пенсионеров отговорки они поумнее придумать не могут.Просьба - принимать на работу более квалифицированных работников, которые будут реально помогать клиентам своего банка.

Как все начиналось. После оформленной ипотеке с использованием материнского капитала (кредит был закрыт за 3 месяца), мне позвонили и предложили получить кредитную карту Visa. Сначала я отказалась, но тут подошло время менять свою дебетовую карту и черт меня дернул получить кредитную карту. К моему великому сожалению мне пришлось воспользоваться это картой. Перед Новым годом (а дело было в 2013 году) я решила закрыть долги по карте. Внесла сумму 65 000 рублей, как раз этой суммы и не хватало на карте до погашения лимита карты в 100 000. И до сих пор эти деньги так и не зачислены на кредитную карту, а на дворе уже 2015.Так как все это произошло в Новогодние праздники праздники, нам пришлось ждать, так как кассиры операционисты нам не могли ответить ничего внятного: "Ждите когда выйдет начальство и решит ваш вопрос". После праздников мы уже общались с начальником отделения 8597/0445: написали заявление о том, что деньги не поступили на счет; была поднята видеозапись, на которой был зафиксирован факт внесения денежных средств через банкомат. Сказали: ждите, будем проводить проверку. Потом мы ждали когда приедут программисты, чтоб разобраться со сбоем в работе банкомата, почему то ехал он 3 недели до нашего отделения. Дальнейшие события я уж не могу рассказать в подробной хронографии, так как ходим в банк по 3-4 раза в месяц. После пару месяцев мучений, из отделения 8597/0445 нас отправили решать наш вопрос в головное отделение нашего города 8597/0436. Здесь все началось заново. Написали кучу заявлений, а ответ все тот же: ждите, ваш вопрос решается. Спустя пару месяцев ожидания, с еженедельным посещение офиса Сбербанка, нам сообщают что сотрудница работающая с нашим заявлением, больше здесь не работает. Нас знакомят с новым сотрудником, который будет заниматься нашим вопросом, от нее мы узнаем, что наше заявление так никуда и не ушло, а премиленько пылится себе в закромах банках. ЗАНОВО пишем заявление. Ну естественно следует фраза - ждите, ваш вопрос решается. Дальше следовали такие события: ваше заявление рассматривается; ваше заявление на рассмотрении в Москве; ответ из Москвы еще не получен; надо написать еще одно заявление (ну видимо заявление которое рассматривали "случайно" потерялось); ждите, ваш вопрос решается; И Т.Д. ... Потом еще пару месяцев происходило что-то подобное вышеизложенному: напиши,подожди, вопрос решаем, скоро все будет и т.д и т.п."Кульминация": в начале декабря 2014 года (Ёхуу, уже целый год прошел) мне сообщают, что мой вопрос наконец-то решен, все заявления рассмотрены, все мои переплаты расчитаны и будут мне возвращены на мою дебетовую карту в течении недели. ..... А вот и ФИГ вам а не КУЛЬМИНАЦИЯ Всея Руси. Уже как бы февраль 2015 (боже, за что мне такое терпение), а денег все так и нет. Зато теперь я узнаю, что моя кредитная карта "погибла доблестью храбрых" и у нее закончился срок действия и мне теперь надо получить новую карту, и уж тогда мой вопрос ТОЧНО будет решен. И вот я уже месяц жду, когда мне пришлют новую карту, потому что та карта, которая была выслана мне взамен старой, у которой кончается срок действия, мной не была получена и в итоге утилизирована. Странно, а что это я её не получила... "Мне же 100500 раз об этом напомнили сотрудники банка, и предупредил. что это замедлит решение моей проблемы". Это была примерная хронологии событий. А теперь, человеческий фактор: Все это время (ни много, не мало - 1 год) с моей дебетовой карты списывается ежемесячный платеж за пользование кредитом. То есть как снять деньги с моей карты в счет погашения задолженности, у Вас программа хорошо работает, а как увидеть сбой в программе банкомата, так нужно ждать программиста. (если быть человеком, а не Сбербанком то моя переплата составляет больше 50 000 рублей); Я мать двоих детей, один из которых является инвалидом. И у меня как бы есть чем занять свою жизнь, кроме решений проблем со Сбербанком.Уважаемый СБЕРБАНК, если Вы не можете мне помочь в решении моей проблемы, просто БУДЬТЕ МУЖИКОМ и скажите мне, что мой вопрос не может быть решен, что в данной области Вы бессильны. И тогда я найду в себе мужество и возьму деньги из тех что расходуются на реабилитацию Платона и погашу ЕЩЕ РАЗ свой злосчастный кредит, и пусть Вам тогда снится ребенок который так и не смог ходить. В общем: могу констатировать ужасное обращение с клиентами, абсолютное не желание помогать клиентам в решении возникших проблем, безграмотные сотрудники что в отделениях, что в Call-центрах.Прошу откликнуться людей с похожими проблемами или людей разбирающихся в данном вопросе.Уважаемый и всеми "любимый" СБЕРБАНК вы спокойно спите?25.02.2015 16:29 Всем здравствуйте. Интересная штука жизнь: "Беда подкралась, откуда не ждали". Оказывается на протяжении года моя проблема была не в сотрудниках Сбербанка, а в любимом муже. На протяжении года он вводил меня в заблуждение, что внес деньги на мою карту, что ходит в банк, пишет заявления, а на самом деле он просто присвоил эти деньги себе. Приношу свои глубочайшие извинения сотрудникам банка и самому Банку в частности. Ксения. Искренне извиняюсь за такой ужасный поступок к банку и его работникам, за клевету в вашу сторону. Я обманывал не только семью но и Вас . Александр.

Доброе время суток! Оплачиваю кредит на сберкнижку уже 10 месяцев по 15 000 руб., хотя ежемесячный платеж составляет 14 764 руб. т.е за это время накопилось 2140 руб. В прошлом месяце при оплате кредита, как всегда 15 000 руб. каким-то странным образом 2130.77 руб. попало в расход и остаток составил 10 руб. Вопрос: за что сняли? Когда я оплачиваю вовремя, а то и раньше!!!

История 1 (основная).В сентябре 2012 г. в Щелковском отделении 2575 я заключила ипотечный договор. Поскольку дом на тот момент был строящимся, условия договора предполагали на период строительства повышенную процентную ставку (12%) и наличие поручителя, в роли которого выступила моя мама. По факту окончания строительства и оформления квартиры в собственность процентная ставка должна была быть понижена, а поручительство снято. В итоге когда я зарегистрировала квартиру и принесла все необходимые документы в банк в марте 2014 г., проценты как положено были снижены, а вот по поводу поручительства ипотечный менеджер (мужчина, он там один) сказал, что от меня ничего не требуется и что мама должна сама прийти со своим договором поручительства и ей все оформят.Сегодня же, когда мама нашла время доехать до банка по этому вопросу, ей сказали, что поручительство с нее снять не могут, что это я должна опять прийти с комплектом из 5 документов на квартиру в оригинале и копией ее паспорта, написать заявление - и тогда поручительство снимут (причем в каком-то странном порядке в виде доп. соглашения). Спрашивается:1) почему я должна повторно везти комплекты документов, которые уже предоставлялись в банк год назад?2) почему если снятием поручительства должна заниматься я, а не поручитель, мне об этом прямо не сказали тогда же год назад в ответ на мой прямой вопрос на эту тему (и когда документы лежали прямо на столе у менеджера)?История 2.Все для той же квартиры решили сделать перепланировку и оформить все правильно, то есть с оформлением разрешения от банка. Подали заявление через администратора летом прошлого года, несколько месяцев безуспешно пытались добиться какого-то ответа, в последний визит в банк администратор сказала, что ответ уже должен быть и должен прийти к кредитным менеджерам. А кредитные менеджеры сказали, что у них ничего нет, они не знают и что надо идти к их начальнику, который работает только по будним дням в неудобное для меня время. Прошло полгода - вопрос висит. Вообще по большинству вопросов, связанным с ипотекой, если раньше все решалось быстро через одного кредитного менеджера, то в последний год сотрудники явно не понимают кто за что отвечает и начинают отфутболивать клиентов друг к другу (кредитный менеджер-администратор-операционисты), а нам приходится стоять в нескольких очередях по одному вопросу.История 3.Пытаюсь закрыть дебетовую карточку, на которую в свое время платили стипендию. Карточка открыта в каком-то из московских отделений, заявление на закрытие писала все через тот же щелковский банк летом прошлого года. Обещали через 3 месяца закрыть. Прошло полгода, а в интернет-банке карточка все так же светится активной.