140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела купить подарок маме на день рождения на мегамаркете, оплатить решила через сберпэй с кредитки. Перекинуло на приложение сбера, выбрала карту, деньги списались. Вернулась в мегамаркет, заказ не оплачен. Прошло 30 минут, заказ отменился как неоплаченный. Посмотрела в сбере, денег на карте нет. 

В поддерже мегамаркета сказали, что информации об оплате не поступало.
В приложении сбера операция отображается как "исполняется банком". В поддержке сбера спустя 3 часа звонков и перекидывания с одного специалиста на другого, зарегистрировали обращение с датой решения аж до 12 сентября!

Сумма не маленькая, еще и с кредитки, впечатление о банке просто нипже плинтуса.

В 2021 году заключил кредитный договор номер для приобретения тароящегося жилья номер 96098766-НКЛ. По условиям договора этого и договора ДДУ банк до 30 июля 2023 переводит 2 транш по ипотеке на эскроу счет. Единственным условием при выдаче 2 транша по словам менеджера являлось чтобы первый не был полностью погашен. Т.е. о том чтобы идти и писать какие то заявления на 2 транш не говорилось. Сказали он придет автоматически.

Накануне 30 ля 2023 года я начал звонить на 900 и уточнять данный вопрос. Оказалось приходить все же надо, хотя в договоре этого нет.

Записаться удалось на прием в ипотечный центр только через оператора жом клик и то через танцы с бубнами, потому что сначала попадаешь на голосовой помощник, а потом долго умоляешь его соединить с оператором, изначально вкладки для записи в ипотечный центр ни у голосового помощника ни в приложении Сбера или дом клик нет!

Запись была только на 8 августа 2023 г.

8 августа 2023 года мною подано заявление на 2 транш по ипотеке .

По непонятным мне причинам, (сотрудники ссылаются на внутпеннюю тех ошибку программного обеспечения) второй транш в день обращения не выдан. 

11 августа 2023 года мною подано 2 заявление на выдачу 2 транша по моей ипотеке. Транш не выдан.

График отображающийся в приложении изменен сотрудниками сбербанка. Задолженность (основой долг) по кредиту увеличена Кратно и не соответствует ничему вообще, настолько что согласно графику 2051 году я при условии выплаты всех платежей потгоафику еще остаюсь должен 8 млн рублей!

30 августа 2023 года сотрудники ипотечного центра на Вавилова 19! Т

Е. Центрального офиса ! При этом на протяжении всего этого периода связаться каким либо образом и уточнить что происходит по моему вопросу невозможно. Никто из сотрудников не связывается со мной и что происходит не ясно. Только один раз позвонили и предположили что наверное как то ни так вносил платежи поэтому теперь ничего не получается, посоветовал им проверить историю операций. На этом связь закончилась. Развели руками и сообщили что не знт что делать, посоветовали писать жалобу/обращение во внутреннюю службу помощи клиентам сбербанка для решения ситуации. 

1 сентября 2023 года такое обращение мною подано. Номер 230901-0996-448300. В ответ на обращение поступил звонок вечером 1 сентября 2023 года, сказали все решили. Договорились 2 сентября 2023 г что я приду в офис для оформления второго транша.

Утром 2 сентября 2023 поступил звонок от менеджера , о том что они вновь не могут второй транш по договору. !

Застройщик присылает мне электронные письма и смс сообщения о том что в одностороннем порядке договор ДДУ! 

Каким образом вносить и когда и в каком размере плажетжи по первому траншу и какие будут списания с моей карты никто ответить не может.

Как повлиять на ситуацию еще мне неясно. 

30.08.2023 в 12:11 я пытался снять для моей матери В-ной Ирины, В. . по ее карте из банкомата , расположенного по адресу: город Псков, ул. Кузбасской дивизии, дом 19, 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Внутри банкомата медленно работали механизмы и в конце-концов на экране появилась надпись: "Запрос не может быть выпонен. Если деньги были сняты со счета, но не выданы, они будут возвращены на счёт в течение одного часа." 

Деньги так и не были выданы. И, понадеявшись на данную фразу, которая не предвещала особых проблем, мы стали ждать. По прошествии одного часа деньги так и не вернулись на счёт. 

Используя онлайн чат в мобильном приложении сбербанк онлайн мы с мамой составили претензию с требованием вернуть денежные средства в размере 50 000 рублей. Но, во-первых, оператор не стал регистрировать претензию, как претензию, а зарегистрировал её, как обращение. Во-вторых, срок рассмотрения увеличился аж до 6.09.2023. 

Хочется спросить, для кого были эти фразы на банкомате про ожидание один час? Если банк не может обеспечить то что пишет, для чего это писать? 

Прошу помочь разобраться в вопросе скорейшим образом, мама не может тратить время и на поездки к банкомату и на разбирательства, так как постоянно ухаживает за мужем (моим отцом), являющегося инвалидом 1 группы после перенесенного инсульта.

Да и извините, но 50 000 рублей, сами понимаете, сумма не маленькая, а банк их так долго удерживает без объяснения причин.

Описанные мной обстоятельства заставляют мою семью испытывать значительные моральные переживания и не хотелось бы развития резонанса, поэтому я все же надеюсь на скорейшее помощь сотрудниками банка.

Началось все с того что я делал покупки на мегамаркете и накопил некоторую сумму бонусов. Далее я оформил дебетовую карту Сбера НА ТОТ ЖЕ НОМЕР ЧТО И МЕГА МАРКЕТ. Бонусы в онлайн банке не отображаются, сделал порядка 50ти звонков и каждый раз слушаю разные бредни) последний раз мне посоветовали поменять номер на тот который у меня был привязан к Сбербанку 7 лет назад))) вот просто возьмите и поменяйте) не могут составить обращение, поддержка абсолютно глухая, помогать не хочет, приходится вытягивать каждое слово клещами.

1 сентября без 5 минут 22 часов, звонит АКБ Сбера, и начинают торговаться по поводу денег, время перевалило за 22 часов, и их вопросы продолжаются.

ВОПРОС: почему? Ведь сказано же законом ДО 22 ЧАСОВ!! ПОЧЕМУ НАРУШАЕТЕ? А, Ш-В ИЛЬЯ С. 89056****46.

ЖДУ ОТВЕТА, ЗА НАРУШАЕТЕ ЗАКОН.

Увидел в приложении банка рекламу акции с кэшбэком 100% при покупке Воппера в "Бургер кинге". Описание не очень понятное (можно почитать на скрине), поэтому специально ПЕРЕД покупкой написал в чат и уточнил, будут ли начислены бонусы при заказе через приложение. Получив утвердительный ответ, сделал заказ, оплатил. Прошла неделя, бонусы не пришли, написал еще раз в тот же чат, где мне ответили "мы ввели вас в заблуждение, бонусов не будет, если оплатили через приложение, а не на кассе". И отправили читать правила акции на сайт сберспасибо. А там тоже все круто, очень соответствует формулировке "ввели в заблуждение".

Акция называется "100% бонусами за Воппер и до 10% бонусами за заказ БУРГЕР КИНГ". 

Пункт-2: "Предложение по Вопперу доступно только в ресторанах и действует только на покупку одного Воппера" (можно же было написать "только при оплате на кассе в ресторонах"? Иначе странная формулировка. Я им и воспользовался в ресторане, про форму оплаты ничего не написано.

Пункт-3: "При заказе через мобильное приложение БУРГЕР КИНГ доступна доставка в Москве, Московской области, и других городах. Заказывайте с доставкой на дом или забирайте заказ в сети ресторанов". (Именно так я и сделал. Но уже потом в чате мне объяснили, что эта строчка относится к "и до 10% бонусами", а к первой части того же предложения не относится. Забавно. Но почему описание тогда общее.

А, и еще пункт-4. Там написано, что "акции суммируются". Ага, конечно. 

Беру ипотеку в сбере. И что вы думаете? Пока документы не были загружены, все прекрасно брали трубки, отвечали на вопросы. После загрузки оценки, никакой обратной связи, всё стопорится. Вторые сутки я звоню беспрестанно, а там тишина. У меня продавец ждёт, видимо сделка не состоится и придётся брать кредит в другом банке. 

Имел неосторожность продать ипотечную квартиру через уступку долга и замену должника в ипотечном кредитном договоре. Не буду описывать некомпетентность сотрудника, оформлявшего эту сделку, так как слава Богу сделка завершилась и право собственности на квартиру перешло к новому владельцу, скажу только, что оформление ее заняло более 7-ми часов. И это несмотря на то, что мы за неделю записались в офис и нам назначили время сделки. Сейчас проблема в том, что я уже больше недели не могу получить справку об остутствии у меня обязательств по данному кредитному договору. Едиственное что мне выдают сразу - справку о том, что я переоформил ипотеку на другое физическое лицо и остаток долга по данному договору на текущую дату. Таким образом, СБЕРБАНК не только не предоставляет мне справку об отсутствии долга, но еще передает перснональные данные и данные о кредитном долге третьим лицам!!! После перевода долга и переоформления кредитного договора, я не должен и не желаю знать о кредиторской задолженности постороннего мне человека, а СБЕРБАНК меня настоятельно об этом информирует при запросе совершенно другого документа!!!!! В личном кабинете Сбербанка у меня нет информации по данному кредитному договору и я не могу ни запросить, ни получить справку о погашении ипотеки. Был в трех отделениях. Максимум что они смогли сделать - оформить онлайн обращение. Решение вопроса по данным обращениям затягивается и время рассмотрения переносится!!!! 

в июне 2023г. сдела отчет об оценке на ипотечную квартиру, воспользовавшись услугой сервиса Домклик. Отчет и все документы по страхованию жизни и имущества загрузила в приложение Домклик. Приходит смс - документы не приняты, связалась с менеджерами- все нормально - все принято. В августе 2023г. начисляется неустойка в мобильном приложении банка по кредиту, за непредоставленные документы. Третьи сутки жду ответного звонка менеджера с номера-900. В чате "Домклик" никто не отвечает тоже третьи сутки. Бесполезно ходить по офисам сбербанка- никто не чем помочь не может. - Звонить на номер 900 тоже бесполезно.

Неделю не могу дозвониться до менеджера, в чате тишина, в день несколько звонков, а в ответ тишина...документы готовы, а толку? Создаётся ощущение, что делается умышленно, так как заявка одобрена по одной ставке, а на данный момент ставки по ипотеке выросли, отменяй и создавай новую...хотя зачем отменять, тянешь время и она ануллируется

Почему то с такой проблемой столкнулся впервые. Я - клиент банка с незапамятных времен, у меня три кредита ( какие, собственно, я и хотел рефинансировать) и кредитная карта. Ни разу в жизни не было просрочек по оплатам. И вот мне одобряет банк ( наконец то) рефинансирование.... Когда уже дело дошло до подписания по смс коду, резко вылез отказ. Я думал может сбой в системе. Попробовал второй раз - тоже самое. В общем, обнадеяли и отказали, как то так. 

После одобрения получения средств возникло ощущение, что офис банка специально тянет время по выдаче. Изначально была допущена ошибка сотрудника при заполнении личных данных залогодателя, а выяснилось это уже непосредственно на встрече. При этом в чате домклика очень долго приходилось ждать ответа от сотрудников. При заказе звонка, также очень долго игнорировали. Иногда приходилось ждать до суток обратной связи. Пришлось ожидать 8 календарных дней, чтобы внесли изменения в личные данные. Спустя 8 дней ожидания, нам снова назначили встречу. При этом выбрать другой офис не предоставили возможности, просто офис проигнорировал запрос и не отменили встречу в приложении домклик со своей стороны. Приехав на встречу мы получили информацию о том, что после того, как заключили сделку нам необходимо подождать 5 рабочих дней, в течении которых банк должен оплатить гос пошлину со своей стороны. После того, как банк оплатит пошлину со своей стороны мы должны пойти в МФЦ, оплатить пошлину со своей стороны и зарегистрировать залог. Далее, после того, как сотруднику будет представлена опись, якобы в течении 10 рабочих дней банк подтвердит регистрацию в росреестре. Такое впечатление, что по их мнению это должно было растянуться на долгие месяцы. (К слову, это действительно тянулось около месяца). 

Ожидать 5 рабочих дней для оплаты пошлины банком мы не стали и оплатили сразу через МФЦ и зарегистрировали. Выяснилось, что никаких 5 рабочих дней ожидать и не надо было! После того, как зарегистрировали опись, сотрудник утверждала в течении 2х суток, что якобы по описи не хватает 1 КУВД из 2х. Опять походы в МФЦ. Но как ни странно, что в мфц, что в росреестре всё в порядке и это опять какие то проблемы у банка. 

И вот наконец, когда опись банком получена, нам говорят, что нужно подождать ещё сутки для выдачи денег. Зачем? Для чего? Никто не объясняет. На прямые вопросы звучит ответ "нам нечего сказать". По итогу офис банка дотянул до сентября месяца. Дата написания отзыва - 1-е сентября, подавать документы мы начали числа 10 августа. А средства ещё так и не поступили на данный момент. 

В принципе, мне нравится пользоватьс услугами банка. Условия и сервис понятны, так же, как интерфейс Интернет-банка и приложения. Удобство есть.  

Однако хочу отметить, что банк выражает глубокую незаинтересованность и нелояльность к клиенту в моем лице. Уже несколько лет я вроде как являюсь неким VIP клиентом, это называется "Премьер". В чем выражается, трудно понять. Вроде бы есть личный менеджер, к которому я могу обратиться и все сделать в комфортных условиях с ним, вплоть до оплаты коммуналки. Ок. Попала я в этот Премьер по признаку трат. Банк отметил, что трачу я больше 100 000 в месяц. Что мне это дало? Не так много. Менеджеры, постоянно сменяющиеся, мне звонят и предлагают всякие платные услуги при пользовании особой дебетовой карты. Ну, такое себе. Ни плохо, ни хорошо. Можно воспользоваться, если летаешь за границу, водишь машину и т.д. Но это не про меня. Пользовалась, да. + 1-2 тыс. бонусов спасибо в месяц. Много для пенсионера, немного для бизнесмена. Ок, пользовалась с удовольсьвием. СПАСИБО, Сбер!

Это с одной стороны. С другой же стороны, банк явно считает меня ненадежным и необязательным клиентом. Сейчас мои траты на кредиты составляют около 27 000. Плачу аккуратно, есть все страховки, которыми я не пользуюсь, и которые закроют все долги в случае чего. При попытке оформить рефинансирования я получаю информацию на сайте, что общий платеж будет 17 000. Очень хорошо! Однако мне отказывают подряд раз 10. Потому что мой, видимый банку официальный доход составляет 30 000. То есть, по их мнению, я, получая 30 000 могу платить 27 000, а вот 17 000 - нет, не буду платить. Это при том, что при закрытии кредитов, по их условиям продолжит действовать страховка, и даже в случае моей смерти денег достаточно, чтобы родственники вернули их банку. Банк сомневается в моей ответственности и обязательности? Но разве не по этому признаку выбирают любимых клиентов, или только по признаку "заводов-газет-пароходов" и трат на шикарную жизнь. Странно все это!

По стараховкам я Сберу выплатила за мою жизнь не меньше полумиллиона, не разу не воспользовавшись. Сейчас, пытаясь получить выплату в 40 000 за временную нетрудоспособность, я сталкиваюсь с одним и тем же интерфейсом при подписании онлайн заявления на выплату: "Упс! произошла ошибка. Попробуйте позже". Как это удобно! Всю жизнь тянуть из человека выплаты, и так никогда и ничего не заплатить по причине некой "Технической ошибки". 

Итог: банк с удовольствием поможет Вам деньгами, если они у Вас и так есть. Если у Вас их много, он добавит свои пять копеек к Вашим миллионам в виде бонусов и плюшек. Но если вы нуждаетесь в кредите для развития бизнеса, для того, чтобы пережить временные трудности или облегчить кредитную нагрузку, он спросит: "А сколько ты зарабатываешь". Ах, мало зарабатываешь, ну тогда продолжай платить нам по максимуму. Клиент не воспринимается банком как партнер, нет. Это дойная корова, которую ласково доят, если она богата и достойна пообщаться на равных, и жестко доят, если она впала в бедность. Высокомерие и снобизм как бренд Сбербанка. Банк не для жизни, а для понтов. Такая вот клиентоориентированность. Это все объяснимо. Любой россиянин является клиентом Сбербанка. Обидится и уйдет один, от них не убудет. Но если обижатся и уходить от вас будут обязательные, порядочные, ответственные и трудолюбивые люди - золотой потенциал любого банка, то вы останетесь с богатыми понтарезами, чье благополучие весьма зыбко, а моральный облик сомнителен.  

Здравствуйте. Такая проблема: ни я, ни мой риэлтор не можем связаться с менеджером ДОМКЛИК. пробовали звонить, писать в чат, заказывали звонок - обратной связи НЕТ. Мы уже загрузили все нужные документы, менеджеру осталось взять их в работу и проверить! Связи с менеджером нет уже 4ДНЯ, а у меня с продавцом сроки до сделки остались небольшие!!! Помогите решить эту проблему!