134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

т.е. мне нужно было всего 450 000 руб. (это 25%), заранее позвонил в сбер уточнил несколько вопросов по условиям, какие нужны документы от меня и созаемщика...
Принесли документы, сразу запорол справку 2НДФЛ (типо старого образца), думаю фигня, созвонился с бух. она мне на следующий день сделала новую, отнес в сбер, сотрудник банка говорит все нормально, я и ушел ... Утром звонит говорит оказывается справка опять не та (а вчера когда я ее заносил не судьба была посмотреть?) P.S. Единственное из–за чего она считалась "старой", там в шапке не хватает одной гребаной строки. Нашел в инете все заполнил сам с данных из предыдущей справки, руководство подписало, отнес в банк, чувак опять говорит все нормально, а на утро опять звонок – Петр Петрович, у вас в справке 2НДФЛ опять ошибка сейчас оказывается косяк с датой... Исправил, отнес, еще раз уточняю у него – С остальными документами точно все впорядке? говорит – Да, все нормально. На следующее утро опять звонок, – Петр Петрович, у вас тут в регистрации номер паспорта не читается, вы не могли бы занести мы еще раз отсканируем (он когда сканировал мою регистрацию, даже не соизволил проверить как отсканировалось). В тот же день занес ему регистрацию он все отсканировал и говорит – Теперь все нормально, читаемо. У меня опять вопрос – С остальными документам все впорядке? И сразу ответ – Да с остальными все нормально.
Следующим утром опять звонит: Петр Петрович, у вас тут в регистрации не хватает одного слова! (P.S. по этой регистрации я устраивался на работу, получал водительское удостоверение и тд, в общем ни у кого из нормальных людей вопросов не возникало, а тут сбербанк решил выпендриться, по сути не я же себе ее выдавал ) Далее поехал в паспортный стол, хорошо заранее договорился с ними, они мне в течение 15 минут дали дубликат (исправленный как нужно этим зажравшимся ….). Сразу поехал в сбер отдать копию документа, чувак опять говорит все нормально)))))) На следующий день позвонили на работу, гл. бух все данные подтвердила. А на утро звонок – Петр Петрович, звоню из кредитного отдела хочу сообщить что вам Отказано в получении этих 450 000 руб.(25 % от стоимости) Без объяснения причины отказа.

Здравствуйте! Хочу выразить глубокую благодарность Станиславу М-ву менеджеру Вернадского отделения Сбербанка России г. Москва. Станислав быстрыми и грамотными действиями решил мой вопрос. Первая попытка в получении потребительского кредита на меня, к моему и его сожалению была безуспешной, хотя кредитная история у меня хорошая.Два слова о банке. Банк на мое мнение один из самых весомых и основных для нашего государства, я пользовался услугами банка не один раз. Но с каждым разом все усложняется, отказ без основательных причин, хотя предложение исходит от самого банка. Доверие у банка к нормальным людям пропадает. С этим что-то нужно делать. Деньги нужны на доплату за жилье, я военнослужащий.Выход был найден, кредит оформлен на супругу, у нее зарплатная карта, но доход меньше. В течение двух суток вопрос решен положительно, благодаря грамотному и скорому алгоритму действий в моей ситуации Станислава. Приятное деловое общение, профессиональные действия и как результат - быстрое решение затруднительных вопросов. Рекомендую!

Началась эта история в 2004-м году в отделении № 8592/0003, располагавшегося в городе Белгород по адресу ул. Фрунзе, д. 21-А. Сделал я зарплатный вклад, и мне был открыт счёт № 42307.810.9.0700.03***** (сберкнижка № НЗ 7650873). Впоследствии я переехал в другой город. Со временем, наличие открытого счёта в «Сбербанке» начало оказывать негативное влияние на мою репутацию, поэтому, чтобы исправить оплошность, по которой был открыт счёт в «Сбербанке», я обратился в отделение № 8613, находящееся в городе Чебоксары по адресу Московский проспект, дом 3, по вопросу закрытия счёта № 42307.810.9.0700.03*****. В закрытии счёта мне было отказано, сотрудники отделения № 8613 посоветовали поехать в Белгород и там решить этот вопрос. Данный отказ в возврате средств стал поводом для обращения в прокуратуру. Первое обращение прокуратура спихнула в «Сбербанк» без рассмотрения, написал ещё одно, повыше, тогда уже рассмотрели. Из прокуратуры позвонили в отделение № 8613, и там согласились на возврат моего вклада. В прокуратуре посоветовали мне первично обратиться к заместителю начальника отделения № 8613. Прихожу, обращаюсь, заместитель начальника отделения делает удивлённое лицо, произносит типовую речь для подобных случаев, что ситуации, описываемой мною, быть не могло и т.д. Далее меня направляют в кассу, там, вместо оформления закрытия старого счёта, оформляют на меня новый (за мой счёт, конечно - с внесением минимального взноса) для зачисления на него средств со старого счёта. На мой вопрос, почему средства со старого счёта нельзя перечислить на счёт в другом банке, кассир отвечает: «Не положено».Следующий приход (22.05.2014) в отделение № 8613 с целью закрытия счёта оказался не менее интересным. Беру талон В-004. Меня вызывают в окно № 8. Сотрудница берёт мой паспорт, сберкнижку, выдаёт мне анкету с вопросами о моих финансовых потребностях, и начинает мне рассказывать про негосударственный пенсионный фонд (НПФ). Объясняю, что я пришёл с целью закрытия вклада и никакие НПФ мне не нужны. Мне возвращают мои документы, талон В-004 возвращают в общую очередь. Да, в вопросах навязывания услуг «Сбербанк» шагнул далеко вперёд. Средняя зарплата операционистки не велика. За каждого загнанного в НПФ «клиента» НПФ выплачивает вознаграждение агенту от 10 до 15 тысяч рублей. Даже с учётом того, что часть этого вознаграждения себе оставляет руководство отделения «Сбербанка», в итоге выходит очень неплохо. Особенно, если за месяц загнать в НПФ человек 20, о величине основной зарплаты можно вообще не задумываться.В 2011-м году «Сбербанк» пытался мне навязать кредитную карту MasterCard Gold, выпущенную без моего согласия, воспользовавшись наличием моих данных ввиду зарплатного проекта с моим работодателем. Впрочем, не мне одному.Но, возвратимся к дню сегодняшнему. На этот раз меня приглашают к окну № 11 (касса). Говорю кассиру, что хочу закрыть счёт. В ответ слышу возмущённое «Зачем?». Кассир начинает мне рассказывать о том, что если я закрою счёт, то уже не смогу получать денежные перечисления. Видимо сотрудники «Сбербанка» считают свой банк в РФ единственным/ После повторной настойчивой просьбы о закрытии счёта кассир всё же выполняет мою просьбу и закрывает счёт. УРА! Свершилось! Наконец-то я избавился от навязчивого сервиса «Сбербанка» полностью! Конечно, очень жаль, что «Сбербанк» в РФ находится вне правового поля, его деятельность никак не контролирует ЦБ РФ, а руководство «Сбербанка» никогда не будет привлечено к уголовной ответственности, но, тем не менее, сегодня у меня праздник, праздник избавления от «Сбербанка»

после этого муж позвонил в контакт центр за уточнениями почему так происходит ( до этого всё было нормально). Оператор спросила у него код карты и спросила является ли он держателем карты. Т.к. держателем карты он не является и меня на тот момент рядом уже не было оператор посчитала его «недобросовестным человеком» и заблокировала мою карту. Теперь сложилась ситуация когда моя семья находиться на территории Украины ( в данной обстановке выехать не можем в виду опасности) осталась без средств существования. Карта заблокирована и почему то разблокировке не подлежит. В местном отделении сбербанка ничем помочь не смогли. Оператор сказала что нужно перевыпустить карту на территории РФ но сделать это сейчас мы не можем. Спасибо дорогой Сбербанк за такой сервис.

ужасное обслуживание

ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ

Добрый день! Моему возмущению нет границ!!! С моего счёта в Сбербанке России сняли все денежные средства. Это была пенсия для существования, оставили 46 рублей. Побежала в полицию, заявление не принимают, отправили в банк. Побежала в банк, отправили в полицию. Так и бегаю по инстанциям уже целую неделю.Я проживаю в городе Балашихе и так хочется сказать всем людям: "Самый ненадёжный банк - это Сбербанк России!!!" Полнейшая безответственность и равнодушие!!! Качество обслуживания на крайне низком уровне.Любовь Лой.

Добрый день. Моей женой, около 6 лет назад была открыта карта в данном учреждении. Данная карта должна была использоваться для получения субсидий от государства по рождению ребенка. К данной карте был подключен телефон (6 лет назад!!!) для смс-уведомлений. Прошло время, субсидии платить перестали. Один мой знакомый, был мне должен 20 000 руб., он попросил карту, для перечисления туда долга, т.к. ехать ко мне было ему неудобно. Я ему дал № карты жены, и он перевел эти 20 000 туда. Это было около 2 лет назад. Деньги, я оставил там, на черный день, так сказать.Но самое интересное в следующем. Телефон, который был привязан к карте, давно сменился (жена конечно уже забыла за 5-6 лет., что у нее там был привязан телефон, т.к. транзакции по карте давно не делались). Карта за это время была банком перевыпущена, но по непонятным причинам, ни кто из сотрудников банка, даже не удосужился уточнить у клиента, не изменились ли данные клиента (так делают все нормальные банки – проверяют паспортные данные, место работы, телефон и т.д.). Они просто привязали старый телефон к новой карте. КРУТО, МОЛОДЦЫ. Дальше все понятно.Старый номер телефона перешел к новому владельцу. Сбербанк все это время слал смс-ки мол воспользуйтесь картой, оплатите что-нибудь и т.д. Конечно, новый хозяин № телефона, получая такие смс-ки задумался, а чего бы и не оплатить?! Попробовал 300 руб. перебросить на билайн, прошло. Попробовал 500, прошло. Попробовал 1000 прошло. И так пока не перевел всю двадцатку!!! Это мы уже узнали из распечатки транзакций полученной в сбере, после того, как узнали, что на счету бублик с дыркой. Обратились в сбер с заявлением вернуть эти деньги, нам оказали. Уважаемые представители этого банка, хочу у Вас спросить, ПОЧЕМУ ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ ВАШЕГО ПЕРСОНАЛА, Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ 20 000 РУБЛЕЙ??? А если бы там 1 000 000 был??? Предупреждаю, что так вопрос мы не оставим! Нами было написано заявление в милицию, где нам дали срок 3 месяца, ждем. Если результата не будет, напишем в прокуратуру и подадим на вас в суд! Либо решайте этот вопрос полюбовно!

Ну начну с начала... В 2007г. брала автокредит. Все вроде ничего, все было в порядке, пока не дошло время получать в банке мою ПТС на авто. Прихожу в установленный срок ииии... оказывается они просто ПОТЕРЯЛИ вообще мой кредитный договор со всеми документами. Сказали выяснят, и назначили дату прихода через день. Ну и тут началось... Ходила как на работу... "Подойдите завтра, подойдите послезавтра... " Вернули через месяц весь измятый ПТС (хотя авто был новый и соответственно ПТС не должен был быть в таком виде. Зареклась тогда "Не буду дурой, не буду к ним обращаться больше". Нет ведь и правда не умный я человек... Необходимо было взять кредит, пошла к ним, т.к. условия подходили. Специалистка в г. Екатеринбурге, на Татищева 84 уверила, что будут списывать все с моей зарплатной карты, не нужно никуда ходить, главное иметь достаточную сумму на карте (это было 10 апреля). 13 мая была в банке, получала дополнительную кредитную карту. Поинтересовалась точно ли списали у меня со счета или нет, т.к. почему-то не было смс. Улыбнулась мне эта же специалистка и ответила, что все в порядке. Сегодня 22.05 звонят мне из колл-центра банка и говорят, что у меня уже проценты набежали и что я почти на 1500 руб. должна заплатить больше. Звоню в банк и выясняется, что мне не доделали какое-то еще дополнительное соглашение, по которому уже должны списывать с карты автоматически. Вот кто-бы мне объяснил, с какого я теперь должна переплачивать банку за проценты из-за ошибки этой специалистки. Что за банк епрст....??? Буду теперь из кожи вон лезть, но постараюсь в самые короткие сроки закрыть кредит этот и никогда больше туда не обращусь...

Добрый день! А точнее, лично у меня он не очень добрый. 26 апреля я получила кредитную карту сбербанка с лимитом 45 тысяч. К слову, картой за все время пользования я ни разу не расплачивалась где-либо в интернете и даже не регистрировалась в онлайн-банке. Сразу, при получении, подключила мобильный банк. Карту не теряла и никому не доверяла. В тот же день начала ей пользоваться. Вечером, почти в 23:00, купила бутылку рома по дороге к друзьям в гипермаркете METRO Cash and Carry, на следующий день заправилась на карту. Через пару дней внесла потраченную сумму в отделении сбербанка через банкомат. Затем опять воспользовалась картой на заправке на 500 рублей. Далее самое интересное.В ночь с 12 на 13 мая я спала глубоким сном, а мой мобильный был выключен. Утром я включила телефон и получила странные СМС с мобильного банка, о том что моей картой расплатились в каких-то интернет-магазинах, да еще и в долларах. Запроса на подтверждение покупки не было. Я сразу позвонила на горячую линию сбера, объяснила ситуацию и мне заблокировали карту. На мой вопрос: "Что мне делать?" - сказали ехать и писать заявление в отделении банка, на вопрос, нужно ли мне ехать писать заявлению в полицию - ответили нет. Приехав в отделение мне распечатали отчет по карте. Сразу после совершения мной первой покупки, буквально в течение часа пошли транзакции в США, в долларах, которые я не совершала, не подтверждала, и не получала оповещения о совершении этих покупок.На 13 мая моя задолженность была в районе 5000, вместо 500. Но те транзакции, о которых мне пришли СМС еще не отражались. Так же по сумме доступного лимита было непонятно, где еще 20 000 рублей. Написав заявление в отделении я принялась ждать. Сказали, что такие вопросы обычно решаются в течение рабочей недели. Позвонив по горячей линии через неделю (никакого ответа я так и не получила до сих пор), мне сказали, что уже расследование проведено, далее продиктовали какой-то ответ по моему заявлению, на своем банковском языке, из которого я ничего не поняла. Внятно перевести мне на понятный клиенту язык, какое в итоге решение по моему вопросу, так и не смогли. Какие-то не авторизованные суммы, которых в отчете я вообще не видела и первый раз о них услышала, вроде как будут возвращены на карту. А все остальное, что я вижу в отчете по карте, как я поняла, что оказывается, я совершала эти покупки, я их подтвердила, и теперь я должна платить по счетам. На вопрос, что мне делать, мне сказали заученным текстом - пишите заявление в отделении банка и обращайтесь в полицию. Ага, вот теперь оказывается надо идти в полицию.Опять написав заявление в отделении банка, я спросила по поводу полиции, там сказали, что в этом нет необходимости. На всякий случай в заявлении приписала, что деньги, которые я не тратила, возвращать не собираюсь, как и проценты по ним. И вообще прошу приостановить начисление процентов по карте, до тех пор пока не будет удовлетворено заявление. На тот момент долго по карте составлял примерно 9500, вместо 500 рублей. На всякий случай, еще продублировала заявление на сайте сбербанка, и на сайте Центробанка. От сбербанка в скором времени на почту пришел ответ, вот ваш отчет по карте (который и так у меня уже есть). От Центробанка, что я получу ответ через 30 дней. И самое ужасное, то что через пару недель я должна внести платеж, а приостановят ли начисление процентов, как я просила и почему я вообще должна его вносить, если эти деньги я не тратила. А если банк начнет выбивать с меня деньги, у меня даже нет копии заявления, которые я писала в банк, чтобы доказать хотя бы то, что я обращалась в банк. Потому что заявление у них пишется в единственном экземпляре, а потом по смс приходит просто № заявления, которое где-то там у них якобы зарегистрировано.Помогите, подскажите, что делать!? Как достучаться до банка, куда писать и что писать? Как получить ответ? Почему я должна платить за чью-то пиццу и цветы? Девять тысяч для меня немаленькая сумма, если учитывать что я студентка! Каждый мой звонок в банк - каждый раз говорят разное.

Здравствуйте! Очень надеюсь на помощь компетентных сотрудников банка. Ситуация сложилась следующая. У моего супруга есть две кредитные карты ОТП-банка, я ежемесячно вношу на них платежи в счет погашения задолженности по данным кредитам. 15 мая текущего года я внесла на одну карту 4171,62 рубля (полностью погасив задолженность), на вторую карту было внесено 6879,77 рублей. Платила я по шаблонам, по которым плачу уже более года. На сегодняшний момент деньги в банк так и не пришли. Сотрудники ОТП-банка одолевают супруга бесконечными звонками, требуя погасить просроченную задолженность. Нас отнесли в разряд проблемных. Грозят штрафными санкциями. Проценты продолжают капать. Я проверяла все данные, с моей стороны ошибок в реквизитах нет. На горячей линии ОТП-банка отправляют в Сбербанк. На горячей линии Сбербанка сказали, что платежи были перечислены успешно еще 15 мая и с их стороны все чисто. Рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о розыске денег.Я сижу с двумя маленькими детьми дома, мне проблемно выбраться и рабочее время в банк. Конечно, я в ближайшее время сделаю это и напишу заявление. Но уже сейчас прошу разобраться в данной ситуации, чтобы ускорить решение проблемы. Мы всегда были безупречными плательщиками, а теперь нас обвиняют во всех смертных грехах. Не понимаю, почему из-за оплошности банка нам теперь нужно где-то искать деньги, чтобы заплатить повторно по кредитам во избежание начисления пени.

Здравствуйте! Очень надеюсь на помощь компетентных сотрудников банка. Ситуация сложилась следующая. У моего супруга есть две кредитные карты ОТП-банка, я ежемесячно вношу на них платежи в счет погашения задолженности по данным кредитам. 15 мая текущего года я внесла на одну карту 4171,62 рубля (полностью погасив задолженность), на вторую карту было внесено 6879,77 рублей. Платила я по шаблонам, по которым плачу уже более года. На сегодняшний момент деньги в банк так и не пришли. Сотрудники ОТП-банка одолевают супруга бесконечными звонками, требуя погасить просроченную задолженность. Нас отнесли в разряд проблемных. Грозят штрафными санкциями. Проценты продолжают капать. Я проверяла все данные, с моей стороны ошибок в реквизитах нет. На горячей линии ОТП-банка отправляют в Сбербанк. На горячей линии Сбербанка сказали, что платежи были перечислены успешно еще 15 мая и с их стороны все чисто. Рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о розыске денег.Я сижу с двумя маленькими детьми дома, мне проблемно выбраться и рабочее время в банк. Конечно, я в ближайшее время сделаю это и напишу заявление. Но уже сейчас прошу разобраться в данной ситуации, чтобы ускорить решение проблемы. Мы всегда были безупречными плательщиками, а теперь нас обвиняют во всех смертных грехах. Не понимаю, почему из-за оплошности банка нам теперь нужно где-то искать деньги, чтобы заплатить повторно по кредитам во избежание начисления пени.

В интернет-банке, никогда не удавалось сформировать графическую выписку по карте, по вкладу все работает без проблем. Решил разобраться в данном вопросе и заняться более строгим учетом своих финансов, а так же узнать, почему тип карты изменился с дебетовой на овердрафтную, хотя овердрафт я не подключал. Соответственно позвонил в службу поддержки, после прослушивания информации практически сразу мне ответил оператор и поинтересовался, какие у меня вопросы и предложил выбрать, с решения какого вопроса я хочу начать, в соответствии с этим переключить на определенного специалиста. После перевода звонка опять же ответили быстро (может потому что еще утро 8:10 мск). Объяснил суть обращения специалисту Нине (имя не совсем точно запомнил), вежливая девушка составила обращение по поводу формирования графической выписки обещала, что перезвонят в течение 5-20 дней, а так же ответила про тип карты. Но в ходе моей идентификации, как владельца, сюжет обернулся неожиданным образом, а именно контрольная информация по карте (кодовое слово) оказалась неверным, хотя я уверен, что назвал его верно, причем 2 раза. Обращался так же до этого неоднократно по телефону в поддержку, чтобы узнать полные реквизиты счета, а так же по другим вопросам. Контрольная информация была верна. В связи с чем у меня возникли вопрос и недоумение, как и почему без моего ведома могло неожиданно измениться кодовое слово? В добавок ко всему, при последующих вопросах был задан вопрос о номере, который я указал при оформлении заявки на карту, но и он почему-то оказался неверным, хотя я уверен, что он верный, у меня 1 номер и другими я не пользуюсь, к нему и мобильный банк подключен. Вдобавок у меня еще сохранилось смс-сообщение о том, что карта выпущена и ее можно забрать там-то. К Администратору, пока без оценки, потому что проблема с выпиской не решена, как только все решет можно будет оценить.02.06.2014 08:50 Был в пятницу по делам в отделении по адресу Михайловская, 4 и соответственно зашел разобраться с контрольной информацией по карте и телефоном в отделение на Невском, 38, т.к. сейчас карта обслуживается там. Пришел в 16:30 взял талончик Г119 очередь прошла довольно быстро за 13 мин. Вызвали в окошко № 11 (если правильно помню), если сотрудникам сбера это интересно, то уточню, что окошко самое правое в основном оперзале (если можно так выразиться) ближе всего к окнам 1-3. Попал к специалисту Ирине, фамилию забыл начинается на М. Девушка все подкорректировала быстро, написание заявления на изменение кодового слова и корректировка номера в куче баз данных суммарно заняло 10 мин. По поводу кодового слова мне ответить не смогли какое оно стало и причину почему оно поменялось (если поменялось) тоже выяснить не удалось. По поводу номера мобильного телефона (см. предыдущий отзыв) выяснилось, что он такой же и остался и я его правильно называл. Только в 4 (четвертой) базе данных указан старый домашний телефон.Оценка 4 потому что, я так и не понял из-за чего на ровном месте поменялась информация и поменялась ли вообще, из-за чего пришлось всем этим заниматься, тратить свое и чужое время. В целом проблем не возникло. Учитывая недавние прошлые взаимодействия с банком в этом же отделении в окошке №3, разница как небо и земля.

Решил взять небольшой кредит. 20.05.2014 Пришел в ближайшее отделение к моему дому (доп. офис 9038/0999) и составил заявку. Все вроде бы нормально, хорошая кредитная история, легальный заработок сделали свое дело и в тот же вечер заявку мне одобрили, о чем сообщили по телефону и пригласили для получения в офис...На следующий день, когда я пришел в доп. офис кредитный менеджер К-НА К.А., заявила мне с радужной улыбкой, что кредит конечно одобрен, но только она тут решает кому выдавать кредит, кому нет, и если я не застрахую свой кредит (а это 10% от общей суммы кредита, которая остается в банке), то она откажет мне в выдаче кредита. КРУТО??? Да - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ!!! Учитесь.. Разводим клиента на добровольный договор страхования, получаем дополнительные бонусы... Естественно я от таких условий отказался и кредит мне не выдали... Ну да ничего, не велики деньги, зато отдел по защите прав потребителей очень заинтересовала эта история. Все только начинается, чем все кончилось - напишу отдельно.

Беспредел.!

Добрый день!В апреле нам одобрили ипотечный кредит. Когда подавали заявку на кредит, инспектор не упоминал про обязательное страхование жизни и здоровья заемщика в сбербанке. На стадии подписания кредитного договора выясняется, что нам нужно обязательно застраховать жизнь и здоровье (и только в сбербанке, никакая другая аккредитованная компания не подойдет), иначе нужно заново подавать заявку на кредит и кредит нам не выдадут, деньги не перечислят на счет продавца квартиры.За 2 недели до подписания кредитного договора в том же отделении банка другой инспектор мне совершенно ясно дал понять, что мы не обязаны страховать жизнь, только имущество в любой аккредитованной компании.В заявлении на выдачу кредита нигде не фигурирует пункт о согласии или не согласии страхования жизни. В кредитном договоре присутствует пункт только об обязательном страховании имущества, в извещении об одобрении так же упоминается только о страховании имущества. В "Общих условия кредитования" так же не упоминается об обязательном страховании жизни в сбербанке. Наши документы на приобретаемую квартиру находятся в Росреестре, договор купли-продажи уже подписан. Кредитный инспектор говорит писать отказ и заново подавать заявку. Отказ от чего??? И если пишем отказ, заявку могут не одобрить. Почему? В заявлении на кредит нет такого пункта об обязательном страховании жизни... Как быть в данной ситуации?

Почему нет никакого сообщения. При первичном обращении 16 мая записали все данные и сотовый телефон. Ответа нет!

В одно прекрасное утро мне приходит сообщение из мобильного банка о том, что моя карта заблокирована. Я ничего не понимаю, еду в отделение и прошу разобраться. Мне говорят, что по их системах всё работает. Никакой блокировки не было. Попросили проверить счёт в банкомате. Я вышла из отделения, т.к. оно уже закрывалось (была суббота). И проверила счёт в банкомате в торговом центре. Естественно, что ничего я проверить не смогла, т.к. карточка была заблокирована.Я позвонила на горячую линию, после долгих разговоров, переключений мне выдают такую информацию: "К ВАШЕЙ КАРТЕ ПОДКЛЮЧЕН ЕЩЁ ОДИН НОМЕР ТЕЛЕФОНА". Если вы никакой другой номер не подключали срочно поезжайте в отделение банка и пишите заявление.Хорошо, я поехала. Центральное отделение работало. Так. Девушка после долгих просмотров системы, разговоров с коллегами выясняет, что никакой номер ко мне не подключен. Всё это ошибка. Так. Отлично. Просто кто-то попытался снять с моей карты деньги и поэтому мобильный банк, заподозрив неладное, заблокировал карту. Тут девушка решила проверить последние транзакции с моей карты и выясняется кто-то снял с моей карты 300 рублей в пользу Билайна. Опа! Вот тут-то всё и выяснилось. Какой-то человек подключил к моей карте свой телефон, оплатил свой счёт и банк, меня заблокировал, т.к. это было подозрительно. Я обрадовалась, думала, что банк вот так вот хорошо всё отслеживает. Написала заявление, чтобы в этой ситуации разобрались.И через неделю мне звонят из банка и говорят, что банк ничем не могут мне помочь, я веда САМА подключила какой-то левый номер. Я спросила, это как так? Это в вашей системе так написано, откуда такая информация?? На что, мне девушка немного замявшись заявила, что да, это в система помечено. Ух, как!!! Понятное дело, что 300 рублей это несерьёзно, вот только не приятно, что банк всё спихнул на меня. Мне было бы не так обидно, если бы были приняты какие-то меры по поводу мошенничества, хоть деньги бы мне сказали, что вернуть нельзя. Ведь всё дело в том, что я как-то начала сомневаться в безопасности своих денег. Ведь сегодня 300 рублей, а завтра сколько?

потом ждешь неделю чтобы свои деньги получить назад, то вообще перевод был осуществлен , а денег нет, так как он их долго обрабатывает, причем в тот самый момент, когда они очень нужны! Уважаемые руководство банка, наладьте свою работу, люди по картам переводят деньги потому что они срочно , а не через неделю! А сотрудники не особо вежливые, короче все желание пропадает пользоваться вашими услугами.

Текста много.Вообщем ситуация, жил в Карелии, оформил там кредит (мини), кредитную карту, карту ВИЗА. Пользуюсь услугами банка давно, в принципе все устраивало, были конечно мелкие вопросы но несущественные... Закончился срок действия паспорта, поменял. Переехал в другой регион. Новгородская обл. Все началось с того, что подошел срок замены карты, заранее подошел в отделение, объяснил ситуацию, что карта из другого региона как быть и т.д., на что меня заверили, что нужно подойти когда срок действия закончится, карта перевыпустится, я ее получу через 2 недели все будет окей! Карта заканчивается, на ней остается 300р., прихожу, уточняю, перейдут они на новую карту сами? ДА. Не могут найти меня по базе. Говорят нету, даю карту вживую, вот она, в ответ: "Ой, а ваша карта уже вас ждет. НО в Карелии!" - логично думаю, спрашиваю, чего делать? "Ну давайте мы вам ее еще раз перевыпустим и получите уже в нашем отделении! Окей говорю, но 20 числа кредит должны списать, как быть то? (при выдаче кредита открыли счет и на него автоматом переводится сумма, потом с него же списывается), помочь ничем не можем платите по реквизитам. Ладно об этом еще далее по тексту. Подписываю бумаги на перевыпуск, оператор говорит ой вы знаете, а вам надо будет не 2 недели ждать а !месяц, почему спрашиваю: "Ну т.к. другой регион, надо ее там отозвать и тут сделать новую (это же все равно северо-запад, такое ощущение что у сбербанка каждое отделение - своя отдельная республика со своими правилами). Ладно, подожду, карта очень нужна, на ней завязаны и международные платежи. Подписываю бумаги отдаю (мне на руки никакой бумаги не дали, придет смс).Подходит 20 число, надо оплатить 1500 р. за кредит, беру договор, прошу родителей оплатить со своей карты, и фиг! Нельзя оказывается! Нужно указать номера, бик и инн, отделения, подразделения окатмо! Указываем все что в договоре есть, и нет, нельзя осуществить ошибка в реквизитах. Короче попал на просрочку (о которой банк, кстати, мне не сообщил, а в колл-центре сказали, что посмотреть задолженность они не могут, надо идти в отделение, где оформлял (900км от меня) и решать вопросы там, и приготовить 3500 р. с учетом пени (об этом тоже по тексту ниже).Месяц прошел. СМС конечно же никакого нет, смотрю сбербанк онлайн (карта такая-то готова к выдаче), прихожу в отделение, говорю хочу карту, даю паспорт. Ищет. Нету говорит у нас такой, вижу что в Карелии есть! Будем делать перевыпуск? Я уже к вам приходил, писал бумаги. Ответ: "Я ничего не вижу, по базе ваша карта в Карелии" (на бейдже - зам. руководителя) вспоминайте с кем вы общались, кто вам такое говорил (я чего, должен с видеорегистратором ходить по отделениям и имена всех людей помнить??) тут я начинаю понимать в чем проблема... ПАСПОРТ! говорю, а вы попробуйте по старым данным поискать, показываю в паспорте прошлый номер, ищет. О, говорит, подождите, я поищу! 20 минут где-то ходит, нашла. Давайте сделаем заявление на изменение данных, ок. (И ЗАЧЕМ Я СОГЛАСИЛСЯ...) Спасибо. Радостный иду к терминалу, кладу денег, смс пришло пополнение на сумм ... ок.Дома захожу в сбербанк онлайн, с радостью хочу заплатить кредит, открываю вкладку кредиты ...! ПУСТО, о как думаю, ладно посмотреть не могу, переведу тогда на счет с которого списывается, ФИГ, операция невозможна! Интересно... звоню в центр вопросов (без ответов), объясняю ситуацию. Смотрят. Ой, а у вас паспортные данные на кредит и насчет другие! Это вам надо подойти в отделение и перезаключить договор! емае... мне дорога до того отделения дороже выйдет чем остаток кредита, ладно составляем обращение, чтоб выяснить, что делать как быть. 5-20 дней. еще жду.Дальше, подходит срок кредита, смс на телефон - ля-ля-ля, списание 1500 р., санкт петербург retail, ну типа списали за кредит. посмотреть куда списали и дошли ли эти 1500 не могу, нет никакой инфы, операция на счету по поступлению на него денег тоже нет... Ладно, 20 дней еще не прошло и сейчас, жду.ВКЛАД. у меня был открыт еще вклад до замены карты, обычный без условий и процентов, так для теста, на нем лежали небольшие деньги, ну думаю, дай закрою да на карту кредитную перекину, а фиг вам, закрыть никак, потому что сумму с него тоже, НИКУДА не перевести, операция невозможна! Звоню снова в центр вопросов, ответ: "Идите в отделение, пишите бумагу, т.к. он на старые паспортные данные..." Вклад есть, деньги на нем есть, МОИ деньги, но сделать я с ними ничего не могу...ЗАЧЕМ, скажите тогда нужна ВСЯ это онлайно-оффлайновая система? Почему при изменении паспортных данных, за которые я расписался в отделении банка, я должен трепать себе нервы и обивать пороги сбербанка? Писать бумаги, запросы, ждать по 20 дней?