136 317 отзывов о банке «Сбербанк»

Все клиенты которые пришли после меня были обслужены вовремя. Я простояла в ожидании своей очереди более 40 минут и в ответ не получила вызова. Вопрос зачем создавать электронную очередь если обслуживание клиентов не приводит к положительным результатам!

У меня есть кредитная карта ОАО "Сбербанк", не небольшим кредитным лимитом., были времена когда она меня выручала, но сейчас это головная боль.Все началось с того, что сотрудники Сбербанка приехали к нам в офис это был июль 2012 года (наша организация пользовалась зарплатным проектом) и предложили оформить кредитную карту, мы написали заявление, обещали привезти в офис, в течение месяца после выпуска карт, мы обращались к сотрудникам, но внятного ответа получить не могли, почему мы не можем получить карты, если я не ошибаюсь в своих подсчетах, карту мы получили в октябре-ноябре 2012 года. В июле 2013 году я сменила организацию, закрыла старую зарплатную карту, потому что выдали новую, пришла через 40 дней написала заявление о закрытии счета к старой карте, попросила подключить мобильный банк к новой карте, обещали в течение 3-х рабочих дней, с тех пор я обращалась в отделения сбербанка 4 раза с просьбой подключить мобильный банк, но то ли сотрудники не обучены, то ли программа не удобная мобильный банк мне так и не подключили, я устала бороться с системой, подумав, что у меня есть онлайн, смогу там отслеживать.Но неожиданно в сентябре месяце, я поняла, что в моём личном кабинете отображается не верная задолженность. Связавшись с сотрудниками банка по телефону мне было сообщено, что 28 мая 2014года мне увеличили кредитный лимит на целых 10 тысяч рублей (без моего ведома и согласия) и каким-то чудеснейшим образом это увеличение сразу преобразилось в мою задолженность.Я написала письмо через онлайн, где изложила суть проблемы, мне посоветовали обратиться лично с заявлением в отделение Сбербанка, предварительно заказав отчет. Кредит они увеличили без моего присутствия, а чтобы они разобрались в своей интересной ситуации моё присутствие теперь требуется. Я заказа через онлайн выписку с 01 января 2014 по 22 сентября 2014 года, что мне порекомендовал оператор, где я смогу проверить все свои операции. К моему удивлению выписка мне пришла с 12 декабря 13года по 11 января 14 года. Заказав выписку с утра, она приходит "не позднее начала следующего рабочего дня", в моем случае это почти сутки, выписка некорректная, получается, что я еще 9 раз должна заказать отчет отдельно за каждый месяц, и то я не уверена, что придет более менее подходящая информация для проверки самостоятельно и мне все равно придется идти в Сбербанк заказывать выписку, которая к слову делается 3 рабочих дня, потом идти еще раз и писать заявление, что я не согласна с какой-то операцией, проведенной на сумму 10 тысяч рублей, наверняка с 28 мая на эту сумму были начислены проценты по кредиту.Письменное обращение в Сбербанк через онлайн ничего не дает, работать с проблемой без моего личного присутствия сотрудники Сбербанка не хотят, хотя есть все телефоны, суть проблемы изложена, к слову сказать, что мобильный банк подключили уже к вечеру после обращения с претензией через онлайн, хотя сотрудники в отделениях с данной проблемой справиться самостоятельно и лично не смогли.Итог таков, кредитный лимит на карте увеличили, сразу списав это в мою задолженность, на счет процентов ситуация не понятная (скорее всего на эту сумму проценты уже начисляются), ни один оператор ответить мне на этот вопрос не смог, для этого требуется личное обращение в отделение и именно туда, где открыта карта, выписки по карте корректные получить не могу, через онлайн обращение получаю только отписки. С 21 сентября сегодня пошел 4 день разбирательств, выписок нет проверить ничего не могу, из-за сложившейся личной ситуации (я работаю и у меня семья) в отделение Сбербанка попасть не могу.

Реквизиты банка не дали, а когда пришел за ними повторно и спросил почему сразу не дали был ответ: "А вы просили?" Как будто я соображаю в этом. Очень невежливые сотрудники.

причем все СМС поступили уже после того, как погашение кредита по данному сроку было мною произведено. Понимаю, что это Ваша обязанность: напомнить о предстоящем платеже. У меня к Вам предложение: доработать программное обеспечение и предусмотреть повторное направление СМС напоминаний, только в том случае, если платеж не поступил. К Вашему сведению: за три с половиной года мною не было допущено ни одного случая просроченного платежа по кредиту.

когда спросила у сотрудника на мой вопрос она ответила что не знает хотя прекрасно знала свою ошибку из –за халатности сотрудника я не успеваю взять кредит в другом банке

У меня в Вашем банке потребительский кредит и карта, платежи все вношу в полном объеме и в срок. Операция по зачислению 20 тысяч рублей по карте прошла 18.08.2014 года 18-10 часов. Требования по сроку платежа 25 числа должны ко мне отсутствовать, так я внесла сумму более чем в 10 раз превышающую сумму минимального платежа. Для операций по погашению потребительского кредита у меня в банке имеется счет, на который по сроку платежа 21 числа каждого месяца я должна обеспечить наличие суммы, необходимой для погашения месячного платежа - 3448 рублей. Эта сумма на счете имелась, причем переведена мной заблаговременно, таким образом у банка и по этому кредиту не должно было быть ко мне претензий. 20 сентября, в субботу я получила смс от банка с напоминанием о необходимости оплатить кредит до 21 числа до 21-00 часов. Немедленно я перезвонила в банк по горячей линии в 9-08. Разговор с оператором длился 6 минут 14 секунд, молодой человек выяснил, что смс ошибочное, платеж зачислен. Я посетовала, что в банке правая рука не ведает, что делает левая, потому что была в досаде от того, что пришлось бросить домашние дела и в субботу выяснять судьбу платежа, так как к своим обязательствам я отношусь серьезно.Дальше начался телефонный терроризм от банка. Напоминание о необходимости погасить кредит приходили мне еще 5 (пять раз) 21 сентября, 22 сентября, 23 сентября и сегодня в 9-02 часов и 9-04 часов.Я не верю что в Вашем банке, можно сказать главной денежной артерии нашей страны дозволена самодеятельность и руководство не знает что вытворяют его сотрудники. Поведение банка расцениваю как хулиганскую выходку. Считаю, что сотрудник, отреагировал на мое замечание и имея технические возможности по своей инициативе либо поставил мой номер на рассылку или использует другой доступный ему способ "доставания" меня смс-ками. Прошу провести внутренне расследование ситуации и сообщить мне о результатах.

спрашиваю зачем шлют смс ,вводят людей в заблуждение

Больше года не прибегал к "услугам" сбера. Сейчас ради эксперимента решил оплатить домашний телефон в онлайн. Сразу после окончания моих действий возникла надпись "в обработке". Прошло уже более часа. Денег не списалось и не пришло в Ростелеком. Т.е. сбер традиционно ждет выхода на работу оператора. Щас придет на работу кассирша, которую не показывают народу в филиалах, ибо внешность уже не рекламная. Попьет чайку. Перетрет свежие сплетни с товарками. Ну и тогда возьмется разгребать заявки. Интересно, почему в других банках платежи занимают время, хоть как-то совместимое с понятием "машинная обработка данных"? В сбере же как было четко видно обработку по рабочим дням в рабочее время, так и осталось... Администратор: Уточните, 25.09.2014 средства поступили?Andy_J: Да, перевод прошел после начала рабочего дня.

22.09.2014г. мне пришло голосовое сообщение, что у меня есть просроченная кредитная задолженность. Я нахожусь в другом городе и не мог приехать в отделение где открыл кредит, до второй половины дня 24.09.2014. Поэтому 22.09.2014г. в 14:40 я перезвонил в контакт-центр Сбербанка по тел. 8-800-555-55-50, ответила Ольга, фамилию отказалась говорить, номер оператора 32482. Я рассказал ей о голосовом сообщении от Сбербанка и описал детали списания нашего с женой ипотечного кредита (жена заемщик, я созаемщик). Ольга спросила мои ФИО, паспортные данные, номер кредитного договора. Я ответил на все эти вопросы. Ольга увидела мой кредитный договор в базе и дальше задала мне вопрос - назовите кодовое слово... Кодового слова нет в кредитном договоре! Я ей это объяснил, тогда она уточнила, что это кодовое слово нужно в моей кредитной карте Сбербанка. Все открытые мной карты были заблокированы мной лично или их срок действия истек, а на пролонгацию я не писал. Все это я ей объяснил, она сказала, что у меня есть действующая карта и я должен назвать её кодовое слово для "идентификации меня". Зачем ей это нужно я до сих пор не понимаю, если мой кредитный договор она увидела и уже смогла меня идентифицировать, ни одна моя карта не имеет связи с моим кредитным ипотечным договором. Списание денежных средств осуществляется с универсального вклада, открытого на имя моей жены. Это я тоже ей сказал, но она заладила только про мою "действующую карту", что пока не назову кодовое слово она ничем помочь не может. Я попросил ее соединить с ее руководителем. Ольга ответила, что руководителя сейчас нет, есть только старший специалист и перевела на него. Нам ответила девушка представившаяся как Руководитель отдела контактного центра Ольга, номер оператора 74394. Я вновь объяснил ей подробно всю ситуацию и суть моего вопроса. Ольга запросила мои ФИО, паспортные данные, сумму и дату ежемесячного платежа, какая сумма находиться у меня сейчас на счете списания. Всю эту информацию я ей сообщил и дальше Ольга (74394) начала задавать мне вопросы о действующих моих банковских картах. Я опять объяснил ей, что все карты закрыты и у меня нет ни договоров к ним, ни их самих(хранить их я так же не обязан!). Ольга ответила НЕ ВЕРНО! Я еще раз ей объяснил про карты, сказал, что у меня вопрос не по картам, а по ипотечному кредиту и не одна карта к нему не привязана. Но Ольга меня вообще не слушала, постоянно перебивала, словом НЕ ВЕРНО, начинала рассказывать в общем о своей работе, но не давая мне никакого ответа на заданные мной вопросы и периодически машинально извинялась!!! Тем самым нагнетая обстановку и провоцирую конфликт. Осознав, что Ольга не компетентна, я попросил ее соединить с вышестоящем руководством. И дальше вообще началась клоунада в исполнении Ольги. Данный сотрудник абсолютно не адекватен!!! Сложилось впечатление, что меня перевели не на РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА СБЕРБАНКА, а на пациента психиатрической больнице! Ольга утверждала, что руководство у нее нет и над ней только, цитирую,"телефон", "сбербанк". Все описывать у меня нет времени. Весь наш разговор длился больше часа, вместо помощи или даже честного ответа "я не могу Вам помочь, обратитесь в отделение Сбербанка" я потратил свое личное время, выслушал издевательства, наглость и вранье Ольги. 1. Прошу службу контроля качества прослушать наш разговор с обеими Ольгами. 2. Прошу донести данный разговор с "РУКОВОДИТЕЛЕМ" отдела контактного центра Ольгой, номер оператора 74394, до ее непосредственного начальства (надеюсь, что над ней все-таки не "телефон" руководит). 3. Прошу принять меры в отношении Ольги, номер оператора 74394, за неадекватное консультирование. 4. Прошу сообщить мне о предпринятых мерах по телефону, на номер с которого я звонил или тот, что указан у Вас в базе. 23.09.2014, после работы. я обратился в ближайшее отделение Сбербанка, там мне посоветовали позвонить по номеру 8-800-333-31-38. 24.09.2014 в 9.27 я позвонил по этому номеру, ответил оператор Ш-ов А.А. Я объяснил ему суть моего вопроса. Он выслушал, нашел мой кредит по ФИО и дате рождения (заметьте, без всяких "действующих" карт), сказал, что да, я должен внести до 29 сентября сумму ежемесячного платежа + пени. Я опять объяснил, что сумма и так была внесена на счет и по сей день там, но списания не было по стороны Сбербанка. Я спросил, что тогда значит "я должен внести и куда?". И сказал, что пени не собираюсь платить, т.к. с моей стороны условия договора все были выполнены. На что Александр начал отчитывать меня и угрожать, что у него сейчас свободное время, которое он и так тратит на меня, что он вообще не должен сейчас со мной разговаривать и я должен немедленно ответить ему, буду я оплачивать задолженность до 29 сентября или нет! Я еще раз переспросил его о "куда я должен внести деньги, если они и так уже давно лежат на счете откуда должны быть списаны средства?". Он ответил, что я обязан сам проконтролировать списание, путем, "сесть за стойку операциониста и проследить факт списания денег". Я попросил Александра соединить с его руководством. Александр начал требовать меня дать ему незамедлительно ответ, отказываюсь ли я платить просроченный долг с пени до 29 сентября? Я ответил, что НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, и еще раз попросил соединить с руководством. Тут Александр вышел из себя и начал орать, что он ставит пометку о том, что я ОТКАЗАЛСЯ платить! Я попросил свою жену (она же заемщик, я-созаемщик), дальше разговаривать с Александром о том, как нам ликвидировать задолженность возникшую по вине СБЕРБАНКА! (Дальше пишет жена) Я попросила Александра соединить меня с руководством и постаралась говорить как можно мягче, чтоб успокоить Вашего сотрудника. Александр согласился соединить меня со старшим специалистам, еще раз крикнув мне на прощанье, что он ставит пометку, об ОТКАЗЕ уплачивать долг, абсолютно не слушая моих слов, что никто отказ ему не говорил. Меня перевел Александр на старшего специалиста Б-ка А.С. Это единственный сотрудник, который смог оказать нам полноценную консультацию!!! Александр Сергеевич подробно описал, что нам делать, куда обратиться, какие документы нужно иметь при себе и обещал помочь в данной ситуации, если возникнут какие-нибудь еще проблемы. За что ему огромное спасибо!!! 1. Прослушайте, пожалуйста наш разговор с Ш-овым А.А. Так как описать все слово в слово затруднительно. 2. Прошу материально простимулировать (наградить) за качественное обслуживание клиентов Сбербанка Б-кова А.С.! Это единственный сотрудник, который в Вашем банке действительно работает!!! 3. Сообщите, пожалуйста о принятых мерах.

Добрый день. Я открыла кредит в размере 20 тыс. руб в Сбербанке г. Боровичи Новгородской области 13.08.2014 с условием возможности досрочного погашения через отделения Сбербанка в Санкт-Петербурге. Кредит был досрочно погашен 06.09.2014, был внесён последний взнос по инструкции, которая была предоставлена менеджером, который выдал кредит. Но 16.09.2014 было произведено списание в размере 6390,04 руб. Дальше от общения с сотрудниками банка я в недоумении:1. При обращении в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге 22.09.2014 сказали, что "Не видят этого кредита в Сбербанках Новгородской области" - и порекомендовали позвонить туда.2. По нескольким телефонам, предоставленным сотрудниками банка, два дня подряд никто не отвечает 22.09.2014 и 23.09.2014.- 8 816 6*2-*0-*3 телефон руководителя Владислава- 8 964 6*2-*9-*9 телефон менеджера по кредитам Марина, которая собственно и консультировала при взятии кредитаЧто мне делать, чтобы был все-таки погашен кредит и возвращены 6390,04 руб.? Очень не хочется расплачиваться за некомпетентность сотрудников Сбербанка, которые не могут детально объяснить условия кредита, способы его погашения, а также урегулировать все вопросы в отделении Санкт-Петербурга, как-будто это разные организации. Я категорически не хочу ехать в г. Боровичи для выяснения этой ситуации, что за бред!!! Сбербанк - один из крупнейших банков России и Европы, а обслуживание физических лиц оставляет желать лучшего.

Добрый день, меня зовут Аюна, пишу из г Чита. У меня такой вопрос, скажите пожалуйста, каким образом я смогу вернуть страховую премию, которую нам с супругом оформили в сумме 27 тыс. руб. без нашего согласия.Мы оформили кредит 15.04.2014г на сумму 250 тыс. руб., во-первых, консультант настояла на том, чтобы мы сразу подали заявку на срок аж 5 лет! хотя мы просили на 3 года, она нам сразу ответила, что нам не одобрят кредит, т.к. доход супруга всего 22 тыс руб, и мой доход она учла в сумме 30 тыс руб. Мой супруг согласился, т.к. деньги нужны срочно. А страховой программе она даже ничего не сказала, не спросила нашего согласия, молча прибавила к 250 тыс еще 27 тыс ., еще какие-то сборы в итоге в 280 тыс. нам обошелся кредит.Буквально только вчера от знакомой узнала, что ее можно вернуть. Прочитав вчера вечером договор страхования, оказалось, что Сбербанк не вправе оформлять страховку с 3 группой инвалидности! Нас даже спросили есть ли она, и вообще для чего это нужно. Еще в договоре указано, что возврат осуществляется 100% если у клиента окажется данная группа, либо если мы обратимся в течение 30 дней нам ее вернут, Вопрос такой: Почему нам об этом не сказали? Буквально месяц назад в августе у супруга сняли 3 группу инвалидности, сможем ли мы вернуть страховку сейчас? когда уже прошли все сроки и 30 дней и 90? Какие документы мы должны предоставить в банк? Справку об инвалидности забрали при снятии с учета.

Доброй ночи! В одном из отделений Сбербанка мной был получен ипотечный кредит, позже было оформлено длительное поручение владельца счета на перечисление денежных средств в счет ежемесячного платежа (со счета сберкнижки). Все это время проблем не было, счет пополнялся, деньги списывались. Последнее пополнение счета (для списания средств в счет оплаты предстоящего платежа 22.09.2014 ) было в сентябре 19.09.2014, сумма взноса на счет достаточная для погашения ЕП, о чем свидетельствует ПКО и сумма ден. средств на счете.23.09.2014 вечером, зайдя в онлайн Сбербанк мной было обнаружено, что деньги в счет уплаты ЕП не списаны. Позвонив по номеру горячей линии 8-800-555-555-0, узнала от сотрудника, что по ссудному счету 45507810...уже начислены штрафы и пени за просроченный платеж, в сумме 108 руб. По утверждению сотрудников горячей линии (звонок на линию был осуществлен несколько раз) мой случай единичный и для решения моей проблемы мне необходимо обратится в отделение банка, непосредственно туда, где мне оформили длительное поручение. Я физически не могу и не имею ни малейшего желания ехать в это отделение банка для выяснения данной проблемы, которая возникла не по моей вине.У меня три вопроса:1. Кто и в течение какого времени возместит сумму пени и штрафов, которые были начислены по вине невыполнения Сбербанком условия длительного поручения?2. Кто исправит мою кредитную историю о просрочке платежа, которая опять же произошла по вине Сбербанка?3. Зачем нужны сотрудники горячей линии, если они не могут ответить на простой вопрос: Почему не списался ежемесячный платеж? P.S. Хотела бы отметить работу сотрудника горячей линии г. Волгоград, Василиса, личный номер 538080. Грубиянка, хамка, таким работникам не стоит консультировать – обслуживать клиентов. Отмечу, что не дождавшись моего согласия на окончание консультации она бросила трубку. Разговор состоялся примерно 22.30

Все началось достаточно давно и длилось достаточно долго, потому и отзыв будет длинным и содержательным. В течение повествования будет сделано несколько заметок, которые могут пригодится тем, кто рискнет пройтись по моим следам.Начались мои приключения примерно два месяца назад, точную дату уже не вспомню. Мы с женой выбрали квартиру в новостройке, и отправились в офис к застройщику, чтобы заключить кредитный договор у представителя сбербанка прямо там. Мы подготовились заранее, собрали все документы, и весь процесс подачи заявки на кредит занял не более получаса. В течение недели мы ждали результатов, временами звонили сотруднику, который принял у нас документы, не дождались... Через неделю сотрудник перестал выходить на связь, может уволился, может в отпуск ушел - неизвестно, но я решил выяснить самостоятельно что же с моей заявкой. Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, мне посоветовали обратиться в отделение, в котором я оформлял кредит, но я то оформлял его в офисе застройщика, и отделения не знал.Посоветовали обратиться в любое отделение за информацией. Мне повезло, что я работаю на Ленинском проспекте рядом с центральным офисом сбербанка, и именно туда я и отправился. В отделении мне сказали, что нет никакой возможности узнать подробности по моему кредиту ни в каком отделении, кроме того, где он оформлен. Более того нет никакой возможности узнать, где он оформлен. Не надо оформлять кредит вне отделения сбербанка, вы его потом просто не найдете. Ну или в первую же очередь, пока сотрудники еще отвечают, выясняйте где он!Я решил не сдаваться и пошел в офис застройщика. Долго общался с секретарями в офисе и получил-таки три возможных названия отделений, которые они слышали от различных сотрудников сбербанка, которые у них работали. Позвонив в колл-центр сбербанка я получил пять возможных адресов, по этим трем названиям и начал объезжать все по порядку. Мне повезло, свой кредит я обнаружил по третьему адресу у метро Достоевская. Первое испытание на этом закончилось.Я нашел свой кредит, спустя две недели после подачи заявления. Оказалось что он уже одобрен, однако сумма существенно уменьшена. Когда менеджеры сбербанка вас уверяют, что для подтверждения доходов достаточно справки по форме банка, а если еще и копия трудового договора есть, то вообще хорошо - не верьте и не надейтесь. Только трудовая книжка и 2НДФЛ. Данный момент меня конечно расстроил, это лишало нас возможности купить ту квартиру, на которую мы ориентировались. Но тем не менее, я решил посмотреть другие варианты. Нашел другую квартиру, на которую мне хватало средств. Сходил в сбербанк, удостоверился, что кредит одобрен и с ним все в порядке. Пошел к застройщику и оформил договор бронирования (по договору я должен был выйти на сделку в течение 10 дней). И вот тут-то началось самое интересное!Проблема в том, что кредит я оформлял с использованием материнского капитала, использовать я его собирался в дополнение к первоначальному взносу, имеющемуся у меня. Как оказалось единственный способ использовать материнский капитал, который признает сбербанк - это досрочное погашение части ипотеки. Либо надо отдавать сертификат к продавцу, чтобы он сам получал средства от пенсионного фонда, что не устраивало моего застройщика. Объяснений, как тогда работает "ипотека + материнский капитал" и зачем нужен пункт 4.4.17 кредитного договора, по которому я должен предоставить сертификат в течение 6 месяцев, получить так и не удалось. Единственное, что мне смогли предложить, переоформить кредит, запросив еще 400 тысяч и досрочно погасить его сертификатом.Не пытайтесь использовать материнский капитал никаким образом, кроме досрочного погашения. Ничего не выйдет, зато получите шанс потерять время и сорвать сделку.Я решил идти до конца и переоформить кредит. Для этого потребовалось вновь собрать все документы, справки о доходах и т.п. Я обегал кучу инстанций, договорился с рабочей бухгалтерией и смог собрать документы за день. На следующий день подал заявку, обещали решение в течении 2 дней... Сбербанк. 2 дня. 2 дня. Сбербанк. Нет, вы действительно в это поверили!?Прошло три дня, я связался с сотрудником банка и выяснил, что процесс остановлен, потому что в моей справке о доходах адрес не совпадает с местом регистрации по паспорту (в бухгалтерии осталась старая копия паспорта). Интересно, как мне по той же самой справке месяцем ранее одобрили кредит? Ну да ладно, я опять побежал в бухгалтерию и принес новую справку в тот же день.Безумие - это точное повторение одного и того же действия. Раз за разом, в надежде на изменение. Это есть безумие. (c)Вас Монтенегро. Far Cry 3Мне опять пообещали решение в течение двух дней. До предела по договору бронирования оставалось 6. Прошло 4 дня, я начал упорно звонить в ипотечный центр, и там просто никто не брал трубку. К вечеру получил СМС-сообщение "еще на рассмотрении". До предела по договору бронирования оставалось 2 дня. На следующий день, к вечеру, мне все-таки удалось дозвониться до сотрудника сбербанка, я выяснил, что кредит одобрен, все в порядке, и я все-таки успею в последний день выйти на сделку.На следующий день мы с женой пришли в отделение в оговоренные заранее 11 утра. Полчаса прождали сотрудника, пока он приедет. Дождались получения кредитного договора, и... ВНЕЗАПНО! 1) Озвученные изначально 12,5 процентов превратились в 15,25.2) Появилась статья об обязательном страховании жизни и здоровья. И обязательном страховании объекта имущества.Не верьте ни одному слову, ни одному числу, сумме и дате, которые вам говорят в сбербанке, не подтверждая печатью и подписью. Можно ли доверять печатям и подписям, я, к сожалению, а может и к счастью, проверить не решился.В итоге я прикинул, что коммерческие банки мне на лучших условиях предлагают потребительские кредиты, которые не накладывают обязательств и ограничений на пользование объектом недвижимости и отказался от сделки. Бронь и оплата за бронь, судя по всему, потеряны.В сухом остатке. У меня в сбербанке есть зарплатный проект. Мы молодая семья с детьми. Мы подтвердили доходы самым достоверным образом (потому что остальное просто не стали учитывать). И лучшее предложение сбербанка это 15,25% с обязательным страхованием...

Всяким алкашам по 10 кредитов дают,а нормальным трудягам,которые вкалывают и зарабатывают, отказывают. Причём заставляют приносить кучу документов,обещая на положительный ответ,тянут резину по 2–3 месяца,а потом отказывают. Такое безобразие я ещё не встречала!

При оформлении кредита мне, наверное как и большинству, весьма прозрачно намекнули без страховки забудьте о кредите. Пришлось дать согласие, предварительно уточнив можно ли ее разорвать, в какой срок. Срок озвучили 30 дней.И вот со спокойной душой 19.09.2014, прихожу подавать заявление на отказ от страхования и слышу какое заявление, 14 дней... Позвонила на горячую линии еще раз, уточнила срок - 30 дней, написала по обратной связи, ответ цитирую:"Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 19.09.2014 и 20.09.2014. Между ОАО "Сбербанк России" и Вами заключен кредитный договор от 02.09.2014? к которому была подключена Программа коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанка России". При подписании Заявления на страхование выдаются Условия участия в программе страхования и памятку, регламентирующую действия Клиента при наступлении Страхового случая, по формам, установленным Соглашением. Согласно Условиям участия в программе страхования пункту 4.3 сообщаемся о том, что участие клиента может быть прекращено случае отказа Клиента от страхования в течение 14 календарных дней с даты подключения Клиента к Программе страхования. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программестрахования."Замечательный ответ. По факту 23.09.2014 уже под запись совершила еще два звонка на горячую линию, ответ тот же - 30 дней. Морально готовлюсь к судебному процессу.Памятка же мне не вручалась, судя по отзывам как и всем.Администратор: Просьба прислать запись звонков на адрес natalya.konkina@banki.ru

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию В-ну Денису отделение на ул. Плановой г. Новосибирск. Оформляла у него ипотеку. Отмечу качественную оперативную и профессиональную работу Дениса. Почувствовала заинтересованность в своих вопросах, всегда готов предложить готовые решения для клиентов. Большое спасибо! Осталась довольна. [b]Администратор:[/b] Уточните, в чем заключалась качественная, оперативная и профессиональная работа? Как почувствовали заинтересованность в своих вопросах, какие готовые решения для клиентов были предложены? [b]sabay1:[/b] Уточняю, получила полную консультацию об ипотеке, какие изменения произошли в законодательстве с июля 2014 года в области кредитования для клиентов. Обсудили все пункты договора, менеджер разъяснил все! Менеджер всегда был на связи с нами консультировал даже по телефону по всем возникающим вопросам. Рассказал что можно открыть карту для интернет-банка и управлять своим счетом даже находясь в другом городе.

Решил приобрести квартиру в ипотеку. Пришел в сбербанк, подал заявку. Поначалу события развивались с опережением прогнозов сотрудников: очень быстро одобрили, московские юристы сбербанка быстро отработали договор строителей на квартиру и дали добро, дальше должны были действовать саратовские юристы сбербанка. А дальше начался цирк: в оговоренный срок мне так и не позвонили. Пришел в отделение сбербанка, в котором подавал заявку, для прояснения ситуации. Естественно там меня никто не ожидал увидеть. Выяснилось: сотрудница, изначально занимавшаяся моей заявкой отбыла в отпуск никому не передав дел, и не отправив мою заявку на проверку саратовским юристам сбербанка, никто ничего не знает. В итоге после моих многочисленных звонков кое-как нашли мою заявку (договор со строительной компанией) и отправили на саратовских юристов сбербанка для проверки. Далее также после моих многочисленных звонков удалось узнать положительный ответ саратовских юристов. Почему я–клиент, должен вызванивать и пытаться узнать хоть что-то? В итоге было потеряно десять дней, испорчены нервы, и убита уйма моего времени на визиты в отделения и вызванивания менеджеров, чтобы узнать, что никто ничего не делает. Далее подписали договор, произвели оплату, навязали страхование карты. И это еще не конец приключений. Появилась возможность совершить частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Внес деньги на счет в субботу, но их не смогли списать(точнее списали бы их в понедельник, т.к. досрочное погашение по рабочим дням) и выполнить перерасчет графика платежей из-за возникшей ошибки в программном обеспечении сбербанка (PL/SQL Пользовательское исключение). Эту ситуацию на месте решить операционистка не смогла. Договорились что я подойду в понедельник и они якобы всё сделают. Естественно в понедельник сутра всё по новой. Как в первый раз видят. Проблемой никто не занимался. Досрочное погашение опять не удалось совершить. На этот раз завели запрос в службу поддержки банка. По решению проблемы обещали позвонить и сообщить. Естественно никто не позвонил. Вторник, конец рабочего дня. Угадайте что изменилось? А ни черта. Опять как в первый раз видят. Прошло два рабочих дня, а ошибка с боевого контура банка даже не начинала решаться. Сослались на новизну программного обеспечения и как следствие его сырость. Но проблема то не в ошибках, а в полном не желании устранять их. То есть третьей линии поддержки (которая обычно занимается решением такого рода проблем) в сбербанке не существует, всего лишь констатируют что ошибка имеет место быть, но решать её не собираются. Далее мне начали рассказывать что я слишком рано принес деньги, до первого платежа по графику не удастся досрочно погасить. Тут правда мнения разделились, один сотрудник уверил что досрочно погашать можно хоть в день открытия кредита, и я как-то склонен ему верить. Опять пообещали завтра же разобраться и позвонить. Вероятность того, что завтра проблема решиться равна нулю. И конечно же никто даже не заикнулся о извинениях, возмещении причиненного вреда и т.п.

Я оформила ипотеку в до №9055/01782 на Московском пр. 191 А. После регистрации договора купли-продажи недвижимости и получения Свидетельства о праве собственности эти документы (копии) я предоставила 17.09.2014 в офис Сбербанка (до №9055/01782 на Московском пр. 191 А) в отдел сопровождения и в окно №8. Сегодня 23.09.2014 мне был совершен звонок от сотрудницы (которая ужасно со мной общалась) Сбербанка с номера (831)*6*40*0, сотрудница сообщила, что моих документов в банке нет!!! На что я ей ответила, что документы я предоставила в отделение 17.09.14. Сотрудница еще раз проверила и сообщила, что документов в банке нет и попросила меня предоставить документы второй раз. На мой вопрос, почему я должна предоставлять документы второй раз и где мои документы, сотрудница бросила трубку!!!Сегодня я пыталась дозвониться до этого офиса по номеру (812)3735075 и 3716194, но по этим телефонам никто не отвечает весь день!Администратор: Уточните время визита в отделение 17.09.2014? Документ с пометкой о принятии копий 17.09.2014 у вас сохранился?

Все, что делает Сбербанк, напоминает старый анекдот про японцев в СССР: "У вас в стране нам понравились дети, потому что все, что вы делаете руками, вы делаете очень плохо". Благодаря чудесному мобильному приложению от Сбербанка одарила мошенников четырьмя тысячами рублей: от имени любимого человека, через его почту, которая была взломана, меня попросили перевести четыре тысячи на карту и указали номер. Я перевела через мобильное приложение, где при вводе номера карты не указывается имя ее владельца. Имя я увидела уже в истории операций и с интересом узнала, что моего любимого зовут Татьяна Николаевна А. Насколько я поняла, почитав мнения юристов, вернуть свои деньги я не смогу. Спасибо большое, дорогой Сбербанк за твои разработки, упрощающие жизнь клиентам.

но у меня возникла проблема и мой друг перевел мне на счет деньги, т.к. попросту мне завтра будет нечем накормить ребенка, я обратилась в сбербанк с реквизитами счета и паспортом, в выдаче денег мне отказали, сказали что можно только при наличии карты с банкомата снять. Низкий вам поклон и огромнейшее спасибо, за то что оставили моего ребенка без еды!