134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Текста много.Вообщем ситуация, жил в Карелии, оформил там кредит (мини), кредитную карту, карту ВИЗА. Пользуюсь услугами банка давно, в принципе все устраивало, были конечно мелкие вопросы но несущественные... Закончился срок действия паспорта, поменял. Переехал в другой регион. Новгородская обл. Все началось с того, что подошел срок замены карты, заранее подошел в отделение, объяснил ситуацию, что карта из другого региона как быть и т.д., на что меня заверили, что нужно подойти когда срок действия закончится, карта перевыпустится, я ее получу через 2 недели все будет окей! Карта заканчивается, на ней остается 300р., прихожу, уточняю, перейдут они на новую карту сами? ДА. Не могут найти меня по базе. Говорят нету, даю карту вживую, вот она, в ответ: "Ой, а ваша карта уже вас ждет. НО в Карелии!" - логично думаю, спрашиваю, чего делать? "Ну давайте мы вам ее еще раз перевыпустим и получите уже в нашем отделении! Окей говорю, но 20 числа кредит должны списать, как быть то? (при выдаче кредита открыли счет и на него автоматом переводится сумма, потом с него же списывается), помочь ничем не можем платите по реквизитам. Ладно об этом еще далее по тексту. Подписываю бумаги на перевыпуск, оператор говорит ой вы знаете, а вам надо будет не 2 недели ждать а !месяц, почему спрашиваю: "Ну т.к. другой регион, надо ее там отозвать и тут сделать новую (это же все равно северо-запад, такое ощущение что у сбербанка каждое отделение - своя отдельная республика со своими правилами). Ладно, подожду, карта очень нужна, на ней завязаны и международные платежи. Подписываю бумаги отдаю (мне на руки никакой бумаги не дали, придет смс).Подходит 20 число, надо оплатить 1500 р. за кредит, беру договор, прошу родителей оплатить со своей карты, и фиг! Нельзя оказывается! Нужно указать номера, бик и инн, отделения, подразделения окатмо! Указываем все что в договоре есть, и нет, нельзя осуществить ошибка в реквизитах. Короче попал на просрочку (о которой банк, кстати, мне не сообщил, а в колл-центре сказали, что посмотреть задолженность они не могут, надо идти в отделение, где оформлял (900км от меня) и решать вопросы там, и приготовить 3500 р. с учетом пени (об этом тоже по тексту ниже).Месяц прошел. СМС конечно же никакого нет, смотрю сбербанк онлайн (карта такая-то готова к выдаче), прихожу в отделение, говорю хочу карту, даю паспорт. Ищет. Нету говорит у нас такой, вижу что в Карелии есть! Будем делать перевыпуск? Я уже к вам приходил, писал бумаги. Ответ: "Я ничего не вижу, по базе ваша карта в Карелии" (на бейдже - зам. руководителя) вспоминайте с кем вы общались, кто вам такое говорил (я чего, должен с видеорегистратором ходить по отделениям и имена всех людей помнить??) тут я начинаю понимать в чем проблема... ПАСПОРТ! говорю, а вы попробуйте по старым данным поискать, показываю в паспорте прошлый номер, ищет. О, говорит, подождите, я поищу! 20 минут где-то ходит, нашла. Давайте сделаем заявление на изменение данных, ок. (И ЗАЧЕМ Я СОГЛАСИЛСЯ...) Спасибо. Радостный иду к терминалу, кладу денег, смс пришло пополнение на сумм ... ок.Дома захожу в сбербанк онлайн, с радостью хочу заплатить кредит, открываю вкладку кредиты ...! ПУСТО, о как думаю, ладно посмотреть не могу, переведу тогда на счет с которого списывается, ФИГ, операция невозможна! Интересно... звоню в центр вопросов (без ответов), объясняю ситуацию. Смотрят. Ой, а у вас паспортные данные на кредит и насчет другие! Это вам надо подойти в отделение и перезаключить договор! емае... мне дорога до того отделения дороже выйдет чем остаток кредита, ладно составляем обращение, чтоб выяснить, что делать как быть. 5-20 дней. еще жду.Дальше, подходит срок кредита, смс на телефон - ля-ля-ля, списание 1500 р., санкт петербург retail, ну типа списали за кредит. посмотреть куда списали и дошли ли эти 1500 не могу, нет никакой инфы, операция на счету по поступлению на него денег тоже нет... Ладно, 20 дней еще не прошло и сейчас, жду.ВКЛАД. у меня был открыт еще вклад до замены карты, обычный без условий и процентов, так для теста, на нем лежали небольшие деньги, ну думаю, дай закрою да на карту кредитную перекину, а фиг вам, закрыть никак, потому что сумму с него тоже, НИКУДА не перевести, операция невозможна! Звоню снова в центр вопросов, ответ: "Идите в отделение, пишите бумагу, т.к. он на старые паспортные данные..." Вклад есть, деньги на нем есть, МОИ деньги, но сделать я с ними ничего не могу...ЗАЧЕМ, скажите тогда нужна ВСЯ это онлайно-оффлайновая система? Почему при изменении паспортных данных, за которые я расписался в отделении банка, я должен трепать себе нервы и обивать пороги сбербанка? Писать бумаги, запросы, ждать по 20 дней?

В 2012 году я оформила автокредит сроком на 5 лет с датой погашения 17 числа каждого месяца. В течение почти двух лет я аккуратно обслуживала кредит, внося платежи в срок, за исключением нескольких раз, где просрочка составила 4-5 дней. 23 декабря 2013 года я решила досрочно погасить автокредит и для этого приехала в банк. Далее привожу мой диалог с сотрудником банка: - Я хочу досрочно полностью погасить автокредит. - Не проблема. Сейчас мы посмотрим сумму к погашению, подпишем заявление о полном досрочном погашении, подпишем новый график платежей, вы внесете деньги в кассу и 17 января 2014 (в день внесения платежа по договору) деньги спишутся и кредит будет погашен. - Какая сумма к оплате? - 689 628 рублей 12 копеек плюс 10 рублей. - Отлично. Все было сделано в точности. Деньги внесены в кассу, заявление о полном досрочном погашении подписано. НО! это было бы слишком просто для такой махины как Сбербанк. В середине мая раздался звонок от коллекторского агентства с наездом о том, что мол я уже полгода не плачу по кредиту!!! Якобы данные направлены в БКИ, а дело вот-вот отправится в суд. Молниеносно, взяв все документы я приехала в отделение банка. Вначале я думала, что деньги попросту украл кассир. Однако выяснилось, что деньги зачислены на вклад "Универсальный", с которого осуществлялось ежемесячное списание. После долгих разбирательств выяснилось, что внесенной 23 декабря 2013 суммы оказалось недостаточно, поэтому кредит не был закрыт! Выяснилось, что за мной числится пенни за просрочку по платежу около 20 тысяч рублей. Снова диалог с работником банка: - Почему ваш сотрудник назвал мне неверную сумму для полного досрочного погашения по кредиту. - (барабанная дробь) Потому что он ее не видит в системе! - Так ведь и я ее не вижу?!! - Наша система не совершенна: мы не видим полную сумму, а видим только то, что указано в графике платежей! - И что теперь делать? - ВЫ ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ НАМ ПРОЦЕНТЫ ЗА ЭТИ ПОЛГОДА В РАЗМЕРЕ 67 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. - ШТОА?! Я написала претензию о том, что сотрудник ввел меня в заблуждение, назвав неверную сумму для полного досрочного погашения. И что я готова уплатить пени и прошу закрыть кредит 23 декабря (днем, когда было написано заявление и внесена сумма к погашению). Сегодня со мной связался сотрудник банка с результатом рассмотрения заявления: "ВАМ ОТКАЗАНО!" Я задаюсь вопросами, почему из-за несовершенства IT системы, несовершенства сотрудника банка я должна заплатить кучу денег, у меня испорчена кредитная история и вытрепаны все нервы?! Думаю, что придется обратиться к Омбудсмену или в суд, потому что такого хамства и наглости я еще не видела!

хотя я ей ни разу не пользовалась. То сняли с карточки ошибочный платеж, а заявление не принимают! А по телефону горячей линии говорят, что не могут комментировать действия своих сотрудников.

Здравствуйте «многоуважаемые» сотрудники сбербанка. Проблема такая, 12.05.2014 в отделении сбербанка 0955/0652 я написала заявление о смене номера телефона мобильного банка. 20.05.2014 движений нет!!! Хотя отключение/подключение занимает 3 рабочих дня. В свой выходной день прогулялась в отделение, вышеуказанного сбербанка, где, потратив определенное время на ожидание в очереди, с оператором нашли бланки моих заявлений. Оператор проверила еще раз правильность введенной информации, все соответствовало моему заявлению (номер отключаемого телефона от мобильного банка и номер подключаемого). Придя домой позвонила в тех. поддержку по волшебному номеру: 8 800 555 55 50.Выяснилось, что «не видят» в просторах базы мой новый телефонный номер, порекомендовали обратиться в отделение сбербанка, для уточнения информации.Иду гулять еще раз в вышеуказанное отделение сбербанка. Потратив еще время на ожидание, с милым оператором, перепроверили, написанное мной заявление на подключение мобильного банка. И о – чудо, информация – есть она-верна, запрос отправлен, должно быть все в порядке. Счастливая, полная радужных надежд, отзваниваюсь еще раз по волшебному номеру тех. Поддержки и что? Ну не видят там нового телефонного номера и все тут (даже странно), составляем по телефону обращение-претензию. Меня обнадеживают, что в течение суток все будет работать – как часы. Прошли сутки!!!…. Ничего не изменилось!!!Уже с испорченным настроением, от несбывшихся надежд, на четкую работу «нежно любимого». Сбера, звоню в поддержку. Нежная барышня (№ 22737), выслушав меня, проверив где-то, что-то, уведомляем, что нет моего телефонного номера в базе, в следствии чего мобильный банк, ну не может быть подключен. Рекомендует мне еще раз прогуляться в отделение сбера и в терминале подключить оную услугу. Получается замкнутый круг. Ведь в терминале можно подключить только одну карту к мобильному банку, а у меня «связка» карт. Следовательно, 1. нужно подойти к терминалу, подключить эту карту2. после дождаться в очереди встречи с оператором, написать заявление на отключение этой карты3. написать другое заявление, на подключение «связки» карт4. ждать еще три рабочих дня.Ну а далее… См. с начала… Вопросы:1. Для какой надобности сидит большой штат в поддержке, если они никого не поддерживают?2. Когда работа сбера будет четкой и не затяжной на месяцы?3. Кто несет ответственность за потраченное время и нервы клиентов сбера?4. Когда мне все таки подключат вожделенную услугу мобильно банка? Которая вычитается автоматически с моей банковской карты.Сегодня уже 21.05.2014, жду ответа на обращение и естественно подключения услуги.Елена. (нет желания писать – с уважением)

При получении зарплатной карты "впарили" карту голд, которая существует в каком-то 3-м измерении. Ладно бы со своим лимитом, так ещё и с моими средствами (которые я по глупости туда разместил). МОЖНО, ТОЛЬКО СНЯТЬ НАЛИЧКУ. Переводы невозможны. Что за бред? Зачем она тогда вообще нужна? Да ещё с таким громким названием. Предлагаю переименовать её в "CLOTH".Администратор: Уточните в каком отделении и когда получали карты? Карта кредитная? При получении карт какие документы подписывали?2476: Получал в бухгалтерии по месту работы (привезли вместе с зарплатной, которую меняли по истечению срока). Карта кредитная. Договор.

Моя история начинается с того, что 07.05.14, зайдя в СБЕРБАНК ОНЛАЙН обнаружил, что с моей кредитной карты Mastercard GOLD было списано 39000 (за несколько дней), при этом смс от Моб. Банка не приходило!!! В связи с этим, чтобы обезопасить свои оставшиеся сбережения, я перевел их на сберегательный счет (через СБЕРБАНК ОНЛАЙН).И вот пришло время оплачивать кредит (20.05.14)... я как ответственный плательщик, захожу в Сбербанк ОНЛАЙН и стараюсь перевести деньги на карту, с которой должен быть списан кредит. И мне выдает ошибку, что лимит превышен. Я со спокойной совестью, выдвигаюсь в отделение Сбербанка г. Мурманск (№ 8627\01335), где обращаюсь со своим вопросом к оператору (вроде Б-як Р.П.) и прошу помочь мне с моим вопросом. Все началось с того, что она, чуть ли не кидает мне в лицо мою карту и говорит, что это карта не их (что понимать под этим выражением???... Не сбербанка???... Не их отделения??...Не их региона???...). Тогда я уточнил, что карта Калининградская, и процесс вроде пошел. Ситуация была ей полностью обрисована, но она никакого решения не предложила (я спрашивал возможно ли списать деньги за кредит с сберегательной книжки, чтобы не было просрочки, на что получил ответ "НЕТ"). Тогда я из-за безвыходности ситуации попросил, чтобы она перевела деньги с книжки на карту. Она это сделала, и сказала, что деньги будут завтра (21.05.14) на что я спросил: ничего страшного не будет если я погашу кредит на след. день (зная про просрочку), на что получил ответ, что все будет Окей...Вчера как добрался до компьютера узнал, что не все так хорошо, как она мне сказала. Оказывается она могла мне выдать эти деньги и сразу их положить на карту, либо сделать списание вручную, а также выяснилось, что деньги могут идти 3 рабочих дня. И за просрочку кредита, каждый день мне будут начислять неустойку в размере 2000 руб., потому что я собирался погасить досрочно кредит и сумма насчитывала больше 400 тыс. руб.... вот тебе и хорошо обученный персонал. Администратор: Уточните, где получали кредит и где отрыта сберкнижка?Pointwhere: Кредит получал в Мурманской обл., а сберкнижка была открыта в Калининграде!

Моя история начинается с того, что 07.05.14, зайдя в СБЕРБАНК ОНЛАЙН обнаружил, что с моей кредитной карты Mastercard GOLD было списано 39000 (за несколько дней), при этом смс от Моб. Банка не приходило!!! В связи с этим, чтобы обезопасить свои оставшиеся сбережения, я перевел их на сберегательный счет (через СБЕРБАНК ОНЛАЙН).И вот пришло время оплачивать кредит (20.05.14)... я как ответственный плательщик, захожу в Сбербанк ОНЛАЙН и стараюсь перевести деньги на карту, с которой должен быть списан кредит. И мне выдает ошибку, что лимит превышен. Я со спокойной совестью, выдвигаюсь в отделение Сбербанка г. Мурманск (№ 8627\01335), где обращаюсь со своим вопросом к оператору (вроде Б-як Р.П.) и прошу помочь мне с моим вопросом. Все началось с того, что она, чуть ли не кидает мне в лицо мою карту и говорит, что это карта не их (что понимать под этим выражением???... Не сбербанка???... Не их отделения??...Не их региона???...). Тогда я уточнил, что карта Калининградская, и процесс вроде пошел. Ситуация была ей полностью обрисована, но она никакого решения не предложила (я спрашивал возможно ли списать деньги за кредит с сберегательной книжки, чтобы не было просрочки, на что получил ответ "НЕТ"). Тогда я из-за безвыходности ситуации попросил, чтобы она перевела деньги с книжки на карту. Она это сделала, и сказала, что деньги будут завтра (21.05.14) на что я спросил: ничего страшного не будет если я погашу кредит на след. день (зная про просрочку), на что получил ответ, что все будет Окей...Вчера как добрался до компьютера узнал, что не все так хорошо, как она мне сказала. Оказывается она могла мне выдать эти деньги и сразу их положить на карту, либо сделать списание вручную, а также выяснилось, что деньги могут идти 3 рабочих дня. И за просрочку кредита, каждый день мне будут начислять неустойку в размере 2000 руб., потому что я собирался погасить досрочно кредит и сумма насчитывала больше 400 тыс. руб.... вот тебе и хорошо обученный персонал. Администратор: Уточните, где получали кредит и где отрыта сберкнижка?Pointwhere: Кредит получал в Мурманской обл., а сберкнижка была открыта в Калининграде!

В декабре 2013 мы подписали договор по ипотеке в Лефортовском отделении Московского банка Сбербанк, к которому был приложен график платежей, по которому ежемесячный платеж составлял 28 645,05 руб. Договор оформлен на 3-х человек, один из которых через 2 года достигает пенсионного возраста. Перед первым плановым платежом было произведено частичное досрочное погашение кредита. Т.к. банк переходил на новую программу по ипотеке, то график нам распечатать не смогли, было подписано только заявление. Погашение прошло в этот же день, после чего, в следующий очередной платеж было списано 40 827,03. Позвонив в банк выяснилось, что по новой программе для заемщиков предпенсионного возраста график рассчитывается по-новому. 11 апреля была написана претензия номер 000107-2014-042043, в содержании которой было четко указано требование вернуть график платежей, в соответствии с подписанным договором. Ответ по претензии пришел 26 апреля, претензию рассмотрели в нашу пользу.В итоге 8 мая на счет сберегательной книжки была возвращена сумма 34 501,06 - переплата за 2 платежа по неправильному графику, но сам график изменен не был. Статус претензии - закрыта, а основное требование по претензии не выполнено! Претензия оставлялась лично в Лефортовском отделении. Требуем вернуть график платежей к первоначальному виду, который был подписан к договору, и проконтролировать исполнение решения по претензии по всем пунктам!!

Здравствуйте, Мой провайдер интернета line-r.ru (Сантк-Петербург). Я не могу нормально работать в интернет банке от Сбербанка. https://online.sberbank.ru Когда входишь в интернет банк, то, чтобы сделать простые операции, уходит по 3-5 минут, так как все очень и очень медленно грузится. Мои данные Macbook Pro Retina 2012, OS X 10.9.2, браузер Safari 7.0.3. Раньше (1 год назад) таких тормозов не было. Например в других интернет-банках все окей. При подключении с такого же компа, но уже через Айфон (по USB, режим модема) с Мегафоновским LTE, СБЕРБАНК ОНЛАЙН РАБОТАЕТ КАК НАДО и все платежи проводятся за считанные секунды.И вот что мне ответил мой провайдер Лайнер, с которым я ругаюсь уже более месяца: "В последнее время были выявлены случаи периодических и непродолжительных задержек с обработкой данных и зачислением платежей, проводимых с помощью "Сбербанк-Онлайн" не только у нашего провайдера. Данная проблема может возникать из-за многих факторов, в том числе не только по причине неполадок со стороны провайдера, но и от особенностей маршрутизации глобального поставщика канала передачи данных, и др. В настоящее время, со своей стороны мы ведем диалог со службой тех.поддержки Сбербанка по вопросу поиска и устранения существующих неполадок и предотвращения появления их в дальнейшем. К сожалению, это может занять некоторое время. Как только у нас появится новая информация по данному вопросу, мы незамедлительно Вас известим". То есть получается проблема со стороны Сбербанка? Собирается ли как-то решать данную проблема Сбербанк?

Живу в Рязани. Как-то, меняя свою дебетовую карту, мне и работникам моей фирмы вручили в качестве "подарка" кредитные карты (без договоров - конвертик с пин-кодом и карточку) со словами, что пока не активируете пин-код - никаких взиманий с карт не будет. На этом тогда все и закончилось. Карта, к великому счастью (!!!), пролежала больше года в столе вместе с нераспечатанным конвертом, о ней благополучно забыли. Какого было мое удивление, когда зашла в свой Сбербанк-онлайн, которым пользуюсь ну оооочень редко. Мало того, что в моих счетах появилась эта карта, так еще и активированная (уже была снята плата за обслуживание -750рублей), да еще и с полным пакетом мобильного банка (до этого момента у меня вообще не был подключен моб. банк!). Пишу претензию в сбербанк-онлайн, где спрашиваю, как у меня эта карта появилась, и попросила удалить сие безобразие. Они ответили, что если я хочу заблокировать карточку, то могу это сделать. Поехали в то отделение сбербанка, где выдавали ту карту (на Пожалостина). Там сотрудники банка были весьма удивлены моему приходу, сказав, что от данного предприятия с такой претензией обратилась я одна (что-то сомневаюсь). Сказали, что закроют карту, если возмещу 750 рублей за обслуживание (и это при нераспечатанном конверте с пин-кодом). Заставили позвонить в Москву. Москва сказала просто потрясающую вещь: оказывается, карта, если ее не активировать по пин-коду - потом все равно активируется САМА. Волшебство да и только! Спросили, что буду делать, ответила, что буду писать претензию. Написала претензию, карту у меня забрали со словами, что потом они ее заблокируют. Так вот, обращаюсь к работникам РГПЗ. Если вам достался от Сбербанка такой же "подарок", то проверьте, пожалуйста, в сбербанк-онлайн свои счета. Не удивлюсь, если окажется, что и вас так же надули. Просто меня насторожил их удивленный вопрос, откуда я вообще узнала про то, что карта активирована. Поэтому думаю, что карты выдавались тем лицам, которые, возможно, могли и не пользоваться сбербанк-онлайном вообще, либо просто длительное время, чтобы не быть в курсе, что они у них активированы. Вообще, весьма расстроена сим фактом. До этого момента сбербанк был моим любимым банком.

Начну с хорошего. Ни для кого не секрет, что Сбербанк за последние годы совершил большой поворот лицом к клиенту, и это уже не тот анекдотичный "совок" с решетками на окнах, хаосом, хамством, очередями внутри. В Москве уже привыкли к хорошему, а регионах еще вызывает иногда удивление.Например, приятно удивляет в орловском Сбере: - в офисе на Московской 155 (а в нем традиционно много людей преклонного возраста) в зоне самообслуживания людям помогает расторопный офис-менеджер, да и очереди если и есть, то весьма умеренные, как в оперзале, так и за кредитами; - новые офисы, например на Наугорке, радуют удобством: работающая электронная очередь, есть где присесть, в зоне самообслуживания нет (почти) очередей, опять же есть кому задать вопрос, вежливые операционисты дают внятные консультации,- справку о процентах по кредиту удалось заказать по телефону, а при визите в банк забрать уже готовую,- да и вообще персонал персонал стал более дружественным.Но привыкнув к человеческому лицу Сбербанка в Москве и отдельных офисах Орла, я был весьма обескуражен старосберовскими традициями в других орловских офисах.Дело было в декабре 2013. Я продавал квартиру, а покупатель брал на неё ипотеку в Сбере. Выбрал он офис на ул. Матросова. Меня беспокоил процесс передачи денег, так как банк настаивал на помещении денег в его ячейку на время регистрации сделки в Росреестре, а я с этим банковским продуктом знаком не был. Соответственно я попросил, чтобы кредитный инспектор прислал мне договор аренды ячейки при сделках с недвижимостью для понимания, подходит ли мне вообще эта схема. Шок №1 – Почитать договор нельзя: Менеджер не смог прислать договор, аргументируя тем, что договор формируется в программе и пустой шаблон договора выгрузить она не может! Самое смешное, что Сбербанк любезно публикует формы договоров на своем сайте (немного покопавшись, я его нашёл сам), жаль что «специалисты» на местах об этом не знают. Настороженности добавило то, что схема передачи денег через ячейку, описанная специалистом банка, в довольно важных моментах отличалась от описанной в договоре. Пришлось звонить специалисту Сбербанка, которого я лично знаю и доверяю, она меня успокоила, и согласился на схему с ячейкой.Важный момент. Собственник квартиры - моя жена, у неё грудной ребенок, и мы находимся в Москве. Квартира, покупатель и его банк в г. Орле. Покупатель, естественно желает иметь дело с собственником (а не представителем), а мы хотим максимально сократить кол-во визитов в Орёл.Итак, мы выслали все документы, выписались по настоянию банка из квартиры (что вовсе не обязательно делать до начала продажи), и банк назначил день сделки. Т.е. мы должны были прийти в банк, подписать договор-купли продажи, получить первую часть платежа от покупателя, покупатель получить кредитные деньги и вместе с продавцом положить их в банковскую ячейку, из которой мы и забираем после регистрации сделки. Шок №2 – Наличные заказали, но их нет! В отделении Банка, где покупатель должен был получать кредит, не оказалось нужной суммы наличных денег (~ 2,5 млн. руб)! Напомню, о сделке было известно за несколько дней! И мы специально взяли день отпуска и приехали в Орёл в рабочий день. Причем инспектор уверял, что деньги были заказаны, но куда они делись объяснить не смог.Зная, что в других банках практикуется аккредитивная форма расчётов при таких сделках, я спросил у кредитного инспектора, нельзя ли решить вопрос таким образом - никаких заморочек с наличными. На что кредитный инспектор настолько невнятно описал мне этот продукт, что я так и не понял, у Сбера нет аккредитива для физиков при ипотечных сделках, или кредитные инспектора в регионах просто он нём не знают? Рассматривались варианты получить деньги в офисе без ячеек, а потом отнести их в отделение с ячейкой. Интересно как бы банк искал свои деньги, если бы покупатель по дороге «передумал» покупать у меня квартиру? Этот вариант мы отмели в целях безопасности.После длительного обзвона коллег, наконец, 2,5 миллиона наличных по сусекам в одном из офисов с ячейками наскребли. И мы отправились в офис на Щепной. При этом на часах уже было около 17 вечера пятницы, а офис на Щепной «клиентоориентировано» работает до 18 (справедливости ради надо отметить, многие офисы Сбера в Орле работают с физиками до 18.30-19.00).Шок №3 - Электронная очередь. В меню терминала электронной очереди услуги аренды ячеек мы не нашли. Взяли что-то другое расчётно-кассовое и пошли в оперзал. Посидев минут 10, мы с удивлением узнали, что очередь живая! Причем не то чтобы электронная очередь не работает по «причинческим технинам» - нет. Надо взять талончик эл. очереди и... встать в живую! Самостоятельно нам не удалось определить правильное окошко, и пришлось отстоять полторы очереди (хорошо, что нас было трое, и можно было стоять в двух очередях и отлавливать сотрудников, чтобы задать вопросы). Наконец мы нашли специалиста, который мог нам оформить и выдачу денег, и договор ячейки. Здесь снова меня пытались напугать, что деньги из ячейки я смогу забрать только в присутствии покупателя, хотя в договоре написано, что деньги забирает продавец при предъявлении зарегистрированного договора купли-продажи с ипотекой, что логично. После вопроса, где правда - в договоре или как тут у вас заведено, строгая операционистка сдалась и призналась, что всё сделают по договору, а не как она рассказала на словах. Как читатель мог догадаться, после всех злоключений доверия к Сбербанку поубавилось и тревожили опасения, что забрать деньги из ячейки без проблем не удастся. К счастью удалось. Электронная очередь, к слову, в тот день по-прежнему жила своей жизнью, а люди стояли в живой. После чего были еще мучения с выяснением тарифов на перевод средств из орловского Сбера (в другой банк, в московский Сбер, моему контрагенту юрику в Орле из московского Сбера и др. варианты) показания специалистов были противоречивыми, истину я узнал только при формировании платёжек. Вот такая история. Оценку ставлю среднюю, потому что надеюсь, что это частный случай косности и разгильдяйства, на фоне больших позитивных сдвигов в Сбербанке. Когда я сам брал ипотеку в офисе на Московской 155 - всё было сделано в лучшем виде: и консультации, и сбор и подписание документов, и выдача (спасибо инспектору И. Ав-вой). Обслуживанием в офисе на Наугорском шоссе в Орле и на ул. Вавилова, 23 в Москве так же вполне доволен. Надеюсь обратить внимание руководства банковского флагмана на качество клиентского обслуживания и изучение ипотечными специалистами смежных продуктов и тарифов. Чтобы нам было приятно иметь друг с другом дело.

Уже писали здесь, не хочу повторяться:"Добрый день, уважаемый Сбербанк. Прошу прокомментировать правомерность действий ваших сотрудников. Я обратилась за Потребительским кредитом в ДО Сбербанка России № 9038/01232 (г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 20, к.1). Сегодня мне сообщили, что по заявке одобрено и я могу приехать подписать документы. При встрече с сотрудником кредитного отдела выяснилось, что мне одобрена необходимая сумма плюс страховка от несчастного случая. Мною был дан четкий отказ в оформлении Добровольного договора страхования. После получаса утомительный и неудачных уговоров со стороны ваших сотрудников, я покинула отделение, так как они фактически отказались подписывать со мной документы. Я прошу дать официальный ответ, на каком основании меня фактически поставили перед фактом, что если я отказываюсь от подписания добровольного (!) договора страхования, сотрудники ДО не будут подписывать со мной кредитный договор. Убедительная просьба предоставить ссылки на законодательные документы/общедоступные документы/договора/какие-нибудь-еще-бумажки Банка."История почти та же (договор пока не подписавыл, только заполнил анкету, а уже грозили, что не одобрят кредит, обещали низкую ставку если сделаю страховку, в итоге обманули - ставку подтвердили выше), только офис другой: Доп. офис №9038/01113, ул. Зеленодольская, д. 24

19 мая 2014 года оплатил через Сбербанк-онлайн интернет на сумму 380р. Прошло два рабочих дня, деньги до получателя не дошли. Статус платежа: "отклонено банком". Причина: "банк отказал в исполнении заявки". Звонил в справочную, там сказали подождать один рабочий день и писать какое-то заявление в ближайшем отделении. В отделении говорят ждать пять дней и писать заявление.В соответствии с информацией на сайте Сбербанка безналичный перевод по РФ с карты на счет осуществляется в течение двух рабочих дней. Если банк отклоняет платеж, то почему списываются деньги? Где эти деньги сейчас? Почему я должен решать проблемы Сбербанка? Деньги списаны системой, значит, будьте добры, переводите их по назначению. Почему я должен ждать пять дней, если по правилам платеж должен проводиться в течение двух дней? Почему я вообще должен ждать, ведь мне нужно платить по счетам? Как вернуть свои деньги без того, чтобы ходить по отделениям, писать заявления и разговаривать со справочной?

Все началось довольно счастливо - одобрение от банка 800 т., которых нам нехватало на покупку квартиры. Взяли ипотеку, на стадии оформления все прошло гладко. И вот он первый платеж не позднее 10-го мая. 9-го мая еду в банкомат, и понимаю, что не помню свой пин... звоню в банк, спрашиваю 10-го включительно,говорят да, ну тогда со спокойной душой еду домой.10-го мая приезжаю в банк г. Дмитрова (где оформлена ипотека), приезжаю с договором. Кладу деньги на счет, отдаю карту на перевыпуск (пин-код почему-то просто не могут заменить), уточнив спишут ли со счета (т.к было оговорено, что списывают с карты), консультант заверяет, что да списываются деньги с любого счета (как указано в договоре).16-го звонок... жене почему-то (она созаемщик, но почему не позвонили сразу мне?) мол почему не платим за ипотеку, жена в шоке... как говорит не платим, все заплатили. Мужчина мол не поступало, езжайте 17-го в отделение и прослеживайте, что и как... и платить надо заранее. Вот те на... Что ж мне платить за месяц вперед? Ехать до отделения 30 км. Едем.По приезде оказывается много чего... надо было писать какое-то заявление, чтобы списывалось со всех счетов (спасибо ипотечному консультанту, который нам этого не сказал), на вопрос почему 10-го ваш сотрудник сказал, что все поступит, ответ: "Пишите жалобу на сотрудника..." Спасибо что уж. Кладу деньги на сберкнижку и чтоб с нее списали... ага... звоните на след. день проверить списалось ли... звоню - выходной... и звоню по сей день. Удивительно, но номера не отвечают 2 дня. По общему говорят, мы не можем посмотреть списался ли платеж за ипотеку, звоните в то отделение где платили или едите. Замкнутый круг прям. И по месту жительства сбербанк выходной, не могу сберкнижку проверить. Вот как-то так...Сотрудники не компетентны, начиная с операторов и заканчивая ипотечным консультантом. Что в данный момент имеем: проценты за просрочку + запись в кредитную историю... ну и может еще неплатеж, кто ж теперь знает.

Со счета – только завтра, если заказать. Сделать заказ тоже отказались, потому что паспорта оказалось мало, а сберкнижки с собой не было. По телефону тоже заказать нельзя – никуда не дозвонишься. Результат: получить свои деньги – минимум два визита в сбербанк в разные дни. Оценка: саботаж. Выводы сами делайте.

Собираем деньги на квартиру, часть средств была на депозитах в сбере. Поэтому необходимо было заказать деньги - позвонить в отделение и о чудо, ни в одно отделение невозможно дозвониться в принципе, в частности весь день названивали в 1. Челябинск, ул. Гагарина, 502. пр-т Ленинградский, д.58 (москва)3. пр-д Юбилейный, д.6А (химки)Целый день результатом ваших звонков будут брошенные трубки.

Было осуществлено погашение задолжности на кредитной карте переводом с дебетовой с помощью сбербанк он-лайн. Операция прошла успешно, пришло смс-подтверждение, спустя два дня в двойном экземпляре пришло смс об успешной отмене операции. Деньги с кредитки снялись и на дебетовую НЕ вернулись. Далее тернистый путь жалких попыток устранить проблему.1. вечер 17 мая, больше часа с тех поддержкой по телефону: результат "Мы не знаем где ваши деньги, технический сбой, идите в отделение и подавайте заявление или давайте мы примем заявление, номер заявления сказать не можем, только в течение суток.2. в течение суток никакого номера. 19 мая иду в сбербанк Донское отделение на Бутлерова, разговариваю с менеджером а затем с администратором Ак-вой Зульфией, которая сперва отсылает меня в службу поддержки, потом разговаривает с ними сама, долго, тоже где-то час, там ей говорят что специалисты работают, до 00.00 деньги придут. Никакого заявления Ак-ва мне не предлагает оставить и обещает возвращение денег.3. Деньги естественно не приходят. Опять тот же сбер после ругани и упоминания всех подряд от милиции до судебных приставов попадаю к директору Марине Владимировне (фамилию не знаю, бэйджа нет, кстати почему?), которая сетует на то что такое бывает и у сотрудников, что ей якобы лично деньги 20 дней возвращали, сетует на то что я не заполнила заявление 19 мая, журит администратора по-отечески, заполняем заявление сегодня. Обещает сделать "что-то", но звонит спустя два часа с каким-то бредом, что я вообще денег не переводила, трудно колесиком прокрутить операции по дебетовой карте посмотреть подробно. Между делом она мне предлагает ОПЯТЬ пополнить этот долг (заплатить два раза - очень круто, наверное зарплата сотрудников сбербанка позволяет на ровном месте два раза гасить кредиты).4. Звоню в техподдержку, не спрашивая контрольную информацию, говорят, что у них сбой, что могла быть такая ситуация, ждите баланс восстановиться. Когда - Не обладаем информацией, не будет ли подобных сбоев опять - не обладаем информацией5. Приходит смс про обращение (судя по всему телефонное) о том, что оно зафиксировано и, опа, завершено сразу. Звоню. Рассмотрели обращение о том, что я якобы ПРОШУ отменить перевод с дебетовой на кредитную, в чем мне отказано. А я что просила? Я бы от радости прыгала, окажись деньги снова не кредитке. Опять переключают по специалистам. Опять принимают заявление. На этот раз почему-то МОГУТ присвоить ему сразу номер. Срок рассмотрения 5-25 дней, а срок решения проблемы неизвестен. Телефонный разговор минут 40. Номер заново составленного обращения 002204-2014-128763.ИТОГ: сбербанк между делом забрал достаточно крупную (по крайней мере для меня) сумму денег, не собирается или не очень-то хочет ее возвращать. Куча нервов и рабочего времени потрачено на выяснение, а через месяц на эту сумму начнут начислять проценты на списанную ими же сумму. Все разводят руками и ничего не знают. Никогда я не просрочивала ни одного платежа, конкретно эту сумму закрыла спустя часов 10 после траты, получается лучше бы не закрывала? ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Я еще раз повторяю ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа!!! Требую решения этой проблемы, иначе правда придется привлекать какие-нибудь законодательные органы!

При переводе денег в системе Telecard с карты Газпромбанка на карту Сбербанка сумма перевода сначала дважды списалась (один раз - с кредитной карты Сбербанка, второй раз - с зарплатной карты, на которую, собственно, и делался перевод; при этом на зарплатной карте образовался овердрафт -49 898 рублей), а затем уже произошло зачисление. Таким образом перечисленные деньги вроде бы поступили, а на карте их нет. При обращении в службу поддержки операторы не смогли прояснить ситуацию и посоветовали обратиться в заявлением в банк. Обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 006767-2014-042828. Очень вежливая девушка-менеджер, посмотрев принт-скрины, приложенные к заявлению, искренне недоумевала, как такая ситуация вообще могла произойти. По сути, речь идет о хищении средств на сумму 50 000 рублей! Кроме того, удивляют сроки рассмотрения подобных заявлений. Со слов сотрудников банка они составляют 2 недели. В итоге - многодетная семья осталась абсолютно без средств к существованию, при этом кредитный платеж, срок которого 22 мая, естественно, никто не отменял.

Отделение банка: Екатеринбург, ул. Малышева, д. 31, Доп.офис №7003/0503Кред. договор: 34340095.Ипотека была полностью погашена 1 мая 2014. Обратившись для снятия обременения 7 мая, получил ответ, что закладная по моему договору не была оформлена, и можно хоть завтра ехать в Росреестр. 13 мая в Росреестр передали все документы для снятия обременения. 16 мая из Росреестра сообщили, что снять обременение не могут, т.к. Сбербанком оформлена закладная и нужно ее донести. Операции приостановили.На данный момент в Сбербанке, поискав "на руках" закладную и не найдя ее, сообщили, что нужно отправлять запрос на получение закладной. Срок получения до 30 дней. Руководитель филиала не смог посодействовать в ускорении сроков. Сообщив при этом, что это моя вина в том, что я заранее не написал заявление на возврат закладной. На вопрос "Почему тогда ваш сотрудник сообщил, что закладная не была оформлена?" - был получен ответ, что это моя забота. "Отличный" подход к клиентам. Особенно нелепо на этом фоне смотрятся висящие на стенах банка миссии и ценности Сбербанка: http://www.sberbank.ru/sverdlovsk/ru/about/today/mission/Помимо возможности срыва сделки, предстоит выстоят всеми "любимую" очередь в Росреестре на досдачу документов.Открыл кредитный договор: согласно статье 5 п. 5.1.3 банк обязан в течение 30 календарных дней после полного погашения вернуть документы. Также в соответствии с ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" банк обязан передать закладную незамедлительно. Как минимум, Сбербанк не исполняет обязательства по кредитному договору, нарушая при этом федеральное законодательство. В связи с этим, прошу ответственных лиц Сбербанка помочь в разрешении сложившейся ситуации.

В этом году я решил попользоваться кредитной картой сбербанка. Как оказалось, это плохое решение. В начале апреля я смотрю сбербанк онлайн записываю сумму долга к погашению. Ближе к окончанию грейс-периода по электронной почте приходит выписка с суммой долга на 335.9 рублей больше, чем была в сбербанк онлайн. Смотрю снова сбербанк онлайн – вижу сумма долга увеличилась на 335.9 рублей. Формирую выписку за отчетный период и считаю сумму всех операций. У меня получается сумма на 335.9 рублей меньше. Удивляюсь, звоню в сбербанк. В ответ меня посылают в отделение разбираться.Пришлось идти в отделение 9038/01113. Прихожу, выбиваю талон. В талоне написано: перед вами 1 чел. Время ожидания 3 мин. Прождал я вызова минут 40. Подхожу к окну, а там очередь «живая». Стою еще полчаса. Кассирша послушала меня и послала к другой кассирше, потому что я неправильно получил талон – надо было выбрать «Снятие наличных», а я почему-то выбрал «Банковские карты, сбербанк онлайн». Другая кассирша послушала меня и отправила к «девочке в зале». «Девочка в зале» - это у них должность такая, наверное. Девочки в зале не было и я немного поругался с кассиршей. Пришла «девочка в зале», послушала меня, удивилась и предложила написать претензию. Написал я претензию, сообщить номер претензии или сделать копию «девочка в зале» отказалась. Пообещала, что все пришлют по мобильному банку. Чтобы не попасть на штраф, перечисляю недостающие деньги.Через месяц, так и не дождавшись ответа, позвонил в банк, в ответ мне зачитали тарифный план, объяснения списаний денег не дано. Но на этот раз претензию приняли по телефону. И вот в мае опять. Я делаю платеж на сумму большую суммы долга. Баланс карты изменяется на меньшую сумму – не хватает 8,86 руб. Делаю платеж еще на 10 руб. – баланс не меняется. Звоню в банк 15 мая: в ответ мне рассказывают о сроках платежа - типа ждите. 18 мая мне приходит СМС следующего содержания: Остаток общей задолженности 0.00RUR Требования по погашению платежа в срок до 21-05-2014 отсутствуют. Сегодня баланс опять без изменений, заявленные сроки платежей прошли. Снова звоню в банк – и мне говорят, что я должен для погашения в срок до 21-05-2014 уплатить еще 382 рубля. В итоге на момент расчета в сбербанк онлайн я должен 8,86 руб., по СМС – 0.00 руб., а на самом деле – 382 руб. Вот так сбербанк легко и непринужденно подводит под штрафы и проценты.