134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь держателем зарплатной и кредитной карт Сбербанка. Воспользовалась кредитной картой, погасила сумму быстро. Заметила одну странность - не приходят смс-уведомления о проведении операций с денежными средствами... Наивно думая, что мобильный банк к карте просто не подключен (хотя есть другая карта Сбербанка, к которой данная услуга подключена и работает), оставила тревожные мысли в стороне. В очередной раз решив воспользоваться картой, пошла к банкомату узнать баланс, потому что при погашении долга по карте перевели больше, чем нужно и там должен быть избыток. Каково же было мое удивление, когда на счету не оказалось более 70 000 рублей!!! Немедленно позвонила на горячую линию и заблокировала карту. В офисе написала претензию с просьбой провести внутреннее расследование и узнать кто, когда и как мог украсть мои деньги. Через две недели получила ответ № 007070-2014-042505 от 09.05.2014 года, где мне сообщили, что услуга мобильный банк к МОЕЙ карте подключена, но на ЧУЖОЙ, совершенно не известный мне номер, отличающийся всего на одну цифру. Выходит кто-то совершал операции с моими деньгами, получал уведомления, а я об этом даже не догадывалась! Более того, в офисе мне предложили смириться с данной ситуацией, подождать окончания внутреннего расследования и, возможно, придется просто выплатить сумму кредита по карте. Объяснили это тем, что даже у одного из сотрудников банка сняли некоторую сумму, которую ему пришлось выплатить.Подобное отношение не только к своим давним и добросовестным клиентам, но и к своим сотрудникам, позволило окончательно разочароваться в Сбербанке и потерять к нему всякое доверие. Получается, что из-за ошибки операциониста, который подключил к моей карте мобильный банк на чужой номер, мне придется заплатить собственные деньги! Терпеть подобное отношение я не намерена: написала заявление в полицию, составлю ещё одну претензию в банк... Впереди, скорее всего, меня ждет судебное разбирательство с банком. Исковое заявление уже готово.И в заключении призываю всех: если решили завести себе кредитную карту, то ни при каких обстоятельствах не получайте её по почте, при помощи курьеров или ещё какими-нибудь способами! Только лично, только в офисе, обязательно проверив все данные. Никогда слепо не верьте операционисту, который уверяет, что подключит мобильный банк используя телефонный номер с другой вашей карты (пенсионной, зарплатной...) Чужая ошибка в одной цифре лично мне стоила более чем 70 000 рублей!!! О своем психоэмоциональном состоянии я вообще молчу... А лучше всего ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ Сбербанка! Таких случаев много!Администратор: Уточните, он-лайн-банком пользуетесь? В заявлении на получение карты номер телефона указан верно? Копия заявления у вас сохранилась?mitya_orel: Он-лайн-банком не пользуюсь. Кредитная карта, с которой сняли деньги, была выдана как давним и добросовестным клиентам, часто пользующимися услугами кредитования в Сбербанке. Копии заявления не сохранилось, я даже его не писала (если мне не изменяет память). Только сообщили, что карта будет привязана по услуге мобильный банк к тому номеру телефона, который был мной указан при получении основной карты, на которую я получаю зарплату.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка (Мытищинское отделение №9040/0133), а именно Ст-ву Андрею Андреевичу, который работает под руководством Яр-ной Юлии Александровны, за его профессионализм, компетентность, умение находить выход в нестандартных ситуациях.У меня была сделка купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств от 08.04.2014г., заемщик Ар-ва О.П. При первичном обращении мою клиентку дезинформировали по % ставке, хотя организация, в которой она работает имеет зарплатный проект Сбербанка, долго шло рассмотрение, и мы обратились к руководителю отделения Яр-ной Юлии Александровне с просьбой заменить нам специалиста по ипотеке, так с нами стал работать Ст-нов Андрей Андреевич. Он с свою очередь быстро и оперативно помог нам разобраться с условиями получения кредита, % ставка была пересмотрена с учетом з/проекта. Отдельная благодарность за то, что у нас возникла сложность с днем выхода на сделку, и Андрей Андреевич пошел нам на встречу пожертвовал своим выходным днем. Сделку провели на отлично! Заранее были подготовлены документы по кредиту, доступ к ячейке, страховые компании, придя на сделку мы получали только позитивные эмоции. Спасибо за ваш труд и индивидуальный подход к каждому клиенту!

Вопиющий случай произошел в отделении СБ по адресу проезд Шокальского д. 51А (центр потребительского кредитования) (время обслуживания 17-00 - 18-00, талончики очереди сохранены :) ). По правилам договора автокредитования, необходимо привозить в отделение полис КАСКО, чтобы банк внес скан в базу (о продлении). Страхования компания, услугами которой я воспользовалась была такая же как и в первый год кредитования. В автосалоне и страховой компании мне подтвердили, что СК аккредитована и Сбербанк, сотрудничает с ней. Каково же было мое удивление, когда сотрудница вышеуказанного отделения не смогла внести мой полис в базу, т.к. такой стразовой компании НЕТ. На мой вопрос, почему так и что мне делать, мне в хамском порядке было сказано: "Купите ДРУГОЙ полис КАСКО". Я решила не отходя из отделения позвонить на горячую линию СБ и уточнить про страховую компанию. На горячей линии мне подтвердили, что со СК все в порядке, на сайте СБ эта страховая компания в списке есть. Возвращаясь к сотруднице по имени Ольга, я услышала ответ в грубой форме с прекрикиванием, что она не может внести, она ничего не знает и мне стоит уйти. Сотруднице Ольге удалось успешно меня довести до слез, т.к. она мне пыталась доказать, что страховой нет даже на сайте, а на горячей линии видимо ОШИБЛИСЬ. В результате долгих споров с руководством отделения, криков, потраченного времени и нервов сотрудницы данного отделения додумались до того, что они просто неверно смотрят в свой список страховых и ОШИБЛИСЬ сами. Стыдно за Сбербанк, что позволяет некомпетентным сотрудникам работать с клиентами, которые позволяют себе кричать и хамить клиенту, в т.ч. и руководству. В результате данного случае передо мной даже никто не извинился, выставили меня в невыгодном свете, а сами остались умнейшими людьми. После подобного случая нет доверия, т.к. если бы я не была настойчива, то меня просто выгнали бы и мне пришлось бы покупать еще один полис КАСКО или хуже того, могли бы пойти штрафные санкции, т.к. некомпетентная сотрудница Ольга просто не внесла бы мой полис. Жаль потраченного времени и нервов. Довести клиента до слез этот нонсенс.

Здравствуйте! Я в г. Воронеж в филиале Сбербанка по улице площадь Ленина 15 оставила заявку на кредит наличными. Предоставила справку 2НДФЛ и копию трудовой книжки. Это было во вторник 13 мая. Девушка, оформлявшая заявку, сказала, что срок рассмотрения 2 дня. И до сих пор от банка ни звонка, ничего... получается отказ?

Доброго времени суток, господа! Давно хотел об этом написать, но сейчас терпение кончилось. Захотел оплатить сервис в онлайн-игре, естественно для оплаты услуг в интернете использую карту Сбербанка России. Выбрал товар на сайте, пришло время оплатить, ввёл всю информацию карты, выскочило окно подтверждения покупки с помощью ввода пароля, так называемого SecureCode'а, который уже якобы отправлен на мой номер телефона, привязанного к карте МастерКарт. Ждал целый день, код так и не пришёл. Проверил почту, RBK Money, компания которая занимается этими платежами прислала письмо, что счёт на оплату услуги сформирован. Это значит, что запрос в Сбербанк был отправлен, Сбербанк в свою очередь должен выслать мне пароль на номер телефона. Пробовал раз 10, не присылают код и всё тут. Хотя последние два с половиной года без проблем оплачиваю услуги и товары в интернете через RBK Money, всё всегда было в порядке.Так вот, ситуация напрягла и я позвонил в службу поддержки Сбербанк, там мне девушка начала рассказывать, что что-то с мобильным банком, подключён ли он у меня или нет и т.д. и т.п., НО, как я понимаю, услуга мобильный банк нужна для регулирования своих расходов по счетам на картах, т.е. суть в том, что как только ты проводишь какие-либо операции с финансами на своей карте, тебе на привязанный номер присылают смс с инфой об этом. Это значит, что данная услуга не влияет на совершение покупок в интернете. Тем более подключил мобильный банк недавно, а покупки совершаю уже года три где-то. Я объяснил девушке этот факт и ещё раз разъяснил суть проблемы. После длительного ожидания она сообщила мне, что с моей картой всё в порядке и что ограничений по ней нет, посоветовала обратиться к поставщику услуг, мол, скорее всего у них неполадки с рассылкой запросов на оплату.Хорошо! Позвонил в RBK Money, там молодой человек объяснил, что если бы запрос не пришёл банку, то у меня в браузере не открылся бы запрос с полем, в которое нужно ввести код (отправленный на ваш мобильны телефон СМС-сообщением). Ещё сказал, что проблема в Банке, чью карту я держу. И это очевидно, так как только введя пароль банка можно воспользоваться средствами счёта карты! В общем службе поддержки RBK Money я поверил больше.Снова позвонил в поддержку Сбербанка, объяснил что к чему. И снова после длительного ожидания мне сказали, что запрос якобы не приходит, и что проблема где там, кто знает где, ничего путного сказать больше не могут. И СНОВА КОРОННАЯ ФРАЗА У ВАС ВСЁ В ПОРЯДКЕ И У НАС ВСЁ СУПЕР, ИЩИТЕ ПРОБЛЕМУ В ДРУГОМ МЕСТЕ.Теперь объясните мне, где искать концы??? И ещё, не нужно о нас заботиться, будто мы дети какие-то, просто выполняйте свою работу качественно и быстро. Я про того человека, который говорит большое спасибо за обращение и т.п. Интересная у него должность - Специалист по заботе о клиентах. Бред какой-то.

В этом нашем микрорайоне в декабре 2013 были закрыты на ремонт 2 отделения вашего банка. В настоящий момент отделения банка до сих пор не открыты, банкоматов Сбербанка РФ в шаговой доступности тоже нет, а район наш спальный. Вместо отделения вашего банка открывается отделение Райфайзенбанка.
Подскажите, пожалуйста, когда же у нас возобновят работу отделения вашего банка.

Так вот, в один прекрасный день накипело. Решил я забыть про этот банк... Полностью... Пришел в отделение №9040/00700 (Центральное по г. Коломна Моск. обл.), написал заявления о расторжении всех счетов 2 или 3 сберкнижки, 1 кредитная карта, мне сказали заплатить что-то в районе 150 рублей за кредитную карту и получить деньги со сберкнижек... сходил в кассу и вернулся к менеджеру, показал чеки и она при мне разрезала карту. Далее у нас состоялся весьма интересный диалог, процитирую на память, так как такие перлы незабываемы:Я - Хочу написать заявление об отзыве согласия на обработку и хранение перс. данных (А что? Клиентом больше вроде как не являюсь... Все уплочено)Менеджер (М) - Мы такие заявления не принимаем.Я - А кто принимает?М - Только в центральном офисе на Вавилова.Я - А что мешает вам принять это заявление?М - Руководство...Я попросил пригласить кого-то из руководства, пришла женщина приняла это заявление.в заявлении я написал дословно (Это надо прочитать, потому что потом я расскажу какой мне предоставили ответ на мое заявление.) "Отзываю свое согласие на хранение и/или обработку и/или передачу третьим лицам моих персональных данных, данное мной в любом виде будь-то, письменно и/или устно и/или посредством ЭВМ и/или каким-либо иным способом. "Через месяц мне позвонили и сказали, что заявление рассмотрено, и мне больше не будут присылать рекламу... Это пипец, друзья... Ладно вы не можете обслуживать нормально клиентов, дайте им спокойно от вас уйти!!!К слову, все описанное мной происходило в ноябре 13 года, сейчас май 14, с тех пор многое прояснилось, например, уплаченные мною деньги на кредитную карту так видимо и не поступили, поэтому сейчас у меня 157 рублей задолженность по счету кредитной карты, только непонятно, как я смог расторгнуть договор с задолженностью, на каких тогда основания сотрудник банка разрезал мою карту... Бардак, вот честно, другого на ум не приходит. Да и вообще совпадение ли это? Сумма для оплаты объявленная менеджером и в последствии требуемая с меня одинакова... Звонишь в контактный центр, просишь разобраться в ситуации, говорят что заплатите долг и все будет прекрасно...Вот я упертый, как баран, наверное я не попадаю в концепцию "идеального клиента" сбербанка, не буду я платить эти копейки... С ноября по май ни разу не вошел в отделения сбера, и как-то жив и даже наверное стал немного счастливее...Администратор: А что в выписке по кредитной карте по данному поводу? После поступления информации об имеющейся задолженности на текущий момент в отделение банка, где писали заявление на закрытие карты, обращались?

Добрый день, хочу отметить халатную работу сотрудников ипотечного кредитования ДО 9038/01679. 20 марта 2014 г. в ходе консультации по ипотечному кредитованию менеджеру Г-вой Л. был передан пакет документов на рассмотрение. Менеджер Г-ва Л.И. в ходе консультации обозначила, что для дальнейшей передачи пакета документов необходимо донести недостающую справку, причем заверила, что справку можно занести в любое удобное для клиента время и даже если у нее в этот день выходной ее можно передать с пометкой для контактного лица через другого менеджера. Так я и сделала. 15 апреля справку передала менеджеру этого же ДО П-вой М.А. ну а та, в свою очередь, открыла кабинет и положила ее отсутствующей Г-вой Л. на рабочий стол. и все - на этом ПРИВЕТ! Сегодня прихожу, чтобы узнать о результатах рассмотрения моей заявки, оказывается никто никаких документов в глаза не видел и вообще не получал . Если в банке такое разгильдяйство, зачем тогда Г-ва разрешила передать справку через другого менеджера? Теперь получается, что тот пакет документов, который был сдан ранее (20.03.) без недостающей справки, потерял свою актуальность и все надо собирать по-новой. Сделка без подтверждения ипотеки, скорее всего, слетит. Обязуюсь больше никогда не связываться со Сбербанком, потому как это потерянное время и нервы.

В мае 2012 года я перевыпускал свою дебетовую карточку Сбербанка. Вместе с ней мне всучили кредитную карту Visa. Я мог и отказаться, но сотрудница банка сделала глаза как у Кота в сапогах и пообещала, что если я картой пользоваться не буду, то никаких средств с ней не спишут, в том числе за годовое обслуживание. Ну, думаю, пусть лежит, мало ли что случится — пригодится, а есть не просит. Часто пользуясь сервисом Сбербанк Онлайн, я постоянно был в курсе событий по этой карте: там всё время числилось 60.000 рублей (т.е. сумма, которую я мог взять у них в долг). Я не люблю брать в долг. Считаю, что кредиты предназначены для серьёзных покупок типа жилья или автомобиля. И 60 тысяч рублей — не та сумма, ради которой стоит одалживаться. Картой не пользовался.Через год, в мае 2013 года карта перевыпустилась. Я снова уточнил условия обслуживания: у сотрудницы, которая мне карту выдавала и по телефону в службе поддержки. Все хором сообщали, что годовое обслуживание снимается только в том случае, если картой пользоваться.Сейчас я понимаю, что на слово верить никому нельзя. Нужно было пройти по ссылке «Тарифы на обслуживание» ( http://sberbank.ru/arkhangelsk/ru/person/bank_cards/tarif/ ), выбрать там «Кредитные карты», открыть 53-страничный документ и найти про 750 рублей за второй и последующие годы обслуживания. Но, если бы банк хотел быть честным, то ссылка вела бы сразу на документ, имеющий отношение именно к моей карточке. И город тоже почему-то по умолчанию указывался как Москва: http://sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/tarif/, Архангельск я уже выбирал руками, едва успев заметить, что мне показывают про Москву. Догадываясь, что меня могут обмануть, в марте 2014 года я снова сходил в банк и позвонил в службу поддержки. Мне снова подтвердили: не пользуешься картой — не платишь.Сегодня обнаружил вот такое расчудесье:Слово «Кредитная» большими буквами я добавил в название сам, есть у них такая опция: можно что-то изменить в названии карты, видно это будет только мне и только внутри Сбербанк Онлайн. Позвонил в службу поддержки. Естественно, сняли годовое обслуживание. Тут дело даже не в том, что мне жалко 750 рублей ни за что, а мне действительно жалко, ибо я зарабатываю свои деньги, а не просто так получаю. Важно, что ни один из четырёх сотрудников банка, у которых я консультировался по поводу этой карточки, не сказал мне правду. И ещё: это КРЕДИТНАЯ карта. За два года я ни разу не вставил её в банкомат. Хорошо, что я часто пользуюсь сервисом Сбербанк Онлайн, иначе я бы и не догадался, что взял у банка кредит. Проценты, пени, штрафы, их молча начисляли бы до тех пор, пока я не исчерпал бы кредитный лимит в 60 тысяч. Карточку разрезал, выбил дыроколом Card Verification Value, в ближайший рабочий день пойду погашать задолженность в 750 рублей и закрывать карту к чертям.Кстати, когда в марте ходил в банк, невольно подслушал историю пожилой женщины, которая оплачивала мобильную связь через SMS на номер Сбербанка. Её всё устраивало, но за удобство пришлось заплатить втройне: непонятно когда суммы стали списываться не с пенсионной карты, а с кредитной. Уж не знаю как у неё там получилось с годовым обслуживанием за ненужный кредит и сколько процентов набежало по этому «кредиту», но она была очень недовольна.

Постараюсь написать без эмоций, хотя я просто в бешенстве! Итак, в иле прошлого года в Доп.офис 8622/03 написала заявление об изменении персональных данных (смена фамилии) и получила карту на новую фамилию. НО! В Сбербанк онлайн по-прежнему высвечивалась девичья фамилия. Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что заявление видимо потерялось и можно пойти в любое ближайшее отделение и написать там заявление об исправлении персональных данных. Т.к. я живу в Энгельсе, а карта выдана в банке по месту работы в Саратове, то пошла в Энгельсское отделение, где сотрудница банка заявление не приняла, а просто все в программе исправила - как она мне сказала. Изменений никаких! в Онлайне по-прежнему значилась девичья фамилия. Но по крайней мере могла пользоваться сбербанк онлайн.Зимой неожиданно в Сбербанк онлайн стала высвечиваться правильная фамилия, НО!!! В списке карт не было моей карты. Опять позвонила на горячую линию и меня опять отправили в ближайшее отделение писать заявление! В этот раз заявление приняли, сказали, что его рассматривают неделю и после этого все наладится. Ни через неделю, ни через месяц ничего не изменилось! Соответственно с тех пор у меня нет возможности пользоваться онлайном, приходится ходить до банкомата и совершать нужные мне операции перевода и оплаты услуг. Опять позвонила на горячую линию, где в этот раз мне сказали, что надо идти именно в то отделение, где выдана карта.Ок - поехала в Саратов в свое отделение. В итоге сотрудницы долго думали, что делать (как я понимаю, они не знают, что нужно делать в этой ситуации). В итоге отключили, а потом снова подключили какие-то ДБО (понятия не имею что это). Пошла проверить онлайн - не работает, позвонила на горячую линию, где сказали, что все обновления происходят в течение суток. В итоге через сутки получаю сообщение о том, что моя карта заблокирована. Звоню на горячую линию, где мне сказали, что в онлайне по-прежнему владельцем карты является как бы другое лицо (моя девичья фамилия) и карта заблокирована оп инициативе банка без указания причин и что скорей всего в виду моей проблемы мне перевыпустят карту! До Доп.офис 8622/03 дозвониться не могу, телефоны не отвечают!Это просто издевательство какое-то, с каждым моим обращением в банк с проблемой итогом становится не исправление, а добавление новых проблем!!! Что делать? Как сделать, чтобы все мои карты и счета были привязаны к правильным персональным данным, чтобы я могла пользоваться нужными мне услугами - Сбербанк онлайн и мобильный банк!!!

при одном работающем оператора, хотя там три окна (Пенсионеры! для вас немыслимые льготы – и так далее висит там зазывной плакат). Сегодня уже 17 апреля, но от сбербанка не поступило телефонного обещанного звонка (пусть даже и об отказе), хотя обещали позвонить 5–6 мая. И это называется обслуживание? Мы всегда вам рады? Каждый клиент важен для нас? Пустые слова.

Хочу пожаловаться на работу ипотечного отдела этого офиса. У нас был оформлен ипотечный кредит в данном офисе Сбербанка. Обстоятельства сложились так, что дорога до этого офиса занимает несколько часов и кредит выплачивали удаленно. После приезда в отделение и оформление заявления на бумажку с синей печатью мы назначили время в регистрационной палате для переоформления документов. Там сказали, что помимо бумажки нужно еще присутствие сотрудника банка с доверенностью. Договориться о присутствии сотрудника как и выяснить хоть что-то по этому вопросу удаленно оказалось НЕВОЗМОЖНО. Две недели подряд больше часа каждый день мы пытались дозвониться до ипотечного отдела.В результате выяснилось, что по регламенту банка сотрудникам теперь запрещено отвечать на телефон, если есть хоть один клиент. Видимо, в этом отделении это приводит к тому, что на телефонные звонки просто не отвечают НИКОГДА. Если бы это выяснилось сразу, то хотя бы не потратили столько времени и денег на звонки (звонки платные, т.к. идут на соединении в тональном наборе). В результате мы потратили кучу времени и заметное количество денег на звонки и все равно вынуждены провести выходные в поездке в банк просто для того, чтобы договориться!

Я пришла в указанный срок и... карты нет, ее не перевыпустили, объяснив это тем, что у меня сменилась фамилия и именно поэтому карта будет перевыпускаться еще раз и сказали, что лучше бы самой съездить в то отделение, где я ее получала еще до смены фамилии, типа так быстрее будет...ладно, ехать я не поехала, все–таки не так уж и близко, да и не факт что там тоже все сделают быстро, при этом надо еще и на работу ходить, если что (это для специалистов, которые меня отправляли в Рязанскую область для быстрейшего решения проблемы), и вот я сижу без карты, без денег, при этом зарплатный счет мне дали и я как путняя передала его нашему бухгалтеру для перечисления зарплаты... вот не надо было... но это еще не все... в конце–концов, после полутора месяцев ожидания перевыпуска карты я ее получила, ура! все, можно уже и зарплату получить...но... деньги на карту не пришли, они зависли на счете...и чтобы их обналичить потребовалась еще не одна неделя хождений в филиал банка, при этом там конечно очереди, там время вообще незаметно убивается, и заметьте, что надо бы еще и на работу успеть...Сотрудники банка что только не предпринимали, надо отдать должное, но вот видимо все равно что–то не срасталось сразу... короче, только когда я пришла к заведующему отделением г. Павлову М. моя проблема начала решаться, деньги я смогла снять уже через неделю его вмешательства в мои проблемы... если бы знала что так надолго затянется получение карты, не стала бы вообще ее оформлять...А фамилия была поменяна три года назад, и в Сбербанке я уже переоформила все другие карты на новую фамилию, так вот нет, надо было и еще что–то... так что не все так гладко, как хотелось бы...Спасибо за понимание и за внимание

Поехали в банк ему сказали что произошла ошибка он написал заявление забрали карту через некоторое время пришли документы с суда что б выплатить сбербанку почти 24000 по другой карте которой у нас нет и не было. Подскажите что делать как доказать что у нас нет и не было другой карты. Спасибо всем заранее

И так кратко... Курс валют у Сбербанка на 16.05.2014: Покупка 34.35; Продажа 35.45. При попытке купить 0.01$ Мне предлагают заплатить 0.35 рубля, но при подтверждении сообщают, что средств на счете недостаточно и продают мне 1 цент только за 36 копеек! При попытке продать 1 цент система выдает 34 копейки, хотя курс 34.35 и при продаже зачисляет мне ровно 34 копейки на счет. Итого я купил доллары в Сбербанке по курсу 36 рублей, а продаю по курсу 34 рубля. Вот такие игры с курсами валют. А вот наглядно: http://img-fotki.yandex.ru/get/9491/41470998.2/0_b5617_8c4b1b34_XL .

6 мая некое лицо перечислило с моей карты все деньги на себе на билайновскую симку. обратилась в банк, мне сказали - сами виноваты, у вас к карте был подключен мобильный банк на два номера, один из которых был не моим. Начала проверять по смс-кам - и действительно, 6-ого мая списались 30 рублей (столько стоит услуга мобильный банк) и смс о их списании мне не приходило (потому что пришла она на билайновский номер). Подключить мобильный банк можно только имея на руках карту, а так как она все время была при мне, это значит, что возможно какой-то сотрудник сбербанка подключил кому-то услугу мобильный банк и этот кто-то спокойно украл с моей карты деньги, которые (как я выяснила в билайне) сразу же перечислил куда-то еще (т.е. обналичил).Написала заявление на возврат денег сразу же, в отделении меня заверили, что никакое это не мошенничество, а я сама (!) подключила мобильный банк и они совсем ни при чем, выписку по счету выдавать отказались, сказали - приходи через неделю еще и заставили писать заявление на выдачу выписки по моему счету!После посещения сбербанка, пошла сразу в полицию и написала заявление на открытие уголовного дела по факту хищения средств, полицейские меня уверили, что я не одна такая и таких случаев не мало. Написала заявление на перевыпуск карты, когда она будет выдана - никто не знает, приходите/звоните/пишите, сижу без денег, т.к. зарплату перечислять некуда. Добило отношение операционистки в отделении, которая кривила губы и всячески доказывала мне мою вину за подключенный мобильный банк, хотя я этого не делала. Рассмотрение моего заявления от 120 (!!) дней.

В очередной раз убеждаюсь, к сожалению, 2 раза за сегодняшний день, что сбербанк - контора для издевательств.Начну с последнего события. Жена пошла сегодня погасить ипотеку, платёжик в 92 000р. Ипотечный счёт арестован!!! Деньги не принимают!!! Разбираясь в чём же дело - арест каким-то образом наложила службы судебных приставов. Но у нас никогда не было, ни у меня, ни у жены, ни единого вопроса с приставами или с любыми денежными претензиями. Сотрудник банка лишь дал ссылку на основание ареста - номер документа, по которому можно на сайте ФССП посмотреть причину ареста.Ок, жена не смогла внести платёж, звонит мне, объясняет ситуацию. Я проверяю на сайте ФССП наличие проблем, по моей персоне. И на удивление обнаруживаю, исполнительное производство, в связи с неуплатой штрафа ГИБДД от января 2013 года на сумму 800 рублей. НО у меня НЕТ никаких неоплаченных штрафов в ГИБДД. Было 2, в том числе и на 800 р., но меня заставили их оплатить, когда я менял права, несколько месяцев назад. Очевидно ГИБДД не передаёт информацию о поступлении денежных средств в ССП, в ССП в свою очередь ни разу не пытались хоть как-то связаться со мной, по причине наличия у них данного производства. Проверил портал ГИБДД - штрафов не числится. Хотел инициировать разбирательства, попытался посмотреть выписку по карте, которой я платил эти штрафы, я помню когда я это делал. Но карта которой я платил была мной утеряна и заблокирована, а по МОЕЙ заблокированной карте выписку посмотреть почему-то нельзя. В итоге, понимая что дело гнилое, оплатил данный штраф ещё раз, через сайт ССП, но он не исчезает из их реестра, им современный ИТ-технологии не нужны, списывать будут скорее всего руками в течение года, тем более не ясно, когда они передадут информацию в сбер.Но бог сними, с ГИБДД и ССП, почему сбер арестовывает мой счет, по причине которой на самом деле нет, и я не могу погасить ипотеку, при этом со стороны сбера так же не поступает никаких уведомлений, я узнаю об этом, когда мою жену шлют вместе с ежемесячным платежом куда подальше! Алё гараж?! Вы что делаете?! Как это понимать? Завтра мне начнёте начислять пени? С заботой о клиентах.Первый случай на сегодня. Хотел открыть в Сбере депозит на 1,5 млн рублей, через сбербанк онлайн. Но я зарплатный клиент, который этим фактом обижен и унижен - живу в Краснодаре, а счёт открыт в Москве. В общем я не смог открыть депозит, т.к. операция с зарплатной картой мне была не разрешена. Наевшись досыта этих проблем с территориальным разграничением, начиная от таких мелких, заканчивая тем, что я не могу нормально, через интернет банк гасить кредиты, т.к. запрещает часть операций я принял решение забрать текущие остатки и отнести их в другой банк, без этих сложностей.Заказал деньги в отделении сбера 8619/0127, прихожу в назначенный день - не могу получить их, т.к. они на карте, надо перевести их на счёт, а потом снимать. Ок.Открываю счёт, с помощью ассистентов, через сб-онлайн, перевожу туда деньги. Обращаюсь к операционисту - этот счёт в Краснодаре не видно, т.к. он привязался к Московской карте. Мне вручную открыли счёт в Краснодаре, я попытался перевести туда деньги, но на него я так же не могу перевести деньги, как и по ипотеке - Операция с данным счётом не возможна. В итоге 1,5 часа потерянного в отделении времени и заявление, которое будут рассматривать 3-4 дня, для перевода денег на моего сберегательного счёта, привязанного к Московской карте на Краснодарский сберегательный счёт. Когда перевод будет произведён мне придётся прийти и снова заказать деньги и снова ждать, потом опять стоять в очереди к операционисту, потом в очереди к кассиру. Это просто финиш.В другом банке при остатке на карте в 1,5 млн дают статус VIP-клиента и индивидуального менеджера. А здесь стоишь по 1,5 часа в очередях вперемешку с бабушками, получающими пенсию.PS: В отделении установили систему сбора обратной связи о удовлетворённости клиента. По завершении обслуживания клиенту надо ответить на 2 вопроса и поставить балл. Меня обслуживала не очень компетентная девушка по имени Ог-ва О.А. (консультировалась раз 10, со всеми соседями по прилавку, пока мы выполняли эти операции, такое впечатление, что она не знает ничего). Так вот она давала возможность ответит на вопросы системы сбора обратной связи каждой бабушке, которые проходили через неё, пока я мучился с переводами, мне же явно не довольному результатами клиенту - поставить оценку было отказано.Так что и система сбора обратной связи в банке - чистая профанация - сотрудники дают возможность дать ОС только довольным клиентам.

В очередной раз убеждаюсь, к сожалению, 2 раза за сегодняшний день, что сбербанк - контора для издевательств.Начну с последнего события. Жена пошла сегодня погасить ипотеку, платёжик в 92 000р. Ипотечный счёт арестован!!! Деньги не принимают!!! Разбираясь в чём же дело - арест каким-то образом наложила службы судебных приставов. Но у нас никогда не было, ни у меня, ни у жены, ни единого вопроса с приставами или с любыми денежными претензиями. Сотрудник банка лишь дал ссылку на основание ареста - номер документа, по которому можно на сайте ФССП посмотреть причину ареста.Ок, жена не смогла внести платёж, звонит мне, объясняет ситуацию. Я проверяю на сайте ФССП наличие проблем, по моей персоне. И на удивление обнаруживаю, исполнительное производство, в связи с неуплатой штрафа ГИБДД от января 2013 года на сумму 800 рублей. НО у меня НЕТ никаких неоплаченных штрафов в ГИБДД. Было 2, в том числе и на 800 р., но меня заставили их оплатить, когда я менял права, несколько месяцев назад. Очевидно ГИБДД не передаёт информацию о поступлении денежных средств в ССП, в ССП в свою очередь ни разу не пытались хоть как-то связаться со мной, по причине наличия у них данного производства. Проверил портал ГИБДД - штрафов не числится. Хотел инициировать разбирательства, попытался посмотреть выписку по карте, которой я платил эти штрафы, я помню когда я это делал. Но карта которой я платил была мной утеряна и заблокирована, а по МОЕЙ заблокированной карте выписку посмотреть почему-то нельзя. В итоге, понимая что дело гнилое, оплатил данный штраф ещё раз, через сайт ССП, но он не исчезает из их реестра, им современный ИТ-технологии не нужны, списывать будут скорее всего руками в течение года, тем более не ясно, когда они передадут информацию в сбер.Но бог сними, с ГИБДД и ССП, почему сбер арестовывает мой счет, по причине которой на самом деле нет, и я не могу погасить ипотеку, при этом со стороны сбера так же не поступает никаких уведомлений, я узнаю об этом, когда мою жену шлют вместе с ежемесячным платежом куда подальше! Алё гараж?! Вы что делаете?! Как это понимать? Завтра мне начнёте начислять пени? С заботой о клиентах.Первый случай на сегодня. Хотел открыть в Сбере депозит на 1,5 млн рублей, через сбербанк онлайн. Но я зарплатный клиент, который этим фактом обижен и унижен - живу в Краснодаре, а счёт открыт в Москве. В общем я не смог открыть депозит, т.к. операция с зарплатной картой мне была не разрешена. Наевшись досыта этих проблем с территориальным разграничением, начиная от таких мелких, заканчивая тем, что я не могу нормально, через интернет банк гасить кредиты, т.к. запрещает часть операций я принял решение забрать текущие остатки и отнести их в другой банк, без этих сложностей.Заказал деньги в отделении сбера 8619/0127, прихожу в назначенный день - не могу получить их, т.к. они на карте, надо перевести их на счёт, а потом снимать. Ок.Открываю счёт, с помощью ассистентов, через сб-онлайн, перевожу туда деньги. Обращаюсь к операционисту - этот счёт в Краснодаре не видно, т.к. он привязался к Московской карте. Мне вручную открыли счёт в Краснодаре, я попытался перевести туда деньги, но на него я так же не могу перевести деньги, как и по ипотеке - Операция с данным счётом не возможна. В итоге 1,5 часа потерянного в отделении времени и заявление, которое будут рассматривать 3-4 дня, для перевода денег на моего сберегательного счёта, привязанного к Московской карте на Краснодарский сберегательный счёт. Когда перевод будет произведён мне придётся прийти и снова заказать деньги и снова ждать, потом опять стоять в очереди к операционисту, потом в очереди к кассиру. Это просто финиш.В другом банке при остатке на карте в 1,5 млн дают статус VIP-клиента и индивидуального менеджера. А здесь стоишь по 1,5 часа в очередях вперемешку с бабушками, получающими пенсию.PS: В отделении установили систему сбора обратной связи о удовлетворённости клиента. По завершении обслуживания клиенту надо ответить на 2 вопроса и поставить балл. Меня обслуживала не очень компетентная девушка по имени Ог-ва О.А. (консультировалась раз 10, со всеми соседями по прилавку, пока мы выполняли эти операции, такое впечатление, что она не знает ничего). Так вот она давала возможность ответит на вопросы системы сбора обратной связи каждой бабушке, которые проходили через неё, пока я мучился с переводами, мне же явно не довольному результатами клиенту - поставить оценку было отказано.Так что и система сбора обратной связи в банке - чистая профанация - сотрудники дают возможность дать ОС только довольным клиентам.

В очередной раз убеждаюсь, к сожалению, 2 раза за сегодняшний день, что сбербанк - контора для издевательств.Начну с последнего события. Жена пошла сегодня погасить ипотеку, платёжик в 92 000р. Ипотечный счёт арестован!!! Деньги не принимают!!! Разбираясь в чём же дело - арест каким-то образом наложила службы судебных приставов. Но у нас никогда не было, ни у меня, ни у жены, ни единого вопроса с приставами или с любыми денежными претензиями. Сотрудник банка лишь дал ссылку на основание ареста - номер документа, по которому можно на сайте ФССП посмотреть причину ареста.Ок, жена не смогла внести платёж, звонит мне, объясняет ситуацию. Я проверяю на сайте ФССП наличие проблем, по моей персоне. И на удивление обнаруживаю, исполнительное производство, в связи с неуплатой штрафа ГИБДД от января 2013 года на сумму 800 рублей. НО у меня НЕТ никаких неоплаченных штрафов в ГИБДД. Было 2, в том числе и на 800 р., но меня заставили их оплатить, когда я менял права, несколько месяцев назад. Очевидно ГИБДД не передаёт информацию о поступлении денежных средств в ССП, в ССП в свою очередь ни разу не пытались хоть как-то связаться со мной, по причине наличия у них данного производства. Проверил портал ГИБДД - штрафов не числится. Хотел инициировать разбирательства, попытался посмотреть выписку по карте, которой я платил эти штрафы, я помню когда я это делал. Но карта которой я платил была мной утеряна и заблокирована, а по МОЕЙ заблокированной карте выписку посмотреть почему-то нельзя. В итоге, понимая что дело гнилое, оплатил данный штраф ещё раз, через сайт ССП, но он не исчезает из их реестра, им современный ИТ-технологии не нужны, списывать будут скорее всего руками в течение года, тем более не ясно, когда они передадут информацию в сбер.Но бог сними, с ГИБДД и ССП, почему сбер арестовывает мой счет, по причине которой на самом деле нет, и я не могу погасить ипотеку, при этом со стороны сбера так же не поступает никаких уведомлений, я узнаю об этом, когда мою жену шлют вместе с ежемесячным платежом куда подальше! Алё гараж?! Вы что делаете?! Как это понимать? Завтра мне начнёте начислять пени? С заботой о клиентах.Первый случай на сегодня. Хотел открыть в Сбере депозит на 1,5 млн рублей, через сбербанк онлайн. Но я зарплатный клиент, который этим фактом обижен и унижен - живу в Краснодаре, а счёт открыт в Москве. В общем я не смог открыть депозит, т.к. операция с зарплатной картой мне была не разрешена. Наевшись досыта этих проблем с территориальным разграничением, начиная от таких мелких, заканчивая тем, что я не могу нормально, через интернет банк гасить кредиты, т.к. запрещает часть операций я принял решение забрать текущие остатки и отнести их в другой банк, без этих сложностей.Заказал деньги в отделении сбера 8619/0127, прихожу в назначенный день - не могу получить их, т.к. они на карте, надо перевести их на счёт, а потом снимать. Ок.Открываю счёт, с помощью ассистентов, через сб-онлайн, перевожу туда деньги. Обращаюсь к операционисту - этот счёт в Краснодаре не видно, т.к. он привязался к Московской карте. Мне вручную открыли счёт в Краснодаре, я попытался перевести туда деньги, но на него я так же не могу перевести деньги, как и по ипотеке - Операция с данным счётом не возможна. В итоге 1,5 часа потерянного в отделении времени и заявление, которое будут рассматривать 3-4 дня, для перевода денег на моего сберегательного счёта, привязанного к Московской карте на Краснодарский сберегательный счёт. Когда перевод будет произведён мне придётся прийти и снова заказать деньги и снова ждать, потом опять стоять в очереди к операционисту, потом в очереди к кассиру. Это просто финиш.В другом банке при остатке на карте в 1,5 млн дают статус VIP-клиента и индивидуального менеджера. А здесь стоишь по 1,5 часа в очередях вперемешку с бабушками, получающими пенсию.PS: В отделении установили систему сбора обратной связи о удовлетворённости клиента. По завершении обслуживания клиенту надо ответить на 2 вопроса и поставить балл. Меня обслуживала не очень компетентная девушка по имени Ог-ва О.А. (консультировалась раз 10, со всеми соседями по прилавку, пока мы выполняли эти операции, такое впечатление, что она не знает ничего). Так вот она давала возможность ответит на вопросы системы сбора обратной связи каждой бабушке, которые проходили через неё, пока я мучился с переводами, мне же явно не довольному результатами клиенту - поставить оценку было отказано.Так что и система сбора обратной связи в банке - чистая профанация - сотрудники дают возможность дать ОС только довольным клиентам.

сначала просидела в очередь к операционисту за столом № 6, объяснив ему за какой услугой обратилась, операционист не уточнив, так как был занят телефонными переписками, просто оправил в каб.№ 212, где оказавается данный вид услуги не оказывают, проводив меня к операционисту у которого я была уже 10 мин. назад, я вынуждена была выслушать хамство данного товарища, и обратиться к начальнику отдела, где конфликт данный операционист решил продолжить, вместо того, что бы погасить начал дальше хамить. являюсь клиентом сбербанка не один год, но теперь подумываю о смене банка!