134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

10 мая совершил очередной платеж за ипотеку в размере 26 500 руб. в системе Сбербанк Онлайн. Деньги со счета карты 427683******4869 были списаны, но на ипотечный счет 4230781*********7112 так и не поступили. Сегодня 15 мая. Идет просрочка платежа и накрутка процентов! Мне звонят из банка с настоятельной просьбой оплатить кредит, а я уже это сделал! ЗА ЧТО идут проценты???Написал заявление в банке об этой ситуации вчера (претензию), сказали, что будут рассматривать 2 недели. А тем временем мне будут начислять проценты за ипотечный кредит!!! Опять ЗА ЧТО??? Забрали мои 26 500 рублей и я еще виноват... Как мне быть???

Я студентка 2-го курса Московского ВУЗа. В сентябре 2012 была оформлена стипендиальная карта. И вот в конце апреля этого года на телефон (подключена услуга Мобильный банк) пришли сообщения о том, что были переведены средства в размере 50, 3000, 8000 рублей. Я сразу позвонила в Службу поддержки. Объяснила ситуацию. Мне заблокировали карту. И, как мне объяснили, оказывается, что 11 сентября 2012 года услуга Мобильный банк была подключена на "левый номер", а на мой только 14 сентября. Возможно, кто-то ошибся в банке.Я сразу пошла в ближайшее отделения Сбербанка, написала заявление. Мне пришел отказ. Они решили, что у меня до этого был другой номер, а позднее я его поменяла и не написала заявление на отключение Мобильного банка со старого номера. Номер я не меняла уже лет 5. А тот "левый" номер, к которому был подключен Мобильный банк, отличается от моего всего на одну цифру. И в службе поддержки сказали, что скорее всего это ошибка банка. Написала еще одно заявление в интернете на сайте обратной связи Сбербанка. Жду ответ. А если снова придет отказ? Что мне делать? Куда обратиться?

Теоретически через услугу "Мобильный банк", которую они навязывают клиенту при открытии/переоформлении карты, деньги со счета может снять любой человек, который завладеет вашим мобильным телефоном/либо просто номером мобильного! Маразм. Причём сотрудники ни о чём не предупреждают по поводу мобильного банка, более того - я даже не знала, что он у меня подключён! Они позволяют любому человеку снять деньги со счета, легко и просто перевести их на баланс мобильного телефона, а потом - обналичить!Поразительно, там в службе информационной безопасности вообще кто сидит?! А главное - абсолютная безответственность, клиенту не дают никакой информации, клиент оказывается один на один с мошенниками и пустым счётом просто потому, что Сбербанк не потрудился защитить его должным образом. Хотя бы один дополнительный пароль в мобильном банке типа "введите еще и кодовое слово". Но нет! Сбербанк же типа Почты России - еще тот совок в плохом смысле этого слова!!! У меня со счёта были списаны 42 тысячи рублей, причём вообще непонятно как и кому, только ясно, что легко и просто - через мобильный банк, но я даже заявление в полицию нормально не могу написать, потому что точно не знаю, в чём именно дело, мне в отделении банка сказали - ждите заключения внутреннего расследования. Заявление о спорных платежах писала 12 мая в отделении Сбербанка на Красносельской (Москва, Краснопрудная ул., 7/9, стр. 1), два часа меня шпыняли от окошка к окошку, так вот - уже 15 мая, так ему даже еще номер не присвоили, который якобы должны были выслать смс-кой на следующий день после подачи. И куда это годится?Я обязательно буду подавать в суд на Сбербанк о недостаточной информационной безопасности вклада, если мне не вернут деньги и обязательно напишу полноценную жалобу на сотрудников отделения, где мне оформляли карту.

Я обращалась к Вам за помощью по поводу списания в январе 2014 года денежных средств с моей кредитной карты (которой я категорически не пользовалась и никаких операций, включая "мобильный банк", не совершала) на номер телефона в компании Билайн, который был заблокирован мною в июле 2013 года и не мог являться моим.Спасибо огромное, Вы не оставили мое обращение без внимания, помощь последовала: 13.05.2014 мне сообщили по телефону из Сбербанка, что мой вопрос решен положительно, при обращении мною Сбербанк 14.05.14 выяснилось, что я должна заплатить 16 тыс. 600 руб. все по той же кредитной карте, которой никогда не пользовалась. Сотрудник банка не смог мне объяснить, почему я должна заплатить 16 тыс. 600 руб. (вместо предыдущей "спорной" суммы 45 тыс. руб., какие операции были совершены по карте, где, когда и кем, если карта заблокирована) и за что я-инвалид, воспитывающая одна несовершеннолетнюю дочь, должна заплатить существенную для моей семьи сумму денег.Заранее благодарна Алехина Е.В.

Мой супруг и я находясь в траурной одежде стояли долго в ожидание сотрудника банка, когда уже загорелась наша очередность электронной очереди итак было постоянно, мало того, что не обращают ни какого внимания что клиент в ожидание, так же грубое отношение в разговоре с клиентами. Прошу вас разобраться с данными работниками работавшими 13.05.2014года и 14.05.2014года Наше обращение было на снятие наличных средств по завещательному распоряжению покойного. За два дня, что мы к ним обращались мы перенесли унизительное отношение к нам как клиентам.

Мужа кормят "завтраками" Всё завтра и завтра...Когда же наконец это кончится.Карту "делают" в дополнительном офисе банка № 01754 по адресу Соймоновский пр–д,5.Выслушивать отговорки – надоело. Муж у меня больной человек и ему нельзя нервничать, а его держат в напряжении уже второй месяц.Не могу понять, пластик что ли у них закончился...

Я являюсь держателем карты ОАО Сбербанк Visa Classic 08.05.2014 получил 2 смс-уведомления о списании с моей карты суммы в размере 154.81 руб с комментарием: в погашение вашего долга по другой карте без указания номера карты. 12.05.2014 я обратился в отделение Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации. Оказалось, что списания произошли в пользу другой карты credit momentum. Также с этой карты был списан весь кредитный лимит в размере 85 000 руб. на некие мобильные платежи, которые мне не известны и мной никогда не совершались. Данной картой никогда не пользовался. Оформили мне её принудительно: 18.12.2013 мне нужна была выписка по моему счету для получении визы, я пришел в отделение Сбербанка, чтобы получить выписку. Меня уведомили, что для Вас подарочная кредитная карта от Сбербанка и вы обязаны её получить, я ответил, что она мне не нужна, у меня есть своя и чужого не нужно. На что получил, что вы должны её забрать, можете ей не пользоваться, но забрать должны, иначе не будет выписки. Пришлось забрать, так как выписка была необходима. Написал заявление 12.05.2014, но его так и не зарегистрировали (смс не пришло), в итоги сегодня приехал в отделение сбербанка, написал новое и его уже при мне зарегистрировали! Только с 3-го раза, пока не надавишь никто даже пальцем не пошевелит, очень грустно Сбербанк. Сколько будут рассматривать заявление, никто не знает, неделю или две или вообще не будут. Что делать дальше не ясно? А проценты по кредиту будут капать ...Помогите, номер заявления 000407-2014-047736.

Другие купюры просто не заправляются. За снятие 500 рублей Сбербанк взял комиссию 100 рублей. А я все думал–кто же снимает деньги с карточки. Оказалось родной старый Сбербанк. Такого грабительского процента нет даже в Русском стандарте.

Для удобства перечислений средств с карты на карту, подключила на свой Maestro сбербанк он-лайн через банкомат. При входе оказалось, что эта самая карта там даже и не отображается. Позвонила в службу поддержки, и оказалось, что они напутали буквы в моей фамилии, как это произошло и в чем именно ошибка оператор сказать не имеет права и, чтобы все исправить, нужно идти в отделение банка разбираться, писать заявление и ждать его рассмотрения. На вопрос, что это их же ошибка и карта сделана уже давно, почему не связались не сообщили, в ответ тишина.Я на работе каждый день до позднего вечера и в редкие дни отдыха, нет никакого желания тратить время и силы на поход в этот совковый банк, когда уже вы наладите систему достойную уровня вашего банка? При оформлении у вас есть копии паспорта, куда смотрят сотрудники при занесении данных и, в конце концов, почему это не мешает пользоваться картой для снятия/зачисления наличных и для оплаты по безналичному расчету, но пользоваться он-лайн банком не позволяет?

Тогда случилась первая неприятная история, когда при обмене карты в связи с изменением персональных данных сотрудник банка не отправила файл с новыми данными, и карту мне переоформляли больше двух месяцев. В декабре 2013 года больше недели я не могла получить денежный перевод, сотрудники банка не выясняли причины непоступления денег, никакую информацию по задержке перевода не сообщали, на звонок в претензионную службу также не было никакой реакции, даже не поступило сообщение о регистрации моей жалобы, а у меня чуть не сорвалась сделка с недвижимостью. Конечно желания иметь какие либо отношения со Сбербанком не возникает. А сегодня банк предлагает выгодный кредит на льготных условия под 19 процентов годовых, действительно выгодные условия для банка. К счастью есть другие банки.

Сегодня 14.05.2014 в 10:00 мне тоже в очередной раз нагрубили в 125 отделении Сбербанка города Воронеж кассир Сайян . и удивительно что сотрудники Сбербанка отделения 125 друг друга прикрывают. Попросил позвать руководителя подразделения. позвали Л. Ивановну. Она выслушала, просила не писать в книгу отзывов ничего, но так как Сайян С. не подошла и не извинилась, я написал, как оказалось, не зря . Л. Ивановна не является руководителем подразделения, руководитель 125 подразделения Сбербанка города Воронеж – Жигульская Н. Ю. (узнал через сайт Сбербанка). Теперь жду с нетерпением ответа. Так вот, пока будет такое панибратство в отделениях Сбербанка города Воронежа, ничего, Дорогие Господа Клиенты сбербанка не изменится (( .

Замучили ваши предложения о кредитных картах, этот спам постоянный, ваши аудиороботы, которым плевать, что тебе не интересно, им важно втолкать вашу вип-услугу, рабство быстро и надёжно. Как можно прекратить звонки с услугами кредитования на мой телефон? На каком основании вообще мне звонят ваши менеджеры по поводу кредитов, когда я им неоднократно говорил, что мне ваши кредиты не нужны?Администратор: Уточните, клиентом банка являетесь?dremik: Адмитнистратору, да, я являюсь клиентом банка. На данный момент позвонил им по бесплатному номеру 8 800... и оставил претензию. Обещали ответить в ближайшее время. Если ситуация вновь повторится - буду судиться.

Второй раз уже Сбербанк не может провести платеж с карты физ. лица на счет организации. Никаких внятных объяснений по этому поводу я так и не дождалась. Колл-центр вещает и что на самом деле препятствий нет, и что счет организации – ЗАПРЕЩЕННЫЙ! И что система СБЕРБАНК ОНЛАЙН настолько сложна, что в пределах одного города трудно перевести платеж. Операторы (ВНИМАНИЕ!!!) рекомендуют в данном случае – почистить куки, сменить браузер). Переводят разговор с решения проблемы на какие-то несущественные мелочи, как то: "Придите в отделение, пропишите адрес эл. почты, куда вам можно прислать ответ". Хотя спам от банка регулярно приходит на телефон. Вместо конкретного решения проблемы – отмазки и отписки. Причем в отделении банка у оператора получается провести платеж. Только там процент за перевод другой. Я так понимаю, таким образом банк забирает денежку у потребителей?

Не буду загружать свой рассказ подробностями о приключениях с предыдущими 3-мя отделениями, где я пыталась хотя бы получить консультацию специалиста по ипотеке, постараюсь кратко изложить суть моего недовольства безобразным отношением к клиенту.Итак, 27 марта начались мои приключения с оформлением заявки на ипотеку в отделении у м. Ленинский пр. (СПб). Это был четверг, в банк я приехала в обед, около часа дня, мне несказанно повезло и я, едва взяв талончик, попала к специалисту. По условиям кредитования меня проконсультировали, но необходимых документов у меня с собой не было. Специалист рекомендовала мне подойти на следующий день в это же время, на что я ответила, что постараюсь, раз уж очередей в это время нет. Из документов у меня затребовали паспорт и ксерокопии всех страниц с пометками, к этому мы вернёмся позже. Так сложилось, что планы на следующий день у меня изменились, и в банк я вернулась в тот же день, около 4 часов. Полтора-два часа я провела в очереди, все озвученные ранее документы у меня были с собой.Итак, подходит моя очередь, специалист смотрит на меня недоуменным взглядом, на часах 17:50, и звучит следующая фраза: "А почему Вы пришли сегодня? Мы же на завтра договорились, а сейчас я у Вас документы принять не успею, у меня люди по записи на 18 часов". Этот момент так и остался мной не понятым, это, видимо, политика банка, что с первого раза как ни крути, заявку не подать, потому как даже если удастся запастись вагоном терпения и попасть по талончику, отсидев 2 часа в очереди, к специалисту, не факт, что он вас примет, т.к. люди по талончикам идут вперемешку со сделками, назначенными на конкретное время... Естественно, потерянного времени жаль, в ответ на моё возмущение девушка начинает проверять документы и говорит: "А Вам нужно будет ещё выписку из пенсионного фонда взять, у Вас же её нет?" (ипотека с привлечением мат. капитала). "Нет, - говорю я, - но Вы же в обед мне про неё не сказали". На что слышу в ответ: "Сейчас другому инспектору пришёл ответ по рассмотрению ипотеки с аналогичной схемой, затребовали выписку". То есть приди я сразу в пятницу, как я изначально предполагала сделать, документы я бы подала не раньше понедельника. Ладно, договариваемся, что на следующий день, в пятницу, 29 марта, я оформляю выписку и подхожу без очереди оформлять документы, т.к. ошибка не моя, времени потерян уже не один час. Спасибо, что в этом пошли навстречу. Пятница, 29 марта, подаю ВСЕ запрошенные документы. Озвучен срок - 5-10 дней, скорее всего быстро, т.к. я участник зарплатного проекта. Проходит неделя, в выходные мне звонят, запрашивают свидетельства о рождении детей. Привожу через 2 дня, ориентировочно в десятых числах апреля. 19 апреля звонок - приезжайте, ксерокопий паспорта недостаточно, с ними что-то не то, пришёл ответ из Москвы, будем делать скан именно на нашем сканере. Недоумеваю, опять отправшиваюсь с работы, приезжаю 22 апреля в обед в банк, специалист смотрит записи, оказывается, не хватает просто пустой страницы с воинской обязанностью... ещё 2 часа впустую потерянного времени, ведь скан этой страницы я могла бы выслать по электронке. Ещё раз задаю вопрос про сроки ответа по заявке, та же девушка, но уже оказывается, что мои документы рассматривает специальная комиссия, и это чуть дольше, но вот-вот должен быть ответ... Спустя 2 -3 дня звонят из банка, задают вопросы про кредитку в другом банке, и всё, тишина.Сегодня 14 мая, по общему телефону задавать вопросы о статусе заявки смысла нет - нет информации, всё, что мне предложили сделать, это оставить претензию, которую будут рассматривать до 30 дней. Понимаю прекрасно, что я не самый привлекательный заёмщик, но где же элементарное уважение к клиенту? Если это отказ, то где уведомление о нём, если это процедура рассмотрения моей платёжеспособности занимает полтора месяца, то сколько же будет оформляться сам кредит?.. Хотелось бы увидеть хоть какое-то объяснение от представителя банка, снова тратить несколько часов рабочего времени на бесполезную поездку в отделение, где нет информации, нет никакого желания. Пока ещё с уважением, хочется надеяться, что это просто недоразумение и я дождусь какого-либо ответа.

02.02.2014 обратилась в структурное подразделение 9040/02100 г. Сергиев Посад ул.валовая 27 с заявлением на компенсацию. Вклад в 80-х открыла моя бабушка на мое имя под 3% годовых. Прежде чем ехать оформлять компенсацию я изучила сайт сбербанка, где четко прописано, что если отсутствует сберкнижка (была утеряна до моего совершеннолетия), то подаешь заявление об утере сберкнижки и заявление на компенсацию. В этом отделении у меня оказалось 2 счета. Сотрудники отказались принимать заявление об утере сберкнижек, типа не надо приняли заявление на компенсацию, отксерили паспорт и открыли мне счет, на который должны были зачислить компенсацию в течение 30 дней. Деньги до сих пор не зачислены.Первое мое обращение в 8 800 5555550 за номером 002204-2014-111729 - недостаточно данных, второе за номером 002204-2014-116559 - подозреваю постигнет та же участь. Судя по отзывам у сбербанка это обычная практика, а телефонные операторы не в состоянии уточнить все данные. Номер телефона структурного подразделения 9040/02100 (49654)78574 занят 24 часа в сутки, номер +7499 951 05 11 с которого мне звонили 4 апреля, по оформлению компенсации на данный момент не существует...Живу и работаю в Москве еще пару поездок в Сергиев Посад и стоимость проезда превысит сумму компенсации. Если сбербанк так начисляет положенные по закону выплаты, то искренне сочувствую всем его заемщикам...

Добрый вечер!Работаю Ростовской области, работодатель выдал ЗП карту, оформленную в Воронежской обл. (видимо им так удобно). Подключил через терминал мобильный банк, хотел получать СМС-уведомления, но видимо ошибся цифрой при вводе номера. Сразу этого не заметил. Примерно через пару недель вахта заканчивалась, оператор колл-центра отправляет в офис заявление писать, в ростовской обл не могу - график не позволяет, ну, думаю, потерплю пока.По возвращении с вахты в феврале 2014 г. в г. Невинномысск Ставропольского края обратился в центральный офис местного Сбербанка. Промаявшись в электронной очереди ок 40 мин : "Идите туда, где карту оформляли, мы не можем принять у вас заявление", - она мне бросила сквозь зубы. Полчаса пререканий и я был послан операционисткой к начальнице для написания заявления в свободной форме, т.к. моя карта у них "не высвечивается". Во как!!! С заявлением был отправлен обратно в очередь, чтоб заявление операционистке передать... (no comment) Сижу ... что сижу? ... пошел к начальнице "пригласил" вместе к операционистке прогуляться, т.к. ритуальное ожидание в очереди я уже прошел 1,5 часа назад... Сказали: "Отправим по месту оформления карты, пускай разбираются"...Кстати, ранее у меня был такой случай: пополнял свою местную дебетовку и произошел сбой банкомата, он деньги забрал, но на карту не зачислил. На следующий день уже в Ростовской области я обратился в отделение Сбербанка, они без пререканий приняли заявление, обещали рассмотреть в течение недели, но уже через 2 дня деньги были зачислены на карту , за что волгодонскому отделению респект! Сейчас май. Плата за "пользование" мобильным банком регулярно списывается с карты, но ... увы и ах... никаких движений в сторону исправления номера или отключения услуги не последовало... Обратился опять в невинномысской Сбербанк.... "Пишите заявление в свободной форме", - сказала операционистка.Прошу отреагировать, предоставить код обращения для связи с Колл-Центром, чтобы отключить "мобильный банк", а также вернуть плату за "оказанную" мне услуги за весь период в полном объеме, далее обращение в Центробанк.

подсказать тел. и как проехать мне не смогли!

зашла в сам банк махнуть их на 2 пятитысячные,оказалась услуга платная–улыбнуло.

2 недели назад открыл счета в Сбербанке по двум юр_лицам. Открытием занималась К-ва Кристина Сергеевна - клиентский менеджер центр развития бизнеса №1793. Сервис был оперативным и клиентоориентированным. Очень доволен ее работой. Надеюсь, обслуживания счета останется на том же уровне.Администратор: Расскажите подробнее про оперативный и клиентоориентированный сервис?

Не все сотрудники, выполняющие роль консультантов в зале, компетентны, порою, задав вопрос, чувствуешь неуверенность ответившего и желание переспросить вновь, не говоря уже об испорченном долгим ожиданием настроении!
Отношу это к общей недостаточной деловой дисциплине в отделении и к непониманию важности поддержания реноме Сбербанка, как выразился один из отзывающихся, "Полный совок"!