140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Вынужден оставить отзыв. Совсем недавно я [url=https://www.banki.ru/friends/ideas/?detail=7957373]вышел к банку с предложением[/url] по отключению в добровольном порядке Google Analytics в личном кабинете клиента СБОЛ. Не хочу повторяться, суть вопроса изложена по ссылке. Продублировал претензию по внутренней почте в ИБ,  и сегодня получил [s]барабанная дробь[/s] фееричный ответ. Я не буду его комментировать, судите сами: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Foi59.tinypic.com%2Fj8l9aq.jpg]http://oi59.tinypic.com/j8l9aq.jpg[/url] Жду комментарий представителей данной кредитной организации. Прошу внести ясность: кто-нибудь в чем-нибудь вообще компетентен в вашей конторе? Почему вы пытаетесь держать клиентов за лохов и включаете дурака? Более того. Помимо Google Analytics я настаиваю на отключении Яндекс.Метрики в личном кабинете клиента. Спасибо за понимание и содействие.

Давно являюсь клиентом Сбербанка. Пользуюсь как дебетовой так и кредитовой картой. До недавнего времени не было никаких проблем с ними. И вот теперь случилась такая ситуация. 18.04.2015г. в 23-30 со всех моих карт были сняты деньги чрез систему Сбербанк-онлайн. Перевели на Rapida-Online 3-мя платежами. Причем мне приходили смс-оповещения с паролями, которые я не вводила. Первое смс было о том, что я успешно зарегистрировалась в системе Сбербанк Онлайн, хотя я там уже была зарегистрирована. Звук телефона в это время был выключен, т.к. я укладывала грудного ребенка. Когда взяла телефон и увидела смс о снятии денег, немедленно позвонила на горячую линию - это было в 01-15 уже 19.04.2015, т.е. через 45 минут после снятия денег. Обратилась с просьбой заблокировать карту, Мобильный банк, Сбербанк Онлайн и все последние транзакции. Что и было сделано по заверению операционистки.Утром этого же дня примерно в 8-30 я опять позвонила на горячую линию с целью убедиться, что все заблокировано, что и было подтверждено операционистом. Причем при объяснении ситуации все в один голос уверяли меня, что это мошенничество и деньги скорее всего вернут. В этот же день - 19.04.2015г, хоть это и был выходной, в дежурном отделении Сбербанка, я подала обращение на оспаривание этих транзакции. Зарегистрировали заявление в этот же день за № 000401-2015-007694. Так же было подано заявление в Полицию. 13.05.2015, я получаю ответ из Сбербанка об отказе в возврате денег. Смысл отказа в том, что смс приходили на зарегистрированный номер, введены верно, значит я сама допустила утечку информации.Я обратилась в свое отделение банка с просьбой предоставить отчет о движениях по картам для Полиции. И получив их обомлела - Дата списания денежных средств - 22.04.2015 - через 3 дня после блокировки карты. Как такое может быть??? Я повторно написала обращение в банк за № 002205-2015-011538. Срок рассмотрения 5-30 дней, а кредитную карту уже надо закрывать, а то пойдут проценты. Получается абсурдная ситуация, все операционисты к кому я обращалась в один голос говорят - это мошенничество, а банк денег не возвращает. И что делать дальше?

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику офиса № 805 по адресу Мичуринский проспект, дом 3,  В-НОЙ ИРИНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ. Сегодня, 14 мая 2015 года, произошло чудовищное событие в моей семье. К моей маме, гуляющей с собакой, подошли двое молодых людей и "завели" жалостливую историю про Украину и безденежье. Упускаю подробности. В результате они практически заставили снять ВСЕ деньги с ее сберкнижки. Моя мама - "Ветеран труда", рожденная в войну и честно проработавшая всю свою жизнь. В силу своего воспитания, возраста и доверчивости (несмотря на все предупреждения по телевизору), она пошла в ближайшее отделение Сбербанка снять ВСЕ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ, чтобы помочь "этим людям". [u]Чудом[/u] узнав про происходящее в данный момент, я позвонила в отделение банка своему клиентскому менеджеру [b]В-ной Ирине Владимировне[/b] (куда и направлялась моя мама, поскольку это соседний с нашим проживанием дом), которая, на мое счастье, была в этот день в смене. Ирина Владимировна, войдя в мою неординарную ситуацию, проявила огромную [b]бдительность, чуткость и понимание[/b]. Она "задержала" маму до прибытия наших родственников, чем не дала свершиться настоящему финансовому и моральному преступлению. Я, Гриднева Екатерина Анатольевна (также клиент Сбербанка), мои родственники и наши друзья и близкие выражаем глубокую благодарность [u]В-НОЙ ИРИНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ (оф 805)[/u]. Отрадно, что в Сбербанке работают ТАКИЕ небезразличные сотрудники. СПАСИБО за маму, Ирина Владимировна. СПАСИБО СБЕРБАНК за наше спокойствие

Только что звонила на горячую линию, вопрос был по поводу мобильного банка, мне приходили смс до этого по всем приходам на карту моментум, включая поступления на карту 8 мая 2015, и вот резко перестали, 13 мая 2015 смс не пришло, мне это было удобно, я честно удивлена, теперь оказывается у меня экономный пакет и никаких смс не приходит и приходить не могло. На мои удивления и объяснения, что смс о приходах мне приходили, девушка-оператор сообщила, что не приходили, что она видит все мои смс, а получается не все, так как смс у меня с приходами в телефоне есть! В итоге, девушка, не дослушав мои остальные вопросы, а они еще были, просто дала мне отбой в ухо... Уже второй раз при моем крайне редком общении со сбербанком весьма странное отношение...

Здравствуйте!!! Очень много негатива слышал в адрес Сбербанка и так получилось, что и сам столкнулся с такой проблемой. В марте 2010 г. в Чамзинском отделении №4314/027 Сбербанка России мною был взят кредит на ЛПХ в сумме 450 000 рублей сроком на 5 лет. Кроме кредитного договора, впрочем как и в любом другом банке? был приложен "Примерный график погашения кредита". Ссылаясь на данный график, я исправно вносил платежи по кредиту. Иногда даже переплачивая сумму указанную в графике. Когда пришло время последнего платежа 10.03.2015 г., я внес указанную сумму (7744,44 рубля) через сбербанк онлайн, и там же я увидел, что мой остаток по кредиту составляет еще 18 568,38 руб. Я подумал, что это просто ошибка в программе сбербанк онлайн и обратился в банк. Там сотрудники банка мне выдали распечатку всех моих платежей за все время, где оказалось, что там действительно висит долг на эту сумму (18 568,38 руб.). Откуда образовался этот долг, никто мне объяснить не смог, т.к. просрочек никаких не было, и сказали написать претензию. В данной распечатке в самом конце в строке "Итого выдано кредита" стоит сумма 461 068,38 руб. вместо выданных 450 000 руб. Я открыжил все мои платежи по данной распечатке и оказалось, что 30.03.2012 г. мною был внесен очередной платеж, а уже 05.04.2012 г. стоит строка "Выдача кредита" и сумма 11 068,38 руб. Откуда взялся этот кредит на 11 068,38 руб., кто его выдавал, кто давал согласие на его выдачу, и, в конце концов, кто его получал?! И теперь получается, что с апреля 2012 г. наш кредит увеличился и соответственно мы переплачивали проценты за эту сумму основного долга, т.к. платежи были дифференцированные. 31.03.2015 г. в Чамзинском отделении № 4314 Сбербанка России мною была написана претензия. 23.04.2015 г. мне позвонила сотрудница банка Д-ва Н.А. и сказала, что с Волго-Вятского банка прислали ответ. В котором было сказано: "Урегулирование на уровне ВСП (в рамках/ по итогам рассмотрения обращения): 1. Необходимо связаться с клиентом и объяснить, что такое дифференцированный кредит. 2. 30.03.2012 г. у клиента произошло двойное списание с карты в погашение кредита в сумме 11068,38 руб. которые в дальнейшем были возвращены клиенту (данную операцию можно увидеть в плановом графике как выдача кредита, т.е. эти д/с клиент должен заплатить по кредиту) 3. Клиентом не заплачен последний платеж по кредиту 7775,92 руб. в итоге получается вынос на общую сумму 18 733,97 руб. Банк готов пойти навстречу клиенту по корректировки кредита, если клиент заплатит просроченную задолженность." Извините за ошибки, перепечатывал дословно, до единой запятой как было в данном ответе. В данном ответе не понял ничего, например какое двойное списание, какая карта, кому и куда была возвращена данная сумма, почему не заплачен последний платеж, если я его платил?! Сотрудница написала ответ, что мы ни с чем не согласны. 10.05.2015 г. мне на телефон пришло смс-сообщение, в котором сказано, что " Кредит от 31.03.2010 г. передан в службу взыскания Банка. Затем 12.05.2015 г. по почте мне пришло 2 письма от Сбербанка России. 1 письмо от Главного специалиста отдела обращений физических лиц ОАО "Сбербанк России" Л.В. Лебедева. Дословное содержание: " Уважаемый Сергей Петрович!  ОАО "Сбербанк России ( далее Банк) благодарит Вас за обращение от 31.03.2015 года и сообщает следующее. В соответствии с условиями Кредитного договора №36620 от 31.03.2010 (далее _ Кредитный договор) погашение основного долга и уплата процентов по кредиту осуществляется дифференцированными платежами, ежемесячно с 1-ого числа месяца, следующего за месяцем получения кредита, не позднее 10 числа месяца, следующего за платежным. Дифференцированные платежи _ ежемесячные платежи по кредиту, состоящие из фиксированной суммы основного долга и начисленных на день внесения платежа процентов по кредиту. Таким образом, размер Вашего ежемесячного платежа зависит от количества дней в месяце, а также от количества дней между платежами. Платеж в погашение основного долга в соответствии со Срочным Обязательством № 1 от 31.03.2010 года (приложение к Кредитному договору) составляет 7500,00 рублей, а сумма процентов за пользование кредитом зависит от остатка ссудной задолженности и начисляется в день платежа. По Вашему вопросу проведена проверка, по итогам которой сообщаем Вам, что по Вашему кредитному договору в марте 2012 были проведены корректировки, в связи с чем был произведен оборот по Вашему кредитному договору: №36620 от 31.03.2010 (ссудный  счет № 4550*******6764) - увеличить остаток основного долга на сумму 11068,38 рублей. Информируем Вас, что по основному долгу имеется недоплата. Для уточнения суммы задолженности по Вашему кредитному договору необходимо обратиться в структурное подразделение ОАО " Сбербанк России" по месту оформления кредита. Обращаем внимание, что согласно условий Кредитного договора по кредитам с дифференцированными способом погашения не предусмотрена выдача графиков погашения. Информация о плановых операциях, выданная заемщику, не является графиком погашения. Сергей Петрович, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившийся ситуации." У меня возникает вопрос: "Какие корректировки были произведены и кто давал разрешение на увеличение основного долга? Никаких подтверждающих документов предоставлено не было! Получается теперь я должен переплачивать из-за ошибок и корректировок банка?  И письмо номер 2 от этого же числа и с этим же исходящим номером, но уже от Зам. начальника отдела обращений физических лиц ОАО "Сбербанк России" С.А. К-ва : " Уважаемый Сергей Петрович! Ваше обращение №004242-2015-026704 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 13.05.2015, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО " Сбербанк России"" Прислали 2 письма разного содержания от одной и той же даты. В итоге ответа как токового и нет, а они уже шлют смс-сообщения, что необходимо погасить долг и что передали в службу взыскания. Мало того они звонят поручителям и угрожают, что будут снимать с их зарплаты этот непонятно сложившийся долг. Они сами между собой не могут договориться, одни шлют такое письмо , другие другое, а третьи уже хотят с зарплаты вычитать. Я думаю необходимо самому обратится в суд для разбирательства в этой ситуации.

Сбербанк отказал в кредите на сумму 130 000 руб на 2,5 года, несмотря на то, что я постоянный клиент да ещё и зарплатный, уже кредитовалась в Сбере и выплачивала кредиты исправно, имею дополнительный доход, приличный стаж! В общем идеальный кандидат на одобрение кредита! Вопрос: ПОЧЕМУ? Не понятно!!!  Огромная просьба ответить на вопрос: Как узнать какую сумму банк готов мне предоставить и на какой срок??  А то подашь заявку, тебе отказывают не объясняя причин и жди 2 месяца, чтобы падать повторную заявку! А какой смысл, если я не знаю причин отказа и не знаю, что изменить, чтобы мне дали положительный ответ!! Огромная просьба представителю банк прокомментировать моё сообщение!!

9.04.15. я положил 20 000 рублей на карту и перевел с нее 20 000 рублей на кредитную карту. Мне пришло смс, что деньги с дебетовой снялись, а на кредитной появились. 10.04.15. С моей дебетовой карты было списано 20 000 рублей, которых на карте не было. На карте отсутствует овердрафт. Снятие было произведено по решению судебного пристава, который наложил арест на счета. Задолженность появилась из-за бывшей жены которая не платила за квартиру, где я прописан ,но там не проживаю. А она там живет и не платит за квартиру. 16.04.15. арест с меня сняли, я предоставил в отделение сбербанка соответствующие документы. Четыре раза езди в отделение 6-8 раз звонил . В конце апреля по телефону составил заявление о возникновении овердрафта на дебетовой карте.7.05.15 ездил в отделение сбербанка на преображенную площадь (там открыт счет) написал заявление о причине:1.Возникновения минусового баланса 2.Почему не хватает денег на кредитной карте3.Когда разблокируют карты.Сотрудник заявление принял и тишина!!!Помогите разобраться в данной ситуации.При этом был еще счет (Пополняй) с хорошими процентами 13,25 %годовыми. И его просто убили сейчас. Сейчас процент 0.01 ГОДОВЫХ.

9.04.15. я положил 20 000 рублей на карту и перевел с нее 20 000 рублей на кредитную карту. Мне пришло смс, что деньги с дебетовой снялись, а на кредитной появились. 10.04.15. С моей дебетовой карты было списано 20 000 рублей, которых на карте не было. На карте отсутствует овердрафт. Снятие было произведено по решению судебного пристава, который наложил арест на счета. Задолженность появилась из-за бывшей жены которая не платила за квартиру, где я прописан ,но там не проживаю. А она там живет и не платит за квартиру. 16.04.15. арест с меня сняли, я предоставил в отделение сбербанка соответствующие документы. Четыре раза езди в отделение 6-8 раз звонил . В конце апреля по телефону составил заявление о возникновении овердрафта на дебетовой карте.7.05.15 ездил в отделение сбербанка на преображенную площадь (там открыт счет) написал заявление о причине:1.Возникновения минусового баланса 2.Почему не хватает денег на кредитной карте3.Когда разблокируют карты.Сотрудник заявление принял и тишина!!!Помогите разобраться в данной ситуации.При этом был еще счет (Пополняй) с хорошими процентами 13,25 %годовыми. И его просто убили сейчас. Сейчас процент 0.01 ГОДОВЫХ.

9.04.15. я положил 20 000 рублей на карту и перевел с нее 20 000 рублей на кредитную карту. Мне пришло смс, что деньги с дебетовой снялись, а на кредитной появились. 10.04.15. С моей дебетовой карты было списано 20 000 рублей, которых на карте не было. На карте отсутствует овердрафт. Снятие было произведено по решению судебного пристава, который наложил арест на счета. Задолженность появилась из-за бывшей жены которая не платила за квартиру, где я прописан ,но там не проживаю. А она там живет и не платит за квартиру. 16.04.15. арест с меня сняли, я предоставил в отделение сбербанка соответствующие документы. Четыре раза езди в отделение 6-8 раз звонил . В конце апреля по телефону составил заявление о возникновении овердрафта на дебетовой карте.7.05.15 ездил в отделение сбербанка на преображенную площадь (там открыт счет) написал заявление о причине:1.Возникновения минусового баланса 2.Почему не хватает денег на кредитной карте3.Когда разблокируют карты.Сотрудник заявление принял и тишина!!!Помогите разобраться в данной ситуации.При этом был еще счет (Пополняй) с хорошими процентами 13,25 %годовыми. И его просто убили сейчас. Сейчас процент 0.01 ГОДОВЫХ.

Почему не корректно отображается баланс по кредитной карте ****8855, как сказали мне в колл центре это связано с тем что наложен арест судебными приставами на дебетовую карту ***2891 но причем здесь кредитная? Арестован ссудный (кредитный) счет, такое постановление пристава подлежит отмене. Ссудный счет не предназначен для осуществления расчетов, поэтому положения статьи 81 ФЗ "Об исполнительном производстве" о наложении ареста на денежные средства, находящиеся в банке в отношении ссудных счетов Не применяются.

29.04.15 я пришел обменять карту Momentum, у которой вышел срок обслуживания, на новую. А сотрудница Гр-ва В. О. заявила, что карта уже выдается не бесплатно, а с обязательным страхованием минимум сроком на 1 год и за это я должен заплатить 990 рублей. На мои возражения, что это должно быть добровольно, последовал ответ, что без оплаты страховки карту мне не выдадут. В итоге, я заплатил и мне вместе с картой был выдан незаполненный полис без моих данных с печатью, отпечатанной на принтере.Придя домой я в интернете на разных форумах выяснил, что много людей сталкиваются с таким навязыванием ненужных услуг и все решается скандалом и требованием позвать управляющего, после чего карта выдается бесплатно. 29 апреля у меня был День Рождения, которое с утра было испорченно в данном отделении да и сумма была для меня не мелочью.Написал  на сайте Сбербанка жалобу и через две недели пришел ответ что страхование карты дело добровольное и все произошло с моего согласия, и если вы хотите вернуть деньги, то идите в страховую компанию и аннулируйте договор. Насчет сотрудницы не было написано ни слова, наверное банк устраивает, что такие люди дурят клиентов и порочат репутацию банка. После такого мое мнение о самом крупном банке России упало ниже плинтуса!!!

Здравствуйте! 25.04.15г. с заблокированного в апреле 2014 г.номера моего моб.телефона через моб.банк с моей карты Сбербанка списаны 500 руб. за услуги пользования блокированным номером. Оператор МТС. Никакие звонки с заблокированного моего номера я не производила, SIMка лежит дома. Поэтому обратилась за разъяснениями в доп.офис Сбербанка №9038/0474 по вопросу возврата денег. Менеджер, специализированный по обслуживанию физических лиц, после телефонного звонка в МТС подтвердил факт блокировки в апреле 2014 г. моего старого моб.номера и предположил, что МТС перепродали этот номер, а потому я должна подъехать в МТС и узнать фамилию нового собственника, видимо для того, чтобы с ним судиться.Считаю, что поскольку договор на оказание услуг по мобильному банку заключен со Сбербанком, то и все вопросы, связанные с качеством выполнения этих услуг. в том числе и обоснованным взыскании денег с клиента, должен решать непосредственно банк, а не заставлять клиента бегать по Москве в поисках правды.С уважением, Людмила Семенова.

14.05.2015 г. пополнял счет своей банковской карты. Внес сумму 40 000 руб. в приемное устройство банкомата 529897 (Отделение банка г. Москва ул. Мурановская 3), банкомат деньги пересчитал, нарисовал крестик на дисплее и выдал "Технический сбой операции". Я пошел в отделение банка, взял чек электронной очереди и дождался оператора, который должен был меня принять. Оператор (бабушка-божий одуванчик) позвала какую-то "старшую"."старшая" меня выслушала и дала клочок бумаги с короткой надписью "help@sbrf.ru" (могу и ошибиться, так как выбросил сразу), сказав туда написать.Я позвонил в  call centre и попросил объяснить мне дальнейшие действия. Оператор ответил, что необходимо посетить офис СБ, где расположен банкомат и написать там заявление о возврате денег. На второй заход в отделение СБ, мне все же ДАЛИ БЛАНК претензии. Заполненную заявку осмотрела третья сотрудница (сверив паспортные данные, данные карты и сделала копию чека), забрала заявку, но ни КОПИЮ, ни регистрационный номер не дали, сказав что позвонят, после регистрации (завтра). Итого. Деньги любимой жене и ребенку теперь перевести не могу, так как срок рассмотрения заявления от 5 до 25 дней.  Непрофессионализм сотрудников мелкого офиса тоже себя проявил лучшим образом. Жаль, что такой банк как СБ РФ решает вопросы с клиентами на уровне сберкасс в СССР.Теперь прикидываю варианты, куда бежать, если с возвращением денег возникнут проблемы.

24 апреля 2015 года мне пришли декретные с работы на карту виза. Мобильный банк об этом не оповестил. 25 апреля с этой карты 3000 рублей ушло в неизвестном направлении. Узнала я об этом только 27 апреля, когда зашла в Сбербанк онлайн. Сразу же в 8 утра обратилась в Сбербанк по единому телефону. Карту мою заблокировали. Пошла в этот же день в ближайшее отделение 9055/0412 в Стрельне. Сняла остаток средств по паспорту, написала заявление на перевыпуск карты и на возврат денежных средств. В этот же день мне позвонила оператор из Сбербанка, где я писала заявление и сказала, чтобы я шла в полицию писать заявление.30 апреля я написала заявление в полицию. Следователь запросил банковскую выписку по этой карте и входящий номер моего заявления на возврат. 4 мая, сразу после праздников, я снова обратилась в Стрельнинское отделение Сбербанка за выпиской и за входящим номером. Полную выписку мне так и не дали, т.е. информации о том куда ушли деньги в ней не было (просто написано, что списали). А мое заявление вообще оказалось не зарегистрировано и "валялось" в столе у оператора. После высказанных мной претензий, заявление все-таки зарегистрировали.На сегодняшний день до сих пор никакой информации о рассмотрении моего заявления нет!!! 13 мая 2015 года мне мобильный банк сообщил о поступлении уже на другую карту Маэстро пособия на детей в размере 9900 рублей. 14 мая пошла эти деньги снимать, а банкомат выдает информацию, что средств недостаточно. Делаю запрос, баланс 1900 рублей. Я снова обращаюсь к оператору Сбербанка в Стрельне. Она куда-то звонит, уточняет информацию и выдает, что 13 мая 2015 года в 22.30 был совершен перевод посредством услуги мобильный банк с моей карты на другую....Ни в первом, ни во втором случае я ничего никуда не переводила!!! И оба раза сообщений от мобильного банка о переводе или снятии денежных средств не поступало. Придется, наверное, обращаться в суд и в прокуратуру...

Здравствуйте!Вчера увидел в ИБ Сбербанка о том, что у меня со счета списали 30 435 рублей (в связи с проведением каких-то работ).  Списание произошло от 21.04.15, хотя по факту списание произошло только вчера (после того как я внес свои деньги). Получается 21.04.15 с меня списали 30 435 рублей за ROCKET, а вчера произвели списание по какой-то претензионной работе (по тому платежу), ПРИ ЭТОМ та операция осталась в процессе авторизации. Код авторизации обеих операций: 829816 (номер одинаковый). Прошу произвести полный возврат денежных средств. Карту пополнял, чтобы перевести другому человеку, а из-за ваших постоянных сбоев я этого не могу сделать!!!Делал перевод с карты на карту через приложение. Как так получается, что банк произвел списание дважды?

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка РФ, 03.04.2015 заполнила заявку на Потребительский кредит в отделении №9038/01501. При оформлении сотрудник банка проинформировала меня о том, что необходимо оформить «Добровольное страхование», т.к. существует внутренне распоряжение банка не одобрять положительное решение по кредиту без объяснения причин  (тем самым навязав страховку). Был заключен договор №47699510 от 06.04.2015г. открыт счет (не понятно зачем, если и так имеется зарплатный счет) и переведены денежные средства, из которых немалая сумма была оплачена по страховому взносу. "Условия участия в добровольном страховании" ни в печатном, ни в устном виде доведены до меня не были. (ни новые ни старые условия) Через неделю пришла в отделение банка, чтобы написать заявление об отказе на страхование. Сотрудник банка не уверенно сказала, что это бесполезно, страховка просто сгорит (отключится) и деньги за неё не вернуться. Я попросила уточнить актуальность данной информации и обязалась прийти через день-два. При следующем посещении сотрудник банка уверила, что в этом нет ничего страшного и при полном погашении кредита в течениие первого месяца страховую премию (за исключением месяца пользования) можно вернуть написав соответствующее заявление.  30.04.2015 кредит был погашен в полном объёме вместе со страховой премией.  Написала заявление на возврат страховки, на что сотрудник отделения №9038/01501 мне сообщила, что оказывается нужно было написать отказ от страхования в двух недельный срок от даты заключения договора, только в том случае страховую премию бы вернули, а сейчас ничего не вернут. (Тогда почему меня неправильно проинформировали ранее?) Никакие заявления об отказе от страховки и возвращении страховой премии не приняли ни в отделении 1501, ни в СК "Страхование".  Не понимаю почему я должна платить огромную сумму, если не пользовалась услугой, которую мне фактически навязали! Официальная претензия с просьбой о возврате денежных средств за не использованную страховку направлена в отделение Сбербанка на Вавилова, 19. Прошу рассмотреть данную претензию и уведомить меня в соответствии с ФЗ "Озащите прав потребителей" о решении банка.

8047/0372 Имел неосторожность открыть валютный вклад в данном отделении. При закрытии счета, выдали часть денег рублями по курсу сбера (у нас нет мелких купюр-резюмировал кассир).Обратился в коммерческий банк с целью поменять часть валюты по более выгодному курсу. Каково же было мое удивление, кода одну из 100$ купюр в коммерческом банке не приняли сославшись на то, что она залита спец краской и вся светиться в ультрафиолете. Кассир этого банка не зная ситуацию сказала, что такую купюру могли дать только в сбербанке?! Она же посоветовала вернуть купюру в отделение выдавшее ее.На следующий день (т.к. вечером я не успел) обратившись в данное отделение, натолкнулся на стену безразличия, хамства и полного нежелания работать с клиентом. Я объяснил ситуацию кассиру, показал документы о закрытии счета и выдачи мне валюты, предоставил купюру. На что СОТРУДНИК сбербанка ответила, что была не ее смена и разбирайтесь с тем кассиром. После было общение с ведущим специалистом по обслуживанию частных лиц Ив-гой Ириной, продублировав ответ своей коллеги мол разбирайтесь с той кассиршей, которая вам выдала эту купюру, потеряла ко мне всякий интерес. Мои доводы относительно того, что я имел дело с сотрудником вашей ОРГАНИЗАЦИИ (а не с частным лицом), сотрудниками которой вы все являетесь, оставила без внимания! (каждый сам за себя?!) На мою просьбу пригласить руководителя, ответила отказом.В общем плюнул я на это, т.к. вечером вылетал за рубеж и необходимо было собрать вещи и уладить ряд вопросов. Для себя сделал вывод - имея дело со сбербанком, при получении денег через кассу необходимо при себе иметь специалиста и оборудование для проверки купюр.

12.05.2015 в 16:44 мне был совершен звонок сотрудницы Сбербанка из call центра с номера +74997501358, сотрудница сообщила мне, что я могу начать обслуживаться в системе Сбербанк "Премьер", и для этого мне необходимо обратиться в ближайшее отделение. Сотрудник call центра согласовал со мной удобное для меня отделение по адресу: г. Ярославль, пр-т Московский, д. 153 (169-е отделение), и время моего визита: 13.05.2015 17:00. На мой вопрос: "Какие есть условия предоставления этих услуг, и нужно ли что-либо платить?", сотрудница call центра сказала, что ничего платить не нужно, и никаких дополнительных условий нет, и мне нужно только подойти в назначенное время. Однако когда ровно в назначенное время я подошел в данное отделение и обратился к сотрудникам подразделения Сбербанк "Премьер" в этом офисе, а так же к администратору данного отделения Сбербанка, в обслуживании мне было отказано, т.к. у меня нет платиновой карты Сбербанка, нет вклада на большую сумму в Сбербанке, зарплату я не получаю в Сбербанке и т.д. В общем собственно вопрос у меня остался только один: На кой ляд было мне звонить, красиво все рассказывать, при этом наврав про условия предоставления так называемых "премиальных услуг", согласовывать со мной отделение и время моего визита, что бы я туда пришел, потратив свое время услышал отказ??? Как после этого клиент должен относиться к такому банку??? По моему личному мнению, чем делать так как делает Сбербанк, лучше уж тогда вообще ничего не делать, никаких "Премьеров" в кавычках... Особенно убивает цинизм сотрудников отделения, которые говорят: "А чем мы Вам можем помочь, это же Вам Москва звонит и все это предлагает, а мы тут ни при чем...

При попытке внесения денег на кредитную карту, из 4 терминалов по приему платежей, только 2 по словам помощника принимали 5000 купюры, на поверку оказалось, что у одного из них не работает тачскриндисплей, очередь занимала порядка 25 минут, я получил талон в кассу и попросил разменять 5000 руб по 1000, но получил хамский отказ в помощи, так как у меня на данный момент не было с собой паспорта. В результате я не смог закончить операцию по внесению денег.  Неужели так тяжело обязать кассиров разменивать деньги, если есть такая необходимость?

Здравствуйте! Я получаю детское пособие на карту в сбербанке. Имею потребительский кредит и кредитную карту Сбербанка. В январе месяце с кредитной карты было несанкционированное списание денежных средств, с кредитной карты три дня списывали деньги на общую сумму 8511. Мобильный банк подключен, но смс о списании денежных средств не приходило. Я как обнаружила списание сразу позвонила в банк и заблокировала карту. А вот претензию в банк, я так и не могла написать, я обошла несколько банков в городе и не один не захотел принять заявление. Сказали, мы всё равно не вернём вам деньги, можете обращаться в полицию, но вам это не поможет.Выписку смогла получить только в главном офисе банка. В полицию я не обращалась, на руках грудной ребенок и его не с кем было оставить, чтобы поехать в полицию. Написала претензию в банк через Сбербанк онлайн, ответа тоже не получила. И следов моего обращения нет. А вот когда я не оплатила очередной минимальный платеж, банк сразу нашел откуда списать деньги, списали с детского пособия. Насколько я знаю детские пособия не имеют права списывать в счет долга.