134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Из за невнимательности оператора, с января 2014г. по май 2014г. непрерывно ведутся разборки по начислению платежей по налогам и начислению по неуплату пеней!
Возмутительно! Нервы потрепаны и у ФНС и меня и у СБ РФ ! Долги в ФНС так и весят, пени растут !

Система онлайн платежей сбербанка глючит постоянно. После открытия счета, подключил ЭТО, согласно их инструкции. Благополучно пользовался три месяца. На тот момент все работало.Спустя два месяца платежи перестали проходить. Первый звонок в поддержку ничего не решил. Типа, ну возможно заработает. Заявка в поддержку ничего не дала. Звонков не поступало. При повторном звонке через три дня (попался нормальный оператор) выяснилось, что система вдруг перестала работать, потому что мне надо написать заявление на дополнительное банковское обслуживание. Это спустя три месяца после начала работы. И как я должен догадаться об этом мне интересно? Ткните мне пальцем, где это написано. Тем более после 3-х месяцев работы. Ладно, потратил полчаса, поставил крестик.Спустя пару месяцев банк опять перестал работать. Выяснить в чем проблема так и не удалось. После очередной заявки, спустя неделю включилось. В настоящий момент банк отказал вообще. Платежи по квартплате с 7-го числа висят в статусе "исполняется" (или "отказано", на каком основании?) и что с этим делать никто сказать не может. Деньги повисли. В следующем месяце буду оплачивать пени по шести счетам. От работников банка внятного ответа добиться не удается. Платежи за детский и школу в адрес ФУ тоже не проходят: "Операция не может быть выполнена". Точка. Один раз правда операция удалась. Платежи по аналогичным реквизитам через другие банки проходят отлично и без проблем уже полгода.Оценка ОДИН.

Оказалось, карту не могут найти (как сказали праздники), посоветовали прийти на следующей неделе, но результат оказался тот же. Итог–карта заблокирована, мобильный банк тоже, зарплату снять нет возможности. Подали заявку на повторный выпуск карты указав, что карта утеряна, но ведь утерял ее Сбербанк. Как же они работают? Вот еще нужно ждать 2 недели. ФОРМЕННОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!

Постоянно шла информация о занятости всех операторов и просьбой оставаться на линии, пришлось 10 раз прослушать музыку, прежде чем оператор ответил на звонок. Сделала вывод: надо иметь очень крепкую нервную систему и хорошее здоровье, чтобы дозвониться до оператора. Очень жаль затраченного времени, так как пришлось звонить в течении длительного времени. С уважением Любовь.

Он обратился в паспортный стол по месту жительства и получил квитанцию к оплате за бланк. С чистой совестью уже я обратился в филиал Сбербанка г. Москва, проспект Андропова 21 структурное подразделение №9038⁄01290 и с удивлением обнаружил, что провести данный платёж сотрудники банка не могут! По их словам реквизиты на квитанции указаны неверные. Хочу заметить, что данный бланк распечатан и выдан в паспортном столе г. Москвы "Нагатинский Затон" – государственной организацией, а не конторой–однодневкой.
Я не поленился и сам сходил в паспортный стол и добился, чтобы мне показали копию официального письма из МВД с реквизитами и они ПОЛНОСТЬЮ (что и следовало ожидать!) совпали с данными на квитанции. Когда я вновь пришёл в вышеуказанное отделение и попросил провести мой платёж, пришедшая женщина отказавшись представится начала нести какую–то ахинею по поводу моего внешнего вида и способностью понять её невразумительное бормотание. Закончилось это вызовом вневедомственной охраны, которая тоже не могла понять, зачем её привлекают в качестве арбитра при проведение платежа в 200р. Кстати, только благодаря этим сотрудникам, мне удалось узнать мою собеседницу – это зав. отделением Белобородова Н. А., там присутствовал и сотрудник Фролов Павел, который нагло обвинил меня в хулиганстве и только возмущение простых граждан, которые видели и знали всю ситуацию, помогли защитить меня.
Резюмируя всё вышеизложенное. Я прекрасно понимаю о том, что реквизиты имеют право меняться и не всегда программное обеспечение, чем более у такой колоссальной организации как Сбербанк, успевает вовремя, но почему вместо того чтобы выяснить по инстанции в чём дело, начинают поливать грязью ни в чём не повинных граждан не делает чести Вашей организации. Ну и теперь самое главное. Если бы госпожа Белобородовава или Фролов были хоть немного более компетентны они бы предложили провести платёж через один из многочисленных терминалов отделения и платёж ПРЕКРАСНО БЫ ПРОШЁЛ! Что и было сделано мною спустя 20 минут. Но амбиции и заносчивость правят этими людьми, а никак не профессионализм.

Последние полгода стали ужасно работать СМС-оповещения - часто приходят СМС с неправильным остатком, причем остаток рассчитывается неверно даже математически: например, на карте было 100 руб, совершаю покупку на 10 руб, приходит смс что на карте осталось 65 000 руб. Два или три раза обращался в контакт-центр с этой проблемой, сказали "примем к сведению", "заведем заявку" и "отправляйте какую-то смс для проверки баланса". Вообщем, сбербанк считает, что это в порядке вещей, ничего исправлять они явно не стремятся. Также по некоторым операциям не приходят СМС вообще, в последний раз втихаря списали 60 рублей за СМС сообщения и не уведомили об этом.Вопрос, почему я должен платить за услугу ненадлежащего качества? Либо решайте проблему с некорректными СМС, либо уменьшайте оплату, либо закрою счет в вашем банке!Администратор: Уточните номер вашей претензии?salomatov: Не на все мои обращения в коллцентр были заведены тикеты, некоторые закончились только тем, что информацию "приняли к сведению". Один раз я настоял на создании таска, но номер его не запомнил, т.к. при решении проблемы приходит смс с номером тикета, поэтому запоминать номер нет необходимости. Но т.к. проблему не решили, смс не приходила и номера я не знаю.Уверен, что при желании, сотрудники банка смогут отследить историю моих обращений в колл-центр и найти нужную информацию.

отделение 47 на проспекте октября!

ЕСЛИ Я НА БОЛЬНИЧНОМ ВЕСЬ ПЕРЕЛОМАННЫЙ ЭТО НЕ ГОВОРИТ ЧТО ПОСЛЕДНИЕ ШТАНЫ МОЖНО С МЕНЯ СТАЩИТЬ ИТАК БОЛЬНИЧНЫЙ 2000 р. ИЛИ РАБОТУ ПРИШЛОСЬ МЕНЯТЬ. МЕСЯЦ ДОМА ПОКА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ ОТРАБОТАЕШЬ ЕСТЕСТВЕННО НА ТРЕТИЙ МЕСЯЦ ПОЛУЧАЕШЬ КОПЕЙКИ А ВНЕСТИ КРЕДИТ МОЖЕШЬ ТОЛЬКО НА 4–Й МЕСЯЦ. ЭТО НЕ ГОВОРИТ О ТОМ ЧТО Я ЗЛОСТНЫЙ НЕ ПЛАТЕЛЬЩИК И ПЕРЕДАВАТЬ ДЕЛО В СУД.

а перечислят мне, оказывается, только 12.05.14, и это еще под вопросом. Как можно судить о работе Сбербанка, если он абсолютно не компетентен? и ваши представители пытаются объяснить,что были праздники и никак не могли они осуществить данный перевод. Похоже – вы просто хорошо прокрутили наши деньги, я просто не ожидала такого отношения к клинтам и мало сказать, я просто в бешенстве от такого обслуживания. Я больше не буду вашим клиентом. Мне стыдно за вас.

Огромное спасибо.Побольше бы таких специалистов!

Прочитала отзыв девушки которая снимала деньги с зарплатной карты и у нее лимит был 50000 рублей, так вот организация которая октрывала вам карты сэкономила на вас и открыла вам дешевые карты, а лимит установлен для вашей же безопасности , а снять вы можете в терминале 50000 тысяч и у операциониста 50000

Прошу оказать содействие и погасить полностью автокредит №2004/10/07532 от 11 ноября 2010г. , так как я внесла всю сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения в соответствии с прилагаемым графиком 27 декабря 2013года! А также пересчитать проценты, удалить просроченную задолженность и исправить кредитную историю по автокредиту и ипотеке договор 2004/08/01155-06207 от 26.03.2008!27 декабря я обратилась в СБЕРБАНК РОССИИ, Филиал в Санкт-Петербурге. Невский 99-101, Дополнительный офис №9055/0055 к менеджеру по кредитованию с просьбой о полном досрочном погашении автокредит №2004/10/07532 от 11 ноября 2010г. Сотрудник М-ва И.В. распечатала мне график платежей и сообщила сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения, которую я внесла через сотрудника на счет в этот же момент. Сотрудник заверила, что в дату платежа, а именно 11 января 2014 года, сумма полностью спишется и кредит закроется полностью. Однако 11 января 2014 года списалась только сумма ежемесячного платежа. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, там мне сказали, чтобы я пришла в офис и сотрудник принудительно списал всю сумму в счет погашения кредита, что я и сделала 17 января 2014года. 17 января 2014года в СБЕРБАНКЕ РОССИИ, Филиал в Санкт-Петербурге. Невский 99-101, Дополнительный офис №9055/0055 специалистом ИСК-НЫХ А.Ю. была списана вся сумма, необходимая для ПОЛНОГО досрочного погашения в принудительном порядке. Все чеки и документы в наличии!Однако спустя месяц мне позвонил сотрудник банка и сообщил о просроченной задолженности! Я пришла в тот же офис написала претензию! Также оставила обращение на горячей линии. Мне сказали ждать месяц. Тем временем по работе я переехала на ПМЖ в г. Москву. Мне стали звонить практически каждый день сотрудники по просроченной задолженности!28.02.2014г. я обратилась в СБЕРБАНК РОССИИ в №9038/00856, г. Москва , ул. 2-я Владимирская , 40 для разрешения ситуации и оставила обращение. Мною был получен Ответ от 28.02.2014 Сбербанка России на обращение №002204-2014-042178 о том , что мои претензии удовлетворены и банк приносит извинения , подписанное специалистом Управления претензионной работы ЦСКО ,"Старо-Петерговский" ОАО "Сбербанк России" М.С. Б-ва (в итоге ответ получен, а на деле никаких изменений).19 марта я обратилась в СБЕРБАНК РОССИИ в №9038/00856, г. Москва, ул. 2-я Владимирская, 40 и оставила еще два обращения, так как по вине сотрудника деньги были перечислены не на тот счет и произошла просрочка, но уже по ипотеке! Т.О. я оставила два обращения у руководителя этого отделения. Был подгружен весь комплект документов:1.График платежей от 27 декабря 2013 (прилагаемые чеки от 27 декабря 2013 г. и от 17 января),2. Мое заявление от 20 марта 2014, в котором описана суть претензии;3. Ответ от 28.02.2014 Сбербанка России на обращение №002204-2014-042178 о том, что мои претензии удовлетворены и банк приносит извинения, подписанное специалистом Управления претензионной работы ЦСКО ,"Старо-Петерговский" ОАО "Сбербанк России" М.С. Б-ва .07 мая 2014 г. я обратилась за ответом в СБЕРБАНК РОССИИ в №9038/00856, г. Москва, ул. 2-я Владимирская 40 и получила более чем странный ответ от подписанный ВЕДУЩИМ специалистом Управления претензионной работы ЦСКО ,"Старо-Петерговский" ОАО "Сбербанк России" Б-нко А.Л.: "К сожалению, мы не имеем возможности предоставить какие-либо разъяснения существу Вашего обращения ввиду отсутствия конкретной информации...". Ведущий специалист Б-нко «не увидела» или не захотела увидеть полный комплект документов, прилагаемый к обращению №000107-2014-033062.Прошу в срочном порядке погасить полностью автокредит №2004/10/07532 от 11 ноября 2010г., пересчитать проценты, удалить просроченную задолженность и исправить кредитную историю по автокредиту и ипотеке договор 2004/08/01155-06207 от 26.03.2008!

Здравствуйте опять! В очередной раз меня огорчило отделение банка №8047/0299, в частности, некомпетентные работницы кредитного отдела. Пришла сегодня подать заявку на кредит, и возникло такое недоразумение: я два года уже получаю зарплату на зарплатную карту, без зарплатного проекта, а сегодня сотрудницы банка выяснили, что средства мне приходят на карту как "Дополнительный взнос", что не подтверждает то, что эти средства являются зарплатой. ШТА? Я по этой карте уже не один кредит получила в Сбербанке, всегда без проблем и без вопросов. В итоге заявку у меня вообще не приняли, объяснив, что придет сразу отказ, и предложили два варианта: прийти с копией трудовой и справкой 2-НДФЛ или подождать три месяца и прийти с картой с зарплатным проектом (на работе сделали в этом месяце только). Немного поспорив с девушками (их было две, к слову), я вышла из этого отделения немного озадаченная и с некоторым недоверием и решила обратиться в соседнее отделение №8047/0202. И что бы вы думали? Заявку там оформили без вопросов.Итог - сегодня же я получила желаемую сумму кредита. ВОПРОС: Что это было? В каждом отделении свои правила? Или на решение оформлять заявку или нет влияет личное желание сотрудника?

как с этим разобраться и вернуть свои деньги?

Здравствуйте! 16.02.2014 года с зарплатной карты моего мужа, номер карты №4276400016306***, карта принадлежит Сбербанку России. БЫЛИ СПИСАНЫ СРЕДСТВА НА СУММУ 9.300 РУБЛЕЙ. Как он выяснил потом, позвонив в горячую линию сбербанка по номеру: 8 (800) 555 55 50, что они были переведены через организацию МТС ОАО на № карты 588368*** в 17:33. Мой муж в это время находился на работе и РАБОТАЛ.17.02.2014 НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ В МИЛИЦИЮ РАЙОНА КОНЬКОВО, так же написали заявление в Сбербанк. Я сутками звонила в ОВД района Коньково по номеру 84997247566, трубку никто не берёт. Зачем вообще нужна такая милиция? Ответ от Сбербанка пришёл. Но это ничего не меняет. Деньги нам так и не вернули. Карта никому не передавалась, ПИН-код тоже. На нашу просьбу срочно отключить услугу мобильный банк, сказали, что услуга можно отключить только в Подмосковье, в городе Домодедово. Что за бред? Мой уж вообще не подключал эту услугу, и всегда жил в городе Москва. Зачем нам ехать в Домодедово, чтобы отключить мобильный банк? Банк даже не собирается признавать свою вину! Обслуживание хамское! Когда сообщила им, что заявление принято в отделении полиции к производству, отреагировали странно... что это внутреннее их дело, а не моё! Тогда верните деньги и проводите своё расследование сами!

1. 01 марта 2014 г. получила карту Visa Classic по Дог. банк. обслуживания от 13.04.2011 №3817-0369806. Получала у кассира, но для закрытия предыдущей (Eхpress -8913) пришлось еще пройти в окно №7. Вер-на Галина Владимировна настоятельно рекомендовала к новой карте подключить Мобильный банк и услугу Автоплатеж. Убеждала меня в удобстве (тарифы не озвучила). При моем отказе и от МБ и от АП, на лице сотрудника было написано сожаление, "наверное план" - подумала я. В этот же вечер в 22-53 на мой моб. тел пришли два смс-сообщения о подключении МБ и АП. А в 8-03 и 8-05 02/03/2014 - ВОСКРЕСЕНЬЕ пришло еще два смс, где у меня еще оставалась призрачная возможность отказаться от услуги МБ в течение 2 часов. Но в воскресенье, как на грех, я решила выспаться... Все сообщения увидела только к 12-00, и отправила на 5878 свой отказ.02/05/2014 в 8-03 пришла смс о списании комиссии за обслуживание МБ. 08/05/2014 мною написана претензия по поводу навязанной мне услуги и возврате комиссии на мой карт счет. 08/05/14 в 19-30 пришла смс-ка, что моя претензия зарегистрирована за номером 000108-2014-007481.2. Придя 08/05/2014 в СБ ул. Кантемировская ,д. 47 в 8-15 получила талон Л018. Сижу, жду, работает 11 окон, на табло за 20 минут какие только буквы, цифры не прошли - и Б и П и Р ... кроме "Л". Когда из СБ начали уже выходить клиенты, пришедшие позже меня, я взяла "на всякий случай" еще талон Л019 в 18-35, присела. Клиенты заходят, берут талон и .. не успевая присаживаться их уж и на обслуживание приглашают. Устала я, подошла к консультанту в зале, отправили в окно 2, там милая девушка удивляется, объясняет "я только простые буквы вижу, а у Вас "Л" - «непростая» это буква... Что ж мне делать то с этой непростой буквой? "В окно 7 или 8 Вам нужно".Подошла к 8, ждала, подошла без вызова - "Нет Вашей буквы "Л018"", - так может Л019 есть?- "Нет вообще букв таких в очереди"...!!!! Попросила отключить МБ, оповестила, что написала претензию в книгу жалоб. Услышала в ответ, что я сама в банкомате все услуги себе и подключила. Выгораживать своих коллег - нормально, но не так же в лоб. Память у меня хорошая, в банкомате один раз всего посмотрела остаток по счету. Слух отличный, зрение не страдает - но вот букву "непростую" Л на табло, по мнению операциониста в окне 8, я не услышала , причем два раза!С клиентоориентированностью в банке - беда. Слово "извините" не услышала ни разу. На чем настаиваю: 1. "Отписки" мне не пишите2. Верните комиссию на мой карт счет. Мне все равно банк вернет или найдите сотрудника, который поставил мне в программе "галочку" о подключении услуг МБ и АП, сделать ПКО на мой карт счет, я надеюсь, означенный сотрудник сумеет, да и законодательство позволяет3. Внесите мои данные в черный/красный/голубой/любой списки, что бы мне не навязывали услуги.Руководству: 1 когда "ставите" сотрудникам планы, учитывайте, что МНОГИЕ клиенты четко знают что и ЗАЧЕМ им нужно.2 Проверьте работоспособность электронной очереди на предмет "непростых" букв русского алфавита. Хотелось бы понять почему буквы в СБ делятся не так как всех учили в школе. Из своего общения с сотрудниками СБ, я поняла, что лучше всего в СБ могут ПОСЫЛАТЬ... СМС!!!

Здравствуйте! Хочу попросить разобраться в сложившейся, неприятной для меня, ситуации.12.03.2014 года я обратилась в филиал №9055/0997 ООО Сбербанк России для рассмотрения вопроса о возможности выдачи мне потребительского кредита. 13.03.2014 года я получила от сотрудника банка положительный ответ и приглашение прийти оформить документы. В этот же день 13.03.2014 из-за несанкционированного доступа к банкоматам, находящимся в помещении офиса, была заблокирована моя зарплатная карта VIZA о чем мне пришло уведомление в виде смс-сообщения на мобильный телефон. Соответственно в Банке мне предложили либо подождать 2 недели разблокировки, либо заказать перевыпуск. Я написала заявление на перевыпуск.В этот же день 13.03.2014 года мне был оформлен кредит, открыт еще один счет на сберкнижку. По условиям договора, погашение этого кредита должно было производится банком на основании длительного поручения. Денежные средства должны переводиться с зарплатной карты на сберкнижку. Поскольку 13.03.2014 зарплатная карта у меня была в перевыпуске, кредитный инспектор рекомендовала подойти, как только новая карта окажется у меня на руках.19.03.2014 года я получила перевыпущенную карту на руки, обратилась к кредитному инспектору и она составила поручение банку. Озвучив мне, что 19 числа каждого месяца с моей карты будет сниматься определенная сумма в уплату кредита. 19.04.2014 года мне приходит сообщение от мобильного банка о снятии суммы оговоренной в договоре. 21.04.2014 года мне приходит два смс-сообщения о наличии у меня задолженности по вышеупомянутому кредиту. Поскольку это было в понедельник, выяснять я ничего не стала (офис банка в этот день выходной).23.04.2014 года мне начали поступать телефонные звонки с номера 4956650439 с информацией о задолженности. 23.04.2014 я позвонила на номер 88003333138, где мне подтвердили наличие задолженности в размере 210 рублей, но причину ее возникновения объяснять не стали. В этот же день я обратилась в офис банка в попытке прояснить ситуацию. Кредитного инспектора на месте в этот день не было и мне пришлось выяснять все вопросы у операциониста. В течение 30 мин им все-таки удалось выяснить, что задолженность возникла из-за несвоевременного перевода денег с моей карты на сберкнижку. Причина - неправильно составленное долгосрочное поручительство. Мне предложили оплатить задолженность и переоформить документ. 23.04.2014 задолженность в размере 210 р. 72 коп. была оплачена. 24.04.2014 было переоформлено длительное поручение банку. Мы расстались на том, что ни у меня ни у банка на данный момент никаких претензий нет.В этот же день мне приходит напоминание об обещанном платеже по кредиту, который я должна совершить до 25.04.2014. перезваниваю на номер 88003333138, мне сообщают: "Извините, произошла накладка, у Вас все оплачено еще 23.04.2014". 30.04.2014 звонок с номера 4957813187 невнятно представившаяся девушка сообщает мне, что я не очень добросовестный плательщик и просит меня впредь быть более пунктуальной. При этом на мой вопрос испорчена ли у меня на данный момент кредитная история отвечает уклончиво и просит обращаться к кредитному инспектору, оформившему неверно мои документы.6.05.2014 мне опять поступает звонок с 4957813193, уже молодой человек просит меня быть пунктуальной и контролировать оплату кредита. На этом история на сегодняшний день закончена. В связи с чем у меня вопрос или просьба, ЧТО мне нужно сделать, чтобы моя кредитная история не пострадала и как оградить себя от назойливого общения со стороны сотрудников Банка?Надо, правды ради, сказать, что этот кредит у меня далеко не первый, беру именно в Сбербанке России из-за удобного способа погашения. Хочется верить, что данная ситуация не является нормой для сотрудников Банка и разрешится положительно.

когда мне разблокируют карту

Узнаешь только когда стоишь в магазине на кассе и тебе говорят нет средств! Списание не видно ни где ни смс ни онлайнсбер! Списали за раз 60000 рублей! Хрен с ним , но могли бы хоть опевестить о списании, такой позор в магазине! Хочу сейчас разговаривать с юристами о возмещении морального ущерба.

8 мая 2014г. в 17.40 вошла в отделение и попала в антисанитарию (разбросаны чеки и др. мусор в тамбуре, где установлены банкоматы). Об этом сообщила сотруднику банка–дежурному в зале, бейджик отсутствовал, но фотография имеется, на что она никак не реагировала. Вы боритесь за чистоту, красоту, порядок, но этого нет. Очень скверное настроение после такого посещения. Очередность моя составила 60 минут, да еще бардак в помещении и никакой реакции. Эта же сотрудница (не славянской внешности) на рабочем месте засыпала и уходила из здания отделения и отсутствовала на рабочем месте в течение 15–20 минут. Хотелось бы Вам направить фото разбросанного мусора и сотрудницы. В данном отделении обслуживаться после такого посещения нет желания, если таких сотрудников придется лицезреть.