140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Чему верить?

Добрый день. Я пользуюсь кредитной картой Сбербанка при оплате покупок в магазинах и через интернет оплачивала пару раз. Никогда не было проблем. Но вчера вечером пришло смс, что с карты сняли 11 у.е. в магазине Алибаб.ком! Я никогда не пользовалась этим магазином, и как такое может быть? Подскажите, как быть?

В мае 2012 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/04 по адресу: г.Химки, Московской обл., ул. Пожарского, д.12, хотела получить "золотую" кредитную карту по ТП1. В отделении мне оформили и выдали кредитную карту Momentum со сроком действия до 12.2012, объяснив, что после окончания срока действия карты мне перевыпустят бесплатную Visa Gold. В конце ноября в Сбербанке-Онлайн появилась новая карта Visa Classic с пометкой "Подлежит выдаче". Я пошла за объяснениями в отделение Сбербанка. Там мне сказали, что карта перевыпущена взамен моей Momentum, на вопрос о бесплатной золотой карте, оператор ответила, что таких карт вообще не существует, есть только карты с бесплатным обслуживанием в первый год. Я попросила закрыть карт-счет. Оператор П-ова Татьяна забрала мою карту, заблокировала ее, разрезала, а потом заявила, что пока не придет уже перевыпущенная карта, закрыть счет она не сможет. Я попросила позвать заведующую отделением. После часа манипуляций с компьютером заведующая подтвердила слова оператора о невозможности закрытия карт-счета. Она записала мой номер телефона и очень убедительно стала заверять меня, что как только они получат мою перевыпущенную карту, сами закроют мой карт-счет и оформят заявление на выпуск мне Visa Gold по ТП1 (оказывается, все-таки в этом отделении кто-то слышал о существовании этих карт!). Мои сомнения по поводу закрытия карт-счета без моего присутствия попытались развеять настойчивым "Мы все сделаем без вас, счет закроем, карту оформим, и когда она придет – позвоним Вам, что бы получили". Все это происходило в начале декабря 2012. У меня возникли сомнения по поводу правильности действий сотрудников вышеуказанного отделения, поэтому я позвонила в call-центр Сбербанка, где мне предложили оставить претензию. Номер претензии оператор мне не сообщил, сказал, что рассматриваться она будет в течение 40 дней. Так как со Сбербанком у меня уже не первая проблема, я не поверила сотрудникам отделения и несколько раз перезванивала. Каждый раз был ответ "Карта еще не пришла". 25 декабря я, в который раз, позвонила в отделение, где мне сообщили, что карта поступила. 26 декабря я пошла в отделение. Спросила заведующую (точнее, она ВРИО руководителя), напомнила ей о ее обещании, на что она ответила, что моя карта еще не пришла. Я попросила проверить, т.к. по телефону мне сообщили о поступлении карты. Через некоторое время карта "нашлась". После длительного ожидания, во время которого заведующая на пару с оператором совершали какие-то действия по закрытию карт-счета, заведующая сообщила мне, что они отправили заявку на закрытие счета и в январе я могу подойти, мне выдадут документ, что счет закрыт. НИКАКИХ письменных заявлений от меня не брали. Мне тоже не выдали никаких документов. Я попросила выдать мне какой-либо документ, подтверждающий совершенные ими действия по закрытию счета. После долгих настойчивых просьб мне выдали расписку, что от меня принято заявление на закрытие карт-счета. Все это время в Интернет-банке у меня висело 2 кредитные карты – просроченная Momentum (которая почему-то стала Visa Classic) и перевыпущенная Visa Classic. После моего визита в отделение перевыпущенная Visa Classic пропала из Сбербанка-онлайн, а Momentum осталась. 28 января я обратилась в call-центр Сбербанка, для уточнения состояния счета, т.к. по срокам счет должен быть закрыт, но меня смущало то, что карта Momentum все еще висит в Сбербанке-Онлайн. Мне сообщили, что карт-счет не закрыт. Оператор составила претензию, которая (с ее слов) будет рассмотрена в течение 30 дней. 29 января я пошла в отделение, спросила заведующую, она выдала мне бумажку, подтверждающую (по ее словам), что карт-счет закрыт. Я сообщила, что в call-центре мне сказали обратное. После проверки через компьютер мои слова подтвердились. Заведующая, опять на пару с оператором, попытались закрыть счет, почему-то у них это не вышло. Меня попросили оставить контактный телефон, подписать заявление об отказе перевыпуска карты и закрытие счета, и заверили, что решат проблему в течение суток. 30 января мне позвонили и сообщили, что карт-счет закрыт, операция прошла успешно, я могу подойти в отделение для подачи заявления на кредитную карту по ТП1. 31 января я пришла в отделение, где оператор мне сообщила, что они закрыли счет вчера вечером (30 января примерно в 18 часов), с момента закрытия должны пройти сутки, что бы это "событие" отобразилось в системе, т.е. мне надо придти "завтра". Вечером этого же дня в 22.30 (сутки уже прошли), я позвонила в call-центр, что бы проверить информацию о закрытии счета. Счет не закрыт!!! На все претензии, поданные мною, я получала банальные отписки, вроде тех, которые пишет представитель Сбербанка в ответ на отзывы на этом сайте. Ни одного конкретного действия, помощи или, хотя бы информации о наказании нерадивых сотрудников… PS: золотую карту по ТП1 получить не просто сложно, а очень-очень сложно...

В мае 2012 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/04 по адресу: г.Химки, Московской обл., ул. Пожарского, д.12, хотела получить "золотую" кредитную карту по ТП1. В отделении мне оформили и выдали кредитную карту Momentum со сроком действия до 12.2012, объяснив, что после окончания срока действия карты мне перевыпустят бесплатную Visa Gold.В конце ноября в Сбербанке-Онлайн появилась новая карта Visa Classic с пометкой "Подлежит выдаче". Я пошла за объяснениями в отделение Сбербанка. Там мне сказали, что карта перевыпущена взамен моей Momentum, на вопрос о бесплатной золотой карте, оператор ответила, что таких карт вообще не существует, есть только карты с бесплатным обслуживанием в первый год. Я попросила закрыть карт-счет. Оператор П-ова Татьяна забрала мою карту, заблокировала ее, разрезала, а потом заявила, что пока не придет уже перевыпущенная карта, закрыть счет она не сможет. Я попросила позвать заведующую отделением. После часа манипуляций с компьютером заведующая подтвердила слова оператора о невозможности закрытия карт-счета. Она записала мой номер телефона и очень убедительно стала заверять меня, что как только они получат мою перевыпущенную карту, сами закроют мой карт-счет и оформят заявление на выпуск мне Visa Gold по ТП1 (оказывается, все-таки в этом отделении кто-то слышал о существовании этих карт!).Мои сомнения по поводу закрытия карт-счета без моего присутствия попытались развеять настойчивым "Мы все сделаем без вас, счет закроем, карту оформим, и когда она придет – позвоним Вам, что бы получили". Все это происходило в начале декабря 2012. У меня возникли сомнения по поводу правильности действий сотрудников вышеуказанного отделения, поэтому я позвонила в call-центр Сбербанка, где мне предложили оставить претензию. Номер претензии оператор мне не сообщил, сказал, что рассматриваться она будет в течение 40 дней.Так как со Сбербанком у меня уже не первая проблема, я не поверила сотрудникам отделения и несколько раз перезванивала. Каждый раз был ответ "Карта еще не пришла".25 декабря я, в который раз, позвонила в отделение, где мне сообщили, что карта поступила. 26 декабря я пошла в отделение. Спросила заведующую (точнее, она ВРИО руководителя), напомнила ей о ее обещании, на что она ответила, что моя карта еще не пришла. Я попросила проверить, т.к. по телефону мне сообщили о поступлении карты. Через некоторое время карта "нашлась". После длительного ожидания, во время которого заведующая на пару с оператором совершали какие-то действия по закрытию карт-счета, заведующая сообщила мне, что они отправили заявку на закрытие счета и в январе я могу подойти, мне выдадут документ, что счет закрыт. НИКАКИХ письменных заявлений от меня не брали. Мне тоже не выдали никаких документов. Я попросила выдать мне какой-либо документ, подтверждающий совершенные ими действия по закрытию счета. После долгих настойчивых просьб мне выдали расписку, что от меня принято заявление на закрытие карт-счета. Все это время в Интернет-банке у меня висело 2 кредитные карты – просроченная Momentum (которая почему-то стала Visa Classic) и перевыпущенная Visa Classic.После моего визита в отделение перевыпущенная Visa Classic пропала из Сбербанка-онлайн, а Momentum осталась.28 января я обратилась в call-центр Сбербанка, для уточнения состояния счета, т.к. по срокам счет должен быть закрыт, но меня смущало то, что карта Momentum все еще висит в Сбербанке-Онлайн. Мне сообщили, что карт-счет не закрыт. Оператор составила претензию, которая (с ее слов) будет рассмотрена в течение 30 дней.29 января я пошла в отделение, спросила заведующую, она выдала мне бумажку, подтверждающую (по ее словам), что карт-счет закрыт. Я сообщила, что в call-центре мне сказали обратное. После проверки через компьютер мои слова подтвердились. Заведующая, опять на пару с оператором, попытались закрыть счет, почему-то у них это не вышло. Меня попросили оставить контактный телефон, подписать заявление об отказе перевыпуска карты и закрытие счета, и заверили, что решат проблему в течение суток.30 января мне позвонили и сообщили, что карт-счет закрыт, операция прошла успешно, я могу подойти в отделение для подачи заявления на кредитную карту по ТП1.31 января я пришла в отделение, где оператор мне сообщила, что они закрыли счет вчера вечером (30 января примерно в 18 часов), с момента закрытия должны пройти сутки, что бы это "событие" отобразилось в системе, т.е. мне надо придти "завтра". Вечером этого же дня в 22.30 (сутки уже прошли), я позвонила в call-центр, что бы проверить информацию о закрытии счета. Счет не закрыт!!!На все претензии, поданные мною, я получала банальные отписки, вроде тех, которые пишет представитель Сбербанка в ответ на отзывы на этом сайте. Ни одного конкретного действия, помощи или, хотя бы информации о наказании нерадивых сотрудников…PS: золотую карту по ТП1 получить не просто сложно, а очень-очень сложно...

В начале ноября 2012 года мною в офис Сбербанка по адресу г. С-Петербург, пр. Ветеранов, д. 114, корп. 1 было подано заявление на ипотечный кредит с целью приобретения строящегося жилья в компании ЗАО "Балтийская жемчужина". Заявление было подано в субботу, а уже в понедельник мне позвонили и сообщили, что принято положительное решение. Я был приятно удивлен такой оперативностью. На момент подачи заявки, интересующий меня объект не был аккредитован, но меня успокоили словами, что к декабрю его точно аккредитуют. Действительно, примерно через месяц сотрудник Банка сообщила мне, что "Жемчужный фрегат" прошел аккредитацию. По запросу кредитного инспектора мною была предоставлена справка о бронировании квартиры, и я стал ожидать подписания кредитного договора. С тех пор без объяснения причин Банк постоянно откладывает заключение со мною кредитного договора. Так как мною было произведено бронирование квартиры и внесены денежные средства в качестве первоначального взноса, я несу прямые убытки в размере 150 000 руб. Согласно заключенного мною договора долевого участия (ДДУ), в случае неподачи ДДУ на регистрацию в ФРС в срок до 31.01.2013г. и неоплаты стоимости квартиры в срок до 28.02.2013г., денежные средства в сумме 150 000 будут удержаны из оплаченного мною первоначального взноса. В связи с тем, что времени на поиск другого Банка и подачи заявки на ипотечный кредит у меня уже не осталось, возникает вопрос - кто будет возмещать мне 150 000руб.? К сожалению, как показал мой негативный опыт, быстро одобренная заявка совершенно не означает то, что Банк действительно имеет намерение заключить с Клиентом кредитный договор.

История №1 Живу и работаю в Питере. Русский с пропиской РФ. Работаю много и на последнем месте давно (5 лет), получаю за это стабильную белую (2НДФЛ), европейскую зарплату. Что примечательно, переводили другие работодатели и переводят её, мне ее на карту сбербанка на протяжении всей трудовой деятельности (с 2000 г.). ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ я не оформлял, да мне этого никто никогда и не предлагал. Тем не менее, все это время я хранил средства только на счету карты. Никому ничего не должен, и даже теперь имею некоторые собственные сбережения. За всю жизнь брал один кредит на квартиру, в которой сейчас живу и досрочно за него расплатился, без задержек и штрафов, но в другом банке. В собственности автомобиль. Живем семьей, с женой и маленькой дочкой. Дочь растет и холостяцкой однушки не хватает. Чиновников и крупных бизнесменов в родне нет - поэтому осилить 100% стоимости жилья в Питере самостоятельно не возможно. Решили брать на покупку вторичного жилья ипотеку с первоначальным взносом 20% и начали анализ рынка с надежного и постоянного Сбербанка. Потратив не мало времени на сайте на поиски информации о порядке рассмотрения заявок и ставках на ипотеку на сайте, я все же решил уточнить с чего мне начать по горячей линии. Еще 15 минут соло автоответчика и бодрый голос специалиста, сообщил мне, что исходя из первичных данных, я вероятно могу рассчитывать на ставку в пределах 13,5 % (что существенно выше предложений от других банков) и мне надо подойти со справкой и заполненным заявлением в любое время в отделение Банка, где есть отдел ипотеки. Еще 5 минут поиска подходящего отделения и меня отправляют в на 3-ю линию В.О. Заявление я опять же не без труда нашел, скачал, и заполнил 9 станиц подробной информации о себе. Сайт Сбербанка вообще загадка, такое ощущение, что его создавали конкуренты с целью разозлить этим клиентов. Даже слабенькие региональные банки уже имеют на своих сайтах форму заявки. Затем отзваниваются, назначают встречу и решают все с клиентом на месте. Зачем заполнять такую форму, если мне просто нужно узнать возможные условия? Ну да ладно, специалист горячей линии мне пообещал именно такой индивидуальный подход, если я приду в отделение. На следующий день, я отпросился с работы, приехал на 3-ю Линию, зашел в зал обслуживания физ.лиц, взял талончик на облуживание заявок на кредит и стал ожидать своей очереди. Через 1,5 часа меня пригласили к окошку №... Индивидуальным подходом это все не пахло. Оргстекло, дырка, а в ней замученная женщина, которую очень рассмешила моя история, потому как отдел ипотеки оказывается находиться через дорогу на Среднем проспекте. Ну ничего, раз уж взялся за дело надо хотя бы попробовать довести его до конца. Опять же не сразу обнаружив в пустом безлюдном коридоре офиса на Среднем проспекте дверь с надписью Ипотечное кредитование, я воспрял духом и шагнул на встречу высокому уровню сервиса. Ведь судя по табличке, люди за этой дверью занимаются только ипотекой. В пустом кабинете лишь один стол из 4 был занят сотрудницей, которая пропустив реверансы и приветствия, прямо задала вопрос: «Что Вам?». Я объяснил ей цель визита и попросил уточнить возможные условия, прежде чем рассматривать мои личные данные и документы. В ответ она вытащила, помятый засаленный листок, задала только один уточняющий вопрос, есть ли у меня зарплатный проект, минуты две еще водила пальцем по серой разлохмаченной бумажке. Оказалось, что для ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА недостаточно просто получать и хранить на протяжении 10 лет зарплату на карточке, да и молодой семьей два зарегистрированных в браке 30-ти летних человека с двухлетним ребенком тоже не являются, поэтому лучшее, на что мы можем рассчитывать в Сбербанк это ставка ! 15,5%.! Предложение показалось мне настолько абсурдным, что я решил не затягивать, поблагодарил сотрудницу за отличную работу и ушел, чем по видимому её очень порадовал. История №2. По пути на встречу с партнерами, я решил снять наличные с карты, чтобы на месте внести предоплату по нашей сделке. Ближайшие три банкомата Сбербанка (адреса и дату могу уточнить) одновременно не работали. С четвертой попытки я все же нашел работающий, но вместо денег он мне выдал чек с надписью «В операции отказано». Позвонил в службу поддержки. Как всегда длительное ожидание, проверка данных, ФИО, номер карты, кодовое слово и... неожиданно ! адрес по которому Вы проживали, когда получали карту в первый раз! Перебрав, все адреса по которым я жил, я не угадал ни разу, поэтому специалист отказал мне в проверке причин проблемы и посоветовал просто попробовать снять деньги в другом банкомате, после чего положил трубку. Надо заметить, что такой вопрос мне задали впервые. До этого я терял, перевыпускал три раза уже в Питере, по тому адресу, где проживаю сейчас, и блокировал карту, подтверждая только свои ФИО, номер карты, кодовое слово. Потеряв время на поиски еще одного работающего банкомата, я опять потерпел неудачу. Снова звонок в службу поддержки и снова глупый вопрос про Адрес. Называю еще три адреса. На этот раз специалист горячей линии мне намекнул, что один из адресов подходит, но не полностью. Я: "УРА! ПОБЕДА! Какой?". Специалист: «Этого я Вам сказать не могу». ПОЛЕ ЧУДЕС! Я: "А что не соответствует?". Специалист: «Номер квартиры». Этот ребус я почти решил. Я: "г. Н.Новгород, улица, Родищева, д.75 кв.150 (адрес намеренно изменен)". Специалист: «Все верно, но Номер квартиры не соответствует». Я: "Я действительно прописан в квартире 150 и другого адреса быть не может, попробуйте 158, 160, но в паспорте у меня стоит 150?". Как мне решить сложившуюся проблему? Специалист: "Ничем не можем Вам помочь. Позвоните когда вспомните". Но как можно вспомнить того чего нет? Выводы: СБЕРБАНК умеет хорошо только принимать очереди на оплату коммунальных услуг. Своего клиента не видит, не слышит и может порадовать только новым лейблом, но не сервисом. Информативность и юзабильность подачи информации нулевая, тебе надо ты и ищи. Все программы лояльности и поддержки топорны и не применимы в реальной жизни, хоть и звучат очень красиво. Ведь если не для таких как я, то для кого вообще такие программы как например «Молодая Семья»? Качество и мотивация персонала даже в Питере на уровне, а порой и ниже, Почты РФ. Сеть банкоматов и система работы с картами застряла в прошлом веке и только обрастает неудобствами и крючкотворством. По кол-ву реально работающих (а не поставленных для вида) банкоматов в Питере его давно опередили многие банки. Я пришел в отделение, отстоял очередь с пенсионерами, снял все деньги с карты и навсегда зарекся не иметь дел с этим банком. Надеюсь, это поможет Вам улучшить Вашу работу, а мне сохранить нервы.

История №1 Живу и работаю в Питере. Русский с пропиской РФ. Работаю много и на последнем месте давно (5 лет), получаю за это стабильную белую (2НДФЛ), европейскую зарплату. Что примечательно, переводили другие работодатели и переводят её, мне ее на карту сбербанка на протяжении всей трудовой деятельности (с 2000 г.). ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ я не оформлял, да мне этого никто никогда и не предлагал. Тем не менее, все это время я хранил средства только на счету карты. Никому ничего не должен, и даже теперь имею некоторые собственные сбережения. За всю жизнь брал один кредит на квартиру, в которой сейчас живу и досрочно за него расплатился, без задержек и штрафов, но в другом банке. В собственности автомобиль.Живем семьей, с женой и маленькой дочкой. Дочь растет и холостяцкой однушки не хватает. Чиновников и крупных бизнесменов в родне нет - поэтому осилить 100% стоимости жилья в Питере самостоятельно не возможно. Решили брать на покупку вторичного жилья ипотеку с первоначальным взносом 20% и начали анализ рынка с надежного и постоянного Сбербанка. Потратив не мало времени на сайте на поиски информации о порядке рассмотрения заявок и ставках на ипотеку на сайте, я все же решил уточнить с чего мне начать по горячей линии. Еще 15 минут соло автоответчика и бодрый голос специалиста, сообщил мне, что исходя из первичных данных, я вероятно могу рассчитывать на ставку в пределах 13,5 % (что существенно выше предложений от других банков) и мне надо подойти со справкой и заполненным заявлением в любое время в отделение Банка, где есть отдел ипотеки. Еще 5 минут поиска подходящего отделения и меня отправляют в на 3-ю линию В.О.Заявление я опять же не без труда нашел, скачал, и заполнил 9 станиц подробной информации о себе. Сайт Сбербанка вообще загадка, такое ощущение, что его создавали конкуренты с целью разозлить этим клиентов. Даже слабенькие региональные банки уже имеют на своих сайтах форму заявки. Затем отзваниваются, назначают встречу и решают все с клиентом на месте. Зачем заполнять такую форму, если мне просто нужно узнать возможные условия? Ну да ладно, специалист горячей линии мне пообещал именно такой индивидуальный подход, если я приду в отделение.На следующий день, я отпросился с работы, приехал на 3-ю Линию, зашел в зал обслуживания физ.лиц, взял талончик на облуживание заявок на кредит и стал ожидать своей очереди. Через 1,5 часа меня пригласили к окошку №... Индивидуальным подходом это все не пахло. Оргстекло, дырка, а в ней замученная женщина, которую очень рассмешила моя история, потому как отдел ипотеки оказывается находиться через дорогу на Среднем проспекте. Ну ничего, раз уж взялся за дело надо хотя бы попробовать довести его до конца. Опять же не сразу обнаружив в пустом безлюдном коридоре офиса на Среднем проспекте дверь с надписью Ипотечное кредитование, я воспрял духом и шагнул на встречу высокому уровню сервиса. Ведь судя по табличке, люди за этой дверью занимаются только ипотекой. В пустом кабинете лишь один стол из 4 был занят сотрудницей, которая пропустив реверансы и приветствия, прямо задала вопрос: «Что Вам?». Я объяснил ей цель визита и попросил уточнить возможные условия, прежде чем рассматривать мои личные данные и документы. В ответ она вытащила, помятый засаленный листок, задала только один уточняющий вопрос, есть ли у меня зарплатный проект, минуты две еще водила пальцем по серой разлохмаченной бумажке. Оказалось, что для ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА недостаточно просто получать и хранить на протяжении 10 лет зарплату на карточке, да и молодой семьей два зарегистрированных в браке 30-ти летних человека с двухлетним ребенком тоже не являются, поэтому лучшее, на что мы можем рассчитывать в Сбербанк это ставка ! 15,5%.! Предложение показалось мне настолько абсурдным, что я решил не затягивать, поблагодарил сотрудницу за отличную работу и ушел, чем по видимому её очень порадовал.История №2.По пути на встречу с партнерами, я решил снять наличные с карты, чтобы на месте внести предоплату по нашей сделке. Ближайшие три банкомата Сбербанка (адреса и дату могу уточнить) одновременно не работали. С четвертой попытки я все же нашел работающий, но вместо денег он мне выдал чек с надписью «В операции отказано». Позвонил в службу поддержки. Как всегда длительное ожидание, проверка данных, ФИО, номер карты, кодовое слово и... неожиданно ! адрес по которому Вы проживали, когда получали карту в первый раз! Перебрав, все адреса по которым я жил, я не угадал ни разу, поэтому специалист отказал мне в проверке причин проблемы и посоветовал просто попробовать снять деньги в другом банкомате, после чего положил трубку. Надо заметить, что такой вопрос мне задали впервые. До этого я терял, перевыпускал три раза уже в Питере, по тому адресу, где проживаю сейчас, и блокировал карту, подтверждая только свои ФИО, номер карты, кодовое слово.Потеряв время на поиски еще одного работающего банкомата, я опять потерпел неудачу. Снова звонок в службу поддержки и снова глупый вопрос про Адрес. Называю еще три адреса. На этот раз специалист горячей линии мне намекнул, что один из адресов подходит, но не полностью.Я: "УРА! ПОБЕДА! Какой?".Специалист: «Этого я Вам сказать не могу». ПОЛЕ ЧУДЕС!Я: "А что не соответствует?".Специалист: «Номер квартиры».Этот ребус я почти решил. Я: "г. Н.Новгород, улица, Родищева, д.75 кв.150 (адрес намеренно изменен)".Специалист: «Все верно, но Номер квартиры не соответствует».Я: "Я действительно прописан в квартире 150 и другого адреса быть не может, попробуйте 158, 160, но в паспорте у меня стоит 150?".Как мне решить сложившуюся проблему?Специалист: "Ничем не можем Вам помочь. Позвоните когда вспомните".Но как можно вспомнить того чего нет?Выводы:СБЕРБАНК умеет хорошо только принимать очереди на оплату коммунальных услуг. Своего клиента не видит, не слышит и может порадовать только новым лейблом, но не сервисом. Информативность и юзабильность подачи информации нулевая, тебе надо ты и ищи. Все программы лояльности и поддержки топорны и не применимы в реальной жизни, хоть и звучат очень красиво. Ведь если не для таких как я, то для кого вообще такие программы как например «Молодая Семья»? Качество и мотивация персонала даже в Питере на уровне, а порой и ниже, Почты РФ.Сеть банкоматов и система работы с картами застряла в прошлом веке и только обрастает неудобствами и крючкотворством. По кол-ву реально работающих (а не поставленных для вида) банкоматов в Питере его давно опередили многие банки. Я пришел в отделение, отстоял очередь с пенсионерами, снял все деньги с карты и навсегда зарекся не иметь дел с этим банком. Надеюсь, это поможет Вам улучшить Вашу работу, а мне сохранить нервы.

В сбербанк-онлайн не отображается сберкнижка. Есть только дебетовая карта. Подскажите, что делать? Какую информацию необходимо предоставить? Ходила узнавать у консультанта. Толком ничего не объяснил. Хорошее обслуживание, доброжелательность присутствовала, но проблема не решилась. Хотелось бы и дальше пользоваться Сбербанком с удобствами. Помогите, пожалуйста.

В ноябре истек срок действия моей visa classik, оформленной как зарплатная карта. Уже полгода я не работаю в том районе и я, по наивности написала заявление о том, что хочу получить перевыпущенную карту в другом филиале, рядом с домом. В итоге, уже 2 месяца я не могу получить карту ни в одном из филиалов. Я оставляла три претензии, в ответ: "Ваша карта перевыпущена и направлена в Стромынский филиал". Каждую неделю звоню в филиал - нет моей карты! Поразительная халатность и безобразные ответы от службы претензий на мои законные вопросы "где моя карата?!", никто не знает, где она, и никто не хочет ее разыскать! Причем деньги за обслуживание будущей карты списаны еще в декабре, а за что?!

Отступление: у меня было 3 карты, решил стать в ноябре ViP так сказать клиентом Сбера и открыл четвёртую Visa Platinum и понеслось.12 декабря 2012 года вечером зашёл в Сбер Онлайн требовалось произвести оплату за услуги интернета и вижу две мои карты в статусе заблокированы (Visa 3877-платиновая которая и ECMC 7263-моя зарплатная). Сразу же позвонил в поддержку, где мне не смогли ни чего разъяснить, но приняли заявление на разблокирование карт (номер обращения я получил только 17 декабря в смс 002206-2012-003427). Разговор состоялся довольно горячий, т.к. я был крайне не доволен недоступностью моих денег и настроем моего интернет провайдера отключить интернет в ночь с 12 на 13 декабря 2012 г., а интернет был мне крайне нужен по работе. Не буду описывать тут свои проблемы, как я ночью искал интернет для работы, писал на работе заявления на смену зарплатной карты, заявления на отгулы для походов по отделениям с потерей части зарплаты, и во сколько мне обошлись разъезды. СМС с информированием о блокировке моих карт поступила только через час после моего звонка (НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ЗАРАНЕЕ).Где-то в течении недели: В ходе звонков на все известные телефоны, выяснилось, что карты блочены по ИНИЦИАТИВЕ БАНКА подробнее мол к Сам-нко Павлу в безопасность сбербанка в Туле звоните, но в тот-же день результатом походов по отделениям стал звонок от одного из менеджеров г. Тулы по работе с клиентами Сбер Премьер, которая пояснила, что карты были заблокированы для спасения моих денежек в связи с подозрением компрометации моих данных (как-то так) и мол я могу не переживать, а просто подать заявление на перевыпуск, я и успокоился (бывают ошибки простил). В связи с жизненной ситуацией добраться до отделения и написать заявление на перевыпуск платиновой, закрытие обычной карты (остатки денег перевести на мою карту Visa) и открытие новой карты Master Card я смог только 22 января 2013 г. (в отделении на пересечении ул. Первомайской и пр. Ленина).Сегодня мне позвонила Анна (менеджер сбер Премьер) и поведала, что в перевыпуске платиновой карты и выпуске новой мне отказано, без объяснения причин, якобы банк имеет право ничего не объяснять. На платиновой уже второй месяц весят деньги. + Деньги мои с закрытой мной карты тоже где-то гуляют вторую неделю. Получив такой ответ я позвонил Сам-нко Павлу, как мне предлагалось месяц назад. Уважаемый Павел в далеко не лестной форме пояснил, банк вправе отказывать не объясняя причин и на мою заявку на банках.ру ответ уже давался и проблема решена уже давно и ему фиолетово, на мои проблемы. Единственная заявка, что мной оставлялась (002206-2012-003427) и ответ по ней отказ по причине недостаточности оставленных данных. Вот такое VIP отношение сбера. Если вам не нужны клиенты так помогите хотя бы нормально своё забрать и прощайте.Так вот подытоживая выше сказанное хочу получить ответы на вопросы в письменном виде для подачи заявления в суд: (для возврата моих денег, денег за обслуживание карт и моральную компенсацию)1) Почему были заблокированы мои карты?2) Почему отказано в перевыпуске?3) Почему отказано в выпуске новой карты?4) Каким образом я могу получить деньги за годовое обслуживание карт, заранее списанных? Т.к. услуга не предоставляется.ПыСы. Претензий к менеджерам сбера не имею, все искренне хотели помочь, но натыкались на "Инициативу банка" и "без объяснения причин". Ну кроме Сам-нко Павла, который просто отшил.

Добрый день! Суть претензии состоит в том, что ~ в начале декабря 2012 года снимал ДС в отделении банка и заполнил заявление на отключении платной услуги "Мобильный банк". Заявление приняли и сообщили ожидать, в течение 3-х рабочих дней услуга будет отключена. Через некоторое время поступило сообщение о том, что услуга отключена. Сегодня 31.01.2013 приходит смс о том, что списание за пользование услугой с период 30.12.2012 по 29.01.2013 успешно выполнено, услуга вновь подключена... Позвонил в поддержку, там подтвердили, что данная услуга у меня работает, списание успешно, уточняйте в отделении банка. ОК. В отделении банка сказали, что они могут лишь предоставить инфо о том, есть ли услуга или нет, типа некорректно проконсультировала поддержка и рекомендовали обратиться к администратору. Обратился к администратору, написал заявление на опротестование операции и в течение 10-30 раб. дней будет результат... Отделение банка 0141. Недовольство: 1. Неудобство с отключением услуги (необходимо идти в банк и писать заявление на отключение услуги, хотя в других банках по звонку можно); 2. Некорректная консультация специалиста колл-центра (видимо девушка недавно работает, была слышна неуверенность в голосе и подсказки коллеги); 3. Вместо траты миллионов долларов на рестайлинг знака Сбера, сделали некоторые сервисы доступнее, хотя вспоминая фразу Питера Гриффина "Господи, да всем нас..." Сбер не очень обеспокоен предоставлением удобств пользования для клиентов. Спасибо.

Активно пользоваться услугами банка я начал в декабре 11 года. Мне было тогда 26 лет, и я проходил по условиям молодежной карты. Этот продукт очень хорошо рекламировался. Я захотел получить молодежную кредитную карту. По условиям, опубликованным на сайте банка, на тот момент, нужно было предоставить паспорт и 2 ндфл. Когда я пришел в банк, кредитный специалист принял у меня заявку и сказал, что мне перезвонят. Отделение обслуживания находится Москва, ст. м. Киевская, ул. Брянская, 8 . Это была середина декабря 15-20 числа. Хотел к Новому Году получить карту. Прошла неделя. Тишина. Звонка из банка нет. Решил сходить уточнить. Когда я пришел к кредитному спец., оказалось, что нужна еще и трудовая книжка, о которой мне никто не сказал. А число уже было 25 декабря. Т. е. мою заявку положили в ящик, и там она лежала, пока я сам не пришел. Позвонить мне никто не догадался. После разговора с руководителем данного отделения, мне было обещано выпустить карту в кратчайшие сроки. Карту я получил после нового года. Но! Это была не молодежная кредитная карта, а простая кредитка Сбера. по обычному тарифу. Идем дальше. В феврале 12 года мне потребовался потреб кредит. Мне оформили его быстро, нареканий не возникло. Но когда я пришел сделать частично досрочное погашение в очередной платеж, то оказалось, что с моей карты моментум, которую мне Сбер для кредита выдал, не получается списывать деньги. Т.е. получал я её зря. Потом еще и оказалось, что я не могу через банкомат подключить на нее смс информирование. Я не стал разбираться с этой проблемой. Стояние в очередях, и звонки по 30 минут на горячую линию в банк, меня не радовали. Кредит досрочно я погасил довольно быстро. На руках осталась кредитка. В какой-то месяц пришла выписка по кредитке неправильная. Как я её не пытался открыть. И через разные браузеры, и через разные проги, она состояла только из знаков вопроса. Ладно. Интернет банк работал нормально. И вот я решил, что пора закрыть и кредитку. Пришел я примерно 18 декабря 12 года в тот же офис и написал заявление на закрытие карты. Мне сказали, что через месяц положительный остаток переведут на другую карту. Через месяц пришла смс, что счет закрыт, но деньги мне на карту не поступили. 29 января 13 года пришел я в то же отделение для выяснения этой проблемы. Отправили меня в обычное окошко для обслуживания. Там сидела девушка, которая или недавно работает, или мало знает. Она несколько раз уходила консультироваться по моему вопросу о том, когда мне вернут деньги. В итоге она пришла и сказала, что нужно писать заявление о закрытие счета еще раз. Я спросил о том, сколько еще ждать. Ответ был такой же. Месяц. Я сказал, что уже месяц ждал и не хочу еще ждать месяц. Она мне на это ничего не смогла ответить. Я попросил книгу жалоб, но тут пришла руководитель отделения и пригласила к себе в кабинет. Начали выяснять причину. Оказалось, что при зачислении денег возникла техническая проблема. Или кто-то ошибся. Я написал заявление еще раз и вчера мне деньги перечислили. Кстати сумма была не маленькая 1360 рублей. Меня возмущает тот факт, что когда возникла проблема с зачислением, то банк не стал её решать, а опять задвинул в ящик. И только после того, как я добился рассмотрения моей проблемы, хоть кто то начал что то делать. Хотелось бы отметить администратора зала этого отделения, девушку небольшого роста азиатской внешности, она явно не подходит для этой работы. Эта работа не для нее. Но это чисто мое мнение. В итоге, хочу сказать вот что, Сбербанк поменялся сильно. Он предлагает много услуг удобных. Многие отделения изменились в лучшую сторону. Очень хороша зона самообслуживания 24 часа. Но есть и минусы. Качество услуг многих оставляет желать лучшего. Ну и конечно сотрудники. Очень мало грамотных людей. Их вроде хорошо обучают. Но видно кроме зубрения наизусть правил и инструкций, нужно еще понимать, что ты делаешь, и как это надо делать. А с этим очень плохо у многих. Я бы вам предложил поднять сотрудникам зарплату, и при этом делать лучший отбор персонала на этапе собеседования. А то, что вы их заставляете тупо впаривать услуги, качество уходит минусом. Всем спасибо и удачи!

Активно пользоваться услугами банка я начал в декабре 11 года. Мне было тогда 26 лет, и я проходил по условиям молодежной карты. Этот продукт очень хорошо рекламировался. Я захотел получить молодежную кредитную карту. По условиям, опубликованным на сайте банка, на тот момент, нужно было предоставить паспорт и 2 ндфл. Когда я пришел в банк, кредитный специалист принял у меня заявку и сказал, что мне перезвонят. Отделение обслуживания находится Москва, ст. м. Киевская, ул. Брянская, 8 . Это была середина декабря 15-20 числа. Хотел к Новому Году получить карту. Прошла неделя. Тишина. Звонка из банка нет. Решил сходить уточнить. Когда я пришел к кредитному спец., оказалось, что нужна еще и трудовая книжка, о которой мне никто не сказал. А число уже было 25 декабря. Т. е. мою заявку положили в ящик, и там она лежала, пока я сам не пришел. Позвонить мне никто не догадался. После разговора с руководителем данного отделения, мне было обещано выпустить карту в кратчайшие сроки. Карту я получил после нового года. Но! Это была не молодежная кредитная карта, а простая кредитка Сбера. по обычному тарифу.Идем дальше. В феврале 12 года мне потребовался потреб кредит. Мне оформили его быстро, нареканий не возникло. Но когда я пришел сделать частично досрочное погашение в очередной платеж, то оказалось, что с моей карты моментум, которую мне Сбер для кредита выдал, не получается списывать деньги. Т.е. получал я её зря. Потом еще и оказалось, что я не могу через банкомат подключить на нее смс информирование. Я не стал разбираться с этой проблемой. Стояние в очередях, и звонки по 30 минут на горячую линию в банк, меня не радовали. Кредит досрочно я погасил довольно быстро. На руках осталась кредитка. В какой-то месяц пришла выписка по кредитке неправильная. Как я её не пытался открыть. И через разные браузеры, и через разные проги, она состояла только из знаков вопроса. Ладно. Интернет банк работал нормально.И вот я решил, что пора закрыть и кредитку. Пришел я примерно 18 декабря 12 года в тот же офис и написал заявление на закрытие карты. Мне сказали, что через месяц положительный остаток переведут на другую карту. Через месяц пришла смс, что счет закрыт, но деньги мне на карту не поступили. 29 января 13 года пришел я в то же отделение для выяснения этой проблемы. Отправили меня в обычное окошко для обслуживания. Там сидела девушка, которая или недавно работает, или мало знает. Она несколько раз уходила консультироваться по моему вопросу о том, когда мне вернут деньги. В итоге она пришла и сказала, что нужно писать заявление о закрытие счета еще раз. Я спросил о том, сколько еще ждать. Ответ был такой же. Месяц. Я сказал, что уже месяц ждал и не хочу еще ждать месяц. Она мне на это ничего не смогла ответить. Я попросил книгу жалоб, но тут пришла руководитель отделения и пригласила к себе в кабинет. Начали выяснять причину. Оказалось, что при зачислении денег возникла техническая проблема. Или кто-то ошибся. Я написал заявление еще раз и вчера мне деньги перечислили. Кстати сумма была не маленькая 1360 рублей. Меня возмущает тот факт, что когда возникла проблема с зачислением, то банк не стал её решать, а опять задвинул в ящик. И только после того, как я добился рассмотрения моей проблемы, хоть кто то начал что то делать. Хотелось бы отметить администратора зала этого отделения, девушку небольшого роста азиатской внешности, она явно не подходит для этой работы. Эта работа не для нее. Но это чисто мое мнение.В итоге, хочу сказать вот что, Сбербанк поменялся сильно. Он предлагает много услуг удобных. Многие отделения изменились в лучшую сторону. Очень хороша зона самообслуживания 24 часа. Но есть и минусы. Качество услуг многих оставляет желать лучшего. Ну и конечно сотрудники. Очень мало грамотных людей. Их вроде хорошо обучают. Но видно кроме зубрения наизусть правил и инструкций, нужно еще понимать, что ты делаешь, и как это надо делать. А с этим очень плохо у многих. Я бы вам предложил поднять сотрудникам зарплату, и при этом делать лучший отбор персонала на этапе собеседования. А то, что вы их заставляете тупо впаривать услуги, качество уходит минусом.Всем спасибо и удачи!

Живу в Санкт-Петербурге. 21.12.12 закрываю вклад в отделении Сбербанк России Дополнительный офис № 9055/0734, и в тот же день меняю в отделении номер телефона и данные паспорта в связи с заменой. На следующий день заглядываю в Сбербанк-онлайн. На странице не отображаются счета по сберкнижкам и баланс по счету карты, но при этом сумма, по карте в строке мои карты отображается (ну хоть как-то могу увидеть баланс по карте и на том спасибо). Предполагаю, что это просто обновление из-за того, что я закрыла счет. После Нового года заглядываю по надобности в Сб-Онлайн, но там та же картина. Обращаюсь Доп. офис №9055/0687, там мне оператор сообщает, что она все видит, что если я приду домой, войду в Сб-Онлайн, то тоже все увижу. Увы, ничего нового я не увидела, все то же отсутствие информации по счетам. Но решила подождать и через несколько дней, снова посмотрев, что в Сб-Оналйн нет никаких изменений, опять обратилась в Доп. Офис № 9055/0734. Там меня обслуживают с улыбкой, печатают информацию по балансу на сберкнижке в сберкнижку, говорят, что они ВСЕ ВИДЯТ и ЭТО очень даже странно, что я ничего не вижу в Сб-Онлай дома. Я иду в терминал, ориентируясь на сумму на бумажном носителе, перевожу ее на карту, снимаю деньги с карты. В тот же день звоню по 8-800-555-5550, выясняю, что вроде у меня не все данные изменены по прописке, телефону и прочее и мне нужно обратиться в любое отделение банка лично. Днем иду опять в Доп. Офис № 9055/0734, говорю с оператором, выслушиваю позитивный посыл: "МЫ ВСЕ ВИДИМ». Но уже с обещанием разобраться. Прошла неделя. И вот сегодня, я заглядываю в Сб-Онлайн и БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ВИЖУ, теперь информации и по карте тоже там нет. Звоню 8-800-555-5550, мне бодро вещают про технические работы, а когда я сказала, что в моем кабинете Онлайн видимо полный капремонт уже больше месяца, сказали опять ждать... Сколько еще ждать?

В начале месяца пытался закрыть вклад "Мультивалютный", чтобы вложить деньги в другой, но оказалось, что вклад не закрывается (открывал я его в Доп.офис №2575/024** ул. Горького, д.13, корп.1, офис №1 подъезд 1). Работники банка звонили к админам, но они так ничего и не смогли сделать. Проблема была в том, что они закрывают один счет, потом начинают закрывать другой, но открывается предыдущий (он состоит из трех счетов).А самое смешное, что у них в программе не видно фиксированную сумму в рублях. В итоге при закрытии счета они мне пытались выдать сумму почти в половину меньше, чем показана в "сбербанк онлайн". Я пока оставил вклад до середины лета, потом опять буду пытаться его закрыть. Надеясь, что вы исправите эту проблему.

Я проживаю в Раменском. Мне необходимо было сделать перевод или оплатить по реквизитам. Я физ. Лицо, делаю перевод в пользу юр. Лица, обслуживающегося в Сбербанк. Как я понимаю это внутри банковский перевод. Я позвонил в колл-центр Сбербанка, уточнил, какая комиссия будет взиматься. После 5 минут ожидания мне сказали 1% от сумму. Далее я обращаюсь в отделение со всеми реквизитами, но после 15 минут выяснения этих же реквизитов операционист мне говорит комиссию 3% от сумму. Почему в колл-центре и в отделении мне предоставляют противоположную информацию. И со спокойной совестью говорят: «Вас не правильно поняли». После этого я обратился в Росинтербанк, и без комиссии сделал этот перевод, хотя получается это уже межбанковский перевод.

09.11.2012 г. в районе 17:05 с моей банковской карты банка «Сбербанк» были похищены денежные средства в размере 29 000 рублей.Как выяснилось, кража совершена с помощью системы «Сбербанк-Онлайн». Но «Сбербанк-Онлайн» я не просил подключать. Согласно Условиям предоставления услуги «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»:Договором, устанавливающим правила и положения, регулирующие предоставление Банком услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", в совокупности являются Условия предоставления услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", Заявление на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн", надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, Тарифы Сбербанка России, Руководство клиента по "Сбербанк ОнЛ@йн".На днях написал следующее заявление: Прошу Вас предоставить мне копию Заявления на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" моей карты №4276ХХХХХХ4703 , надлежащим образом заполненное и подписанное мною.30.01.2013 23:32 После 10.01.2013 я обратился в полицию, написал заявление по поводу кражи денег с карты. Следователь мне пояснил, для того чтобы возбудить уголовное дело, мне необходимо представить документ из банка, подтверждающий перемещение денежных средств (детализацию по счету) по моей карте. 12.11.2012 г. Я обратился в отделение Сбербанка №8616/172 с просьбой выдать документ, подтверждающий перемещение денежных средств. Сотрудники банка сообщили мне, что информация по счету к ним приходит через 3-5 рабочих дней и только через 3-5 дней они мне могут выдать такой документ (и это, в то время как наши космические корабли бороздят просторы вселенной, информация о том, куда перечислены денежные средства банк выдать, вообще, не может, так как эта конфиденциальная информация и её могут получить только при запросе из правоохранительных органов).Т. е. в Сбербанке созданы комфортные условия для мошеннических действий, и такие виды мошенничества нельзя раскрыть, по «горячим следам». Самое интересное, что Согласно Условиям предоставления услуги «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»: 2.7 Клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде.2.8 Клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть «Интернет», осознавая, что сеть «Интернет» не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть «Интернет».3.3.3. В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через систему «Сбербанк ОнЛ@йн». Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.P.S. Ходите мимо Сбербанк и не храните там никогда крупные суммы.03.02.2013 21:36 Андрей, спасибо, что рассмотрели мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4505441, но на мой вопрос Вы так и не ответили.Мне уже давно ясно, что похищение денежных средств мошенниками произведено с использованием системы «Сбербанк ОнЛ@йн», об этом мне очень доходчиво написал в письме начальник управления эмиссии и сопровождения банковских карт центра сопровождения клиентских операций "Южный порт" ОАО "Сбербанк России" Д.В. Аксенов. Когда я получал карту №4276ХХХХХХ4703, я не подключал к ней систему «Сбербанк ОнЛ@йн», а так же не был в курсе, что она подключена. Т. е. я завел карту для хранения наличных и не рассчитывал на то, что доступ к ней есть через Интернет. Согласно Условиям предоставления услуги «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»:Договором, устанавливающим правила и положения, регулирующие предоставление Банком услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", в совокупности являются Условия предоставления услуг "Сбербанк ОнЛ@йн", Заявление на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн", надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, Тарифы Сбербанка России, Руководство клиента по "Сбербанк ОнЛ@йн".Заявление на подключение к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" я не заполнял и не подписывал. Этого заявления в банке нет и у меня тоже, и если я не заполнял и не подписывал такого заявления, то услуга "Сбербанк ОнЛ@йн" не могла быть подключена к моей карте и мошенники не могли похитить деньги через "Сбербанк ОнЛ@йн".Уважаемый Андрей Рассохо, прошу ВАС разъяснить данную ситуацию.

Первая внесенная банкнота (1000 рублей) поступила на счет, вторую зажевало. Сразу же после этого я написала жалобу, ответ на которую мне пришел только через четыре месяца, причем "по результатам выгрузки терминала самообслуживания излишки денежных средств не обнаружены". Деньги небольшие, но отношение к клиенту просто отвратительно. Принципиально буду решать этот вопрос в судебном порядке.

Нет. Сбербанк не плохо. Сбербанк - это просто ... очень плохо. Проблема точь в точь как описано по ссылке. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3168259 Заблокировал через СБЕРБАНК ОНЛАЙН по собственной инициативе карту, теперь не могу разблокировать. Уже пару месяцев пытаюсь, что то сделать: хожу по отделениям, смотрю в удивленные глаза операторов, звоню в службу поддержки. Поддержка меня шлет в отделения, отделения ссылаются на поддержку. А я тут в виде шарика для пинг-понга – туда-сюда... Бланков на разблокировку в отделениях не знают, не видели. От операторов исходят противоречивые заявления, одна говорит, что перевыпускать надо, другая, что нужно обращаться именно в то отделение, где карту оформлял, третья советует обратиться к заведующей, которую никогда в нашем отделении не найдешь. Хотя самим сотрудником банка говорится следующее по идентичному случаю: "Спасибо за то, что Вы нашли время и так подробно описали нам трудности, с которыми Вам пришлось столкнуться, чтобы разблокировать карту. Действительно, сотрудники службы помощи могут отказать в разблокировке карты, в случае подозрения на компрометацию данных. Но в Вашем случае, карта должна была быть разблокирована по звонку. Я направил Вам личное сообщение, в котором запросил дату и время звонков в службу помощи, чтобы выяснить, правильно ли действовали наши сотрудники. Прошу Вас на него ответить". То есть разблокировка возможна по звонку. А мне отвечают, что нет технической возможности. В общем, все печально. Сбербанк, совок поныне там...

В 2011 году я решил взять ипотечный кредит в Сбербанке, отделение выбрал ближайшее к месту работы. Это казалось мне удобным, но сейчас я понимаю, что следовало выбрать другое отделение, с более компетентными сотрудниками. На этапе оформления кредита сотрудник Сбербанка постоянно меняла требования к набору документов. Требования эти были противоречивы, например, отказавшись от какого либо документа, она могла позвонить через день и попросить принести его же. Более того, менеджер была не готова оформлять кредит по программе 10-10-10. Сначала требовала 2-х поручителей, когда я ей показал выписку с сайта Сбербанка о требованиях к заемщикам, она стала требовать, чтобы моя жена в обязательном порядке стала моим поручителем. Переубедить менеджера в необоснованности требований, не представилось возможным. В итоге, был оформлен договор поручительства и залог на квартиру. Оформление кредита превратилось в многоразовые визиты в отделение Сбербанка, для того, чтобы занести документы, от которых в предыдущий раз менеджер отказалась. Некомпетентность была во всем: отправив меня оформлять открытие ссудного счета в другое отделение на другой конец города, она мне не сообщила номер кредитного договора (который участвует в формировании номера ссудного счета), мне пришлось ехать обратно, т. к. по телефону дозвониться не удалось. Получив кредит, я был рад, что больше никогда не увижу этого менеджера и не столкнусь с ее непрофессионализмом. Но в 2013 году мне понадобились 2 справки: для налоговой и в пенсионный фонд (мы решили использовать материнский капитал). Заявления на эти справки я написал 9 января (для налоговой) и 10 января (для пенсионного). Оказалось, что с такими заявлениями работает тот же сотрудник, который выдавал кредит. Отступление: заявление в налоговую я хотел успеть подать в январе, чтобы получить уведомление для работодателя об имущественном вычете в феврале и уже в феврале воспользоваться вычетом. Это критично для меня - не платить 13% подоходного налога с зарплаты, т. к. выплаты по кредиту составляют половину моей зарплаты. В пенсионный фонд в Чувашской республике электронная запись на месяц вперед, и очень важно предоставить корректный комплект документов при визите. Справку для пенсионного фонда менеджер подготовила за 4 дня и 16 января она мне позвонила, сообщив, что справка готова. Я спросил, не рассмотрено ли мое заявление о справке по выплаченным процентам для налоговой. Получил отрицательный ответ. 29 января моя жена пошла в пенсионный фонд для оформления документов на использование материнского капитала для уплаты основного долга по ранее полученному ипотечному кредиту. Оказалось, что справка от Сбербанка не верная, в ней указана была недействительная информация. В частности, согласно справке, моя жена оказалась заемщиком по кредиту, а я ее созаемщиком. Удалось уговорить чиновника из пенсионного фонда, чтобы нас записали на повторный прием не через месяц, а в этот же день. Я поехал в банк, чтобы взять нормально оформленную справку. Естественно, я высказал свое возмущение. На что получил ответ: "Справка была подготовлена за 4 дня, исправленную справку ожидайте месяц". В конечном итоге, после уговоров справка была переделана, но и она оказалась с ошибкой в данных. В итоге в пенсионном фонде у нас документы не приняли. Далее, когда 29 января я забирал ТРЕТЬЮ по счету, в очередной раз исправленную справку для ПФР, я получил, наконец-то справку для налоговой. Эта справка была готова еще 11 января, и уже 16 января я мог бы ее получить. В итоге, налоговый вычет я смогу получать только в апреле. Моя жена потратила много усилий (оплата няни, потеря времени) на то, чтобы безрезультатно сходить в ПФР. В ответ на мое справедливое возмущение о необоснованных задержках и о невыдаче готовых справок был получен ответ: "по регламенту срок месяц, уведомлять никто не обязан". Как сделать так, чтобы я не сталкивался больше с этим сотрудником при обращении в банк? Потому как мне было сказано, что поскольку я возмущаюсь, то все последующие операции будут выполнятся в рамках регламента. Если срок для справки месяц, то получать я ее буду через месяц. Неплохо, я согласен. Но нет гарантии, что документ будет верен и через месяц. Мой опыт общения с "моим менеджером" показывает, что прийти надо как минимум 2 раза, а то и три. "Получить-получить снова исправленный". И вообще, как я понимаю, регламент существует для случаев сильной загруженности сотрудника. А может просто год такой? Несчастливый.