140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Около двух лет назад забыл про услуги данного банка.  Причина была проста: с трех визитов в банк мне так и не смогли по непонятным причинам открыть карту momentum. Но понадобилось мне для расчетов с иногородними контрагентами завести самую простую карту - ну что поделать, в регионах у людей иногда выбора банков нет. Заехал по пути с работы в отделение в Люберцах, в Торговые ряды с целью выпуска карты.Как умный взял талончик в СУО. Ну и сел ждать.Жду где-то минут 20. Пялюсь в смартфон, периодически поглядывая на табло. Тишина. При этом народа особо нет, операторы иногда по 3-4 минуты без работы сидят. Потом вдруг дама, которая сидела рядом, говорит операторам: "Вот у меня талон 68, а тут уже 70 зовут.". Получает ответ: "А вы подойдите еще раз возьмите талон, тот скорее всего не зарегистрировался!" И тут я понял, что за два года ничего в этом банке не изменилось. Засохшая просроченная шоколадная конфета в красивой блестящей обертке. Собрался и ушел. Потому как если первый мой талончик не зарегистрировался, то где гарантия что со вторым будет все в порядке? А дарить по полчаса "сидячего" времени Сбербанку при свободных операторах я не готов,  я лучше с детьми погуляю.Обидно, что карта все равно оформлять придется, но поеду уже в отделение рядом с работой. Потрачу законный обед. Надеюсь, что там все нормально "зарегистрируется". Надежда ведь последней умирает...

Здравствуйте, 6 мая 2015 года я и мои родители обратились в Доп.офис №8622/0338 Сбербанка России в г. Энгельс Саратовской области по адресу 413111, г. Энгельс, пр-т Фридриха Энгельса, 11А с просьбой установить расходные лимиты по кредитным картам моих родителей. Согласно [url=http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf]Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»[/url] клиент имеет право на установку расчетных лимитов на кредитную карту, об этом говорится в  п. 3.17 в разделе "Банковские карты". Сотрудники были мало проинформированы об этой возможности и посоветовали обратиться в центр поддержки по телефону 8 000..., сказали, что это делают "только в Москве, у нас такой программы нет", хотя в условиях указано, что лимиты устанавливаются по заявлению в отделении обслуживании карты. Подсказать коллегам смогла только старшая сотрудница. Ей спасибо, иначе ничего бы не получилось. После установки лимитов я попросил выдать мне заверенную подписью и печатью копию заявления, которое изначально было распечатано из компьютера. На что от сотрудницы был получен ответ, что это их внутренний документ, и копию они выдать не могут. Я настаивал, обращая внимание на то, что этот документ как бы подан от моего лица, и соответственно я имею право получить копию с датой подачи заявления, подписью и печатью. Три раза был дан отказ на эту просьбу.  Прошу провести обучение сотрудников по возможности установки лимитов, так как это напрямую связано с повышением безопасности использования кредитных карт, а также противодействием мошенническим операциям. Во-вторых, решите пожалуйста вопрос с копией заявления, мягко говоря неожиданный отказ на вполне законный запрос.

Сегодня сняла с кредитной карты свои собственные деньги (сверх кредитного лимита, т.е. после снятия должно было остаться на 200р больше, чем лимит), банк взял комиссию как за использование кредитных средств. Очень надеюсь, что это сбой терминала, ведь это были мои заработанные деньги, а не деньги банка!! Помогите разобраться в ситуации.

Значит имею карту, но не имею возможности сделать перевод с нее. А всё почему? Да всё просто! Заблокировалась услугу "Мобильный банк". И теперь я не могу сделать ни один перевод с карты где требуется код подтверждения, которые ходят с номера 900. Но когда ВЫ входите к примеру в интернет-банк с браузера или с приложения телефона, Вам присылают с этого же номера кучу спам СМС о том как они заботятся о Вас и о Вашем здоровье от мошенников. Ладно, бабки на счете - где код?После обращения в саппорт на телефон мы получаем идиальный ответ перфекциониста - вот как разблокируется система в течении СУТОК, вот тогда Вам и придет код. А сейчас воспользуйтесь альтернативными способами, чтобы перевести денег куда Вам надо. Спасибо Сбербанк! Вы единственный банк, на который я не могу положится! Спасибо, что ты есть!

Значит имею карту, но не имею возможности сделать перевод с нее. А всё почему? Да всё просто! Заблокировалась услугу "Мобильный банк". И теперь я не могу сделать ни один перевод с карты где требуется код подтверждения, которые ходят с номера 900. Но когда ВЫ входите к примеру в интернет-банк с браузера или с приложения телефона, Вам присылают с этого же номера кучу спам СМС о том как они заботятся о Вас и о Вашем здоровье от мошенников. Ладно, бабки на счете - где код?После обращения в саппорт на телефон мы получаем идиальный ответ перфекциониста - вот как разблокируется система в течении СУТОК, вот тогда Вам и придет код. А сейчас воспользуйтесь альтернативными способами, чтобы перевести денег куда Вам надо. Спасибо Сбербанк! Вы единственный банк, на который я не могу положится! Спасибо, что ты есть!

В декабре 2014 года открыла карту Виза для единовременного поступления денежных средств. При получении карты заострила внимание сотрудницы банка на том, что мобильный банк мне подключать не нужно. Она заверила меня, что услуга не будет подключена. Так и было 4 месяца. Однако 05.05.2015 с меня сняли 30 рублей. Сотрудница контактного центра Ставропольской площадки Светлана (фамилию говорить отказалась) сообщила, что это за мобильный банк (!) с меня сняли деньги. На вопрос что послужило основанием, она не ответила. На мое требование вернуть деньги, она сообщила, что не имеет технической возможности. А кто имеет? Кто может ответить на мои вопросы и вернуть деньги? Хотела зарплату переводить в Сбер, теперь точно не буду. Такой солидный банк и такое безответственное распоряжение чужими деньгами. На каждую бухгалтерскую проводку должен быть первичный учетный документ - основание. Покажите мне ваш документ. Или вы плевать хотели на законы?

В декабре 2014 года открыла карту Виза для единовременного поступления денежных средств. При получении карты заострила внимание сотрудницы банка на том, что мобильный банк мне подключать не нужно. Она заверила меня, что услуга не будет подключена. Так и было 4 месяца. Однако 05.05.2015 с меня сняли 30 рублей. Сотрудница контактного центра Ставропольской площадки Светлана (фамилию говорить отказалась) сообщила, что это за мобильный банк (!) с меня сняли деньги. На вопрос что послужило основанием, она не ответила. На мое требование вернуть деньги, она сообщила, что не имеет технической возможности. А кто имеет? Кто может ответить на мои вопросы и вернуть деньги? Хотела зарплату переводить в Сбер, теперь точно не буду. Такой солидный банк и такое безответственное распоряжение чужими деньгами. На каждую бухгалтерскую проводку должен быть первичный учетный документ - основание. Покажите мне ваш документ. Или вы плевать хотели на законы?

27.04.2015г. в Доп. Офис № 8631/0204 СБ РФ мною было подано заявление на получение международной карты Сбербанка России. До выдачи карты, которая должна была поступить только через 2 недели, мне тут же, при подаче заявления, был присвоен номер счета, на который, по заверениям сотрудников офиса, уже можно перечислять средства. 28.04.2015г. мне был произведен перевод от физ. лица, со счета в банке РНКБ (заявление на перевод и выписка об исполнении перевода имеется). Начиная с 29-го апреля я каждый рабочий день (т.е., исключая праздничные дни, 5 дней) приходила в данное отделение и спрашивала, дошли ли деньги, на что получала ответ, что не дошли. Вчера, 5 мая 2015г., плательщик, обеспокоившись тем, что платеж до сих пор не прошел, пошел в свой банк РНКБ, где ему сказали, что деньги переправлены на кор.счет головного офиса СБ для нашего региона, который находится в г. Ставрополе. Сегодня, 6 мая 2015г., я обратилась в свое ДО № 8631/0204З для выяснения причин задержки зачисления средств на мой счет, на что мне, после некоторого разбирательства, сказали звонить к ним завтра. Причем мне не только не объяснили причину задержки платежа, но даже не смогли сказать, действительно ли эти деньги висят в Ставрополе. Я узнала номер головного офиса в Ставрополе, позвонила туда, там тоже ничего не смогли сказать о факте моей проблемы, кроме того, что есть такой внутренний счет, где до возврата оседают платежи, которые по тем или иным причинам банк не может отправить получателю (предположение о том, что мои деньги находятся на таком счете высказал мне плательщик, после разговора со своим банком). Завтра, если не решится вопрос, истекает 6-дневный срок осуществления платежа и согласно банковским правилам, платеж будет возвращен отправителю, а это значит, что деньги еще несколько дней будут идти отправителю и он вновь будет перечислять их мне, теряя наше время. Исходя из вышеизложенного, хочу пожаловаться на данное отделение, которое в течение 5 дней моих хождений к ним не только не сообщило, что же мне или плательщику нужно сделать для решения проблемы с задержкой, но даже не сообщило мне никаким образом о факте задержки вообще, из-за чего может быть сорвана сделка между мной и отправителем. Так же хочу спросить, что и как мне писать - претензию или требование об информировании меня о причинах задержки по данному платежу или, как посоветовали по бесплатному номеру поддержки СБ, написать заявление о спорной транзакции? Насчет заявления о спорной транзакции вообще непонятно - смотрела бланк заявления, там есть определенные пункты проблем, из-за которых может подаваться это заявление и один из которых надо отметить, но пункта, решающего мою ситуацию, там нет. Как это заявление тогда писать?И еще, как мне добиться справки о том, что деньги на мой счет не были зачислены (она возможно понадобится для предъявления плательщику)?

Сегодня 06.05.2015 г. С моей супругой произошла такая же история как описана клиентом Сбербанка ниже. По такой же схеме было переведено с её карты на карту мошенников 59 000р.Так же пытались с другой карты перевести деньги на мобильный номер Билайна в размере 10 000р. Сбербанк свою вину отвергает, со словами (Ну вы же сами подтвердили перевод)!!! И при этом не смотря на такие проблемы со Сбербанк онлайн, массово переводят всех клиентов в данную программу!!!Не о каком возврате денег они даже говорить не хотят!! Народ! Вчера ночью проверял баланс в СБОЛ и попал на обманку (вроде ее называют фишинг) со всеми вытекающими - кучей смс, получением одноразовых паролей, звонками мне на мобилу душевного и внимательного "оператора Александра" и т.д. А в итоге, сдуло с пенсионной карты сбережения на "гробик" 63000 рубликов. Развод классический. Страница "Сбера" не насторожила, т.е. я не заметил разницы, вдобавок одновременно этот "козел" звонит и давит СМС-ками. Короче, картина маслом. Мне бы сразу свалить от этих "новых правил" авторизации и проводимых технических работ, но гордыня (неужели не разберусь) победила. Как будто пелена перед глазами (словно перед цыганкой на вокзале). Потом пришло "Озарение" - вырубил СБОЛ и галопом через весь город (он у нас небольшой), к банкомату, а там 17 одиноких рубликов. Все! Ступор и длинная ( и по сию минуту) тирада не по Чехову.У меня к знающим и разбирающимся пользователям в связи с вышеизложенным несколько вопросов:1. Есть ли перспектива возвратить кровные обратно?2. Если есть, то с чего начать? (Информацию читаю с самого раннего утра, но количество не переходит в качество.)Да, еще - телефон я свой забил там же в появившемся окне. И как придурок (хотя почему КАК), долбил присылаемые пароли. Для полноты "масляной картины" и информации отправляю полученные СМС-ки (орфография сохранена). Если кто может чем помочь, буду признателен, т.е благодарен. Одни только сообщения типа ЛОХ... и т.д желательно не пишите. Я в курсе. 900 Сбербанк ОнЛ@йн. 04.09.2012 12:56 выполнен вход в систему. Не вводите и никому не сообщайте свой номер телефона, данные паспорта или карт.900 Новый переменный код выслан. Повторите вход в систему.900 Сбербанк ОнЛ@йн. Пароль для подтверждения входа в систему – 64127900 Сбербанк ОнЛ@йн. Пароль для подтверждения входа в систему – 10042900 Для продолжения работы в Сбербанк ОнЛайн необходимо повторить вход в систему и подтвердить удаление операции SMS-паролем900 Сбербанк ОнЛ@йн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 6220 02** **** **21 02, карта зачисления 6761 96** **** **53 39, сумма 44000,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции – 38091900 Сбербанк ОнЛ@йн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 6220 02** **** **21 02, карта зачисления 6761 96** **** **53 39, сумма 44000,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции – 42955900 Сбербанк ОнЛ@йн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 6220 02** **** **21 02, карта зачисления 6761 96** **** **53 39, сумма 44000,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции – 45983900 Неверный переменный код. Попробуйте снова.900 Сбербанк ОнЛ@йн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 6220 02** **** **21 02, карта зачисления 6761 96** **** **53 39, сумма 44000,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции – 03766900 Все ошибочные операции отменены. Работа возобновится в течение получаса. Извините за неудобства.900 Все ошибочные операции отменены. Работа возобновится в течение получаса. Извините за неудобства.900 VISA2029: 04.09.12 13:35. операция списания на сумму 1600.00 руб. с комиссией 16.00 руб. SBOL выполнена успешно. Доступно: 240.01 руб.900 VISA2029: 04.09.12 13:35. отмена списания на сумму 1600.00 руб. выполнена успешно. Доступно: 1856.01 руб.

4 мая оформила заявку на потребительский кредит через личный кабинет. Заявка была принята к исполнению банком. Ждала 2 рабочих дня, но увы ответа от банка не получила. Служба поддержки на мои звонки отвечала "ждите". Но через 2 дня один из консультантов сказала, что лучше обратиться в ближайшее отделение банка. В итоге, потеряно время и возник вопрос: зачем нужна услуга "заявка на кредит через онлайн"? Деньги были очень нужны.

4 мая оформила заявку на потребительский кредит через личный кабинет. Заявка была принята к исполнению банком. Ждала 2 рабочих дня, но увы ответа от банка не получила. Служба поддержки на мои звонки отвечала "ждите". Но через 2 дня один из консультантов сказала, что лучше обратиться в ближайшее отделение банка. В итоге, потеряно время и возник вопрос: зачем нужна услуга "заявка на кредит через онлайн"? Деньги были очень нужны.

Получал карту VISA в 2008 году по загранпаспорту. Срок действия карты закончился в апреле. Имею на руках паспорт загранпаспорт 2008-го года, по которому получалась карта, имею российский паспорт с отметкой о выдаче нового загранпаспорта в 2013 году. В выдаче новой  карты отказано по причине того, что в российском паспорте нет подтверждения о выдаче паспорта 2008 года. То есть, я должен идти собирать документы в паспортный стол о своем старом паспорте, о том что он у меня был и принести их в банк!  Это имея сам старый загранпаспорт на  руках! Я не хочу тратить свое время на визит в паспортный стол. Своими же деньгами на карте пользоваться не могу! Меня интересует, как я могу вернуть свои деньги?Принципиально не пойду в паспортный стол, брать подтверждение о старом загранпаспотре, имея его в руках.Меня не интересуют ваши бюрократические заморочки. Верните мне мои деньги!

Имею расчетный счет в Сбербанке России и пользуюсь системой Сбербанк Бизнес Онлайн. В какой-то недобрый момент, не спрашивая моего на то согласия, Сбербанк подключил дополнительный механизм защиты систем дистанционного банковского обслуживания, состоящего в контроле международного идентификатора мобильного абонента (IMSI). Ну включил и включил. Я внимания на это не обратил. Но тут у меня вышла из строя SIM-карта, на которую приходили СМС с кодами. Ну сломалась и сломалась ... делов-то дойти до салона оператора и поменять карту (карты менял с момента открытия счета в Сбере не один раз, а пару десятков раз по разным причинам от выхода их из строя до утери телефона и смене "формата" карты и все было нормально). После замены SIM-карты при попытке подписать любую платежку появляется теперь сообщение "Неизвестная SIM-карта. Обратитесь в банк". Звоню в техподдержку. Там говорят, что из-за этой подключенной системы так и будет. Езжайте в отделение банка, пишите заявление по форме №15 на смену карты или отключение этой системы. Ок ... еду через половину города в отделение, пишу заявление. Девушка которая приняла заявление, что-то в компьютере сделала и говорит "завтра с утра все заработает" (очень "хорошо" - 1 банковский день, а платежки срочные). На следующий день картина точно такая-же. Звоню опять в техподдержку. Они заводят заявку как они сказали "админам" и срок исполнения СУТКИ (это еще -1 банковский день ... а платежки не стали менее срочными). Не знаю сделают-ли они завтра или еще один банковский день уйдет "в минус" ... причем Сбербанк обслуживает меня отнюдь не на благотворительной основе, а как-бы за деньги ... а стоимость ведения счета и доступ в Сбербанк Бизнес онлайн в сумме получаются как-бы не самыми дорогими среди всех банков.

Имею расчетный счет в Сбербанке России и пользуюсь системой Сбербанк Бизнес Онлайн. В какой-то недобрый момент, не спрашивая моего на то согласия, Сбербанк подключил дополнительный механизм защиты систем дистанционного банковского обслуживания, состоящего в контроле международного идентификатора мобильного абонента (IMSI). Ну включил и включил. Я внимания на это не обратил. Но тут у меня вышла из строя SIM-карта, на которую приходили СМС с кодами. Ну сломалась и сломалась ... делов-то дойти до салона оператора и поменять карту (карты менял с момента открытия счета в Сбере не один раз, а пару десятков раз по разным причинам от выхода их из строя до утери телефона и смене "формата" карты и все было нормально). После замены SIM-карты при попытке подписать любую платежку появляется теперь сообщение "Неизвестная SIM-карта. Обратитесь в банк".Звоню в техподдержку. Там говорят, что из-за этой подключенной системы так и будет. Езжайте в отделение банка, пишите заявление по форме №15 на смену карты или отключение этой системы. Ок ... еду через половину города в отделение, пишу заявление. Девушка которая приняла заявление, что-то в компьютере сделала и говорит "завтра с утра все заработает" (очень "хорошо" - 1 банковский день, а платежки срочные). На следующий день картина точно такая-же. Звоню опять в техподдержку. Они заводят заявку как они сказали "админам" и срок исполнения СУТКИ (это еще -1 банковский день ... а платежки не стали менее срочными). Не знаю сделают-ли они завтра или еще один банковский день уйдет "в минус" ... причем Сбербанк обслуживает меня отнюдь не на благотворительной основе, а как-бы за деньги ... а стоимость ведения счета и доступ в Сбербанк Бизнес онлайн в сумме получаются как-бы не самыми дорогими среди всех банков.

По факту двойного списания денежных средств с зарплатной карты ответ претензионный службы на мою претензию таков:"Банкоматы и терминалы являются сложными техническими устройствами. Поэтому, несмотря на высокий уровень надежности, иногда имеют место сбои в их работе, а также поломки. Банк постоянно работает над улучшением качества их обслуживания. Регулярно проводится мониторинг работы устройств, осуществляется анализ показателей работоспособности каждого. По результатам анализа принимаются меры, направленные на обеспечение стабильности в функционировании устройств."А вы клиенты живите с этим как хотите!!! Просто отписка и все!!!!

По факту двойного списания денежных средств с зарплатной карты ответ претензионный службы на мою претензию таков:"Банкоматы и терминалы являются сложными техническими устройствами. Поэтому, несмотря на высокий уровень надежности, иногда имеют место сбои в их работе, а также поломки. Банк постоянно работает над улучшением качества их обслуживания. Регулярно проводится мониторинг работы устройств, осуществляется анализ показателей работоспособности каждого. По результатам анализа принимаются меры, направленные на обеспечение стабильности в функционировании устройств."А вы клиенты живите с этим как хотите!!! Просто отписка и все!!!!

Хотел бы выразить благодарность Наталье Л-вой (отделение на м. Римская) за ответственное отношение к работе и клиентоориентированный подход в решении моего вопроса по заявлению относительно кредита.При всем моем крайне негативном отношении к клиентскому обслуживанию Сбербанка, в данном случае я получил абсолютно качественные услуги и профессиональный подход. Большое спасибо!   Прочие сотрудники, которые были задействованы в работе по моему заявлению, которых было 5 человек, заслуживают оценки от 1 до 3.

Лирическое отступление: я с уважением отношусь к Сбербанку, считаю его интернет-банк (как и весь клиентский сервис) одним из лучших в стране, пользуюсь услугами регулярно. Дополнительно - я прекрасно понимаю ситуацию на рынке кредитования, не понимаю большинства негативных отзывов в стиле "мы просрочили всего на день, а нам начислили проценты", имею идеальную кредитную историю. Со Сбербанком, при этом, по кредитным программам никогда не работал - решил, наконец, попытать счастье.  Есть два кредитных продукта в других банках, которые я решил рефинансировать. На сайте банка нашел крайне интересный и подходящий мне вариант: потребительский кредит на рефинансирование по упрощенному пакету документов. Ссылка на кредитное предложение - вот: http://data.sberbank.ru/tomsk/ru/person/credits/refinancing/consumer_refinance/?base=beta Стоит отметить, что данный раздел работает давно, я видел его еще до нового года. Взял с него всю информацию, пошел и сделать в банке нужные справки (поверьте, это не моментальный процесс, на это пришлось потратить около часа времени). Всю информацию сверил: она совпадает как с той, что запрашивают на сайте, так и с той, что мне дали на инструкции в одном из филиалов банка. Пришел в отделение Сбербанка за полчаса до его закрытия: в 18:53 я взял бумажку с номером К029 и подождал своей очереди: через минут семь подошла моя очередь, я достал документы и рассказал о том, чего я хочу. [b]Менеджер отказался принимать документы и сказал: [/b]"Рефинансирования давно уже нет, программа свернута с нового года, да и проценты вам такие сделают, что смысла кредит брать нет". Меня это крайне удивило: в моем представлении менеджер должен просто делать свою работу, а не "заботиться" о клиенте таким вот образом, отговаривая его дать заявку. Однако, отказ прозвучал ультимативной форме, я собрал вещи и ушел. Но на этом история не закончилась. Выйдя из банка, я решил позвонить по общему номеру (который 8 800...) и уточнить, действительно ли свернули эту программу и почему ее упоминание до сих пор, уже месяцев пять как, висит на сайте. Первый оператор взял паузу в две минуты, после чего сказал, что программа действует и, возможно, в данном отделении просто нет технической возможности заявку по этой программе принять. Меня это удивило, так как это отделение одно из самых больших в нашем городе, но звонок сорвался. Я перезвонил и поговорил с другим менеджером: [b]он ответил, что программа действует, и, если мне отказывают, стоит обратиться к администратору - пусть он предоставит официальный отказ.[/b] Я вернулся и, ориентировочно в 19:13, попросил меня проконсультировать по этому вопросу. Через три минуты после моего обращения ко мне подошла женщина, которая долго не могла понять, чего я хочу и уточняла что-то у коллег, параллельно делая еще какие-то вещи, с моим вопросом не связанные, у меня на глазах. После чего она мне сказала "идите в 3 или 4 окно, когда освободятся", и снова ушла. Через четыре минуты после "пропажи" появился молодой человек в пиджаке и начал мне рассказывать о том, что же произошло. Все это дело я записал на диктофон.  [b]Он рассказал, буквально, следующее, тезисно:[/b] 1. Техническая возможность подать заявку есть. 2. В ноябре-декабре программу свернули на полгода. 3. Пока полгода не прошло и "никаких писем нам не скидывали, о том, что она снова действует". 4. Продукт централизованный, на всю страну, но приостановка могла быть в рамках сибирского банка. 5. Сайт не делается программистами в Томске или Новосибирске, это централизованный ресурс. 6. В колл-центры не подают информацию о том, работают продукты в регионах или нет. 7. "Мы заявку можем у вас принять, но будет либо отказ, либо скажут, что продукт приостановлен" 8. Сбербанк, при этом, не предоставляет причину отказа, так что я никогда не смогу узнать, что продукт приостановлен. Закончили мы в 19:23, за семь минут до закрытия отделения, заявку я решил не подавать - банально бы не успел. В связи со всеми этими событиями, у меня, уважаемый Сбербанк, есть ряд вопросов и предложений. [b]Вопросы:[/b] 1. Действительно ли данная услуга приостановлена по сибирскому региону и в Томске не предоставляется? 2. Если да - почему на сайте об этом не написано? Или законодательство, которое регламентирует важность актуализации информации на сайте банка, не действует в этой сфере? 3. Считаете ли вы нормальным поведение как менеджера, так и администратора?  [b]Предложения:[/b] 1. Если программа не дейстdует - делайте, пожалуйста, на сайте пометку, это не сложно: у вас есть геолокация и возможность прописывания разного контента для разных регионов, я уверен в этом.  2. Если заявку подать можно - запретите менеджерам отговаривать от этого дела.  3. Пожалуйста, разберитесь с информированием колл-центров,  администраторов и менеджеров. Ничего страшного не произошло, но я потратил время на получение справок из других банков, о необходимости которых написано на вашем же сайте, я потратил время на общение с пятью сотрудниками вашего банка (три в отделении, два по телефону) и так и не понял, можно ли подавать заявку или нельзя. [b]Я недоволен и считаю, что за эту сторону клиентского сервиса ваш банк заслуживает жирной двойки.[/b] Жду ответы, спасибо.

Лирическое отступление: я с уважением отношусь к Сбербанку, считаю его интернет-банк (как и весь клиентский сервис) одним из лучших в стране, пользуюсь услугами регулярно. Дополнительно - я прекрасно понимаю ситуацию на рынке кредитования, не понимаю большинства негативных отзывов в стиле "мы просрочили всего на день, а нам начислили проценты", имею идеальную кредитную историю. Со Сбербанком, при этом, по кредитным программам никогда не работал - решил, наконец, попытать счастье. Есть два кредитных продукта в других банках, которые я решил рефинансировать. На сайте банка нашел крайне интересный и подходящий мне вариант: потребительский кредит на рефинансирование по упрощенному пакету документов. Ссылка на кредитное предложение - вот: http://data.sberbank.ru/tomsk/ru/person/credits/refinancing/consumer_refinance/?base=betaСтоит отметить, что данный раздел работает давно, я видел его еще до нового года. Взял с него всю информацию, пошел и сделать в банке нужные справки (поверьте, это не моментальный процесс, на это пришлось потратить около часа времени). Всю информацию сверил: она совпадает как с той, что запрашивают на сайте, так и с той, что мне дали на инструкции в одном из филиалов банка.Пришел в отделение Сбербанка за полчаса до его закрытия: в 18:53 я взял бумажку с номером К029 и подождал своей очереди: через минут семь подошла моя очередь, я достал документы и рассказал о том, чего я хочу. Менеджер отказался принимать документы и сказал: "Рефинансирования давно уже нет, программа свернута с нового года, да и проценты вам такие сделают, что смысла кредит брать нет". Меня это крайне удивило: в моем представлении менеджер должен просто делать свою работу, а не "заботиться" о клиенте таким вот образом, отговаривая его дать заявку. Однако, отказ прозвучал ультимативной форме, я собрал вещи и ушел.Но на этом история не закончилась. Выйдя из банка, я решил позвонить по общему номеру (который 8 800...) и уточнить, действительно ли свернули эту программу и почему ее упоминание до сих пор, уже месяцев пять как, висит на сайте. Первый оператор взял паузу в две минуты, после чего сказал, что программа действует и, возможно, в данном отделении просто нет технической возможности заявку по этой программе принять. Меня это удивило, так как это отделение одно из самых больших в нашем городе, но звонок сорвался. Я перезвонил и поговорил с другим менеджером: он ответил, что программа действует, и, если мне отказывают, стоит обратиться к администратору - пусть он предоставит официальный отказ.Я вернулся и, ориентировочно в 19:13, попросил меня проконсультировать по этому вопросу. Через три минуты после моего обращения ко мне подошла женщина, которая долго не могла понять, чего я хочу и уточняла что-то у коллег, параллельно делая еще какие-то вещи, с моим вопросом не связанные, у меня на глазах. После чего она мне сказала "идите в 3 или 4 окно, когда освободятся", и снова ушла. Через четыре минуты после "пропажи" появился молодой человек в пиджаке и начал мне рассказывать о том, что же произошло. Все это дело я записал на диктофон. Он рассказал, буквально, следующее, тезисно:1. Техническая возможность подать заявку есть.2. В ноябре-декабре программу свернули на полгода.3. Пока полгода не прошло и "никаких писем нам не скидывали, о том, что она снова действует".4. Продукт централизованный, на всю страну, но приостановка могла быть в рамках сибирского банка.5. Сайт не делается программистами в Томске или Новосибирске, это централизованный ресурс.6. В колл-центры не подают информацию о том, работают продукты в регионах или нет.7. "Мы заявку можем у вас принять, но будет либо отказ, либо скажут, что продукт приостановлен"8. Сбербанк, при этом, не предоставляет причину отказа, так что я никогда не смогу узнать, что продукт приостановлен.Закончили мы в 19:23, за семь минут до закрытия отделения, заявку я решил не подавать - банально бы не успел.В связи со всеми этими событиями, у меня, уважаемый Сбербанк, есть ряд вопросов и предложений.Вопросы:1. Действительно ли данная услуга приостановлена по сибирскому региону и в Томске не предоставляется?2. Если да - почему на сайте об этом не написано? Или законодательство, которое регламентирует важность актуализации информации на сайте банка, не действует в этой сфере?3. Считаете ли вы нормальным поведение как менеджера, так и администратора? Предложения:1. Если программа не дейстdует - делайте, пожалуйста, на сайте пометку, это не сложно: у вас есть геолокация и возможность прописывания разного контента для разных регионов, я уверен в этом. 2. Если заявку подать можно - запретите менеджерам отговаривать от этого дела. 3. Пожалуйста, разберитесь с информированием колл-центров,  администраторов и менеджеров.Ничего страшного не произошло, но я потратил время на получение справок из других банков, о необходимости которых написано на вашем же сайте, я потратил время на общение с пятью сотрудниками вашего банка (три в отделении, два по телефону) и так и не понял, можно ли подавать заявку или нельзя.Я недоволен и считаю, что за эту сторону клиентского сервиса ваш банк заслуживает жирной двойки.Жду ответы, спасибо.

Здравствуйте...Проблема заключается в следующем. Хочу себе карту с индивидуальным дизайном. Но как бы я не старался мне ее не дали. Дело в том что я делал как минимум 5 заявок ... ответа от банка не поступало ни разу ... Ни на e-mail ни СМС. Звонил. Сотрудники мне говорили что в течение 3-х рабочих дней должен поступить ответ ... ЕГО НЕ БЫЛО! Звонил еще раз в другой раз мне сказали, что 7 раб дней. История та же ... ответа не было. И историй того что я оставлял заявку тоже не где не было!Пришлось звонить еще ... В этот раз я понял что Мою карту не ОПЯТЬ не найдут ... Я решил оставить заявку по телефону о том что мне не приходить не ДА ни НЕТ ... Что в системе их просто НЕТ... Заявку оформили. Я начал думать что все ОК. Через неделю я позвонил еще раз ... Выяснилось что и заявления следы тоже пропали. Вообще подскажите что делать и как быть!?СПАСИБО