138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Вот такая претензия год назад была написана мной Сбербанку. Ответ тоже ниже.Сбербанку похоже совсем всё равно на уходящих от них клиентов! Свои вклады, на общую сумму 600 000 руб, я, естественно, после такого у них забрала и отнесла в другой банк! Очень не приятно 14 лет хранить все свои деньги и зпл у них и тут на тебе - "отблагодарили"!!! Из-за некомпетентности сотрудницы, которая, судя по ответу от Сбера, провела операцию не как перевод с карты на счёт, а как снятие наличных (которые, я прошу заметить, даже не видела и в руках не держала!!!) с меня ни за что списали 600 рублей! Претензия:Здравствуйте. 19.02.2014 я обратилась в отделение № 9055/01005, расположенное по адресу Ленинградская область, Всеволожский р-н, д. Новое Девяткино, 39. По вопросу открытия вклада "Сохраняй" на срок 3 месяца. Сумма вклада составила 170 000 руб. денежные средства, для открытия вклада, у меня были на карте Maestro. № 67........ Перед заключением договора № ....... от 19.02.14, мною был задан вопрос менеджеру по продажам Х-ной М.Ю., о том, возможно ли перевести деньги с карты на вклад, не снимая их наличными и будет ли взиматься за это какая-то комиссия. Или мне лучше снять наличными данную сумму и прийти с наличными денежными средствами. Менеджер, сходила уточнила (к сожалению, не располагаю информацией у кого), спросила, какая у меня сумма. Я ей ответила, что сумма 170 000 руб. На что менеджер мне ответила, что возможен перевод денег, без взимания комиссии, с карты на вклад. После оформления договора мы прошли в кассу, где и был сделан перевод с карты на вклад.Сегодня, заказав выписку по карте в системе Он-лайн, я увидела, что с моей карты списана комиссия, в размере 600,00 "плата за превышение лимита". Позвонив по телефону 8-800-555-5550, сотрудник Сбербанка мне разъяснил, что действительно, 600,00 с меня были списаны после перевода с карты на вклад 170 000. И что лимит по безналичному переводу с карты в день составляет 100 000,00 руб. Сотрудник Сбербанка, оформляющий вклад, не предоставил мне информацию, о том, что с меня будет списана комиссия, так же при переводе денежных средств сотрудник, проводивший перевод денежных средств в кассе, не проинформировал меня об этом. Из-за этого я понесла финансовые потери, в размере 600,00.Я изначально уточняла у сотрудника, оформляющего договор, все нюансы безналичного перевода денежных средств в пределах одного банка с карты на вклад. Если бы сотрудник отделения, не ввел меня в заблуждение, я бы сняла с карты денежные средства, в пределах лимита снятия денежных средств в день, за 2 дня, без комиссии, и внесла бы их на вклад наличными, не понеся при этом никаких финансовых потерь.Прошу Вас рассмотреть возможность возврата списанной с моей карты комиссии в размере 600,00.ОТВЕТ:Ответ Клиенту:Уважаемая Ольга Владимировна!ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за сотрудничество с нашим Банком. Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что при снятии с карты денежных средств свыше установленного лимита по карте Маэстро берется комиссионное вознаграждение 0,5 % от суммы превышения лимита. С данной информацией можно ознакомиться на сайте Сбербанка. Проведенной проверкой фактов, изложенных в Вашем обращении, нарушенияв действиях сотрудника Банка не установлено. На интересующие Вас вопросыотносительно перевода с карты на вклад Вам была предоставлена исчерпывающаяинформация. Банк не может не учитывать отсутствие фактов неправомерных действийсвоих сотрудников, и в этой связи, к сожалению, не может признать Вашу претензиюобоснованной. При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить через сайт Банка (www.sberbank.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь) или на почтовый адрес - 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1. (для Претензионной службы). Отдел расследования обращений физических лиц и юридических лиц Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России"

который находится в помещении операционного зала рядом со стойкой работника зала. Заплатив необходимую сумму,оказалось,что терминал был не исправен и вернуть остаток на телефон оказалось не возможным.Когда я спросила рядом стоящую за своей стойкой консультанта по банковским продуктам Гусейнову Э.- почему я не могу получить свой остаток платежа,она мне сказала,что терминал не исправен....А дальше было предложено обратиться в кассу по номерку. Потеряв в очереди 30 минут,в кассе мне сказали,что нужно писать заявление в 4 окне.Когда я обратилась в окно,мне сказали,что для заявления у них нет бумаги. В итоге-потеряв уйму времени ничего не добившись,мне пришлось уйти. Считаю безобразной работу консультанта Гусейновой Э., не понимаю для чего она стоит в зале,если ей трудно предупредить клиента о неисправности терминала. Конечно,о том,чтобы элементарно извиниться,её тоже не научили!?

Пришел в отделение 8619/0134 забрать перевыпущенную карту 22 января в 18:15. Взял талончик на обслуживание, много свободных сотрудников, сразу загорелся мой номерок и я подошел к окошку номер 2. Возле окошка уже стоял другой клиент. Я задал вопрос: "У меня талончик, что мне делать?" Меня проигнорировали. Немного позже спросил повторно: Один из двух сотрудников соизволил обратить на меня внимание и крикнул, чтобы меня обслужило 11 окошко. Фамилии не запоминал, т.к. тогда не собирался жаловаться.В 11 окошке девушка меня приняла, взяла мой паспорт, параллельно болтая с соседним окошком, поискала в компьютере, молча схватила мой паспорт и молча убежала в даль. Сказать что я был удивлен, это ничего не сказать. Через какое-то время она вернулась с картой и сказала, что для активации карты и подключения интернет банка я должен подойти к молодым людям, стоящим у банкоматов возле входа. Консультировать отказалась. Фамилию тоже не запоминал, жаловаться мыслей еще не было.Подхожу к сотруднику возле банкоматов, чтобы активировать карту. Его фамилию я запомнил: Ор-в. Парень общался в покровительственном тоне, как будто он госчиновник. Я сказал, что мне нужно активировать карту и подключить интернет-банк.Спросил у него, могу ли я это сделать сам через банкомат, он сказал - нет. На многие мои вопросы просто не отвечал. Сказал, что для активации карты, нужно будет внести на счет 100 руб. Вставил карту в банкомат и попросил ввести пин-код. Когда я вводил пин, прикрыв клавиатуру от него, он начал хамить на тему, что вы закрываете там, что если он украдет тысячу, то будет сидеть дольше чем будет их тратить и т.п. Далее в разговоре я несколько раз обратил внимание, что не хочу подключать автоплатеж. Параллельно он подключал мне интернет-банк, и т.п. Не все действия на экране я успел увидеть.Далее мы подошли к компьютеру, якобы активировать интернет банк и я увидел, что он лезет в раздел интернет банка с настройкой автоплатежа. Я начал настаивать, что не хочу автоплатеж. Он сказал, что нужно обязательно платное действие и что он настроит автоплатеж, иначе карта не заработает. Я предложил ему сделать разовое платное действие через раздел оплата, а не автоплатеж. В итоге он нахамил, сказал, что делайте что хотите, оставил перед терминалом и ушел не прощаясь.Вечером я начал смотреть и выяснять в справке, что парень сделал с моим счетом. Выяснил следующее: он активировал Полный платный пакет мобильного банка. Об этом я не просил и он не предупреждал, что подключает платные услуги. Он успел включить услугу автоплатежа, но не успел настроить. С помощью справки и интернет-банка отключил ненужное, сменил тариф на Эконом.Я являюсь клиентом многих банков, и я фраппирован таким обслуживанием в Сбербанке.Т.е. парень действует практически как обманщик, обманом подключая платные услуги (вероятно он получает за это премию). Ладно я понимаю, что происходит и смог разобраться. Но большинство клиентов, доверяющих банку просто обнаружат через несколько месяцев что с их счетов исчезают деньги за мобильный банк, автоплатеж и т.п. И будут считать, что банк неправомерно списал их деньги, что плохо скажется на репутации банка.Судя по странностям всех 4 работников отделения, проблема в целом у данного отделения.

В октябре через сбербанк.онлайн погасила, как обычно, два кредита сбербанка. Через месяц (!) приходит смс с напоминанием о предстоящем платеже и уведомлением о задолженности. Я в панике захожу в сбербанк.онлайн и вижу, что моя октябрьская платёжка имеет статус неисполненной (деньги на счёте были).Я звоню в банк несколько дней с просьбой разобраться в моей проблеме, мне дают разные телефоны разных отделов, как в добрые советские времен, но в итоге все говорят одно - идите в отделение, где брали кредиты, и там разбирайтесь. Кредит брала в Ногинске, а живу сейчас в Санкт-Петербурге - отвечаю всем, но никто ничем помочь не может, в итоге одна из девушек советует написать письмо на сайте сбербанка. Так и поступаю, через несколько дней звонит юноша, выслушивает мою историю и советует ещё раз оставить обращение на сайте и советует, что написать. Пишу ещё раз. В итоге 11 декабря моё обращение рассмотрено, мне звонит сотрудница сбербанка и говорит, что никакой проблемы больше нет, моя кредитная история восстановлена и я должна просто погасить "зависший" платёж, что я с большим облегчением и делаю. Но, к сожалению, история на этом не заканчивается. Примерно через неделю, мне начинают постоянно звонить и требовать погашение просроченной задолженности, в том числе звонят хамоватые мужчины и не слишком культурно разговаривают. Еду в Ногинск, оказывается, что по одному кредиту задолженность снята, а по второму нет и в отделении мне ничем помочь не могут, так как я обращалась на сайт и мне отвечали из колл-центра. Предлагают заплатить или опять звонить и разбираться. Ухожу из отделения, мне опять кто-то звонит из сбербанка, объясняю ситуацию - обещают разобраться. Звонки прекращаются. Это было в середине декабря.Вношу очередной платёж и всё вроде хорошо. 24 января, мне снова звонят и спрашивают, почему я не погашаю кредит. Я В АУТЕ. Объясняю девушке ситуацию, она мне не отвечает, а просто включает "автомат", который проговаривает, куда я могу направить корреспонденцию.Номер обращения на сайте 000913-2014-129484.

У меня ИП, отрыт расчетный счет. Проконсультировался у своего клиентского менеджера, каким образом могу перечислять деньги со счета на дебетовую карту. Объяснили, цитирую: "Раньше платежки надо было делать, а сейчас есть новая услуга «зарплатный проект», у нас все так перечисляют, быстро, без проблем и процент за перечисление меньше. Пишешь: «зарплата» и не важно сколько, себе или кому-то переводишь, это все формальности для банка." Поверил на слова. Подключили, работаю, перечисляю себе на карту, делаю все по инструкции, которую дали и прокомментировали в банке (кстати, там четко указано выбрать 01 – заработная плата).Вот только проблемы все-таки возникли: при подаче налоговой отчетности выяснилось, что при переводе со своего расчетного счета ИП на свой лицевой счет карты как заработная плата, возникло требование по налогу. Спасибо сотрудникам Сбербанка, которые ввели меня в заблуждение и навязали ненужную мне услугу в виде «зарплатного проекта» (ведь у меня нет наемных работников, и все налоги у меня как ИП своевременно оплачены). Написал заявление с просьбой изменить назначение платежа, чтобы урегулировать внезапную проблему с налоговой по непредметному налогу, т.к. у ИП, все налоги оплачены.И здесь некомпетентность сотрудников проявилась в полном объеме: одни говорят, не знают, что делать и ничем помочь не могут, другие утверждают, что с подобным заявлением еще никто не обращался. Управляющая также разбираться не стала, ссылаясь недостатком свободного времени. По поводу заявления сказала, что мы его перенаправим и отвечать Вам не будем, а исправить назначение платежа не можем, т.к. я сам делал перечисления (несмотря на то, что уточнения платежа - обычная банковская практика). На мои возражения о том, что я делал так, как консультировали ваши сотрудники, попросила письменные доказательства (!!!).Среди всего сказанного в мой адрес сотрудниками банка был и совет обратиться в налоговую и решить «свои проблемы». А ведь проблемы возникли по вине некомпетентных сотрудников Сбербанка, которые сначала ввели меня в заблуждение, а потом отказались признать свою ошибку и вину в требованиях по неправомерно возникшему требованию по налогу. Предлагаю проконсультировать или провести учебу сотрудников в Россошанском отделении СБ по направлению всех оказываемых услуг, а также на предмет клиентоориентированности, соблюдения элементарных норм приличия и деловой этики всеми сотрудниками. Иначе, для чего они там присутствуют? Вводить в заблуждение? А я жду официальный отказ на мой официальный запрос об изменении назначения платежа.

Пришел в отделение 8619/0134 забрать перевыпущенную карту 22 января в 18:15. Взял талончик на обслуживание, много свободных сотрудников, сразу загорелся мой номерок и я подошел к окошку номер 2. Возле окошка уже стоял другой клиент. Я задал вопрос: "У меня талончик, что мне делать?" Меня проигнорировали. Немного позже спросил повторно: Один из двух сотрудников соизволил обратить на меня внимание и крикнул, чтобы меня обслужило 11 окошко. Фамилии не запоминал, т.к. тогда не собирался жаловаться. В 11 окошке девушка меня приняла, взяла мой паспорт, параллельно болтая с соседним окошком, поискала в компьютере, молча схватила мой паспорт и молча убежала в даль. Сказать что я был удивлен, это ничего не сказать. Через какое-то время она вернулась с картой и сказала, что для активации карты и подключения интернет банка я должен подойти к молодым людям, стоящим у банкоматов возле входа. Консультировать отказалась. Фамилию тоже не запоминал, жаловаться мыслей еще не было. Подхожу к сотруднику возле банкоматов, чтобы активировать карту. Его фамилию я запомнил: Ор-в. Парень общался в покровительственном тоне, как будто он госчиновник. Я сказал, что мне нужно активировать карту и подключить интернет-банк. Спросил у него, могу ли я это сделать сам через банкомат, он сказал - нет. На многие мои вопросы просто не отвечал. Сказал, что для активации карты, нужно будет внести на счет 100 руб. Вставил карту в банкомат и попросил ввести пин-код. Когда я вводил пин, прикрыв клавиатуру от него, он начал хамить на тему, что вы закрываете там, что если он украдет тысячу, то будет сидеть дольше чем будет их тратить и т.п. Далее в разговоре я несколько раз обратил внимание, что не хочу подключать автоплатеж. Параллельно он подключал мне интернет-банк, и т.п. Не все действия на экране я успел увидеть. Далее мы подошли к компьютеру, якобы активировать интернет банк и я увидел, что он лезет в раздел интернет банка с настройкой автоплатежа. Я начал настаивать, что не хочу автоплатеж. Он сказал, что нужно обязательно платное действие и что он настроит автоплатеж, иначе карта не заработает. Я предложил ему сделать разовое платное действие через раздел оплата, а не автоплатеж. В итоге он нахамил, сказал, что делайте что хотите, оставил перед терминалом и ушел не прощаясь. Вечером я начал смотреть и выяснять в справке, что парень сделал с моим счетом. Выяснил следующее: он активировал Полный платный пакет мобильного банка. Об этом я не просил и он не предупреждал, что подключает платные услуги. Он успел включить услугу автоплатежа, но не успел настроить. С помощью справки и интернет-банка отключил ненужное, сменил тариф на Эконом. Я являюсь клиентом многих банков, и я фраппирован таким обслуживанием в Сбербанке. Т.е. парень действует практически как обманщик, обманом подключая платные услуги (вероятно он получает за это премию). Ладно я понимаю, что происходит и смог разобраться. Но большинство клиентов, доверяющих банку просто обнаружат через несколько месяцев что с их счетов исчезают деньги за мобильный банк, автоплатеж и т.п. И будут считать, что банк неправомерно списал их деньги, что плохо скажется на репутации банка. Судя по странностям всех 4 работников отделения, проблема в целом у данного отделения.

В общем вчера по системе Сбербанк Бизнес Онлайн пришло оповещение об изменении условий РКО с 10.02.2015. А именно о добавлении в список тарифов комиссии за списание денег со счета юридического лица на счет физического лица в размере 1%. Т.е. получается, что вместо 12 рублей я буду теперь платить 1%? таким образом плата за РКО в течение года у меня возрастет с 13 000 где-то примерно до 80 000.Очень редко пишу отзывы и вообще что-либо в интернете. Но эти условия меня просто поразили. Сбербанк встал в один ряд с налоговиками. 6% в налоговую, 1% в ПФР с 2014, 1% в Сбер с 2015. И все говорят о поддержке малого бизнеса. Только сам малый бизнес тихо сползает по стенке...

для них послать сообщение о задолжности, стоимостью 38 руб, погашенной 2 недели тому назад, в 7 -00 утра, в воскресенье, не проверяя информацию, совершенно не составляет труда, конечно проще послать, чем проверять, после таких действий, я не то что кредиты брать у сбербанка не буду, а вообще откажусь от работы и сотрудничества с этим банком, благодаря такой профессиональной работе сотрудников этого заведения........

20 января 2015г. я лично принес и передал лично в руки работнику ПЦМ МСЦ Ладья (отметка о приеме документа имеется) Постановление о снятии ареста с денежных средств ,находящихся на счете должника,выданное судебным приставом исполнителем промышленного района Куприяновой М.В. При приеме документа мне объяснили,что данный вопрос решится через 3 дня.23 01.2015 я пытался разобраться в ПЦМ МСЦ Ладья( с телефона на вахте ,тк в здание никого не пускают как на режимный объект) как обстоят дела с моим Постановлением и почему не снят арест с моих счетов (к стати до настоящего момента не снят).Долго пытался выяснить ,где документ.Наконец через службу приема документов выяснил номера телефонов,куда стоит обращаться (типа Отдел исполнительного производства тел ,внутренние 20-42,45-59,45-56,43-15,47-38) По одному тел.45-59 удалось дозвониться(остальные просто молчали),на вопрос что с моим постановлением и почему не снят арест с моих счетов молодой человек ответил что я принес не тот документ.На возражения ,что не я готовил данное Постановление а Гос,служба и просьбу назвать свою фамилию он сказал что он представляться не будет и положил трубку.Дальнейшая попытка узнать номер тел. руководства или связаться с отделом не привела к успеху.Возникает вопрос :Где мы живем .В каком государстве.Что ,каждый суслик в поле агроном?Не смотря на усилия Президента РФ Путина В.В.в решении вопроса искоренения бюрократизма и наплевательского отношения к своим служебным обязанностям такие офисы и сотрудники дискредитируют власть в глазах общества.С целью недопущения повторения подобных случаев прошу разобраться с положением дел в данном ООО и сообщить мне по e-mail(может придется обращаться выше )

Где-то зависла система, где-то нет операциониста, который занимается такими переводами, где-то сказали, что могут сделать только в три приема по 5000$ (хотя перевод был по России) и тд. и тп. Судя по всему, получено указание создавать всяческие препятствия клиентам выводящим значительные суммы. Мечтаю закончить, как можно быстрее, все отношения с этим учреждением.

Со Сбербанком у меня отношения с 14-ти лет, так что можно сказать, что вы мой самый лучший друг. Вы меняетесь к лучшему, это реально радует, но близкий контакт меня ужаснул.В городе n, 16 января, я решился открыть валютный вклад. Изъял средства из терпящего бедствие банка n и побежал перекладывать их через дом. Первое, что бросилось в глаза - огромная очередь. Испытал проблему, чтобы дойти до терминала электронной очереди. Как будто 9-ое мая отмечали , честное слово.Взял талончик, сижу на диване - жду. Вызвали, пообщались с немного нервной девушкой, вклад у меня был очень скромный - 201$.- Валюта у Вас нормальная?- Только что из другого банка забрал.- Ага, ну идите в кассу номер 2.Прождал кассиршу минут 15 (обед у человека, всё понимаю). И вот, меня пригласили. Доедающая обед кассирша быстро оценила три купюры и... сказала, что две из них она не примет. Они не действительны.- Раскрыли - подумал Штирлиц... хотя стоп. Я же не на принтере их распечатал, я их забрал в другом банке! Что не так?На сто долларовой купюре и на купюре ценностью в 1 доллар была тонкая синяя полоска снизу вверх. Ну знаете, если банк своей прямоугольной печатью краем (нижней или верней частью), заденет купюру. И это повод, чтобы не принять новые, настоящие купюры?Будучи выдворенным из кассы я подошел к своему менеджеру. Объяснил, что доллары у меня принимать не хотят, показал ей почему, в итоге меня послали... в центральный банк, чтобы я открыл вклад там. Эльвира Сахипзадовна, держитесь, я уже спешу поддержать вас своими баснословными инвестициями! Сейчас как продадим эта долларЫ позорные на бирже, как обесчестим американскую валюту...- Прямо в Центральный Банк? - ахнул я.- Да-да! - распаляясь, убеждала меня менеджер.Уточнив адрес, навигатор подсказал мне - это центральный офис Сбербанк. Ну, подумаешь, перепутал человек структуры. mg: Проблема с талончиком электронной очереди повторилась. Произвинявшись до терминала, пошел к другому менеджеру. Классный парень кстати, сразу приметил валюту в руках, услышал мою проблему, посоветовал сразу сходить в кассу. Кстати, о забавной особенности электронной очереди. По-моему талону (его номер отображал табло) в кассу зашло 3 человека. На все мои возражения я слышал только - тут живая очередь, молодой человек. И кассир обслуживал этих людей не моргая своими зелёными глазами.В кассе центрального отделения мне сказали, что примут купюры с комиссией 10% от 101$(ещё одна сотка вопросов не вызывала), т.к. они являются... ветхими. 10$ это сумма комиссии, на которую меня хотели подтолкнуть. За 11 месяцев я смог бы получить 8$. Вклад с отрицательным доходом. Прямо кредит какой-то! Не поддавшись здравому смыслу, я вернулся в тот самый банк, с которого всё началось, где мне выдавали валюту. Меня выслушали, пустили в кассу, поменяли 2 купюры на новые. Настолько новые, что сам Барак Обамович привёз их с печатного станка Федеральной резервной системы!Прошли выходные и вот я снова отправился в Сбербанк. Сев на удобный кожаный диван (респект!), я начал ждать свою очередь. Меня пригласили в окно номер 4, и я 15 минут наблюдал как какой-то женщине открывали вклад, а потом другой выдавали карту. На табло был номер В025, точь в точь, как на моей бумажке. Опять кого-то пропустил в кассу, потому что как всегда, очередь живая и тройная проверка валюты подтвердила, что да, вот эти доллары только со станка, срок годности не прошёл, можем принять.Ура, я открыл свой валютный вклад! Пять часов моего времени - это конечно не так страшно, я же обычный человек с 201-им долларом. Но, знаете, мне кажется, будь у меня их даже 10-тысяч, я бы прошёл такие же круги ада.Сбербанк, извините конечно за резкость, но Вам двойка! Если бы не восемь лет нашей с Вами дружбы, положил бы валюту под матрац, закатал кровать в банку и ждал поездки в гниющий запад. Вы круто меняетесь к лучшему, надеюсь на то, что через месяц или год смогу поставить Вам пятерку. Хотя, как говорили в одной очень знаменитой рекламе: "Нет сынок, это фантастика!".Администратор: Уточните адреса отделений, куда обращались.mechanic nikodimich: Первое отделение сбербанка - г. Воронеж, ул. 20 лет Октября, 90БВторое отделение, центральное - ул. Кольцовская, 46

Никто не может ответить где они(деньги). Даже в службе поддержке клиента, не могут ответить!Вот вам и сбербанк!

Добрый день! Я Шауберт Нина, я являюсь клиентом банка и у меня была утеряна доп. карта. Все необходимые процедуры по ее блокированию я совершила по телефону справочной линии 8 800 200 37 47, после чего уточнила у сотрудника могу ли я, лично обратится в ОБ для перевыпуска карты, и если это возможно? то какие нужно при себе иметь документы. На что услышала ответ: "ДА, вы вправе перевыпустить карту самостоятельно". (Прошу заметить не владелец основного счета, моя карта ДОП) Основной счет карт открыт на моего супруга Шауберт Алексей, по причине потери карты он так же перевыпустил карту.По приходу в банк по адресу Красовского 12А, ему выдали Основную карту. Он уточнил у сотрудника, может ли сейчас супруга приехать и перевыпустить ДОП. карту?! На что сотрудница банка сказала: "ДА!" Когда я обратилась в ОБ, то мне сотрудница отвечает, программа не разрешает мне осуществить перевыпуск карты. И причина ей не известна. Я попросила уточнить информацию у руководителя банка, могу ли я это совершить. По всей вероятности рук-ль информацией не владеет и дал номер Call Centre.Я обратила внимание сотрудника на то, что сотрудники данной службы меня сюда и отправили и ваши сотрудники тоже. В итоге девушка без бейджика (представитель банка) позвонила и уточнила информацию, на что ей ответили, что: "Я НЕ имею право на перевыпуск карты, т.к. это должен делать владелец основного счета (Супруг), который только что покинул ОБ". Во время беседы, сотрудник, не стесняясь меня, говорила по телефону: "Ну я ей объясняю, а она ничего не понимает! Говорит что вы так ей сказали", - в итоге она и другой сотрудник по телефону просто удачно высмеяли меня.Хорошо, супруг через несколько дней идет в банк для перевыпуска моей Дополнительной карты, и выясняет что: "Его основная карта была ему перевыпущена как доп. прошу заметить и выдана! А моя карта все это время находилась в отделении банка, так как при выпуске основной карты доп. перевыпускается автоматически! Это просто беда! О данной процедуре никто нас в известность не поставил! Сотрудники полностью не владеют информацией. В итоге теперь супругу надо перевыпускать карту с доп. на основную и мне на доп. Вопрос, кто должен платить за каждый косячный сотрудником перевыпуск карт?23.01.2015 я так же связалась с сотрудниками Call Centre что бы еще раз уточнить, кто все-таки может перевыпустить мою несчастную доп. карту, вы не поверите - опять Я! Просто придти с паспортом и выпустить. Прошу вас провести внутрибанковское расследование и выяснить Фамилии сотрудников. После чего прибегнуть к материальному взысканию. Нельзя так морочить голову людям, это довольно престижный банк по всем рейтингам. Но оказывается, что обучением сотрудников и руководства никто совершенно не занимается.

Где написано что газ и электроэнергия теперь оплачиваются только в терминале!!??? Вот уже больше года продолжается это издевательство при визите в офис банка, каждый раз нервы, скандал и в итоге нерадивый персонал таки с большим одолжением все таки оплачивает то что мне нужно. ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРИНИМАТЬ ЭТИ ПЛАТЕЖИ!! Без ругани, комментариев, предложений оплатить на почте... Я платила и буду платить все что мне нужно так, как я посчитаю нужным, и потрудитесь пожалуйста молча и спокойно делать свою работу, а не гонять людей туда сюда!! Очень прошу разобраться и наконец уже решить как то этот вопрос, иначе следующими этапами будут обращения в роспотребнадзор и центробанк!

Перестали приходить смс от сб об операциях по карте и не приходят смс-пороли, чтобы войти в сбербанк онлайн, думал какие-то проблемы с сервисом мобильный банк. Подождал 3 дня и пошел в отделение сбербанка, взял одноразовые пароли для входа в сбербанк онлайн, зашел в онлайн и увидел, что 20.01.2015 списаны 2991 рубль за какую-то операцию MOSCOW BEE-LINE. После чего позвонил в службу поддержки, объяснил все и мне заблокировали карту, дальше пошел в отделение сбербанка и написал заявление о выпуске новой карты в связи с тем, что моими средствами на карте кто-то воспользовался. Как долго будут возвращать украденные деньги???

В конце декабря 2014 в моей организации мне сказали, что мою зарплату будут переводить на пластиковую карту Сбербанка.15 января 2015 по звонку в Сбер я узнал, что моя пластиковая карта готова. К этому моменту мой работодатель – перечислил мою зарплату за декабрь в размере на только что открытый счет в Сбер. 19 января 2015 в офисе Сбербанка я попытался получить свою пластиковую карту. Сотрудники Сбербанка отказали мне, не объяснив причину. По телефону сотрудник Сбербанка сказал, что выдать пластиковую карту по непонятной причине они не могут. На вопрос, как я могу получить свои деньги сотрудник офиса Сбербанка тоже ничего внятного сказать не смог. 23 января 2015 позвонил сотрудник Сбера и сказал, что карточка "потерялась" внутри Сбера и только сегодня они ее нашли, но выдать все-таки не могут. На вопрос, могу ли я получить свои деньги в кассе наличными, было сказано следующее "Деньги выдать не могут, даже наличными в кассе Сбера".Таким образом, Сбербанк открыл счет на мое имя, получил деньги, которые я заработал, и не желает мне их выдавать. Я не могу получить мои заработанные деньги, сотрудники офиса Сбербанка 7978/1698 ничего внятного сказать не могут.

Работница банка Елисеева Е. наотрез отказала в размене денег, в результате оплатить "коммуналку" не смогла. Прошу прокомментировать действия Вашего работника.

Деньги выдавал сотрудник по имени Паша. Деньги он считал вручную! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!

Подал заявку на продление электронных ключей вот уже пошла третья неделя как жду деньги на счете заморожены и ничего им не докажешь, каждый раз несут какую-то чушь. Ну во общем это не банк, надо сваливать.

Сегодня (23 января) обнаружил СМС, поступившее 22 января в 23:37 о том, что у меня отключен Мобильный банк и что, если я этого не делал просьба обратится в банк. Я не отключал Мобильный банк и меня это очень встревожило, тем более, что сам Сбербанк на своем сайте предупреждает о различных вирусах и т.п. Сразу же позвонил в банк. В ответ мне сообщили, что отключение мобильного банка произошло в связи с тем, что сотовая компания передала им какие-то сведения. Возможно это связано с продажей моего номера или что-нибудь еще. Я сообщил, что с моим номером телефона никаких изменений нет, с него я и звоню и прошу выяснить, с чем связаны такие подозрительные действия. Но Сбербанк проявил полное равнодушие и предложил мне самому разбираться с этим! То есть на словах Сбербанк призывает нас к бдительности, а сам же проявляет полное равнодушие! Я дополнительно предложил оператору сделать заявку в службу безопасности и разобраться с этим. Но она согласилась только сделать заявку в техническую службу. Заявка будет рассматриваться до 25 (!!) дней.Да, оперативность Сбербанка, как всегда поражает! Таким образом, даже если заметили какие-то подозрительные действия с картой, счетом или т.п. звонок и обращение в Сбербанк ничем не поможет и ничего не решит! Сбербанк это не интересует. Но Мобильный банк мне все-же нужен и я попросил оператора его подключить. Это оказалось очень непростой задачей. У меня две карты и объяснить простую вещь - на какую карту его подключить и какие в этом случае будут особенности его использования, для оператора оказалось непосильной задачей. Она уверенно твердила заученные фразы, зачем-то рассказывала об особенностях использования платного тарифа, хотя я сразу сказал, что меня интересует Экономный тариф и т.д. Но понять суть моего вопроса и ответить на него так и не получилось. Складывается впечатление, что оператор отвечает не на тот вопрос, которые вы ей задали, а на тот, ответ, на который ей известен и даже если он не имеет отношения к заданному, во внимание не принимается. А то, что клиент так ничего и не решите, значение, по-видимому не имеет. Из всех банков, с которыми имел дело, Сбербанк всегда отличался отсутствием какой-либо клиентоориентированности. Решить любой вопрос, хоть простейший, хоть серьезный, в Сбербанке или крайне сложно и очень долго или вообще не возможно! И в этот раз Сбербанк вновь продемонстрировал привеженность своим традициям!Администратор: Уточните время звонков в колл-центр.simkot: Я звонил в Сбербанк 23 января в 6:53.