140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Уважаемые руководители Сбербанка, прошу Вас обратить внимание на  вашего сотрудника Л-ву Е.Н., работающую в кассовом центре 406 Красноармейского района города Волгограда. Несколько лет назад она брала кредит в нашем банке РС, и сейчас не выплачивает по нему задолженность. Просто игнорирует и в открытую говорит, что не будет платить. Мы обращались к ее руководителю, получили ответ, что человек не управляем. Лично мое мнение это не допустимо. Еще раз прошу заметить сугубо мое личное мнение. Но если человек попробовал один раз, то сделает это  еще и не раз. Поэтому делать выводы вам, т.к. ваш сотрудник и только Вам решать, на мой взгляд столь щекотливый момент. Всего Вам доброго.

работник банка Ольга М-ла допустив ошибки в работе (главный специалист)по снятию денег со счета полтора часа продержала меня перед окошком банка .Помогала ей в работе руководитель Шумилина Н А ,но они вместе не способны были выдать деньги и объявили ,что в ближайшее время я не смогу получить деньги ни в одном отделении сбербанка! Пока они не исправят ошибку.Научите своих работников элементарной программе снятия денег со счета! В итоге ветеран ,инвалид остался на 9 мая без денег! Где Вы берете таких работников? Оставила жалобы в книге Сбербанка.

Добрый день, В очередной раз столкнулся с навязыванием услуг. Но на этот раз от государственной компании. Во время оформления потребительского кредита, менеджер прямым текстом сказала, что с декабря 2014 года услуга "ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни" ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ и настояла на оформление данной услуги.

Столкнулся со следующей ситуацией. Принимал участие в акции "Вы дарите близким, мы дарим Вам" ссылка на акцию http://www.sberbank.ru/ru/promo/pokupki_ny" и оказался в числе 500 победителей - вот опубликованный список http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/img/pobediteli_ny.pdf. В феврале со мной связался представитель Сбербанка и уведомил о том, что я победил в акции, согласовав со мной передачу моих контактных данных организатору акции - агентству "Марком". Потом со мной связались представители указанного агентства и сообщили сумму выигрыша - порядка 29 000 руб. (с копейками) и озвучили условия получения приза. Я подробнее ознакомился с условиями акции, посмотрел выписки по своей карте и выяснил, что сумма приза согласно пункту 8.3 правил должна быть равна: "Победитель имеет право получить Приз только один раз и в размере одного Кредитного лимита увеличенного на 14,94%" .  По моей карте кредитный лимит 60 000р, то есть сумма приза высчитывается по формуле: Операции по карте соответсвующие правилам акции на сумму Кредитного лимита (60 000р) +14,94%) = 68 964руб.(а не 29 000 - которые мне были озвучены). Кстати, операций подходящих условиям акции по моему расчету у меня было в указанный период более чем на 77 000руб.  Обратившись в Сбербанк по горячей линии, я попросил разъяснить ситуацию, то есть указать мне на операции не учтенные при калькуляции суммы приза. Номер моего обращения N 002204-2015-063001. На мое обращение мне был дан ответ, что сумму приза Сбербанк не определяет, а определяет ее Организатор акции агентство "Марком". Обратившись в агентство - мне ответили, цитирую "Список победителей и сумму приза формирует Сбербанк, полагаясь на свою базу клиентов. В пункте 10.4 указано, что Банк выгружает информацию ЗАО Марком. И только после первичного обзвона Сбербанка на получение согласия на передачу персональных данных, ЗАО Марком уже получает информацию. То есть мы априори не можем определять сумму приза, так мы не имеем доступа к базе клиентов Сбербанка." Что мне делать в этой ситуации?

Здравствуйте,Заблокированы без предупреждения (!) все карты в конце 2014 года. Как позже оказалось есть вопросы у банка по операциям в конце 2012 (!) на которые ответил в 2012 и они были сняты. В отделении в 2014 году сказали -  ко мне вопросов нет, из претензионной службы, что есть и вопросы в отделении. Только после 3-его и письменного обращения в отделение, дали (с неохотой) бумажку с вопросами. На них ответил письменно. Позвонили из отделения, сказали недостаточно информации - на вопрос, что пояснить? Скажите - готов все! Ответили, что не знают  - им все понятно, но так сказали передать голосом.Написал в претензионную службу опять, мне ответили, что я не дал ответы на вопросы, а вопросы уже дают немного другие, что в отделении и опять не очень конкретные!Какой-то тупик. Обращение в претензионную службу 002222-2015-089485. Что-то или кто-то  мешает задать конкретные и прозрачные вопросы клиенту и получить ответы ?!Работа банка  - неудовлетворительно. Жаль.

Добрый день!Хотел пожаловаться на работу указанного выше отделения (Доп. офис №9040/01307) в г. Мытищи Московской области. 5 мая 2015 г. примерно в 18:35 зашёл туда, чтобы получить уже готовую дебетовую карту MasterCard Standard взамен истёкшей (действовала по 04/2015). Отделение работает до 19:00. Девушка при входе сказала, что я это сейчас сделать не могу, потому как карты выдаются только в 5-ом окне, а сотрудница работает до 18:00. После моей просьбы хотя бы что-то попытаться предпринять, потому как я работаю до 18 часов в Москве и в 18 часов в этом отделении я точно не смогу оказаться. Она ушла за стеклянную дверь в кабинет руководителя отделения, несколько минут с ней говорила, а после этого начала мне говорить, что я могу прийти завтра. Я её не дослушал и сказал, что мне это неудобно. После этого я попытался узнать, могу ли я сейчас тогда просто расторгнуть договор с банком. Я это сказал, потому что это уже не первый случай, когда работа отделения вызвала раздражение.Периодически не работают банкоматы, а когда я пытался получить новую карту 2 мая (рабочий день в этом отделении), мне сказали, что не работает какая-то программа и прийти 5-го мая, что я и сделал. Никто и не подумал сказать, что сделать я это могу опять же по какой-то загадочной причине до 18:00. В ответ на моё законное желание расторгнуть договор она ответила, что до расторжения я обязательно должен получить эту карту, и что я это опять же не могу сделать сегодня. На мою реплику, что это какая-то абсолютно бредовая ситуация она развела руками, а я вышел из здания отделения.О том, что я отправлю обращение с описанием проблемы через сайт и на портал banki.ru я её предупредил.

Добрый день, поделюсь интересным случаем в моей жизни. 08.04.15 года в 11:00 (расписка сотрудников ОАО Сбербанк России о приеме карты) я сдал кредитную карту, с чистой совестью и легкой душой занялся своими повседневными делами, около 16:00 заметил, что телефон не ловит сеть, с учетом того, что ранее такие ситуации имели место я поехал в офис МТС, предъявив паспорт стал ожидать замену СИМ-карты, тут меня сотрудник МТС спрашивает, а вы не меняли СИМ-карту 1,5 часа назад в Новосибирске получив мой отрицательный ответ от меня до Новосибирска часов 5-6 лету попытался уйти от разговора. Вставив СИМ-карту в телефон, я обнаружил следующее деньги с карты, которую я заблокировал в размере 110 000 руб. переведены на карту Кукуруза, я за все время пользования КРЕДИТНОЙ картой сколько не пытался не смог перевести на другую карту, не получалось и все, а тут быстро как-то перевели.Обратился в ОАО Сбербанк России, где был получен ответ - мы ничего не знаем, сам виноват.... Я до сих пор не могу понять, если я сдал кредитную карту сотрудникам банка, почему я должен нести обязанности за чью-то халатность? У меня не было карты на руках я ее сдал в 11:00, а списания в 16:00... К сотрудникам МТС у меня тоже вопросы, но думаю тут никто мне не ответит....

Я очень хочу, чтобы мой работодатель заключил договор с каким-нибудь другим банком, и тогда все мои контакты со Сбербанком благополучно сойдут на "нет".Получила карту, которая перевыпустилась по сроку. Пин-код я благополучно забыла, т.к. думала, что выдадут новый конвертик с циферками. Мне выпустили моментум, чтобы в сбербанк-онлайн, просто с той карты переводить средства на ту, от которой буду знать пин-код. С основной карты списались средства в размере годового обслуживания, и там образовался минус. Этот же минус перекинулся и на моментум. Девушка из Сбера, в котором получала карты (это был Петербург), заверила, что задолженность просто продублировалась, и ее можно гасить на какой угодно карте. Ну я и стала гасить на той, от которой знаю заветные четыре цифры. Но нет, оказывается надо было все-таки гасить на той карте, на которой задолженность образовалась.А теперь вопрос: КАКОЙ СМЫСЛ В ПРОДУБЛИРОВКЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ? Если обратный фокус НЕ РАБОТАЕТ! Если задолженность, значит она ВЕЗДЕ отобразится, а если пополняешь, то пополняется только в ОДНОМ месте.... Меня нереально бесит сбербанк вот такими многочисленными косяками.

среди данных я предоставил: номера счета, КБК, ИНН, ОКТМО, БИК. В терминале при помощи сотрудника банка выяснилось, что сделать это не возможно. Обратился к операционисту, там тоже не смогли. Общий вывод: нет связи с северо-западным регионом, выполнить платеж не представляется возможным. Это очень удивительно. У меня вопрос: платеж из города Тамбов в УГИБДД г.Санкт-Петербург возможен или операционисты банка города Тамбова виноваты? Т.е банковская система в лице Сбербанка еще далека от совершенства?

Здравствуйте. по ул. Революции города Горячий Ключ Краснодарский край внесла деньги через банкомат в размере 11 тысяч рублей, банкомат деньги "съел", выдал карту и чек "технический сбой операции", баланс - 0 руб. Позвонила в контактный центр, мне сказали, что моя заявка по поводу ошибки банка будет рассматриваться от 5 дней до 30 дней. Почему я должна ждать до 30 дней, если это деньги мои кровные и последние, на что я буду жить, если это большая вина сбербанка и это уже не первый раз. Разберитесь с этой проблемой в течение ближайшего времени. Много людей в городе Горячий Ключ сталкиваются с этой проблемой, и это вошло уже в систему.   С Уважением Петренко О.В.

Моя мать 29 апреля 2013 года в отделении Сбербанка № 8644/0511 г. Ярового Алтайского края открыла вклад в размере 20 000 рублей сроком на 1 год, договор № 0200 02336400. В конце апреля 2014 года она сломала ногу и  летом ей  сделали операцию. Поэтому за возвратом вклады она смогла обратиться в Сбербанк только в конце осени 2014 года. Но оказалось, что ее  вклад и начисленные проценты уже якобы были ей выданы еще в апреле 2014 года, причем на расходном кассовом ордере стоит ее поддельная роспись. Достаточно сравнить подписи на договоре и на расходном ордере или провести экспертизу, чтобы убедиться, что это подпись не ее. Она эти деньги не получала. Все мои попытки вернуть деньги натолкнулись на отказ работников банка, которые утверждают, что это она забрала вклад и просто про это забыла. Прошу разобраться в ситуации и вернуть вложенные в Сбербанк деньги их владельцу.

30 апреля пришла в отделение для полного досрочного закрытия своего потребительского кредита, оформленного в Сбербанке. Обратилась к сотруднику, объяснила, что хочу закрыть кредит полностью, спросила, что для этого нужно. Меня попросили обеспечить на счете сумму для погашения кредита. На мой вопрос, сколько мне надо положить денег на счет, мне выдали распечатку и сообщили, что вот эту, указанную в распечатке. Деньги я внесла, спросила, что от меня требуется еще, получила ответ - всё, гуляйте. Когда 5 мая, после нерабочих дней майских праздников, я пришла в это отделение за справкой о полном погашении кредита, выяснилось, что сумма на счете должна была быть на 10 рублей больше, чем сумма остатка по кредиту (нигде в договоре я потом этого пункта не нашла), и из-за нехватки на моем счете 8 рублей кредит не был закрыт и теперь мне надо доплатить еще 1000 рублей, "чтоб наверняка", и зайти за справкой уже завтра. Кроме того, в первый мой визит мне не предложили написать заявление о досрочном закрытии вклада, а оно необходимо. И еще одна претензия - никто из сотрудников не предложил мне обратиться в банк за возвратом средств за неиспользованную страховку по кредиту, оформленную на пять лет. Если бы меня не предупредили о такой возможности при оформлении кредита, сумму страховки я бы банку тоже "подарила".

Добрый день! Я получил ипотечный кредит в Сбербанке для покупки строящегося жилья в Московском регионе и в результате столкнулся со следующей проблемой: При оформлении ипотеки передо мной встал вопрос страховать ли свое здоровье и получить 14,5% годовых или отказаться от страховки и получить 15,5% годовых соответственно. Сотрудники Ипотечного центра ОАО «Сбербанк» не смогли мне предоставить список аккредитованных Страховых организаций в ОАО «Сбербанк» ссылаясь на то, что список как бы есть, но он не утвержден, другие же говорят, что этот тип страхования осуществляет только Сбербанк, третьи что только 2 страховые компании могут застраховать меня, кол-центр говорил, что застраховать может любая компания аккредитованная Сбербанком. В результате из-за баснословной стоимости страховки в Сбербанке вынужден был отказаться от этой услуги и получил свои законные 15,5% годовых.В дополнение к вышесказанному сообщаю, что сотрудники Ипотечных центров рекламируют страховую компанию «Сбербанк» и отказываются принимать страховки других страховых компаний. Прошу Вас предоставить мне список аккредитованных страховых компаний, участвующих по программе «Ипотечного кредитования» в ОАО «Сбербанк», или оказать помощь в получении данного списка, т.к. на официальном сайте ОАО "Сбербанк" такового списка увы нет.

Обращаюсь к сотруднику сбербанка, отвечающего на отзывы сайта Банки.ру - На Вас последняя надежда. Пытаюсь получить обычную дебетовую карту для пользования сбербанком онлайн с июля 2014 года. Обращался в отделение по адресу Магистральный проезд 18. Подано 2 или 3 заявления. ответа НЕТ!!! Суть проблемы по словам сотрудников: якобы у моего паспорта имеется дубликат где-то в Белгороде, на который уже выдана карта сбербанка и процессинговый центр в Воронеже отказывает в выдаче карты. Начальником отделения отправлено 2 запроса в процессинговый центр с копией паспорта. НИКТО за полгода в Воронеже не почесался! То есть я обычный гражданин РФ не могу получить дебетовую карту Сбербанка из-за каких-то бредовых и непонятных мне моментов. Обращение на горячую линию сбербанка не дало вообще никакой обратной связи. На пересылку скана моего паспорта в Воронеже вообще никто не почесался. ПОМОГИТЕ, паспортные данные пришлю.18.05.2015 13:57 Выражаю Благодарность начальнику отделения 8596/60 сбербанка за личное участие в решении моего вопроса. При попытке получить дебетовую карту возникли проблемы с паспортными данными-программа выдачи карт не хотела их пропускать. Руководитель офиса лично занималась этой проблемой, пересылала скан паспорта в процессинговый центр и контролировала ход исправления програмного сбоя. За что выражаю огромную благодарность и ставлю в пример сотрудникам и руководству других офисов сбербанка.

Здравствуйте.Я являюсь обладателем пакета услуг "Сбербанк Премьер". Хотелось бы выразить благодарность клиентскому менеджеру Х.Арине, поблагодарить за её профессионализм и качество обслуживания. Благодаря ей, я открыл пару очень выгодных вкладов и своевременно узнаю о новых услугах любимого банка. Забыл уже когда последний раз стоял в очереди, чтобы что-либо оплатить или снять деньги со счёта. Естественно все происходит по предварительной записи. Не мало важную роль играет её отношение к клиенту! С такими менеджерами приятно общаться! А посещение банка оставляет только положительные эмоции.Спасибо Вам еще раз! Уважаемый "Сбербанк", цените таких сотрудников, ведь именно они являются Вашим "лицом".С уважением,Туров Сергей Владимирович

Здравствуйте.Я являюсь обладателем пакета услуг "Сбербанк Премьер". Хотелось бы выразить благодарность клиентскому менеджеру Х.Арине, поблагодарить за её профессионализм и качество обслуживания. Благодаря ей, я открыл пару очень выгодных вкладов и своевременно узнаю о новых услугах любимого банка. Забыл уже когда последний раз стоял в очереди, чтобы что-либо оплатить или снять деньги со счёта. Естественно все происходит по предварительной записи. Не мало важную роль играет её отношение к клиенту! С такими менеджерами приятно общаться! А посещение банка оставляет только положительные эмоции.Спасибо Вам еще раз! Уважаемый "Сбербанк", цените таких сотрудников, ведь именно они являются Вашим "лицом".С уважением,Туров Сергей Владимирович

Впечатление отрицательное. Неклиентоориентированный банк. Зачисляла через банкомат деньги на карту, купюры взял, но операцию не провел, вылез чек - тех ошибка. Волнует через сколько будет зачислены средства. Они должны были пойти на погашение кредита, и кто будет возмещать неустойку, которую мне выдвинет банк? Уточняла в сбере еще по телефону  - сказали 30 дней...

Понятно, что Сбербанк своего рода монополист, но зачем так издеваться над клиентами???Сделала два перевода на Yandex деньги на разные кошельки. 6400 руб. - операция прошла со стандартным подтверждением, 3500 тоже подтвердили. Третью на 6000 руб. тормознули на стадии стандартной проверки - потребовали верификацию в call-центре. Позвонила, подnвердила - потребовала объяснить лимитирование моих действий по карте со своими финансами - отправили жаловаться через личный кабинет. Далее смотрю на историю операций и вижу, что по двум последним операциям "отказ". Супер - звоню, говорят, что превысила лимит операций. При этом при совершении транзакции было четко указано, что лимит операции до 10 тр. Каждая из операций меньше 10 тр - более того, после повторного звонка в центр поддержки клиентов операции перевода на Yandex деньги вообще заблокировали в онлайн и рекомендовали их делать через карту.Респект Сбербанку за столь трепетное отношение к личным средствам клиентов и лимитированию операций.С уважением,Наталия К.

Хочу рассказать о своей попытке досрочно погасить автокредит. Приехав первого мая в отделение на Боткинской, 4, выяснил, что оно работает 3-го числа. Посчитав, что если напишу заявление на досрочное погашение в этот день, то в дату очередного платежа (4 мая, но по случаю праздника - 5 мая) весь долг будет списан. Приехал 3-го мая, отстоял очередь и выяснил, что Сбербанк-то по сути и не работает, потому что бухгалтерия отдыхает и операционист не может ничего сделать, ни принять мое заявление, ни как-либо еще помочь. Я специально уточнил, могу-ли написать заявление 5-го мая в день ежемесячного платежа. Меня заверили, что да, можно, приходите, напишете, всё в этот день будет сделано. Сегодня опять приехал. Теперь мне сказали: "ой, в день списания мы не можем принять у вас заявление, потому что не можем. приходите завтра". Получается так, что мне надо ехать в отделение в четвертый раз, что сегодня у меня спишут обычный ежемесячный платеж, что хоть я имел возможность сэкономить на процентах за месяц, то благодаря слаженной работе сотрудников отделения на Боткинской у меня этого сделать не получилось. Кол-центр, кстати, говорит, что дата досрочного погашения не регламентирована жестко и зависит от условий договора. Т.е. налицо расхождение мнений у разных сотрудников одной организации. Зато вы свой сайт украшаете. А лучше бы упростить процедуры, с которыми сталкиваются клиенты.

Вот сегодня решил перевести денежные средства. Звоню в 12-00 не берут по 5 телефонным номерам трубку. Хорошо думаю обед. Звоню в 13-15 снова такая же история. Начинаю злиться. Звоню в 14-20 и снова не берут трубку. Перезваниваю еще раз с надеждой на чудо и вдруг взяли с одного номера трубку и что вы думаете мне сказали? Звоните на другой номер. я вам ни чем помочь не могу! КАК ТАК? Звоню по другим номерам и опять не берут трубку! ЭТО УЖОС А НЕ БАНК!