140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всегда доверяла этому банку и брала ипотеку только у него, хотя были и предложения и от других банков. Это вторая сделка со Сбербанком. Но, к сожалению, я очень сильно разочаровалась в нем. Я столкнулась, с очень серьезной проблемой, которую, как я считаю, нужно решать в срочном порядке, но, к сожалению, мне приходится ждать. По каким-то не понятным мне причинам, возможно, произошел какой-то сбой в системе, изменили дату списания и сняли сумму в 5 раз превышающую сумму ежемесячного платежа. Точнее, пытались списать, списали все мои средства с карты, а это приличная сумма. Остаток остался в виде задолженности, так как больше суммы не было на карте и списать не смогли. Но мне теперь начисляют пени, звонят из банка и напоминают о задолженности и этих пенях, что очень не приятно, так как это не моя вина. Я составила три обращения, одно в сам банк по телефону, другое через Домклик и третье письменно в отделении Сбербанка. Составила их 25 августа, рассмотрение до 3 сентября. Я считаю, что в таком серьезном банке, по такой серьезной проблеме сроки рассмотрения слишком большие. Я не могу столько ждать, у меня трое детей, я несу моральные, финансовые потери. Не могу обеспечить свою семью, пришлось занять деньги, чтобы как-то существовать, так как списали все мои средства. Портится моя кредитная история, так как я числюсь теперь как должник. Сорвалась сделка, которую я планировала полгода. Я звоню и пишу в банк практически каждый день, но мне только пишут, чтобы я ждала 3 сентября. А ребенок идет в первый класс. Я не могу так долго ждать. У меня начался нервный срыв, который я готова зафикисровтаь у врача. 

17 августа вышли на сделку по оформлению договора переуступки через Домклик. Ипотека одобрена. Зафиксирована ставка 11.2% . Сделка сорвалась не по нашей вине. Нашли аналогичный вариант квартиры у того же застройщика. В Домклике вчера подняли процент до 13, сегодня вообще заново отправляют анкету на утверждение. Ни от кого не добиться никакой информации. В чатах молчание, по телефону не дозвониться, сами не перезванивают. Никаких объяснений не добиться. Что за бардак происходит? Срывается сделка по вине сотрудников Сбербанка.

Здравствуйте! Не хотел оставлять здесь отзыв, но сотрудники банка выбора не оставили...

Итак, обо всем по порядку. В июле 2023 отправил заявку на получение ипотеки, получил положительный результат! Для оформления документов обратился в агентство, где мне предложили сделать заявки в другие банки для поиска более выгодных условий. В итоге от всех банков я получил отказ. Решив разобраться в этой ситуации, я сделал запрос в БКИ. Отчет, мягко говоря меня удивил, т.к. у меня появился непогашенный кредит в Сбербанке, которого я не брал!!! В ответ на обращение в отделение банка я получил сообщение, что ошибка устранена и данные в БКИ будут исправлены в течении 4 рабочих дней!!! Но, естественно, в этой ситуации никто не разобрался и в итоге через 3 недели Сбербанк отказал мне в ипотечном кредитовании на этапе сбора документов, тем самым сорвав сделку с продавцом, мотивируя это тем, что у меня имеется задолженность перед банком!!! Цитата сотрудника банка: "Скажите спасибо, что Вам отказали сейчас!" Таким образом, по вине Ваших сотрудников у меня испорчена кредитная история, я не могу взять кредит ни в одном банке и должен Вас за это благодарить!!! Наглость, которой я не встречал никогда. Следующую заявку я смогу сделать только через месяц и под более высокий процент. Хочу отметить, что подобная проблема возникает не первый раз, мою карту уже блокировали, по причине того, что другой человек не выплачивал свой кредит!!! 

Хочу выразить благодарность руководителю ипотечного отдела Сбербанка в Тольятти на ул Юбилейная 55 Мышкиной Светлане Геннадьевне и Борисовой Екатерине!

Была выстроена цепь купили-продажи из нескольких квартир, но не могли выйти на сделки так как один обьект очень длительное время не согласовывался и сроки оформления срывались. После моего обращения , Светлана Геннадьевна и Екатерина оперативно, профессионально грамотно решили сложную ситуацию и быстро вывели всю цепь на сделки. Специалисты своего дела на все 100 %

Внимательные и доброжелательные! Очень приятно Спасибо огромное!!!!

Сбер на столько попал В мое сердечко, что я не мог больше молчать. Начнем с самого интересного. При заглучнении договор на регистрацию кассы с сбером будьте внимательны, ведь в случае, если договор подписан, то деньги уже не вернуть. Не важно что случиться, передумал, нашли другой банк выгоднее, решили закрыть ИП, не важно. Деньги вам не вернут, ведь ты сам дурак, зачем бумажку подписывал. Я думал что себе так ведут только мошенники, видимо сбер таким и является. В сравненик приведу другоц банк без офисо. Мне уже привезли их кассу, я успел отказаться от неё, мне вернули деньги за обслуживание, тк подключал авансовую оплату и Согласовали индивидуальные условия, а сбер кассу еще даже не доставил и при этом деньги вернуть не может. Ситуация номер два. Получил кэп в сбере, классная фишка, если бы еще было обслуживание, хоть какая-то помощь. Пишу в чат в течение всего дня, без преувеличений, а мне никто не отвечает. Я конечно мог бы позвонить, но ситуация такая, что не могу говорить в течение дня. опять же, в другом банке я смог через чат решить все вопросы. Заказать кассу, поменять кассу на терминал, который не могу кстати подключить к кассе сбера. Ведь я дурак, подписал с ними договор и теперь должен пользоваться терминалом и кассой этого устаревшего банка. Надеюсь, что сбер хотя бы тут мне ответит. 

Добрый день! Я, М-ов Михаил О-ич продавал свою квартиру по адресу: г. Омск, ул. Красный Путь 137 к 2, кв. 138 Сделка купли-продажи у нотариуса прошла 22.08.2023г. После чего была успешно зарегистрирована во второй половине дня в Росреестре. 25.08.2023г в 09:10 по Москве нами были представлены документы из Росреестра подтверждающие изменения права собственности. По итогу 2-го рабочего дня, денежные средства на мой счёт до сих пор не поступили! Статус заявки 69026059 стоит "ожидает подтверждающие документы" ,при этом менеджер банка М-ис Дина по тел. раз-ру утверждает что,всё сделала

27.08.2023г. мною были внесены денежные средства на карту через банкомат. В этот же день вся сумма автоматически списалась в погашение кредита, причем на какой счет ушли деньги и какой кредит погасился (погасился ли?) неизвестно.

Обратилась в службу поддержки, где мне на этот вопрос ответить не смогли, лишь составили обращение, которое будет рассмотрено до 3.09.2023, (крайний срок погашения у меня 28.08.2023) . Затем обратилась в отделение банка, где списание со счета не видно через программу, сотрудник не видит куда ушли денежные средства с моего счета, никакой информации нет, составили также обращение, хотя я просила написать жалобу.

Требую разобраться в данной ситуации, так как эти денежные средства я планировала отправить на погашение определенного кредита, по факту денежные средства ушли неизвестно куда. Со своей стороны я произвела только внесение денежных средств через банкомат, далее уже программа банка списывала денежные средства без моего подтверждения на это. Я считаю, что это грубейшая ошибка Сбербанка, требую вернуть списанные денежные средства и направить их на погашение задолженностей по имеющимся кредитам, как и планировалось изначально.

Сделал на Авито заказ и... видимо повелся на то, что близко получать, оформил доставку через Сберлогистику. Принцип действия этого "Франкенштейна от Сбера" я не знаю и до сих пор не понял. Минут 10 походил по отделению, никаких ячеек не нашел, потом еще стоял у аппарата, который выдает талоны в электронную очередь, но в меню нет такого пункта- получение посылки... может просто не нашел. Так как народу в банке было довольно много, свободных сотрудников не было, я решил зайти попозже. И тут меня осенило позвонить им и выяснить, как получить посылку? Ответ оператора меня просто "убил"...

"Ну вы выберите пункт меню, который больше подходит. Или спросите на ресепшн"... 

Какой ресепшн? Какой "подходящий" пункт меню? Я должен взять талон на оплату ЖКХ, например, чтобы мою очередь перенаправили к человеку, который выдает посылки, потом мне еще постоять в очереди и т.д. и т.п.?

Просил оператора ответить на простой вопрос, где пункт меню в аппарате печатающем талоны, на получение посылки?

На все мои вопросы ответ один- "я не располагаю данной информацией", "спросите у кого-нибудь в банке". Это ответ оператора службы поддержки? Надеюсь, запись разговоров действительно велась и прослушать мой разговор труда не состааит. Почему все услуги, за которые берется Сбер, происходят через большую, жирную пятую точку?

Я не располагаю таким количеством времени, чтобы регулярно бегать за посылкой и ждать разъяснений о способах получения, а хранится она не долго и скорей всего, благодаря Сберу, покупка сорвется и заказ поедет обратно к продавцу.

22.08.2023г.состоялась сделка по траншевой ипотеке в отделении сбербанка г.Москва ул.Большая якиманка д.18. 24.08.2023 ДДУ был зарегистрирован в Росреестре.В приложении домклик загружен и согласован ДДУ1 условиями: полная стоимость объекта- 7 395 815,56р. ,первый взнос- 1 110 400,56р. ,часть кредитных ДС- 154,20р. оставшаяся часть кредитных ДС- 6 285 260,80р. НО 23.08.2023г. от моего представителя(риелтора) узнала информацию о том, что в ДДУ1 неверно указанны условия. А в Росреестр был отправлен ДДУ2 с другими условиями: стоимость объекта 7 395 815,56р , первый взнос- 1 110 554,76р, часть кредитных ДС- 154,20р , оставшаяся часть кредитных ДС- 6 285 106,60р. 

24.08.2023г. я в отделении банка заключила доп.соглашение на сумму 154,20р. из собственных средств.Сегодня 28.08.2023 г. мне пришло уведомление, что перевод ДС приостановлен, для уточнения причин которых, должен был сообщить менеджер ,чего НЕ ПРОИЗОШЛО! На мою просьбу связаться со мной менеджера по сделке или руководителя связывается сотрудник не владеющий информацией!!!! Прошу дать развернутый ответ: какой из двух ДДУ корректный?в какие сроки состоится перевод ДС?как эта ситуация и доп.соглашения отразятся в дальнейшем на получении мною прав собственности и платежах по кредиту.Прошу в срочном порядке решить проблему и связаться со МНОЙ! Менеджера владеющего информацией!!!

Выражаю огромную благодарность отделению Сбербанка на Якиманке 18. Спасибо Вам за ваш профессионализм, чуткость, опыт, и человечность! Особая благодарность руководителю отделения. Вы помогаете людям и делаете невозможное возможным. Я всем буду рекомендовать Вас . Теперь я Ваш благодарный клиент. Вы супер!!!

Хочу выразить огромную благодарность Чекрыгиной Алине Дмитриевне за помощь/консультацию и проведение сделки по продаже имущества. Ответила на все интересующие нас вопросы и главное доступно все объяснила для всех участников процесса, провела быстро сделку (домклик)! Очень благодарны Вам! Ольга Никульцева 

23.08.2023 я хотела положить наличные средства на карту Сбербанка через банкомат. Банкомат во время операции выдал ошибку, денежные средства обратно не вернул, чек не выдал. На карту деньги зачислены не были. С данной проблемой в этот же день я обратилась к сотруднику отделения Сбербанка в офисе, где находится банкомат. Сотрудник объяснил, что нужно подождать сутки и денежные средства еще могу быть зачислены на карту. Если этого не произойдет, нужно будет составлять обращение. Спустя сутки денежные средства на счет так и не поступили. 25.08.23 я попыталась решить проблему через номер службы поддержки 900, но это оказалось бесполезно, так как робот на телефоне меня не понял. Не понял меня и онлайн-ассистент в личном кабинете приложения Сбербанка. 28.08.2023 было составлено обращение в офисе Сбербанка. Через три часа мне пришло сообщение, о том, что факт операции в банкомате не подтвержден и сбоя в работе банкомата не было. Основания для зачислений нет. Деньги так и не пришли. 

Если хотите натерпеться массу нервотрепки и чтобы все ваши планы с жильем оборвались, то Сбер исполнит это.

Нервотрепка началась на этапе подачи заявки. У меня уже была действующая ипотека в сбере с остатком долга в 500тыс. Мы решили приобрести новое жилье, а ипотечное продать, так как оно в другом городе, а мы живем давно в другом. Подала заявку при действующей ипотеки - одобрили. Несколько раз переподавала еще заявки, так как то менялась первлначалка, то приходилось искать новых покупателей на свое жилье. Всегда было одобрение. На этих этапах, я неоднократно общалась с сотрудниками домклика и уточняла, 100% ли это одобрение или просто предварительное одобрение. Меня неоднократно уверяли что 100% всё гуд. И мы с мужем начали искать жилье в новом городе и продавать своё в родном городе.

 Так как я недавно устроилась официально, доход подтвердить мне нечем, и чтобы протолкнуть заявку, мне приходилось звонить в банк и говорить чтобы отправили без подтверждения дохода, так как я только устроилась. Такая возможность есть. Мою заявку отправляли без подтверждения дохода и я получала одобрение. Крайний раз, когда я заметила что в заявке сумма стоит вообще другая по первоначалке и общей стоимости, которую я никак не могла указать, видимо сотрудник косячил при редактировании. Я снова перепродала заявку с корректными цифрами. На тот момент, мы уже закрыли своими деньгами действующую ипотеку и продавали свою квартиру. Но тут, когда мне нужно было снова протолкнуть заявку, менеджер начала говорить, что без подтверждения дохода невозможно отправить заявку. Я ей объясняла, что мне делали так ни раз, она ответила что нет, нужно обязательно подтверждение дохода, иначе заявка не уйдёт. Благо я знаю как все работают в этом банке, что один говорит одно, другой другое. Позвонила снова другому оператору, сразу протолкнули и всё ок. И тут мы продаем свое жилье, получаем деньги, возвращаемся в город проживания, уили кучу времени и энергии на подбор жилья, находим тот самый подходящий и последний вариант. Вносим залог, всё согласовываем, остаётся самый последний этап назначения даты сделки. И знаете что происходит? Мне звонит Сбер и говорит что мне отказано в ипотеке, без каких-либо пояснений. Я просто чуть не упала со стула от такого предательства с их стороны. Никакое общение с этими людьми не помогло. Разводят руками и говорят, к сожалению, так бывает. Заблокировали меня в чатах с застройщиком и прислали письменны отказ без каких-либо причин. С учетом того, что у меня никогда в жизни не было просрочек и несколько месяцев назад, я закрыла ипотеку в их банке собственными деньгами.

Знаете, так ужасно относиться к своим клиентам, так сильно подставить нас, это вверх наглости и безжалостности. Я продолжу освещать эту ситуацию и всех своих родных и близких попросила уйти с этого банка, очень много людей меня поддержали. Я никогда не прощу вам этого низкого поступка. Мне даже не жалко заплатить блогерам, чтобы они об этом рассказали. 

Здравствуйте! С одобренной заявкой жду, чтобы перезвонили и ответили на возникающие вопросы. И звонки в банк и заказ звонка через приложение пока не дают результатов. 

Как потом оформлять сделку, если не звонят с самого начала. У всех одна и та же проблема, судя по отзывам. < Сколько ещё ждать дней? 

домклик или Сбербанк, это просто ужас какой-то. Каждый день они мне меняют процент. Я им звоню они мне утверждают, что я подала 21.08.2023 а ответ пришёл 22.08.2023 Только вот 22.08.2023 мне пришёл ответ на 12.7%, а в итоге каждый день до 26.08.2023 они меняли мне процент. В начале они говорили, что это сбой и все поменяется. А ещё говорят "А вы скрин сделали, что у вас стоял процент 12.7"  

уведомления об изменении условий у меня в сообщениях штук 15. А они утверждают, что они 22.08 поставили мне 14.7 и условия не менялись. 
При этом менеджер мне в начале говорит что ставка у вас не поменяется. А за 4 дня ставка менялась кучу раз. 

Работаем с менеджером с 2019 г., как нужно оформить лизинг-не перестает звонить. В середине Июля 2023 г. понадобилось оформить переуступку лизинга на другое юр. лицо, менеджер перестает брать телефон, говорит, что "нет времени", т.к. закрывает сделки за месяц, при разговоре с новым покупателем, на которого переоформляется лизинг, говорит, что я "неадекватный". Пытался решить вопрос через ее руководителя, но у нее тоже ничего не получается. По состоянию на 28.08.2023 г. вопрос до сих пор не решен!