140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не кому не рекомендую пользоваться этой услугой (аккредетив)! 15.08.2023 г. при оформлении сделки по прадаже квартиры воспользовался данным предложением от Сбера ! О чем жалею и я и покупатели квартиры. Аккредетив оформили с определенными условиями .При оформлении сотрудник банка нас проконсультировал .Сказал что очень удобно и прекрасно,что после того как я предоставлю необходимые документы в отделение аккредетив откроется в течении суток!!! 23.08.23 г все документы я предоставил в отделение Сбера. Прошли сутки! Деньги не раскыли. Я начал звонить в сбер,какую только ерунду от колл центра я не слышал .Каждый оператор несет свою позицию ,то раскрытие сутки ,то трое ,то пять суток .с трудом 25.08.23 г через служу качества Сбера я связался с отделением банка где оформляли аккредетив,начальник отделения сказал мне ,что сотрудника сегодня нет и обращайтесь завтра. Это флагман Российских банков!Я так понял ,что они не компетентны им лиш бы отмазаться.После того как я их замучил,они перестали трубки брать. Сегодня 26.08.23 г идет 4 день расккрытия,а у меня альтернативная сделка 29.08.23 г в сделке фигурирует несовершенно летний ребенок ,если сорвется вся ответственность только на Сбербанке! Так что лучше восользоваться ячейкой,или другим банком !В моем случае все просходило в Московской обл.Подольск.отделение Сбера ул.Свердлова 9

21.08.23 делали сделку в офисе на Никулинской, 25. В цепи две квартиры и обе приобретались с ипотечным кредитом Сбера. Электронная регистрация и аккредитивы по обеим покупкам. Первая квартира регистрацию прошла, вторая имеет статус приостановки в росреестре. В чате что -либо выяснить невозможно, тк там остались только представители продавца и покупателя и сам покупатель. Ни с менеджером, ни с руководителем связи нет. Куда обращаться, чтобы хоть что то понять-неясно. Звоним в Росреестр-там подтверждают приостановку. 23.08 позвонили сказали подписать эл. подписью договор. Подписали. 25.08 сказали подтвердить эл.подписью подписание договора. Подтвердили. С регистрацией ничего не понятно. Что и как нам предпринять, чтобы прояснить вопрос? Продавец нижней квартиры вся на нервах, тк у нее срывается сделка по дальнейшей покупке.

На мое второе по счету обращение в Сбербанк на имя управляющего саратовским ОСБ Львова Р.В. с повторной просьбой выдать мне, как наследнику, историю операций и копию договора страхования по кредитной карте моего отца я получил хамский и издевательский отказ вот такого вида: 

Получил выгодное предложение от Сбербанка рефинансировать кредиты, имеющиеся у меня так же в Сбербанке, под выгодную ставку 12,5%. Решил воспользоваться данным предложением: заполнил анкету, получил одобрение, нажал на кнопку "получить кредит". Спустя 10 минут пришло смс следующего содержания: "Кредит на рефинансирование не зачислен по техническим причинам. Укажите другой счет получения". Изменения счетов получения кредита и последующие попытки его получить ни к чему не привели. Обратился по номеру 900 - составили обращение, на которое я получил тот же ответ о "технических проблемах". Затем посетил офис банка. Как итог вновь составленное обращение, на которое ответ я ждал 8 дней. И ответ этот содержал ту же информацию о технических проблемах и предложение отменить заявку и подать заново, но уже на обычный потребительский кредит. Боюсь, что новые условия будут уже с бОльшей ставкой. Через чат поддержки составили очередное обращение, на которое обещают ответить еще через 2 недели. Обращение мое было о том, что я готов переподать заявку, но при условии сохранения нынешней ставки. 

А рефинансирование предлогается на данный момент со ставкой от 14,5%, вместо изначальных 12,5%. Обычный потреб и того выше. Хотелось бы знать, с какой целью я получаю рекламу такого предложения, которым я даже после одобрения не могу воспользоваться? 

Надеюсь, что ситуация моя наконец будет решена.

24.08.23 мне нужно было открыть аккредитив для сделки с недвижимостью. Заранее внесла деньги на свой счет (уже давно был открыт универсальный в отделении на ВДНХ, на него и внесла). Заранее спросила, нужен ли какой-то особый счет для аккредитива, мне сказали, что не нужен. В день сделки, 24.08.23, в отделении на Тверской мне сказали, что нужен сберегательный счет. Ок, сразу сделали. НО! В отделении не смогли перевести деньги со счета на счет. В интернет-банк я зайти не могу, т.к. нет карточки и нет мобильного банка. Сделать моментальную карту или подключить мобильный банк тоже не смогли, т.к. первый счет открыт в другом отделении. В итоге нам вместе с продавцом недвижимости, агентом и юристом пришлось дружно ехать на ВДНХ. Только там смогли сделать перевод с моего универсального счета на мой же сберегательный и затем открыть аккредитив. P.S. к отделениям и сотрудникам нареканий нет: во всех отделениях сотрудники максимально старались помочь, отделения удобные, с кулерами, USB-портами и проводочками для зарядки телефонов, красивым ремонтом и удобными креслами. Мы это оценили за несколько часов, проведенных в банке.

При заполнении кредитного договора сотрудниками Сбербанка/домклика была допущена ошибка в ФИО созаемщика.
Ошибка обнарушена 21 августа (Когда мы в первый раз увидели кредитный договор), сделка была запланирована на 24.08.2023 - данные не исправили, соответственно, сделка сорвалась. Сказали сходить в отделение банка, открыть счет, чтобы подгрузились новые данные и информация о созаемщике обновилась. Открыли. Ничего не произошло. Ежедневно кормят завтраками, никаких сроков не дают и говорят, что все исправят, но ничего не происходит. С руководством не связывают, ответственного за данный вопрос не называют.
К кому обращаться в данной ситуации?! 

25 августа 2023 года в 16:59, еще раз обратилась, за уточнением. Теперь все вопросы сняты. Также мне Юлия подсказала, что можно оплачивать карту Стриж через приложение Стриж на смартфоне. Что сэкономит время, удобно!!!Спасибо большое Юлии А., за компетентность и оперативность. Спасибо огромное за труд!!!

Вчера, 24.08.2023 г., МИФНС заблокировала счет.

Сегодня в районе 13.00 было получено решение о разблокировке, дубль - экземпляр решения ушел в ваш банк.

Сейчас 15.55 . По какому праву ваши сотрудики заявляют, что счет будет разблокирован в течении пяти дней? почему вы не исполняете вовремя решение налоговой?

Изначально у меня было 2 аккаунта СберСпасибо, на старом номере и на новом.

Попросил сменить номер телефона на старом аккаунте, в контактном центре и в чате сообщили, что номер поменяли, но, при этом, на сайте СберСпасибо все еще отображается старый номер телефона.

Не могут решить данную проблему уже несколько дней.

Суть проблемы: 22.08.2023г. в Сбер была направлена заявка на ипотеку по программе "господдержка". По состоянию на 25.08.2023 (14:00мск) заявка не рассмотрена, решения нет. Менеджеры в чате и кол-центре не дают внятной информации: уверяют что результат будет в течение суток, далее ссылаются на сбой в системе, далее опять обещание рассмотреть в течение суток, после озвучили загруженность системы и вот сегодня опять отписка о том, что решение будет до окончания дня.
Если позвонить менеджеру, который не видит мою заявку, то ни о каких сбоях системы или очереди не сообщается, и утверждается что любая причина задержки или отказа видна менеджеру. Однако, если заказать звонок непосредственно как заявитель, то начинаются непонятные и невнятные объяснения с просьбой подождать.
Объективных причин для отказа нет (клиент СБ, ипотека не первая, никогда ни одной просрочки по платежам). Никаких дополнительных документов банк не запрашивает, просто не обрабатывает заявку.

Скрины переписки в чате прилагаются во вложении. Указать номер заявки для идентификации также не представляется возможным, поскольку номер банк присваивает только после рассмотрения и вынесения решения по заявке.

P.S.: из личных предположений очень похоже на то, что банк намеренно тормозит рассмотрение заявок в ожидании корректировки ставок. Иначе объяснить эти отписки не представляется возможным.

Хочу выразить благодарность сотруднику Домклик Н-ко Алёне С. за её профессионализм, выдержанность, внимательное отношение к клиентам! На всех этапах ипотеки Алёна С. давала мне чёткие, грамотные ответы. Хочу отметить её корректное отношение к клиентам и выдержанность. Сделка была проведена 19.08.2023г ровно за 50 минут, что соответствует сторго заявленному времени. После получения документов из МФЦ я обратилась к сотруднику Домклик Т-вой Александре А. с возникщими у меня вопросами по страховке, на что так же получила помощь и отличное обслуживание. Спасибо данным сотрудникам Домклик за профессионализм и внимание к клиентам!!! 

Во время обязательного платежа по ипотеке, пришла информация что я должен заплатить сумму на 10500 больше чем обязательный платёж по договору. На все мои вопросы на горячей линии мне ответили только то что составят обращение и нужно ждать. В итоге, у меня списали обязательный платёж, списали со счетов 1200 рублей, повесили задолженность 9000 с коп., и теперь ещё и неустойка идёт. Проблема никем не решается, только завтраками кормят. Несправедливость чистой воды. Списали средь бела дня и требуют 9000. Тысячу раз пожалел что связался с этим банком!!!

БАНКИ РУ, ПОМОГИТЕ! Уже сутки банк не отвечает ни на одно сообщение по сделке, мы не понимаем, нужно делать оценку или нет, какие ещё документы нужны для сделки? Когда мы можем записаться на сделку? Нам просто НИКТО не отвечает!! 

Адрес объекта, который покупается через ДОКМЛИК: г.Москва, ул. Салтыковская, 6/1 корпус 7 квартира 202

Мною заключен договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк России по ставке 0,1% (Дальневосточная ипотека) в феврале 2022 г. 

До июля 2023 г. мною выполнялись все условия договора (ежемесячная оплата по кредиту, продление страхования имущества, жизни и здоровья). В августе 2023 г. Сбербанк без объяснения причин и уведомления повысил ставку по ипотеке до 13,5%, в связи с чем ежемесячная плата по ипотеке выросла в три раза. Об этом я узнала случайно, в офисе Сбербанка от менеджера, когда он стал вносить данные по моей прописке. 

В Домклик в чате по обслуживанию ипотеки мне не отвечают третий день, а менеджер банка в офисе не смог объяснить мне причину повышения ставки, но устно предположил, что это может быть связано с поздней передачей данных о прописке. Однако по условиям договора ставку не повышают, если на момент заключения договора заемщик прописан на Дальнем Востоке. А я родилась на Дальнем Востоке и прописана тут. 

Оперативно разобраться с данным вопросом работники банка не смогли. Менеджер помог оформить и отправить обращение, заверив, что обращения рассматриваются очень быстро.

На сегодняшний день решение данной проблемы отсутствует. Срок оплаты приближаются, но мне так и не предоставили разъяснения, по какой причине повысили ставку, какую сумму я должна оплатить и самое главное из каких средств мне оплачивать недостающую сумму, чтобы в дальнейшем мне не выставили штрафы и не испортили кредитную историю.

И если в банке допускают такие серьезные ошибки, то как это отслеживать? Не может же клиент банка каждый день посещать офис (где,кстати, тоже разобраться в вопросе не могут)! Кто несет за это ответственность? 

Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос по возвращению процентной ставки по ипотеке, предусмотренной кредитным договором (0,1%).