ПАО Сбербанк
140619
отзывов140619 отзывов
13830 отзывов
125992 отзывов
797 отзывов
Ипотека
1
При оформлении ипотеки купил услугу "электронная регистрация и расчеты". С продавцом пришли на сделку в отделение г. Краснодара на ул. Московская 162 (ТЦ Стрелка) 21.08.23. В результате неких "ошибок в ПО" нам пришлось вернуться для продолжения сделки на следующий день 22.08.23. Менеджер К-ва В.А. после различных манипуляций с подписанием документов нас заверила, что все в порядке и стоит ожидать регистрации договора в Росреестре и выплаты д/с продавцу. Прошла неделя, но документы так и не зарегистрированы. Обращения чат и на горячую линию результата не дали. В чате менеджер банально не читала сообщения. На горячей линии операторы пояснили, что на самом деле документы не были высланы в Росреестр. 28.08.23 мне пришлось третий раз посетить офис Сбера уже для разбирательства. Другой менеджер Кирилл (спасибо ему большое) подтвердил информацию, что наш менеджер К-а В.А. действительно не выслала документы в Росреестр.
В итоге я заплатил деньги за сервис электронной регистрации, а получил проблемы и увеличенные сроки ожидания сделки. Лучше бы выбрал обычную регистрацию в Росреестре через МФЦ!
Моя оценка работы сервиса - очень неудовлетворительно!
28.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
5
Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднику отдела сопровождения ипотеки сбербанка г.Кызыла Чечек Чайзат Эресовне. За професионализм и четкую работу. Она настоящий профессионал своего дела. Идёт на встречу по времени приема, подстраиваясь под клиентов. И я очень хочу извиниться за то, что по невнимательности поставила низкий балл за обслуживание. Желаем Банку больше таких замечательных сотрудников! СПАСИБО!
28.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
2
Gennadiy Deabro
28.08.2023
Отзыв с сайта Yandex.ru
Другие услуги
1
Была сделка по ипотеке, согласно условиям приобрела пакет услуг Домклик Плюс. Оплата услуг была сразу, страховку оформили сразу, а вот услугу СберПрайм не подключили. Обращалась в колл центр и написала обращение через мобильный банк, толку ноль. Обещали ответить 27. 08.2023, в этот день прислали отписку, что ответят 01.09. И так такие отписки можно продолжать бесконечно. И никто ответить не может нормально, сроки точные не называют. Вывод: деньги списывают моментально, а вот условия свои же не выполняют.
27.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Всем добрый день!
Постараюсь написать отзыв с минимумом эмоций и с максимумом подтвержденных фактов.
Я начал использовать кредитную карту Сбербанка с января месяца. В целом все было отлично, условия соответствовали заявленным.
В конце мая я находился в отпуске и из-за проблем с интернетом мой минимальный платеж по карте не прошел 31.05.2023. На следующий день 01.06.2023 я получил доступ к интернету и увидел, что платежа не было, мной допущен просрок и банк начислил мне проценты. Претензий по этому поводу у меня к банку нет - сам виноват, нужно было внести платеж заранее.
Обычно (в других банках) в таких случаях, чтобы не платить проценты и восстановить беспроцентный период нужно погасить всю задолженность (я был к этому готов, достаточными средствами я обладал), но тут Сбербанк меня порадовал - в приложении было указано, что для того, чтобы восстановить беспроцентный период мне нужно до конца месяца внести 13765,96 руб. при общей задолженности 165 164,22 руб. с учетом начисленных процентов и при обычном платеже чуть более 6 тыс.руб. В итоге, не дожидаясь конца месяца я 01.06.2023 внес на счет 13765,96 руб., как и указано в приложении.
Данная информация подтверждается выписками банка, которые я запросил в конце июля, и СМС от банка.Выписка за май , Выписка за июнь (фотографии вставить не получилось, поэтому делаю ссылки на фото).
Далее я пользовался картой как обычно. В июле я получил информацию в приложении и в СМС, о необходимости внесения 5352,42 руб., эта информация подтверждается также выпиской за июнь приложенной выше. И я был уверен, что проценты мне не начисляются.
Но когда 29.07.2023 я зашел в приложение для внесения платежа, я был удивлен, если не сказать шокирован - на счету моей кредитной карты вместо остатка в размере около 30 тыс.руб. был МИНУСОВОЙ остаток (что-то около -2700 руб.). Что интересно, в выписках минусовой остаток не фигурирует. Я внес сумму, которую мне нужно было внести, заказал выписку по счету карты и тут мое удивление только усилилось. Часть транзакций не то что не соответствовало действительности, но не билось с информацией в приложении банка.
Так, например, 05.01.2023 одна из совершенных операций (в СберМегаМаркете на сумму 17764 руб.) была отменена, что подтверждается и в приложении магазина, и в приложении банка, и в СМС от банка, но в выписке этой операции нет. Скрин из приложения банка , Выписка за январь. Аналогичная ситуация с операцией по возврату средств от 01.04.2023 на сумму 2735 руб. А вот в июле чуть другая ситуация, там банк задвоил мне расходную операцию от 16.07.2023 на 2144,25 руб. и провел повторную операцию 20.07.2023 Выписка за июль , Скрин из мобильного приложения банка 2.
Я обратился в службу поддержки банка, там мне сказали, что не видят возвратов о которых я написал выше, а задвоенная транзакция была мной совершена, хотя физически я совершить ее не мог, так как находился в другом регионе. А по поводу начисляемых процентов сказали, что все правильно и на мои доводы о том, что я оплатил ровно те суммы которые были указаны в приложении для сохранения беспроцентного периода мне пояснить ничего не смогли, единственное, что толковое мне сказал оператор - доверять данным в приложении нельзя, оформили обращение и начали разбираться. С того момент срок рассмотрения моего обращения перенесли уже 3 раза, ответа и своих денег я жду уже почти месяц. Крайний перенос
Хотел написать больше но ограничен максимальным числом символов на в отзыве на данном сайте.
Готов к сотрудничеству со СМИ по данному вопросу, предоставлю все документы и скрины, покажу еще больше явных косяков банка.
27.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
21.08.2023 совершал оплату заказа в мегамаркете. Деньги был списаны с карты, но не зачислены продавцу ( видимо был какой-то сбой). Заказ отменили т. к. не поступила оплата. Банковская операция зависла в статусе "исполняется банком". Такие операции отменяются в течении 5 дней, но на 6 день деньги на карту так и не вернулись. Оператор чата в сбербанк онлайн сказал: 5 дней это когда возврат делают, а тут возврат не оформлен и нужно 20 дней ждать отмены. А как я сделаю возврат если я товар даже не купил, по причине не зачисления средств. Где логика? И теперь ждать 20 дней из за сбоя или ещё чего-то. Денег нет, товара нет, свои же деньги ждать 20 дней.
27.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
В Сбере давно и по разным продуктам, как наверное почти вся страна, описывать все не буду, опишу момент по Бизнесу, которые реально сподвиг на отзыв. В Сбере много счетов по ИП и ООО веду и новое ИП в части открытия счета не стало исключением, но не столь из-за счета, сколько из-за получение КЭП и бесплатного токена, это огромнейший плюс. Вроде бы экономия не колоссальная, но приятно и удобно за одно посещение открыть счет, получить токен и КЭП по предварительной записи ко времени. Так вот, с КЭП работаю не первый раз, работаю на Маке, у кого Мак и КЭПы меня поймут, что не всегда это процесс простой. Так вот, тут не смог одолеть и обратился на линию помощи. Мне по заявке через 2 часа позвонили, удалено подключились и все настроили, в КриптоПро не выбрал все библиотеки. То есть скорость и качество решения вопроса меня повергло в приятный шок. Реально крутая фишка, из-за которой хочется пользоваться банком. Торговый эквайринг, кстати, тоже максимально крут, есть с ем сравнить, по скорости решения вопросов всегда в максимально сжатые сроки. В общем не зря у Сбера такая прибыль, понимаешь, почему) Успехов в работе!
27.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Максим
27.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Уже неделю пытаюсь получить ответ от менеджера в чате Домклик. Звонок тоже заказывала несколько раз, не позвонили ни разу. В банке сотрудники общаться не хотят, говорят, все делайте через Домклик.
В общем замкнутый круг: в банке отправляют в Домклик, в Домклике полный игнор на вопросы и на запрошенные звонки.
Наверно, придется к какому то руководству в офисе банка обращаться с жалобой.
27.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитование бизнеса
1
В банке у меня открыта кредитная линия, которой я пользуюсь для подстраховки кассовых разрывов. Продукт хороший, есть беспроцентный период 30 дней.
НО! В личном кабинете отсутствует информация о текущих сроках беспроцентного периода! Т.е. вы не можете посмотреть, дату, когда он закончится!
Каждый раз приходится звонить на горячую линию и запрашивать дату окончания грейс-периода.
И так, как сотрудники, отвечающие по телефону, попадаются с разной профессиональной компетенцией, то бывает, что называют не ту дату и не те суммы к оплате. И еще бывает, что платежи, отправленные в разные дни "склеиваются" в один, более ранний срок, соответственно заплатив по одному, вы пропускаете второй, справедливо предполагая, что у вас есть еще день.
Пропустив беспроцентный период, вам начисляют проценты за весь период.
Но бывает ситуацию еще хуже.
Из-за такой неразберихи с информацией был непреднамеренно пропущен ежемесячный минимальный платеж по вине сотрудника банка и только из-за того, что, своевременно оплатив всю задолженность в полном объеме, на счете не хватило 44 рубля! Повторюсь, что информацию о графике и сумме платежей можно получить только позвонив в банк.
И это при том, что еще 3 августа 2023г. я составил обращение на перерасчёт и возврат процентов, начисленных, в связи с некорректно предоставленной информацией сотрудником банка о сроках окончания грейс-периода.
На сегодняшний день, 27.08.2023 года, обращение, до сих пор в работе!!!
В итоге, из-за того, что:
1. Сбербанк не обеспечил клиентов возможностью самостоятельно отслеживать сроки и суммы очередных платежей в рамках беспроцентного периода в личном кабинете банка
2. Некоторые сотрудники предоставляют некорректную информацию
3. Банк затягивает сроки решения обращений с полным отсутствием желания оказать помощь и содействие клиентам
У меня не только появилась просрочка по платежу, начислялись проценты, но и испортилась кредитная история!
Такая ситуация, к сожалению, уже вторая за 8 месяцев сотрудничества и можно сделать выводы о полном отсутствии клиеноориентированности банка, в целом!
Отсутствует желание сделать личный кабинет полнофункциональным с интуитивно понятной навигацией.
И полная дикость – отсутствие возможности проводить оплаты по системе быстрых платежей! Спрашиваю почему нельзя мне подключить СБП? Ответ - потому, что есть действующий кредитный продукт!!!
В общем, один их худших банков, с которыми мне приходилось работать!
27.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
2
Уважаемая администрация отделения банка, а именно Г-ва Э. Т., прошу обучить работе своих менеджеров.
Хочу поделиться своим негативным опытом, связанным с работой вашего отделения в Одинцово, на Молодежной улице, 21.
Нам было назначено время сделки по ипотеке на 18:30. Однако, в 11:00 Р-ва А. позвонила мне и настоятельно просила прийти на сделку раньше, даже в 14:00. Мы с супругой отпросились раньше с работы и прибыли в 17:30, но к нашему удивлению, нам сказали ждать, так как наш менеджер уже уехал, и нас будет обслуживать другой менеджер.
Мы остались недовольны тем, что никто из сотрудников не предупредил нас заранее о смене менеджера. Если бы мы знали об этом заранее, мы могли бы не спешить и приехать в ранее назначение время.
Менеджер Н-ва Я. В., которая занималась нашей сделкой, была очень занята и одновременно обслуживала двух клиентов, бегая между ними. Она давала нам разные ответы на наши вопросы и не всегда была внимательна к нашим потребностям. Особенно неприятно было узнать, что она знала о проблеме с отправкой материнского капитала, но не предупредила нас заранее. Вместо этого, она сказала, что мы должны сами решить этот вопрос в гос. услугах или в ипотечном центре. Когда мы попросили уточнить, как правильно это сделать, Я. В. сказала, что мы должны разобраться сами, так как виноватыменеджеры домклика, а как это делать в гос. услугах она не знает.
Кроме того, мы не смогли отправить наш отзыв на сайте банка. При странном стечении обстоятельств, отправка отзыва не сработала.
Мы надеемся, что вы примете наши замечания во внимание и примете меры для улучшения работы вашего отделения. Мы ожидаем ответа и надеемся на ваше понимание и содействие.
С уважением,
Д-ев Е.
27.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
23 августа был входящий звонок от сотрудника горячей линии Сбербанка якобы с благодарностью за сотрудничество (ипотека) и предложением оформления страховой программы от Сбербанка. Когда я попросила уточнить является ли СК Югория аккредитованной для обязательной программы страхования по ипотеке, сотрудник сказал, что информацию я могу узнать по ссылке на сайте. На что я ответила, что не могу этого сделать, нет интернета. Сотрудник категорически отказался предоставлять информацию и надменно сказал, чтобы я накопила деньги на интернет или нашла знакомых, у которых он есть. Те сотрудник открыто оскорбил меня, унизив мою честь и достоинство. Через 2 дня после составления жалобы на горячей линии (25.08) со мной связалась не менее хамовитая сотрудница, которая при признании вины банка решила также использовать надменный тон, заученный либо читаемый в данный момент скрипт, который местами шел в параллель со мной. Какое право имеют сотрудника банка звонить, оскорблять клиентов, общаться принебрежительно? Уровень клиентской лояльности - 0?
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
25 августа я подала заявление вместе с согласием арбитражного управляющего на снятие наличных денег со счёта. До этого 3 раза снимал сам управляющий и проблем не было. Счёт разблокировали, но снять деньги Я не смогла. Карту я не получила, так как открыт счёт был в процедуре реструктуризации. Оператор рассказывал что в программе нет привязки карты со счётом. Что снять деньги без карты можно только если она зарплатная, а это карта личная. Что нет технической возможности сесть деньги.
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Я меняю дебытовые карты раз в год. есть на то причины. В прошлом году сотрудница отделения сбербанка города Москвы уговорила меня подписаться на услугу сбербанка Сберпрайм +, основным мотивом было ее обещание, что с этой подпиской в случае кражи денег с карты мне вернут хотя бы половину. Всякие другие плюшки сбербанка меня не интересовали особо, весь год я была в уверенности, что мои деньги защищены))), сейчас хохочу над своей наивностью). Где то 26 июля 2023 года я пришла в Сбербанк за картой, там сотрудник уверил меня, что мне положена скидка за сберпрайм 50%, и попросил оплатить подписку заранее. Я оплатила, предварительно уточнив у него, что больше мне оплачивать за сберпрайм ничего не надо. Сегодня с меня благополучно списали годовую оплату за Сберпрайм, а 1890 рублей оказались страховкой. тогда я полезла посмотреть, что же включает в себя Сберпрайм, и - вишенка на торте! Никакой страховки денег там нет, а есть совсем ненужные мне услуги, которыми я не пользовалась, не пользуюсь и пользоваться не буду!!!! То есть, в отделении Сбербанка города Москвы по адресу Измайловский бульвар, 38 сотрудники неоднократно вводили меня в заблуждение, умышленно искажая смысл их платных услуг, чтобы я тратила деньги на совершенно ненужные мне подписки. Спасибо, а я то мошенников опасалась). полное разочарование в Сбербанке). проверяйте все!!!! иначе просто потратите деньги в никуда, как я(
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Сотрудница отказала в проведении транша по образовательному кредиту, т.к. в квитанции получателем был указан банк-получатель "Сбербанк г. Москва", сказала нужно в московский филиал обращаться. Ранее обращался в Люберецкий филиал и проблем с этим не было. А если организация-получатель в следующий раз сменит реквизиты на какой-нибудь Владивосток, мне туда для оплаты придётся лететь?
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
4
Заказывала компьтерное кресло, заказ от 9 августа 2023, доставка должна была быть 18 августа 2023. 18 числа пришло смс о задержке доставки, на сайте Сберлогистика заказ уже прибыл в мой город, 18 числа. Дальше опять смс о задержке, прошла неделя, заказ так и лежал на складе в моем городе. Отслеживала каждый день, звонила, ждала смс. Сегодня 26 августа статус заказа сменился на "Отказ от вручения"!!! Что??? Я его жду как ничто другое, у меня больная спина, и тут это, - это моральные страдания! Мне всегда приходят смс, что заказы у курьера, тут же не было никаких смс о курьере, ни звонков курьера, ни звонков в домофон, а я дома все время, все эти дни, жду - никто ко мне не приезжал! Выдайте мне заказ, он у меня в городе, будет бредом отправлять его обратно, когда клиент его ждет, чтобы заказать его снова и опять ждать неизвестно сколько!! Я готова заплатить дополнительно за доставку или забрать сама откуда угодно, только не отправляйте его назад! Мне не нужен возврат средств - просто отдайте мне мой заказ!!!
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
В 2018 году вступила в корпоративную пенсионную программу, на протяжении 5 лет перечислила взносы. Сейчас решила расторгнуть договор. В личном кабинете Сбер НПФ сделать это не возможно, выходит сообщение обратитесь в офис банка. Обратилась в офис, в одном мне не смогли помочь, сославшись на отсутствие уполномоченного сотрудника, обратилась в другое отделение. Но и там договор не могут расторгнуть! У сотрудника банка выходит сообщение, чтобы клиент обратился на номер 900. Звоню на номер 900 - там говорят обратиться в офис банка! Замкнутый круг!!! Зарегистрировали обращение - ответ: "Спасибо за обращение, вы помогаете нам стать лучше!" Сбер, вы издеваетесь? Верните мои деньги!!! Требую расторгнуть договор!!! Никому не рекомендую связываться с этим банком!
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Эквайринг
1
Неоднократно повторяется ситуация, когда при оплате картой, деньги у покупателя списываются, печатается чек, а сумма на счёт не зачисляется. Такие случаи повторяются минимум раз в неделю, в год набегает довольно внушительная сумма. Связывались с представителями банка, предоставили электронный чек с ОФД, с решением проблемы не спешат. На данный момент мы уже решаем вопрос о смене банка.
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Здравствуйте, а почему происходит в вашем банке беспредел? Моя жена пошла получать посылки из сбермегамаркета в отделение банка и ваш сотрудник сзлезно уговорил оформить кредитную карту, на следующий день мы пошли закрывать, так как она нам не нужна. Но ваши сотрудники пытались, чтобы мы её не закрыли и почему только после подтверждения менеджера, которая оформила, только всё таки закрыли? Почеру человек не имеет право закрыть сам её? Что за безобразие? Улица Комсомольская 356.
26.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Светлана
26.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
Сбербанк
Полное наименование компании
ПАО Сбербанк
Лицензия
№1481
Сайт
https://www.sberbank.ru/ru/person
РекламаАдрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000004
Дата основания
20.06.1991
Личный кабинет
https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do
Банк Сбербанк России был основан в 1841 году и является крупнейшим банком в России. Он занимает ведущее место на рынке вкладов и является основным кредитором для российской экономики.
В состав зарубежной сети Группы Сбербанк входят филиалы, представительства и дочерние банки в 17 странах мира.
Банк имеет два устойчивых рейтинга:
Банк также активно пользуется признанием в оформлении различных премий и наград, в числе которых золотые призеры конкурса IPMA Global Project Excellence Awards и престижный рейтинг лучшего цифрового банка России по версии Global Finance.
ИНН
7707083893
ОГРН
1027700132195
БИК
044525225
КПП
773601001
ОКПО
00032537