128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

2 июля я получил уведомление о повышении процентной ставки по моей ипотеке, Банк повысил ссылаясь на документ от 2 мая 2024 года Решении о предоставлении субсидии Nº22-67374-00473-P от 02.05.24 - пункт 5, подпункт «з», абзац 5. Моя ипотека на квартиру была оформлена с государственной поддержкой 28.11.2023 года, и ставка была повышена с 8% до 15%. Я обращался в компанию "Домклик", но операторы не отвечают. В Сбербанке также не предоставили ясности. Пошел в банк, где мне сказали, что не могут помочь, и посоветовали написать жалобу, которую примут во внимание, но ответят только к 19 июня 2024.

Они утверждают, что ставка была повышена из-за моей первой ипотеки на дом с господдержкой от 05.10.2023 года. Но я не понимаю, каким образом документ от 2 мая 2024 года может влиять на условия моих ипотечных кредитов, оформленных в 2023 году. Банк сам выдал мне вторую ипотеку и утверждал, что нет проблем с получением второй ипотеки с господдержкой если ипотека была взята до 23 декабря 2023 года, когда я ее получил.

Это обман. Они не отвечают в чате, необходимо подгрузить дополнительные документы по первой ипотеке, и ни на какие мои запросы не отвечают, запрос звонка - не взонят, сам звоню - нет операторов, в чате - тишина, а как подругизть документы , мне кто ответит?

Я также пытался узнать, если закрою ипотеку от 05.10.2023 года, вернут ли мне первоначально низкую ставку по второй ипотеке от 28.11.2023 года, но ответа не получил. Менеджеры "Домклик" в банке просто разводят руками и говорят, что не могут помочь, кроме как принять заявление на рассмотрение.

Обман и отвратительная работа банка. Банк заманил меня на вторую ипотеку, уверяя в возможности получения кредита с государственной поддержкой, а теперь увеличил ставку без предупреждения, ссылаясь на документ который не имеет обратной силы!

Отвратительная работа поддержки и банка в целом. Перевожу себе деньги с другого банка по реквизитам, из банка отправителя деньги уходят моментально (Точка банк) , а вот мне на сбер они не доходят в срок до 3 рабочих дней. Приходится создавать каждый раз обращение в поддержке сбера , которое не решается а лишь пролонгируется по 3-5 раз когда срок решения по обращению подходит к концу! В итоге деньги зависают непонятно где на 2 недели и более. Данная ситуация повторяется уже второй раз и никак не исправляется службой поддержки сбера. Раньше переводы прилетали в течении часа, редко когда через день а уж тем более через два. Но вот чтобы 2 и более недель приходилось ждать и кормиться "завтраками" от службы поддержки это уже не укладываетя в пределы разумного. Объясните как вы можете обслуживать миллионы клиентов если у вас возникает проблема на ровном месте что команда инженеров и программистов не может решить за 4 недели?

В марте на Мега маркете приобрела сушильную машину, за которую обещали бонус сбер спасибо 11500. Без бонуса дешевле было бы в магазине купить . Но до сих пор у меня на счету сбер спасибо 0. Обращалась в поддержку мегамаркета, не помогли. Сказали обратиться в сбер на 900. Там тоже не помогли. Составляли обращения неоднократно, в результате обращения мои закрыты, типа мне бонус выплачен. Но на счету по-прежнему 0. 

Сегодня 04.07.2024 пришел в банкомат Сбербанк новый на ул. Стара загора 25 центр Гагаринский пытался положить на счет 700000 и банкомат просто ответил что произошла ошибка и деньги не зачислил. созвонился с поддержкой сказали не беспокоится все решат. То есть 700000 по 18 % годовых как говорит банк готовы начислить за каждый день ? И то что я евляюсть премьером прайм и тд это не влияет решению вопросов просто сказали не беспокойтесь ждите решение есть фото чека который дал банкомат и фото банкомата который по моему мнение удержал деньги и не зачислил 

Добрый день! Решила воспользоваться услугой "перенос платежа" -приложение не дает и пишет, что по оплате кредитов была просрочка. О чем узнаю только сейчас , оказалось что год назад на определенном кредитном счете не было средств, а с другого счета деньги списались на сутки позже, в результате чего и появилась просрочка. В другом банке сразу списывают с разных карт платеж, если в этом есть необходимость. Поэтому мысли о допускаемой просрочки даже не было. Вот такой печальный опыт первого кредита в Сбербанке. В результате кредитную историю испортили. Возможности воспользоваться переносом платежа нет и не будет. Оператор сказал, что да просрочку, которая как оказалось была в прошлом году теперь никогда не будет доступен перенос платежа. 

Вот такой вот печальный опыт первого кредита в Сбербанке!

Деньги в личном кабинете были - но просрочка все равно появилась! Вот и думайте теперь где брать кредит

Здравствуйте! 04.07.2024г. Придя в Сбербанк в г. Вязьма, ул. 25 октября взяла талончик в терминале ( точнее выковыряла)для получения карты. Посок меня ещё несколько человек сделали также. Одна женщина не увидела талончик, громко спросила у операционистов. В ответ тишина, делая вид что не слышат, не видят. А люди сидят и гипнотизируют этот экран, когда кто нибудь вызовет. Хотя сотрудники ходили и видели что люди заходят и берут талончики. А оказывается электронная очередь не работает. Никакого объявления, ничего. Пока я не увидела что начали принимать женщину , которая пришла позже. На вопрос почему не предупредили о не работе жд.очереди получила ответ от операциониста что не видела что люди сидят с талончиками. Если такая ситуация почему на терминал не повесить объявление о не работе . Операционист даже не соизволила извиниться за ситуацию. 

Добрый день.

14.06.2024 было одобрено получение транша, при попытке записаться в офис, выходит сообщение, что время занято. Обратившись в контакт-центр они тоже не могут записаться, в офисе банка так же не работает. 

21.06.2024 сделали доступными офисы ПФО, но я в Москве! Контакт-центр говорит, что передано в техническую поддержку, сроков не говорят, проблема затягивается.

Сегодня уже 04.07.2024, неужели за 20 дней нельзя решить проблему, стройка стоит, подрядчик ждёт, банк молчит. Отправлена жалоба в ЦБ. Сбербанк, когда будет решена проблема? С

бМожет 

22.06.2024 я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/01 с целью закрыть вклад. Ориентировочно в 12:30 22.06.2024 сотрудница отделения банка Валентина Щ. закрыла мой вклад и выдала мне наличными 1 500 000 (один миллион пятьсот тысяч) рублей. 

Вечером того же дня в 17:30 на мой телефон начали поступать звонки с разных мобильных номеров. Я ответила на звонок с номера +7 (917)25195** - мне звонила заведующая отделением Сбербанка № 9055/01. 

В грубом тоне и не объясняя причин, заведующая отделением потребовала от меня срочно приехать в отделение, чтобы получить от меня какие-то документы. После уточнения информации выяснилось, что из-за допущенной сотрудницей Сбербанка ошибки мне на счет поступили 1 500 000 (один миллион пятьсот тысяч) рублей. Я попросила объяснить, почему нельзя отменить операцию как ошибочную и сказала, что уже нахожусь далеко от отделения, приехать не могу и в ближайшие недели в городе меня не будет. В ответ на это заведующая отделением пыталась меня запугать, сказав, что в таком случае я должна буду общаться с Центробанком. Далее мне было продолжено созвониться по мессенджеру W******p, чтобы сотрудники отделения списали деньги удаленно. После такого предложения и с учетом того, что звонок поступил с мобильного телефона, я решила, что мне звонят мошенники, и прекратила разговор. 

Далее, зайдя в Сбербанк Онлайн, я убедилась в том, что на моем счете действительно появились 1 500 000 (один миллион пятьсот тысяч) рублей. Я срочно написала в техподдержку Сбербанка обращение, проинформировала о ситуации и попросила без моего участия решить эту проблему, которую создали сами сотрудники отделения Сбербанка № 9055/01. В ответ на это специалист техподдержки посоветовала мне открыть новый вклад, воспользовавшись полученными денежными средствами. Судя по ответам, специалистов техподдержки следует проверить на профпригодность. В итоге всё-таки мне сообщили, что мое обращение принято к рассмотрению (№ 240622-7001-114586).

24.06.2024 в 11:44 мне пришло смс о том, что Сбербанк Онлайн заблокирован. Я позвонила по номеру 900, объяснила, что нахожусь вне города и попросила указать в обращении просьбу, чтобы вопрос решили дистанционно. 

26.06.2024 года в 10:39 мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено и мне нужно явиться в отделение Сбербанка № 9055/01. 

Также отмечу, что 25.06., 27.06. и 28.06 2024 неоднократно на мой личный телефон звонили и писали в мессенджеры W******p и T******m заведующая отделением Сбербанка № 9055/01 и сотрудница этого отделения Валентина Щ. Звонки и сообщения поступали днем и поздним вечером около 22:00. Каждый раз мне приходилось объяснять, что я не могу приехать в отделение, так как отсутствую в городе, но сообщения и звонки не прекращались. 

01.07.2024 я написала обращение в клиентскую службу, оттуда мне также без какого-либо объяснения и аргументации ответили, что мое обращение рассмотрено(№240701-7001-581586) и мне нужно явиться в отделение Сбербанка № 9055/01. 

Я нахожусь в полном недоумении от происходящих событий, от непрофессионализма и наглости сотрудников отделения Сбербанка № 9055/01 и техподдержки. Кроме того, из-за блокировки Сбербанк Онлайн и других оплаченных мною сервисов банка уже почти 2 недели я не могу пользоваться своими деньгами. 

На основании вышеизложенного убедительно прошу оказать содействие и 1)отменить без моего присутствия операцию по перечислению на мой счет денежных средств в размере 1 500 000 рублей, т.к. я не имею возможности посетить отделения Сбербанка. 

2)Разблокировать Сбербанк Онлайн, чтобы я получила доступ к своим денежным средствам. 

Для подтверждения госключа ждала час 10 минут!! Одного человека обслуживали в окне больше часа! По паспорту не смогли идентифицировать, сделали биометрию, опять отправили в очередь и по итогу сказали, что 1-2 дня данные биометрии будут обновляться! Научите сотрудников пользоваться программой, а потом приглашайте клиентов. С каждым, даже редким, походом в сбер убеждаюсь, что это дно!

Очень недовольны обслуживанием ипотеки . Непонятно ,ипотеку одорбрили ,траншевые выплаты тоже . Через Рососмотр сделали снимки ,отправили ,ожидание через неделю -общие фразы и отказ . Затягивается время .
я сделала все по инструкции ,в чем недочет ? Почему невозможно связаться с оператором ? 

Почему нет внятной причины отказа , только "например "?

где ваше хвалебное обслуживание Сбербанка ?

я должна ехать на участок ,переделывать фото ,но как я могу переделать ,не зная в чем ошибка ? Чат сутки молчит , и я уже понимаю ,что общение в чате затянется через чат на месяца такими темпами . 

итог :сезон , денег нет -стройки нет.

У меня была кредитная карта сбера, но платёжная система была mastecard, что не давало использовать её для платежей телефоном через mir pay. Я в приложении заказал перевыпуск пластика. Через несколько дней после получения уведомления о том что карта приехала - я пошёл за ней в офис. При выдаче карты сотрудник банка сказал что нужно сделать расчёт кредитного потенциала и попросил ввести код подтверждения из смс. На мой вопрос "а зачем это нужно, я же просто перевыпускаю пластик?" он ответил это нужно для того, чтобы перенести информацию со старой карты на новую. Я очень удивился этому, но код ввёл. Он что то там нажимал и после отдал новую карту, я ушёл. По приходу домой зайдя в онлайн кабинет я увидел что у меня оформлена заявка на кредит наличными! Причем эта заявка на кредит вообще абсурдна т.к. сумма кредита меньше моей месячной зарплаты. В итоге теперь в моей кредитной истории будет такая заявка и факт неполучения т.к. такой кредит мне не нужен. Я не давал согласие на формирование заявки с такими условиями кредита, согласие было только на расчёт кредитного потенциала, сотрудник не спрашивал никакие параметры кредита и подозреваю что вбил их чтобы выполнить какие то свои планы. Прошу разобраться в этой ситуации.

Невозможно дозвониться, в чате отвечают через 2 часа. Закрыли бизнес карту, обещали, что останется льготный период, по факту в чате сказали, что он тоже закрыт. Куда переводить деньги, никто не знает. В приложении показывает одну сумму долга, в веб версии другую. В приложении олни реквизиты, в веб версии другие, для полного закрытия долга предлагает перейти в Досрочные гашения, а там выдает ошибку. Цирк, в общем. И сплошные нервы

Московский банк № 9038/0175 ул. Брянская д.8. 3 часа одобряли снятие наличных, сотрудники перенаправляли друг к другу. Когда наконец одобрили, кассир Ольга Н-ва В. наорала при всех и отказала в обслуживании. Остался крайне недоволен. Не рекомендую ни офис ни банк👎 Часто тут обслуживаюсь и больше не хочу ее тут видеть, прошу принять меры. Все можно проверить на камерах и есть свидетели

23.05.2024 были предоставлены документы по наследству.

На сегодняшний день деньги до сих пор не получены.

Оставляли обращение ,которое продлевают уже второй месяц

Неоднократно приходили сообщения,что все готово,приходите ,забирайте.Но в результате средств нет,потрачено время,а специалисты разводят руками,говорят ждать.

Чего ждать и сколько неизвестно.

Счета так и не нашли

Ситуация вызывает один негатив

Уважаемые клиенты этого банка ,если встанет вопрос о вкладах, а тем более наследственных ничего кроме разочарования Вы в итоге не получите.Считаю более верным на будущее делать выбор в пользу другого банка ,где более серьезно относятся к своим клиентам и заботятся о своей репутации!!!!!

Уважемые руководители Сбербанка, что у вас там происходит в IT департаменте? Почему функции работы десктоп версии Сбербизнеса отавливаются одна за одной, и вы никак не решаете возникающие проблемы? Работать стало совершенно невозможно. Сначала исчезла возможность видеть остатки по счетам, зачем-то все объединили одной суммой с доступным лимитом овердрафта. В "идеях" куча возмущенных сообщений пользователей и куча лайков под ними, но это никак не сподвигает вас вернуть все обратно, хотя клиентам это неудобно. Но теперь не видно и остатков лимита, там тоже сбой, и суммы показываются неверные! Как вы предлагаете понять, сколько денег у компании на счетах? Вручную считать по операциям?

В платежных поручениях при их создании исчезла возможность отправлять информацию об их исполнении на указанные электронные адреса. Почему? Мы теперь должны опять же вручную выгружать платежные поручения по одному, чтобы отправить их контрагентам и ответственным сотрудникам. Ответ поддержки - вот теперь так, и работайте как хотите.

С 1 июля автоматически банковские выписки стали приходить в чудной кодировке UTF-8, при том, что 1С поддерживает кодировки Windows и DOS. При этом ранее они приходили в кодировке Windows, и сейчас, если выгружать выписку вручную, то она в кодировке Windows. Сначала поддержка доказывала в чате, что выписки идентичны, и проблема в 1С. Когда им было указано четко на разницу, они ответили, что обратитесь в 1С, чтобы они ввели новую кодировку. Серьезно? Может, вы все-таки сами решите эту проблему, и вернете возможность автоматической отправки выписок в той кодировке, в какой она всегда была, и в какой она выгружается вручную, и какая поддерживается 1С? Уже такие мелочи, что требования на оплату услуг банка внезапно стали приходить на счет, который компанией не используется, и в итоге услуги отключили, даже упоминания не стоят. Хотя тоже никто не может ответить, почему это, и вернуть требования на используемый счет, не могут. И главное, опять поддержка с пеной у рта доказывает, что так было всегда. Хоть бы смотрели, нет, на все вопросы сначала только желание бортануть, не вникая в суть вообще.