140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По моему запросу был сделан возврат средств. Минут через 15 был сделан повторный возврат от магазина. Звонок в колл центр ничего не решил. Вчера вечером оставила заявку на сайте , сегодня сотрудники Сбербанка уточнили детали и ещё до вечера проблему двойного возврата решили. 

02.11.2024 года завершена моя процедура банкротства физического лица. 

На момент 17.03.2025 года в моем личном кабинете сбербанк онлайн отображается старая (погашенная в ходе процедуры банкротства) задолженность по кредитной карте, открытая (но без начисления процентов), с требованием немедленно погасить долг! 

Банк просрочил закрытие данного долга и блокировку данного счета , тк срок в течение которого это должно происходить автоматически 30 календарных дней! Я нахожу данные действие отдела взысканий Сбербанка противоправными в данном случае.В связи с чем:

Прошу немедленного закрытия и блокировки данной задолжности и данного счета! Прилагаю к данному обращению файл с решением суда и скриншот с отображенной задолженностью из моего личного кабинета сбербанк онлайн.

И требую письменного ответа по данной ситуации и звонка от сотрудника банка с объяснениями.

Оформила кредитную карту по акции "Сертификат 2000 рублей в Золотое яблоко при оформлении кредитной СберКарты", заявку оставила на сайте 05.03.2025, в течении часа пришла смс, что карту можно забрать в отделении. 6 марта обратилась в офис и там началась интересная история. Месяц назад я поменяла фамилию и оформила заявку на карту уже на новую фамилию, в отделении банка нашли мои старые данные и начали процесс объединения старых и новых данных, который длится уже почти две недели. Дебетовой карты Сбербанка у меня нет, мобильного банка нет и сотрудники очень удивились как я вообще смогла оформить заявку на кредитку. 6 марта кредитную карту мне отдать не смогли, попросили подойти 11 марта, 11 марта я пришла и заново началась процедура запрашивания инн, подтверждения номера телефона, звонок в поддержку, но так ничего и не сделали. Оставила свой номер телефона и уже неделю жду звонка... Подозреваю, что про меня просто забыли. Отличный сервис у Сбербанка, никому не рекомендую. 

Три месяца я плачу повышенную ставку по ипотеке просто потому, что банк не может нормально работать.

Пришло время снова подключить «ДомКлик Плюс» (только лишь для того, чтоб ставку по моей ипотеке не повысили) . Я положил деньги на счет, но банк их не увидел и не списал. Пришлось идти в отделение, где менеджер сделал это вручную. Все подключилось, сроки соблюдены.

Через некоторое время банк повысил мне ставку, заявив, что услуга не подключена. Я доказываю обратное – соглашаются. Но просят прикрепить документы, хотя у них должен быть доступ к этой информации. Онлайн-банк, который «работает на высшем уровне», ничего не видит.

Я прикрепил документы. Прошло уже три месяца. Ничего не изменилось. Ставка так и осталась завышенной, деньги не вернули. В ответ – только отписки. Спрашиваю, когда решат вопрос – говорят, работают. Три месяца.

Менеджер в отделении предложила… не платить. Когда-нибудь разберутся. А кто исправит кредитную историю? Кто убережет меня от штрафов или потери недвижимости? Просто пожала плечами.

Для клиента – строгие сроки, штрафы за любую ошибку. Для банка – никакой ответственности. Они могут тянуть бесконечно и даже не пытаться решать проблему.

Отличная работа, Сбер.

Полное беззаконие творит Сбербанк и управы на него нет никакой!!!

По постановлению нотариальному (после вступления в права наследования по завещанию через 6 месяцев) отказал в выдаче денежных средств, причетающихся по завещанию в наличной форме!!!! Основание - у Вас заблокирован счет и сберкарта. Да, есть такой момент. НО!! У меня нет и не было никаких кредитов в Сбербанке никогда!!!! Банк НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ПРАВА НЕ ВЫДАВАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА! НАСЛЕДСТВЕННАЯ МАССА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ВЫДАНА! ОТВЕТ ЖДАТЬ ДО 1.04.2025 г. МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ ВОВСЕ!! ДЖУ ПИСЬМЕННОГО ОБ'ЯСНЕНИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ИЛИ ПО КАКОМУ ТАКОМУ ЗАКОНУ ИЛИ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОМУ АКТУ ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!

В сложной жизненной ситуации решил оформить рекструризацию. Всегда плачу исправно и без просрочек. Подал заявку 07.03.25 , банк написал, что заявку рассматривают 5 дней. Попросили документы дополнительные, тут же загрузил. Затем снова попросили ещё документы, опять загрузил.Уже 17.03.25 , ответа все ещё нет. 

16.01 я подал заявку (Прил.4) в отделении Сбера по адресу Москва, Каланчёвская ул., 15 на получ-е ипотеч. каникул.

Я предост. документ, подтвержд. сниж-е дохода по самозанятости (Прил.1 и 2) и документ, подтвержд., что у меня в собств. 1 объект недвиж. (Прил.3). Также, на месте я заполнил требование заемщика, оно осталось в банке.

17.01 пришло СМС от банка о том, что ипот. каникулы одобр. на 180 дней (Прил.5), и что будут недоступны расх. операции по моей кред. карте.

11.02 пришло СМС о том, что была повыш. процентная ставка по моей ипотеке (Прил.6). Я зашел в прилож. и увидел, что у меня повыс. проц. ставка и написано, что в марте я долж. внести платеж по ипотеке, а также погас. задолж. за февраль.

Я позв. в банк и просил разъясн. ситуацию, так как денег на опл. ипотеки у меня сейчас нет в связи с потерей заработка. Мне сказ. обращ. по номеру 88002008200. По номеру 88002008200 сказали, что видят, что ипот. каникулы были одобр., но не знают, в чем дело и нужно идти в Домклик. 

13.02 пришел в отделение банка г. Москва, Преображенская пл., д. 7А, стр. 1 и обр. к менеджеру Домклик (Прил.7). Менеджер сказала, что да, по графику видно, что в 1-й мес. действия ипот. каникул по графику оплат идет 0, а затем снова идут начисл. (Прил.8). Но сказ., что реш. это нужно со Сбером и идти в отделение банка, где я подавал док-ты на ипот. каникулы и создала заявку для получ. поясн. о ситуации (Прил.9). В тот же день приш. ответ по заявке, что нужно обращ. по номеру 88002008200 (Прил.10).

13.02 обратился в отделение Сбера Москва, Каланчёвская ул., 15, где изнач. оформлял заявку на ипот. каникулы, описал ситуацию и была сост. заявка на коррект-ку графика (Прил.11). Сказали, что обращение может обрабатываться от 2 нед. до мес.

01.03 на эл. почту пришла претензия (Прил.12 и 13) о просроч. задолж-ти по кредиту. Я позв. на указ. номер 88003333138 (Прил.14), объясн. ситуацию, спросил обр. связь - мне сказали ждать.

Позднее в какой-то день позв. из службы по взыск-ю задолж-тей, я объясн. и им всю ситуацию, они тоже сказали ждать.

02.03 пришло СМС, что банк не успев. обраб. заявку и сделает это до 09.03. В тот же день я попр. оплатить продукты с кред. карты. Система не дала этого сделать, что соотв. усл-ям действия ипот. каникул. Я получил увед. о том, что ср-в для оплаты недостаточно, хотя на карте было денег в 2 раза больше (Прил.15).

05.03 снова поступила претензия о просроч. задолж-ти (Прил.16).

09.03 снова пришло СМС о том, что банк не успевает обр. запрос и сделает это до 16.03 (Прил.17).

12.03 я занял 50 т.р. на опл. квартиры, эту сумму перевели мне на карта Сбера. 13.03 я увидел, что банк списал у меня эти деньги на погаш-е кредита (Прил.18). Из-за банка мне сейчас нечем платить за квартиру.

16.03 пришло СМС, что банк не усп. обраб. запрос, но теперь не указ. крайняя дата, написано только, что банк отв. как можно скорее (Прил.19).

Сейчас мне показ. задолж-ть в размере 132 330.54р (Прил.20) и "висит" увед-е о просроч. задолж-ти на сумму 38 002.12р и указано, что след. платеж я должен соверш. 10.04. Прошло больше мес., как я пытаюсь решить проблему, потратил много нервов и времени, мне был причинен моральный ущерб.

Прошу помочь мне урег. ситуацию с банком Сбербанк и требую от банка:

1. Привести график платежей в соответствие действ. ипот. каникулам.

2. Вернуть списанную в период действия ипот. каникул сумму в размере 50 715.17р на счет карты, с кот. было произв. списание.

3. Вернуть процентую ставку к той, какой она была до всей ситуации.

4. Восст. мой кред. рейтинг в БКИ.

5. Возместить моральный ущерб каким-либо образом на усмотр. банка.

Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По моему запросу был сделан возврат средств. Минут через 15 был сделан повторный возврат от магазина. Звонок в колл центр ничего не решил. Вчера вечером оставила заявку на сайте , сегодня сотрудники Сбербанка уточнили детали и ещё до вечера проблему двойного возврата решили. 

Обратилась в отделение банка для перевыпуска карты,в банке заявление приняли и начали работу, в личном кабинете появилась новая карта через три дня в личном кабинете она заблокировала и все пропало,пришла в банк,сказали звонить в контакт центр, позвонила-сказадт идти в банк,после того как я сказала, что уже 2 раза туда ходила, оформили перевыпуск, в личном кабинете появилась карта,через 3 дня,пропала или как я уже потом поняла заблокировалась, я позвонила в контакт центр- ответить мне не смогли,сделали обращение, я пошла в третий раз в отделение банка,где мне единственное что смогли предложить, это написать заявление на закрытие счета и через 30 дней приходить открывать новый,на все мои просьбы решить этот вопрос как-то иначе мне сказали ничем помочь не могут. Причины блокировки сотрудникам банка неизвестны. Предлагала обновить мои данные,при том что ничего не меняла, отказались. Мне кажется это ужасным издевательство,учитывая что карта мне крайне необходима. Также считаю что ущемлены мои права так как я не могу весь этот период получать скидки при проезде в общественном транспорте!

Угораздило меня прямо на свое день рождение внести через терминал Сбербанка, находящийся на ул Ленина 10 города Кольчугино 60024952 , денежные средства 5000 рублей на карту Альфа банка. Банкомат выдал на экране, что деньги зачисляются и потом , что работа его прекращена и если деньги не поступят, обращаться в банк, обслуживающий терминал. Деньги не поступили и я сделала обращение в офисе Сбера 250317-7000-390495, на которое мне пришел ответ обратиться в Альфа банк. Потом в Альфа банке я также сделала обращение А-2503172430, где они рекомендовали обратиться в Сбер. Так меня и посылают друг от друга, а денег я лишилась прямо на свой день рождения 

Перед закрытием ООО многократно консультировались с поддержкой банка как правильно нам поступить по вопросу закрытие расчетного счета в банке и снятия или перевода на другой расчётный счет денежных средств. Мы воспользовались упрощенной ликвидацией ООО. Сотрудники банка консультировали - писали в чат поддержки и по телефону все как один говорили "что нужно подождать официальное закрытие организации". Уже после закрытия со слов сотрудников банка... Учредитель должен был в отделении Сбербанка написать заявление о закрытии счета. И вот тут начинаются приключения! Сотрудницы полностью не компетентны в решении задач чуть сложнее ковыряния в носу. По любому вопросу лезут в интернет или названивают в службу поддержки где сами с усами! Одна говорит одно, другая совершенно иначе! В итоге получилось что организация ликвидированна, доступ к бизнес аккаунту закрыт, деньги ушли в банк. Решение только через суд. Теперь благодаря некомпетентным сотрудникам доверее к организации нет вообще! Такое ощущение что клиент обязан знать все правила и нововведения банка а от сотрудников этого не требуется.

Добрый день! 27 февраля 2025 года обратились в отделение банка для получения справки о платеже по аккредитиву,который был осуществлен в сентябре 2024 года . Сотрудники отделения заверили,что справку сделают максимум в 3-х дневный срок. Сегодня 17 марта 2025 г справки нет. Пишу в онлайн поддержку,мне там ничего не могут внятное написать, пишут "передали на приоритетное рассмотрение", "срок у нас не регламентирован", "ожидайте". Очень интересные ответы,срок у профессиональной кредитной организации не регламентирован, мое обращение ,как оказалось, еще и нестандартное. Мне никто не может написать,когда будет готова справка. сколько мне ожидать? С такими ответами,я могу ждать и год и два обычную справку. Почему в других банках,например ВТБ, знакомые аналогичную справку получили в течение 7 дней. Причем сначала мне приходили смс оповещения о том,что выдача справки задерживаетс,затем смс вообще не было. Такое ощущение,что сотрудники и вовсе забыли про нее. Ужасный сервис,нет никакого порядка. Очень жалко,что один из самых ведущих банков в стране не может своевременно выдать обычную справку о платеже. 

Добрый день. На заблокированную карту пришли деньги. Обратилась в офис банка для перевода средств на активную карту. Списаны с заблокированного счета деньги, на активную не пришли. При обращении в чат банка, один ответ ожидайте.... Где ходят деньги, не известно! Куда списаны и почему не зачисляются на активный счёт? 

Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Подала заявление на реструктуризацию. Все заполнила и приложила документы, которые требовали. Пришло смс о необходимости предоставления доп документов. Позвонила уточнить. Пришлось звонить 3 раза , и каждый сотрудник называет разные версии документов, которые надо предоставить. Неадекватные сотрудники. Непрофессиональные абсолютно. Некомпетентные.

видимо, все делается специально, чтобы клиент реструктуризацию не получил.