140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу посодействовать в разрешении возникшей проблемы.21.02.2015г. (более 1 календарного месяца назад) в отделении Сбербанка России №9040/01335 (Среднерусский банк, г. Мытищи ул. Юбилейная, 3), г-жой Мам-вой М.К., был открыт вклад «Управляй» и оформлен запрос на перевод денежных средств супруга, г-на Мам-ва М.Э., на вновь открытый вклад. К данному запросу представлена оригинальная нотариальная доверенность, уполномочивающая осуществлять данные операции.Счет г-на Мам-ва М.Э. открыт в другом территориальном отделении Сбербанка России доп. офис №8619/0209 (г. Новороссийск ул. Тобольского, 7). Данный счет является пенсионным вкладом - учитывая данный факт, запрошен перевод с необходимым остатком на счете в размере 10 рублей.Помимо наличия нотариальной доверенности на Мам-ву М.К. также имеется доверенность простой формы оформленная и закрепленная в отделении №8619/0209 (г. Новороссийск ул. Тобольского, 7) позволяющая также осуществлять вышеуказанные операции. Кроме того данные лица официально состоят в браке.По состоянию на 23.03.2015 перевод денежных средств не выполнен. Регулярные обращения в отделения №9040/01335 не привели к разрешению данной ситуации. По информации, полученной в отделении №9040/01335 (г. Мытищи) все неоднократно направленные запросы в отделение №8619/0209 (г. Новороссийск) оставлены без ответа.Прошу посодействовать в успешном разрешении данного вопроса.Кроме того прошу учесть тот факт, что ввиду потери времени (1 месяц) упущенная выгода от возможных процентов по вкладу от размера «зависших» денежных средств составила порядка 3000 руб. p.s. претензий к работе №9040/01335 на данном этапе не имеем - на мой субъективный взгляд они со своей стороны запросы выполнили.

17-го марта в 7 утра через сберонлайн с моей дебетовой карты маэстро был произведен перевод на карту мастеркард Россельхоз банка, деньги с меня списали, комиссию тоже, но деньги так и не дошли до адресата. Нигде на сайте не указаны сроки. Сегодня уже 23 марта 18 часов, денег как не было так и нет на карте получателя.

17-го марта в 7 утра через сберонлайн с моей дебетовой карты маэстро был произведен перевод на карту мастеркард Россельхоз банка, деньги с меня списали, комиссию тоже, но деньги так и не дошли до адресата. Нигде на сайте не указаны сроки. Сегодня уже 23 марта 18 часов, денег как не было так и нет на карте получателя.

Добрый день, всем!Находясь заграницей, пытался перевести деньги с карточки Сербанка, которую он же закрыл раньше срока - 03.201 на ней написано, а она уже не работает.Ну и надежда конечно была небольшая, и как ожидалось, Сбербанк плевать хотел на своих клиентов. Почему то попытка перевести деньги по письму в Тинькоффе или Ситибанке работает (с последующим звонком), то здесь получите только приход в отделение банка, и это в 21 веке! Ужас!Вот и ответ - наверное автомат пишет по ключевым словам. По Форме обратной связи предоставляется информационно - справочная консультация. Осуществить перевод Вы можете обратившись в подразделение Банка для написания заявления на перевод денежных средств. Обращаем Ваше внимание, для проведения операций по карте 4….1 необходимо обратиться в подразделение Банка по месту ведения счёта карты и получить перевыпущенную карту с новым сроком действия.Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением, ОАО "Сбербанк России".

Добрый День. г.Фрязино МО доп.Офис №9040/02513 Проспект Мира 5а. Взял талончик, подошёл к окну, операционист увидел что платеж в УФК, сразу пошел к старшему опционного зала. Она сказала, что деньги не доходят до УФК (хотя программа пропускает такие платежи, первый чек он мне сделал) и они такие платежи не принимают, и примут только тогда, когда Я на каждом чеке сбербанка напишу Фразу " Что в случае если деньги не придут в УФК, эта ответственность ляжет на меня, на плательщика". Объяснила он тем, что если деньги не придут, и я приду с претензией, то эти деньги снимут с зарплаты операциониста.

работа контролера Токуновой С.А. просто ужас!!

Здравствуйте, скажите, на каком основании моей супруге уже несколько дней подряд и несколько раз в день с номера 8343379**** звонят представители банки или кто они там и спрашивают, знает ли она некого Г-а Алексея Алексеевича. Я и моя жена знать не знаем и никогда не знали этого человека, мы уже устали отвечать и не берем трубку. На каком основании ваши сотрудники продолжают упорно звонить по нескольку раз в день.

13 марта 2015 г. для оплаты автокредита в Сетелем банке (дочерняя кредитная организация Сбер банка) хотели внести деньги на карту Сбербанка, т.к. в самом офисе сбера висит объявление, что переводы в пользу Сетелем банка не принимаются. Терминал принял деньги и выдал чек с нулевым приходом. Позвонили на горячую линию, составили заявку на решение проблемы, в понедельник 16 марта написали письменное обращение в банк. Сказали, что решат проблему от 5 до 30 дней. Из Сетелма названивают коллекторы + по договору начислили штраф за просрочку платежа. 23 марта отзвонились в Сбербанк, смысл ответа прозвучал примерно так: "Ваша заявка находится в работе, до свидания". За последний год это 2-й случай когда такие терминалы принимали наличные деньги, в первый раз 54 тысячи проглотил в сентябре 2014 года. Терминалы Сбербанка технически не соответствуют условиям предоставления банковских услуг, отсутствую механизмы транзакций. Если терминал принял деньги и произошел сбой в работе или обрыв связи с банком, при восстановлении работы терминал обязан завершить начатую операцию. В противном случае вернуть сумму владельцу.

13 марта 2015 г. для оплаты автокредита в Сетелем банке (дочерняя кредитная организация Сбер банка) хотели внести деньги на карту Сбербанка, т.к. в самом офисе сбера висит объявление, что переводы в пользу Сетелем банка не принимаются. Терминал принял деньги и выдал чек с нулевым приходом. Позвонили на горячую линию, составили заявку на решение проблемы, в понедельник 16 марта написали письменное обращение в банк. Сказали, что решат проблему от 5 до 30 дней. Из Сетелма названивают коллекторы + по договору начислили штраф за просрочку платежа. 23 марта отзвонились в Сбербанк, смысл ответа прозвучал примерно так: "Ваша заявка находится в работе, до свидания".За последний год это 2-й случай когда такие терминалы принимали наличные деньги, в первый раз 54 тысячи проглотил в сентябре 2014 года. Терминалы Сбербанка технически не соответствуют условиям предоставления банковских услуг, отсутствую механизмы транзакций. Если терминал принял деньги и произошел сбой в работе или обрыв связи с банком, при восстановлении работы терминал обязан завершить начатую операцию. В противном случае вернуть сумму владельцу.

20 марта 2015 года я обратился в Сбербанк России (г.Москва) с просьбой выдать мне, как Владельцу счета 40817810ХХХХХХХХХХХХ, расчетные (платежные) документы в подтверждение произведенных 18 и 20 марта 2015 года операций с использованием банковской карты без моего согласия.Соответствующая обязанность банка предусмотрена пунктом 2.1.3 Приложения 6 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» (опубликован в сети интернет http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf).Однако на мой запрос 22 марта 2015 года банк ответил отказом (ответ на обращение N 000913-2015-040590), копии расчетных (платежных) документов по спорным операциям не предоставил.Жалобу с просьбой принять необходимые меры воздействия на Сбербанк России (г.Москва) отправил в ЦБ РФ.

Оплачивал продукт в магазине 1 феврале 2015 на сумму 153,9 деньги сняли, а на терминал в магазин не поступили! Дали чек отказа, оплатил покупку наличкой, позвонил на гор. линию сбербанка мне сказали, либо сразу писать заявления об спорной операции или через месяц деньги вернуться. Не вренулись пошел в сбербанк 16,032015 написал претензию (вначале сказали узнайте, что за терминал в магазине если другого банка то к ним обращайтесь! Позвонил на гор. линию и в банк возрождение и в сбербанк сказали идти в сбербанк) Отделение 5221/0586 таганрог чехова 128/1! Приняли заявление сказали через неделю номер получите! 23.03.2015 пришел сказали, что отправили заявление в головной офис таганрог октябрьская 39 там начальница Х-о Ольга Валерьевна отказалась его регистрировать причину отказа сказали, но я не понял! Общался с зам начальника Ириной Васильевной Ч-й она сказала можете пройтись Х-о в головной офис она вам объяснит! Взял выписку деньги мне не возвращались! Звонил в гор как мне быть раз позвонил сказали идти в магазин и брать возвратный чек и с ним идити в отделение! Второй раз позвонил через минут 10, сказали в отделение обязаны зарегистрировать заявление попробуйте в другое отделение или в службу защиты прав потребителей! Я говорю на ваш банк жалобу, она говорит нет на др банк! Я говорю раз начальница в головном офисе отказала смысл? Оставил жалобу через гор линию! Как вернуть свои деньги? Операция успешно прошла, а гор линии разбирайтесь с др банком! Вообщем замкнутый круг! Помогите плиз, просто никогда проблем со сбербанком не было! А тут на тебе! А если бы операция на 100 000 была! То тогда что? 120 дней ждите! А кто мне утраченную выгоду вернуть должен? Нервы? Время?

Мой ежемесячный платеж по ипотечному кредиту должны были списывать по графику 03.03.2015, но почему - то списали 28.02.2015. Конечно я к этому готова не была, поэтому достаточного количества средств на карточке не было, списали что было под "ноль". На следующий день прикинула сколько не хватает, положила, опять под "ноль". И так несколько раз. В итоге обратилась в отделение Сбербанка, в котором мне пояснили, что как раз 28.02.2015 в системе произошел сбой и мои деньги мало того что не дошли, так я еще и переплатила аж 3000. Мне сказали не волноваться, написать заявление. Что я и сделала. Позже повторно обратилась в это же отделение, чтоб узнать судьбу заявления, меня успокоили, что в "служебке" пришел ответ, в котором сказано, что действительно ошибка, что действительно переплата и что кредитную историю исправляют.. НО мало того, что деньги с карточки списывают до сих пор, стоит им там появиться (это уже почти месяц прошел), так ко всему прочему меня и мужа начали атаковать по e-mail, по смс, звонками. Могут позвонить 15-20 раз за день с требованием заплатить, к сожалению звонит автоматическая программа, с которой не поговорить. Верхом терпения стал звонок родителям(!), те в шоке. После этого еще раз пришла в отделение Сбербанка, там пожимают плечами, мол ждите, исправят. Тем временем подходит срок очередного платежа по ипотеке, я не могу положить деньги на карточку, потому что их тут же спишут в счет погашения не существующего долга. Звонила на горячую линию Сбербанка с просьбой прекратить звонки, но там ответили что дескать еще не известно кто виноват. В итоге успокоительные выпиты в нереальном количестве, звонки поступают с завидной регулярностью. Вот бы работникам Сбербанка такое же упорство приложить для разрешения моего вопроса.

В период с 20.03.2015 по 21.03.2015 года с моего банковского счета № 42307.810.0.ХХХХХХХХХХХ, были необоснованно списаны денежные средства в размере 180 000 руб. 00 коп. Двумя списаниями по 90 000 руб. 00 коп. Через данный счет я также погашаю ипотечный кредит, договор № 14142 от 06.02.2012 года. Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 1 763 руб. 91 коп., данная сумма списывается со счета один раз в месяц, каждого 15-го числа. Просрочку по погашению кредита я ни разу не допускал. Сам я житель г. Новосибирска, об списании с моего счета я узнал в доп.офисе Сбербанка в г.Барнаул. При этом я никаких банковских операций до этого не производил. Разобраться в произошедшем работники Сбербанка г. Барнаула так и не смогли, пояснив мне, что денежные средства были списаны по «Дополнительному поручению владельца счета на перечисление платежей» заключенного в структурном подразделении Сбербанка России № 8047/0340 от 15.07.2012 г., при этом посоветовали мне снять оставшиеся денежные средства, т.к и они также будут списаны со счета и обратиться в тот филиал Сбербанка России, где я ранее заключал кредит, т.е отправили меня обратно в г.Новосибирск! Если бы я уехал не в г. Барнаул, а в г. Владивосток? 21 марта 2015 г. вернувшись в г. Новосибирск я обратился за помощью в доп.офис Сбербанка России № 8047/0321, т.к. доп.офис Сбербанка России № 8047/0340 в выходной день не работал. В данном офисе работники Банка проанализировав мою кредитную историю по ипотечному кредиту пояснили мне, что 15.07.2012 года, мною были внесены на счет крупные денежные средства, с целью перерасчета ипотечного кредита, т.к у меня «аннуитетный платеж» и разовое списание всей суммы тогда в Банке было запрещено, для списания данных денежных средств, работник Банка по ипотечному кредитованию сформировал для меня «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей», на списание со счета ежемесячно каждого 15 числа по 90 000 руб. 00 коп, но вместо того чтобы сформировать срок на один месяц, работник Банка указал срок до 18.07.2062 г., т.е. на 50 лет!.(ипотечный кредит я заключал со Сбербанком России только на 20 лет, о чем работник Банка был осведомлен). При этом списанные денежные средства в сумме 180 000 руб. 00 коп. на моем «кредите» работники Банка так и не обнаружили. 23.03.2015 года я обратился уже в доп.офис Сбербанка России № 8047/0340, где работники Банка принимали мою претензию полтора часа! В итоге они закрыли «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей» от 15.07.2012 г. и все. На мой вопрос о том когда мне вернут мои денежные средства, ответили мне неопределенно, от 3 до 30 дней! На сновании чего, ТРЕБУЮ 1. Разобраться в случившемся и наказать ответственных лиц; 2. Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанные с моего счета; 3. Компенсировать понесенные мной транспортные расходы до г. Барнаула и обратно, в сумме 1 160 руб. 00 коп. В случае не исполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в ОАО «Сибирский банк Сбербанка России», а также в органы Прокуратуры и Центральный банк России.

В период с 20.03.2015 по 21.03.2015 года с моего банковского счета № 42307.810.0.ХХХХХХХХХХХ, были необоснованно списаны денежные средства в размере 180 000 руб. 00 коп. Двумя списаниями по 90 000 руб. 00 коп. Через данный счет я также погашаю ипотечный кредит, договор № 14142 от 06.02.2012 года. Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 1 763 руб. 91 коп., данная сумма списывается со счета один раз в месяц, каждого 15-го числа. Просрочку по погашению кредита я ни разу не допускал.Сам я житель г. Новосибирска, об списании с моего счета я узнал в доп.офисе Сбербанка в г.Барнаул. При этом я никаких банковских операций до этого не производил.Разобраться в произошедшем работники Сбербанка г. Барнаула так и не смогли, пояснив мне, что денежные средства были списаны по «Дополнительному поручению владельца счета на перечисление платежей» заключенного в структурном подразделении Сбербанка России № 8047/0340 от 15.07.2012 г., при этом посоветовали мне снять оставшиеся денежные средства, т.к и они также будут списаны со счета и обратиться в тот филиал Сбербанка России, где я ранее заключал кредит, т.е отправили меня обратно в г.Новосибирск!Если бы я уехал не в г. Барнаул, а в г. Владивосток?21 марта 2015 г. вернувшись в г. Новосибирск я обратился за помощью в доп.офис Сбербанка России № 8047/0321, т.к. доп.офис Сбербанка России № 8047/0340 в выходной день не работал. В данном офисе работники Банка проанализировав мою кредитную историю по ипотечному кредиту пояснили мне, что 15.07.2012 года, мною были внесены на счет крупные денежные средства, с целью перерасчета ипотечного кредита, т.к у меня «аннуитетный платеж» и разовое списание всей суммы тогда в Банке было запрещено, для списания данных денежных средств, работник Банка по ипотечному кредитованию сформировал для меня «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей», на списание со счета ежемесячно каждого 15 числа по 90 000 руб. 00 коп, но вместо того чтобы сформировать срок на один месяц, работник Банка указал срок до 18.07.2062 г., т.е. на 50 лет!.(ипотечный кредит я заключал со Сбербанком России только на 20 лет, о чем работник Банка был осведомлен).При этом списанные денежные средства в сумме 180 000 руб. 00 коп. на моем «кредите» работники Банка так и не обнаружили.23.03.2015 года я обратился уже в доп.офис Сбербанка России № 8047/0340, где работники Банка принимали мою претензию полтора часа! В итоге они закрыли «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей» от 15.07.2012 г. и все. На мой вопрос о том когда мне вернут мои денежные средства, ответили мне неопределенно, от 3 до 30 дней!На сновании чего, ТРЕБУЮ1. Разобраться в случившемся и наказать ответственных лиц;2. Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанные с моего счета;3. Компенсировать понесенные мной транспортные расходы до г. Барнаула и обратно, в сумме 1 160 руб. 00 коп. В случае не исполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в ОАО «Сибирский банк Сбербанка России», а также в органы Прокуратуры и Центральный банк России.

Добрый день, 2.03.2015 обратилась в указанное отделение сбербанка для оплаты последнего платежа по выданному кредиту. По графику платеж должен быть 05.03. Сотрудник банка Т-о О.В. выдала справку о задолженности, в которой была указана сумма, я оплатила данную сумму. В результате, 22.03 я получаю смс сообщение о просроченной задолженности по кредиту. Это уже не первый случай халатного отношения к своим обязанностям сотрудника Сбербанка! Прошу принять соответствующие меры в отношении специалиста, который неверно произвел расчет. С уважением, Ф-а Ирина Александровна.

16.03.2015 я пытался пополнить баланс карты в банкомате по адресу в г.Санкт-Петербург ул. Прибрежная, 20. Банкомат в свою очередь поглотил всю вставленную в купюроприемник наличность и выдал сообщение о техническом сбое операции. Я сразу же обратился в службу поддержки по телефону и оставил заявление, которому присвоен номер 002204-2015-054003 и установлен срок рассмотрения от 5 до 30 дней. На следующий день мне поступил звонок из банка с комментарием, что заявление не может быть рассмотрено быстро из-за того, что кредитные карты не попадают под программу лояльности и соответственно все будет рассматриваться в общем порядке. Таким образом выпускаемые вами карты MS Gold это фикция, сервис и отношение к клиенту ужасное, такое ощущение, что это банк мне делает одолжение, что я его клиент, а банку комиссионные доходы с безналичных платежей по картам просто не нужны. В голове не укладывается, что банк 30 дней будет выявлять излишек денежных средств в банкомате, который находится в 200 метрах от отделения банка. Вся ситуация усугубляется тем, что полугодом ранее произошла такая же ситуация при оплате коммунальных платежей прямо в отделении банка, когда терминал поглотил 5000 рублей, после чего я 1,5 месяца добивался их возврата. К сожалению с такой оперативностью работы и таким посредственным отношением вы скоро растеряете добросовестных клиентов.

31.10.14 судебные приставы арестовали на моей карте сумму в 500 рублей (не заплатил штраф, о котором понятия даже не имел). Пришло два смс - об аресте на сумму 500 рублей, и следом ещё одно об аресте на сумму 398,75. На счете в этот момент было 101.25. В Сбербанк Онлайн высветился долг по карте - 797,50. Хотя, по логике вещей, он должен был составить - 398.75 (101,25 - 500 = -398.75). На следующий день пополняю карту на 15 000, на счет зачисляется 14 202,50 (15 000 - 797,50). И с этого момента - всё, сумма в 398,75 с моей карты просто бесследно исчезла. Растворилась.В службе поддержки сказали позвонить приставу. Позвонил. Он сказал, что наложил арест только на 500 рублей, за "лишними" 400 рублями отправил обратно в банк. В отделении Сбербанка, куда я отправился 3.11.14 очень долго куда-то звонили, выясняли, и выяснили только насчет 500 рублей. Куда делись ещё 400 - понять не смогли. Приняли заявление о двойном списании, попросили позвонить через месяц, когда будет сформирован месячный отчет по карте. Я позвонил. Сказали, что в этом отчете операции на эту сумму нет, когда придёт следующий, они позвонят. Естественно, не позвонили... Наведался в банк спустя пару месяцев, побегали при мне, изобразили бурную деятельность по поиску 400 рублей, не нашли, опять пообещали позвонить. Время шло. Телефон молчал.11 марта 2015 года я написал обращение на сайте Сбербанка. 17 марта мне позвонили, и рассказали сказку про то, что по решению приставов было списано 500 рублей, и я должен быть счастлив, что они так быстро решили мою проблему. На вопрос - а куда делись еще 400? - женщина по телефону ответить не смогла. Попросила написать ещё одно обращение. Круг замкнулся.И это только одна из историй, которые я могу рассказать об этом банке. Есть и более страшные, где речь идет о сумме в 100 раз больше. Посмотрю, как отреагирует банк на этот отзыв, если опять начнется отфутболивание, расскажу и другие страшилки.

В сбербанке нами с мужем были заказаны две дебетовые карты на один счет (основная и дополнительная). Непонятно по какой причине, но несколько месяцев с наших карт стали списывать "Плату за овердрафт". Сначала редко и по паре рублей, а в этом месяце стали списывать каждый день по десять и выше рублей. На вопрос сотруднику банка по телефону было сказано - а вы оплатите овердрафт. Какой овердрафт мы должны оплатить если карты дебетовые, а заявления на овердрафт мы не писали и не подписывали. Банк самолично приписал нам овердрафт и теперь отказывается разбираться, посылая из одного офиса в другой. При этом карты были выпущены в Москве в одном офисе, а я нахожусь в другом городе и при общей базе оказать помощь в любом офисе отказывают. Было написано не одно заявление на рассмотрение нашей ситуации, но плата продолжает сниматься, а работники банка не могут найти причину снятия.Очень жаль что из-за отсутствия в сбербанке ответственных за решения проблем с клиентами и ошибок банка приходится искать другие более лояльные к клиентам банки.

11 марта 2015 г. я обратился в отделение Сбербанка в г.Москва по улице ул. Тверская-ямская 1-я, 11, ВСП 7982/1727 с целью блокировки дебетовой карты. После 40 минут ожидания, дождавшись своей очереди, я обратился к менеджеру (К-у Максиму) с просьбой произвести блокировку карты. Менеджер мне ответил, что лучше мне позвонить по горячей линии и произвести блокировку по телефону. Я переспросил, возможно ли мне произвести блокировку непосредственно в банке. На что менеджер ответил, что нельзя (возможно у него было много другой работы). Я незамедлительно позвонил по горячей линии. Карту заблокировали, но мне так же сообщили что, не зная кодовое слово, я могу узнать баланс карты только в отделении банка. Я обратился к менеджеру повторно. Менеджер (К-в Максим) заявил что, чтобы узнать баланс карты, я должен повторно взять талон и ждать своей очереди. Я был не согласен с его решением (менеджер должен был произвести блокировку незамедлительно по моему требованию при предъявлении паспорта, а не перенаправлять меня на горячую линию). Я написал претензию на официальном бланке банка. Я допустил ошибку, указав неверно адрес отделения банка. Представитель банка (возможно главный менеджер) приняла претензию, при этом не обратила внимания на неверный адрес. Представитель банка, приняв претензию, ничего не дала взамен, хотя обязана была предоставить мне мою копию заявления, где должен быть указан номер заявления, дата и адрес банка. На мою просьбу предоставить мне мою копию представитель банка несколько задумалась, после чего предоставила мне копию с подписью представителя банка (без номера обращения, без даты и адреса банка). Имею на руках выданную копию обращения с подписью представителя банка.На основании всего вышеперечисленного считаю, что некоторые сотрудники сбербанка ненадлежащим образом выполняют свои обязанности. Надеюсь мое обращение поможет повысить качество обслуживания в отделениях Сбербанка России.

Добрый день.В январе 2015, моя супруга обратилась в данное отделение банка, чтобы завести дополнительную карту VISA. Придя в договоренный срок, 9 февраля, для получения карты она столкнулась с тем, что карта была выпущена с ошибкой, а именно на карте была гравировка со старой фамилией супруги (до замужества). Супруга тут же заказала перевыпуск карты с просьбой внимательней проверить всю информацию. Карта с неправильной фамилией осталась у сотрудника банка.21 марта 2015 года, в первой половине дня, я вместе со своей супругой обратились в вышеуказанное отделение Сбербанка, чтобы супруга получила перевыпущенную карту. Дождавшись своей очереди нам сообщают, что программное обеспечение для нашей операции не работает и рекомендуют придти позже. Неподготовленность отделения очень сильно нас расстроила.Спустя некоторое время вернувшись в отделение, специалист по обслуживанию выдает карту VISA - с опять неправильно напечатанной фамилией! Для разбирательства, в очередной раз, халатной работе, просим консультации со старшим специалистом по обслуживанию. Пока ожидали в очереди к старшему специалисту, я описал данную проблему в книге отзывов и жалоб. Прошу обратить внимание, на то что я это сделал ДО общения со старшим специалистом. На просьбу указать, кто же виноват в том, что уже во который раз нам предоставляют некачественную услугу, специалист ответила, что никто в этом не виноват. Информация по фамилии в программном обеспечении верная и ответственного за данную ошибку найти нет возможности. В ходе общения со старшим специалистам к нам подошла женщина представившиеся заместителем управляющего отделением, грубо сказала:- Зря вы написали в книгу жалоб!Честно говоря, мы даже не ожидали, такой реакции со стороны на наши правовые действия. Считаю поведение данной сотрудницы отделения крайне неприемлемым. Даже когда супруга начинала рассказывать зам.упр.отделением, в чем причина нашего недовольства, данная женщина отвлекалась на разговор со специалистом и явно нас не слушала.Т.к. ситуация с картой никак не решалась, моя супруга самостоятельно упомянув про видимые в "Сбербанк-онлайн" карты, попросила поочередно проверить каждую из этих карт и "закрыть/удалить" неиспользуемые карты (т.к. она пользуется только одной картой). В ходе этих операций выяснилось, что есть еще одна карта и хорошо поискав специалисты банка нашли новую карту с правильной фамилией! И это по инициативе клиента, который потратил несколько часов в спорах с управляющей и другими сотрудниками банка, просидевший в очереди в отделении, где даже нет элементарно туалета!Раннее в 2011-2012 году моя супруга обращалась в это отделения с похожей проблемой (только-только после смены фамилии), когда в документах и на картах необходимо было сменить фамилию, никто из специалистов не смог помочь и после нескольких обращений в банк, только управляющая банком смогла разобраться и помочь. Получается, что за 3 года в данном отделении банка всё так же безответственно относятся к своей работе. Сотрудники высшего звена грубо обращаются с клиентами и не приносят извинений. Причинной данного электронного обращения стало некорректное обращение со мной и моей супругой, заместителя управляющего банка, работающая в отделении 21 марта 2015 года. Т.к. считаю, что с ее слов будет высказано оправдание на запись в журнале отзывов и жалоб: "мы разобрались и в итоге клиент получил карту с правильной фамилией!" Но при этом будет упущен тот факт, что проверка карт, по итогом которой была найдена правильная карта, была настойчиво инициализирована со стороны клиента и десятиминутная процедура получения карты затянулась на несколько часов нервного взаимоотношения с сотрудниками банка.