140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго дня!
у меня получилась такая ситуация в июле и 1 августа заказывала справки ф67 через налоговую. 20 августа заказала справку по новой и в выписках по сбербанку появляется счет, которого раньше не было. Попыталась взять выписку через банк и только по обращению могут предоставить. Вообще по открытым картам открытым более 10 лет невозможно получить выписки. Кто сталкивался с таким? И вообще как это реально в июле и начале августа счета нет, а 20 появляется? 

Получала кредитную карту и попросила сотрудника сразу отключить страхование жизни владельца. Ответили, что отказаться от страховки можно только через 2 месяца. Потом узнаю, что отключить можно было сразу. Пришел долг за страховку на карту. Почему ваши сотрудники обманывают клиентов банка? И теперь надо платить за то, что мне изначально не нужно было? 

Я взяла в ипотеку квартиру в строящемся доме. Сейчас пытаюсь продать свою квартир, которая покупалась с использованием средств мат. капитала.

Для получения разрешения на продажу мне необходимо выделить долю ребенку в своей ипотечной квартире.Я позвонила в Колл Центр и узнала как это сделать. Мне рассказали какие необходимосоьнать документы и подать заявку через Домклик, "обрадовав", что такое выделение не будет считаться подходящим под "выделение в связи с закрытием мат капиталом" и что я должна буду оплатить 15 тыс. Руб. Я собрала все документы и оформила заявку.

Ранее про Сбербанк я дурного слова сказать не могла, но не сейчас.

Срок предоставления услуги 2 недели.

Я ждала две недели и ровно в этот день начала пытаться позвонить на ДомКлик. Мне перезвонили На следующий день и сказали, что по моей заявке необходимо еще оформить договор цессии. И теперь нужно ждать еще 3 недели. Я спросила почему Вы говорите мне об этом только сейчас? Она сказала, что только открыла мою заявку. 2 недели она висела и никто даже не смотрел.

Я сразу оформила нужный документ и прикрепила его.
У меня имеется покупатель на квартиру- будущий клиент Сбера, ставки растут. Они не смогут столько ждать. Мы должны уже выходить на сделку. И что делать если покупатель не сможет ждать столько? Цены сейчас начнут падать и кто мне возместит мои убытки из-за халатности менеджеров? Я еще и плачу за это деньги и для меня немалые 15 тыс.

По договору 6***3-НКЛ были продлены полисы в аккредитованой страховой компании Ингосстрах. Полисы оформлены одновременно 20 июня. Т.к на сайте было указано что данная страховая самостоятельно информирует банк о заключении договора страхования, дополнительно полисы я не предоставила. Прошу пересчитать платеж и вернуть излишне списанные проценты! Т.к информация размещенная на сайте вашего банка вводит в заблуждение заемщика.

Невозможно дозвониться в ДомКлик, дописаться и так далее

Горячая линия 4 дня не отвечает. Как говорит робот, в течение 5 минут не перезванивают.

Адерайтеры вообще не адекваты - решение их зависит сугубо от того как день начался.

Оооочень похоже на раннюю ПОЧТУ РФ - дикий ужас. 

Никто не хочет работать, и никому это видимо ненужно

Всем предлагаю идти сразу в сбер - сэкономите свое время.

Это на первый взгляд быстро но пофакту - вы ответы будете ждать неделями

 -

Обратилась в отделение банка для того, чтобы получить выписку о движении денежных средств и их остатки по всем счетам, включая закрытые ( как раз по закрытым счетам не могу сформировать выписку в личном кабинете). По этому вопросу уже обращаль в это же отделение и запрос был готов на 3-5 день. Но в этот раз все сильно затянулось. Обращение было 11 августа, в личный кабинет лишь приходят уведомления о том, что нужно больше времени на рассмотрение моего запроса. Теперь дата 9 сентября, при этом сотрудник отделения банка сообщила о том, что с сентября подобные выписки будут платными, что тоже вызывает вопрос о правомерности взимания платы за подобную услугу. Банк намерено затягивает сроки, чтобы в случае, если эта выписка не подойдет( а такое у меня уже было, поэтому обращаюсь не в первый раз) сделать ее уже платной?

Добрый день.
Отзыв не на конкретный офис банка, а на Домклик и в принципе систему.

В процессе оформления ипотеки оформила и оплатила Домклик Плюс, по которой в том числе должна быть подписка Сберпрайм. Ипотека успешно оформлена, страховка из пакета Домклик Плюс действует, но подписка Сберпрайм так и не активируется в Сбербанк Онлайн и Сбер ID.

Звоню в банк, отправляют в Домклик, причем Домклик не отвечает сразу по телефону, а ты долго висишь на линии, потом говорят, что все менеджеры заняты, они "создают заявку на звонок" и так и не перезванивают. В чате Домклик менеджеры тоже не отвечают.

Оставила обращение в поддержке Домклик 17.08.2023, написали, что ответ будет 18.08.2023, ответа на обращение до сих пор нет, сегодня 23.08.2023.

Когда через поддержку банка все-таки дозвонилась до Домклик, менеджер просто сказал "авторизуйтесь на Сбер ID и все появится". Я при разговоре с ней это сделала, авторизовалась везде, где можно, но подписка не появилась. Проблему так и не решили, сделали якобы запрос в службу поддержки для решения моего вопроса, но воз и ныне там. 

Являюсь давно клиентом этого Банка. Вчера решил взять авто кредит на 3 миллиона рублей, мне банк предложил под 14.4% годовых. Заявка была подана и мне пришло одобрение. После чего я узнал, что банк даёт кредит по 7.01% и чтобы узнать на каких условия я позвонил в колл центр и оператор посоветовала мне отменить кредит уже одобренный и запросить немного меньшую сумму. Я зашёл в приложение и отменил заявку на автокредит и создал новую на 2 миллиона рублей и мне не одобрели кредит на меньшую сумму! Как такое возможно? Если нельзя было отменять уже одобреную заявку то зачем меня оператор ввела в заблуждение? Прошу разобраться и помочь!

Пульзуюсь кредитной картой сбербанка, всегда пополнения без просрочки, там был долг где-то 28 тысяч, я на днях закинула туда 20т, осталось 8т долга, всё зачислилось, всё хорошо. Но срок действия заканчивался и чтоб не просрочить следуюший платёж я её перевыпустила после того как всё было зачислено, пока изготавливается, активировала её в приложение, чтоб можно было пользоваться, всё хорошо, как и на старой карте долг отображался также 8тысяч. На следующий день , днём или где-то к вечеру зашла, а на ней долг 30 слишним!!! даже не 28 ,что было до того , как я перевела 20т, а 30 и чуть-чуть. Звонила на 900 оператор сказал, что долг вообще 50!!! Он вообще приплюсовал их!! В чате тоже толком ничего не говорят, хотя по операциям видно в приложении, что было зачисление и списаний больше небыло или каких либо других операций тоже, это и другие выписки я им скидывала, а они только говорят что создали заяку и больше ничем не могут помочь, должны были решить в течении недели, до 21 числа августа, после перенесли дату решения аж на 4е сентября,. скоро 23 августа уже сформируется обязательный платёж , который расчитается на эти 30т! кто будет платить за это и проценты за просрок, не известно, лишних 20т у меня уже нет. В чате только и говорят ожидайте...чего ожидать и как долго не понятно, если заявку всё время переносят...

Сегодня 22.08.23 года была в отделении Сбербанка по адресу УР, с завьялово ул Чкалова , 22. Хотела снять с банковского счета сумму в размере 3350, на что сотрудник банка С-их Татьяна отреагировала, по моему мнению, неадекватно. Начала смеяться и уточнять действительно ли эту сумму я хочу снять со счета . У меня вопрос, а разве компетентный сотрудник может задавать такие вопросы ? Какая разница сотруднику банка сколько у меня на счете и сколько я хочу снять ? И разве должна вызывать смех у компетентного сотрудника сумма остатка денежных средств ? 

Решили воспользоваться сервисом Домклик для оформления ипотеки. Получили одобрение, ее поскупились, заказали все возможные дополнительные услуги (подготовка ДКП, оценка недвижимости, юридическое сопровождение), а также услугу "Домклик Плюс", в которую входит страхование жизни и здоровья, СберПрайм и скидки 15% на доп. услуги (все три, которые мы заказывали). Важный момент, "Домклик Плюс" оплачивается уже в момент сделки, все остальные услуги заранее. Таким образом, все дополнительные услуги мы оплатили за полную стоимость без скидки (2900 руб. за ДКП, 5000 руб. за оценку недвижимости, 27500 руб. за юридическое сопровождение). Позвонили менеджеру Домклик, уточнить, почему не прошла скидка. Менеджер уточнила стоимость, которую мы оплатили, удивилась, подтвердила, что скидка действительно не прошла, хотя должна была сказала, что разберется. Прошел целый день, тишина, сами позвонили вечером: уже другой менеджер заявила, что действительно ее коллега оставила обращение, на которое ответили, что скидка не прошла, нам положен возврат излишне уплаченной суммы (около 5000 руб.) либо скидка на сам "Домклик Плюс" в момент оплаты на сделке. Сказала обязательно сообщить об этом менеджеру Сбербанка на сделке. 

На следующий день уже в процессе сделки рассказали о ситуации менеджеру отделения Сбербанка, она проверила и удивилась: по ее словам никаких обращений никто не оставлял. Прямо при нас она проконсультировалась со своим руководителем, которая подтвердила что скидка положена, услуга "Домклик Плюс", заказана и оплачена, после чего самостоятельно оставила обращение. В ответ на обращение были получены лишь отписки, что вызвало как наше удивление, так и менеджера. Хотелось бы, чтобы ответственные специалисты разобрались в данной ситуации, так как столь наплевательское отношение сильно испортило впечатление от оформления ипотеке в Сбербанке с использованием сервиса Домклик. Я уже не говорю про активное навязывание услуг, все-таки у людей такая работа, все можно понять, но когда мы выбрали ВСЕ услуги и потом не получить обещанную скидку...некрасиво вышло.

Сделка была проведена 15.08.2023 года, 16.08.2023 пришло оповещение в домклик о том что проведена регистрация прав собственности на нового владельца, согласно оповещения деньги будут отправлены на ваш счет в течении 2 раб. дней. Продажа была по двум договорам ДКП и неотъемлемые улучшения, 17.08.2023 пришло оповещение о том что деньги отправлены ожидайте в течении суток (это платеж по ДКП) и спустя 10 минут деньги были уже на счету. Один платеж пришел отлично, жду второй, заканчивается срок 2 раб. дней а денег нет, звоню в банк там менеджер как молитву повторяет "5 рабочих дней", видимо ничего кроме этого он не знает. Когда я сказала что ваша же программа обещает 2 дня а не 5, было сказано что так не может быть, только 5 рабочих дней. То есть заведомо домклик дает ложную информацию. Ждем истечения срока. Вечер 22.08.2023 а денег так и нет. Вот и получается что квартира уже не моя и деньги банк не переводит. Ужасный банк, отвратительное отношение, менеджеры в колл-центре не знающие ничего кроме одной заученной фразы.

Планирую покупать квартиру в другом городе, ипотеку одобрили. Есть ряд вопросов и непоняток, которые нужно обсудить перед выбором квартиры(это моя первая квартира и ипотека) , но тут начинается какая-то ерунда. На домклик чат не работает, пока не выберу квартиру, уже несколько раз в течении недели заказывала звонок, никто не перезвонил. Пошла в банк, объясняю ситуацию, задаю вопрос - меня отправляют к руководителю отдела ипотечного кредитования на консультацию. Прихожу к нему, и слышу, что ему некогда и у него сделка на час, спрашиваю когда можно подойти, а в ответ: "ко мне вообще не надо приходить, я сам выйду, ждите" В итоге, подождав 15 минут в этом душном помещении,с ощущением оплеванности я ушла. Да уж, как -то я рано обрадовалась, что мне одобрили 

08.08 проводилась сделка купли-продажи комнаты с привлечением ипотечных денежных средств в отделении на пр. Энгельса 134. 11.08. были принесены документы от нотариуса - дкп и справка из егрн, на вопрос, нужно ли что-то ещё, ответили, что ничего не нужно, ожидайте до 5 рабочих дней. Спустя 5 рабочих дней денег не поступило, по срокам также сориентировать не могут, ни контактный центр, ни ответственный менеджер не владеет информацией. Ответ - ждите. По наводке агента 19.08 довезла акт приёма-передачи, в отделении сказали, он не нужен для перевода денег продавцу, но в систему подгрузили. И опять - ждите, сколько конкретно, неизвестно. На вечер 22.08 информации так и нет, контактный центр отправляет к ответственному менеджеру, отделение направило запрос на разъяснение ситуации, но денег так и нет, опять ожидание. 7 полных рабочих дней продавец не может получить денег, настроен оспаривать сделку, и никто ничего сказать не может. Все нервно и долго

Попытался совершить через приложение перевод по СБП. Получил смс, что перевод озаблокирован (для моей безопасности, конечно) и разблокировать его можно в приложении. ОК, ищу в приложении возможность разблокировать, не нахожу, через чат связываюсь сначала с безумно тупым ботом, потом с представителем. Который (представитель) сообщает, что разблокировать ничего нельзя, платеж находится в обработке и в течение 24 часов видно будет, что да как. В ужасе от этой информации звоню в 900, где получаю аналогичную информацию. ЗЫ: помощь оказывать мне не надо. Жду любого исхода этой ситуации и закрываю все карты в этом "лидере рынка"..

В июле 2023 года в офисе банка направила запрос на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. 

Вот это согласие я пыталась отозвать согласно законному праву в соответствии с ФЗ 230 ст.4 п.7. Далее мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что у них нет технической возможности это сделать. В письменном ответе на мой запрос, они опираются на 115 ФЗ, а именно ст. п. 4. Решение банка: Для прекращения обработки персональных данных Вам необходимо закрыть карты и счета и обратиться в офис банка для расторжения Универсального договора банковского обслуживания. После этого банк обязан хранить персональные данные в течение 5 лет. 

Так вот, запрос был в отзыва согласия на взаимодействие с третьими лицами, а не прекращении обработки персональных данных.

В связи со всем вышеизложенным, я публично заявляю , что отзываю согласие на взаимодействие Сбербанка с третьими лицами лицами, под которыми понимаются мои члены семьи, родственники, иные проживающие со мной лица, соседи и любые другие физические лица. Также я отзываю согласие на передачу (сообщение) указанным лицам сведений обо мне, о просроченной задолженности по заключенному с Банком кредитному договору и ее взыскании и любые другие мои персональные данные.

А я действую в соответствии с пунктом 7 статьи 4 ФЗ 230:

« Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.»

И если ваш банк продолжит упорствовать, то я намерена доказать свою правоту в судебном порядке.

Добрый день. Вчера в Сбербанке на Неманском была удивлена абсолютно хамским отношением. Мне нужно было отправить посылку. Подруга уже все оплатила и оформила, мне надо было, чтобы приняли коробку и наклеили найклейку с трек-номером. Взяла талон. Оператор из 2 окна видела на табло, что к ней направлен клиент, но продолжала болтать с дамой на нейтральные, обслуживание которой уже было завершено. Когда, они наконец распрощались и я подошла с талоном, оператор сказала, что она не отправляет посылки и мне в другое окно. Другие окна были заняты. И когда освободилось 1 окно, я подошла, оператор начала мне хамить, что я лезу без очереди и что у неё другой клиент. На мои слова, что меня к ней отправила её коллега, я получила ещё порцию хамства, что она об этом первый раз слышит, и что это не её проблемы. В итоге оператор в третьем окне, женщина в возрасте, блондинка с каре, извинилась передо мной за своих коллег, взяла мою посылку, наклеила наклейку. Всё обслуживание заняло минуту!!!! Всего 1 минуту!!!! А хамство от двух других операторов я выслушивала минут по 5!!!! Не хотела я уходить в другой банк, но после такого, перейду в другой. Давно меня друзья уговаривают.