140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк России Доп.офис №9038/0331 Ленинградский проспект, д. 58, 30 марта 2015 около 17:00.http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentumКарты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron, MaestroПришел получить эту карту. В результате получил ответ, что, вроде, карты есть, но их не выдают. К сотрудникам банка особых претензий нет. Они поняли мое пожелание. А вот, почему карты не выдаются, и от кого это зависит - требует выяснения. Желаю, чтобы в ситуации с картами Momentum появилось прояснение.

Банк после пополнения использованного лимита по кредитке без причин (проверили все в отделении, причин для задержания средств нет) заблокировал более половины средств. Сотрудники колл-центра и отделения, в котором выдана кредитка в недоумении, ситуацию, по какой причине так произошло, объяснить не могут. Сбол показывает полностью пополнению мной в срок оплату, но к тратам доступна часть средств меньше половины. В отделении написала заявление. Но пользоваться КК не могу. Неприятные и непонятные действия банка. :o

Добрый день!Хочу поделиться случаем, который произошел со мной вчера. Никогда не думала, что окажусь сама в ситуации, о которой не раз слышала и читала в отзывах на сбербанк! Я являюсь давним клиентом этого банка. У меня зарплатная карта, подключен сбербанк онлайн, подключен полный пакет мобильного банка. Карта чипованная, именная и между прочим за ее обслуживание Банк берет не самую маленькую по рынку сумму. Как выяснилось теперь непонятно за что, т.к. все эти меры только видимость безопасности клиента. Я крайне внимательна всегда при проведении платежей, никогда моя карта не была в руках третьих лиц без присмотра с моей стороны. Я не теряла телефон, у меня нет отключенной сим карты. На всех устройствах стоят самые актуальные антивирусные программы. И, несмотря на мою осторожность, я попала в крайне неприятную ситуацию! С моей карты мошенническим путем были сняты деньги! Сняты ночью, в три часа! Прошло два платежа почти на десять тысяч рублей! Обнаружила я это утром, увидев смс с короткого номера 900 о проведенных транзакциях списания на алиэкспресс! Никаких смс с кодом подтверждения мне не приходило, хотя при платежах в интернет-магазины они обязательны! Только почитав на вашем ресурсе о таких же пострадавших, я поняла по какой схеме были совершены мошеннические действия! Это продолжается уже много лет, и наш прославленный "народный" банк, как они себя позиционируют, не соизволил поставить преграду этой преступной схеме!Мои действия были следующие. Я позвонила на горячую линию, заблокировала карту, заказала перевыпуск ее. И каково же было мое удивление, когда увидела еще одно смс с номера 900 о том, что платеж на четыре с лишним рублей на алиэкспресс не прошел!!! Днем!!! В момент блокировки карты у меня пытались списалась деньги!!!Все это было в воскресенье. Мне сказали ждать до понедельника! Вот так банк заботится о своих постоянных клиентах, оставляя их на достаточно длительное время со своими проблемами наедине. Хотя грамотный специалист банка может сразу сделать запрос в процессинговый центр и украденные средства заблокируют. Это видимо не стиль данного банка, как показала моя ситуация. В понедельник к открытию я уже была в ближайшем отделении сбербанка с целью написать претензию, оспорить мошеннические транзакции, найти защиту у банка, клиентом которого я являюсь не один десяток лет! Но на мою просьбу сотрудники весело послали меня в полицию! При том, что ни для кого не секрет, что в полиции не хватает технических специалистов и такие заявления стопками списывают в архив через 3-4 месяца. Отмахнувшись дежурной фразой, а мы-то тут причём?!Я предложила установить другой алгоритм действий: прокуратура и отзыв соответствующего моему случаю содержания на "банки ру"! Тон сотрудников сменился с точностью до наоборот!!! Мне тут же сообщили, что сейчас закажут выписку с моего счета, без которой в полиции не только не примут мое заявление, но и разговаривать со мной не будут! Понимаете, да? Насколько меняется отношение к клиентам, пострадавшим от мошеннических схем, многие годы работающих безнаказанно в крупнейшем банке России!!! Мне даже прибавили пометочку "срочно", как сообщил мне сотрудник, отправлявший запрос!Срочность не сработала! Сегодня я не получила долгожданного и обещанного мне звонка о пришедшей выписке, на основании которой я должна была оспорить транзакции, проведенные мошенническим путем и вернуть немалую для меня сумму!!!Как долго ждать и чего мне ждать? Как вернуть деньги, за которые я тружусь целый месяц?!!! Как жить это время? На что? Получу ли я ответы на эти вопросы?!!! Или такие клиенты не интересны Сбербанку? Клиент, который имеет зарплатную карту, ипотеку, которую исправно выплачивает, который не искал до сих пор альтернативы Сбербанку и оставался верен ему! Мне даже не попытались помочь, хотя прекрасно знают, что надо делать!!! Я вот так думаю, банк откровенно говоря ведет себя не профессионально по отношению к своим постоянным клиентам, пользуясь гос.дотациями. Никому не рекомендую становится клиентом этого безобразия (слово банк, извините, уж слишком громко звучит в контексте данной ситуации), т. к. сегодня на рынке достаточно банков с сильными рейтингами и с лояльным отношением к клиентам на деле, а не на никому не понятных акциях. А заявление в прокуратуру я действительно напишу, и причем на действия сотрудников банка, потому что это техническая проблема именно банка и даже на обратной стороне карты написано, что это собственность банка. Господа, руководители, дружного коллектива из 100 тыс. сотрудников, имейте уже совесть и отвечайте за свои продукты, а не обманывайте и не отмахивайтесь от людей, которые доверяют вам, потому что судя по отзывам ваше лицо итак далеко не то, которое нам показывают в рекламных роликах. Неужели эти 9 тысяч стоили такого отношения к постоянному клиенту и при том в ситуации, когда не правы именно вы?..

Пользуюсь картой уже больше 10 лет, никогда не терял, постоянно менял по истечении срока карту. 21.03.13.15 потерял карту, о чем сразу сообщил по горячей линии сбербанка, заблокировали. По телефону меня проинформировали, что карту я смогу получить в том филиале, где её и выдавали спустя 5 рабочих дней и за переоформление спишут 60 рублей. Через 5 дней приезжаю в банк. Карта была готова, но её мне не выдали, сообщив, что мой счет заблокирован, а я нахожусь в каком-то листе за какие-то махинации и карта подлежит изъятию. Деньги за восстановление тем временем благополучно были списаны со счета, а карточку новую отправили в утиль. Мои денежные средства выдать также отказались, вообще не дали четкой информации, когда я смогу их получить. Из-за этого теперь до следующей зп мне полмесяца не на что существовать. Прошу разъяснить, как быть в подобной ситуации и наконец-то разобраться.

Огорчен фактом пополнения обманутых клиентов Сбербанка России. С данным банком отношения уже более 7 лет. Никаких нареканий не было, даже другим рекомендовал. Но произошел случай списания денежных средств с кредитного счета без моего ведома, к которому была подключена услуга «Мобильный банк». А точнее не один, а четыре эпизода, до того как я заметил, что должен больше, чем использовал, хотя льготный период пользованием заемными средствами еще не истек.В течение недели с моего счета было списано чуть более 4,5 тыс. рублей в период с 20 по 27 марта 2015г. При выписке по счету было указано, что платежи были проведены в пользу «BEELINE-MOSCOW RUS». При заключении договора на открытие кредитной карты мне рекомендовали услугу «Мобильный банк» как очень удобную и полезную, чтобы я всегда был в курсе: «Какие операции проведены по данному счету». На деле же оказалось, что с помощью данного сервиса злоумышленникам очень удобно распоряжаться чужими деньгами, подгрузив в телефон вредоносную программу. Т.е. даже не требуется выход в интернет. Программа отправляет в банк смс на номер 900 необходимого формата, банк отправляет клиенту код подтверждения. Далее программа перехватывает смс с этим кодом и отправляет его обратно для подтверждения операции. При этом пользователь телефона не может видеть данные смс, так как эта программа блокирует для него все смс, приходящие с номера 900. При звуковом уведомлении о пришедшем сообщении владельцу телефона сообщается, что пришел, какой-то файл, для открытия которого необходимо отсутствующая программа и предлагает посетить интернет-магазин с приложениями. Ну а в это время, банк исполняет команду отправленную вредоносным ПО. Так мне объяснили сотрудники банка.Объяснить, куда конкретно были перечислены деньги с моего счета, никто из служащих банка, а так же по телефону поддержки объяснить не смогли.При поиске подобных случаев в сети, я понял, что проблеме уже больше двух лет, но ее так и не решили. При подаче заявления в полицию дознаватель поделился, что таких случаев даже по моему району в городе уже достаточно много, и именно все заявления по подобным случаям поданы клиентами Сбербанка, среди которых и сами хранители порядка. Так же он отметил, что этот банк не идет на сотрудничество и все запросы оставляет без ответа.В полтора раза обиднее, что украденные средства являются кредитными. И сам банк на моем горе и на своем косяке еще и заработает.

Благодарю Д-ву Диану Шахидовну и ее руководителя Ив-нко Марину Филипповну за отличное обслуживание, квалифицированную помощь при выборе оптимального способа размещения денежных средств на депозитах Сбербанка России, контроль за сроками размещения и информацию о новых предложениях Сбербанка.

Добрый день!в апреле 2014 года в Лефортовском отделении СБ РФ я менял свою дебетовую карту MasterCard (по истечении срока действия) на новую. Карту мне выдали, но параллельно подсунули кредитную карту Momentum (теперь в банке самое главное правило для меня - "читай чего подписываешь"). Все бы ничего, но, через некоторое время, зайдя в систему сбербанк онлайн, я обнаружил, что к кредитной карте подключен мобильный банк на чужой номер телефона 8-910-xxx-xx-x1, причем этот номер отличается от моего одной цифрой 8-910-xxx-xx-x8. (хотя в договоре, который я подписывал номер телефона правильный). Ошибка операциониста при вбивании номера в системе СБ РФ (непреднамеренная или намеренная), ошибка автоматического распознавания ли (хотя цифру 8 тяжело спутать с цифрой 1), но в итоге с кредитной карты, которой я никогда не пользовался, украли 9000 руб. Карту я в тот же день заблокировал, взял выписку из лицевого счета и отчет по счету карты за период, написал заявление в полицию. Прошел почти год, в полиции все еще ищут, в банке говорят, что я сам снял с карты эти ден. средства, в итоге мне пришлось внести на эту кредитную карту украденные 9000 руб., дабы еще и проценты не платить. Очень не хочется, но неужели только через суд можно вернуть очевидно украденное?

Повод вероятно не очень значителен и по большому счёту претензий к банку у меня нет, являюсь клиентом около 7 лет, как и почти всё население России. Очень уважаю руководителя Германа Оскаровича Грефа, обязательно смотрю его интервью, более того являюсь мелким акционером банка, совладельцем. К делу, возникла простая необходимость, уехать из дома на долго, по России, рублёвый счёт есть, понадобилось закинуть валюту, открыть вклад, или счёт, цель, чтоб воспользоваться своими деньгами придя в отделение по стране. Посмотрел сайт, да карта в любой валюте, пускай валютные банкоматы редкость, зато много отделений всюду, там думаю и смогу получить и то не факт ,что понадобится, прихожу в отделение с целью открыть вклад/счёт, вдохновлённый рекламой, что могу ещё и выиграть килограмм золота! Ох какая дорогая, красивая рекламная компания по привлечению средств. Никогда не получал удовольствия от посещения отделений, пользуюсь интернет банком, но появились же молодёжные отделения, электронные очереди и прочие продвинутые средства. Направляюсь в одно из ближайших отделений около своего дома г. Новосибирск, ул. Щетинкина,49, это относительно новое отделение, отличный ремонт, красота, прохожу, беру талон электронной очереди, где значится, что я 3-ий и ожидание около 10 мин., присаживаюсь, обращаю внимание, что из 4-х окон ни работает ни одно, минут через 10 постепенно начинают появляться сотрудницы, думаю, может обед, но время 14:20 и не советское время, чтоб все и сразу. Тут начинают активно подходить платильщики штрафов, жду около 40 мин, обозливаюсь, моё окно оказалось в соседней комнате за столом, там ещё оказывается сейфовые ячейки и ещё, что то. Прохожу, присаживаюсь, поясняю свой вопрос, что принёс кучу денег и хочу вам отдать, и тут ФИНИШ мне же говориться, что пропадают деньги и я должен купить страховку за 990 руб!(Внимание Альфа-страхование) Я соглашаюсь, что возможно такое, но всё же предпочёл не приобретать и чётко формулирую, что буду открывать вклад, страховку покупать не буду, на что мне отвечает парень-работник, что тогда не сможет меня удовлетворить и это установка руководства, мне странно, потратив час на то, чтобы пристроить свои деньги, ещё идти и к заведующей отделением и разбираться, заставлять взять денег, ох как не хотелось. Вернулся домой, набрал 8-800… мне подтвердили, что конечно же не могут навязывать услугу, на что я резонно предложил зафиксировать факт, происходящего должностного преступления и саботаж работы банка, на что мне было сказано, не их проблема и иди к руководительнице отделения. Как хорошо, что у банка много отделений, иду в другое, которое рядом, его я давно не люблю, т.к. работает с 10 до 19 с выходными сб-вс, так как я никак не могу им воспользоваться по адресу Орджоникидзе, 43. День, хорошо нет очередей, сразу же загорается моя очередь, подсаживаюсь, приветливая девушка в этот момент продолжает свой долгий разговор по телефону, как я понял у них доп. Функция обзванивать стариков по их сбер. книжкам и что-то им предлагать, между делом попросила меня подсказать как доехать с соседней улицы до их место положения, в самом центре города с соседней улице, в общем минут через 5 она освободилась, в том же неформальном ключе продолжили общение, что мне по большому счёту было приятно, что мы разговаривали свободно, а не как с роботом с заученными штампами, обозначил свой элементарный вопрос, девушка начала вводить мои данные в комп. При этом спрашивала у пробегающих мимо сотрудниц возможно ли такое сделать, на что мы получали противоречивые ответы, но при этом мне были обозначены условия моего снятия денег в Сибири без процентов, а в остальной России под 1- 1,75% никто толком не знал, потом выяснилось, что такое не возможно программа отказала. А я могу просто открыть валютный счёт, а когда я захочу снять часть своих денег в другом отделении – они отправят запрос в это и вероятно в течении 3-х дней выдадут – ФИНИШ, это XXI век, крупнейшая финансовая компания страны, я потратил на это много времени, далее дошёл до другого банка и мой вопрос был решён в 5 мин. Такая хорошая затея, открыть пункты "банкоматные киоски", где ты в комфортных условиях можешь снять деньги с карты, где ты после тяжёлой работы, даже ночью, можешь получить свои деньги. НО наша страна северная, но это не смущает бомжей, которые поселились в этих отделениях, ведь они не могут зайти в магазин или т.п. их выгонят, продавцы, охрана, тут же подарок судьбы. Вижу что предусмотрена система доступа по картам, но не разу не видел, чтоб она работала. Может восстановить эту систему или есть же охрана которая ездит, может она будет выгонять, а может банк, свои олимпийские объекты передаст этим соц. низам... На днях зашёл с мамой, выдать ей денег, чуть глаза не выяло, от спящего бомжа, на днях заходил в отделение, на Щетинкина, так там стоял молодой парень, боялся зайти, т.к. гражданин без определённого места жительства, наводил туалеты в таком тёплом местечке - и это в центре 3-го города России... P.S. Оценку поставлю, хорошую, т.к. всё равно банк улучшается...

Не работает Сбербанк онлайн. Заполнены все формы корректно - банковские реквизиты подтянуты автоматически после ввода ИНН, р/с и БИК, получатель определен верно, т.е. осталось заполнить только ФИо и адрес, но после ввода выдает ошибку - Операция не может быть выполнена. Средства на счете есть, но до поля ввода необходимой к оплате ссумы дело даже и не дошло, т.е. проблема явно не в этом. Никаких указаний, где может быть ошибка и почему операция не может быть выполнена, нет. Неужели "главному" банку страны трудно сделать уже нормально работающий онлайн сервис?

В связи с истечением срока действия дебетовой карты мгновенной выдачи Maestro «Momentum», 27.03.2015 обратился в отделение, где карта была выпущена, с намерением произвести замену - Доп.офис №9040/00411 (п. Некрасовский, Дмитровского р-на МО). В замене было отказано с мотивировкой, что данного типа карт в наличии нет и вообще в данное отделение подобные карты уже очень давно не завозят, следовательно оформить возможно только исключительно персонифицированную карту. Либо необходимо обращаться в любое другое отделение где карты могут быть в наличии, но куда конкретно, естественно сказать сложно, т.к. такой информации нет.Исходя из вышеизложенного, 30.03.2015 посетил еще несколько отделений в г.Дмитров МО, информация противоречивая: Доп. офис №9040/00400 (ул. Семенюка, д. 5) - данного типа карт нет в наличии уже давно. Есть только VISA «Momentum», но её выдать взамен Maestro нет технической возможности, т.к. разные счета и в системе это нельзя исправить. На вопрос в какой еще офис поблизости можно обратится по поводу данных карт, сообщили что именно таких карт нет в наличии вообще во всем Дмитровском районе и неизвестно когда появятся, и опять же предложили выпустить карту персонифицированную. На предложение написать в письменной форме официальный отказ в предоставлении услуги, также ответили отказом, мотивировав тем, что предоставлять услугу ни в коем случае не отказываются, просто получилось так, что карт в наличии нет.Устраивать скандал по данному поводу естественно не имел ни малейшего желания, но все же испытывая вполне обоснованные сомнения в предоставленной информации по поводу полного отсутствия карт во всем Дмитровском районе, посетил еще несколько отделений, и как оказалось не совсем зря:Доп.офис №9040/00418 (мкр. Аверьянова) - бинго! карты есть! НО! выдать мы не можем в связи с техническим сбоем в системе, и когда сбой будет устранен сказать также не можем.Доп.офис №9040/00406 (ул. Загорская) - таких карт уже давно в этом отделении в наличии не было.Доп.офис №9040/00401 (г. Яхрома, ул. Конярова) - сначала ответ, что карт нет в наличии. Спустя некоторое время оговорка - выдать пока не можем. На уточняющий вопрос: "Так как это понимать - Карт все таки нет вообще или есть, но просто выдать не можете?", ответ что все таки есть, но в связи со сбоем в системе выдать все равно не можем, приходите в другой день.Звонок на контактную линию Сбербанка также к положительному результату не привел - у оператора нет такой информации, как наличие данного типа карт по офисам присутствия. Только подтверждение, что продукт продолжает предоставляться в полном объеме, карты по офисам распространяются, поэтому остается только продолжать обращаться в каждый конкретный офис самостоятельно, может где-то карты и появятся.Уважаемые сотрудники Сбербанка, подскажите пожалуйста каким образом все-таки возможно произвести обмен карты с истекшим сроком действия по продукту, который является действующим судя по Вашему официальному сайту. Информация об отмене данного типа карт нигде не публиковалась, но в реальности с получением данного продукта возникают такие большие проблемы.Выпуск персонифицированных карт Maestro, Electron и далее по списку, прошу не предлагать (как сразу любят делать у Вас в отделениях), т.к. если обращаюсь за данным конкретным продуктом, то следовательно именно он мне и необходим, а не консультация сотрудника банка по поводу того, что по ЕГО мнению для меня лучше.

01.12.2014 мною была инициирована процедура опротестование операции по банковской карте Mastercard, выданной Сбербанком России, обращение в Сбербанк №004040-2014-165613.26.12.2014 пришло письмо от Сбербанка с просьбой уточнить некоторые детали процедуры. Я уточнил в ответном письме.04.02.2015 пришло письмо с просьбой написать дополнительное заявление, что было мною сделано и отправлено в ответном письме.16.02.2015 мне пришло письмо, аналогичное по содержанию с письмом от 26.12.2014. Я ответил, что уже все предоставил.26.03.2015 Пришло письмо с отказом в процедуре опротестования.Таким образом, срок рассмотрения моей заявки составил 114 дней, вместо регламентированных 55-60 дней. В отказе указывается, что фирмы-посредники полностью выполнили свои обязательства. Это все понятно, я и не жаловался на причину не перевода денег, а на то, что мне услуги за деньги не оказаны.(Код опротестования в МПС Mastercard 4855). Мне не понятно, с каких пор платеж стал не отзывным, если он проведен. В интернете описано много прецедентов возврата средств Сбербанком, по проведенным платежам, с проблемой, аналогичной моей.Считаю, что Сбербанк поступает не лояльно к своему постоянному клиенту, отписываясь несуществующими правилами МПС, принимая в рассмотрение «на коленке» составленные доказательства оказания услуг фирмами посредниками (о которых речи в обращении не было) и оставляя клиента один на один с недобросовестными поставщиками услуг. Получается, что банк, выпустив карту и принимая на себя правила МПС не желает по причине халатности или сговора с другими банками выполнять взятые на себя обязательства.Прошу руководство банка обратить внимание на данную проблему и способствовать возврату средств, списанных с карты.

Возникла следующая ситуация. Взял ипотечный кредит на сумму 2 766 000 руб - эта сумма указана в ипотечном договоре, по ставке 15,5% годовых на 10 лет. Подписал все бумаги и только дома понял - график платежей составлен исходя из суммы 3 500 000 руб - суммы первоначальной заявки на одобрение кредита!!! Менеджер банка заявила, что не будет обсуждать эти цифры, т.к. так посчитала программа. В личном кабинете так же "рекомендованный платеж" выводится, исходя из не корректного расчета. Служба поддержки по телефону смогла только подтвердить ежемесячный платеж (57 500), ставку (15,5), срок (10 лет) и сумму кредита (2 766 000). Подскажите как правильно действовать? Ведь сумма платежа должна быть около 45 000 руб

Как вообще такое возможно? Я 3 месяца не могла дозвониться, кредитные менеджеры Сбербанка при нас звонят - не могут дозвониться. Сегодня уже ездила на 2-й Южнопортовый проезд 12 а корп 1 стр 13, ЧТОБЫ ПО ВНУТРЕННЕМУ ТЕЛЕФОНУ С НИМИ ПООБЩАТЬСЯ. Мне сейчас опять срочно с ними нужно согласовать вопросы по снятию обременения, я же не могу каждый раз туда ходить, а это нереально, если ты живешь не Москве или России, наладьте уже свое общение с миром. Что за совок?? Я уже час непрерывно звоню, и все как всегда - операторы заняты и срыв звонка.

Здравствуйте, хочу рассказать, как Сбербанк ЗАБРАЛ мои деньги. В период с 12-15 марта я закинула на свою карту деньги, в размере примерно 17 тыс руб. (конкретно не помню, потому что мне перестали приходить смс-оповещения, хотя я их не отключала). 16 марта 2015 мне понадобились деньги, но на карте не оказалось этой суммы, получилось снять 15 тыс, остаток на карте оказался около 400р, вопрос стал, где остальные деньги. Позвонила на горячую линию, там мне предложили заблокировать карту, и сказали, что было списание 1500р на номер билайна, но не сказали когда, что и на какой номер. Сказали за этой информацией можете прийти в любой офис сбербанка. Пришла писать претензию в отделение Сбербанка по адресу г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема 5, обратилась к 5 как минимум специалистам и ни одна мне не смогла внятно сказать, как пишется, через сколько дней по ней должен прийти ответ, перекидывали со "специалиста" на "специалиста" ответственность. В итоге я так и не узнала на какой номер ушли мои деньги, они сказали, что не видят такой информации. ТАК ЗАЧЕМ ЖЕ ТОГДА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ОТПРАВЛЯЕТ НАС В ОФИС, ЕСЛИ ОНИ НИЧЕГО НЕ МОГУТ САМИ СДЕЛАТЬ. Все специалисты бегали к руководителю, что-то спрашивали и снова прибегали и сидели "зависали" на мои вопросы. Полная некомпетентность сотрудниц просто убивает, отправляйте их, пожалуйста, почаще на обучение в крупные города, потому что такие сотрудницы только позорят ваш банк. Наконец получила переоформленную карту 30.03.2015г. пошла брать выписку по счету за месяц пользования. В итоге эти горе-специалисты не смогли мне дать нормальную выписку с временем и назначением платежа. Ситуация не изменилась, они опять бегали через каждый вопрос все переспрашивали у начальницы. Сейчас имею ситуацию: - нет 1500р, которые списал ваш банк; - перезавели карту (но функции карты полностью не восстановлены, не работает смс-оповещение и теперь к тому же еще на сбербанке онлайн отображается только вкладной счет, а номера карты с суммой не вижу. Кстати, еще раз о неквалифицированности специалистов, с горячей линии посоветовали только как решение перевыпустить карту. Так я же ее только получила). Прошу максимально быстро разобраться в ситуации.

Как же хорошо, когда Ваш Банк старается быть современным и предлагает оформить заявку не выходя из дома. При этом банк сам же уточняет, что участникам зарплатного проекта можно подать расширенную анкету, и таким образом не тратить время на поход к нам в офис, и потратить его только в случае одобрения и оформления получения кредита. Замечательная вещь! Вот анкета заполнена (к слову 22 марта 2015), и появляется чудесная надпись о том что сотрудник банка непременно со мной свяжется в ближайшее время. Информация же на самом сайте не мене оптимистично нам обещает: "Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней* (для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Банке, — в течение 2-х часов*), после чего вам сообщат о решении Банка". Правда, есть и оговорка, на которую можно списать все - "Срок рассмотрения заявления может быть увеличен по усмотрению банка." Проходит неделя и тишина. Не сложно догадаться, что потребительский кредит не на огромную сумму, у зарплатного клиента это вовсе не тот случай, когда можно неделями обдумывать решение, и скорее всего заявление никуда не попало вовсе. Это грустно, не почтой же посылалось заявление и не голубями, а электронные системы так не могут и должны работать. Второй грустный момент, это форма обратной связи, предлагающая такой же уникальный случай пообщаться с сотрудниками банка и решить все накопившиеся вопросы. Вот только, заявки, оставленные на сайте (к слову обращение 000912-2015-043257), срок рассмотрения получается около 7-8 дней, а в тех же группа в соц. сетях сотрудники банка, судя по всему, отвечают куда оперативнее. Да и как же иначе, там же видно недовольных клиентов, другое дело тем, кто не поленился и написал напрямую в банк, им можно и неделю подождать. :) Собственно за это и оценка. Верю в лучшее, и что когда-нибудь топ. менеджмент спуститься до бедных сотрудников службы по работе с клиентами, прислушается к их словам и отчетам, и таки постепенно исправят свои слабые стороны. С уважением.

Как же хорошо, когда Ваш Банк старается быть современным и предлагает оформить заявку не выходя из дома. При этом банк сам же уточняет, что участникам зарплатного проекта можно подать расширенную анкету, и таким образом не тратить время на поход к нам в офис, и потратить его только в случае одобрения и оформления получения кредита. Замечательная вещь! Вот анкета заполнена (к слову 22 марта 2015), и появляется чудесная надпись о том что сотрудник банка непременно со мной свяжется в ближайшее время. Информация же на самом сайте не мене оптимистично нам обещает: "Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней* (для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Банке, — в течение 2-х часов*), после чего вам сообщат о решении Банка". Правда, есть и оговорка, на которую можно списать все - "Срок рассмотрения заявления может быть увеличен по усмотрению банка."Проходит неделя и тишина.Не сложно догадаться, что потребительский кредит не на огромную сумму, у зарплатного клиента это вовсе не тот случай, когда можно неделями обдумывать решение, и скорее всего заявление никуда не попало вовсе. Это грустно, не почтой же посылалось заявление и не голубями, а электронные системы так не могут и должны работать. Второй грустный момент, это форма обратной связи, предлагающая такой же уникальный случай пообщаться с сотрудниками банка и решить все накопившиеся вопросы. Вот только, заявки, оставленные на сайте (к слову обращение 000912-2015-043257), срок рассмотрения получается около 7-8 дней, а в тех же группа в соц. сетях сотрудники банка, судя по всему, отвечают куда оперативнее. Да и как же иначе, там же видно недовольных клиентов, другое дело тем, кто не поленился и написал напрямую в банк, им можно и неделю подождать. Собственно за это и оценка.Верю в лучшее, и что когда-нибудь топ. менеджмент спуститься до бедных сотрудников службы по работе с клиентами, прислушается к их словам и отчетам, и таки постепенно исправят свои слабые стороны. С уважением.

После окончательного погашения обращалась в банк с просьбой выдать мне справку об отсутствии ко мне со стороны банка каких либо претенщий, на что специалист тогда мне ответила, что справок такого рода они не дают, а сами тправляют в ГАИ запрос о снятии обременения! 28 марта уже 2015 года, при попытке перерегистрации авто на нового владельца в ГАИ мне сообщают о том, что мой автомобиль все еще находится в обременении у банка! Я очень возмущена этим фактом! Прошло три года после погашения кредита, я в то время обращалась в банк и до сих пор ничего не сделано! Пол дня бесполезно потеряно в попытке перерегистровать авто в ГАИ! Теперь придется выискивать время и отпрашиваться с работы, для поездки в банк и исправления их ошибки! Телефоны они не берут! Просто ужас, ведь эта цепочка сотрудников ежемесячно получают заработную плату за свою некачественную работу!

В апреле 2014 года был оформлен ипотечный кредит. В соответствии с условиями договора Заемщик обязан в срок до 25 числа каждого месяца класть необходимую сумму денежных средств на счет, а Кредитор производит безакцептное списание данных денежных средств. Как добросовестный клиент банка, обычно вношу денежные средства на счет заранее, а именно 16 марта 2015 на счету лежала необходимая сумма в ожидании списания. 25 марта 2015 кредитор по каким-то причинам не исполнил свои обязательства и не списал денежные средства. 28 марта 2015 мне начали приходить сообщения о моей задолженности перед банком с указанием суммы с начисленными пенями и обвинением о моей недобросовестности и подпорченной кредитной историей. Данный факт для меня не приемлем. Позвонив по номеру 8 (800) 333-31-38 данную информацию подтвердили и еще раз упрекнули в недобросовестности. Направили в доп. офис Сбербанка. 28 марта 2015 обратилась в доп. офис (учитывая, что это выходной день и у каждого человека есть определенные планы на выходные!) В доп. офисе проверили счет и обнаружили техническую ошибку, по которой деньги не списались. Предложили списать на месте, но уже с пенями иначе по другому никак. Обещали данный инцидент рассмотреть и пени вернуть в непонятный срок. Деньги списали 28 марта 2015. 29 марта 2015 с утра пораньше опять пришло сообщение о моей недобросовестности и неоплаченном платеже и пени, естественно, еще больше. Обратившись на номер 8 (800) 333-31-38 мне опять подтвердили факт неоплаты, пояснив, что деньги поступают на ссудный счет в течении 24 часов, порекомендовав контролировать процесс. 29 марта 2015 (уже вечер и 24 часа давно прошли), позвонила опять на уже "любимый" мной номер, а в ответ та же самая история. На вопрос куда пропали мои деньги, мне предложили обратиться в доп. офис. Извиняюсь за нескромный вопрос - может мне уже жить в доп. офисе? 30 марта 2015 в 9 утра позвонила опять на вышеуказанный номер и опять та же самая ситуация - вы должник, обращайтесь в доп. офис. Уважаемый Сбербанк, настоящим сообщаю Вам, что на кредитный договор распространяет свое действие Гражданский кодекс РФ (далее-ГК РФ) и Закон о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Ст. 395 ГК РФ предусматривает ответственность за неисполнение денежного обязательства, согласно которой за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Учитывая данные обстоятельства, прошу Сбербанк решить данную проблему (зачислить денежные средства на ссудный счет, исправить мою идеальную, до настоящего времени, кредитную историю и вернуть излишне уплаченные мной денежные средства) до 05 апреля 2015, иначе будет направлена претензия в адрес руководителя с применение данных статей, а далее и последующая инстанция-в суд за защитой своих прав, а также взысканием денежных средств за причиненные мне нравственные страдания, а также за взысканием процентов-за пользование чужими денежными средствами (неправомерно взысканные пени).

Ф-ва А.А. - работник банка, выдавшая кредит наличными моим родителям в Сбербанке России 30 августа 2014 г. в отделении Сосновки Тамбовской области, навязала страхование несч. сл. При попытке моих родителей отказаться от нее, она заявила, что страхование обязательное и в ином случае кредит они не получат. Мои родители - люди пенсионного возраста, а я живу от них далеко и, приехав сейчас и прочитав договор, я поняла что она им все-таки "втюхала" страхование на 19 тыс. р., не рассказав им хотя бы того, что можно отказаться от нее в течение месяца. У моих родителей дохода 7 тыс. страхование 19 т.р., как Ф-вой Анне после этого спится? Не считая того. что гоняла она их неделю, забывая про их документы, переподписывала множество раз договор - это какой-то ад. Как вы принимаете таких сотрудников в самый крупный банк России? Уверена, что неединичный случай. Что вот нам сейчас делать платить из-за того, что у вас такие сотрудники? Да?

Решил получить моментальную дебетовую карту сбербанка - не выдают. Говорят, программа не разрешает. Причин не назвали. Послал жену - карту выдали, но карта не активируется, банкомат после ввода пароля пишет "операция не может быть выполнена". И так 3 раза. После выдачи жене второй карты и после того, как снова банкомат отказался активировать вторую карту, рекомендовали позвонить в службу поддержки через сутки. Вывод: в сбербанке не работают заявленные сервисы.Дата: 30.03.15. Время ~10 утра.От Администратора: Уточните, при получении карты вашей женой пин-код был введен и подтвержден успешно?От lyolic: Да, пин код был введён и подтвержден.