140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

а СМС не приходит.

Добрый день! 8 декабря мы с мамой обратились в сбербанк на улице Металлургов 12, чтобы оформить потребительский кредит на 200 000 тысяч рублей, менеджер Пл-ва Елена с радость согласилась нам помочь. Отдали пакет документов, через несколько дней нам пришел ответ о положительном решении банка. Пришли в офис для оформления, менеджер Елена Пл-ва сообщила, что нам необходима страховка и что это обязательное условие для предоставления кредита, страховка была равна 22 450 рублям, на 43 месяца, так как это было обязательное условие, пришлось согласиться на данное условие! Через неделю через знакомых мы узнаем о том, что действия менеджера были незаконны, и то что страховка - это добровольное дело. Возвращаемся в банк к Елене и сообщаем о том, что она нас обманула, на что она ответила я ничего не знаю, я здесь ни при чем, пишем жалобы в Москву о том, что нас обманули, но никаких действий банк не предпринял. 28 декабря мы возвращаем 222 000тысячи обратно в банк, погашаем кредит досрочно, Елена говорит, что страховку нам вернут в полном объеме, отправляем пакет документов на возврат страховки в Москву. Ждем месяц, два и вот только в конце марта, 31 т.е сегодня, нам возвращают страховку в размере 1500 рублей, получается что за 2 недели пользования кредитом мы отдали 2000 тысячи это проценты, и 22 450 страховку, которую нам навязали незаконно, что делать? Я хочу наказать за обман Елену Пл-ву и вернуть страховку в полном объеме!

Добрый день!26.03.2015г. в отделение Сбербанка были сданы заявления и исполнительные листы по 2-м компаниям (и/л №000146457, №000148871). 31.03.2015г. на 16:55 (т.е. конец третьего рабочего дня) представитель банка сообщил, что оба заявления находятся на проверке, которая может составлять от 3 до 7 рабочих дней, несмотря на то что 229-ФЗ, а также положением ЦБР №285-П установлен срок для рассмотрения - не более 3-х дней. Прошу срочно разобраться.

Не поступают деньги со сберегательного счета на привязанную к нему карту visa classic. Открывал счет и заказывал карту в Доп. Офис N9038/097 в один день. Деньги поступили на счет 26 марта, но на карте так и висит долг 750 руб., как я понял за обслуживание, дозвонится по номеру 8 (495) 945-70-70 не могу!

Не поступают деньги со сберегательного счета на привязанную к нему карту visa classic. Открывал счет и заказывал карту в Доп. Офис N9038/097 в один день. Деньги поступили на счет 26 марта, но на карте так и висит долг 750 руб., как я понял за обслуживание, дозвонится по номеру 8 (495) 945-70-70 не могу!

31.03.2015 с 14:00 до 14:50 многократно пытался войти в систему: после ввода имени и пароля "ваш запрос обрабатывается..." Через IE так и не удалось войти! Звонил 2 раза на горячую линию, мне отвечают, что у них всё работает! Со второй попытки вошел через Гугл Хром. Работает ужасно медленно, переход на пункт меню занимает несколько минут! Я пытался заплатить за Капитальный ремонт, но в результате меня "выбросило" на экран ввода имени и пароля! Плюнул, потом попробую еще.

Здравствуйте, очень интересная ситуация в нашей семье произошла, сама я клиентом банка не являюсь, клиент - отец моего супруга, инвалид 2-ой группы, с бронхиальной астмой, так еще и сердечник (Я-в Константин В.).В мае прошлого года отец взял кредит в банке по адресу, который я указывала выше в г. Истра. платим исправно, кредит брался на погашение долга как раз по коммунальным платежам, по которым и пришел арест, да здесь вина СП, которые тоже работать не хотят письмо от МУП РПРЦ, перед кем был долг, уже давно направили письмо о прекращении исполнительного производства. В этом ладно беда, согласны, что банк здесь ни при чем и никакого отношения к этому не имеет, но к СП приставам в первый же приемный день обратились (24,03,15) после уведомления о том, что счет арестован (и то эту информацию нам подтвердили только в отделении, а по телефонному номеру 88005555550 20.03.15 девушка сказала, что деньги ушли на какой-то сберегательный счет, которого у отца и в помине не было). СП отправили письмо в банк - постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника, в письме получатель: Центр сопровождения клиентских операций "Ладья" ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" по АДРЕСУ: ш. Московское, д. 15, г. Самара, Россия, 443080 в электронном виде. Нам сказали, что в банк данное письмо поступает в течение 3-х дней. Также 24,03,15 мы позвонили в справочную службу сбербанка, где нам сказали ожидать, потому что арест снимается в течение 9 дней.В результате сегодня складывается такая ситуация, отцу звонят со сбербанка не часто конечно, и требуют погашения долга, но при этом мне очень интересно узнать, как нам погасить долг, если счет арестован, и если даже вносить оплату, деньги уйдут к приставам, сейчас у отца долг только по потребу, а по кредитной карте нужно вносить до 5-ого числа платеж, а счет к/к тоже арестован. Отец сейчас не знает что и делать как быть, переживает, до этого его уже после таких переживаний не раз клали в больницу в кардиологию, сейчас он тоже на грани, он задыхается носится вместе со мной, а я еще и с ребенком, которому года нет, в отделение, а там тоже ничего ответить не могут, звоним а там посылают в отделение.Я сама работаю в банке, но в коммерческом, в отделе взыскания просроченных долгов, у нас же банк заботится о клиенте, в первую очередь даже в таких ситуациях, находит варианты выхода для погашения задолженности, как например если долг по кредитной карте - можно произвести оплату через кор. счет, а по кредитам - можно открыть новый счет и написать заявление о переводе кредитной сделки, если в постановлении ничего не сказано об аресте, либо осуществлять погашение кредита со счета третьих лиц, в любом случае варианты найдутся. А здесь сплошной кошмар погасите а как и что дальше никого в банке эти проблемы не волнуют. Я поражаюсь бездействием банка и сотрудниками которые ничего не хотят предпринимать. Вроде считается что самый выгодный банк, но я так понимаю на обслуживание клиентов здесь просто забивают... Вот так...

Здравствуйте, очень интересная ситуация в нашей семье произошла, сама я клиентом банка не являюсь, клиент - отец моего супруга, инвалид 2-ой группы, с бронхиальной астмой, так еще и сердечник (Я-в Константин В.).В мае прошлого года отец взял кредит в банке по адресу, который я указывала выше в г. Истра. платим исправно, кредит брался на погашение долга как раз по коммунальным платежам, по которым и пришел арест, да здесь вина СП, которые тоже работать не хотят письмо от МУП РПРЦ, перед кем был долг, уже давно направили письмо о прекращении исполнительного производства. В этом ладно беда, согласны, что банк здесь ни при чем и никакого отношения к этому не имеет, но к СП приставам в первый же приемный день обратились (24,03,15) после уведомления о том, что счет арестован (и то эту информацию нам подтвердили только в отделении, а по телефонному номеру 88005555550 20.03.15 девушка сказала, что деньги ушли на какой-то сберегательный счет, которого у отца и в помине не было). СП отправили письмо в банк - постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника, в письме получатель: Центр сопровождения клиентских операций "Ладья" ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" по АДРЕСУ: ш. Московское, д. 15, г. Самара, Россия, 443080 в электронном виде. Нам сказали, что в банк данное письмо поступает в течение 3-х дней. Также 24,03,15 мы позвонили в справочную службу сбербанка, где нам сказали ожидать, потому что арест снимается в течение 9 дней.В результате сегодня складывается такая ситуация, отцу звонят со сбербанка не часто конечно, и требуют погашения долга, но при этом мне очень интересно узнать, как нам погасить долг, если счет арестован, и если даже вносить оплату, деньги уйдут к приставам, сейчас у отца долг только по потребу, а по кредитной карте нужно вносить до 5-ого числа платеж, а счет к/к тоже арестован. Отец сейчас не знает что и делать как быть, переживает, до этого его уже после таких переживаний не раз клали в больницу в кардиологию, сейчас он тоже на грани, он задыхается носится вместе со мной, а я еще и с ребенком, которому года нет, в отделение, а там тоже ничего ответить не могут, звоним а там посылают в отделение.Я сама работаю в банке, но в коммерческом, в отделе взыскания просроченных долгов, у нас же банк заботится о клиенте, в первую очередь даже в таких ситуациях, находит варианты выхода для погашения задолженности, как например если долг по кредитной карте - можно произвести оплату через кор. счет, а по кредитам - можно открыть новый счет и написать заявление о переводе кредитной сделки, если в постановлении ничего не сказано об аресте, либо осуществлять погашение кредита со счета третьих лиц, в любом случае варианты найдутся. А здесь сплошной кошмар погасите а как и что дальше никого в банке эти проблемы не волнуют. Я поражаюсь бездействием банка и сотрудниками которые ничего не хотят предпринимать. Вроде считается что самый выгодный банк, но я так понимаю на обслуживание клиентов здесь просто забивают... Вот так...

Добрый день. Я-риэлтор, работаю в ИНКОМ-Тургеневское. Недавно проводил сделку по покупке новостройки, и сделку по покупке вторичной недвижимости. В обоих случаях менеджером была С-ва Наталья Дмитриевна. Хочется отметить хороший уровень подготовки нашего менеджера - разбирается в деталях ситуации, всегда перезванивает, крайне доброжелательна. У нас возникало много вопросов по условиям кредитования, мы нервничали, но Наталье Дмитриевне каждый раз удавалось крайне спокойно объяснить нам детали условий кредитного договора. Наши контрагенты много раз ошибались, я сам ошибался - но Наталье Дмитриевне удавалось с лету находить ошибки и исправлять их. Крайне приятно работать с профессионалами. На наш с клиентами взгляд, сотрудника нужно премировать. В отделении на Каланчевской, 15, вообще все хорошо, но настолько хороших менеджеров, как С-ва, немного - уж я то знаю.Алферов АлексейИНКОМ-Сретенский бульвар

В конце июля 2014 года была обокрадена моя квартира в числе украденных вещей кредитная карта сбербанка (карта была не нужна мне, ее сделали в довесок в дебетовой). Квартира была вскрыта ворами часа в 4 утра в воскресенье, в 6 утра с этой карты были сняты все денежные средства. Смс-ки от банка стали приходить в начале девятого утра. Кто-нибудь пытался в воскресенье в такую «рань» дозвониться в контактный центр. :o Примерно в час дня наконец-то мне соизволили ответить. Украденную карту я все-таки заблокировала, но мне перевыпустили другую (без перевыпуска не смогут дать информации по действиям). А теперь начинается издевательство, причем в открытой форме. Постановление о возбуждении уголовного дела и признание меня потерпевшей, уже несколько раз передавала в отделение сбербанка, сотрудники или не видят или не хотят видеть. Вообщем постоянно теряют. Так и это еще не все. Теперь сбербанк то ли передал, то ли продал мой так называемый «долг» коллекторскому агентству. Теперь самое интересно с 02.03.15 на мой номер поступают звонки от коллекторского агентства секвойя кредит консолидейшн, каждый день, и пять раз на дню. Документы (договор) предоставить не могу ни банк не это агентство. 10.03.15 в дополнительном офисе написано заявлении по этому вопросу, зарегистрировано это заявление только 17.03.15 после недели звонков в это отделение, на руках, есть копия этого заявление, по этому ответ от банка я жду 10.04.15. Если этого не произойдет, я буду вынуждена обратиться в прокуратуры (разговоры с сотрудниками секвойи, записываю на диктофон), роспотребнадзор и суд.

Добрый день! Не могу не написать о происходящем. У меня зарплатная карта Сбербанка. В декабре 2014 года мне оформили автоплатеж на коммунальные услуги. Все было отлично, но 26 марта у меня списываю платежи: за свет, телефон, квартплату. 28 марта происходит повторное списание квартплаты, при этом код с подтверждением автоплатежа в СМС не приходит. Я сразу звоню на горячую линию банка. После долгих переключений от одного к другому специалисту, мне предложили отключить автоплатеж либо заблокировать карту. Я пыталась объяснить, что это были мои последние средства на жизнь и я бы хотела в ближайшее время их вернуть. Девушка твердила одно и тоже. Я пошла в свое отделение сбербанка. Там предложили отключить автоплатеж, написать заявление об ошибочно списанных средствах. Но рассмотрение данного заявления 30 дней. Заявление я написала, а жить на что???? Пока заявление будет рассмотрено придёт время платить за коммунальные услуги снова. И зачем мне их тогда возвращать???? После общения со своими знакомыми, оказалась я такая не одна, автоплатеж многих наказал, оставил без денег. Ужас!!! Виновных не найти!!!!

Не смогла сдержаться, чтобы не оставить отзыв о широко известном Сбербанке. Решила позвонить в отделение сбербанка и получить консультацию по потребительскому кредиту. Позвонила несколько раз в офис на Шахтеров 45 б, трубку никто не взял. Затем позвонила в офис на Строителей 45. Взяла девушка, я у неё спросила, можно ли мне получить консультацию по кредиту, она ответила "что можно, если быстро, т.к. она занята очень!!!". Причем я спросила" А, может кто-то другой меня проконсультирует?" Она ответила: "Что не кому больше". Затем мне пришлось с неё вытягивать, на каких условиях предоставляется кредит и т.д. Она отвечала торопливо и неохотно. Ответ был на все один: "Приходите в офис и мы вам уже здесь только сможем все рассказать..." У меня сразу мысль, видимо придется целый день потратить, чтобы к ней попасть!!!После я позвонила в офис на Шахтеров 9 в, думала, что там уж точно должны дать полноценную консультацию. А, не тут-то было. Дозвонилась с 8 раза. В телефоне раздалось недовольное "ДА?". Я спросила "Это сбербанк? ". Мне ответили что "ДА и что я хотела?". Девушка была крайне не расположена к общению. На вопрос , могу ли я получить консультацию по кредиту, она зависла на несколько секунд, потом все же ответила: "Можете, но необходимо перезвонить ещё раз". После этого мне больше не удалось дозвониться!!!Уважаемое руководство, я хочу к Вам обратиться, такого хамского отношения я не встречала ни в одном банке. Прошу принять меры к своим сотрудникам, провести какое-то обучение по клиентоориентированности. Наладьте уже клиентский сервис... Точно могу сказать, что обращаться в данный банк больше не буду!!!

Здравствуйте,Похожий отзыв здесь уже был. (Писал Aleksandr201427 писал 06.06.2014 из города Скопин). И я не понимаю, почему такой вид мошенничества до сих пор не присечен банком и операторами связи совместно. Вкратце: мошенники каким-то образам крадут, взламывают наши логины и пароли в сбербанк-онлайн (я их храню только у себя в голове, везде стоят антивирусы), потом каким-то образом получают новые сим-карты на наши номера (я паспорт свой не теряла, никому не давала) и делают с нашими деньгами что хотят. Сим- карта имеет свой уникальный номер, пины, паки. Почему операторы и банк не регистрируют эти коды при подключении мобильного банка. Дальнейшая смена этих кодов должна быть только с новой регистрацией мобильного банка при предъявлении паспорта . Теперь подробно:У меня 28.03.15 каким то образом получили в мегафоне новую сим карту!! Как?????(первый вопрос). Зашли в Сбербанк онлайн!!! Как????? ( второй вопрос). При этом сим-карта на моем телефоне не работала (я думала, что сбой в связи) и соответственно я ничего не получала от банка (смс-оповещения). Далее мошенники совершили перевод с моего вклада на карту (всю сумму, и закрыли вклад). Потом перевели с карты около 107 тыс. руб (тремя разными суммами). К слову сказать я не теряла ни карты, ни паспорт. Есть предыстория: 19 марта банк блокировал мои карты по своей инициативе. Мне сказали, что карты были дискредитированы. Более подробно не объяснили. Но если это был банк онлайн, то почему его не заблокировал банк вместе с картами??? Я заказала перевыпуск своих карт. 27 марта я получала карту на руки и подключила мобильный банк на номер Мегафон в банкомате с помощью сотрудника банка. Так как денег на карте у меня не было, то в банкомате сделала перевод 3000 рублей с вклада на карту. Пришло смс-оповещение. (это было последнее "мое" смс). Далее преступники как будто ждали выпуск этой карты, и закрыли мой вклад, полностью переведя все деньги с него на новую карту. 28 марта деньги с карты начали переводится (пока не знаю куда). Я пыталась войти в свой банк-онлайн дома за компьютером , но не смогла (смс с паролем не приходили). Я позвонила оператору в банк и объяснила проблему, на что он мне посоветовал идти в банкомат и попробовать там(это было вечером). 29 марта я пошла в банкомат, но там подключится к своему вкладу не смогла и опять позвонила в банк. Оператор предложила мне сформировать в банкомате новый идентификатор и пароль, что я и сделала. Потом пошла в Мегафон и сказала о проблеме с сим-кой. Мне выдали новую (по паспорту!), но причины неработы старой не назвали.И тут началось!!! Захожу в сбербанк-он-лайн с новыми паролями и вижу, что вклад закрыт, а деньги переведены - две операции - в какой-то другой банк, а одна операция перевод мобильный банк. Звоню в банк, сразу все блокирую. Ну а далее по схеме: полиция, банк, мегафон. (это было вчера, кстати в отделении банка даже еще не видели списания денег с вклада и заявление пока не взяли). Пока все разбираются. Какое банк примет решение -не знаю.... Но, не сплю уже вторую ночь.ТАК ВОТ: я надеюсь ... ОЧЕНЬ.., что все таки , прочитав мой отзыв, кто-то сохранит свои сбережения!!! Отключайте вклады от он-лайн операций. Только в отделении и по паспорту! И очень надеюсь, что банки совместно с операторами примут решение об идентификации сим-карт и строгом их контроле при подключении мобильных банков. Вся смена информации по ним должна проходить только при предъявлении паспорта!

Здравствуйте,Похожий отзыв здесь уже был. (Писал Aleksandr201427 писал 06.06.2014 из города Скопин). И я не понимаю, почему такой вид мошенничества до сих пор не присечен банком и операторами связи совместно. Вкратце: мошенники каким-то образам крадут, взламывают наши логины и пароли в сбербанк-онлайн (я их храню только у себя в голове, везде стоят антивирусы), потом каким-то образом получают новые сим-карты на наши номера (я паспорт свой не теряла, никому не давала) и делают с нашими деньгами что хотят. Сим- карта имеет свой уникальный номер, пины, паки. Почему операторы и банк не регистрируют эти коды при подключении мобильного банка. Дальнейшая смена этих кодов должна быть только с новой регистрацией мобильного банка при предъявлении паспорта . Теперь подробно:У меня 28.03.15 каким то образом получили в мегафоне новую сим карту!! Как?????(первый вопрос). Зашли в Сбербанк онлайн!!! Как????? ( второй вопрос). При этом сим-карта на моем телефоне не работала (я думала, что сбой в связи) и соответственно я ничего не получала от банка (смс-оповещения). Далее мошенники совершили перевод с моего вклада на карту (всю сумму, и закрыли вклад). Потом перевели с карты около 107 тыс. руб (тремя разными суммами). К слову сказать я не теряла ни карты, ни паспорт. Есть предыстория: 19 марта банк блокировал мои карты по своей инициативе. Мне сказали, что карты были дискредитированы. Более подробно не объяснили. Но если это был банк онлайн, то почему его не заблокировал банк вместе с картами??? Я заказала перевыпуск своих карт. 27 марта я получала карту на руки и подключила мобильный банк на номер Мегафон в банкомате с помощью сотрудника банка. Так как денег на карте у меня не было, то в банкомате сделала перевод 3000 рублей с вклада на карту. Пришло смс-оповещение. (это было последнее "мое" смс). Далее преступники как будто ждали выпуск этой карты, и закрыли мой вклад, полностью переведя все деньги с него на новую карту. 28 марта деньги с карты начали переводится (пока не знаю куда). Я пыталась войти в свой банк-онлайн дома за компьютером , но не смогла (смс с паролем не приходили). Я позвонила оператору в банк и объяснила проблему, на что он мне посоветовал идти в банкомат и попробовать там(это было вечером). 29 марта я пошла в банкомат, но там подключится к своему вкладу не смогла и опять позвонила в банк. Оператор предложила мне сформировать в банкомате новый идентификатор и пароль, что я и сделала. Потом пошла в Мегафон и сказала о проблеме с сим-кой. Мне выдали новую (по паспорту!), но причины неработы старой не назвали.И тут началось!!! Захожу в сбербанк-он-лайн с новыми паролями и вижу, что вклад закрыт, а деньги переведены - две операции - в какой-то другой банк, а одна операция перевод мобильный банк. Звоню в банк, сразу все блокирую. Ну а далее по схеме: полиция, банк, мегафон. (это было вчера, кстати в отделении банка даже еще не видели списания денег с вклада и заявление пока не взяли). Пока все разбираются. Какое банк примет решение -не знаю.... Но, не сплю уже вторую ночь.ТАК ВОТ: я надеюсь ... ОЧЕНЬ.., что все таки , прочитав мой отзыв, кто-то сохранит свои сбережения!!! Отключайте вклады от он-лайн операций. Только в отделении и по паспорту! И очень надеюсь, что банки совместно с операторами примут решение об идентификации сим-карт и строгом их контроле при подключении мобильных банков. Вся смена информации по ним должна проходить только при предъявлении паспорта!

Здравствуйте,Похожий отзыв здесь уже был. (Писал Aleksandr201427 писал 06.06.2014 из города Скопин). И я не понимаю, почему такой вид мошенничества до сих пор не присечен банком и операторами связи совместно. Вкратце: мошенники каким-то образам крадут, взламывают наши логины и пароли в сбербанк-онлайн (я их храню только у себя в голове, везде стоят антивирусы), потом каким-то образом получают новые сим-карты на наши номера (я паспорт свой не теряла, никому не давала) и делают с нашими деньгами что хотят. Сим- карта имеет свой уникальный номер, пины, паки. Почему операторы и банк не регистрируют эти коды при подключении мобильного банка. Дальнейшая смена этих кодов должна быть только с новой регистрацией мобильного банка при предъявлении паспорта . Теперь подробно:У меня 28.03.15 каким то образом получили в мегафоне новую сим карту!! Как?????(первый вопрос). Зашли в Сбербанк онлайн!!! Как????? ( второй вопрос). При этом сим-карта на моем телефоне не работала (я думала, что сбой в связи) и соответственно я ничего не получала от банка (смс-оповещения). Далее мошенники совершили перевод с моего вклада на карту (всю сумму, и закрыли вклад). Потом перевели с карты около 107 тыс. руб (тремя разными суммами). К слову сказать я не теряла ни карты, ни паспорт. Есть предыстория: 19 марта банк блокировал мои карты по своей инициативе. Мне сказали, что карты были дискредитированы. Более подробно не объяснили. Но если это был банк онлайн, то почему его не заблокировал банк вместе с картами??? Я заказала перевыпуск своих карт. 27 марта я получала карту на руки и подключила мобильный банк на номер Мегафон в банкомате с помощью сотрудника банка. Так как денег на карте у меня не было, то в банкомате сделала перевод 3000 рублей с вклада на карту. Пришло смс-оповещение. (это было последнее "мое" смс). Далее преступники как будто ждали выпуск этой карты, и закрыли мой вклад, полностью переведя все деньги с него на новую карту. 28 марта деньги с карты начали переводится (пока не знаю куда). Я пыталась войти в свой банк-онлайн дома за компьютером , но не смогла (смс с паролем не приходили). Я позвонила оператору в банк и объяснила проблему, на что он мне посоветовал идти в банкомат и попробовать там(это было вечером). 29 марта я пошла в банкомат, но там подключится к своему вкладу не смогла и опять позвонила в банк. Оператор предложила мне сформировать в банкомате новый идентификатор и пароль, что я и сделала. Потом пошла в Мегафон и сказала о проблеме с сим-кой. Мне выдали новую (по паспорту!), но причины неработы старой не назвали.И тут началось!!! Захожу в сбербанк-он-лайн с новыми паролями и вижу, что вклад закрыт, а деньги переведены - две операции - в какой-то другой банк, а одна операция перевод мобильный банк. Звоню в банк, сразу все блокирую. Ну а далее по схеме: полиция, банк, мегафон. (это было вчера, кстати в отделении банка даже еще не видели списания денег с вклада и заявление пока не взяли). Пока все разбираются. Какое банк примет решение -не знаю.... Но, не сплю уже вторую ночь.ТАК ВОТ: я надеюсь ... ОЧЕНЬ.., что все таки , прочитав мой отзыв, кто-то сохранит свои сбережения!!! Отключайте вклады от он-лайн операций. Только в отделении и по паспорту! И очень надеюсь, что банки совместно с операторами примут решение об идентификации сим-карт и строгом их контроле при подключении мобильных банков. Вся смена информации по ним должна проходить только при предъявлении паспорта!

но мое мнение,которое вы скажите оставьте при себе так как вы считаете себя мощной финорганизацией и вам начхать на людей-вы работаете очень и очень ПЛОХО.У меня два вопроса к СБ РФ и все с оценкой ОТВРАТИТЕЛЬНО.

Заменил паспорт в связи с достижением 45 лет. Данные предоставил в банк при перевыпуске карты. Результат: 1. Неделю не мог пользоваться "Сбербанк-онлайн" 2. Общение по телефону с техподдержкой в течении 40 минут на эту тему. 3. В результате меня снова вынудили прийти в офис, где я провел еще час.Только для того что мне сообщили, что для решения проблемы достаточно переполучить пароли доступа. По телефону никак нельзя было об этом сказать?! 4. Исчез доступ к бонусному счету "Спасибо от Сбербанка" 5. Потратил еще полчаса на общение с техподдержкой. 6. Сказали, что доступ к бонусному счету будет восстановлен в течении 30 (!) дней. Браво! Вы украли у меня почти четыре часа времени, учитывая путешествие в ваш офис! Неужели нельзя, получив новые паспортные данные клиента, обработать их по внутренним протоколам, не причиняя клиенту массу неудобств?

Ответа этого мне пришлось ждать 2 месяца, за это время мое дело наша полиция успела дважды закрыть по истечению срока, несмотря на жалобу в прокуратуру. Исковое заявление в суд составить тоже не получилось, так как виновные 3-и какие-то лица искать которых никто не будет, а виноват я сам, потому что дали мне код от карты и всю ответственность с себя тут же банк снимает. Очень все это неприятно, в Сбербанке хранил все свои сбережения, до этого момента.

Являемся клиентом Сбербанка России более 10 лет. Пользовались и расчетно-кассовым обслуживанием, и кредитными продуктами, и многими другими услугами. И конечно же не ожидали от своего банка недобросовестности в свой адрес. А зря… Как оказалось, Сбербанк ввел дополнительную комиссию за перечисление денежных средств на счета физических лиц (кроме заработной платы и социальных выплат). Только вот уведомить своего клиента об изменении тарифов Сбербанк не удосужился. Работаем дистанционно - сообщений об изменении тарифов по системе "Клиент-Банк" не поступало. На сайте Сбербанка появилась информация о новых тарифах, но можно было бы сообщить заранее клиенту, чтобы ознакомился с ней. Получается, что мы узнали о новой комиссии на следующий день после перечисления денежных средств, т.е. были поставлены перед фактом. Ситуация, мягко говоря, некрасивая получилась.10 марта 2015 г. нами было направлено обращение через АС «Клиент-Сбербанк» на имя руководителя подразделения с просьбой разобраться в данной ситуации. К сожалению, до сих пор никакой реакции со стороны Сбербанка на наше обращение не было. Ни звонков, ни писем… Поэтому ряд вопросов так и остался без ответа: почему не предупредили клиента о грядущих изменениях тарифов? почему все-таки применили тарифы без предупреждения об их изменении? почему Сбербанк не считает нужным реагировать на обращения клиента?Учитывая все вышеизложенное, ещё раз подчеркнем неприятные моменты, с которыми нам пришлось столкнуться в работе со Сбербанком России в текущем году:- комиссия 1% за перечисления физическим лицам (кроме заработной платы и социальных выплат) – очень бьет по малому бизнесу в это нелегкое не только для малого бизнеса, но и для всей страны время;- безразличное отношение к клиенту – не предупредили об изменении тарифов, оставили без внимания обращение от 10.03.2015 г.И вот, проработав со Сбербанком более 10 лет, мы вынуждены искать другого партнера.

Доброго времени суток! Есть у меня кредитная карта, которая изначально была открыта в центральном отделении на ул. Луганская,5, затем там что-то произошло со зданием и счета были переведены в банк на ул. Катемировская, 47, где я и меняла карту по истечении срока действия в прошлый раз. Теперь я, как правильный клиент, накануне похода в банк позвонила в службу помощи, уточнить, куда мне обращаться с заменой карты, мне все подтвердили, что карта открыта на Луганской, а сейчас на Канемировскую. После работы (а 18.20 вечером) я поехала в банк. Сотрудник в клиентском зале предположил, что на Луганской банк уже открылся, но предложил взять талончик на операцию замена карты. Простояв в банке в ожидании 30 минут, к консультанту в зале (за это время он поменялся) подошла девушка с такой же проблемой что у меня (замена карты) и возмущением, что она долго ждет. Молодой человек-консультант, сказал, что по данной очереди оформляют кредиты и можно ждать ооооочень долго, берите талончик "снять, положить". Помимо меня в зале нашлось еще человека 3 с заменой карты и мы кинулись за другим талоном. Получив новый талон, мое ожидание продлилось еще минут 10-15 и вот я наконец-то попадаю к заветному окну. Девушка берет карту, паспорт, начинает вводить мои данные, при этом отвлекается на другого сотрудника, по поводу документов, кто что не туда положил, потом еще на прием денежной наличности, а я мирно жду теперь около окна, жду заветную карту с новым сроком действия. Наконец она после всего доходит до моей карты и заявляет, что здесь ее нет, надо обращаться на Луганскую. Я в возмущении, что ищите, я же звонила накануне в службу помощи, чтобы точно знать, куда мне ехать за картой и не терять время зря! Сотрудница обратилась к другой с моим вопросом, на что та ответила, что они теперь Луганская,7, а в службе помощи нет таких данных и они всех отправляют сюда. Я в еще большем возмущении!!! Т.к. я уже здесь потратила почти час времени мирно ожидая, т.к. хотела получить карту и время было вечером (из банка я вышла в 19.50) никуда я уже не успевала за своей картой, а значит мне снова надо выбирать и тратить свое время на поход в банк и даже средства на проезд, время-деньги и дорога-деньги, а еще и компенсация морального вреда!!! В довершении, когда я направилась к выходу и стояла около двери, убирая карту и паспорт в сумочку, операционистка меня позвала, я в надежде на то, что она что-то перепутала, полетела обратно. Она попросила мой паспорт и сказала, что не закрыла сессию, на мой вопрос, а если бы я уже вышла, вы бы меня из метро возвращали, она ответила "ну вы же еще не ушли". Таким образом, у меня еще отняли драгоценные минуты, пока дождались старшую, продемонстрировали ей меня и мой паспорт, обмусолили мой паспорт в дорсе и наконец-то отпустили ни с чем! Во-первых,служба помощи должна работать корректно!!! давать корректную информацию!!! Ну и сотрудники в офисе работать для клиентов, а не посылать в очереди, которые заведомо ооооочень долгие и время ожидания с простыми операциями ооооочень затягивается!!! И сотрудники на местах заниматься проблемой клиента, а не сторонними вопросами. Все вопросы должны решаться, пока клиента у окошка нет, а если меня вызвали и я подошла, то начинается мое время, в котором нет места посторонним вопросам! P.S. В банке я была 30 марта, срок действия на карте 03/15!!! Также, прошу рассмотреть возможность получения мной карты в офисе, который находится рядом с моим домом (м. Чертановская) это сократило бы вышеуказанные мной затраты (время и дорога).