140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию М-вой Ирине. Сделка прошла на одном дыхание. Ирина подготовила все документы к нашему приходу, быстро и понятным языком рассказала про все условия кредитного договора, на какие пункты обратить особое внимание. Обьяснила порядок проведения сделки, последовательность подписания документов, выпуска электроной прописи, какие есть формы дальнейшего взаимодействия с банком. Если брать ипотеку и проводить сделки в Сбербанке, то только с Ириной!!! спасибо что меняете наше мнение, что ипотека это сложно и долго! 35 минут и мы счастливые обладатели квартиры!

Моя история началась 12 августа с того что я начала писать обращения в приложении мобильный банк сбербанка России, на то что мне нужны выписки по некоторым счетам которых невидно в мобильном приложении ,среди них выписка по счету кредитной карты ,последнее моё обращение было от 17 августа ,21 числа ответ должен был быть готов ,ответ просила выслать на почту ,так как в мобильном приложении файлы не читаются ,сейчас пришёл ответ на почту электронную что рассмотрение продлено до 29 августа ,это просто одна выписка с 01.08.2022 по 31.07.2022 ,в прошлом ответе прислали не тот отчётный период ,с фразой что отчётный период еще не окончен поэтому с 26.07.2022 по 26.07.2023,а тут уж совсем продлить до 29 августа. 

27.07.2023 после посещения офиса Сбербанка в связи со сменой руководителя, было принято положительное решение по моей заявке, предоставлен новый логин и пароль. В последствии личный кабинет под новым логином был заблокирован. Неоднократно обращалась в контакт-центр, проблема не была решена. 16.08.2023 было подано последнее обращение в контактный центр, начиная с этой даты обращалась в контактный центр каждый день, каждый раз сотрудники кормили обещаниями, переключали то на каких то ответственных исполнителей, то .на техподдержку, те, в свою очередь, обещали ускорить решение вопроса. В результате сегодня, после очередного телефонного звонка в контактный центр по номер 0321, пришло смс сообщение о положительном решении моего обращения. Несмотря на это сообщение, учетная запись остается заблокированной. 21.08.2023 вопрос до сих пор не решен!!! Даже если учесть, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня, срок истек 18.08.2023, а сегодня уже 21е августа и, повторюсь, вопрос не решен. Остановился весь рабочий процесс!!! Какое то хождение по кругу, каждый раз звонки в контактный занимали более получаса моего времени! 

В очередную дату ежемесячного платежа по кредиту 18.08.2023 г. банк списал сумму 8649 руб. 37 коп. Это неполная сумма ежемесячного платежа. Ещё 403 руб. 43 коп. Записали в просроченную задолженность. Хотя на карте достаточно денежных средств для списания автоплатежа. Не понимаю этой бредовой логики и на каком основании банк делит сумму? Лезет в мою кредитную историю? Обращение в банк по телефону результатов не приносит, формируют обращения, которые рассматривают до 30 августа 2023 года, а долг то копится. Издеваются над добросовестным плательщиком, как могут. 

Добрый день. 11.08.23 была оформлена Ипотека в Сбербанк 11 млн. руб., дополнительно оплачено 20 600 руб за онлайн-регистрацию и безопасные расчеты. В офисе сказали, что регистрация до 5 рабочих дней, обычно 1-2 дня. 17.08.23 мы выяснили, что документы вернули. 17 и 18 числа по несколько раз в день я напоминала о проблеме с регистрацией сотруднику банка, чтобы что-то делали. Сегодня 21.08.23, на мои сообщения в чате дом клик никто не отвечает, с номера 900 обещали перезвонить и ответа нет более 3 часов. В личном кабинете дом клик статус «регистрация приостановлена», указано 8 номеров КУВД, это говорит о том что сотрудники банка не могут предоставить корректные данные в росреестр и направляют повторно что-то не то? До подписания кредитного догорона обратная связь была в течении 2-5 мин, сейчас полное безразличие. Вместо того чтобы спокойно проводить время с полугодовалым ребенком, я должна выпрашивать уделить внимание на проблему с регистрацией, которая возникла по вине банка. И параллельно объяснять продавцу, почему он до сих пор не получил деньги.

Ужасный сервис. Просто жесть. Не могут сразу сказать какие документы нужны и зачем то требуют документы которые ниуак не влияют на сделку. Три месяца не можем закрыть сделку. Приведу один пример, который меня просто выбесил, а так можно долго описывать вынос мозга. Итак я продавец, загрузил все документы сразу же в день начала сделки, в том числе договор-купли продажи оформленный в 1997 году. В этом ДКП было три собственника, моя мама, сестренка и я. Так же была загружена справка из ЕГРН от 2023 года где указаны два собственника, я и моя племянница. Итак, все документы с трудом собранные и загруженные покупателем в течение месяца готовы. И тут у менеджера возникает вопрос, почему в договоре 1997 года одни собственники, а в справке ЕГРН 2023 другие? Да плин, пипец какой-то, два других собственника умерли и двое других получили наследство. Какая разница как мы стали собственниками? Есть справка ЕГРН что мы собственники, вот и все. Но нет, нужны свидетельства о смерти и право на наследство, тогда нахрен зачем вам справка ЕГРН? И еще, документ был загружен месяц назад и вы его проверяли и приняли, так почему у вас тогда не возник этот вопрос? Почему нужно опять оттягивать сбором не понятных документов. Понятно что банк скажет что имеет право запросить любые документы, даже не имеющие отношения к сделке, но плин, сразу что ли нельзя запросить их

Пришёл в банк, одорили ипотеку. Менеджер банка обещал снижение ипотечной ставки при предоставлении данных с госуслуг и если работаю в IT-организации.

Так как в момент одобрения в самом офисе сайтгосуслуги информацию не предоставил, менеджером было предложение решение заказать звонок менеджера через приложение ДомКЛик.
В итоге на протяжении всей рабочей недели с 14.08 по 21.08, была неоднакратно нажата кнопка "Заказать звонок". НИКТО так и не связался за всё это время.

04.08.23 была сделка по ипотеке. На оформление была приобретена услуга безопасные расчёты. 10.08.23 егрн привезли в офис отдали менеджеру с которым оформляли ипотеку. После этого сказали что от нас больше нечего не трубется так как была куплена услуга безопасные расчёты. 15.08.23 нам сообщили что деньги не были переведены в полном объёме застройщику, попросили подъехать в офис по адресу жукова 4/1. 17.08.23 подъехали в офис подошли к тому же менеджеру у которого оформляли ипотеку. Менеджер сказал брать талон и идти по очереди. В очереди просидели 1.5 часа. Наша очередь так и не подошла. Мы уехали так как ожидать столько нет возможности. В определённый промежуток времени сказали принять не смогут, подъезжать и сидеть в очереди по столько времени у нас нет возможности. Сегодня 20.08.23 вопрос до сих пор не решён, застройщик в полном объёме деньги не получил. Вопрос почему мы должны тратить свое время и средства чтобы добраться до жукова 4/1,так как, по другому адресу сказали мы это сделать не сможем. для чего мы отдавали 3400 за безопасные расчёты, если все равно клиент должен неоднократно ездить в офис чтобы перевести деньги самостоятельно. 

Здравствуйте, хочу написать отзыв на продукт сбербанка-"Сбермегамаркет".

В марте 2023 года сделал несколько заказов, за которые мне должны были начислить суммарно 10000 бонусов спасибо, в рамках акции КЭШБЕК. Но бонусы мне начислили, бонусными рублями а не СБЕРСПАСИБО, и соответственно я не мог ими распоряжаться, миллионные обращения в поддержку дали мне только лишь возможность создать обращение и бесконечные обещания что скоро всё сделают, в итоге прошло ровно 6 месяцев, и сегодня я узнал что мой аккаунт отключили, от программы лояльности, и не объяснили причину, я позвонил в поддержку и сотрудник мне прочитала вердикт который для меня был закрыт по какой то причине, Вердикт таков что аккаунт мне заблокировали на основании того что был зарегестрирован другой аккаунт с моими данными, и если я с этим не согласен, то могу отправить письмо на ЮР адрес для дальнейшего разбирательства. Смысла отправлять письмо я не вижу так как рассматривать они его будут еще 6 месяцев, поэтому решил написать отзыв сюда с моей проблемой, так как увидел похожую ситуацию описаную на этом сайте, где человеку ответил сотрудник сбербанка, и сказал что нет оснований для снятия блокировки. Прошу сотрудника рассмотреть мою проблему. Действительно в мае 2023 года я зарегистрировал второй аккаунт на своё имя, причина этого поступка была следующей, я понимаю что этим я нарушил правила "Программы лояльности", но бонусы за мои заказы сделанные в марте, я должен был получит в течении недели после получения заказа, и в истории начислений показаны начисления "Бонусных рублей" а не СБЕРСПАСИБО, соответсвенно эти бонусы уже были у меня на аккаунте в марте, и пока я ждал их начисление, я всё также хотел продолжать пользоваться вашей площадкой СБЕРМЕГАМАРКЕТ, так как меня она очень привлекает по количеству товаров, скидок и различных акций, и я создал аккаунт чтобы мне за заказы начислялись бонусы спасибо, так как мой основной аккаунт этой функции не имел, и получается что, бонусы должны были быть в марте, но их не было, а аккаунт был создан в мае, при идеальных условиях начислений, в промежуток с марта по май я имел право воспользоваться бонусами спасибо так как на момент марта у меня не было нарушений, если бы не было проблем с вашей стороны, я бы и не создавал новый аккаунт, грубо говоря у меня не было другого выхода, и в данный момент я всё также готов покупать товары на вашей площадке, Поэтому прошу взять во внимание всё выше описаное и проверить есть ли хоть какой нибудь шанс, для возобновление участия в программе лояльности моего аккаунта и начисление бонусов спасибо. Как описал ранее я понимаю что я нарушил правила площадки. Прошу предоставить шанс разблокировки, с учетом удаления второго аккаунта, и отныне я буду пользоваться свои аккаунтом так как у меня нет необходимости в другом. Также я являюсь пользователем вашего банка, и хотелось бы продолжать пользоваться всеми вашим продуктами.

У меня сложная ситуация. В прошлом году был открыт накопительный счет на иностранный паспорт. Уже в этом году была оформлена дебетовая карта на вид на жительство. И в этом наверное, и кроется причина всех последующих проблем. 

Несколько месяцев назад, я обратился в отделение для слияния счета и карты, дабы видеть все активы в приложении. Оператор, оформила обращение, но через сутки ничего не поменялось. Я махнул рукой и решил ну не получилось и ладно. Вот только через пару месяцев в приложении появилось предупреждение о необходимости явки в отделение для уточнения паспортных данных. Пришлось идти. Через названный снова срок в одни сутки, предупреждение не исчезло. Карта заблокируется 1 сентября. Но мне уже все равно. Я успел все средства снять. 

Претензия одна. Неужели так сложно скорректировать данные клиента? Три звонка в поддержку, разговор в чате и пара личных визитов в отделение и нулевой результат. При этом все операторы с уверенностью говорят, что через сутки все будет.  

Хотела бы выразить свое недовольство в связи с недавним опытом посещения 19 августа 2023 года отделения по адресу город Лиски, улица Коммунистическая, дом 7 (подразделение 9013/0706) .

Моя цель посещения отделения была довольно простой - открыть новый вклад «Лучший %» под 7.25% годовых на срок 3 месяца. Однако, в процессе обслуживания меня ввели в заблуждение и вынудили приобрести дополнительные продукты, которые мне не были нужны.

Старший клиентский менеджер, С-ва Ирина В., настояла на том, что для открытия данного вклада мне необходима банковская карта, а также страхование. Я отчетливо и неоднократно уточнила, что не планирую использовать данную карту и она мне не интересна. Тем не менее, менеджер убедила меня, что это обязательное условие для получения вклада на указанных условиях.

В итоге мне была оформлена карта "Мир социальная личная" и страховка "Защита карты / Сбереги финансы". Процесс продолжался чрезмерно долго, около часа, что существенно затянуло мое пребывание в отделении и оказало негативное воздействие на мое физическое состояние. Учитывая уже затраченное время и давление, которое оказывалось на меня в процессе, я, к сожалению, согласилась оформить договор, полагаясь на предоставленную мне информацию.

Я хотела бы подчеркнуть, что это был мой первый опыт столкновения с подобными ситуациями в банке, и я была абсолютно не готова к такой неожиданности. Я считаю, что мне не была предоставлена честная и правдивая информация, и я была введена в заблуждение сотрудником банка. Этот опыт оставил у меня негативное впечатление от обслуживания в банке, и в этом отделении в частности.

Прошу принять соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.