140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.

Столкнулся с нестандартной ситуацией-два года назад мной, моей супругой и застройщиком был подписан договор на приобритение жилья на этапе строительства, по условиям которого мы вносили 20% и остальные 80% должны были внести в августе 2023, по договору мы были равноправные участники и менеджер от застройщика открыл Эскроу счет на мое имя. Сейчас при оформлении ипотеки на супругу, уже после подписание всех документов, предоставления всех справок и других документов, менеджер Сбера сообщил, что необходимо переделать эскроу на жену, т.к. невозможно раскрытия счета, но она не знает как сделать и посоветовала обратиться к застройщику. Представитель застройщика отправил опять в банк (ходил в отделение сбера в г. Москве на м. Маяковская), где сообщили, что застройщик должен отрыть эскроу на жену и после с моей стороны необходимо заявление в любом офисе сбера на закрытие эскроу и перевод средств на номер счета супруги. После подготовки документов от застройщика, мы обратились в офис в. г. Видное на ул. Советской, там мы с супругой пробыли чуть более часа и в итоге менеджер сбера оставила обращение и пообещала вернуться с обратной связью, но в течение 6 дней так и не вернулась. Сегодня 22.08.2023 я обратился в отделение сбера в г. Санкт-Петербург (рядом ТЦ Кубатура), где у меня приняли заявление на перевод денежных средств с моего счета на счет супруги, но предупредили, что будет отказ.

Прошу помочь разобраться в ситуации и дать один раз правильную инструкцию как быть в этой ситуации, во всех отделениях разная информация.

Сын не может получить кредит на образование из-за волокиты и несоответствия баз Сбербанка СБОЛ Про текущему классификатору номенклатуры профессий Министерства Образования РФ.

17 августа 2023 г. он пришел в отделение на проспекте Мира, 91, корп. 3 в Москве с договором от Тимирязевской Академии на обучение в аспирантуре. В договоре шифр его профессии обозначен как 5.8.7 "Методология и технология профессионального образования" (в соответствии с Приказом Министерства науки и высшего образования РФ от 24 февраля 2021 г. № 118). В базе Сбербанка этот шифр заведен как 5.8.7 "Педагогика". На основании несоответствия отказали в оформлении заявки на кредит. 

На месте, в отделении, было составлено обращение в поддержку о корректировке данных во внутренней программе Сбербанка. ШЕСТЬ ДНЕЙ не меняется ничего. Сотрудники отделения и поддержки реагируют бурно, но не делается по факту НИЧЕГО. Сын ежедневно проводит в отделениях Сбербанка несколько часов, звонит и пишет в поддержку и получает только ответ "В работе". 

23 августа 2023 г. срок оплаты в институт заканчивается. Что с нашей стороны нужно сделать, чтобы получить кредит на образование, который обещает Министерство Образования при поддержке Сбербанка?

Сын закончил педагогический государственный ВУЗ с красным дипломом, сдал экзамены, поступил в аспирантуру. 2023 год - Год педагога-наставника в России. Ну как же так??

Менеджеры Красноярского отделения №8646/080 ПАО Сбербанк по адресу: 660028, г. Красноярск, ул. Алексеева, д. 49, (помещение 2). 

Телефон 8 (391) 259-80-03, 8 (800) 555-55-50, 0321, 900 превышают свои должностные полномочия.

20 августа 2023 г. получила Сберкредит Бизнес Доверие.

Делала перевод со своего ИП счёта на счёт контрагенту ИП по ранее заключенному Договору. Банк транзакцию не смог осуществить. Писал, на форуме найдены ошибки.

Перечислила со своего ИП счёта на свой счёт, как физлица, транзакция сутки висела 9 на проверке у специалиста банка). специалист банка мне не звонил. Деньги на счёт физлица поступили только 22 августа.

21 августа была в офисе банка. Просила провести транзакцию. Банк отказывал ссылаясь на какие -то внутренние документы банка. Объясняла менеджеру банка Ирине Ф-ой , что клиент имеет право проводить беспрепятственно транзакции до 30 млн рублей в месяц. при этом ссылаясь на сайт ЦБ РФ (Переводы между своими счетами до 30 млн рублей в месяц станут бесплатными: https://cbr.ru/press/event/?id=16951) и информацию о том, что россияне могут переводить между своими счетами в разных банках без комиссии до 30 миллионов рублей в месяц, соответствующий закон подписал Владимир Путин, документ опубликовали на портале правовой информации.

Речь идет о переводах по номеру телефона через Систему быстрых платежей или по номеру счета. Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

(http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202308040082?index=2).

Менеджер банка сказала, что такой информации не существует.

22 августа во второй половине дня была в отделении банка и хотела повторно перечислить деньги по Договору контрагенту. Менеджер банка сказала, что в банке технический сбой и приходите чере час. приехала через час, но сказали, что банк не работает и технический сбой. попросила ФИО менеджера. Не дали. Попросила дать письменный ответ о причине того, что они не перечисляют по указанному Договору. Они отказали и охранник вывел меня за дверь и закрыл двери банка без объяснения причин. Сейчас также пробовала со своего ИП счёта на счёт контрагенту ИП по ранее заключенному Договору. Банк транзакцию не смог осуществить. Писал, на форуме найдены ошибки.

Пришли мы оформлять ипотеку в сбербанке, в офисе на 22 апреля 19/1 в Омске. Нужно было оплачивать дополнительные услуги, и менеджер предоставлял куар код и мы по нему оплачивали. Нужно было заплатить 11000. Менеджер по ошибке предоставил куар код не правильный . Сказал, что все исправят, заплатите только 2й раз 11000, мы заплатили и сразу в банке написали на возврат 11000 которые ушли какой- то Надежде ( менеджер сказал до этого у него была сделка ) . Сделка была 5.08 . Сказали в течении 7 дней , когда позвонили на горячую линию , стали кормить завтраками. Говорила до 13го, потом до 15го, потом до 21го и каждый раз одно и тоже. Так деньги и не вернули. У нас была возможность взять ипотеку в другом банке , подумали что сбер надёжный, но вот так поступать с людьми конечно не правильно. Сейчас вот думаю то ли в суд подавать, или ехать в банк ещё писать претензию. В общем своим многочисленным знакомым не порекомендую . 

Оформиляли ипотеку в г. Тольятти на ул. Ленина. По отзывам при переходе на "новую программу" читал жалобы на ошибки, но при моем оформлении все оформили быстро. Отдельное спасибо Светлане Геннадьевне, которая оперативно решала любые вопросы и проблемы. Особенно порадовало, что уложились в одно посещение в банк.

Был приглашен в офис Сбербанка по адресу г. Воронеж, ул. Матросова, 6-б забрать готовую кредитную карту, но так как нахожусь не в городе , а срок хранения карты ограничен, направил свое доверенное лицо с нотариальной доверенностью в отделение банка. ПРЕДВАРИТЕЛЬНО по телефону был проконсультирован о такой возможности менеджером кц, предложившим выпуск карты. Мое доверенное лицо уполномочено мною получать любые пластиковые карты в любых коммерческих банках, с pin-конвертом, содержащим pin-код, с правом ввода pin-кода. Коме того, я явяляюсь клиентом банка, и ранее по этой же самой доверенности была выдана дебетовая карта. Но при повторном обращении получен необоснованный отказ. Противоречивые позиции сотрудников подрывает доверие к банку. Отвратительное отношение к клиентам.  

Хотелось рассказать, о вопиющем случае. Я не могу поверить что это происходит со мной, и что все настолько плохо с обслуживанием и сотрудниками у Сбербанка. 

Оформил кредитную карту, с льготным периодом на 120 дней, по которой в последствии был увеличен лимит. В какой-то из дней, мне понадобилось перевести деньги с кредитной на дебетовую. 

При попытке это сделать, мне высветился текст, что будут начислены проценты и операция на льготный период не распространяется.( Или что-то подобное).

Я решил позвонить сотруднику банка по номеру 900 , который невнятно мне пытался объяснить, постоянно меняя свое решение, в итоге по его ответу, я понял что за данный перевод будет снята комиссия, а льготный период продолжит действовать. 

Совершив перевод, через приложение банка действительно, была снята комиссия. Информация о льготном периоде не изменилась. В приложении показывает что он актуален. Я решил, что могу делать переводы с кредитной карты на дебетовую. Для меня это очень удобно, особенно когда я вижу, сколько я за это плачу. 

Проходит несколько месяцев, приходит время обязательного платежа , я вношу 5.000 р , а на балансе отображается только 1000 р.

Я в недоумении звоню на номер 900 , где задаю вопрос в чем дело? сотрудник говорит карта ушла в минус, льготный период нарушен, потом говорит что действительно не должно быть подобного, у вас есть подписка, которая разрешает совершать переводы, без процентов и комиссий.На сой вопрос, откуда у меня проценты, на какую сумму они начисляются , почему ДОЛГ выше чем БАЛАНС карты, ответить не смог и посоветовал обратиться в банк!

На следующий день, я прихожу в отделение банка,беру талон КАРТЫ , подходит моя очередь я рассказываю ситуацию девушке -сотруднику. Она хлопает глазами и говорит что я не могу вам сказать, что за проценты, на какую сумму начисляются, и какую сумму нужно погасить , чтобы они больше не начислялись. Она говорит, что к сожалению ни у нее ни у банка нет таких технических возможностей!!! В приложении у меня отображается, что льготный период действует, проценты начислялись, какие проценты и на какую сумму никто ответить не может. Меня перевели к другому сотруднику, который начал вести себя высокомерно, надменно общаться. Я сказал что я буду жаловаться, сотрудник сказал - «что вы меня пугаете….»….. «это же вы деньги потратили»… типо ваши проблемы. Оформить претензию качественно не смогла, общалась по хамски. 

ВНИМАНИЕ!! Получается, при оформлении кредитной карты вы не получите никакой информации, о процентах, на какую сумму они начисляются, правдивой и открытой Информации о льготном периоде вы тоже не получите. 

Решайте сами , стоит ли связываться с банком с таким обслуживанием!

В приложении Сбербанка я запросил два документа на английском языке: выписку об остатке и выписку о движении средств. Выписку об остатке на английском можно получить в приложении (услуга называется выписка для получения визы), а выписку о движении средств можно получить только на русском. Я позвонил на номер 900, мне сказали, что данную услугу можно получить в любом отделении банка офлайн, стоимость услуги 1300 рублей. В этот же день я посетил отделение Сбербанка, операционист сделала какой-то запрос и вечером я получил такой ответ: [21.08.2023 в 20:32] мы рассмотрели ваше обращение от 21.08.2023. Выписки по счёту/вкладу предоставляются банком только на русском языке, так как это государственный язык РФ. Выписки по счёту/вкладу на русском языке подготовлена. Ознакомиться с официальным ответом вы можете в приложении СберБанк Онлайн sberbank.ru/sms/ob или в офисе с паспортом и номером обращения. СберБанк. В связи с этим возникает вопрос: Сбербанк все документы выдаете только на русском языке? И если да, то почему в приложении есть возможность взять справку об остатке по счету на английском языке, а справку о движении средств - нет? Если вы выдаете документы на английском выборочно, прошу объяснить мне эти критерии.

09.08.2023 оформляли сделку по покупке квартиры в ипотеку(вторичка). Из за ошибки менеджера расчёты были проведены неверно. Все обещали исправить в течении сначала 3, потом 5 дней, но по сей день (22.08.2023) средства не вернулись . Сделка зависла. Нервы на пределе. В отделении кормят "завтраками" и никакой конкретики. 

Вопрос:

Как получить выписку по уплаченным банковским процентам по закрытому кредитному договору № 30***00 от 20.09.2010г., выданному в 2010 году региональным отделением Сбербанка г. Волгорада и погашенному 10 лет назад, если в мобильном приложении Сбербанка Онлайн нет технической возможности получить выписку онлайн по очень давно (более 10 лет назад) погашенному кредиту?

 Операторы колл-центра (по номеру 900) после нескольких переключений на различных специалистов звонок сбрасывают. Выписка по необходима для предоставления в Федеральную налоговую службу по спорному вопросу, возникшему при камеральной проверки Декларации 3-НДФЛ.

Добрый день!

Судя по предыдущим отзывам, я не первая, кому сбер начисляют ошибочную неустойку по ипотеке якобы за непредоставление страховки (по факту всё предоставлено, страховка оформлена в их же сбер-страховании через Домклик).

Но мне "повезло" особенно - неустойка начислилась "задним числом" сразу за год. Т.е. в один прекрасный день я захожу в приложение и обнаруживаю, что сумма долга увеличилась на 178 с лишним тысяч непонятно за что выставленной неустойки.

В справке, которую мне выдали в отделении, написано, что неустойка начислена за непредоставление документов, при это в этой же справке написано, что все документы предоставлены. Заявка на отмену неустойки - на рассмотрении уже неделю. Сумма неустойки продолжает увеличиваться (уже больше 18 тыс.)

Сегодня обнаруживаю, что срок рассмотрения заявления увеличился ещё на 8 дней без каких-либо оповещений.

Через 3 дня нужно внести ежемесячный платеж. При этом по общим правилам (что подтвердили в колл-центре) платежи идут в первую очередь на погашение пеней, штрафов и неустоек. Т.е. пока неустойка не списана или не погашена, я не могу внести ежемесячный платеж.

Соответственно для того, чтобы не просрочить платеж и не получить уже "правильную" неустойку (не говоря уже о таких "мелочах", как испорченная кредитная история), мне нужно за 3 дня найти почти 200 К и заплатить сберу за их же техническую ошибку с непонятными перспективами возврата.

Если честно, я сейчас просто в шоке. Если кто-то знает, что делать в подобных ситуациях - поделитесь, пожалуйста.

С большим удивлением сегодня выяснил, что оказывается нельзя получить выписку по счету давностью более 5 лет. Якобы все удаляется, но очевидно, что это нет так и в архивах такая информация есть. Для сравнения - Райф сегодня мне за 1 день восстановил выписку пж с 2007 года, с Сбер не может старше 5 лет. Бред... как это можно решить? вопрос очень важный!

У меня есть кредит в этом банке, просрочек никогда не было. В дату платежа на карте всегда лежали деньги, которых хватало на погашение ЕП. 12.08.23 г., у меня была очередная дата платежа, денежные средства в счёт кредита в эту дату списаны не были. В этот момент я находился в командировке, без какой-либо связи. Платеж так и не был списан ни 13 и ни 14.08, таким образом образовалась просроченная задолжность. Мой родственник, имеющий доступ к мобильному банку, неоднократно писал в чат, спрашивая, когда спишут ежемесячный платеж, где робот отвечал, что волноваться не о чем и платеж будет списан в понедельник, т.е. 14.08. 15.08 уже образовалась просроченная задолженность, на горячей линии моему родственнику сообщили, что я лично должен обращаться для решения данного вопроса, чего я сделать не мог. Таким образом, по вине банка, у меня есть первая, в кредитной истории просрочка. Когда я обратился на горячую линию мне сообщили, что моя з/п пришла с "надбавками", из-за чего банк не мог списать платеж, (до этого не было с этим проблем). Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать просрочку не по моей вине.

21.08.2023 обратилась в сбербанк как ИП за кредитом, кредит был благополучно получен в виде кредитной линии, но сразу после использования кредитных средств, сбербанк решил, что использовать кредитные средства, которые сам и выдал, это подозрительные операции и заблокировал возможность проводить какие-либо операции, при обращении в поддержку в личном кабинете - сотрудники не могут связать и двух слов, в конце направили к другому специалисту, который до сих пор так и не объявился, постоянно пользовалась сбербанком, но вот такого отношения к клиентам не ожидала.

 Осуществляю постоянный и полный уход за инвалидом 1 группы, который вообще не имеет возможности передвигаться, мой старший брат 55 лет, живём вдвоём. От его имени на мое имя имеется доверенность, заверенная нотариусом на максимально широкий спектр действий и организаций.

      В начале августа 2023г. мне позвонили по телефону сотрудники Сбер Банка и предложили услугу - оформить на брата кредитную банковскую карту, бесплатно, без оплаты за ведение счета и т.д. и на выгодных процентных условиях. Я посоветовался с братом, получил его согласие и сразу же произвел оформление этой кредитной карты на его имя.

   В средине августа 2023 года я был информирован сообщением на телефон, что карта готова и приглашен в отделение Сбер Банка для её получения.

   Сегодня, 21 августа 2023 года около 11 часов я пришел в отделение Сбер Банка, предъявил паспорт свой и брата и указанную доверенность, но в выдаче вышеуказанной банковской карты мне было отказано со ссылкой "у нас нельзя выдавать кредитную карту по доверенности". 

   Попросил ознакомить с этой нормой, инструкцией? законом. Не показали. Стали оформлять от моего имени какое-то куда-то обращение, наверное в головной офис Сбера. Я сказал, что никуда сейчас обращение от своего имени подавать не хочу. В итоге забрал документы и ушел.

      Поняв, что получаю отказ в выдаче мне банковской карты, стал производить видеофиксацию на свой сотовый телефон. Сотрудница Банка (начальница отделения) стала запрещать, отказалась представиться, закрыла бейджик рукой, вызвала ГБР (что-то опод стлом нажимала). Я сказал, что, если приедут, то я в прокуратуре буду. Пока был в прокуратуре, то (банк через дорогу чуть наискосок)сирену полиции слышал, но "меня на выходе не ждали".  

   Всё это страшно и смешно. 

   В доверенности от нотариуса текст ..."по вопросу оформления и получения... Л Ю Б О Й Банковской карты (да, да. Просто "любой". фото прилагается, нотариус, печать и подпись)

   Отделение Сбер Банка № 8597/0401 в г. Карабаше ул. Комсомольская, 29а

Обратился в июле месяце в один из автосалонов по поводу покупки автомобиля с автокредитом, все банки отказ, ну ладно, оформили автокредит на супругу. Есть действующий кредит в Сбере, дай думаю рефенансирую его, подал через Банки.ру запросы, снова отказ, да что ж такое, всегда очередь стояла из желающих банков дать кредит. Захожу в ЛК ОКБ, посмотреть кредитную историю, и тут глаза на лоб лезут, у меня там июньская просрочка! По ошибке какого то нерадивого, невнимательного сотрудника, либо как то умышленно было сделано, мне запороли чистейшую кредитную историю. Нарушили мои жизненные планы, я теряю из-за этого деньги! Требую немедленно со мной связаться, немедленно внести корректные данные.

Хочу от всей души поблагодарить Василия К-ва за душевное обслуживание! К сожалению, мне не пришла смс-ка для оценки, поэтому пишу здесь.

Василий всё подробнейше рассказал: и про полученную дебетовую карту, и про кредитный рейтинг, и про страховку, и про подписку Сбер.Прайм. Помог разобраться с приложением Звук, рассказал о том, какие молодцы сотрудники Сбера, которые разрабатывают рекомендательные алгоритмы. Рисовал на листочках, чтобы помочь мне разобраться во всех финансовых заморочках. Проконсультировал, от каких физических воздействий беречь пластиковую карту, чтобы она прослужила как можно дольше. С первого взгляда очевидно, что человек мало того, что отлично разбирается в продуктах, так и в целом обладает широким кругозором.

Желаю Василию всех благ и всяческих успехов в карьере!

Адрес работы сотрудника: г. Москва, Б. Андроньевская, дом 8. Дата: 21.08.2023. Визит в банк с 15:29 до 15:56.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Мария К-ва