140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Позвонил мне банк и предложил подойти в офис, по поводу банк премьер. Я пришел, мне все рассказали и предложили продукт: премиальную банковскую карту World MasterCard Black Edition и что к ней идет дополнительные услуги: страхование, а также Услуга «Priority Pass». Я решил подумать, вот сейчас возник вопрос по поводу «Priority Pass», снимается ли плата за пользование вип-залами, или в рамках этого продукта обслуживание в залах бесплатное. Решил позвонить в сбербанк, и главное разочарование - за консультацией по поводу этого сервиса меня отправили в офис... он-лайн специалисты по такому простому вопросу проконсультировать не могут и заставляют клиента тратить время ходить по офисам... то что сегодня выходной их тоже не интересует. Может хотя бы тут сотрудники банка дадут точный ответ?

Это заведение не заслуживает называться банком, это в лучшем случае сберкасса. Почему для того, чтобы закрыть карту, я должен тащиться в отделение, где её открывали? 21-й век на дворе, не слышали??? Почему если там задолженность, то надо её покрыть, но закрыть карту после этого можно только на следующий день??? То есть надо опять тащиться черти куда? Почему одни сотрудники говорят одно, а другие - совершенно противоположность??? Избегайте иметь дела с этой сберкассой, если только не ностальгируете по временам СССР.

Решил поделится от хорошего настроения.Предыстория:Отдыхал, я как-то с супругой в Сочах (с каждым может случится) году так в 2010 или 11, не помню точно, давненько это было. В пятницу вечером, после культпохода по местным достопримечательностям и не очень решил я снять наличные в банкомате перед сном грядущим. Чтоб на утро не заморачиваться, да и нала оставалось мало. Банкомат находился совсем рядом с санаторием, где мы и были, соседнее здание, ресепшн, грубо говоря - вышел в дверь, зашел в другую и вот он чудо-агрегат - банкомат. Сунул я в чудо-агрегат карту и...История:... Банкомат "завис" как вертолет "акула" - вроде и работает, а действий никаких. Потыкал кнопочки, почесал голову и начал звонить по телефону написанному на банкомате в техподдержку. Пятница, вечер, Сочи - ну понятно, что меня послали в будущее, т.е. в завтрашний день.На следующий день (суббота) я с утра на телефоне, пытаюсь добиться связных ответов от техподдержки, а именно когда я смогу лицезреть свою карту. Техподдержка "обнадеживает" - к обеду, т.к. специалист поедет в Адлер с утра и по пути достанет карту с банкомата.- Так может он заранее мне позвонит и я заберу её, встретив его у банкомата - интересуюсь я (наивный).- Нет, карту получите в нашем отделении, после того как техник вернется и её привезет в центральный офис - обламывают меня и короткие гудки.Ну может у них регламент такой, и иначе никак. Что ж буду ждать 12 часов. Наступил долгожданный час, а звонков никаких. Сам начал звонить:- Это опять я, мою карту привезли?- Нет.И этот "нет" до 14 часов дня. А потом... ура, специалист приехал в центральный офис, и можно подходить забирать карту. Я, тут же с нижнего старта мчусь в Сбербанк, не хотелось терять вечер выходного во всяких офисах, зная очереди в сбербанке. По пути заскочил к злосчастному банкомату, и поинтересовался на ресепшне был ли техник по починке банкомата, на что мне ответили, что никого не видели. Странно, ну ладно. Минут через 15 я в офисе. Настроение нормальное. На улице жарко, в офисе полно народу, но кондиционеры справляются, поэтому настроение получает небольшую, положительную прибавку. Звоню по внутреннему в отдел по пластиковым картам:- Я, такой-то, верните карту.- Какую карту, нету никаких карт, звоните в другой отдел - и дают мне номер отдела, который занимается с клиентами.- Я, такой-то, верните карту.- Никаких карт нет, и почему вы нам звоните?- Ваш банкомат "сожрал" мою карту, мне сказали, что специалист поехал и карту изъял. Верите мне карту.- А, так это не к нам, а в... - и дают мне номер отдела, в который я уже, первоначально звонил.И мне стало понятно почему и них два отдела занимаются одним и тем же - чтоб работу друг другу перекидывать, пинг понг блин, а я в роли воланчика.Звоню в первый отдел.- Это опять я, и меня послали к вам, а история у меня такая... - и пересказываю им все, что говорил до этого второму отделу.- А у нас вашей карты нет, и специалист, который по вашей заявке ездил, вышел, но будет через 10 минут.- Я перезвоню.А ведь уже 15 часов и скоро начнется нормальное время для отдыха, но какой отдых если не сможешь себе позволить никаких покупок из-за отсутствия денег? Жду.- Это я, ну как там моя карта? - начинаю "закипать" я, несмотря на прохладу от кондиционеров. - А вашей карты нет, и "специалист" ее не привез, т.к. в банкомате её не было.- Что? Как не было? Банкомат и Копирфильд в одном, железном корпусе? Я не был пьян, и не употреблял ничего противозаконного. Точно помню когда и что делал, несмотря на пятницу. А тут, бац, и нету моей карты в том железном чудовище, куда я её пихнул. И закралась у меня подозрение одно.- А куда именно, по моей заявке ездил ваш "специалист"?- Ну как вы и сказали... - и называют адрес, который я называл, читая по бумажке.- А далеко этот "специалист"?- Рядом.- Уточните, куда именно он ездил. Ведь я помню, что на ресепшне, где стоит банкомат мне сказали, что никого не видели. И чудо с банкоматом - Коперфильдом решилось достаточно просто. "Специалист" назвал совсем другой адрес (либо он вообще никуда не заезжал - суббота ведь). Настроение катилось в низ как солнце к закату. - И когда я получу свою карту?- Приходите в понедельник - и как контрольный - после обеда.- Вы что, издеваетесь? Какой понедельник? Немедленно. Я в отпуске, в Сочи, в выходные должен без денег прозябать, не имея возможности приобрести ... ничего? Охренели в край.Я б может и не нервничал так, но, НО денег на кармане вообще копейки, ведь в пятницу не плохо отдохнули и "пошопились". А тут заявляют по-не-дель-ник, это два, офигенных (выходных) дня вычеркнуть. Настроение как у Воландеморта-женщины в критические дни - ЯРОСТЬ. Подхожу к консультанту, который находится в общем зале. Беру у неё бумагу и сажусь за стол в зале. На бумаге набрасываю всю историю вкратце с предложениями всех виновных уволить предварительно посадив накол. А кому писать не знаю, но место для "шапки" оставил. Возвращаюсь к консультанту.- Подскажите ФИО управляющего данного отделения сбербанка?- Вам зачем? - и голосок у старушки не фонтан.- Да вот, никогда жалобы не писал, но накипело, жалобщик я - и рассказываю ей свою проблему.Толи бабка смекнула, что по шапке прилететь может и её, то ли своих прикрывает, но лицо её, итак не крем-брюле, меняется на явно мигерское.- А её нет, и нам не положено его называть, и вообще пишите кому хотите.- Так вот я и хочу упровляющему написать, т.е. управляющей, ведь это она. А вы ФИО говорить не желаете. А если не управляющей, то кому писать?- Да хоть Грефу.Сотрудница хамит не зная границ. Развернувшись, я направился на выход, пар выпустить, перекурить, обдумать. И проходя мимо турникета замечаю охранников. Обычно в банк охранником берут ребят серьезных, либо с военным, либо с ФСБ-шным прошлым. После перекура я к ним и направился.- Приветствую, мужики ответе на вопрос, как ФИО управляющей?- А тебе на кой? - вышел из-за стекла мужик, сухощавый, жилистый, седой уже, но видно сила есть. Спокойный такой весь.- Да вот жалобка у меня серьезная, а кому писать не знаю.Сначала подумал пошлют как бело-зеленая мигера. Но в глаза мужика глянул, заинтересованный, такой взгляд, "открытый". Нет. Послать не должен. Ну я ему и накидал всю историю с мигерой в о концовке. Обижают в общем, возмездия хочу.- А пойдем-ка покурим - говорит.- Да не вопрос, мне это сейчас даже полезно.Вышли мы из здания, закурили.- Короче так, проблемка у тебя не сказать чтоб серьезная, но и не пустяковая, подожди минут 30-45 я её решу.- Бог в помощь - а сам думаю, два отдела, плюс "специалист" посылают, а тут охранник говорит РЕШУ - мне все равно ничего не остается как ждать, аж до понедельника.Время идет, заявка готова. Выяснил я все-таки ФИО управляющей. Осталось только завизировать и отбыть в пристанище свое на берегу черного моря. Ведь на часах 17 перепрыгнули стрелки. Прошло 40 минут после разговора с охранником и я отправился в очередной раз залить гнев никотином. Только подкурил, как нарисовался тот охранник и протягивает МНЕ МОЮ КАРТУ. МОЮ и МНЕ в течение обещанных 45 минут. КАК? Два отдела не могли весь рабочий день сделать то, что за 45 минут сделал охранник. ОХРАННИК. - Как? - спрашиваю.- Да, попросил человека, он съездил и привез. Только ты заявку порви, пожалуйста, а то и мне прилетит, за то что без регламента тебе карту вернул. Те отделы тоже пострадают, но я то тут ни при чем, помочь, просто тебе решил.- Да не вопрос, сам не люблю жаловаться - выкидывая в урну заявление сказал я.- Ну тогда хорошего отдыха.- Счастливо, и спасибо за помощь.Напился я в тот вечер неплохо, и жена довольна была на следующий день. Ведь лето, море, и алкоголь раскрепощают... :-)

Добрый день! В субботу 14-03-2015 производил оплату услуг в системе Сбербанк Онлайн. Обнаружил, что в одной платежке был не верно указан адрес. После проверки на сайте исполнителя услуг обнаружил, что мой лицевой счет другой, следовательно оплата была произведена за другого абонента. Сразу же позвонил по номеру 8-800-555-555-0. Мне посоветовали написать заявление в любом отделении Сбербанка, что я и сделал в течение 1 часа, как был произведен платеж. Учитывая, что по выходным межбанковские переводы не осуществляются, а счет у организации в другом банке, мне в отделении посоветовали еще раз позвонить в КЦ банка, но по номеру указанному на карте 8-800-200-3747. Я позвонил еще раз, объяснил ситуацию, оператор 75392 заявку приняла, но сказала, также как и в офисе, что отзыв платежа скорее всего банк не сделает. Вопрос: почему банк нарушает ФЗ и проводит платеж после отзыва на его проведение?Пока без оценки, т.к. надеюсь, что банк все же не будет проводить указанный платеж и вернет деньги на карту, с которой осуществлялся платеж.Сумма ошибочной операции 363 руб.33 коп. время 13:01 Моск. времени.

20 октября 2014 года я обратилась в отделение СРЕДНЕРУССКИЙ БАНК СБЕРБАНКА РОССИИ Г. МОСКВА, 9040/2401 с целью оформить сберкнижку для получения пособия по безработице от службы занятости. Операционист сказала, что можно оформить только социальную карту, стоимость которой – 50 рублей, хотя на самом деле оформление данной карты бесплатно, а 50 рублей это стоимость услуги “Автоплатёж”. Сотрудник не рассказал про услугу Автоплатёж, я была уведомлена только об смс-информировании. Приём со стороны сотрудника проходил второпях, из-за чего я указала неверный номер телефона. Впоследствии я узнала, что именно на него, а не на мою карточку перечислялись средства, о чём меня, повторюсь, должным образом не проинформировали. Сотрудник не дал мне прочитать договор, а так же сверить указанный мной номер телефона, указав лишь на номер счёта и потребовав меня расписаться в необходимых местах, что я и сделала. В договоре, оставшемся у меня на руках, моя роспись отсутствует, что так же свидетельствует о том, что меня торопили. Когда я обратилась в службу занятости 17.12.2014 с целью узнать, почему до сих пор деньги не перечислены, я получила ответ о том, что деньги в объёме 4673,43 рублей поступили на мой счёт, открытый в Сбербанке.Позвонив на горячую линию Сбербанка, назвав номер карты, кодовое слово и другие необходимые для идентификации реквизиты, я узнала, что все денежные средства были переведены на тот самый номер, который я ошибочно указала в заявлении. Таким образом, услуга оформления сберкнижки не была оказана мне в должном качестве, и причитающаяся мне сумма 4673,43 рублей до меня не дошла.Я отнесла заявление на возврат денег в отделение Сбербанка по г. Химки, 28 февраля, 11 марта мне позвонили и сказали, что в моем заявлении мне отказано, сославшись на то, что в их договоре моя роспись стоит.

Банк ужасный. Дело о наследстве стоит на месте, потому что все запросы в данный банк остались без ответа. Прошло больше года и каждый запрос вечно куда-то исчезает или сотрудники придумывают оправдания и не принимают запрос. Надоело тратить нервы и деньги. Если у вас есть там вклад или вы собираетесь его открыть - в этом месте не советую. Обходите стороной.Администратор: Уточните, где и когда подавали запрос на розыск вкладов по наследству.

13.03.2015 г. Обратился в банк по адресу Москва, Бульвар Дмитрия Донского д. 1 с целью открыть дебетовую карту для перевода средств с другой имеющейся карты сбербанка (у моей первой карты платежная система Про100, поэтому карту принимают не везде), взял на терминале талон в разделе "Открыть дебетовую карту", меня пригласили в окно №11, там сидела К. Елена - менеджер по продажам, спросила меня, какую карту я собираюсь открыть, я ответил, что дебетовую. Хорошо, выбираю карту из списка и узнал про карту без годового обслуживания из самого списка и решил выбрать ее. Сразу после того как сотрудница узнала, что я выбрал карту без годового обслуживания, она попросила меня пройти в окно №4, так как, внимание: "Я сейчас занята... эээээ... я кредит вообще-то оформляю и идите в другое окно". Кому она оформляла кредит, я не понимаю, если там никого не было на ее окне (пусть СБ банка проверит может мошенничество какое-то), мне было всё равно, не собирался отстаивать очередь снова, тем более окно номер 4 было без сотрудника (видимо отошел) и там была соответственно очередь. Я отказался идти туда, а она мне заявляет, что обслуживать меня не будет, потому что она занята, но талоны в ее окно после меня уже идут, так же имя на своем бейде она спрятала, а говорить имя и фамилию свою отказывалась, говорит пока вы не представитесь, я вам ничего не скажу, лишь случайно разглядел Ф.И. После я задал вопрос, как зовут руководителя отделения, я получил такой вопрос: "Зачем вам? Ее нету, она на обучении", - я не спрашиваю где она, я спрашиваю Ф.И.О., а не где она.Через 5 минут узнал фио и получил в ответ от К. Елены претензию, вы нормально вопрос задавайте, я не поняла вас, видимо еще сотруднику необходимо пройти курсы русского языка, так как простые вопросы клиентов они не понимают.Для руководства банка: сделайте какую-либо мотивацию или обязательный план для сотрудников, чтобы из-за их действий вы не теряли клиентов.Со следующей недели я отказываюсь полностью от вашего банка, так как новой карты у меня нет, а старой пользоваться не вижу смысла, а в окно 4 я так не отстоял очередь, так как сотрудника не было в течение получаса, а время я своё ценю. Как я узнал руководитель отделения Ирина Игоревна. Требование дисциплинарно наказать сотрудника, так как сотрудник профессионально не соответствует своей должности в серьезной гос. компании.

Здравствуйте! Я положила на депозит энную сумму денег, а ваши сотрудники разглашают своим родственникам и знакомым о моих сбережениях, которые приходят ко мне и говорят, откуда я столько денег накопила. О моем вложении никто не знал кроме ваших работников. В Абинском Сбербанке на кассе, где принимают деньги, там сидит Наташа, которая всю информацию и рассказывает. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. Или будем жаловаться в высшие инстанции!!!

Здравствуйте!25 февраля 2015 случилась такая история. Мобильный банк у меня подключен, экономный пакет без смс-информирования по каждой операции. В день перечисления зарплаты (5 тыс. руб.) на карту Сбербанка, я сняла с этой карты 300 руб. в банкомате и обнаружила несоответствие оставшейся на карте суммы с той суммой, которая должна была оставаться на карте, а именно: по чеку - остаток ден. средств был примерно 4700 руб., тогда как должно было оставаться порядка 6950 рублей (с учетом ранее находившихся денег на карте до перечисления зарплаты). Далее я пополнила счет своего телефона на 100 рублей с этой карты. Затем по приходу домой я попыталась зайти с домашнего компьютера в Сбербанк-онлайн, чтобы по операциям разобраться о несоответствии суммы остатка на карте. Выйти в Сбербанк-онлайн мне не удалось по причине того, что одноразовый пароль для входа в систему мне не приходил. Я попробовала несколько раз – безрезультатно. Далее я пошла опять в банкомат Сбербанка, чтобы обналичить оставшуюся на карте сумму 4600 руб., на что вышел чек с информацией о недостаточности средств для снятия наличных. Далее, мне удалось снять 100 руб., остаток по чеку показал – осталось еще 104 руб. 52 коп. После чего я незамедлительно позвонила на горячий телефон Сбербанка 8 (800) 555 55 50 для выяснения ситуации и блокирования карты.По телефону карту мне заблокировали и сказали прийти в отделение Сбербанка для написания заявления о пропаже денежных средств со счета карты. Я пришла в отделение Сбербанка, запросила выписку по карте с подробной детализацией для написания заявления о мошенничестве. Девушка-операционист ответила, что последних операций по карте они не видят, и что надо ждать месяц, затем, когда будет сформирована подробная детализация, написать заявление о мошенничестве. Ушла домой ни с чем.Муж настоял, чтобы я снова сходила в Банк и написала заявление по факту пропажи ден. средств, не дожидаясь никаких детализаций, что я и сделала. В Банке мне выдали выписку по моей карте, по которой я указала в заявлении, какие операции списания денег со счета карты произведены не мною. Таких операций несколько, ущерб составил 6733 руб. 94 коп.Удивителен такой факт, что одной из таких мошеннических операций, была операция пополнения счета моего телефона Теле-2, на который подключен мобильный банк, с моей банковской карты. Сумма такого перевода 2900 руб. Далее на следующий день почти вся эта сумма благополучно исчезла со счета моей сим-карты в неизвестном направлении (2754 руб.). Я отношения к этим действиям не имею. Это выглядит, как какая-то компрометация меня перед Сбербанком, но факт остается фактом. Деньги исчезли с карты Сбербанка, часть денег похищена через промежуточный перевод на счет моего телефона. С телефона деньги похищены через какую-то Мобильную коммерцию от Билайна, по факту чего мною написана другая претензия к моему оператору.Надеюсь на корректное расследование данных фактов мошенничества, и возмещение понесенных убытков в результате использования карты Сбербанка. Пользуясь услугами Сбербанка, я рассчитывала на сохранность моих ден. средств. Очень не хотелось бы в этом разочароваться. Также по случаю пропажи ден. средств с карты Сбербанка мною написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело. Никаких смс с кодами подтверждения операций списания ден. средств со счета карты я не получала, карту никогда никому не передавала, ПИН-код не разглашала. Жду результатов расследования.Пояснение: находясь во взволнованном состоянии при написании заявления в Сбербанк о пропаже ден. средств с карты, я неправильно сложила сумму мошеннических операций и указала понесенный ущерб 6633 руб. 94 коп вместо реального 6733 руб. 94 коп, который внимательно и подробно указан в моем заявлении в полицию.

Здравствуйте!25 февраля 2015 случилась такая история. Мобильный банк у меня подключен, экономный пакет без смс-информирования по каждой операции. В день перечисления зарплаты (5 тыс. руб.) на карту Сбербанка, я сняла с этой карты 300 руб. в банкомате и обнаружила несоответствие оставшейся на карте суммы с той суммой, которая должна была оставаться на карте, а именно: по чеку - остаток ден. средств был примерно 4700 руб., тогда как должно было оставаться порядка 6950 рублей (с учетом ранее находившихся денег на карте до перечисления зарплаты). Далее я пополнила счет своего телефона на 100 рублей с этой карты. Затем по приходу домой я попыталась зайти с домашнего компьютера в Сбербанк-онлайн, чтобы по операциям разобраться о несоответствии суммы остатка на карте. Выйти в Сбербанк-онлайн мне не удалось по причине того, что одноразовый пароль для входа в систему мне не приходил. Я попробовала несколько раз – безрезультатно. Далее я пошла опять в банкомат Сбербанка, чтобы обналичить оставшуюся на карте сумму 4600 руб., на что вышел чек с информацией о недостаточности средств для снятия наличных. Далее, мне удалось снять 100 руб., остаток по чеку показал – осталось еще 104 руб. 52 коп. После чего я незамедлительно позвонила на горячий телефон Сбербанка 8 (800) 555 55 50 для выяснения ситуации и блокирования карты.По телефону карту мне заблокировали и сказали прийти в отделение Сбербанка для написания заявления о пропаже денежных средств со счета карты. Я пришла в отделение Сбербанка, запросила выписку по карте с подробной детализацией для написания заявления о мошенничестве. Девушка-операционист ответила, что последних операций по карте они не видят, и что надо ждать месяц, затем, когда будет сформирована подробная детализация, написать заявление о мошенничестве. Ушла домой ни с чем.Муж настоял, чтобы я снова сходила в Банк и написала заявление по факту пропажи ден. средств, не дожидаясь никаких детализаций, что я и сделала. В Банке мне выдали выписку по моей карте, по которой я указала в заявлении, какие операции списания денег со счета карты произведены не мною. Таких операций несколько, ущерб составил 6733 руб. 94 коп.Удивителен такой факт, что одной из таких мошеннических операций, была операция пополнения счета моего телефона Теле-2, на который подключен мобильный банк, с моей банковской карты. Сумма такого перевода 2900 руб. Далее на следующий день почти вся эта сумма благополучно исчезла со счета моей сим-карты в неизвестном направлении (2754 руб.). Я отношения к этим действиям не имею. Это выглядит, как какая-то компрометация меня перед Сбербанком, но факт остается фактом. Деньги исчезли с карты Сбербанка, часть денег похищена через промежуточный перевод на счет моего телефона. С телефона деньги похищены через какую-то Мобильную коммерцию от Билайна, по факту чего мною написана другая претензия к моему оператору.Надеюсь на корректное расследование данных фактов мошенничества, и возмещение понесенных убытков в результате использования карты Сбербанка. Пользуясь услугами Сбербанка, я рассчитывала на сохранность моих ден. средств. Очень не хотелось бы в этом разочароваться. Также по случаю пропажи ден. средств с карты Сбербанка мною написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело. Никаких смс с кодами подтверждения операций списания ден. средств со счета карты я не получала, карту никогда никому не передавала, ПИН-код не разглашала. Жду результатов расследования.Пояснение: находясь во взволнованном состоянии при написании заявления в Сбербанк о пропаже ден. средств с карты, я неправильно сложила сумму мошеннических операций и указала понесенный ущерб 6633 руб. 94 коп вместо реального 6733 руб. 94 коп, который внимательно и подробно указан в моем заявлении в полицию.

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному отделу Сбербанка России в СПб на ул. Коллонтай, 24 в лице С-вой Зульфии Камильевны, менеджеру отдела ипотечного кредитования, за ее профессионализм, культуру и компетентность. Я являюсь специалистом по недвижимости с многолетним стажем и поэтому ценю скорость и качество обслуживания. С августа 2014 года совместно с Зульфией провели 4 ипотечные сделки. Все клиенты были несказанно довольны. Даже при возникновении довольно сложных ситуаций Зульфия быстро находила правильное решение проблемы. Желаю Вашему отделу процветания. Уверена, что благодаря таким сотрудникам так и произойдет.С уважением,Луиза Паронян

24.12.2014 обратился в отделение №9055/0549 по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, 16/13, лит. А для перевыпуска карты. Заявление приняла менеджер Ю-ва А.С., обещала, что карта будет готова до нового года, что не могло не порадовать, так как это зарплатная карта и на ней содержались денежные средства, которые на тот момент были необходимы (в заявлении указано, что период получения карты с 24.12.2014 по 31.12.2014)!!! За это время никаких действий с моей картой не произошло, я не раз обращался в контактный центр, для уточнения статуса моего заявление, на что мне отвечали, что карта не готова, на вопрос "а как же сроки, которые указаны в заявлении, для чего их указали?", мне ответили что изготовление и доставка занимают около 10 рабочих дней.После праздничных дней, решил сам заехать в отделение, т.к. добиться какого-то ответа так и не удалось. Прибыв по адресу отделения, обнаружился сюрприз - отделение закрылось. Не зная, куда обратиться, поехал в ближайшее отделение (адреса, к сожалению, не помню) в надежде, что там мне помогут и подскажут, как теперь быть и к кому обратиться; после того как я отсидел в очереди час, мне недовольно сообщили, что не знают где она, искать не будут, и ничем помочь не могут. Далее я неоднократно обращался в контактный центр, сотрудники сообщали, что карта готова, но где она они не знают и информации такой не имеют и советовали обращаться в любое отделение банка (что я до этого и сделал, но слушать меня там не стали). После долгих поисков самостоятельно решил еще раз посетить лично отделение №9055/01108, сотрудник З-ва В.Н., посоветовала написать новое заявление на перевыпуск, т.к. предыдущую так и не нашли, очередное заявление было принято 09.02.2015г.Прошло уже больше месяца, карту я так и не получил, 05.03.2015 г. обращался в претензионный отдел, где написал заявление на выдачу денежных средств наличными. Сегодня 13.03.2015, а моя претензия до сих пор не рассмотрена, денег я не получил, и карта моя не найдена! За весь этот период неоднократно оставлял претензии сотрудникам call-центра и на сайте банка, ни на одну из претензий ответа я не получил. Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки!!!!

Банкомат по адресу Милютинский переулок, 19/4, стр. 2 в 17-45 12.03.2015, номер устройства 481458 принял 40 000 руб., однако в результате технического сбоя на карту не зачислил. Написано заявление. Карта 7390. Прошу, по возможности, ускорить рассмотрение, т.к. сумма является для меня существенной и крайне необходимой.

Оформила заявление на социальную карту Maestro 22.01.2015 г. При этом сотрудник офиса озвучила, что карта будет готова в течение 2-3 недель. В течение февраля неоднократно приходила в офис, каждый раз говорили, что карта не готова.2 марта при очередном посещении доп. офиса, после долгих поисков карты, мне сообщили, что карта выпущена, но неизвестно ее местонахождение. Мне предложили закрыть эту карту и написать заявление на новую карту. Я отказалась, так как на эти реквизиты оформлены перечисления социальных выплат и пенсии. 3 марта мною было написано обращение в банк 000912-2015-030803. Обращение было принято, срок рассмотрения был указан до 10.03.2015. На сегодняшний день, никто даже НЕ ПОЗВОНИЛ!!!Абсолютное безразличие к своим клиентам и их судьбам. За все время посещения доп. офиса ни один сотрудник ничего не сделал для исправления ошибок своих же коллег.Сколько еще нужно ожидать карту??? Хочется предложить сотрудникам Банка выплатить из своего кармана пенсию, которую я не могу получить уже второй месяц!

Добрый день!Сегодня (13.03.15) обратилась в Сбербанк (офис Щербаковская 35) для оформления дебетовой карты. Сотрудник, получив отказ в подключении доп. услуг, самостоятельно заполнил Анкету на карту, указав в ней только мои паспортные данные и адрес, в строке место работы - указала "Не работает". На мое возражение о том, что я трудоустроена, сообщила, что так работает у нас программа, подписывайте заявление. В связи с чем, у меня возник вопрос о корректности действий работника, поскольку в моем заявлении для Банка некорректные данные о моем месте работы и пропуски по остальным пунктам, по заполнению которых менеджер у меня информации не уточняла вообще. Могу предположить, что при заполнении мною заявки на кредит, вероятно, придет отказ, поскольку в анкете я - не работаю. Готова предоставить персональные данные для идентификации, по запросу.

Добрый день! Разочаровалась в Сбербанке России! Ужасный банк, Сотрудники не компетентны ни в отделении Сбербанка ни на горячей линии. ПОЗОР! Не знают своих обязанностей и "швыряют" Людей с отделения на горячую линию и наоборот!У меня конкретно случилось мошенничество, сообщила в полицию и сотовому оператору, ответили все кроме СБЕРБАНКА! Единственный банк, которому все равно на безопасность и нервы их клиентов! Теперь принципиально перестану пользоваться услугами Сбербанка, так как когда нужен был адекватный ответ на заданный мною вопрос, из сотрудников (в плоть до руководителей), никто не дал внятного ответа, так же написала на их официальном сайте в обратной связи. Боюсь даже представить, сколько мне придется ждать ответа. Будьте аккуратны, и не храните на картах Сбербанка деньги, так как случись какое-либо мошенничество, никто в этом разбираться не будет! Хотя отследить кому с моей карты перевели деньги на карту мошенников, очень просто.

Добрый день!Я и мои родители являемся клиентами Вашего Банка. Но недавно произошла печальная история. Мои родители уехали в Казахстан для ухода за больными бабушкой и дедушкой.У них есть кредит, который я ежемесячно оплачиваю. Во время недавнего визита к ним, мы пошли к нотариусу и написали доверенность на право управления мной пенсионным счетом матери. По прибытии в Москву, 26-27 февраля мной эта доверенность была предоставлена в банк для проверки, к сожалению, ФИО принимавшего сотрудника я не помню, т.к. не думал, что это будет такая мучительная процедура. Со слов сотрудника проверка доверенности занимает три рабочих дня. Я еще специально давал визитную карточку нотариуса для удобства связи, на что получит ответ: "Нам Ваша визитка не нужна. Мы по своим канал проверяем доверенность".5 марта поступает звонок: "Михаил Александрович? Ваша доверенность проверена, можете прийти и написать запрос на вызов средств. По причине того, что мне не очень удобно было добраться в тот офис, я обратился в офис на улице Бутырская д. 2, т.к. считал, что в Москве и у такого Банка должна быть общая база доверенностей. Но как же я ошибался. Отдельное большое человеческое руководителю этого офиса, который в ущерб своему рабочему времени пытался выяснить состояние проверки данной доверенности. На что получил ответ, который меня слегка шокировал - доверенность не проверена, потому что не смогли дозвониться до нотариуса. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? Для чего я визитку нотариуса специально ВАМ давал??? У меня платеж по кредиту в понедельник, чем мне его платить? Вы деньги для оплаты своего же кредита не можете перевести и доверенность проверить в нормативный срок. А перевод денег из другого тербанка идет в течение 3 рабочих дней (в чем, учитываю опыт проверки доверенности, я уже сильно сомневаюсь). А теперь в тот филиал я даже не могу дозвониться. Это называется "ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА", не очень похоже. Очень прошу решить мою проблему в кратчайший срок, желательно, чтобы доверенность была проверена сегодня, а еще лучше вчера и деньги поступили мне на карту, чтобы я их в понедельник отдал обратно Вам.И еще, мне не очень понравилось отношение в отделении 01688 ко мне как к клиенту, я сразу попросил написать заявление на перевод средств на мой счет, чтобы после проверки доверенности не ехать снова в тот банк. Но мне сказали, что не стоит этого делать, так как пройдет три дня и я приеду и напишу его. Вашим сотрудникам лень сделать это? В общем, очень жду решения данного вопроса.P.S. прошу также поощрить руководителя отделения на ул. Бутырской 2 за очень качественное обслуживание и человеческое отношение ко мне как к клиенту. Прошу сообщить мне о проверке доверенности, переводе средств. поощрении руководителя отделения на ул. Бутырская.Заранее благодарен.

Осенью во время оплаты коммуналки в сбербанке, мне (пенсионерке) предложили кредитную карту на 30 000 рублей на льготных условиях, специально для пенсионеров. Я уши развесила и только, попытавшись попользоваться ею, поняла, что ничего удобного в такой карте нет.В самом начале февраля, заплатив всё, что банк от меня хотел, я написала заявление о расторжении договора и ликвидации кредитной карты. Мне заявление подписали, карту на месте же и порезали. А вот сегодня мне пришло письмо от Сбербанка, что я должна еще 35 рублей за прошедший месяц, так как ликвидация счета происходит всего 30 дней и я эти 30 дней должна оплатить. Я совершенно не понимаю, почему это банк ликвидирует счет целый месяц?! Именно для того, чтобы срубить еще хоть 35 рублей, а всё-таки подспорье для банка!!! При этом, когда я попыталась дозвониться до банка и уточнить, как это всё понимать, со мной разговаривала Гр-ва М.В., а потом велела мне перезвонить по другому номеру и я уже попала на Ирину с номером 4589. Они обе пытались мне объяснить, что требования законны, но как-то не преуспели в этом. Мне не жаль этих денег, но дело принципа.Как долго банк будет выставлять мне счет за обслуживание счета или за его закрытие? И сколько в действительности банку требуется времени, чтобы закрыть счёт? И не окажется ли, что пока счет закрывали, кто-то подсуетился и взял на этот счёт кредит?! Такие вот непростые вопросы! И кто на них сможет ответить?!

В ноябре месяце 2014 захотели сделать частичное досрочное гашение ипотечного кредита, обратились в отделение сбербанка на пр. Металлургов. Там дали новый график платежей и сказали, что наш платеж спишется 12 декабря в день оплаты. Какого было наше удивление, когда 30 декабря мы пришли в отделение сбербанка на пр. Красноярский рабочий 52, чтобы положить деньги на счет для погашения следующего платежа, а нам сказали, что деньги не списались (точнее списался только обязательный платеж). В очередной раз нам дали распечатку с новым графиком и уверяли, что частичное досрочное гашение пройдет 12.01.2015. Однако этого не произошло, был списан только очередной платеж. В этот раз нас начали уверять, что у них какая-то новая программа и якобы можно гашение делать не только в день очередного платежа. Все наши попытки сделать частичное гашение оканчивались отговорками работников банка и очередными уверениями, что из-за какого-то сбоя в программе нам надо подойти то в день очередного платежа, то просто среди месяца. В феврале месяце нам сказали придти 12.03.2015 (день очередного платежа) и работники банка произведут списания со счета тут же в нашем присутствии. Чуда не случилось. Программа опять списала очередной платеж, а досрочного гашения не произошло. Нам сказали подойти через два дня. В итоге на руках 4 новых графика гашения ипотеки начиная с ноября месяца с меньшей суммой, переплаченные банку проценты около 6000 за все это время, и этот месяц опять проценты будут больше чем были бы если было бы досрочное гашение. Теперь уже не знаю куда обращаться, в банк смысла нет, их политика понятна, думаю пора идти к юристам, в прокуратуру и в суд. P.S: до этого случая было отличное мнение о сбербанке, брали ипотеку которую досрочно погасили, и потребительские кредиты также без проблем гасились, да и по текущей ипотеке тоже ранее делали досрочное гашение и проблем не было, что теперь случилось с ними понятия не имею, но больше в сбербанк не ногой, благо осталась не большая сумма для закрытия этой ипотеки, вот смогу ли я ее закрыть досрочно без трепания нервов со стороны банка это уже вопрос.

Добрый день! Вот уж не думал, что когда нибудь напишу положительный отзыв про Сбербанк, хотя вроде бы особых проблем при общении с данным банком не возникало. Были конечно мелочи в виде постоянно не работающих банкоматов, ошибочного повторного списания за покупки и пр. Но в целом я даже привык и смирился с такими проблемами. Поводом для написания положительного отзыва стала оперативная работа, проведенная банком по возврату денежных средств, украденных у нашей мамы с пенсионной карты. Суть истории такова, что 27.02.15 у нашей мамы неизвестные злоумышленники сняли с банковской карты всю пенсию. Причем, она не теряла карту, она была при ней - думаем скорей всего кто-то изготовил дубликат карты, так называемые скриммеры. Так вот Сбербанк вернул деньги после недельного разбирательства! Поверьте, это очень короткий срок, так как параллельно у меня было оспаривание снятия наличных в одном из банков находящихся в топе данного рейтинга, так вот в этом банке славящимся своей клиентоориентированностью возврат происходил более полутора месяцев. Спасибо большое сотрудникам Сбербанка, столь оперативно решившим возникшую проблему, рейтинг данного банка заметно вырос в моих глазах и глазах моей семьи.