140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаем Благодарность Бережной Елене за проведенную сделку в отделении на Сормовской 9/1, специалист отличается особенной клиентоориентированностью, вроде бы сложная сделка, но прошла максимально легко, улыбчивая, компетентная и просто очень приятная Елена сделала все четко и оставила отличное "послевкусие" о сделке!

 Спасибо еще раз

 Менеджер Яна продизинфармировала,считаю что ( Обманула ) записала на запись заключение договора на 24.08.2023г. ссылаясь на то что ближайщих окошек свободных нет. На что увидел свободные окошки скинув фото скринов Яне,она сказала это технический сбой,и тут же назначила менеджера по заключению договора которая находится на своих выходных. 

Увидев свободное окошко на 19.08.2023г хотел перезаписаться с 24.08.2023г. мне в наглую состудник говорит что нет свободного окна и как завершился наш разговор сразу удалила это окно.Висела это окошко с 17 числа и до того момента пока не завершился наш разговор.
Из за сотрудницы Яны у нас нарушились сроки 2 раза. И в этих случаях она никак не помогла.

Пришла СМС от Сберспасибо с предложением поучаствовать в игре Числомания. Пройдя по ссылке, не увидела никаких условий участия, не было указано, что участие платное! Не имея толком возможности разобраться, я случайно нажала на какую то кнопку, и у меня тут же было списано 1400 баллов, что равно 1400 руб. Считаю это обманом и разводом! До участия в подобных играх должен быть представлено четкое описание с указанием, что игра платная! Я совершенно не собиралась оплачивать участие в этой игре, и если было бы четко сказано, что это платно, тут же бы вышла! По сути, у меня обманом украли деньги! Требую вернуть мне на счет списанную сумму, так как в игре не уаствовала и участвовать платно не собиралась! То, что произошло - развод и обман! Не пристало солидному банку так мелко воровать деньги у своих вкладчиков! Любая акция или игра должна иметь четкие правила, которые должны быть анонсированы до того, как человек начал пытаться разобраться в данной акции (игре).

Сегодня 18.08 в 15:50 обслуживалась в банке.

сначАла сидела в очереди 15 минут, после дали талон без очереди , так как я в положении.

нужна была операция: снятие наличных с карты При наличии паспорта.

сотрудница сказала старый номер телефона для подтверждения операции, хотя им не пользуюсь 6-7 лет. И сколько пользуюсь сбером, то нигде он не привязан.

в итоге сказал сотрудница, что невозможно подтвердить снятие наличных без смс кода. Я возмутилась, ранее я с паспортом могла снять. Сотрудница на это сказала "нельзя подтвердить операцию по-другому, только карта или смс код"

по итогу завершила обслуживание в 15:52, судя по смс в моем. телефоне. Далее к ней подошла на помощь рук-ль. стали, что-то высматривать в программе. По итогу минут 5 глазели и бестолку. Я забрала паспорт у них и ушла.

иду домой за картой, смотрю А деньги сотрудница сняла, их нет на карте. Я пишу в поддержку, что сотрудница сняла мои деньги с карты. Они типо разбирались без ответа. Далее написали , что до 26.08 разберутся.

то есть они ещё будет 8 дней разбираться, а деньги где мои?!

в итоге звоню на 900. Женщина сказала, что сейчас заблокирует мне карту. Я приказала ей этого не делать! Так как я иду на последние деньги на карте сдавать анализы по беременности. В итоге она все равно заблокировала мою карту!

в итоге 7100 списали, далее заблокировали карту с остатками средств.

пришла в офис разбираться. около двери стоит рук-ль офиса и курит электронную сигарету. Я начала орать мол где мои деньги. Ей вообще по барабану. Она сказала да я знаю , что она сняла деньги ваши И можнл Не орать.

не извинилась и не пошла что-то предпринимать. Отвернулась и стала покуривато далее. Видимо у неё обеденный перекур в 17:00 и она очень уж занята.

у меня должны прийти возвраты на карту, карту заблокировали.
я в шоке. Закрою все нафиг ваши продукты при возможности.

написала в сбер что написала жалобу в Роспотребнадзор и им все равно, сказали "ждите лучше от нас решение , мы будем разбираться до 26.08"

8 августа мною была совершена покупка по карте. При оплате через терминал была введена неправильная сумма. На следующий день, 9 августа, магазин отправил в заявку на возврат средств.

Прошло 3 дня, деньги на карту не вернулись, я стал подозревать, что что-то пошло не так, так как обычно возврат приходит за 1-2 дня. Пришел в отделение по адресу просп. Боголюбова, 45, Дубна с целью уточнить все ли нормально с возвратом. Сотрудники отделения сказали, что деньги на карту не приходили, но это я и так знаю, тк вижу истории операций в приложении. Спросил их, видят они заявку на возврат, они пытались найти эту информацию в какой-то своей программе, но программа не работала. Порекомендовали написать в чат через приложение и сказали, что они-то точно решат вопрос. Написал в чат, там меня заверили, что деньги должны вернуться в течение 5 дней. 

Прошло 5 дней, естественно деньги так и не пришли. Звоню на номер 900, оператор ничего толком не может объяснить: что делать, где застряли деньги он не знает. Единственное, что он может это создать обращение. Хорошо, создаем с ним обращение с номером 230815-0693-249500. К обращению был приложен скриншот с данными по возврату, которые предоставил магазин. Оператор сказал, что он укажет высокий приоритет, тк сумма не маленькая(было бы там пару тысяч рублей, я бы даже не стал суетится). Обращение создается сразу в статусе "В работе". 

Жду два дня - ничего не происходит. Звоню опять на номер 900. Ничего нового оператор сказать не можем. Говорит, что он видит, что работы ведутся. Понятно, что они видит всего лишь статус "В работе", который и так был присвоен обращению в момент созданию. И что-то я сомневаюсь, что кто-то реально что-то делал. На этом прощаемся.

На следующий день пробую дополнить обращение. Написал просьбу работать побыстрее и дать какую-нибудь обратную связь. В ответ - ничего.

Сегодня, 18 августа, опять позвонил на номер 900, ничего нового мне не сказали. Такое ощущение, что операторы просто сидят в таком же приложении и озвучивают, то что я и так знаю. Никаких дополнительный полномочий и возможностей повлиять на ситуацию у них нет. Просто повторяют одно и тоже.

Срок рассмотренья до 24 августа и что-то мне подсказывает, что им начнут заниматься именно 24 числа и я получу в ответ, что им нужно предоставить дополнительную информацию или что срок рассмотрения продлен. Взаимодействия в таком режиме может происходить годами, а карта кредитная и мне еще начислят проценты. Даже мелкие банки решают вопросы клиентов в реальном времени и значительно быстрее.

Как вы думаете, есть ли у меня еще желание пользоваться услугами Сбера?

18.08.2023г. Я зашла в офис банка, чтобы снять наличные со своей дебетовой карты в банкомате этого же офиса. Сумма снятия была 200000₽, операцию тут же заблокировали и просили дождаться звонка сотрудника банка. Прождав 10 мин я ушла из этого отделения, решив, что деньги я переведу обычным мне способом другому клиенту банка. Но сбербанк онлайн мне тоже заблокировали! Через 15 мин мне позвонил человек, представившийся сотрудником банка чтобы задать мне несколько вопросов и подтвердив личность. целых 10 мин задавал мне странные вопросы, разговаривал со мной в очень грубой форме на повышенном тоне, как обычно разговаривают мошенники. мне было очень не удобно с ним разговаривать, так как необходимо было следить за дорогой, потому что была за рулем. После стандартных вопросов, пошли некорректные, такие как: для чего вам нужны эти деньги?- Мой ответ был на покупку автомобиля, далее вопросы были -какой автомобиль? мой ответ был- Марка и модель, далее вопрос был: "назовите его точную стоимость?"
Я называть Стоимость отказалась, по причине кто вообще со мной разговаривает? Я незнаю куда дальше пойдет эта информация! Почему я должна называть стоимость? 

Я сказала неважно сколько стоит , необходима та сумма которую я снимаю. Если вы не одобряете операцию, то я сейчас доеду до отделения банка. На что трубка была сброшена и тут же были заблокированы все мои карты и весь мой Сбербанк онлайн. 

Приехав в офис, они ничем не смогли мне помочь. Сказали что эти карты невозможно разблокировать (только перевыпуск новых). При чем новые карты уже с платежной системой мир, а мне необходимы были старые поатежные системы.
Денежные средства все были заморожены, они так же сказали ждать несколько дней для разблокировали.
Позвонив на номер 900, мне так же не смогли ничем помочь, ссылаясь на систему безопасности. Я спросила Что, получается так могут заблокировать в любой момент без причины. На что отакт был Да.
Моя сделка сорвалась благодаря Сбербанку. 

Я была активным клиентом этого банка. Все платежи у мен были в срок. Было несколько вкладочных продуктов. Но когда мне необходимо стало совершить обычную операцию, он меня подвел. Сейчас я подаю документы на рефинансирование своей ипотеки в другой банк и отказываюсб от всех продуктов Сбербанка.

 Не советую хранить крупные суммы в этом банке, потому что в любой момент любую операцию они могут заблокировать БЕЗ ПРИЧИНЫ! 

Здравствуйте, в 2012 году кредитовался как ИП в ВТБ банке, несколько лет выплачивал кредит по графику, далее невозможность оплачивать кредит, банкротство в арбитражном суде. Определение вступило в законную силу 13.03.2019 дело номер А33-14775/2017 , освобождение от обязательств. 

В приложении Сбербанк онлайн при оценке кредитного потенциала кредиты отображаются как активные, что тоже является недостоверной информацией.

По моим данным в России действует 6 бюро кредитных историй, информация не подана в данные источники информации, прошло около 4 лет с момента признания банкротом. (https://kad.arbitr.ru/Card/cd82e418-746e-4f50-b0aa-13e8542ce3e4)

Просьба обновить всю информацию и персональные данные дистанционно без похода в офис(отделения) банка, подать актуальную информацию во все доступные БКИ согласно решению . Дать мне обратную связь.

Здравствуйте! Я сегодня случайно сняла наличные с кредитной карты, перепутала карты. С меня сняли комиссию 390 рублей, (сняла 100 руб). 

Ошибочно, потому что перевыпускала карту, когда забирала, специалист мне сказал "идите в банкомат, проверьте что карта работает". Хотела проверить баланс, там не было этой ссылки, на автомате нажала " Снять 100 руб), т. к. я вообще с кредитной карты никогда деньги не снимаю. Только оплачиваю покупки. Карты очень похожи, одинаковые, одна зелёная, другая чёрная. На экране при снятии нигде про комиссию не было. Увидела только когда пришло пуш уведомление на телефон. 

Написала в онлайн чат, скрины прикрепляю. Обидно конечно очень. Я являюсь клиентом Сбербанка много лет, получаю пенсию по инвалидности ребёнка и прочие соцвыплаты. Активно пользуюсь кредитной картой. Впервые такая ситуация возникла, ведь видно же, что ошибочно. Я сразу с дебетовой карты закинула на кредитку снятое. Теперь, получается, ещё и проценты будут за снятие наличных идти? В общем, очень неприятно что навстречу не идут(((

Добрый день. В Сбербанке г. Долгопрудный 05.08.2023 г была проведена неипотечня сделка с использованием услуги перевода средств через СБР. Сделка зарегистрирована 11.08.2023 г. До сих пор средства со счета Сбербанка не переведены Продавцу. Банк ссылается на техническую ошибку. Документы о регистрации права собственности были предоставлены менеджеру банка 16.08.2023. Но это никак не повлияло на решение проблемы.

01.08.2023 была сделка в сбербанке по покупке новостройки за счет собственных и ипотечных средств в сбербанке. Буквально через пару дней выясняется, что менеджер забыла дать подписать бумаги и выставить квитанцию на оплату безопасных расчетов. Подписала бумаги, оплатила, что нужно, жду дальше. 8 августа (спустя неделю) приходит уведомление, что заявка на "сервис безопасных расчетов" приостановлена. Снова звоню в банк, менеджер не дала подписать очередной договор. Подписываю, жду дальше, когда деньги перечислят на счет застройщика. 11 августа получаю сообщение от домклик, что деньги будут перечислены в течение 2х рабочих дней. 

На сегодняшний день 18.08 деньги до сих пор не перечислены застройщику на счет. напоминаю, что сделка была 01.08. Горячая линия говорит обращаться к менеджер, менеджер говорит ждите. Сколько ждать, чего ждать неизвестно. 

Обратилась в банк для перевыпуска дебетовой карт в связи с истечением срока действия карты и для разблокировки личного кабинета. При обслуживании уточнила у сотрудника: "Поменяются ли условия в связи с оформлением новой карты?" Для меня это было очень важно, так как картой я пользуюсь исключительно в редких случаях, на что получила ответ: "Нет, условия остаются прежними". Мне перевыпустили карту, оформили к ней еще кредитную, которая мне, конечно, не нужна, но ладно. Через несколько дней я забрала карту, приложение мне разблокировали, но оно работало не в полной мере. Сотрудник сказал, что заработает позже :) Конечно, приложение так и не заработало, на горячей линии сотрудник помочь не смогла и посоветовала обратиться в офис банка. Через месяц мне приходит сообщение, что пробный период пользования картой заканчивается, посмотрите новые условия по карте. В приложении я посмотреть не могу, так как оно не работает, звоню на горячую линию, где мне говорят, что стоимость обслуживания по карте - 150 рублей в месяц!!! Это при том, что я специально уточнила, какие условия будут по новой карте, так как я не получаю ЗП и пособия на карту Сбер, не трачу с нее деньги, мне нужна карта просто как кошелек. Хочу отметить, что все остальные карты других банков у меня абсолютно бесплатные! По горячей линии мне посоветовали только одно решение - закрыть все карты в приложении, что я сделать, конечно же не могу, ведь оно не работает. Через несколько дней звоню снова на горячую линию с просьбой перевыпустить мне старую карту на старых условиях. Девушка любезно мне помогла, приняла запрос на перевыпуск, но моей ошибкой снова было не уточнить сразу, какая же будет стоимость обслуживания. Я звонила в банк 10 (!) раз, чтобы узнать тарифы, робот переводил меня в приложение или на сайт банка. В конечном итоге, дозвонившись до сотрудника уже с дерганным глазом, узнала, что теперь все в банке карты платные, ничего поделать нельзя. Почему нельзя было это сказать сразу при первом же посещении? Честно, не думала, что коммуникация с банком в наше время может быть такой тяжелой. Планирую в ближайшее время обратиться в офис Сбера и закрыть все продукты.

сбербанк и его домклик молодцы.

теперь купить квартиру просто как никогда (в плане сбора, оформления документов, оплаты и прочего что нужно при покупки недвижимости)

Менеджер Алина из отделеления сбера в Балашихи ( на ленина 47) - очень квалифицированный специалист и приятный человек.

вся эпопея приобретения недвижимости прошла весьма спокойно, как по нотам. приложение домклик весьма милое и отлично помогало на всех этапах (в том числе и в поиске)

общая оценка несомненно 5

Добрый день!
Хотелось бы поделиться неприятным опытом общения с сотрудниками банка Сбербанк г Серпухов и Чехов. >Продаю квартиру в Серпухове и сделку оформлять с покупателем должны были в Сбербанке. В назначенный день 12 августа приехав их г Москва в отделение банка для проведение сделки узнаю, что место проведения сделки изменили на г Чехов, меня не уведомив предварительно. Отмечу, что о том, что моя сделка пройдет 12 августа в г. Серпухов я получила смс а о том, что перенесли в г. Чехов меня никто не уведомил, но несмотря на это, я приехала в Чехов и успела вовремя.
Приезав в Чехов на место проведения сделки нам отказано было в проведении сделки, так как сотрудники банка не скакали покупателю о том, что один из документов должен быть нотариально заверен. Теперь нам предложили перенести сделку на 19 августа и сказали, что заранее свяжутся.
Сегодня уже 18 августа и почти неделю я пишу и прошу со мной связаться и уточнить в какое время сделка. Сотрудники обещают позвонить и никто не звонит. Я инвалид, у меня больной сердце и мне вообще нельзя нервничать. Я должна продать эту квартиру как можно скорее так как это тянется больше месяца. Сотрудники отделения в Чехове включая руководителя получают сообщения на всевозможные мессенджеры и эл почту и продолжают игнорировать. Для того, чтобы доехать до места сделки я должна потратить 2,5 часа на автомобиле и меня повезет зять, который снова отпросился с работы из-за сделки, 

Прошу срочно связваться со мной и с покупателем и уточнить во сколько сделка. 

Доброго времени суток. Меня зовут Александр. Во времени КоронаВируса у меня сложились те или иные проблемы, из-за которых мне пришлось делать реструктуризации по моим кредитным договорам. Моей целью была имена реструктуризация, так как я хотел платить, просто с другими условиями. Так и получилось, что мне дали по двум договорам другие условия, один кредит я плачу через банк, другой суд постановил платить мне через ГосУслуги. Долгое время я платил и до сих пор плачу по двум договорам. Но даже тут я уточню,что у меня были проссрочки по одному из договоров, потому что в банке, после реструктуризации - мне выдали неверный график платежей. Но сейчас я буду жаловаться не на это, а на другой договор, который я плачу через ГосУслуги, каждый месяц с первым договором я вношу Н сумму денег, стабильно КАЖДЫЙ МЕСЯЦ. И этот кредит, который я плачу на ГосУслугах я увидел у себя в "Кредит Истории" - где банк хранит историю и информацию о нём. Договор помечается как "Просроченный" - у меня слов и богатого русского языка не хватает, как сам банк это может коментировать?) Конечно, же он сказал,что всё исправит и всё будет окей, после моего обращения и просьбы пометить и передать в Бюро новую информацию - информация действительно поступила и договор всё равно бьётся как "Проссроченный" и банк, наверное никак не сможет прокоментировать данную ситуацию. Причём на другом Бюро - у меня бьётся КИ в районе - 900~ -950~. Я хочу поставить самую низкую оценку, банку в этом плане. Вроде бы сказали - да , всё окей, и после просто проблема не решается. Слов нет, одни эмоции :). Я надеюсь кто-то прочитает мой отзыв и сделает что-то. Потратил около двух недель на все эти обращения и резултат 0

С 15.08.23 года не могу получить обратную связь по своей заявке по ипотеке ни в чате домклика, ни на ГЛ мне не дают ответа.

У меня активная заявка на стадии проверки обьекта , по срокам у вас указано, что в течении 3 раб.дней будет решение . Сегодня пошел 4-й день , но ни ответа, ни комментариев для доработки не поступает ни мне, ни застройщику, который так же есть в чате!

Мало того, никто не отвечает мне вообще!
Сколько можно еще ждать ?
Так вы относитесь лояльно к своим клиентам ?

Прошу принять меры к короткие сроки и дать обратную связь так как нам нужно выйти на сделку в ближайшие дни!

В июне 2023 года подала заявку на ипотеку в приложении Домклик от сбербанка. Все шло хорошо и удобно до сделки. В день сделки 18.07 вместо обещанных 2 часов мы провели в отделении банка 4,5 час. В добавок ко всему менеджер никак не могла провести страховку за недвижимость, мне ее несколько раз возвращали, и ждала возврат почти неделю. Но оплатить новую надо было сразу. Ладно оформили сделку 18.07.2023. думали что все на этом закончилось. И осталось продавцу дождаться перечисления материнского капитала. Но и тут менеджер напутала с суммами, что 03.08.2023 пришел отказ на перечисление маткапитала. Подали заявку занова и уже 18.08.2023, а ссфр так и не перевел деньги продавцу. Банк ничем помочь не может, хотя именно по вине банка, а точнее сотрудницы банка у нас заминка. Сфр тянет уже 11 день, вместо 10 обещанных. Продавец ключи не отдает, пока не увидит всю сумму на счету.