140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6 августа взял потребительский кредит на сумму 290 000 руб. с суммой самостоятельной программы страхования жизни и здоровья заёмщика 47 800 рублей которую вычли из суммы кредита. Но принял решение отказаться от страховки и 7 августа в с.Венгерово в офисе по ул. Ленина д.25 было принято заявление №230807-0061-202700

Решение о возврате должно было быть принято не позднее 15 августа. Потом срок вдруг перенесли на 18 августа , а сегодня на 21 августа. По правилам рассмотрение данного вида заявлений не должно превышать 7 дней! Я не был уведомлен никак о том, что решение вопроса перенесли: ни смс не было, ничего! Человек отказывается добровольно от страхования в период охлаждения 14 дней!

Почему затягиваются сроки рассмотрения элементарного обращения? Почему клиент должен сам узнавать что сроки по какой-то причине сдвинуты и теперь от момента подачи заявления составляют 2 недели? Будем обращаться в Центробанк, если вопрос не будет решен до конца рабочей недели

Добрый день! 9 августа 2023 года я обратилась к выездным сотрудникам Сбербанка - М-ой Елене и Валерию (фамилию не знаю, к сожалению, мне озвучили только его номер телефона: 8916*****28) в НИУ ВШЭ для получения консультации по оформлению образовательного кредита. 

Данные сотрудники сказали, что мне нужно оформить у них карту, чтобы оплата обучения происходила в рамках одного региона (Москва-Москва), тк моя карта Сбербанка была получена в другом регионе. После этого через планшет Елена и Валерий оформили мне карту, на которой была указана сумма 150 000 руб. Я поняла, что мне безо всяких объяснений решили навязать КРЕДИТНУЮ карту, поэтому сразу же сказала, что эта мне карта не нужна! На это Елена сказала: "Тогда мы ее скроем в личном кабинете, можете ей не пользоваться". То есть, не объяснив мне, что это именно кредитная карта, сотрудники просто молча ее открыли. Еще хотели оформить мне какой-то вклад в Сболе, но, к счастью, Интернет на тот момент завис.

10 августа я пошла в отделение Сбербанка и уменьшила лимит этой карты до 10 000, после чего поставила ее на закрытие. Закроется теперь она только 9 сентября.

15 августа я обратилась в то же отделение Сбербанка на ул. Тверская, 22 для оформления образовательного кредита, в котором мне отказали!

Таким образом, даже несмотря на мою неплатежеспособность мне по-тихому, ничего не объяснив, оформили эту кредитную карту, которая мне не была нужна совсем! А несколько дней спустя из-за этого мисселинга сотрудников М-ой Елены и Валерия мне отказали в образовательном кредите! 

Стоит отдельно отметить, что я не первая, кому было отказано в получении образовательного кредита. 9 августа рядом со мной у представителей Сбербанка в НИУ ВШЭ сидел молодой человек, который тоже оформлял образовательный кредит. При мне Елена объявила абитуриенту, что в получении такого кредита ему отказано (он оформлял у нее, а не в отделении)! То есть выездные сотрудники делают все, чтобы испортить идеальную кредитную историю будущим студентам и не позволить им получить кредит на образование. Они нагло и неправомерно следуют только своим собственным интересам, выдавая кредитные карты на огромные суммы и вводя в заблуждение тех, кто просто хочет получить кредит на учебу, а не оформлять еще сто ненужных продуктов!

Настоятельно прошу зарегистрировать мою жалобу на неправомерные действия сотрудников по оформлению кредитной карты и вынести им выговор с лишением премии!

Уже несколько дней пытаюсь подключить зарплатный проект. А сотрудники жестко тупят. Может так поможет. Пишу в чат техподдержки. Прошу подключить. Говорят, что подключен но к другому ДБО. Я не понимаю что это значит, к какому другому?? Пояснить не могут. Дают некорректные инструкции что делать и все по кругу.

Сужусь с управляющей компанией. 

Для судебного разбрательства понадобились данные по оплате за период с июня 2017 года по июнь 2018 (за более поздний период данные получила в Сбербанк онлайн) 

01.06.2023 года оставила заявление в отделении банка, указав ИНН и наименование получателя платежей. 

02.06.2023 пришел ответ:

Ваше обращение № 230601-0382-414700 от 01.06.2023 рассмотрено. Мы не можем предоставить Вам выписку. Банк хранит данные не более 5 лет.

И ссылка на ФЗ 402, ст. 29 ( О хранении документов бухгалтерского учета), в которой черным по белому указано хранение НЕ МЕНЕЕ 5 лет.

УК теперь просит суд увеличить требования, суд требует данные по оплате с июня 2016 года.... 

Суд запрашивать данные у Сбербанка отказывается, мотивируя это тем, что банки данные предоставляют и все ответчики приносят выписки за любой период!

Получается, внутренний регламент банка противоречит законодательству!

Эта эпопея началась 16 августа в 21 вечера по местному времени (+3 от МСК). Являясь "счастливым" обладателем дебетовой карты Сбера и его мобильного приложения, я вызвался помочь своей сестре. Она, как и я, переехала зарубеж, но, в отличие от меня, потеряла доступ к приложению из-за отключения российского номера и смены телефона. Если кратко, по определенным обстоятельствам ей нужно было уточнить, все ли хорошо с ее счетом и картой, которые она открывала в этом банке несколько лет назад.

Я человек порядочный (по крайней мере считаю себя таковым) и знаю, что уточнять от своего имени чужую финансовую информацию нехорошо. Ну, что поделать, давайте свяжемся со Сбером и попросим их позвонить моей сестре на иностранный номер, ведь они такие "сладкие и пушистые"!.. Рано радуетесь, я вам скажу.

В приложении в разделе связь с банком декларируется возможность позвонить на городской номер из-за границы либо позвонить через интернет. После выбора этого пункта второй вариант исчезает как ни в чем ни бывало! Ладно, думаю я, напишу в чат, а то звонить в Россию за свои кровно заработанные — жаба душит, на дворе же 21 век: цифровизация, век интернета и все такое, зачем тратить деньги, если их можно не тратить?

В чате отвечает прекрасная Станислава, на мою просьбу позвонить моей сестре она ушла что-то уточнять, и тут я почувствовал неладное. Оказывается, позвонить сотрудники чата не могут (но это не беда) и передать эту информацию тем, кто может позвонить, они тоже не могут (тут уже пострашнее). Просят меня позвонить на 900 и попросить позвонить моей сестре. Я изливаю душу в чате: мол, я тоже заграницей и тоже не могу позвонить на 900 (вот незадача!), что будем делать? Решение есть - позвоните через интернет в приложении! Кажется, что я повторяюсь? А вам не кажется. Станислава тоже не знает, что у них не работают звонки через интернет, отправляю скрины ей в качестве подтверждения, но никакого объяснения, почему отсутствует функционал, я не получаю. В ответ лишь холодное "Единственный вариант позвонить на этот номер +7 (495) 500-55-50 для звонков из-за границы".

Вы думаете, я сдался? Ну, уж нет! И не таких измором брали!

Пока моя пятая точка отправляется на Байконур, я начинаю (немного агрессивно) объяснять, что так дела не делаются, передавайте обращение! Станислава поняла, что я от нее не отстану и сдалась:

- Я передам ваш вопрос своему руководителю, уточните пожалуйста, ваш номер по которому вам можно будет позвонить

*пишу номер сестры и ее ФИО, указываю удобное время для звонка*

Станислава упорно продолжает уточнять мой иностранный номер... На вопрос, зачем мне звонить, чтобы я попросил позвонить моей сестре, у нее внятного ответа не находится.

Что ж, с чувством одержанной победы я отправляюсь отдыхать и жду звонка в течение 24 часов, которые они попросили для закрытия этого вопроса.

Оказалось, это была лишь первая битва, в нашем нелегком противостоянии!

17 августа, время 8:50 (МСК). Я решаю заглянуть в чат сбера, и уточнить, когда они мне позвонят. Жизнерадостная Марина здоровается и шлет эмодзи цветочков в чате, на душе становится спокойнее. Прошу ее прочитать историю переписки и спрашиваю, когда мне позвонят. Марина переводит меня на Кристину, которая уверяет меня, что обращение на контроле у руководителя и со мной обязательно свяжутся, ведь 24 часа еще не прошли... Эх, а они умело усыпляют бдительность!

17 августа, 17:07 (МСК). 24 часа подходят к концу, пишу в чат, спрашиваю, когда мне позвонят. (Продолжение в комментариях)

22.07.2023 мною была оформлена страховка "Питомец под защитой". 30.07.2023 в контакт-центре мне сообщили, что для расторжения договора в период охлаждения я должна обратиться в офис. В офисе мне сообщили, что расторжение происходит на сайте через форму обратной связи. 31.07.2023 я направила документы через форму обратной связи. 02.08.2023 пришла отбивка, что обращение зарегистрировано. Через неделю я обратилась в контакт-центр, чтобы узнать, что с моим заявлением. Мне сообщили, что данных пока нет. Но срок до 10 рабочих дней. 15.08.2023 я снова обращаюсь в контакт-центр. Мне опять говорят, что информации нет и предлагают направить запрос через форму обратной связи. Я направила запрос, но до сих пор нет ни ответа, ни даже отбивки, что передано в работу. С момента подачи заявления прошло уже 18 дней. Банк не возвращает деньги за страховку. Контакт-центр не владеет информацией, на форму обратной связи не отвечают. Невозможно найти концов! Категорически не рекомендую страховать питомца в сбербанке! Если решите расторгнуть договор, денег так и не дождетесь!
Требую от банка разобраться с ситуацией и вернуть деньги. В противном случае я буду обращаться в суд. 

Сегодня 17.08 пришли с мужем открывать расчётный счет в банке в г. Казань ул. Петербуракая д. 28. На выходе из за личной ситуации сотрудники инкассаторских машин, накинулись на моего мужа с угрозами и кулаками. Хорошо, что все это я снимала на видео. После чего мы сели в машину, но сотрудники до сих пор агрессировали, открывали дверь машины и оскорбляли. Почему в Сбербанке работают такие неадекватные люди. Я написала жалобу, если на нее не будет никакой реакции от руководства банка, буду обращаться в прокуратуру. обслуживание стало ужасное , не зря говорят , что Сбер стал продажным банком, полностью с этим согласна. А расчётный счет конечно же закроем, будем обслуживаться с другом банке !

У меня подключён Зарплатный проект, в рамках которого я каждый месяц переводил себе зарплату на карту Сбера в рамках лимита бесплатно, согласно условиям проекта. Всё было хорошо, пока в этом месяце не заметил некое списание в сумме 420 рублей 11.08.2023 со своей счёта в пользу Сбербанка.

Обратившись в чат поддержки мне сказали, что это комиссия за перевод от 04.08.2023 в рамках Зарплатного проекта, а комисию сняли, потому что этот перевод имеет какой-то не ведомый мне код перевода, поэтому теперь комиссия 0,14 %.

Я не согласился с оператором, сказав, что я каждый месяц перевожу себе зарплату и у меня есть бесплатные лимиты на переводы и в августе 2023 г. эти лимиты у меня имеются, снятие комиссии незаконно, я попросил вернуть не обоснованно сворванные деньги банком, но мне отказали, операторы пишут шалоннные фразы, не вникают в суть претензии.

Я расценивваю такие действия как обман. Меня как клиента, вообще никак не должны волновать внутренние коды Сбербанка, я осуществлял перевод в рамках Зарплатного проекта, он отображается в личном кабинет как выплата зарплаты в рамках проекта за август 2023. Никаких кодов я не выбирал и не мог выбрать, такого функционала в моб. приложении не было и нет.

Являюсь корп. клиентом нескольких известных банков, но втихую и без оснований комисси списывает только Сбербанк, это называется обман!

16.08.2023г. в терминале банка, расположенного по адресу: Бескудниковский бульвар, д.40 корп.3 пыталась снять деньги. Терминал долго обрабатывал запрос, постоянно зависал, в результате выдал запись, что проведение данной операции невозможно, но деньги со счета были списаны. При проведении данной операции присутствовала сотрудница банка, которая сказала, что в течении часа деньги будут возвращены на счет. Деньги не поступили и мне пришлось написать заявление в банк с просьбой вернуть мне денежные средства. В результате по прошествии суток банк прислал мне ответ, что сбоев в работе терминала не зафиксировано, основания для зачисления денег отсутствуют, хотя я не единственная пострадавшая от данного терминала. Это что сейчас такой узаконенный способ отъёма денег у людей? Почему творится такой беспредел в самом большом российском банке? 

Подали квартиру на одобрение через Домклик. Собрали весь комплект документов, оплатили услуги банка, сделали оценочный альбом. Мало того, что после два дня никто не отвечал и не перезванивал, так на 10 день выяснилось, что дополнительная скидка от Домклик не прошла. Менеджер сказал надо удалить объявление, разместить заново и подождать 14 дней, чтобы скидка прошла. Внесли изменения в объявлении, но при просмотре оно так и висит под авансом. Служба поддержки отписывается и не решает вопрос. Получается за их косяки должны отвечать мы. Что за отношение к клиентам? Сколько лет работаю с этим банком, такой некомпетентности не встречала. всегда шли на встречу. Теперь я сто раз подумаю прежде чем рекомендовать клиентам этот банк.

Заявка на кредит одобрена 8 августа.

9 августа ходил в отделение Улан-Удэ открывать р/с сотрудники банка не смогли открыть по документам из контейнера на ООО ссылая на то что нужны бумажные варианты.

После этого я каждый день ходил в другое отделение Улан-Удэ открыть счет удалось 11 августа. Но теперь уже какой день в отделении сбербанка не могут подгрузить подписанный кредитный договор. Подписывал его в отделении уже 3 раза минимум. 

И сегодня в отделении мне сообщили что заявка зависла из-за поднятия ставки ЦБ. Но мой кредит был бы уже подписан 11 августа, если бы сотрудники оказались компетентными. 

Прошу помочь мне в решении моего вопроса.

Пользовательский сервис отсутствует полностью. Заключили сделку 9 августа по продаже квартиры. 10 августа сделка отмечена как выполненная. По факту деньги на счет получателя не пришли, а упали в банке-получаетеле на счет "до выяснения". Сбер отправил исправленные документы в домклик, дальше не ответа ни привета. За 5 дней ничего не происходит, в банк-получатель уточнение не отправляют. Что происходит выяснить невозможно, никто ни за что не отвечает. Ни в приложении ни на сайте отставить отзыв невозможно ни на менеджера ни просто на сделку. Система выдает неизвестную ошибку или говорит, что обращение зарегистрировано, но в списке не появляется. Через 20 обещанных минут тоже никто не связывается. Найти концы не могут ни риэлторы ни сотрудники сбера. Колоссальный бардак.

Здравствуйте, общался с вашими менеджерами в чате (Елизавета), прошу в качестве исключения связаться руководителя как можно быстрее , все очень долго, а вопрос очень легкий и простой , нажми кнопку списать кредит. Кредит не списался в течении дня, а вручную нет возможности, у оператора возможности также нет, связаться с руководителем по просьбе клиента, невозможно, никто не перезванивает. В чат подключится старший сотрудник не может, очень много скриптов и заученых фраз, ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ДО СИХ ПОР, руководитель не связался, никто помочь не хочет и не может

Неделя висит согласование объекта. Обратной связи нет от Сбербанка. На сообщения не отвечают. 

Согласование не делаете при полном пакете. Звонки заказываем и бесполезно. Вам пишут уже все участники сделки. Дайте ответ и возьмите на контроль согласование. Своим отношением подрываете доверие клиентов к банку.

Здравствуйте! Простите за ошибки, но кипит кровь, мозги и переваренная пища.
Начиналось все хорошо. Рефинансировали ипотеку в Сбере быстро и гладко. Проблемы начались позже... Сначала банк написал, что истек срок предоставления документов о праве собственности и будет неустойка. ХОТЯ! мы оформили платную регистрацию залога силами самого банка. Заплатили, но не получили. Долго выясняли ситуацию, потом они нашли документы и загрузили. Потом, оказалось, что они не снизили нам ставку после регистрации залога. Опять пришлось выяснять отношения. Но самая страшная эпопея началась в этом году, когда мы решили изменить договор ипотеки и сделать рокировку.
Предыстория: я с заемщиком уже бывшие супруги, квартира у нас в собственности, он-заемщик, я -финансовый созаемщик (несу солидарную ответственность по ипотеке, плачу половину платежа, являюсь собственником квартиры).Решили развестись и поделить квартиру. Оформили документ о разделе имущества, в котором указывается, что я выкупаю часть его собственности и беру весь кредит на себя. Все оформили, но осталась самая малость - получить одобрение от банка. Оказалось, это самый длительный процесс. Наша заявка рассматривается уже более 2 месяцев. Опишу поподробнее:

1. Оформила заявление на изменение заемщика 14 июня 2023г. Прикрепила все требующие ся документы, которые мне сообщили в чате и которые указаны при загрузке документов в данном разделе. В форме заявления было указано, что оно будет рассмотрено до 26 июня 2023г. Я обрадовалась, что недолго. ЗРЯ .....

2. 26 числа ответа по заявке нет, в ЛК (личном кабинете) указано, что заявка в работе. Ладно.. Написала в чат и уточнила, когда рассмотрят.
Они тут же написали, что есть ошибки, сказаои исправить анкету и предоставить документ из прошлого банка, где была взята ипотека на эту квартиру о том, что мат капитал не использовался. В тот банк я не могу обратиться, т.к. нахожусь в другом городе. Я стала уточнять, что можно предоставить вместо этого документа. Мои вопросы с 29 июня игнорировали в чате. Дозвониться до поддержки моей ипотеки невозможно, бот переводит в чат в лк. нажать кнопку позвонить не могу, т.к. ее просто нет, только чат. В итоге я стала уточнять можно ли предоставить выписку из пфр. Только после моего уточнения 10 июля очен лакончино ответили :да , можно, только там должен быть указан адрес квартиры. проигнорировав полностью другие мои вопросы и не предложив альтернатив.
При этом я не вижу смысла в этой справке, т.к. мы рефинансировали ипотеку в сбербанке. при одобрении у нас уже проверяли, что мы не использовали мат капитал. Но эти рассуждения полностью игнорировались сотрудниками и ответы на мои вопросы не предоставлялись. Я все документы оформила и 18 июля загрузила их в чат.

3. 05 августа спрашиваю в чате крайний срок решения по нашей заявке. Этот вопрос игнорируется по сей день.
Но мне ответили так: "Юридическое подразделение не нашло среди документов договр купли-продажи или подобное". Мною был загружен 14 июня договор о разделе имущества, в котором включен пункт о покупке доли имущества у заемщика за такую-то сумму. Что курят юристы и юристы ли они вопрос. Я об этом и написала. Мне ответили -вопрос снят. Спасибо!!! А нельзя было юристам просто проверить документ

4. мои вопросы о сроках игонируются. попросила написать заемщика в чате. он написал и сразу ответили, что есть ошибка в анкете. ОПЯТЬ? У меня же е проверили и я даже исправила ее так, как мне написали.В чем ошибки менеджеры не пишут, просто скидывают образец.

За время истории доллар с 60 рублей стал стоить 100, ставка с 7 стала 12%. потеряны деньги

Сбер порадовал - на сайте домклик сначала одобрил ипотеку на сумму моего 4-х месячного дохода, а после выпора программы льготной ИТ ипотеки уменьшил одобренную сумму в 4 раза.

Чат с банком не работает - отвечает робот, а как перевести на оператора - даже мне, как ИТ-шнику не понятно. Заказал обратный звонок - тишина.

Решил удалить заявку - так тут-же предупреждения с угрозами, что если удалю, то в следующий раз вообще могут не одобрить. Поэтому пока удалять не стал, но на всякий случай отозвал разрешения на госуслугах.