140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сразу скажу, банк меня в целом устраивает и оценку я поставил бы выше, но я долго закрывал глаза на небольшие «косяки» сотрудников в банке, но сегодня это было нечто.Небольшая предыстория . Все происходит в отделении №8047/0355, если не указано иначе. 21.11.14г было написано заявление на изменение регистрационных данных. 26.01.15г. пошел в банк, заказал перевыпуск карты, чтобы на карте были указаны новые данные (карта молодежная с индивидуальным дизайном), у сотрудницы специально несколько раз уточнил, какую карту после перевыпуска я получу, на что получил ответ «обычную молодежную без индивидуального дизайна, стоить перевыпуск будет 150 рублей и карта будет делаться 3 рабочих дня!». Хорошо, я еще раз уточнил, почему, если карта с индивидуальным дизайном, то после перевыпуска я получу обычную? – Сотрудница пошла консультироваться в соседние «окна» и даже звонила в call центр уточняла минут 7 наверное и потом четко сказала, что карта будет с обычным дизайном и если я хочу снова с индивидуальным дизайном, то мне придется через сбербанк онлайн выбирать себе дизайн и заново перевыпускать карту!Идем дальше. Как я был удивлен зайдя в сбербанк онлайн и увидев, что у меня сняли 650 рублей со счета! Не стал сразу идти разбираться, решил узнать через 3 дня когда пойду за картой. Придя через 3 дня в банк карты не оказалось, и как стало известно, что перевыпуск будет стоить 650 рублей, карта будет с индивидуальным дизайном и изготавливаться она будет 30 дней!!! Ладно, я был готов отдать 650 рублей за перевыпуск, но не был готов ждать 30 дней, т.к. я уже оформил на работе заявление, чтобы мне переводили зарплату на карту сбербанка и мне крайне не удобно ходить с наличкой.В итоге пришлось 3 раза ходить снимать деньги через сотрудника банка. Но у нас же не без приключений! На ул. Дзержинского проспект 4 Доп.офис №8047/0369, когда попытался снять деньги через сотрудницу, начали говорить, что выдать могут либо с картой, либо после закрытия счета через 45 дней, тут я мириться с этим не стал, начал говорить, что деньги я уже снимал в другом отделение и мне без каких-либо вопросов там выдали, а так же, что я звонил в call центр и мне там сказали, что в любом сибирском филиале я могу снять деньги по паспорту без карты, но сотрудница неохотно слушала, в итоге я потребовал письменный отказ в выдаче денежных средств со своего счета и сообщил, что буду писать жалобу (а куда писать? Конечно же в ЦБ, роспотребнадзор и в прокуратору) далее она пошла совещаться с администратором, в итоге он ей сказал, что они не могут выдать деньги, только после закрытия счета через 45 дней. Потом она еще что-то потыкала в компьютере и позвала администратора, когда подошел администратор он мне опять начал говорить, что деньги они выдать без карты не могут на что получил ответ, который я говорил сотруднице. В итоге неохотно все же мне деньги выдали. Но времени было потрачено достаточно.Идем еще глубже. Сегодня 24.02.15г. пришел в банк за картой, талон Т014 время 12.54 (время московское, в действительности время было 15.54). Подождав минут 7-10 позвали в 4 окно, немного посидев сотрудница принесла карту, и начала ее «активировать», но не тут-то было, система пишет, что карта не моя! Потыкав карту в терминал, посовещавшись с коллегами, попросили подождать, пока подойдет администратор, подождав немного, администратор пригласил к 9 столу, где к слову совершенно не удобно было разговаривать с ним, т.к рядом тут же в 9 «окне» сидел клиент, и пришлось стоять между стенкой (стекло которое разделяет "окна") и креслом. Потом опять пришлось ждать, в итоге просидев там 50 с момента как я взял талон, мне дали заявление на изменение регистрационных данных которое я заполнял 21 ноября 2014г., и администратор сказал, что заявление будет рассматриваться от 3х до 30и дней, и только тогда я смогу получить свою карту.Итог: 1) не понятно как обработали заявление на изменение регистрационных данных. В следствие чего оно вроде как потерялось, и оказывается я не подавал его. 2) не корректная консультация, вследствие чего я остаюсь без карты на целый месяц! (открыть временно новую стоит почти тысячу рублей!)3) Потраченное время на походы в банк чтобы снять деньги4) Не компетентные сотрудники (не все) в том числе администратор в плане выдачи денег со счета, а так же не слушают клиента и упорно настаивают на своем.5) просидев почти час ушел без карты, заполнив второй раз заявление на изменение регистрационных данных, послушав, что еще неизвестно сколько ждать пока я получу свою карту.

24.02.2015 пошла в ближайшее отделение Сбербанка к работе на ул. Нижняя Красносельская, оплатить свой кредит. При оплате кредита поинтересовалась курсом покупки евро. Оператор ответила, что курс - 69,60. Решив, что курс меня устраивает, я спросила возможно ли с рублевой карты купить евро (сумма 2000). Оператор очень быстро провела мне операцию, только курс оказался 75,50. Если бы не мобильный банк, то узнала бы я об этом не сразу. Оператор не посчитала нужным предупредить о другом курсе проведения операции, а когда я начала задавать вопросы, то мне сказали, что виновата я сама. Спросила курс покупки - получила курс покупки Тогда я сказала, что отказываюсь от операции и просто попросила вернуть списанную сумму в рублях обратно на карту. И что тут началось... Сначала оператор искренне пыталась отменить операцию, но успехом действия не увенчались и пришлось звать на помощь руководителя. Руководитель - С-ва Л.И. - это отдельное лицо данного филиала... Если в сбербанк отбирают руководителей офисов по параметрам, кто больше, откровенней умеет хамить, абсолютно не вникает в проблемы клиентов, и даже вид не пытается делать и проявлять хоть малейшее участие , то у Людмилы Ивановны - 10 из 10!!! Такого хамства я не видела давно. Сначала мне сказали. что я сама виновата, и если не знаю, что такое курс покупки и продажи, то это мои проблемы. Дальше мне очень рекомендовали уйти и не трепать им нервы. Вообще я очень спокойный и уравновешенный человек, и голос практически не повышаю, и видимо, в моем желании вернуть свои же деньги на свою карту и заключалась нервотрепка.Отправив меня куда подальше, я начала звонить в службу помощи Сбербанка. Спасибо ей. Мне показалось, что это единственные сотрудники, которые хоть немного заинтересованы в удовлетворенности клиентов банка. Не буду долго рассказывать о всех препонах судьбы, но потратив час на телефоне со службой помощи и одновременно с оператором, деньги были возвращены на карту после телефонного разговора с внутренним ЦСКО.А вот теперь объясните, ну как в течение 1,5 часов мне говорили, что это невозможно, что в сбербанке самый лучший курс и чтобы я уже наконец-то ушла и не тратила их нервы, а потом за минуту провести операцию??? Вывод один, как была сберкасса, так она и осталась сберкассой...

Вопрос написанный в заголовке, возник у меня еще в прошлом году. Зайдя в Сбербанк-онлайн, решил воспользоваться возможностью и подать заявку на кредитную карту. Ввел пароль для подтверждения операции, увидел штампик "Исполняется банком" и стал ждать... Подождал неделю и потопал в отделение к менеджерам. "Странно, никакой заявки от вас и не числится", - услышал я. Пришлось подавать заявку в оффлайн режиме. А совсем недавно возникла необходимость в маленьком кредите, и позабыв про предыдущие приключения я опять наступил на те же грабли. "Не было никакой заявки на кредит" - опять сказали мне. И подумалось мне - зачем тогда эти вкладки в СО, если заявки оттуда уходят куда-то в пустоту. Может лучше их просто убрать, коли по факту, толка от них ноль. Ну и завершающая ложка дегтя ждала в отделении - Сбербанку на меня клиента с положительной КИ по Сбербанку (взяты и закрыты не один и не два кредита и все вовремя и без просрочек) теперь наплевать, ни какой-то более низкой процентной ставки, ни более упрощенного оформления (хотя последний кредит был досрочно закрыт не так давно). Теперь я обычный человек с улицы... И это очень обидно.

Вопрос написанный в заголовке, возник у меня еще в прошлом году. Зайдя в Сбербанк-онлайн, решил воспользоваться возможностью и подать заявку на кредитную карту. Ввел пароль для подтверждения операции, увидел штампик "Исполняется банком" и стал ждать... Подождал неделю и потопал в отделение к менеджерам. "Странно, никакой заявки от вас и не числится", - услышал я. Пришлось подавать заявку в оффлайн режиме. А совсем недавно возникла необходимость в маленьком кредите, и позабыв про предыдущие приключения я опять наступил на те же грабли. "Не было никакой заявки на кредит" - опять сказали мне. И подумалось мне - зачем тогда эти вкладки в СО, если заявки оттуда уходят куда-то в пустоту. Может лучше их просто убрать, коли по факту, толка от них ноль. Ну и завершающая ложка дегтя ждала в отделении - Сбербанку на меня клиента с положительной КИ по Сбербанку (взяты и закрыты не один и не два кредита и все вовремя и без просрочек) теперь наплевать, ни какой-то более низкой процентной ставки, ни более упрощенного оформления (хотя последний кредит был досрочно закрыт не так давно). Теперь я обычный человек с улицы... И это очень обидно.

Вопрос написанный в заголовке, возник у меня еще в прошлом году. Зайдя в Сбербанк-онлайн, решил воспользоваться возможностью и подать заявку на кредитную карту. Ввел пароль для подтверждения операции, увидел штампик "Исполняется банком" и стал ждать... Подождал неделю и потопал в отделение к менеджерам. "Странно, никакой заявки от вас и не числится", - услышал я. Пришлось подавать заявку в оффлайн режиме. А совсем недавно возникла необходимость в маленьком кредите, и позабыв про предыдущие приключения я опять наступил на те же грабли. "Не было никакой заявки на кредит" - опять сказали мне. И подумалось мне - зачем тогда эти вкладки в СО, если заявки оттуда уходят куда-то в пустоту. Может лучше их просто убрать, коли по факту, толка от них ноль. Ну и завершающая ложка дегтя ждала в отделении - Сбербанку на меня клиента с положительной КИ по Сбербанку (взяты и закрыты не один и не два кредита и все вовремя и без просрочек) теперь наплевать, ни какой-то более низкой процентной ставки, ни более упрощенного оформления (хотя последний кредит был досрочно закрыт не так давно). Теперь я обычный человек с улицы... И это очень обидно.

Несколько дней назад заменила телефон и сим, перестал работать Сбербанк онлайн на телефоне. Позвонила - перерегистрировали сим, получила новый идентификатор пользователя. И ничего. При входе пишет - по соображениям безопасности регистрация невозможна, звоните в колл-центр. Звонила раз 10. Никто не может помочь, просят только удалить и поставить приложение опять. Что не помогает. И даже новополученный идентификатор не принимается. Оставляла кучу заявок, звонила, просила помощи - меня оставили с моей проблемой наедине. Никому нет дела. За неделю до этого я перешла из другого банка в Сбер, как корпоративный клиент (зарплатный проект). ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ! Спрашивается зачем...Выбираю другой банк.

В начале февраля я открывал расчетный счет ИП в одном из подразделений Сбербанка в Санкт-Петербурге. После открытия счета я даже хотел написать хвалебный отзыв о сервисе. По роду своей работы я периодически открываю счета юрлицам и не понаслышке знаю, как менялся этот сервис в Сбербанке за последние 10 лет. Когда мы пришли открывать счет в начале февраля, у нас приняли документы и назначали нам время на подписание договора банковского счета через день. Да, после отзыва Центробанком лицензий у ряда банков, многие клиенты пошли в Сбербанк, и банке образовались очереди на открытие расчетного счета. Мы были недовольны сроком, но что делать, если все хочут в Сбербанк. Зато когда мы пришли в назначенное время, подписание документов и банковской карточки заняло 10 минут. Мы что-то напутали с анкетой, нам без проблем все заменили. В общем - европейский сервис!Зато сейчас, когда возникла необходимость открыть второй счет этому ИП, мы узнали, что очередь по записи ликвидирована и каждое утро образуется живая очередь. Причем, если придешь в банк в 12 часов, то в этот день уже не пройдешь! Блин, как за колбасой в советское время! А что делать тем, у кого нет времени стоять целый день в очереди? Разве это решение проблемы, когда ликвидируется официальная очередь и создается стихийная? Остается только писать на руке номерок очереди!Администратор: Уточните номер отделения, дату и время вашего визита в банк, когда наблюдалась подобная ситуация.Andrey_Gtn: Подобная ситуация наблюдалась мною с последней неделе февраля в нескольких отделениях Фрунзенского и Московского района Санкт-Петербурга. Записаться на сдачу документов было невозможно. Работники отвечали, что по указанию Управления очередь по записи ликвидирована. Возможна только живая очередь, занимаемая с утра. Тот, кому счет нужен срочно, готов стоять целый день. Но должна же быть очередь и по записи. ИМХО хороший был сервис. К самими работникам Сбербанка у меня претензий нет - работают на пределе возможностей, не забывая при этом улыбаться. Не они же ликвидировали очередь по записи.

Добрый день всем! 17.02.2015 мне нужно было зачислить на карту 30.000 руб для погашения задолженности. Банкомат принял деньги, но на карту не зачислил, выдал чек о том, что купюры не распознаны. Я тут же позвонила в справочную сбербанка, заявку приняли, такую операцию по моей карту подтвердили, обещали возврат денег в течение 3- х дней. Но этого не произошло. После этого я оставила 3 претензии на сайте сбербанка № 000913-2015-023647, № 002204-2015-032984, № 000913-2015-026772 и до сих пор нет никакого ответа. Я сходила в отделение Сбербанка на ул. Профсоюзная (где я получала карту), там тоже написала заявление. До сих пор нет никакого ответа. Деньги мне не вернули. Проценты по кредитке начислены. Как быть в данной ситуации?! Сотрудники банка, а частности руководство, есть ли решение по моему вопросу или нужно идти в суд???

Хочу выразить благодарность С-вой Елизавете Юрьевне за отзывчивость, доброжелательное и внимательное отношение к клиентам Сбербанка. Несмотря на сложившуюся ситуации по ипотечному кредитованию, грамотно и профессионально помогла в решении проблемы. Прошу рассмотреть кандидатуру Елизаветы Юрьевны для премирования к международному женскому дню.

Начать следует с того, что мы — клиенты новые. Дел со Сбербанком ранее не имели. Надеялись на качественный сервис. В конце декабря решили разместить на депозит пять миллионов рублей. Сотрудница нашего отделения банка консультировала нас в вопросах заполнения заявки на размещение средств на депозит через систему Сбербанк Бизнес Онлайн. После того, как все было заполнено и отправлено, наша заявка оказалась в статусе «обработано». Для большей уверенности, что все сделано правильно мы в течение двух последующих дней созванивались с нашим консультантом и она нас заверила, узнав у компетентных сотрудников банка, что деньги благополучно размещены на депозит.К сожалению, как выяснилось, по истечении срока вклада, средства не были перечислены на депозитный счет, т.к. не было заполнено платежное поручение на перечисление денежных средств, о чем наша помощница во время заполнения заявки не знала. Надо заметить, что и система Сбербанк Бизнес Онлайн видимым образом не оповещает о том, что действие не закончено. Ведь статус заявки «обработан» предполагает, что все сделано правильно и никаких дополнительных действий не требуется.Таким образом, некомпетентная консультация специалиста банка и ее безответственное отношение повлекло за собой убыток компании в размере 70 тысяч рублей. К сожалению, сотрудники нашего отделения банка, проигнорировали и внутреннее распоряжение ОАО Сбербанк об отслеживании депозитов клиентов банка. (Номер и дату этого распоряжения нам не удалось узнать). Сотрудница Сбербанка признает свою вину, но кто возместит потерю дохода в виде процентов по депозиту?

Начать следует с того, что мы — клиенты новые. Дел со Сбербанком ранее не имели. Надеялись на качественный сервис. В конце декабря решили разместить на депозит пять миллионов рублей. Сотрудница нашего отделения банка консультировала нас в вопросах заполнения заявки на размещение средств на депозит через систему Сбербанк Бизнес Онлайн. После того, как все было заполнено и отправлено, наша заявка оказалась в статусе «обработано». Для большей уверенности, что все сделано правильно мы в течение двух последующих дней созванивались с нашим консультантом и она нас заверила, узнав у компетентных сотрудников банка, что деньги благополучно размещены на депозит.К сожалению, как выяснилось, по истечении срока вклада, средства не были перечислены на депозитный счет, т.к. не было заполнено платежное поручение на перечисление денежных средств, о чем наша помощница во время заполнения заявки не знала. Надо заметить, что и система Сбербанк Бизнес Онлайн видимым образом не оповещает о том, что действие не закончено. Ведь статус заявки «обработан» предполагает, что все сделано правильно и никаких дополнительных действий не требуется.Таким образом, некомпетентная консультация специалиста банка и ее безответственное отношение повлекло за собой убыток компании в размере 70 тысяч рублей. К сожалению, сотрудники нашего отделения банка, проигнорировали и внутреннее распоряжение ОАО Сбербанк об отслеживании депозитов клиентов банка. (Номер и дату этого распоряжения нам не удалось узнать). Сотрудница Сбербанка признает свою вину, но кто возместит потерю дохода в виде процентов по депозиту?

телефон всегда с нами .не каких операций мы не проводили и не подтверждали. в сбербанке походу где то дырка в безопасности.

Получил перевод через Сбербанк онлайн по номеру телефона, который был зачислен на КРЕДИТНУЮ карту, При имеющихся двух дебетовых. При этом в момент перевода контрагент не может знать на какую карту будет зачисление. Теперь на кредитной карте - положительный баланс и получить деньги я могу только с комиссией. Деньги без комиссии могут вернуть при закрытии карты ТОЛЬКО через МЕСЯЦ. И целый месяц будут крутить ваши денежки совершенно бесплатно.

При этом в момент перевода контрагент не может знать на какую карту будет зачисление. Теперь на кредитной карте – положительный баланс и получить деньги я могу только с комиссией. Деньги без комиссии могут вернуть при закрытии карты ТОЛЬКО через МЕСЯЦ. И целый месяц будут крутить ваши денежки совершенно бесплатно.

11 августа 20014 года в отделение №9038/0161 по адресу 1-ая Дубровская ул, д.1А мной был предоставлен запрос нотариуса о розыске и подтверждении счетов моей умершей матери. Сотрудница взяла все полагающиеся документы, выдала мне копию запроса с печатью отделения и датой, когда он был принят к исполнению, и сказала, что ответ высылают в течение месяца. В ноябре 2014г. выяснилось, что ответ нотариусом так и не был получен. Попытки выяснить какие-либо сведения о судьбе запроса увенчались ничем. 2 декабря 2014 года в это же отделение я отнесла повторный запрос. Процедура оформления такая же – на руках копия запроса с отметкой банка и датой, когда запрос был принят к исполнению. Успокоили, что поскольку запрос повторный, на ответ может потребоваться меньше времени. 13 января 2015 года ответ нотариусом так и не был получен. 15 января 20015 года в третий раз история повторяется. Дозвониться в отделение не удается – никто не берет трубку. 18 февраля ходила туда с целью прояснить ситуацию. Сотрудница при мне звонила в Лефортовское отделение, куда они якобы пересылают все эти запросы. Там ей сказали, что не могут найти отметок в своей программе о том, что они что-либо отвечали на эти запросы!!! Сотрудница просила их найти всю информацию и переслать на имя управляющего отделением, как только что-то выяснится, обещали перезвонить. Ситуация на 24 февраля 20015 года: на руках имеется 3 копии запроса о розыске и подтверждении счетов умершей с отметкой банка и датами принятия к исполнению соответствующих запросов, никаких записей в банке о том, что ответы отправлены, никаких обещанных звонков – ничего!!! Хотелось бы все-таки узнать о судьбах всех этих запросов: были ли отправлены на них ответы и если да, то хотелось бы узнать почтовые идентификаторы этих писем с ответами. С момента подачи первого запроса прошло уже 6 месяцев, а последнего – почти 1,5 месяца, хотя банк обязан направлять ответы в течение месяца.

Отзыв весьма негативный. 12-го января 2015 был заказан перевыпуск карты в связи с утерей ПИН-кода, на вторую и третью неделю карта не была получена. По истечении месяца ожидания, была заказана новая карта. Но и эта в течение последующих 3х недель не пришла. Суммарно потрачено почти два месяца. В центральном филиале говорят, что карта активирована, а на Свердлова 9 в базе показывает, что карта даже не выдана. Полный абсурд. Предложено перевыпустить в третий раз. Все корпоративные счета знакомых будут однозначно закрыты в этом банке. Крайне неудовлетворительно. Хотя к самим сотрудником на Свердлова 9 нет никаких претензий. Работают хорошо, доброжелательные.

Заявление писал - но никто со мной не связался. Дозвониться по номеру 84956658636 не получается, говорит, что все специалисты заняты. Звонки осуществлял 24.02.2015 в период 13:30-13:35. В общем, вот такая вот ситуация - все выплатил а распоряжаться недвижимостью не могу.

На сайте Сбербанка оформил заявку на получение дебетовой карты с индивидуальным дизайном. Заявка 40701419 от 17.02.2015 г. Выбрал дату для звонка 19.02.2015. Прошла неделя, никто так и не позвонил, карты в Сбербанк Онлайн нет, следовательно, она и не выпущена. По телефону горячей линии сказать ничего не могут. Если эта услуга у вас не работает, может стоит её убрать с сайта, чтобы не вводить людей в заблуждение.

Возмущена работой отделения на Новопесчаной улице, д.14, № 00626. (г. Москва). 1) Режим работы для жителей района настолько неудобен!!! Не успеваем воспользоваться услугами банка до начала своего рабочего времени, т.к. отделение работает с 10-00, не по окончании своего рабочего времени, т.к. отделение уже не работает, суббота-воскресение - выходной день. 2) На телефонные звонки никогда не отвечают. ((499)198-24-11 или (499)198-41-49).3) Всегда огромные очереди. Из 5 окон хорошо, если работает 3 окна. 4) Банкомат не всегда заряжен наличными банкнотами. 5) Терминалы на прием наличных работают ужасно. Карту берут, а обратно не выдают.Вот например, сегодня, хотела пополнить кредитную карту через терминал. Терминал карту принял, но обратно не отдал. Несколько раз попросила сотрудников мне помочь. На что получила ответ: "У нас нет специалиста, который обслуживает аппараты!". КЛАСС!! Не выдержала, разоралась. Приношу свои извинения. Открыли аппарат, вытащили карту, без паспорта не отдали. НО И АКТ НА ИЗЪЯТИЕ КАРТЫ ТОЖЕ НЕ ДАЛИ, Карта была не моя, а моего брата. Внесла денежные средства через операциониста по своему паспорту. Но когда попросила дать мне акт на изъятие кредитной карты, заведующая отделение, прошептала нецензурно... И вообще могла бы юбку подлиннее одеть, обслуживает население, не только молодое, но и пожилых людей. Живу и работаю в данном районе. Все жители недовольны работой этого отделения, а в шаговой доступности другого нет. Считаю, что заведующий данным отделением, напрасно занимает данное место. Она не предпринимает никаких мер для улучшения работы отделения. Ей бы посмотреть на работу сотрудников других банков (вот где надо учиться отношению к клиентам, и одеты они там по дресс-коду). Я наверное, погорячилась, когда оценила работу этого отделения на 1. Я никого не хочу оговорить и оставляю свои координаты.С уважением, Матюшина Светлана Анатольевна

20/02/2014 платёжный терминал по адресу ул. Бакунинская, 69 (в помещении магазина «Юлмарт» изъял мою карту *1335 (моментальная, Про100). Я сразу же обратился в контактный центр, где мне была оказана следующая консультация: я могу обратиться в любое отделение Банка, где мне будет выдана новая моментальная карта.Я перешел дорогу и обратился в отделение по адресу ул. Бакунинская, 44-48, корп.3, стр. 1, где объяснил ситуацию и мне согласились помочь. Мне была выдана и оформлена моментальная карта *2385 (Maestro). На мой уточняющий вопрос, могу ли я воспользоваться деньгами на своей карте, девушка ответила: «Нет, я вашу старую карту не вижу, наверное, вы её делали в области. Я просто новую вам сделала». На мой вопрос, могу ли я получить деньги наличными, девушка сообщила, что это можно сделать только в том регионе, где оформлялась карта.В связи с этим первые три вопроса Банку:1. Зачем мне новая карта, если я не могу с её помощью распорядиться средствами на своем счете? Разве причина получения новой карты не очевидна в данном случае?2. Зачем Москву и МО для целей банковского обслуживания считать разными регионами? Для Сбербанка не очевидно, что большая часть населения МО большую часть своего времени проводит в Москве?3. Если бы карта была изъята в поездке, например, в Санкт-Петербург, я бы вообще остался без денег до своего возвращения? Зачем нужна огромная филиальная сеть, если карту в конце концов видят только в твоем «родном» дополнительном офисе?История на этом не закончилась. Я в этот же день обратился в отделение в МО (Люберцы, ул. Побратимов, 7). К счастью – именно в то отделение, где я получал карту. К несчастью, деньги я не получил. Причина со слов сотрудника: «Ваша карта не заблокирована. Выдать деньги я смогу только если она будет заблокирована». На мое сообщение, что карта была заблокирована сразу после изъятия, мне ответили: «Нет, ваша карта активна». На мою резонную просьбу, в случае если карта активна, произвести операцию по ней на основании моего заявления – перевести деньги на другую карту или выдать их – мне сообщили: «Нет, это невозможно, она заблокирована. Позвоните в call-центр и заблокируйте ее полностью». Осознав, что моя карта заблокирована, но видимо недостаточно сильно, я вынужден был уйти, поскольку мой телефон был разряжен и обратиться в call-центр я не мог.Здесь стоило бы задать еще один вопрос Банку:4. Вы серьёзно?Утром я проснулся от СМС-сообщения, что моя карта и мобильный банк заблокированы, хотя никаких дополнительных операций я не совершал. Вопрос Банку:5. Зачем блокировать мобильный банк при блокировке карты? А если у меня в системе есть несколько карт или иные вклады и счета? Я снова обратился в отделение. На этот раз по адресу Люберцы, Инициативная, 13А. Здесь история пошла дальше. Теперь выяснилось, что деньги со счёта мне могут выдать только в случае перевыпуска карты к этому счету. При перевыпуске карты сотрудница долго колебалась, будет ли с меня снята комиссия, хотя моей вины в перевыпуске нет и карту я выпускал не по своей инициативе, а только потому что мне нужен был любой способ получить свои деньги. После долгих консультаций с технической поддержкой и своим руководителем, карту мне выдали, заверив, что комиссии не будет. Комиссия за обслуживание карты в сумме 300 рублей была снята еще до того, как я покинул отделение. Карта – это инструмент управления счётом. Мобильный банк – это инструмент управления счётом. Мой личный визит в отделение – это также инструмент управления счётом. Главной сущностью должен являться счёт и денежные средства на нём – то, ради чего, клиенты и пользуются банковскими услугами. В данном случае в результате изъятия всего лишь одной карты – по причине неисправности терминала вы лишили меня не только всех способов распоряжаться моим счетом, но и по сути незаконно удерживали мои денежные средства несколько суток. Что и в каком филиале видят в программном обеспечении сотрудники – это не моя проблема как клиента. Независимо от принадлежности того или иного офиса к филиалу вы являетесь одним юридическим лицом, одним Банком.В связи с вышеизложенным, считаю что Банк грубейшим образом несколько раз нарушил ст. 845 ГК РФ, согласно которой банк обязан выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету и не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Требую:1. Устранить нарушения законодательства в деятельности ОАО «Сбербанк России».2. Отменить начисленную комиссию 300 рублей за обслуживание перевыпущенной и по сути навязанной мне карты.3. Ответить, прежде всего, самим себе, на вопросы, заданные мной по тексту обращения. Потому что любой некомпетентности персонала должен быть предел.