140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть карты разных банков, но основные сбережения хранятся в сбербанке. Являюсь клиентом много лет, сначала сберкнижка, затем дебетовые карты и онлайн-вклады. Мне нравится мобильный банк сбербанка. Все продуманно, удобно сгруппированы коммунальные платежи. В офисе я появляюсь только для того, чтобы получить перевыпущенную карту, раз в три года. Жалоб у меня на банк не было, может потому, что кредитами не пользуюсь, пачками деньги не сую в терминал (читала тут про жалобы, что не распознается часть купюр), андройдом не пользуюсь, на айфоне вирусов нет. Так что все устраивает.

У меня есть карты разных банков, но основные сбережения хранятся в сбербанке. Являюсь клиентом много лет, сначала сберкнижка, затем дебетовые карты и онлайн-вклады. Мне нравится мобильный банк сбербанка. Все продуманно, удобно сгруппированы коммунальные платежи. В офисе я появляюсь только для того, чтобы получить перевыпущенную карту, раз в три года. Жалоб у меня на банк не было, может потому, что кредитами не пользуюсь, пачками деньги не сую в терминал (читала тут про жалобы, что не распознается часть купюр), андройдом не пользуюсь, на айфоне вирусов нет. Так что все устраивает.

У меня есть карты разных банков, но основные сбережения хранятся в сбербанке. Являюсь клиентом много лет, сначала сберкнижка, затем дебетовые карты и онлайн-вклады. Мне нравится мобильный банк сбербанка. Все продуманно, удобно сгруппированы коммунальные платежи. В офисе я появляюсь только для того, чтобы получить перевыпущенную карту, раз в три года. Жалоб у меня на банк не было, может потому, что кредитами не пользуюсь, пачками деньги не сую в терминал (читала тут про жалобы, что не распознается часть купюр), андройдом не пользуюсь, на айфоне вирусов нет. Так что все устраивает.

С 20.02.2015г. не проводятся никакие операции в интернет-банке. Неоднократные телефонные, личные и письменные обращения на "горячую линию" помогли установить забавную картину: 1) карту сроком действия 03/15 перевыпустили по доброте душевной уже в середине февраля, 2) в мое отделение карту не прислали, ибо рано - старая должна действовать еще полтора месяца, 3) в интернет-банк внесли данные новой карты, которую я не получила, поэтому не могу совершать операции, 4) оператор посоветовал обождать месяцок, забрать новую карту в конце марта и не нервничать. По-моему, меня где-то обманули или я слишком мнительна?

С 20.02.2015г. не проводятся никакие операции в интернет-банке. Неоднократные телефонные, личные и письменные обращения на "горячую линию" помогли установить забавную картину: 1) карту сроком действия 03/15 перевыпустили по доброте душевной уже в середине февраля,2) в мое отделение карту не прислали, ибо рано - старая должна действовать еще полтора месяца,3) в интернет-банк внесли данные новой карты, которую я не получила, поэтому не могу совершать операции,4) оператор посоветовал обождать месяцок, забрать новую карту в конце марта и не нервничать.По-моему, меня где-то обманули или я слишком мнительна?

23 февраля в 1:07 (МСК) обратился в контактный центр сбербанка по следующему вопросу: У меня есть заблокированная дебетовая карта с истёкшим сроком. На ней имеются денежные средства, которые я хотел снять. Перевести на действующую карту деньги через сбербанк онлайн у меня не получилось, поэтому я решил узнать, где я могу их получить. Подумал, что если я её разблокирую, то через сбербанк онлайн смогу перевести с нее деньги на действующую. Сотрудник контактного центра Маргарита сказала мне, что разблокировать заблокированную карту нельзя, однако можно "в отделение сбербанка подойти с паспортом и снять". На мой вопрос "В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ?", она ответила "в любое отделение". :ок: Утром 23 февраля я обратился в отделение на ул.Профсоюзная 104. Там мне сказали, что они не видят мой счёт, что у них ничего не работает, и что карту надо перевыпустить, чтобы получить наличные. Я прекрасно знаю, что не надо ничего перевыпускать, и что наличные мне обязаны отдать с моего счёта даже без карты. Но меня развернули. Далее я поехал в отделение на улицу Профсоюзная, 56 (ТЦ Черемушки). Там мне сообщили, что т.к. счёт привязан к карте, то что-то сделать с деньгами на этой карте можно в офисе, где я карту получал. Что перевести деньги с этого счёта на мой другой действующий они тоже не могут. В итоге 3,5 часа моего времени псу под хвост. Надо катить в отделение 01675 на Зубовском бульваре, которое 23 февраля 2015 не работает. Спасибо, сбербанк, за дезинформацию в call-центре, за то что сотрудники офиса на Профсоюзной 104 не сказали мне что нигде, кроме как в отделении выпуска карты я ничего сделать не смогу. :wall:

20.02.2015 года решил обратиться в данное отделение Сбербанка (г. Калининград, ул. Черняховского, д.4б) с целью завести себе дебетовую карту, но получить ее так и не смог. На мои вопросы сотрудник Анастасия отвечала высокомерно, учила меня как нужно делать ударения на банковские термины, так же в общении она была груба и не смогла подобрать мне нужный продукт. После того как я оставил отзыв в данном офисе, руководство так же было недоброжелательно и грубо, при общении дали понять: "Что ты вообще сюда пришел, все равно ты ничего не добьешься?". Так же в данном отделении книгу отзывов и предложений сотрудники не смогли мне предоставить, а дали просто какую-то анкету.Качеством обслуживания в данном офисе не доволен, оно просто ужасное, после общения с коллективом и покидания данного отделения, чувствовал себя гадко и день был испорчен полностью. А карту пришлось делать в другом отделении, находящемся по адресу г. Калининград, Советский проспект 2а, где мне все внятно и вежливо объяснили и выдали ту долгожданную карту, на которую я потратил полдня. Ведь в данной сфере, превыше всего качество обслуживания.

Хочу поделиться своей ситуацией, может быть я не одна такая. И предостеречь других людей.16.02.15 в 20:49 на мою карту Сбербанка поступила зработная плата в размере 9500. Очень странно, но смс о начислении мне не пришло, хотя мобильный банк был оплачен! О начислении мне сообщили с работы по телефону. Начисление было точно, это уже проверено, есть номер платежки и т.д. В 21:14 вся сумма БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ВЕДОМА была переведена на другую карту!!!! Пока я добралась до банкомата, чтобы снять деньги, они ушли. Я обратилась на горячую линию Сбербанка, где мне предоставили эту информацию, НО! На какую карту у нас не отображается, сказали мне! Дозвонившись до каких-то старших операторов, мне предоставили уже другую информацию, что у них видно куда ушли деньги, НО ПРЕДОСТАВИТЬ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ МНЕ НЕ МОГУТ ПО ВНУТРЕННЕМУ РЕГЛАМЕНТУ! ТОЛЬКО ПО ОФИЦИАЛЬНОМУ ЗАПРОСУ ПОЛИЦИИ. Я понять не могу, почему мне не могут дать эту информацию, если это движение денежных средств ПО МОЕЙ КАРТЕ?!Вообщем в итоге я написала заявление в полицию, заявление в Сбербанке о мошенничестве и на перевыпуск карты. Люди, создаётся впечатление, что это какая-то шарашкина контора, а не сбербанк! Я сейчас в положении и у меня каждая копейка на счету! Дайте совет, пожалуйста, как вернуть деньги?Администратор: Уточните, каким способом были переведены средства (через мобильный банк, Сбербанк Онлайн, терминал/банкомат)?

Я, Бычкова Любовь Викторовна, 14.02.2015 в 21:06 (МСК) осуществляла безналичный денежный перевод с дебетовой банковской карты ОАО "Сбербанк России" (****7465) на депозитный счет банка ЗАО "Тинькофф Кредитные Системы" (****4816) в размере 25 000 рублей. 15.02.2015 в 06:19 (МСК) было получено смс-извещение о списании денежных средств в размере 25 250 рублей с дебетовой карты ОАО "Сбербанк России", однако на текущую дату, 22.02.2015, денежные средства так и не были переведены на счет получателя. Многократные попытки прояснить ситуацию со стороны ОАО "Сбербанк России" не привели к успеху. Считаю, что действия ОАО "Сбербанк России" являются грубым нарушением статьи 849 Гражданского кодекса РФ. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры. Чек по операции денежного перевода имеется. До этого момента всегда выполняла переводы по сохраненному шаблону без каких-либо проблем. Когда потерялся денежный перевод, сотрудники ОАО "Сбербанк России" долго не могли выяснить, в чем собственно проблема, после чего заявили мне, что перевод был сделан некорректно и поставили перед фактом, что придется ждать не меньше месяца для выяснения всех обстоятельств.Написала претензию в ЦБ РФ, собираюсь также написать претензию в роспотребнадзор.Администратор: Уточните, каков статус платежа в истории операций Сбербанк Онлайн? В банк-получатель платежа по вопросу непоступления платежа обращались?

Я, Бычкова Любовь Викторовна, 14.02.2015 в 21:06 (МСК) осуществляла безналичный денежный перевод с дебетовой банковской карты ОАО "Сбербанк России" (****7465) на депозитный счет банка ЗАО "Тинькофф Кредитные Системы" (****4816) в размере 25 000 рублей. 15.02.2015 в 06:19 (МСК) было получено смс-извещение о списании денежных средств в размере 25 250 рублей с дебетовой карты ОАО "Сбербанк России", однако на текущую дату, 22.02.2015, денежные средства так и не были переведены на счет получателя. Многократные попытки прояснить ситуацию со стороны ОАО "Сбербанк России" не привели к успеху. Считаю, что действия ОАО "Сбербанк России" являются грубым нарушением статьи 849 Гражданского кодекса РФ. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры. Чек по операции денежного перевода имеется. До этого момента всегда выполняла переводы по сохраненному шаблону без каких-либо проблем. Когда потерялся денежный перевод, сотрудники ОАО "Сбербанк России" долго не могли выяснить, в чем собственно проблема, после чего заявили мне, что перевод был сделан некорректно и поставили перед фактом, что придется ждать не меньше месяца для выяснения всех обстоятельств.Написала претензию в ЦБ РФ, собираюсь также написать претензию в роспотребнадзор.Администратор: Уточните, каков статус платежа в истории операций Сбербанк Онлайн? В банк-получатель платежа по вопросу непоступления платежа обращались?

Здравствуйте. Вчера я была на работе, когда пришло смс, мол с моей карты сняты деньги в размере 26 000 руб. Карта была при мне, я ничего с ней не делала. На эту карту я получала пенсию. Тут же позвонила в службу поддержки, карту заблокировали, сказали, что деньги сняли в банкомате в г. Чудово. Я живу и работаю в Питере.Сегодня утром пошли в ближайшее отделение СБ №9055/0663, пр-т Ветеранов, д.141, там долго и упорно нам говорили, что заявление никакое не примут, что это не их проблемы, мол "идите в милицию, мы ни при чем". Сотрудники общались крайне неуважительно и хамили. В итоге все-таки написали заявление, что я не совершала операций по карте с просьбой вернуть деньги. Оператор нехотя приняла заявление, но сказала, что его все равно не рассмотрят. Дальше спорить не стала, сотрудники проявили свою некомпетентность и полное неуважение к клиенту. Взяла копию заявления на руки и ушла.Далее позвонила в службу поддержки банка, девушка мне помогла и приняла у меня заявление на расследование кражи денег. Сейчас иду в милицию, тоже заявление напишу.Скажите, правильно ли я все сделала? Может еще куда-нибудь обратиться? Очень прошу сотрудников Сбербанка разобраться в этой ситуации и вернуть мои деньги. Я - пенсионерка, сумма для меня очень существенная! Карту не теряла, пин никому не говорила, пользовалась только банкоматами сбербанка.

20.02.2015 я обнаружила отсутствие мобильной связи с номером 8916*64*9*8, к которому был привязан мобильный банк (Сбербанк РФ). После работы я обратилась в офис МТС с вопросом. Мне заменили сим-карту, не объясняя причин. Позже, пытаясь расплатиться в магазине, я обнаружила полное отсутствие денежных средств на обеих моих картах. Взяв мини-выписку в банкомате, я убедилась в том, что сняты деньги не только с карт, но и со сберкнижки, на которую шла пенсия. При этом я не получала ни одной смс о списании денег. Сделав детализацию из личного кабинета на сайте МТС, я увидела, что на мой телефон пришло множество (несколько десятков) смс с номера 8916*96*3*0 - все именно в тот период, когда мне была недоступна мобильная связь. Я попыталась установить, что это за номер. Оказалось, что не я одна пострадала от владельца данного телефонного номера.Я лишилась всех денег (зарплата+пенсия и накопления к отпуску). Ситуация усугубляется тем, что на моём иждивении находится несовершеннолетний ребенок.Уважаемый Сбербанк, объясните, что происходит и как мне дальше выживать, с учетом того, что вся моя зарплата и пенсия проходит через Ваш банк. А надежда на Вас, увы, тает на глазах.

20.02.2015 я обнаружила отсутствие мобильной связи с номером 8916*64*9*8, к которому был привязан мобильный банк (Сбербанк РФ). После работы я обратилась в офис МТС с вопросом. Мне заменили сим-карту, не объясняя причин. Позже, пытаясь расплатиться в магазине, я обнаружила полное отсутствие денежных средств на обеих моих картах. Взяв мини-выписку в банкомате, я убедилась в том, что сняты деньги не только с карт, но и со сберкнижки, на которую шла пенсия. При этом я не получала ни одной смс о списании денег. Сделав детализацию из личного кабинета на сайте МТС, я увидела, что на мой телефон пришло множество (несколько десятков) смс с номера 8916*96*3*0 - все именно в тот период, когда мне была недоступна мобильная связь. Я попыталась установить, что это за номер. Оказалось, что не я одна пострадала от владельца данного телефонного номера.Я лишилась всех денег (зарплата+пенсия и накопления к отпуску). Ситуация усугубляется тем, что на моём иждивении находится несовершеннолетний ребенок.Уважаемый Сбербанк, объясните, что происходит и как мне дальше выживать, с учетом того, что вся моя зарплата и пенсия проходит через Ваш банк. А надежда на Вас, увы, тает на глазах.

я ходила в сбербанк и просила отсрочку по кредиту, но мне через какое то время позвонили и отказали в отсрочьки без каких либо причин ,хотя когда я брала кредит у меня брали страховку не малые деньги, Когда я ходила в сбербанк просить отсрочку узнала о том что у меня не закрыт кредит который я ранее закрывала , и думала что он у меня закрыт. На этом счету оказались деньки, сбербанк с этого счёта перекидывал на другой я думала что я перекантуюсь пару месяцев, не тут то была они берут с этого счёта деньги да ещё без суда снимают те деньги которые мне приходят на карточку а приходят детское пособие 990 р котороё даётся деньги моим детям на каждого по 330 р у меня детей трое, и даже сняли со сберкнижки не счасных 27 р. , да берите же вы с накопительной части или там нельзя ,а детские можно? я состаю в сбербанки на накопительной части. Вот я не знаю что мне делать наверное пойду в прокуратуру почему банк самовольничает без суда и решения суда снимают у меня деньги.

Изучив форум, нашел человека с похожей проблемой, поэтому решил не изобретать велосипед и назвал тему письма идентично.Суть проблемы - в начале декабря мне пришло 3 смс следующего содержания: "VISA****: 03.12.14 08:04 операция взыскания/ареста по требованию судебных органов на сумму 2549.85р. Баланс: 0.00р. Информация на сайте Фед. Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств, и в Контактном центре Банка." Два оставшихся смс, похожего содержания с суммами 3000р и 2449.85р соответственно. Списания производились в связи с неоплаченными штрафами, которые я оплатил либо чуть ранее, либо примерно в эти даты.После первого списания баланс стал отрицательным (почему-то в смс его решили обозначить нулевым) - при последующих двух списаниях, разрыв между нулем и отрицательным балансом соответственно стал больше (значения баланса я отслеживал по сбер.онлайн).Прибыв в ФССП, мне сказали обратиться в отделение банка, для подробного уточнения номера исполнительного производства. При посещении отделения сбербанка Доп.офис №9038/01717 по адресу: Литовский бульвар, 22, я был приятно удивлен, когда сотрудники банка выдали только одну копию листа "информация об аресте" на сумму 3000р и выписку по счету за декабрь, где остальные две суммы отсутствуют и отрицательный баланс не обозначается. Как вести себя дальше не знаю, но примерно представляю. Прошу сотрудников сбербанка в помощи решения проблемы и возвращения на баланс денег, уже оплаченных штрафов и правильного отражения выписки при её фомировании.

Посещал данное отделение вечером 21.02.2015. Была простая операция пополнения (перевод) на карточку 3–их лиц в сумме 3000 рублей. Операционист отказала мне в обслуживании, мотивируя тем, что мой паспорт имеет рваные повреждения. При этом, исполняющий обязанности зам. руководителя Д⁄О Воздвиженский А.А. не смог мне пояснить на каком основании мне было отказано в обслуживании, сказав, что просто он так решил. Тем самым, было продемонстрировано незнание нормативно–правовой базы Сбербанка России. Очевидно, что Воздвиженский А.А. не соответсвует занимаемой им должности. Клиентоориентированность данного отделения находится на очень низком уровне. Мой паспорт находится в нормальном состоянии, я им пользуюсь на протяжении 2 лет, на протяжении которых ни в одном из банков не возникло вопросов.

Средства списывались регулярно до января 2015 года. За январь и февраль 2015 года денежные средства не перечислялись о чем я узнала из квитанции, т.к. образовалась задолженность в сумме 515 руб. С моей мизерной пенсии это огромная сумма. В течение февраля в Сбербанке на Гражданском пр.105 я побывала 3 раза. Мне пообещали, что деньги переведут и даже переоформили новое поручение, но воз и ныне там! Сегодня мне приказным тоном велели оформить банковскую карту и оплачивать телефон самостоятельно. Во-первых со мной никто не расторгал договор, мало того- переоформили заново. Во- вторых в силу моего возраста и очень плохого зрения я не смогу пользоваться картой. Хорошую услугу испоганили! И еще про обслуживание. Сегодня же попросила работника банка помочь оплатить квитанцию через банкомат. Он мне ответил, что не имеет права нажимать на клавиши. Его зовут Королев Сергей. Дорогие пенсионеры не обращайтесь к этому "доброму" "отзывчивому" пацану! Так и ушла не добившись перевода денег за телефон и не оплатив квитанцию через банкомат! "СПАСИБО" дорогому Сбербанку!

Сегодня, 21.02.2015, решил закрыть свой счёт сберегательной книжки. По обслуживанию претензий нет. Закрыли и выдали быстро. Так как очень спешил, полученные деньги не пересчитал и положил в отдельный пустой карман. Очередной раз доверился банковским работникам. И очередной раз не досчитался нескольких монет. Недодали 10 руб. 64 коп. И это не в первый раз! Вклад закрывал как-то, не досчитался пару 10 рублёвых монет. Было много народу и получал много мелких купюр и мелочи, доверился работникам. Положил всё в пакет и завязал, чтобы не рассыпалось, и убрал в сумку. А дома пересчитываю, не хватает. Каждый раз, как только провожу операции в данном банке на Грацинского, постоянно не хватает пару монет. Такое ощущение, что они постоянно всех обсчитывают в свою пользу.Делал в прошлом году перевод на счёт организации, как всегда много народу, сам сидел в очереди почти час. Как подошла моя очередь, всё оплатил, проверил все номера счетов, суммы, расписался и спокойно ушёл. Через дней 5 организация сообщает, что деньги не поступили. Звоню в банк, спрашиваю. Оказывается опечатка в одной букве в названии организации. Проверил квитанции, действительно. Пришёл в банк на Грацинского, пишу заявление на возврат денег. В возврате указываю сумму перевода и процент банка за перевод. Даю заявление, а мне говорят, что процент за перевод возвращать не будут и что можно даже и не надеяться. И заставили переписать заявление с указанием только суммы перевода. Это нормально? Перевода не было, а процент забрали себе. А это несколько сотен рублей! Не плохо они там себе премии зарабатывают! Раньше мне было некогда, чтобы написать об этом. Но сейчас, после очередного обмана, я нашёл на это время! Все чеки и квитанции по переводу у меня сохранились, могу предоставить. А вот с вкладами сложно доказать, что это не я потерял по пути домой. Больше никогда в этот банк не зайду!

Старикам в Сбербанке ни место! Лишний раз убедился по опыту посещения отделения в Москве на улице Малыгина 7. Моя мама получает пенсию в Сбербанке. Ей 78 лет и зрение менее 30%. Ранее пенсию выдавали по привычной «сберкнижке». Но «высокотехнологические» менеджеры решили, что теперь все должны быть «обелечены» - получить пластиковые карты. Замечательно… Вот только банкоматы, установленные в сбере не рассчитаны на людей с плохим зрением. В некоторых встречаются гнезда наушников для голосовых подсказок. Но работают ли они? Конечно нет! Сбер для молодых и здоровых. А также для тех, кто держит ухо востро. Увы, когда тебе 78 новые технологии трудны для понимания. Зато в отделении есть «помощники». Один из таких и занялся моей мамой. В цивилизованном мире такое получило классификацию как «злоупотребление доверием». Данный тип, выдавая навязанную пластиковую карту (без нее не дадут пенсию!), потребовал в ультимативной форме номер мобильного. Мама сказала, что его не помнит. Тип настоял, чтобы она дала ему мобильный. Позвонил себе, чтобы узнать ее номер. Потом свой набранный номер предусмотрительно стер (в журнале звонков на телефоне нет незнакомых номеров в указанные даты). Далее этот начинающий «эффективный менеджер», ни слова ни говоря, подключает мобильный банк! Пакет «полный»! (надо бы написать улёт)

Старикам в Сбербанке ни место! Лишний раз убедился по опыту посещения отделения в Москве на улице Малыгина 7. Моя мама получает пенсию в Сбербанке. Ей 78 лет и зрение менее 30%. Ранее пенсию выдавали по привычной «сберкнижке». Но «высокотехнологические» менеджеры решили, что теперь все должны быть «обелечены» - получить пластиковые карты. Замечательно… Вот только банкоматы, установленные в сбере не рассчитаны на людей с плохим зрением. В некоторых встречаются гнезда наушников для голосовых подсказок. Но работают ли они? Конечно нет! Сбер для молодых и здоровых. А также для тех, кто держит ухо востро. Увы, когда тебе 78 новые технологии трудны для понимания. Зато в отделении есть «помощники». Один из таких и занялся моей мамой. В цивилизованном мире такое получило классификацию как «злоупотребление доверием». Данный тип, выдавая навязанную пластиковую карту (без нее не дадут пенсию!), потребовал в ультимативной форме номер мобильного. Мама сказала, что его не помнит. Тип настоял, чтобы она дала ему мобильный. Позвонил себе, чтобы узнать ее номер. Потом свой набранный номер предусмотрительно стер (в журнале звонков на телефоне нет незнакомых номеров в указанные даты). Далее этот начинающий «эффективный менеджер», ни слова ни говоря, подключает мобильный банк! Пакет «полный»! (надо бы написать улёт)