140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Столкнулся с мошенническим списанием денег с карты через приложение проката самокатов whoosh. Списания происходили с 14.08 по 16.08 БЕЗ каких либо уведомлений и смс-подтверждений. Общая сумма списаний составила 4504 рублей. 

В сбербанк позвонил уже 17.08,когда чисто случайно увидел историю списаний. заблокировала карту. При этом по телефону сказали, что никакого возврата не будет. Посоветовали лишь перевыпустить карту и написать заявление в полицию. Получается, что непонятно кто списывает, а банк никакой ответственности не несет?!

Мы являемся ВИП клиентами Сбербанка. Сбербанк выставляет нам УПД в ЭДО Сбер документооборот , нам это не удобно и попросили чтобы нам высылали в Калугу Астрал 10 числа . Сбербанк сразу сказал что сделали. Уже 17 число документов как не было так и нет и все время говорят , что мы ВИП клиенты и наш вопрос решают , прошла неделя но воз и ныне там.

Здравствуйте, 7 августа началась проверка документов юристами домклик, выявили недочет в течение суток, продавец Предоставил новый документ и 11 августа начинается снова проверка документов срок до 15.08. Проходить время, уже 16.08 ответа нет, Продавец ещё 12.08 предупреждает менеджера, что они улетают 22.08, сделка нотариальная, мы можем не успеть. На всё это нас кормят завтраками, говорят, что всё успеется, и вот 17.08 в личном кабинете ДомКлик, меняется информация, на то, что проверка будет до 20.08. Похоже на издевательство. Менеджер не может объяснить в чем причина данной задержки. Из-за всей данной мы ситуации мы вынуждены срочно обратиться в другой банк, так как никаких точных ответов от Сбербанка уже не ожидаем, и никто нам их не даёт.

Очень странно и непонятно для меня повела себя служба поддержки Сбербанка. Поясню ситуацию. Достаточно большое количество времени мсс 4899 не был в списке исключений. С 1 августа они его внесли в список исключений, но на сайте https://spasibosberbank.ru/faq добавить забыли. Я всегда ориентировался на этот список исключений на официальном сайте программы Сберспасибо. Какого же было моё удивление, когда покупка от 9 августа 2023 года не пробонусировалась и не отразилась в истории операций. Согласно тем же правилам с того же сайта я подождал 5 рабочих дней, ожидая начисления бонусов (они как правило начисляются в тот же день). Сегодня 16 августа оператор службы поддержки сообщил, что правила, оказывается, изменили. На сайте https://spasibosberbank.ru/faq на 16(!) день после изменений ничего не изменилось. И вообще надо ориентироваться на их внутренние документы. На моё предложение хотя бы учесть данную операцию в обороте банк также ответил отказом. В начислении бонусов (несмотря на подтверждение с их стороны косяка с неактуальным списком исключений на официальном сайте) банк отказывает. Мне непонятен столь неклиентоориентированный подход Сбербанка. Могли бы как минимум за то, что был найден столь жёсткий косяк с их стороны не упираться, а начислить бонусы и учесть операцию в рамках лояльности. Но нет, пишут, что начисление бонусов невозможно и вообще они правы. Некорректный на 16(!) день после изменений список исключений на сайте по их мнению не столь важен. Впервые сталкиваюсь с таким подходом. Обычно банк всегда идёт навстречу клиенту, тем более в том случае, когда с его стороны было некорректное информирование клиента (признанное с его стороны). 

До сих пор не решена основная проблема образовательного кредита. Мне неизвестно происходит ли так во всех отделениях, но проблема в том, что для совершения услуги или поддержки по ее оказанию ( внесения изменений, смена учебного заведения, продления и др.) необходимо каждый раз ждать одного компетентного сотрудника отделения. Другой сотрудник банка не может помочь в оказании этой услуги и ,если квалифицированный сотрудник уходит в отпуск, то приходиться дожидаться, когда он/она будет в отделении. Право на отпуск есть у каждого, это абсолютно так, и это очень важно, и я уважаю это право и понимаю, но то, что лишь один сотрудник отделения способен провести ту или иную операцию в этом направлении -  это огромный минус, который усложняет студентам ( с итак насыщенным графиком) путь к оказанию банковской услуги и ее составляющих. То есть, приходя в отделение, студенту ( мне ) говорят о том, что сотрудника сегодня нет и необходимо прийти в отделение в другой день. Зайдя в другой день, я узнаю от квалифицированного сотрудника то, что мне нужно еще раз подойти и взять остальные оставшиеся документы. Сразу об этом, конечно же, узнать не получается и, по итогу, приходиться подходить несколько раз и именно во время присутствия сотрудника, а не в стандартное рабочее время банка.

10.08.2023 мы подписали договор о рефинансировании ипотеки в Сбербанке, ранее подавали заявку через Домклик, куда были подгружены все документы с реквизитами от Альфа банка( предыдущий банк). Далее нас пригласили в отделение банка по адресу г. Мурино, проспект Авиаторов Балтики, дом 7, для подписания договора, после сделки менеджер сказала ожидать зачисления ДС для погашения задолженности в Альфа банк. С 10.08.2023 мы ждали зачисления ДС, чего не произошло, проверили реквизиты в договоре, и обнаружили ошибку в кор счете Альфа банка, следовательно деньги ушли не понятно на какой счет)

Сегодня 16.08.2023 повторно обратились в это же отделение, для решения проблемы, менеджер составила обращение и сказали нам ждать пока они найдут деньги внутри банков, и ждать нужно до 21.08.2023. Спасибо работникам сбербанка за их халатную работу, благодаря вам, теперь мы платим за две ипотеки в двух банках, по одной квартире!!! Договор нас никто не приостановил

Пообщавшись с коллегами, которые также на обслуживании в Сбербанк, узнала что оплата по QR кодам может приходить через раз, и решила вчера (15.08.23) проверить как приходят оплаты. Оплата по QR прошла, поступила на р/с, но я обратила внимание на слишком большую комиссию, далее пошла смотреть комиссию по торговому и интернет эквайрингу, и каково было моё удивление!

Торговый эквайринг 4,71%!!!!!!!!, вместо 1.85%
Оплата по QR 4,71%!!!!!!!!, вместо 1.85%

С торговым эквайрингом всё было как ранее, 2%

Пошла смотреть по месяцам, с какого момента изменилась комиссии, и оказалось с ЯНВАРЯ 2023 года!!!!🤬🤬🤬🤬

Написала персональному менеджеру, Ш-ой Елене А., она ответила что "Завтра разберусь". На завтра, во второй половине дня, так как ответа не было, снова написала "Здравствуйте. 

Я ожидаю ответ.". Через 2 часа менеджер соизволида написать "Добрый день,Анна Валерьевна,передала ваши данные специалисту эквайринга". И мне перезвонил специ эквайринга. Пояснила ситуацию. Он как раз и сказал что комиссия в 4,71% у меня С ЯНВАРЯ 2023, и что удивлен этой цифре так как максимальная комиссия составляет 2,5%, и более высокой комиссии не существует. Посоветовал написать обращение "Перевести на тариф 2,2

Необх бланк один подписать с Еленой

Я ей вышлю"
13 марта этого года мой менеджер Елена сообщала мне о повышении тарифов, на что я сказал что в таком случае я перейду в другой банк, и она согласовала мне оставить 1,85%, хотя, как сегодня выяснилось, у меня С ЯНВАРЯ 2023 было 4,71%!!!
Я потребовала перерасчета комиссии и возврата денег, ответ моего менеджера "Составлю обращение вам придет ответ от банка"

Это вообще беспредел! Мало того что повысили % за торг эквайринг в одностороннем порядке, так ещё и менеджер, ТИПА ПЕРСОНАЛЬНЫЙ, получается обманула?

Переписку приложу в скриншотах.
И буду требовать перерасчет и возврат МОИХ ДЕНЕГ!

В конце января вообще Сбербанк взял и списал штраф в размере 10000₽ за утерю терминала, который преспокойно стоял у меня в магазине. Устроила скандал - вернули деньги. Сбербанк, вы что вообще, нормальные?! Почти 6 лет нормальной работы, и что сейчас происходит???

Столкнулся с такой проблемой "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста обновите его в профиле...", и изменить его в профиле не дает. Я ничего не менял. Мои паспортные данные до сих пор были верны, и я по ним получал около 4 карт! Ходить в офис, исправлять косяки Сбербанка приниципиально не намерен! Я лучше закрою счет и попрощаюсь с этим банком! Что за беспредел? Кстати, с такой проблемой столкнулись практически все!

Хочу поблагодарить и высоко оценить сотрудницу отделения Сбербанка (ул. Хабаровская д.15) Б-ву Ирину. Не первый раз попадаю по обслуживанию к ней, всегда очень приветливая, профессиональная и отзывчивая! Очень понятно все объясняет и видно, что очень любит свою работу, и ответственно к ней подходит! Очень приятное впечатление, спасибо!

Итак, 13 августа 2023г. в 08:44 мной был совершен заказ на сайте Мегамаркета на сумму 61000 рублей заказ №99*********04. Продавец ООО Альфа. Продавец очень долго не подтверждал заказ, в связи с чем у меня вознилки сомнения по поводу его добросовестности. Во первых, по ИНН я посмотрела, что продавец занимается продажей обуви, и в дальнейшем выяснила, что никакого отношения к Мегамаркету он не имеет. В интеренете я нашла очень много подобных историй, когда продавец не подтверждает заказ, заказ отменяется автоматически, а дальше покупателю поступает сообщение в один из месенжеров от якобы менеджера магазина с информацией о том, что товар закончился на складе Мегамаркета, и направляется ссылка на оплату товара с дополнительной скидкой 10% через другой маркетплэйс. Естественно ссылка липовая, и произведя оплату по ней, вы направите деньги прямиком на карту мошенников. Но это уже другая история, в интернете есть множество информации и скриншотов. К слову, тот продавец ООО Альфа на следующий день исчез с площадки Мегамаркета, но появился новый, они меняются практичеки ежедневно, а асоортимент товара по привлекательным ценам остается практичеки неизменным. Уяснив, что мой случай в точности повторяет описанные, я сразу отменила заказ, статус поменялся на "отменяется". Через некоторое время заказ чудесным образом снова становится активным, со статуом "отправлен продавцу". И так уже раз 20. Начиная с того момента я ежедневно звонила в контактный центр, писала в чат поддержки, в группу vk. Изначально мне озвучивали сроки отмены заказа 1-2 дня. Теперь речь идет уже о 6 днях. Также 14.08 сотрудником Мегамаркета было создано обращение № CCS-3****37. Но опять же, толку от этого нет никакого. Быть может, сотрудники Сбера смогут мне объяснить, на каком основании заказ, не подтвержденный продавцом, не отменяется уже трое суток, а также на каком основании удерживаются мои денежные средства?

Более 2х дней не поступают деньги по эквайрингу. 0321 ничего сказать не могут, поддержка молчит. Есть обязательства, как так можно потерять 167к?? Какой смысл обслуживания в вашем банке? Буду рассматривать альтернативные варианты. В связи со сложившейся ситуацией, хочется проверить весь период зачислений

Отвратительные правила. Оформила маме (81 год) карту для получения пособия по инвалидности, еле притащила её в банк, оформили карту, просила подключить возможность смс оповещения и мобильный банк. По приезду домой оказалось, что войти в мобильный банк не возможно, заблокирован, для устранения нужно ехать в банк, поехала одна, так как для неё это физически крайне сложно, сказали, что так как возраст более 80, и люди не могут им пользоваться в целях безопасности блокируют, ладно думаю, смс хватит. Прошло 2 месяца, вчера пришло сообщение что и смс оповещение заблокируют через 14 дней! Это почему????? Какие причины, тратим несчастные эти 2000 пособия в месяц только на лекарства! Какой риск они увидели? Звоню выяснить, ничего внятного не ответили, опять сказали ехать и её тащить! Почему то необходимо сменить какие то данные, то ли кодовое слово... Вот как только будет возможность по здоровью мамы, опять потащу выяснять. Считаю это полным безобразием! 

02.08.2023 я заключил кредитный договор НКЛ с ПАО Сбербанк 

03.08.2023 кредитный договор и договор купли продажи земельного участка был сдан в МФЦ на регистрацию. 09.08.2023 документы с штампом о регистрации в федеральной службе в гос регистрации и выписку ЕГРН я забрал. Документы предоставил в всп 5221/0615 для зачисления первого транша по НКЛ согласно п.18 договора НКЛ. В банке мне отказали, ТК мне заблокировали счёт ИП и доступ к сбол физ лица. 10.08.2023 я написал обращение в Сбербанке, с целью решения моего вопроса, срок рассмотрения был до 14.08.20.2023, далее срок перенесли до 17.08.2023 и крайний перенос срока рассмотрения был до 05.09.2023. Продавцу я внёс задаток 90000 рублей, закупил на 850000 рублей строительных материалов, а строить не могу так как расчет с продавцом земельного участка не произведен по вине банка, согласно договора НКЛ, т.е. денежные средства в размере 940000 возрату не подлежат. Прошу решить мою проблему до подачи заявления в суд , в который я намерен обратится в ближайшее время.