140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17 и 18 января с моей карты Сбербанка было проведено сразу более 40 транзакций. Судя по количеству вопросов на тему мошеннических действий, посредством мобильного банка, я являюсь не единственным пострадавшим. При этом Сбербанк не осуществил никаких оповещений клиента (то есть меня) о данных операциях ни по электронной почте, ни по смс, ни посредством телефонной связи, что противоречит ст. 9 п. 4 ФЗ № 161-ФЗ. После получения мной по запросу информации об операциях по кредитной карте (28 января) мною было установлены более 40 транзакций, проведенных Сбербанком без моего подтверждения путем получения смс-паролей, либо одноразовых паролей.Я написала письмо в форме «обратная связь» на сайте Сбербанка. Дата поступления обращения: 02.02.2015, максимальная дата рассмотрения 02.06.2015 г. То есть 120 дней. Согласно п.8 ст.9 ФЗ161 Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. А также согласно п.13 ст.9 ФЗ 161 В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента. У меня есть выписка по всем входящим смс-сообщениям от моего оператора связи. БАНК не исполнил обязанность по информированию клиента! Вопрос: почему Сбербанк не выполняет Федеральный закон №161-ЗФ? Прошу всех, пострадавших клиентов Сбербанка, готовых присоединиться к коллективному судебному иску, связаться со мной посредством обратной связи на сайте Банки.ру

Добрый вечер. Хотелось бы от себя и от мамы поблагодарить Ваш банк. Нам нужен был кредит на покупку квартиры, решили выбрать потреб. кредит, а не ипотеку, т.к. сумма была нужна не очень большая. Обошли несколько банков. Кто-то не дает, кто-то просит поручителя, кто-то выставляет слишком высокие проценты. Могу сказать, что у мамы было всегда все хорошо с кредитной историей, доход тоже неплохой, других кредитов не имеем. Сбербанк одобрил маме, как получателю ЗП и пенсии, кредит под 24% годовых. Возможно, это не самая низкая ставка, но рассмотрели довольно быстро. Погашать кредит будет удобно (списывается с карты). Страховку навязывать не стали, мы специально хотели без страховки, т.к. будем стараться выплатить менее, чем за год. За это огромный плюс!

Здравствуйте.Решил написать отзыв о механизме ареста счёта по решению службы судебных приставов. Возможно, такая практика оправдана, потому что надо платить по своим долгам. Всё проходило в рамках закона, поэтому по поводу ареста у меня нет претензий. Но то, что стало происходить дальше, не поддаётся пониманию. С меня, по решению ФССП списали 17.02.2015 в 13 ч 33 мин. 6500,00 рублей. С этим проблем нет, при этом, после списания, баланс карты составлял более 15 000 рублей, но 17.02.2015 в 14 ч 23 мин с меня повторно списали 6500,00 рублей, и баланс карты стал равен 0,00 рублей. Зачем было повторное списание, мне не смогли ответить в ФССП, так как ЭТИ деньги на их счёт не поступили. При этом баланс моей карты стал отрицательным. Но и на этом ничего не закончилось. 20.02.2015 19 ч 24 мин. с меня вновь списали 2091, 49 руб по решению ФССП, При этом 19.02.2015 в СерБанк, сотрудниками ФССП, были отправлены все необходимые документы постановления о снятии ареста, об отмене мер по обращению взыскания и об окончании исполнительного производства. Чем это закончиться мне не известно, но специалисты Горячей линии СБ не смогли мне предоставить полной и достоверной информации по этому поводу. Объяснения о том, что информация по моей карте отображается «НЕКОРРЕКТНО», для меня не понятна, так как деньги с карты списываются вполне «КОРРЕКТНО» и "РЕАЛЬНО". Вот такой опыт я приобрёл, имея небольшой долг в 6500 рублей, а потерял около 20 000 рублей.Спасибо, за то, что прочитали мой отзыв.

Имею ипотечный кредит в этом банке с 2012 года. В декабре 2014 г. я приехала в ближайшее отделение, озвучила свое желание досрочно полностью ипотеку погасить. Заполнила заявление и после того, как в январе у меня полностью списали оставшуюся сумму поехала в ипотечный центр снимать обременение с недвижимости. Умолчу о том, что, оказывается ипотечных центров в Санкт-Петербурге очень мало, но я нашла, на Ленинском, 129А. Там я заполнила заявку, 19 января 2015года, менеджер никаких данных о принятии моей заявки не дала. Сказала: "В течение месяца со мной свяжутся". Сегодня, 20 февраля 2015 года я попыталась узнать судьбу моей заявки. По телефону (с сайта банка-отделение Ленинский, 129А) мне сказали, что кредитный отдел переехал на Московский, 220. По горячей линии меня заверили: 1 раз, что отделение переехало на Московский, 191, во 2 раз-что отделение теперь на Московском, 131А! Телефоны неактуальны, по ним не дозвониться. На мой вопрос, где искать мои документы, ответа я не могу получить! Считаю, что это полная неорганизованность и некомпетентность, как сотрудников горячей линии, так и менеджеров отделений в указанных мной выше адресах.

Сегодня, 20 февраля 2015 года, поступил звонок от сотрудников Банка, который сообщил, что у меня имеется 4 дня просроченного платежа по ипотеке и начисляются пенни. Ипотечный кредит был оформлен в отделении Сбербанка, г. Щелково (Ул. Комсомольская, 11). Стоит отметить, что я - законопослушный гражданин и всегда вовремя оплачиваю все платежи. Дата платежа - 17-е число каждого месяца, я оплачиваю всегда платеж заранее, т.о. оплата за февраль, у меня внесена уже 15 января. Деньги я вносил в отделение Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая). Позвонив в отделение Сбербанка, г. Фрязино (ул. Полевая), сотрудники Сбербанка сообщили, что деньги находятся на счете Сбербанка, г. Фрязино (ул. Полевая), и не списаны в отделение Щелково. Причину несписания денег, объяснить, сотрудники Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая) не смогли , и отправили меня в офис Сбербанка г. Щелково. Хочу отметить, что сотрудница Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая) пыталась мне помочь, пыталась разобраться в ситуации. Дозвониться в Ваш офис г. Щелково невозможно, (полная автоматика) (попытка постоянного "дозвона" на протяжении 2 часов без перерыва). Приехав в отделение Сбербанка г. Щелково я столкнулся с хамским отношением сотрудников ипотечного отдела, которые не могут толком ничего объяснить, очень печально, что Сбербанк -всегда являлся для меня клиентоориентированным банком, именно поэтому я обратился к Вам. Также сотрудники ипотечного отдела сообщили, что договор составлен на 3 года, и сейчас его необходимо пролонгировать, но более подробную информацию, Вы сможете прочесть в договоре. Ситуация очень странная, почему девушки не могут разъяснить ситуацию своим клиентам и почему до этого проблем с платежами не было, а сейчас говорят о какой-то просрочке. 1-й платеж был осуществлен в октябре 2011 года, 3 года и 3 месяца никаких проблем с платежами не было, сейчас мне сообщают о какой-то просрочке договора, который надо было перезаключить. Возникает вопрос, почему мой персональный менеджер, не сообщил мне о пролонгации договора заранее, т.о. уже обеспечив мне просрочку платежа. Просьба разобраться с данной ситуацией, обратить внимание на клиентоориентированность сотрудников ипотечного отдела, возможно провести с ними дополнительное обучение по ипотечному кредитования, чтобы сотрудники могли разъяснять все ситуации обратившимся гражданам. Также, необходимо удалить эту просрочку из моей банковской истории, и сделать перерасчет по уплаченным пенням, которые можно включить в следующий платеж, т.к. моей вины в этом нет, это полностью Ваша недоработка по информированию клиентов. Просьба дать обратную связь в ближайшее время!

Являясь постоянным клиентом и зарплатником Сбербанка, беру кредиты в данном банке. Произвожу периодически частично досрочные платежи, просрочек не было никогда. Сегодня, 20.02.2015 я явилась в отделение №6695/090, расположенное по адресу: ул. Гусинобродское шоссе 31/1, чтобы произвести частично досрочное гашение кредитов (их 2). После обращения к операционистке банка К-вой Л.А. с просьбой принять деньги для погашения ЧДП и передачи паспорта, услышала просьбу дать полный 20-значный номер счета, куда будут зачисляться деньги (что сразу вызвало у меня сомнения по поводу профессионализма данного сотрудника и не ошиблась). Я предоставила номер, и когда К-ва Л.А. увидела, что номер начинается на 4550......, вообще заявила, а номер ли это Сбербанка?!!!!! Такую некомпетентность вижу первый раз. Причем я пояснила, что в другом отделении Сбербанка, расположенном на ул. Кирова, таких проблем и вопросов вообще НИКОГДА не возникало. После чего данная личность вообще отказалась даже разбираться и попыталась отправить меня к терминалу для внесения ЧДП!!! Данная ситуация разрешилась, благодаря моей настойчивости. Я попросила К-ву Л.А. перенаправить меня к кредитному специалисту. Соседняя операционистка Ш-ва А. после явного указания руководителя звонить и разбираться с кредитными специалистами-коллегами, все же проблему решила и деньги были отправлены на счет. В итоге, потеря времени почти часа с лишком и трата нервов. Я требую разобраться в данной ситуации и проверить сотрудников на профессионализм, зачем они вообще там сидят, если не понимают как работать в программе, и не могут обслужить клиента, или только для того, чтобы принимать оплату за коммуналку. И прошу провести воспитательную работу по общению с клиентами, нечего умничать и поправлять, говорить вместо "погасить ЧДП" - "внести деньги на лицевой счет", а то без них не знают как и что сказать. А как дело касается непосредственной работы, так тут вообще для многих Америка открывается. Все вышесказанное касается гражданки К-ой Л.А. Отдельно хочу поблагодарить Ш-ву Анастасию за терпение и проявленную настойчивость в решении проблемы (хотя для нее тоже чего многого открылось в процессе моего обращения). Жду ответа представителя банка. Не хотелось бы переходить в другой банк из-за нерадивости сотрудников некоторого отделения.

20 фев 2015 с кредитной карты было снято 400р, пришло смс, что одновременно сняли комиссию 390р. На горячей линии сказали, что с 15.02. данное действие имеет быть. Руководство или кто там еще этого банка считают нормальным такой наглый уровень комиссии? Не хило наживаться на нахально и безосновательно снятых комиссиях, уже не знают, что придумать. Карта в наличии уже год и никогда раньше с меня не снимали по 190р, за каждые снятую сумму.Сколько раз сталкивалась с этим банком и лично и на работе - сотрудники некомпетентные, списанные комиссии не логичны. Люди могут просто также не вернуть средства на карты и пусть ищут как хотят. Полный бардак, наглость и дикость. Живут на наши деньги, крутят ими, как хотят, наживаются на комиссиях в наглую. Люди не связывайтесь с этим банком, есть пара-тройка других нормальных, или СБ предлагает перед каждым походом к ним офис или в банкомат штудировать их официальный сайт?? Как говорит их ГОРЯЧЯЯ линия.

В правилах перевода денег с карты сбербанка на другую карту того же территориального отделения Сбербанка через СберОнлайн до 3000 рэ, подтверждения в контактном центре не требуется. На рекламной заставке сайта Сбербанка пишут "Вы можете выполнить операцию без подтверждения в Контактном Центре на сумму до 100 000 рэ. А фактически у меня сегодня запросили подтверждения при переводе 3000 рэ. А это заморочки типа "...подождите 3 минуты, потом ещё 3 и т. д.... музыка и снова..." Звоню в Контактный Центр, спрашиваю - Почему???! Татьяна отвечает, что "Система (!!!) сама может потребовать у меня сделать подтверждение моего перевода в Контактном Центре! То есть слесаря Сбербанка (заметьте, не британские учёные) создали ОНЛАЙН с искусственным интеллектом, который живёт своей отдельной от реальности и правил Сберкассы жизнью! Вот это Греф! Или просто типичное совковое разгильдяйство - левая рука не знает, что делает правая?

Добрый день! Решила взять кредит,т.к хочу оплатить кредиты и на ремонт часть денег, выбрала Сбербанк т.к и оплачивать удобно, филиал рядом с домом и брала там уже кредит. Собрала необходимый пакет документов: 2-НДФЛ за шесть месяцев и копии трудовой и 12 февраля пошла в банк. Приняла меня девушка вежливая, дала мне заполнить анкету на кредит, я ей отдала все документы, она мне сказала, что рассмотрение займет 2 дня ,а может и неделю (причем в условиях банка написано, что рассмотрение длится в течение 2 раб дн.)На следующий день мне позвонили и попросили донести еще 2 НДФЛ, только уже требовалась справка за весь 2014 год (и опять же в условиях банка требуется 2 НДФЛ за 6 месяцев). Справку за 2014 год я унесла. Сегодня 20 февраля и ответа до сих пор нет. Администратор: Уточните, вы лично обращались в отделение за получением информации по кредитной заявке?

С 10го февраля 2015 тариф за операцию - 1% от суммы!!! Они совсем обнаглели! 50 тыс себе же на карту перевел - 500 руб комиссия. Самое интересное - вывожу с р/счета на карту для расчетов в магазинах, покупок, заправки авто и тп и еще с карты потом оплачиваю ипотеку этому же банку, перечисляя на другой счет - и такая нереальная комиссия. После праздников меняю банк.

Сегодня за последние полгода зашел в отделение банка снять с карты мои деньги и, не найдя пин-код, обратился в 6 окошечко с паспортом, однако мне ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ МОИХ ДЕНЕГ (для снятия с карты в окне банка - ТРЕБУЕТСЯ ПИН-КОД), предложив поехать в другое отделение, из-за отсутствия карт в отделении для замены моей (из-за утери пин-кода надо менять карту). На мою просьбу ЛЮБЫМ способом вернуть (например открыть счет и с него выдать деньги) мне мои деньги, оператор направила меня в 9 окно, у которого томился недовольный клиент и решал свою проблему не меньше 15 минут. Пока я ждал своей очереди - в кассе отсутствовал кассир и клиент рядом также стояла 15 минут в ожидании. Далее подошла моя очередь и другой оператор мне объяснила тоже самое, еще предложив сделать перевод в интернет банке, от которого я тоже не знаю пароль. Я! и ей предложил открыть счет и с него выдать деньги, НО перевести на него они НИКАК не могут МОИ ДЕНЬГИ - только через интернет банк!

14 год провел в Казахстане, приехал домой, из командировки под конец новогодних праздников приходит смс о том, что сняли 26 тысяч рублей 19 ноября, ну я сначала подумал что ошибка, проверил баланс и понял, что не ошибка. Позвонил на горячую линию, сказали, что необходимо написать заявление. Пошел, написал заявление, сказали, что необходимо ждать до 30 дней.Через две недели звоню, на горячую линию, мне говорят что заявления рассматривают до 40 дней, ну думаю ладно, бывает. Проходит 30 дней звоню, и мне отвечают что заявления рассматривают до 60 дней. На мои резонные возмущения и просьбу ответить когда мне ждать деньги назад, мне ответили что крайний срок рассмотрения заявления это середина мая. И вот спрашивается на какой нужен такой банк, если он может у снять у тебя с карты 26 тысяч рублей и возвращать их тебе полгода?! И главное никто не может мне ответить на вопрос, что мне теперь делать, если у меня прогорает покупка авто из-за этих денег.

Неприятная и негативная ситуация с ипотекой, которая к тому же имеет и неприятное продолжение.Во-первых, по одобренной банком ипотеке (срок действия решения 120 дней) банк в одностороннем предложение досрочно и даже не удосужился сообщить, что в такой срок планирует закрыть предложение, чтобы мы могли предпринять какие-то шаги. Во-вторых, на претензионное обращение (№000912-2015-023321) было отвечено, что недостаточно данных, и вместо соблюдения специалистом договоренности перезвонить на следующий день, чтобы получить эти недостающие данные, претензию просто закрыли претензионную заявку. Результирующе впечатление о банке КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ. За короткий срок дважды предприняли действия в одностороннем порядке и без всякий уведомлений. Культура общения с клиентом и формирования ожиданий отсутствует на корню. Если не хотите быть кинутыми подобным образом, не связывайтесь.

Долго терпел, но терпение лопнуло...Помимо того, что они работают только 4 дня в неделю, так и этот распорядок считают перегруженным. 17.02 на дверях записка-"на больничном" Сегодня 20.02.вообще просто висит амбарный замок. Приходится ездить в город на рейсовом автобусе. И это для пенсионеров и стариков...Уберите тогда вообще этот филиал...

Вчера (19.02.2015) я обнаружила в Сбербанке-онлайн непонятные списания со вклада "Универсальный". С этого вклада у меня списываются аннуитетные платежи по ипотеке. На счету имелась достаточная для очередного платежа сумма средств. Списание суммы аннуитетного платежа 19.02.2015 прошло нормально, но две последующие операции (также от 19.02.2015) мне не понятны.Первая операция - списание 0 рублей (документ 0-203, в качестве к/с по этой операции в выписке указан номер моего лицевого счета), вторая - списание 41,45 рублей (документ 0-204, в качестве к/с в выписке указан неизвестный мне счет 70601810222241115000). После второй операции по списанию на вкладе остался только неснимаемый остаток в 10,00 рублей. Раньше подобного с вкладом не происходило.Прошу Сбербанк пояснить данные две операции по списанию средств со вклада (по какой причине произошли списания и куда ушли средства). Если это технический сбой, то прошу вернуть средства.

Добрый день!12.02.2015г. при переводе средств через Сбербанк онлайн неверно указала реквизиты получателя. Банк получателя уведомил, что данные средства будут возвращены обратно, но для этого я должна обратиться в банк отправителя, что собственно я и сделала. Дважды позвонила на 8-800-.. , обратилась в отделение банка, но так и не поняла, когда же мне вернут мои деньги. Одни говорят нужно написать заявление, другие убеждают, что по истечении 10 дней они сами вернуться. Пожалуйста, предоставьте корректную информацию, что мне делать.Администратор: Автор, в отделении банка вам рекомендовали написать заявление на уточнение реквизитов по указанному переводу?

Здравствуйте, взяла потребительский кредит 330 тыс.руб, а мне приплюсовали ещё 58 тыс.руб страховку, всего к выплате 388 плюс 22% годовых. В течение 30 дней написала заявление об отказе от страховки, заявление приняли, в нем указали, что деньги будут переведены мне на счет. Обратилась через месяц в отделение банка, мне дали устный отказ, письменный отказались предоставить! Намереваюсь подать на банк в суд!Ситуация с Краснодарским отделением по адресу ул. Дзержинского 100 (отделение 8619/0144), руководитель банка К-ва Е.А.

В связи с потерей работы образовалась двухмесячная просрочка выплаты. Обратился в сбербанк с просьбой реструктуризации кредита, мне дали список документов и отправили в управление Сбербанка в отдел с проблемными кредитными договорами.Документы: Трудовая, справка о постановке на учет по безработице, паспорт.Обратился в этот же день в отдел. Мне сообщили, что реструктуризация кредитной карты невозможна и либо я плачу сумму ежемесячного платежа, либо в судебном порядке взыскать. Никаких альтернатив не предложили. Якобы реструктуризуют только потребительские кредиты, а карты - нет. Просто даже интересно при судебном взыскании суд обяжет выплачивать какую-то определенную сумму или как? Если на момент суда у меня будет официальный доход 5 тысяч в месяц как пособие по безработице? Обратился в сбербанк по поводу потребительского кредита для перекрытия кредитной карты. На что отказали, ссылаясь, что работы нет, а у меня уже плохая кредитная история. Вообщем, как не крути, Банк не идет на уступки своим клиентам.

В связи с потерей работы образовалась двухмесячная просрочка выплаты. Обратился в сбербанк с просьбой реструктуризации кредита, мне дали список документов и отправили в управление Сбербанка в отдел с проблемными кредитными договорами.Документы: Трудовая, справка о постановке на учет по безработице, паспорт.Обратился в этот же день в отдел. Мне сообщили, что реструктуризация кредитной карты невозможна и либо я плачу сумму ежемесячного платежа, либо в судебном порядке взыскать. Никаких альтернатив не предложили. Якобы реструктуризуют только потребительские кредиты, а карты - нет. Просто даже интересно при судебном взыскании суд обяжет выплачивать какую-то определенную сумму или как? Если на момент суда у меня будет официальный доход 5 тысяч в месяц как пособие по безработице? Обратился в сбербанк по поводу потребительского кредита для перекрытия кредитной карты. На что отказали, ссылаясь, что работы нет, а у меня уже плохая кредитная история. Вообщем, как не крути, Банк не идет на уступки своим клиентам.

В связи с потерей работы образовалась двухмесячная просрочка выплаты. Обратился в сбербанк с просьбой реструктуризации кредита, мне дали список документов и отправили в управление Сбербанка в отдел с проблемными кредитными договорами.Документы: Трудовая, справка о постановке на учет по безработице, паспорт.Обратился в этот же день в отдел. Мне сообщили, что реструктуризация кредитной карты невозможна и либо я плачу сумму ежемесячного платежа, либо в судебном порядке взыскать. Никаких альтернатив не предложили. Якобы реструктуризуют только потребительские кредиты, а карты - нет. Просто даже интересно при судебном взыскании суд обяжет выплачивать какую-то определенную сумму или как? Если на момент суда у меня будет официальный доход 5 тысяч в месяц как пособие по безработице? Обратился в сбербанк по поводу потребительского кредита для перекрытия кредитной карты. На что отказали, ссылаясь, что работы нет, а у меня уже плохая кредитная история. Вообщем, как не крути, Банк не идет на уступки своим клиентам.