140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Жена заплатила за телефон с "зарплатной" (дебетовой) карточки, а сумму списали и с дебетовой и с кредитной карточки - ДВАЖДЫ! Теперь будем "кэшить" в банкомате наличные и платить в офисе МГТС...

Вчера я оплатила транспортный налог и налог на недвижимость через терминал Сбербанка России с помощью карточки Маэстро Сбербанка. Карта не именная и была перевыпущена и выдана мне около двух месяцев назад. Тогда же мною был сгенерирован пин-код к карточке. К моему величайшему удивлению на квитанциях, подтверждающих оплату, которые выплюнул терминал, стояли реквизиты совсем другого лица! Оказалось, что выданная мне карта была оформлена на другого человека! И выходит, как-будто это лицо налоги и заплатило за меня. Поскольку налоги должны уплачиваться налогоплательщиком лично, то как вы понимаете, обязанность по уплате налогов мною так и осталась невыполненной.В налоговой мой платеж числится как невыясненный. В доп. офисе Сбера, куда я сегодня обратилась, делают круглые глаза и говорят, что никогда такого не видели и будут разбираться. Но разбирательство, по их же словам, может продлится не один месяц и все это время я буду недоимщиком. Налоговая говорит, что чтобы погасить мою задолженность, им нужно подтверждение от Сбера, официальное письмо о том, что это была их техническая ошибка, недоразумение. А администратор доп. офиса говорит, что таких заявлений они не дают. В общем, полный дурдом. Налоги заплатила, а спать спокойно не могу. Идти второй раз платить через кассу немаленькую сумму у меня возможности нет. В Сбербанке бардак полный и отношение к клиенту совершенно хамское. Жалобную книгу не дают, нагло ухмыляются, говорят, что закончилась, слишком много жалоб. Как мне получить от них такую бумагу? Ведь это исключительно вина Сбербанка! И еще любопытные факты. Когда сотрудник отделения делает выписку по этой карте, то выходит, что она оформлена на меня. Но когда я позвонила в службу клиентской поддержки, мне сказали, что карта принадлежит другому лицу и в итоге они ее заблокировали. На карте еще и деньги остались.. Я просто в шоке от того, что творится в Сбере. БЕЗОБРАЗИЕ И БЕСПРЕДЕЛ.

Решил-таки закрыть кредитную карту и счет к ней, подозревал, что легко не будет и был морально готов к трудностям. :) Вечером в субботу 14-го февраля за 30 минут до закрытия зашел в офис около м. "Электросила", так как табло с номерками уже не работало, да и народу никого не было, присел к первой попавшейся женщине и поведал о своем желании - "закрыть счет и карту". В ответ на что Х-а С.Р. попросила паспорт, что-то повбивала в компьютер и попросила подписать выплюнутое принтером заявление. Заявление называлось "Заявление об отказе от очередного перевыпуска кредитной карты"... удивившись, что название не совсем соответствует моим намерениям и переспросив: "Точно ли это то, что нужно подписывать в такой ситуации?", Светлана Рудольфовна убедительно уверила, что да, мол, карта заблокируется в течениесуток, счет закроется через 45 дней. Ну ок, мало ли как тут заведено.... Карту, кстати, забирать не стала - отдала, выкиньте сами. Все выходные меня терзали сомнения... что-то не так... В понедельник, так и не увидев в Сбербанк-онлайне следов того, что карта заблокирована, позвонил, чтобы уточнить. По телефону уверили, что все ок - не переживайте. В среду, зайдя в онлайн, вижу, что с карты произошло снятие (забыл отменить автоматическое продление подписки на одном онлайн сервисе).. но как так..! Карта же заблокирована должна быть! Позвонив опять, выслушал, что никаких заявлений от меня не получено, карта по прежнему активна и собирается таковой ею быть и дальше... Ну чуял же, по глазам Светланы Рудольфовны! Видел же, что делает что-то не то! В итоге заблокировал карту по звонку и теперь, видимо надо опять идти в отделение писать бумажки. Не сказать, что сложно - пугает то, что нет никакой гарантии, что бумажка не будет опять просрана как это уже не раз было при отключении мобильного банка и пр. и пр. и пр. Сбербанк может и меняется, но пока в нем работают такие сотрудники, счастья клиентам не видать...

Открывал дебетовую карту в сбербанке с минимальным годовым обслуживанием 300 руб. в год. Процедура прошла быстро, заняла не больше 10 минут, никаких кредитных карт или еще каких-то дополнительных услуг мне не навязывали. За самой картой пришел через неделю. Получение заняло не больше 2-х минут, так что оперативностью работы банка остался доволен.

Здравствуйте. Расскажу свою историю о Сбербанке. 7.07.2014 взяла кредит в Сбербанке, при оформлении кредита сразу отказалась от выдачи кредитной карты. 10.12.2014 мне на сотовый телефон пришло несколько смс сообщений о списании денежных средств с карты № <такой-то> на общую сумму 49 914руб. У меня есть зарплатная карта Сбербанка, но там не было таких средств, поэтому 11.12.2014 я пошла в отделение Сбербанка узнать, что и как. Оказалось, что на меня была выпущена кредитная карта с лимитом 45 000руб, которая через месяц после выпуска была получена и активирована. Написала заявление в отделении банка и в службе безопасности банка.16.01.2015 был получен ответ от службы безопасности, что произведено расследование и обнаружены виновные в неправомерном оформлении кредитной карты и счета. Но до сих пор я постоянно получаю звонки и смс о необходимости погасить задолженность пока в размере 7544руб, то есть счет не закрывают, и он всё еще числится на мне. При обращениях в банк все говорят, что это не в их компетенции и дают кучу номеров телефонов отдела по задолженностям, по которым звонить бесполезно, так как там никто никогда не отвечает. Я вот и хочу узнать от знающих людей как мне быть, так как скоро начнут снимать деньги с зарплатной карты.

Просто безобразие. Мои родители оформляли карты для получения пенсии в отделении Сбербанка России, который находится по адресу г. Щербинка, ул. 40 лет Октября д15/1. Им открыли счет, изготовили карту. Пришли получать, получили. И их отправили к молодому человеку у банкомата. Для чего им надо было к нему подойти, сказано не было. Он им сказала вставить карту в банкомат, ввести пароль. После чего без спроса нужно это им или не нужно подключил мобильный банк полный пакет, автоплатеж штрафов гибдд, автоплатеж счета телефона. Еще раз повторю, согласия у родителей никто не спрашивал. Я еще считаю, что это просто недопустимо! Причем у них никаких поступлений на счета не будет в близжайшее время. Так еще отца заставили на счет перевести 50 рублей. Когда отец спросил для чего? Ему сказали оплатить карту. КАК? Что за сотрудники работают в данном отделении? Мы звонили по телефону горячей линии банка, там нас отправили в отделение банка. В общем потерян день, нервы и деньги. Пусть небольшие, но для пенсионеров каждая копейка на счету.

Просто безобразие. Мои родители оформляли карты для получения пенсии в отделении Сбербанка России, который находится по адресу г. Щербинка, ул. 40 лет Октября д15/1. Им открыли счет, изготовили карту. Пришли получать, получили. И их отправили к молодому человеку у банкомата. Для чего им надо было к нему подойти, сказано не было. Он им сказала вставить карту в банкомат, ввести пароль. После чего без спроса нужно это им или не нужно подключил мобильный банк полный пакет, автоплатеж штрафов гибдд, автоплатеж счета телефона. Еще раз повторю, согласия у родителей никто не спрашивал. Я еще считаю, что это просто недопустимо! Причем у них никаких поступлений на счета не будет в близжайшее время. Так еще отца заставили на счет перевести 50 рублей. Когда отец спросил для чего? Ему сказали оплатить карту. КАК? Что за сотрудники работают в данном отделении?Мы звонили по телефону горячей линии банка, там нас отправили в отделение банка. В общем потерян день, нервы и деньги. Пусть небольшие, но для пенсионеров каждая копейка на счету.

19.02.2015 года примерно в 12.00 я обратился в отделение № 8619/0156 с просьбой открыть расчетный счет ИП в отдел, которым руководит Ковинько Ирина Викторовна. Консультировал меня молодой человек по имени Роберт. После вопроса о планируемом обороте в месяц по моему счету, он сразу предложил на рассмотрение три пакетных тарифных плана с минимальной стоимостью месячного обслуживания 2300 руб. И назначил на 16.00 время для подписания договора. Когда я пришел в офис и проанализировал какую сумму я плачу другим банкам за аналогичные услуги, то оказалось не более 1000 руб. в месяц. Это меня смутило и я набрал тел. горячей линии Сбербанка и попросил мне разъяснить какие тарифные планы и какие тарифы существуют в г. Краснодаре по обслуживанию ИП. Мне очень грамотно разъяснили, что у Сбербанка есть два вида обслуживания:1. Пакетное предложение с тремя тарифными планами;2. Обслуживание юр. лиц и ИП по тарифам банка. Стоимость обслуживания по тарифам банка в моем случае (Ведение счета при использовании системы "Клиент-Сбербанк" - 500 руб. в месяц и ежемесячная плата за предоставление обслуживания с использованием системы "Сбербанк Бизнес онлайн" - 490 руб.) ИТОГО 990 руб. Когда я вернулся в назначенное время для заключения договора и попросил, что бы мне открыли счет с использованием тарифов банка (т. е. 990 руб. в месяц), мне ответили отказом и сообщили, что мне могут открыть счет ТОЛЬКО в соответствии с пакетным предложением.Прошу Вас сообщить - навязывание пакетных предложений это самодеятельность руководителя отдела? Почему по ОБЩЕРОССИЙСКОЙ горячей линии дают консультации одни, а в Краснодаре по адресу ул. Красноармейская, д. 34 в отделе под руководством К-ко И.В. ее сотрудники отказывают в открытии счета в соответствии с утвержденными Условиями открытия и обслуживания расчетного счета?

Добрый день17 декабря 2014 года я случайно перевела через Сбербанк онлайн крупную сумму денег с дебетовой карты на свою неактивную кредитную (она не была активирована в банкомате), при этом не понадобилось вводить ни смс сообщения, ни связываться с контактным центром. Обратный перевод был недоступен. Я сразу же обратилась в call-центр с просьбой отменить операцию. Оператор не уточнила у меня, что речь идет о кредитной карте и сказала, что меню с отправкой средств появится на следующий день. О том, что переводить деньги с кредитных карт нельзя, я тогда не знала.Меню не появилось на следующий день. И 19 декабря я оставила через обратную связь на сайте Сбербанку просьба обращение с просьбой отменить данную операцию. В письме с подтверждением обращения было написано, что ответ будет предоставлен через пять дней, либо если понадобится больше времени, обращению будет присвоен номер и он будет прислан. Никаких больше писем не последовало. Так как в этот момент я легла с ребенком в больницу, у меня не было времени заняться этим вопросом. Поэтому снова я вернулась к этой проблеме в феврале, решив перевыпустить карту, чтобы ее можно было активировать и перевести средства обратно. Сегодня я получила перевыпущенную карту и выяснила, что средства с нее я по-прежнему не могу, все что я могу - это снять их через банкомат, но тогда я заплачу комиссию 3%. Что в данном случае составит очень большую сумму денег. Очень прошу банк отменить эту операцию. Оплачивать что-нибудь картой с такой суммой на балансе или просто носить ее с собой крайне небезопасно.

Добрый день17 декабря 2014 года я случайно перевела через Сбербанк онлайн крупную сумму денег с дебетовой карты на свою неактивную кредитную (она не была активирована в банкомате), при этом не понадобилось вводить ни смс сообщения, ни связываться с контактным центром. Обратный перевод был недоступен. Я сразу же обратилась в call-центр с просьбой отменить операцию. Оператор не уточнила у меня, что речь идет о кредитной карте и сказала, что меню с отправкой средств появится на следующий день. О том, что переводить деньги с кредитных карт нельзя, я тогда не знала.Меню не появилось на следующий день. И 19 декабря я оставила через обратную связь на сайте Сбербанку просьба обращение с просьбой отменить данную операцию. В письме с подтверждением обращения было написано, что ответ будет предоставлен через пять дней, либо если понадобится больше времени, обращению будет присвоен номер и он будет прислан. Никаких больше писем не последовало. Так как в этот момент я легла с ребенком в больницу, у меня не было времени заняться этим вопросом. Поэтому снова я вернулась к этой проблеме в феврале, решив перевыпустить карту, чтобы ее можно было активировать и перевести средства обратно. Сегодня я получила перевыпущенную карту и выяснила, что средства с нее я по-прежнему не могу, все что я могу - это снять их через банкомат, но тогда я заплачу комиссию 3%. Что в данном случае составит очень большую сумму денег. Очень прошу банк отменить эту операцию. Оплачивать что-нибудь картой с такой суммой на балансе или просто носить ее с собой крайне небезопасно.

Наша организация имеет зарплатный проект со сбербанком уже несколько лет. В середине декабря 2014 года в бухгалтерии сообщили, что срочно в течение 5 дней надо получить новые дебетовые карточки сбербанка (оставив пока старые, действующие в рамках старого зарплатного договора и срок действия которых не истек). На вопрос в бухгалтерию, чья это инициатива и почему все так срочно - последовал ответ, что по инициативе сбербанка заключен новый договор. Большинство сотрудников, отстояв длинную очередь (около 1-2 часов) получили новую дебетовую карту, которая по виду такая же, как и предыдущая. При этом большой части сотрудников была навязана кредитная карта GOLD, от которой затем большая часть сотрудников отказалась, узнав какие проценты необходимо платить по кредиту. Я от кредитной карты GOLD отказался, поскольку несколько месяцев назад мне уже была навязана кредитная карта (несмотря на то, что у меня было три дебетовые карты, а кредитная мне была не нужна), я вынужден через несколько дней после получения вернуть эту кредитную карту, узнав какой процент надо платить по кредиту.После того, как данная операция по получению карт была проведена, в бухгалтерии сообщили, что зарплату можно было получать и по старым картам, тем самым, все было придумано для того, чтобы попытаться большому количеству людей кредитные карты GOLD до конца 2014 года. По-видимому, в сбербанке был план по внедрению гражданам этих карт.Я благодарю сбербанк за организацию описанного предновогоднего "мероприятия" в нашей организации и выражаю сомнение, что подобные действия приведут к повышению репутации банка и увеличению числа клиентов. Несмотря на то, что я являюсь многолетним клиентом сбербанка, считаю, что пришло время свести до минимума мое общение с данным банком.

19.02.2015 внес на карту в банкомате по адресу г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15, денежные средства в сумме 80 000 руб. Банкомат деньги не зачислил и выдал чек о техническом сбое операции. В ближайшем отделении решить проблему не смогли, посоветовав оставить обращение по телефону. Мною оставлено заявление в службу поддержки. Сотрудник колл-центра сообщил, что срок рассмотрения до 30 дней. Деньги были необходимы на отпуск, завтра уезжаю из Москвы. Качество обслуживания считаю низким, не из-за технических сбоев оборудовния, а из-за отсутствия возможности оперативно решить возникшую проблему.

На днях у одного из членов моей семьи самопроизвольно отвалился мобильный банк и вход в сбербанк по одноразовым SMS паролям стал невозможен. Позвонили в службу поддержки и на следующий день всё восстановили. Причину проблемы оператор назвать не смогла. Мы составили обращение и ждём, когда на него ответят.Хочу заметить, что на фоне жалоб о похищении средств со счетов держателей карт сбербанка всё это оставляет очень неприятный осадок и внушает некоторые опасения.

Я уже писал отзыв, на тему "Как я ходил за кредитной картой Сбербанка". Вот пост https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7336731 . Могу точно сказать, что ответ был оперативен, за что спасибо людям, что фиксируют отзывы на этом сайте. Примерно через неделю после отзыва, мне позвонила зам. Управляющего данного отделения. На что заверили, что виновные наказаны и проведены разъяснительные беседы. А так же пригласили для повторной заявки на кредитную карту. Мне вновь пришлось заказывать полный пакет документов, и долго их ждать. Так как это было под Новый год, и естественно с большой задержкой (спасибо почте России). В итоге я вновь пришел на оформление заявки. Документы приняли и отпустили восвояси.Спустя две недели (!!!) меня вновь пригласили, так как выяснилось, что подпись не соответствует подписи в паспорте. Я пришел, подписал и ушел. Спустя еще две недели мне позвонили из колл-центра и устроили опросник по моим данным. А еще спустя пару дней, мне позвонили и сказали что моя справка 2-ндфл не действует. Хотя я пришел 14 января, а 2ндфл оставалась актуальна до 17 января. Затребовали новую.И вот сегодня я принес уже две справки за 2014 и январь 2015. Всё же очень интересно чем это все закончится. Но самое смешное и конечно неприятное тоже, что после стольких месяцев постоянных хождений мне придет отказ.

Добрый день, совсем недавно стал обладателем дебетовой карты Сбера и уже успел пожалеть об этом. Карта нужна была для удобства, банкоматы сбера понатыканы во многих местах рядом с работой, мобильный банк вроде удобный, ну отсюда и выбор. Итак, регистрирую мобильный банк и хочу добавить один платежный шаблон, на мою же карту, но в другом банке. Хорошо добавил (просто вбил номер карты другого банка, сбер это позволяет), первый раз оказывается нужно подтвердить шаблон звонком в банк - ладно думаю, хотя странно. Первый раз звоню, все вроде подтвердил, но подождите секундочку и .... невозможно сделать перевод, банк получателя не принимает. Жду пару часов, повторно прохожу процедуру подтверждения и .... невозможно сделать перевод, банк получателя не принимает. Тьфу ты думаю, переделываю шаблон с номера карты на обычные реквизиты (мысль - а вдруг), сохраняю шаблон, пытаюсь подтвердить по смс и .... в связи с заменой сим-карты вы не можете сохранить этот шаблон, замечу, все это время сидел ровно на пятой точке и сим-карту не менял, да и не мог физически =) Звоню опять, особо толкового мне ничего не ответили, кроме того, что там где-то что-то сломалось. Желаю сберу что-нибудь скорее придумать, чтобы избавить от таких негативных моментов своих клиентов, ну или сходить на курсы к другим, чтобы узнать как у них сделано и почему у них, в основном клиенты довольные.

Хотелось бы узнать, кто составляет такие правила, которые мешают нормальному обслуживанию клиентов. Проверить мою купюру, которую сотрудники банка назвали поддельной, отказались.

Моя бабуленька (83 года), при получении пенсии в кассе Сбербанка всегда оплачивает услуги Ростелекома без комиссии. Прихожу с работы и бабушка моя говорит: "Смотри какую карту мне в Сбербанке выдали, сказали это обязательно теперь, но я не понимаю как ей пользоваться и что она делает, вот какую мне бумажку дали! Разбирайся." А в бумажке написано, что к ее сберкнижке подключили карточку Momentum и услугу "Автоплатеж", которая теперь каждый месяц, С КОМИССИЕЙ будет перечислять Ростелекому деньги. Еще был заботливо подключен МОБИЛЬНЫЙ банк к ДОМАШНЕМУ телефону. И разумеется карту сразу же активировали вставив ее в банкомат. Неуважаемые сотрудники Сбербанка, выдавать пожилым людям, которые не умеют пользоваться банкоматами, не знают, что такое пин-код, не умеют и даже не владеют телефоном, карты - не лучшая идея.

Моя бабуленька (83 года), при получении пенсии в кассе Сбербанка всегда оплачивает услуги Ростелекома без комиссии. Прихожу с работы и бабушка моя говорит: "Смотри какую карту мне в Сбербанке выдали, сказали это обязательно теперь, но я не понимаю как ей пользоваться и что она делает, вот какую мне бумажку дали! Разбирайся." А в бумажке написано, что к ее сберкнижке подключили карточку Momentum и услугу "Автоплатеж", которая теперь каждый месяц, С КОМИССИЕЙ будет перечислять Ростелекому деньги. Еще был заботливо подключен МОБИЛЬНЫЙ банк к ДОМАШНЕМУ телефону. И разумеется карту сразу же активировали вставив ее в банкомат.Неуважаемые сотрудники Сбербанка, выдавать пожилым людям, которые не умеют пользоваться банкоматами, не знают, что такое пин-код, не умеют и даже не владеют телефоном, карты - не лучшая идея.

Доброго дня! Вопреки многочисленным жалобам на работу сотрудников данного банка хочу выразить благодарность сотруднику отделения в городе Самара, пр. Металлургов, д. 67, Валентине Ег-вой за оперативное решение возникших трудностей.Обратилась в отделение 18.02.2015 в 17.08 с целью снять денежные средства с моей карты 6761.....5296, пин-код от которой был утрачен. Карта не заблокирована, паспорт был с собой, почему не снять в кассе? Но все сотрудники в один голос предлагали только платный перевыпуск карты с ожиданием 2 недели. Деньги мне нужны были срочно и я не могла столько ждать. Валентина пыталась мне помочь - снять деньги через терминал, но это нам так и не удалось, однако решение было найдено и в результате за 10 минут я стала обладателем новенькой карты и сняла необходимые мне деньги. Очень радостно, что есть люди готовые быстро тебе помочь! Прошу премировать данного сотрудника (если это представляется возможным) давно не получала столько положительных эмоций от похода в банк. Так же хотелось бы добавить, что визит в отделение занял минут 15 не более и ожидание в очереди практически отсутствовало. Успехов!!!Администратор: Уточните, что именно было сделано сотрудником банка, после выдаче вам неименной карты.

Только ОДИН банкомат выдает наличку и он не работает уже 4 дня. Как получить пенсию 88-летней не ходячей бабушке, дойти в банк сама она не может, а родственникам не дают ее пенсию даже при наличии ее паспорта.