140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Второй год плачу ипотеку в Сбербанке. Пользуюсь сайтом, т.к. невозможно установить приложение на Iphone. В интефейсе Сбербанк Онлайн не предусмотрена возможность провести платеж по ипотеке, только переводом на счет.
В интерфейсе сайта номер для сберегательных счетов НЕ УКАЗЫВАЕТСЯ.

21.07.2023 заношу деньги на карту Сбербанка, после чего из интерфейса перевожу деньги на сберегательный счет. Т.к. номер счета не показывается, вношу деньги на счет номер 2 (кстати, открытый банком при оформлении ипотеки), в надежде в будущем получить уведомление о зачислении/незачислении платежа.
Никакого уведомления не получаю, и спокойно живу почти месяц. Через 24 дня (14.08.2023) получаю звонок из банка и сообщают о запуске процедуры взыскания долга.
Уведомления о том, что платеж просрочен, я не получал. Итог - на пустом месте испоченный кредитный рейтинг из-за невозможности идентифицировать счет на сайте Сбербанка.

Ужасный сервис.

Сделка по продаже земельного участка в МО, проводилась дистанционно(межрегиональная) по безопастным расчетам. Я продавец, находился в Перми, а покупатель в Липецке.

В назначенный день сделки приехал вовремя, и забегая вперед, потратил 5 часов просидев в офисе(хотя обычно это занимает от 30 до 60 минут).

Совершили сделку 24.07.2023г. Сегодня 14.08.2023г, а деньги так и не поступили.

Связаться с менеджером домклик напрямую нет технической возможности из-за этого приходится тратить по 15 минут на объяснение ситуации(каждый раз) при звонке на 900. Спустя несколько дней перезванивают с типовой фразой - "передали менеджеру, свяжется с вами". Нет! Один раз перезвонила и потом сливалась.

В резултате - кормят завтраками, деньги не отправляют.

Жду еще несколько дней и буду разворачивать сделку.

Это последняя сделка через Сбер.

Подарили дедущке 85 лет смартфон.

Дедушка с техникой дружит: работал на телевышке, ремонтировал технику в молодости.

Попытались подключить сбербанк онлайн.

При вводе СМС подтверждения регистрации в ЛК, пришла СМС, что ваш счет заблокирован.

Обратитесь в любой сбербанк для написания заявление на разблокировку.

Позвонил на горячую линию. Оператор ответил, что разблокировка возможна только через написание заявления в отделении сбербанка. Дистанционно разблокировать нельзя.

Ближайшее отделение в соседнем городе (40 км). На автобусе час езды.

На солнце сейчас около 40 градусов, в автобусе, думаю будет все 45.

Приехали в город, в отделении ждали не долго - всего час времени в очереди.

Заявление написали, разблокировали ЛК в этот же день.

Вот такой "подарок" приготовил дедушке сбербанк в дополнение к нашему подарку.

Хорошо что карту не заблокировали.

Из текста смс мы решили, что карту тоже заблокировали, но мы это не проверяли.

Оператор из колл центра, сказала, что карта не заблокирована.

"Спасибо" сбербанку. Это же все делается для нашей же безопасности.

Мною было закрыто ИП, счет был открыт, но банк ограничил доступ в БАНК-клиент, в связи с закрытым ИП, т.е счетом пользоваться возможности не было, только нужно было его закрыть, но сделать я этого не мог, так как была переплата по налогам и для возвращения денежных средств в налоговую были переданы реквизиты именно этого счета. Я позвонил по горячей линии и объяснил ситуацию, меня уведомили, что списаний за обслуживание по счету не будет, так как услугами Банка я пользоваться не буду, но с меня продолжали списывать: за обслуживание, СМС уведомление. Позвонив снова по горячей линии мне сказали, что при закрытии счета мне произведут перерасчет. Когда ФНС вернули переплату, я пошел закрыть счет и написал заявление на перерасчет. Но в у слуге мне было отказано. На каких основаниях мне пояснения не дали. Никаких транзакций за этот период не было, услугами банка я не пользовался, а по Законодательству РФ я не обязан оплачивать услуги, которыми я не пользовался! Почему СберБанк нарушает права потребителей мне не понятно.

Добрый день.

Негативный отзыв о банке Сбер.

Оставили заявку в контактный центр для уточнения возможности воспользоваться программой 1764(льготное кредитование 12 %)

Перезвонили в течении часа,спросили ИНН ,сказали да ,вы проходите,но нужно сделать счет.

Сделали счет--позвонили в контакт центр с вопросом ,какие дальнейшие действия?

Ответ: нужно расчитать потенциал через приложение ,объяснили как это сделать.

Поненциал посчитан-в течении часа.(5 млн)

Пока все нормально.

Звоним в контакт центр с вопром ,как подать заявку на 1764 в приложении найти не можем?

Ответ:Сбер приостановил действие этой программы,возможно,через несколько дней/месяцев она возобновиться.У нас есть возобновляемая кредитная линия ,если Вам нужны оборотные средства ,то это будет для Вас еще выгодней (если в течении месяца пополняете -платить процентов не требуеться)отправьте запрос.

1)отправлем запрос ,завка виснет,связываемся с контакт центром 

Ответ:это глюк.it решает вопрос подождите пару дней.

Приходит отказ

2)Звонок в контакт центр с просьбой объяснить причину?

Ответ: скорее всего это из за сбоя.Отправте запрос на 4,9.

Отправлем и заявка снова зависает.Опять звонок ,It решает ,ждите.

Приходит отказ

3)Звонок в контакт центр с просьбой объяснить причину?

ответ:Скорее всего это сбой (2 подряд) попробуйте 2 млн.

Пробуем,ситуация таже

4)Звонок в контакт центр с просьбой объяснить причину?

У нас сейчас такие сбои при запросе кредитной линии.Запросите обычный кредит сейчас дают хорошие проценты, не 12%,как по льготной ,но это хорошее рыночное предложение.

девушка рассказывает что где нажать.

Сбоя не происходит ,но приходит отказ.

5)Звонок в контакт центр с просьбой объяснить причины?

ответ: Вы слишком много раз подали заявку и из за этого отказ, но чтобы вам выдали кредит на хороших условиях переходите к нам в банк и когда мы увидим что есть движения будет легче.Конечно,мы разберемся с этими сбоями и вернемся к вам с обратной связью,тем более преварительно было одобрение.

Тишина ....

Звонит девушка ,приносит извинения,мы сделаем для Вас индивидуальное предложение -дайте нам исправиться ,у всех бывают ошибки ,не стоит предовать огласки.

День,мы работет,два, мы работаем,3 максимальное время до 12 августа 2023 ,но мы решем намного раньше это эскалировано до руководителей.

Есть сообщение в котором это написано.

Итого:14.08.2023 звонок,и ответ оператора :нам нечего сказать вам,мы работаем.

Вывод:

программа есть 1764,но после регистпации счета ее нет
Сбои есть,но Сбер за это не отвечает

мы исправим все и направим индивидуальное предложение и нет ответа.

Хотели просто перейти в банк,чтобы и поставщивам платить ,большенмтво клиенты Сбера, и открыть зарплатынй проект,и разшириться через льготный кредит под 11%.но увы.

Даже под 13,5 %

Счет закрываем.

Надеемся отзыв будет полезным

Обучите персонал,никто не может выпустить цифровой ключ для онлайн сделки, сотрудник умеющий это делать в отпуске,руководство только обещает связаться для решения " проблемы" 

Ужас главный банк страны,отделение находится в столице России...

Греф, Набиуллина проверьте компетенцию сотрудников! Электронная регистрация срывается по вине банка

Добрый день! 13.08.2023 Сбербанк начислил мне неустойку за непредоставление полиса страхования ипотечного кредита. Помимо обязательного ежемесячного платежа в размере 23032,9 руб. Сбербанк списал с моего счета еще две суммы в размере 7,69 руб. и 201,4 руб. Однако, полис страхования был оформлен мной вовремя 11.07.2023 в страховой компании САО "ВСК", но не был предоставлен в банк. После чего я задал вопрос в чат поддержки в мобильном приложении "Домклик" с просьбой объяснить мне про неустойку и механизм перерасчета. Оператор чата сообщила, что необходимо оплатить неустойку в любок случае и предоставить оформленный страховой полис в банк. В этот же день 13.08.2023 я предоставил в мобильном приложении "Домклик" свой полис от 11.07.2023, а также зачислил на счет дебетовой карты МИР Сбербанка сумму неустойки, отображающейся в мобильном приложении, так как оператор сообщила мне, что после перевода денежных средств на счет банковской карты, приписанной к оплате ипотечного кредита, деньги в счет погашения неустойки спишутся автоматически, а после проверки полиса произойдпо перерасчет и все средства списанные свыше мне вернутся. Но, зайдя сегодня в моб. приложение "Домклик", я обнаружил, что мне продолжает начисляться неустойка. По состоянию на дату написания отзыва сумма неустойки составляет 103,93 руб. После чего я еще раз посмотрел условия кредитного договора и не обнаружил ответственности заемщика за несвоевременное предоставление своевременно оформленного полиса. В соответствии с п. 13 кредитного договора заемщик несет ответственность только за несвоевременное страхование или продление страхования объекта недвижимости, а мной полис страхования был оформлен своевременно. Таким образом, прошу вас разобраться о необходимости и основаниях уплаты мной неустойки, если условия страхования были мной выполнены вовремя и в срок. А также прошу сделать мне полный перерасчет сумм, списанных банком в счет погашения неустойки, а также незамедлмтельно прекратить начисление дальнейших сумм неустойки в связи с информированием мной банка об оформлении полиса.

Я вчера пополнил свой счёт, и сегодня хотел взять справку о состоянии счета, она оказалась платной. Я оплатил 200р. Сотрудник спросил сумму счета и последними цифры, сумма оказалась неверная. Сотрудница начала выяснять, и в итоге распечатала справку с суммой которая была на счету день назад.Я показал ей в приложении что на карте другая сумма и справка не актуальна, после звонка по телефону сотрудник сказал,что нужно на операцию обновления счета ждать 3 дня и предложил перевести деньги на сберегательный счёт и распечатать справку с него - в итоге я так и сделал и за справку взяли повторную комиссию. Считаю это обманом:почему сумма в приложении не совпадает с суммой в справке.Почему сотрудник распечатал её ,если я предупреждал о несоответствии.С чего я должен платить за это два раза.

Несколько дней назад при попытке пополнить свой накопительный счёт в приложении я столкнулась с ошибкой: "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста, обновите его в Профиле. Если этого не сделать, то с 1 сентября доступ к большинству операций в Сбербанк Онлайн закроется".

В профиле я действительно обнаружила, что вместо корректного Адреса проживания указана какая-то бессмыслица (пропущено название населённого пункта, указан сразу номер дома).

Но проблема ещё и в том, что Адрес регистрации также указан неверно (это должен быть один и тот же адрес), и в приложении/на сайте отсутствует опция для его редактирования, написано, что для этого требуется идти в отделение с паспортом.

В прошлом году моя дочь столкнулась с точно такой же ошибкой Адреса регистрации и проживания (этот тот же самый адрес, что и в моём случае). Она обратилась на горячую линию Сбербанка на banki.ru, и в её случае после обращения Адрес регистрации и проживания был откорректирован без визита в офис.

Я решила поступить также. Но мне в ответ представитель банка соврала, что "Адрес регистрации можно поменять только с предъявлением паспорта при личном обращении в офис". Из-за случая с дочерью я точно знаю, что это возможно без обращения в офис. Я указала об этом в комментарии к ответу представителя, но была проигнорирована, дальнейших ответов не получила, поэтому теперь пишу именно в "Народный рейтинг". Может быть, здесь у представителя появится желание прокомментировать свою ложь, а также появится желание исправить ошибку, в возникновении которой, повторюсь, нет моей вины.

Добрый день! 

11 08 2023 Я совершила первый звонок в банк, для уточнения процедуры досрочного погашения кредита на 200 тысяч рублей. 

А именно как я могу получить СНАЧАЛА новый график платежей, ПЕРЕД внесением досрочного платежа. 

Меня проинформировали по телефону 900 что я могу сделать это в приложении. 

В итоге в приложении введя сумму, согласившись с условиями досрочного погашения, я НЕ получила график, а деньги просто списались. 

Новый график можно посмотреть уже ПОСЛЕ 

Для наглядности видео процесса, повторила для наглядности с другой суммой процесса и фото http://joxi.ru/J2bYx3xTMOZLPm из приложения,

где нет возможности получить новый график ДО досрочного погашения. 

В Заявлении на досрочное погашение, с которым мы соглашаемся, до подтверждения НЕ указано что сумму вернуть нельзя. 

Меня данная ситуация крайне не устраивает. 

Отменить операцию банк отказывается. 

Считаю это нарушением моих прав как потребителя. 

Данная ситуация случилась из-за отсутствия полной информированности меня как клиента, как по телефону, так и в приложении.

Ни в условиях кредитования, ни в условиях досрочного погашения НЕТ информации о том, что данную операцию отменить нельзя.

Прошу отменить операцию и вернуть деньги на мой счет. Спасибо

11.08.23г. на мой мобильный телефон пришла смс от Сбербанка, как обычно приходят смс на номер 900:

"Уважаемый клиент! До 13.08.2023 оплатите дебиторскую задолженность по договору №, ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ............... ", ИНН 77.......... Сумма 4227,50р. Подробнее: 88003023457, доб. 2, будни 6:00-17:00 мск. Ваш Сбер"

(наименование и ИНН удалила)

Я сотрудник бюджетного учреждения, держатель бизнес карты Сбербанка с 2012г. 

Переговорив со своими сотрудниками из бухгалтерии что информация в смс - полная ахинея, позвонила на номер из смс. Молодой человек подняв трубку не смог объяснить смысл смс и просил, чтоб я данную информацию передала тому сотруднику своей организации, кто в курсе. Разговор не о чем, похоже он понял, что со мной не до развода.

Все денежные средства учреждения, где я работаю идут через органы Казначейства, поэтому получив такую смс, понимаешь что это полная чушь и рассчитана похоже на развод клиентов. Прошу разобраться кто сливает базу и разводит клиентов, рассылая без разбора такие смс.

04.08.2023 мной направлен перевод через СБП в сумме 5000₽ на карту в Райффайзенбанк. Перевод не произведён, в связи с чем я обратилась в службу поддержки, где было составлено обращение №230804-0896-803700 от 04.08.2023, установлен срок ответа до 09.08.2023. При этом ответ получен только 12.08.2023 и не содержал ответ по существу. На 12.08.2023 перевод все ещё находился в статусе "выполняется", при этом Сбер сообщил, что «Сроки обработки операции перевода по системе быстрых платежей через СберБанк Онлайн не позднее следующего рабочего дня. Штатная работа системы.»  На повторное обращение Сбер ответил, что не будет отвечать за данный перевод за давностью события, хотя именно со стороны компании умышленно затягивались сроки. Так как перевод через СБП не работает мне пришлось переводить с карты на карту, за что Сбер списал 200₽ комиссии за перевод.  Резюмируя: неудовлетворительный клиентский сервис, неосуществление операций через СБП (по совпадению только такие платежи без комиссии, но фактически не осуществляются Сбером, при переводе с карты на карту не через СБП комиссия составила 200₽ за перевод). 

обратилась в чат, у меня давнишняя проблема, но я считаю, что не менее важная.
в 2020г переводила деньги человку, он все обещал...обещал вернуть, в итоге пропал. и тут я понимаю, что это просто мошенник, который просил деньги на больницу, на лечение себя и ребенка, а я добрая, верила что вернет. не вернул, поменял все телефоны и пропал, видать другие дамы ему шлют (мы ж мамочки добряшки). я пишу в чат, что у меня перевод со сбера на сбер в 2020г и есть точные даты, тк чек я сохранила, но в чеке есть первые 6 и последние 4 цифры карты получателя. мне скинули форму - типа заполните и отвалите. форму заполнить не могу, тк там нужен полный номер карты (а у меня его нет) я им пишу, что я знаю фио и дату рождения, найдите этого человека, тк он постоянно меняет номера. Но тут я была послана, тк у них операции за последние 6 месяц, а умная сотрудница сделала выписку с моей карты (хотя я не говорила с какой, у меня их две) и говорит - таких операций у вас нет, идите в полицию.
не понимаю почему такое отношение к клиенту, когда в вашем же чеки вы сами не оставляете полный номер карты, и я не виновата, что у вас не хранятся операции за такой период, возможно, мне надо было раньше заявить, но я как клиент имею право! а меня этого права лиши сославшись на какие-то отмазки даже не приняв во внимание, что человек просто обманул меня, видимо надо идти в полицию и писать заявление не только на человека, но и на игнорирование банка принять сведения что человек мошенник.

12.08.2023г. в отделении банка № 5221/0848 по адресу г.Шахты, ул. Индустриальная 3а я пыталась снять крупную сумму наличных с карты. Менеджер в отделении банка не удостоверилась, что данная сумма доступна для выдачи и выдала квитанцию на снятие. Кассир после того как увидела данную квитанцию сообщила, что данной суммы в кассе банка нет и нам небходимо отменить операцию у менеджера. Менеджер отменила операцию под руководством кассира, чек/квитанцию об отмене не выдали. Через 30 минут после я проверила баланс карты и обнаружила, что в истории есть операция "Снятие наличных" на данную сумму. Мне пришлось вернуться в банк для выяснения ситуации. Но это не помогло. Ни менеджер, ни кассир не знали, что делать в такой ситуации. Деньги мне на карту не вернули. Была подана заявка на возврат данной суммы. Подтверждение об этой заявке ни в какой форме мне не выдали и сказали ждать возврата денег в течение 5 дней до 15.08. Я в свою очередь дополнительно создала обращение через чат в сбербанк онлайн, на что получила ответ, что деньги вернутся до 20.08.2023.
На основании вышеизложенного к банку возникают следующие вопросы:
1 Почему из-за ошибки менеджера и кассира я вынуждена тратить время на решение этого вопроса и искать деньги. Деньги нужны были мне срочно, а теперь этой суммы просто нет на карте и мне необходимо каким-то образом ее найти.
2 Почему мне озвучивают разные сроки возврата денег, в отделении говорят 15.08.2023, в чате 20.08.2023?
3 Неужели при решении этой ситуации банк не принимает во внимание тот факт, что сумма, указанная в списании по моей карте просто отсутстовала а данный момент времени в кассе банка, но при этом числится как выданная мне?!

Добрый день. Я П-на Дарья А.

Купила у застройщика "ТИС" квартиру через Сбербанк, через электронную сделку. Кредитный договор номер: 17***38 от 14.07.2023г.

Свои деньги в виде первого взноса, в размере 1 000 000₽ положила через СБР счёт. Деньги эти не пришли на эскроу счёт. Так как менеджер Сбербанка К-ва Юлия некорректно занесла их на счёт, хотя я заплатила за СБР 3400₽ и эти деньги застряли где - непонятно. В "Дом клике" или еще где-то. Уже Месяц бьёмся чтобы их отправили и всё безрезультатно, никак не могут перевести их на эскроу счёт собств. средства.

Как и что мне делать в этой ситуации?!

Помогите разобраться и прошу помочь вернуть мне 3400₽ оплаченные за сбр, так как данную услугу я не получила как гаранта от Сбербанка! Целый месяц кормят обещаниями руководитель и менеджер отделения г.Тюмень ул. Пермякова 46а. Застройщик бунтует в недоумении.

В созданном общем чате в " Дом клик" при оформлении ипотеки, Сбербанк удалил из чата риелтора, представителя застройщика и сами удалились, перед тем игнорируя все наши письменные обращения в данном чате.

Я ездила в данное отделение Сбербанка лично, обращалась к их руководителю отделения Татьяне Е. о проблеме, ею была создана заявка о решении данной проблемы, сказали решат и перезвонят по результату в течении нескольких дней и безрезультатно! Информацию, где и по какой причине застрял мой 1 000 000₽ никто из них мне так и не смог предоставить, ссылаясь на техническую ошибку.

Руководитель отделения Татьяна Е. знает о проблеме, но меры никакие не принимает, уже прошёл месяц, 30 дней со дня сделки!

В случае если меры по решению данной проблемы приняты не будут, мной будет направлена жалоба в прокуратуру и обращение в 72.ru о том что банк ворует у людей денежные средства.

Жду письменного ответа.