140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 октября 2014 года через сбербанк онлайн без моего ведома были переведены денежные средства с моего евро вклада -Управляй- на евро-карту, затем на карту Maestro, а затем списаны в адрес различных торговых точек. После проведения всех операций прошло не более 5 минут! Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне был заблокирован мой интернет-банк и все карты. Но, в сложившейся ситуации, сотрудник банка не уведомил меня, что 5 минут назад через мои карты было списано 23 672 евро, которые хакерами были переведены со счета -Управляй- . Мною было написано заявления и я получила ответ 22.10.2014.Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002204-2014-312861 и принято Банком в работу.До настоящего времени (18.01.2015) никакого ответа не последовало! Прошу разобраться с моим обращением!Заранее благодарю!

В сентябре 2014 года сбербанк продал кредит коллекторам. Cумма кредита была небольшая, 50-60 тысяч. C тех пор тишина. Уже январь. Почему не приходит куда и кому платить??? Они чего ждут, пока сумма набежит немалая. Скоро полгода будет как продан кредит! В какие сроки Коллекторы обязаны предоставить информацию по платежу кредита?Администратор: Уточните номер кредитного договора, номер или адрес отделения, где был заключен кредитный договор. Откуда получили информацию о "продаже" кредита? В отделение банка по данному вопросу обращались?mihailklimenko_9: Письмо пришло только со сбера, что кредит продан.

за мою кредитную историю никогда не было просрочек..тут звонят мне с банка и говорят что больше 2 недель идет просрочка..я поехала в банк...там посмотрели оказалось оператор проводя операцию ошиблась в 2 цифрах и деньги ушли на чужой счет...я все понимаю все мы люди все ошибаемся...написала претензию в банк что не по моей вине...обещали исправить и тишина...я платила в филиале от цент.банка ..поехала туда от туда меня послали в центральный там мне сказали не их оператор ошибся типа ехай обратно в тот филиал...прокаталась так неделю туда сюда.после позвонили типа надо еще 3 недели надо подождать ..ну подождали...тишина...опять еду в банк...там оператор мне заявляет..деньги ушли в мичуринск и пока та женщина не снимет их собственноручно никто мне не вернет..короче одним словом я еще и в мичуринск должна сама съездить... я ей говорю там же тоже есть филиал пусть ей позвонят чтоб она пришла в банк...короче еще 2 месяца прождала...ничего...я уже не знаю как этот вопрос решать...я потом не выдержала говорю а вы уверены что она придет за пенсией жива ли она??сколько ждать то будем... такая безответственность поражает...просто понимаю если бы они ошиблись и мне лишние деньги перевели это бы решилось в 5 мин...а свое вернуть оказалось проблемой...если до конца месяца деньги не вернут позвоню по горячей линии .напишу в прокуратуру и подам на суд...не хотелось бы конечно ..время...деньги....теперь уже дело принципа.может кто посоветует как в такой ситуации быть

Сегодня с близким родственником ходили в отделение Сбербанка. У него там валютный депозит (евро) на кругленькую сумму, который он хотел переоформить на более высокий процент. Был депозит. В Сбере, где родственник значится VIP-клиентом, мы с несказанным удивлением узнали, что его валютный депозит переведен в рубли, а затем бОльшая часть рублей снята. Причем аккурат, когда родственник находился за границей и рубли ему ну никак не были нужны. Естественно, оформили претензию. Степень надежности Сбера оказалась невысокой. Теперь выясняем степень его порядочности.Прошу всех друзей и знакомых максимально перепостить это сообщение, поскольку оно представляет не только личный, но и общественный интерес. От вас жду сообщений о похожих ситуациях. В свою очередь, обещаю информировать о развитии событий.

Сберу оценка 5+, про остальные банки, с которыми связывался, я уже написал все, что думаю.

Три экспертизы подтвердили подделки подписей, а этому банку все ровно. На уголовные дела они плевать хотели. В суды можно не ходить,там ничего не добьешся и еще и должен останешься,все прекрутят и перемелят, да еще так топорно,что вызывают смех все эти решения, но смех сквозь слезы. Читая отзывы об этом заведении удивляюсь,что кто-то еще пользуется его услугами..

Прошло 2,5 месяца . Деньги так и пропали . Банк хранит молчание . Должностные лица отфутболивают . Теперь боюсь совершать какие- либо операции через сбер .

половина даже не знают,как выглядит справка о задолжности по кредиту! позор такому банку,у которого такие сотрудники! чего вы хотите от своих клиентов, если в ваших филиалах работают быдла и бестолковые люди? даже заходить в здания противно! с порога встречают работники с глупыми выражениями лица. расчитаться побыстрее с кредитом, и никогда с вами дела больше не иметь!

В сентябре этого года мы с супругой решили взять ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья. Так как я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка, ипотеку решили брать там же. Обратились в ближайшее к нам отделение банка по адресу г. Химки, ул. Мельникова, д. 2, Доп. офис №9040/02400, проконсультировались по необходимым документам. Собрав необходимый пакет справок (2 НДФЛ с основного места работы, копия трудовой книжки, 2 НДФЛ с дополнительного места работы), 01 октября 2014 с менеджером Б-вой Екатериной начали подавать ипотечную заявку. Я заполнил анкету, спросили у Екатерины надо ли супруге, как созаёмщику, заполнять анкету, Екатерина сказала, что нет, так как у супруги нет налогооблагаемого дохода, пока она находится в отпуске по уходу за ребенком. На вопрос по какой акции: 13-13-13 или Молодая семья, мы подадим заявку, Екатерина ответила, что мы так подадим, а они там решат, по какой акции вам дать ипотеку. Отсканировав паспорта, анкету и все справки, сфотографировав меня и супругу, Екатерина отправила заявку в банк, пообещав, что через 2-3 дня заявка будет рассмотрена и она мне позвонит.По прошествии недели, не дождавшись звонка, пошли узнавать, что с нашей заявкой. Оказалось, что справка 2 НДФЛ с дополнительного места работы не подходит. Екатерина предложила «что-нибудь сделать» (цитата). Решил взять справку по форме банка. Взяв справку по форме банка, опять отправили заявку. Прошла ещё неделя, менеджер не звонила. Супруга пошла в отделение узнать, что с нашей заявкой, оказалось, что супруге тоже необходимо заполнить анкету созаемщика. Заполнили – отправили. Б-ва Екатерина была то в отпуске, то на больничном, решения не было. За это время истек срок действия справок, так как прошло уже больше месяца. 12 ноября, взяв на работе свежую партию справок, опять пошли подавать заявку. 17 ноября пришло смс с одобрением нашей ипотеки.19 ноября менеджер ипотечного отдела М-ткин Алексей, распечатал мне извещение, оказалось, что ипотеку нам дали не по акции, а по стандартным 14,25%. Он же посоветовал переподать заявку по акции. Опять пошли к Екатерине, сказали, что хотим ипотеку по акции 13-13-13, Екатерина сначала нас уверяла, что надо исправлять срок на 13 лет, потом проконсультировалась с другим менеджером и узнала, что подать заявку по акции очень просто, достаточно на анкете сверху написать название акции. Вроде бы переподали заявку. По прошествии 3-х дней обратились опять в банк (Екатерина опять была то ли в отпуске, то ли на больничном), оказалось, что нашу заявку не могут найти, так как надо отменить одобренную заявку. Позвонили ипотечному менеджеру, он отменил одобренную заявку. Потом опять искали нашу заявку – она куда-то пропала. Мы поменяли менеджера и теперь нас вела М-нко Снежана. Она почти 2 недели вела активную переписку с руководством и с центром, где рассматривают заявки. Вроде нашли, потом опять потеряли. В середине декабря вроде удалось ввести заявку в систему, но оказалось, что опять уже закончился срок действия справок.18 декабря, собрав очередной пакет справок, подали свежую заявку по акции 13-13-13. Снежана обещала, что нашу заявку рассмотрят быстро, так как нас итак очень долго мучили. 20 декабря мы получили извещение, где указано , что процентная ставка не более 13,5 %. Но уже в понедельник 22 декабря нам сообщили, что процентная ставка будет минимум 14,5 % и это при условии оформления страхования. В итоге из-за «потрясающей» работы некоторых менеджеров, несовершенства программы, где неделями не могут найти заявку, мы вынуждены брать ипотеку под высокий процент, платить за страхование, и потерять около 100 000 рублей за срок ипотеки (при нашем сроке ипотеки – около тысячи рублей в месяц дополнительно). Вот так «быстро» и с минимальным пакетом документов зарплатным клиентам выдают ипотеку в самом крупном банке страны. Прошло всего три месяца с подачи заявки. Всю эту ситуацию описали в обращении к банку ещё в декабре. Так и висит наше обращение :"Ваше обращение: 000912-2014-138187Дата поступления обращения: 24.12.2014Статус: В РАБОТЕОписание статуса: Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса: 28.12.2014Максимальная дата рассмотрения: 30.12.2014Обновление информации о статусе обращения происходит не чаще 1 раза в сутки."Никакой реакции от банка нет, даже отрицательной.

Картинка лучше тысячи слов. http://i.imgur.com/Uik1PBV.png Одна картинка лучше тысячи слов. На фото - попытка пополнить свой кошелёк Яндекс-Деньги через Сбербанк-онлайн в течение 2 часов (бездарно потерянного времени). Одинаковые суммы (от 1 до 10 т.р.) в случайном порядке - то проходят, то "отказано банком". Сделал 4 звонка в поддержку банка - четыре раза операторами было сказано, что причина внезапных "отказов" банком устранена, и сейчас всё заработает хорошо. Так и не заработало.

Прошу разобраться! Компетентность сотрудников просто ужасает! Приобретаем квартиру по военной ипотеке. Заявку рассмотрели и заранее назначили встречу для оформления документов и открытия счетов на 2 сентября. В банк приехали всей семьей (я, муж и 9-ти месячный ребенок). В банке долго не могли оформить документы, за столом собиралось по 3-4 сотрудника для обсуждения "проблемы", после чего нас отправили открывать 4 счета в этом же офисе, но с другого входа. Там выяснилось, что открывать счета они НЕ УМЕЮТ, как нам объяснили это может сделать только один работник, которого сегодня в банке нет. Обратились к руководителю, на что он сказал: "Действительно оформить может только один человек, на рабочем месте его нет. Все мы люди". Нам пришлось, пробыв в банке 5 часов, уехать ни с чем. После чего процедуру пришлось повторить, а это значит, отпрашиваться мужу с работы, вести с собой ребенка и тратиться на такси через весь город. ВОПРОС №1: Как можно назначить встречу, если нет нужного специалиста? или просто не отменить или не перенести ее. ВОПРОС №2: почему сотрудники не предупреждают о дополнительных тратах (страховка), назначив дополнительную встречу не предупредили о том, что нужно внести деньги, снова муж прокатился и снова отпрашивался с работы. Хождения по мукам длились 4 месяца, и когда счета были оформлены и деньги были переведены\внесены, и в принципе оформления документов закончились, оказалось, что один счет не был оформлен (1 400 000 рублей), то есть застройщик недополучил деньги. Выяснилось это, когда застройщик прислал сегодня 16.01.2015 письмо с петицией, о том что если 16.01.15 до 18.00ч деньги не будут переведены, то они будут вынуждены получить их в судебном порядке с оплатой неустойки, процентов и адвоката. Муж опять отпрашивается с работы и мчится в банк. ВОПРОС №3: Объясните каким образом в одном из главных офисов спб собрался такой "букет" специалистов, где вы их набираете?

Клиентом Сбербанка была 10 лет, еще со студенческой карты для стипендии, плюс ипотека в этом банке. Всегда очень лояльно относилась, но следующая ситуация навсегда изменила мое желание обслуживаться в этом банке.В августе 2013 года (речь о 15 и 16 числах) мне перевели на карту крупную сумму. После смс о приходе денег я пошла их снимать, сняла, все вроде бы нормально. Затем положила деньги, сняла, снова достаточно крупный перевод, снятие.. Затем мне приходили несколько раз небольшие суммы (продавала б/у детские вещи), и когда я решила их снять, обнаружила, что сумма на счете меньше предполагаемой на несколько тысяч! Получается, что когда приходили смс, денег на счете реально не было и меня загоняли в овердрафт, который, как мне несколько раз заявляли на горячей линии, на моей дебетовой карте невозможен! Я пыталась разобраться с этой ситуацией несколько раз, подавала разные заявления, в итоге мне выдавались просто "отписки", что это все правильно.В феврале-марте 2014 у меня случилась неприятная история с блокировкой денег по покупке в зарубежной магазине, курс тогда тоже скакал, списали по более высокому, а вернули по низкому - на момент возврата (а должны были по их же правилам по курсу на момент списания, карта рублевая!), после около 15 звонков и письменных претензий, мне все равно пришлось ждать 30 дней снятия блокировки! Вот тогда и выяснилось, что за августовский овердрафт, с меня сняли около 3500 руб.Я стала разбираться, обратилась к заведующей отделения, девушка была сильно в положении и ей в апреле уже пора было уходить в декрет. Она обещала разобраться с моей ситуации и звонить по мере решения, но в итоге я приходила к ней около 5 раз и решения так и не было, плюс к тому же загадочным образом пропали все смс о спорных операциях из моего мобильного телефона? Как такое могло произойти? По смс получалось, что деньги приходили, я их снимала, а реально по счету их не приходило! Зачем тогда я платила 60 руб за смс-банк, полный пакет, дороже, чем у других банков, если из-за неправильного оповещения попала в такую ситуацию?В Сбербанки его представители, я все-таки требую разобраться с этой ситуацией, т.к. после такого отношения к постоянному клиенту уже нет никакого желания обслуживаться в этом Банке, Именно после этой ситуации я пошла и завела несколько карт, в том числе и кредитных, в других банках, которые действительно дорожат клиентами. С уважением, Ирина.

Описывать ситуацию не буду, просто опубликую мою переписку о банке Сбербанка. Кстати, подобная ситуация была и с другими банками, но сейчас не об этом: [i]Добрый день! Я пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн. В настройках данной услуги в разделе "Личная информация" у меня указаны два номера мобильного телефона. Ранее в 2014 году я писал заявление в отделении банка № 903801679 с просьбой отключить мне один номер. Реакция не последовала, затем я повторно написал заявление в отделении № 903801679 заявление с той же просьбой: отключить мне второй номер мобильного телефона от услуги Сбербанка Онлайн. Прошу в строчном порядке принять меры и довести информацию о рассмотрении моей жалобы до меня. Номер телефона, который мне необходимо отключить +7(9ХХ)ХХХ-ХХХХ, уже не принадлежит мне.[/i] Моя проблема была решена за 1 сутки. Ответ банка: [i]Ответ Клиенту: Уважаемый ХХХХХХ ХХХХХХХХХХ! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В результате проверки базы данных ОАО "Сбербанк России" установлено, что проведены необходимые меры по отключению услуги "Мобильный банк" от указанного номера телефона. Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Контактный центр ОАО "Сбербанк России" Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50.[/i]

Добрый день! Погасила ипотечный кредит, для снятия обременения пытаюсь связаться с отделом по снятию обременения с объектов недвижимости для получения закладной по тел 8 495 6658636 доб 1, и 4 дня не могу до них дозвониться!!! Звоню по 10-15 раз в течение дня и никто не отвечает. Каким образом организована работа банка, для которого клиент всегда прав??? Не знаю к кому и куда обращаться. Кредитный эксперт меня отправляет в этот отдел. Нет слов...

23.12.2014 в Сбербанк онлайн у меня пропала видимость карты и счета, на которых были средства. Звонок в Call центр ничего не дал, кроме рекомендации обратиться в отделение. Сами специалисты видят на закрытом счете 0. После написания заявления и других мытарств выяснил, что одно из отделений перевыпустило мне карту к закрытому счету и я благополучно пользовался картой, т.к. операции были именно по карте без использования счета и проходили через процессинговый центр. Как мне объяснили в конце года они мониторят закрытые счета и убирают их видимость. По словам представителя денежные средства они перевели на мой счет, правда я ничего не получил. В итоге я с картой на руках, которая не действует и без денег. Обещали перевести средства на зп карту, т.к. в процессинге сумму они видят. Крайний срок решения вопроса установили 31.12.2014. А 31 декабря мне позвонили и сказали, что срок решения продлили и максимальный срок до 23.04.2015!!!Где мои собственные деньги? Почему из-за ошибки сбербанка должен страдать клиент?Может мне поможет ЦБ РФ и заявление в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье мошенничество с платежными картами, раз Сбербанк решил именно таким образом привлекать средства от населения и использовать их?Написано заявление, номер обращения 000101-2014-003437.

из 5 окон, которые должны работать с клиентами, работает всего 1 (одно)!!!! это просто ужас! люди часами стоят в очереди! Прошу Вас принять меры

Обратился в отделение банка г. Петрозаводск, ул. Горького, 25 с коммунальными платежами. Сотрудницы банка разрекламировали карту Momentum, в итоге решил такую оформить. Трижды пытались выдать мне карту Momentum, и трижды система давала отказ по неизвестным причинам. Держателем карт Сбербанка я вообще не являюсь. Только потерял время в итоге.

17 декабря 2014 года мною был досрочно погашен ипотечный кредит. Я посещала при этом трижды отделение Сбербанка по адресу пр. Ленина 77. Сначала для уточнения суммы остатка, затем для внесения суммы на счет и еще для получения справки об отсутствии задолженности. Каждый раз меня обслуживали разные операционисты и каждый раз я спрашивала должен ли банк выдать мне еще какие либо документы. Все три раза мне сказали что справки об отсутствии задолженности для снятия обременения достаточно. Также в первые два посещения обещали дать телефон человека, занимающегося снятием обременения, но получить этот номер я смогу только после закрытия кредита. В третье посещение мне выдали справку об отсутствии долга, но сообщили что номера телефона они никакого давать не должны и мне нужно самой снимать обременение в Росреестре. Посетив Росреестр через неделю, я выяснила что представитель банка все-же должен присутствовать, там же дали и его номер, однако посоветовали решать вопрос уже после новогодних каникул. 14 января я связалась с представителем банка, который должен присутствовать при подаче документов в Росреестр и он сообщил о том, что мне все-же нужно получить закладную у банка по тому адресу где я брала кредит. А это именно то отделение где я его и закрывала, т.е. пр. Ленина 77, куда я незамедлительно приехала 14 января. Однако мне здесь сообщили, что они моим вопросом заниматься не должны, так как все кредитные инспекторы от них переехали и направили меня в отделение по адресу ул. Демонстрации 2. Приехав туда, я выяснила что и там такими вопросами не занимаются, но данные на листочке на всякий случай все-же записали. Почитав еще раз дома ипотечный договор, закон об ипотеке и отзывы клиентов сбербанка о получении ими закладных, я решила что нужно видимо где-то написать заявление или какую-то заявку на получении закладной, чтобы была возможность ориентироваться хоть на какую-то дату получения необходимого документа. Таким образом, 16 января я вновь посетила отделение на Демонстрации 2. Сотрудника с которым я общалась 14 числа не было. Другая девушка очень удивилась моей просьбе и стала уверять в том, что подобные вопросы обязаны решать в отделении где я оформляла кредит, а она не знает что делать. Я тут же отправилась в отделение на пр. Ленина 77. Угадайте что мне там сказали! Ну конечно же этот вопрос не в их компетенции! Однако посоветовавшись с руководителем, операционист все-же приняла от меня заявление в свободной форме, а подошедший руководитель сообщил, что это все-равно не их дело, но так и быть они перешлют мое заявление на Демонстрации 2. Придя домой я решила попробовать уточнить порядок получения закладной по телефону отделения на Демонстрации. Сотрудник банка сообщила мне что я могла бы обратиться в любое отделение и они должны были бы составить запрос на закладную, а заявление вообще не нужно. Я очень надеюсь, что в результате вопрос все-же начнет решаться! Кстати в общей сложности по вопросу закрытия ипотечного кредита мне пришлось пообщаться с 10!!! сотрудниками банка по указанным адресам. Очень огорчает подобная некомпетентность сотрудников банка. Не понимаю, неужели я первый человек в Туле погасивший ипотеку и никто не знает что делать дальше. И я очень надеюсь, что как было сказано в одном из отзывов с сотрудниками данных отделений будет проведена "разъяснительная беседа по срокам и технологии возврата закладных, а также дополнительное обучение по закрытию ипотечных кредитов".

У меня есть Социальная (дебетовая) карта СБ. В сбербанк онлайн 2 (два) года назад предложили кредитную карту ТП-1 с бесплатным обслуживанием. У мужа есть такая, он сказал соглашайся. Я оформила через интернет-банк заявку. Скажу сразу, кредитами пользуюсь. Просрочек никогда не допускала. Пришло предложение на кредитную карту с годовой оплатой 3000руб. Я отказалась и объяснила, что мне предлагали с бесплатным обслуживанием ТП1. Мне несколько раз перезванивали, запрашивали мои данные, тянется это уже очень давно.Месяц назад получила свою первую кредитку, правда от другого банка, но хотелось бы иметь от Сбербанка ТП1.

12.11.14 г. при оформлении ипотечного кредита № 173611 от 30.10.14 было навязано страхование жизни, без нее как мне сказали ну прям никак. 10.12.14 я обратилась в отделение банка по адресу ст. Тбилисская, ул. Миллионная,3 с заявлением об отказе от страховки. Заявление оформили не очень охотно и якобы отправили в Москву в ООО СК Сбербанк страхование на рассмотрение. Я сразу же отправила заявку на сайте ООО СК Сбербанк страхование. Также обращалась и здесь для решения данной проблемы. Несколько раз прозванивали сотрудники, выслушивали и все. При обращении в наш филиал сбербанка сотрудники не принимают и не оформляют мои письменные отзывы, говорят вы уже обращались ждите ответ, я и ждала, но вчера на мой электронный адрес пришел письменный ответ из ООО СК Сбербанк страхование № 02-02-40/2105 от 15.01.15 г. где очень "сильно" меня приветствуют и также информируют, о том, что по договору ипотечного кредитования №173611 от 30.10.14 г. денежные средства, в виде страховой премии, на расчетный счет ООО СК Сбербанк страхование Жизни не поступали. На основании вышеизложенного, по вопросам возврата платы за подключение к программе страхования предлагают обратиться в ОАО "Сбербанк России". Цитировала дословно. Итак, напрашивается вывод, сбербанк обманным образом выуживает деньги из клиентов, составляет договора на страхование, которые заметьте подписывает менеджер по кредитованию, а не страховой агент, присваивает себе незаконным образом данные средства, а клиет "спокойно спит" думая, что он застрахован. А если не дай бог наступит страховой случай, тогда куда бежать???Уважаемые сотрудники Сбербанка прошу в добровольном порядке вернуть мне мои денежные средства, которые как выяснилось в течении 2-х месяцев вы незаконно используете.