128 146 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею многолетний опыт общения с этой структурой.

Я не люблю Сбербанк, но, к сожалению, вынуждена пользоваться его услугами. Живу в глухой провинции, где Сбер - царь и бог. Недавно решила погасить кредит денежными средствами с карточного счета (MasterCard) через Сбербанк онлайн. Дело было поздно вечером, скорее даже ночью. Поскольку днем и вечером я была занята, в итоге в воскресенье ночью, закончив все домашние дела, села к компу и попыталась оплатить кредит, но сделать этого не удалось, т.к. на экране появилось сообщение о том, что подобные операции не проводятся во внеоперационное время. При этом ни в "Памятке пользователя Сбербанк онлайна", ни на сайте не было никакой информации о том, что для проведения тех или иных операций существуют так называемые "рабочие" часы. О каком операционном времени может идти речь в наш 21 век, когда даже банки меньшего масштаба могут себе позволить круглосуточный интернет-банкинг! Они могут, а Сбер нет.На фоне безобразий, что творятся в Сбере, смешно, глупо и издевательски звучит реклама с ТВ о том, что трудно себе представить, как мог измениться Сбер за 170 лет своей истории. Невозможно представить то, что когда-либо Сбер будет работать хотя бы на троечку. В итоге я дозвонилась на горячую линию, и после 40 минут музыки и смены 5-6 отвечающих мне сотрудников Сбера я узнала, что действительно, операции по оплате кредита с карточного счета проводятся только в рабочее время.Админ: Когда Вы пытались провести платеж? Укажите время звонка на Горячую линию?Tomka: Платеж я пыталась провести 14 ноября примерно между 12 и 1 часом ночи. Звонила на горячую линию в тот же день - 14.11.11. в рабочее время с рабочего телефона, в связи с чем возможности указать более точное время у меня нет.

Добрый день! 15.11.11 я произвел два платежа в системе Сбербанк онлайн, на сегодня денежные средства на счета мобильного не поступили. 17.11.11 в отделении Сбербанка я написал претензию. Но по данному вопросу со мной до сих пор не связались, никаких разъяснений не предоставили, денежные средства на счет не вернулись, на счет мобильного они так же не поступили. В колл-центре с меня взяли уже ТРИ заявки по данным платежам.Если Вы хотите быть "ближе к клиентам", то стоит начать с того, что бы общаться с клиентом и объяснять всю сложившуюся ситуацию. Когда СБ предоставит мне ответ на мои претензии? Когда вернут деньги на счет? Когда поступят деньги на счет телефонов? Когда сотрудники Сбербанка будут компетентны во всех финансовых вопросах? Требую предоставления ответа в кротчайшие сроки!

Здравствуйте! В мае месяце оформила потребительский кредит на 3 года. Своевременно вносила денежные средства (как по графику платежей) на сберкнижку. Внесла очередной платеж 26.10.2011 г, дата списания 27.10.2011, но выяснилось только вчера, что у меня каким-то чудесным образом возникла задолженность в размере 750 руб. Я в недоумении направилась в наше отделение по городу непосредственно к своему кредитному эксперту, тот в свою очередь был удивлен тем фактом, что денежные средства внесены своевременно, но при этом не были списаны. Эксперт сказал, что ничем помочь не может, их вины здесь нет и направил меня писать претензию в операционный зал, только я одного не понимаю - почему я должна тратить свое время, когда это их работа, это же не моя проблема в том, что у них произошел какой-то сбой в программе mg:, из-за чего "завис" мой платеж и не поступил вовремя, зато теперь, как оказывается, я должна заплатить 750 руб! Теперь кругом одна сплошная беготня, мне это НАДО? И все из-за некомпетентности ваших сотрудников! Помогите разобраться в сложившейся ситуации!

Приехал в отделение в г. Видное, проспект Ленинского Комсомола 3, отстоял в очереди, протянул реквизиты, сказал что по этим реквизитам нужно оплатить страховку по такому то договору. Простоял минут 20, Миронова Елена Владимировна говорит, распишитесь здесь, расписался, оплатил, уехал. Отправляю отсканированные квитанции в страховую компанию, менеджер по обслуживанию сказала, что квитанция заполнена неправильно, в поле "наименование получателя платежа" получатель указан НЕ ПОЛНОСТЬЮ, и деньги могут не дойти до назначения и так как последний день оплаты по договору, надо заехать в банк и попросить внести нужные корректировки. Простояв 2 часа по пробкам на дорогах, и успев до закрытия отделения, подхожу к Мироновой Елене Владимировне и спрашиваю, как мне быть, на что получил очень даже понятный ответ: " НЕ ВАЖНО, что написано в поле "наименование получателя платежа" главное № счета и БИК, А остальное НЕ ВАЖНО!!!" Удивившись, я понял, что я безграмотный в таких делах и просто сказал, что мне говорит менеджер из страховой компании, что деньги могут потом потеряться. На что получил еще удивительней ответ: "А что же вы сразу не сказали, что вам полностью надо писать, сами расписались на квитанции, и теперь что–то от меня хотите", а кто ей сказал, что можно сокращать "наименование получателя платежа" по своему усмотрению??? и еще за такое "сокращение" надо платить??? После долгой брани и обвинений в мою сторону, что я сам виноват, что не проверил, в чем я и признался, я понял, что половину дня и весь вечер мне испортила Миронова Елена Владимировна и я САМ в это виноват, что не проверил данные.
У меня вопрос: Если в поле "наименование получателя платежа" НЕ ВАЖНО что написано, тогда зачем это поле?!?!
PS: Миронова Елена Владимировна очень грамотный специалист Сбербанка, после которой если Вы не проверили все данные, Вы обязательно вернётесь к ней!

16.09.2011г. я перечислила через систему Сбербанк-ОнЛ@йн с карточки 5893 рубля в МИФНС №21, для оплаты транспортного налога. В тот же день пришла СМС о проведении операции "успешно". Через некоторое время узнаю о том, что деньги на счёт не поступали, но с моего счёта списаны. Реквизиты, указанные мной, верны.29.10.2011 я обратилась в отделение Сбербанка № 8074, находящееся по адресу Энергетиков, 37, с заявлением о получении подтверждения моей оплаты, а именно копии платежного поручения. Оператор, принявшая мое заявление, пообещала, что через два-три дня будет готово.Через три дня приезжаю, минут пятнадцать жду пока оператор выяснит готово ли оно, после чего получаю ответ, что ждать нужно двадцать рабочих дней, но если мне повезет, будет готово раньше.Позвонив через неделю, узнаю о том, что срок увеличился до тридцати рабочих дней.22.11.2011 я являюсь в отделение вновь. После долгих поисков по разным папкам моего платежного поручения его не находят, к поискам подключается заведующая, звонит куда-то, долго разбирается и выясняет, что копию платежного поручения отправили мне почтой по месту жительства еще 12.11.2011, вот только я ничего не получала. После этого заведующая звонит снова и договаривается о том, чтобы файл прислали по электронной почте в течении десяти минут, а уж она поставит печать и отдаст мне. Через полчаса ничего не происходит, на звонки и письма никто не отвечает. Приезжаю на следующий день и получаю справку о том, что мною была произведена оплата в сумме 5893 руб. 16.09.02011, деньги были переведены 19.09.2011, но без указания каких-либо реквизитов! Налоговую такой документ не устраивает. Завтра поеду снова.P.S. Мой муж также является держателем пластиковой карты и не может осуществить ни одного платежа через систему Сбербанк-ОнЛ@йн. Несколько раз обращались в разные отделения, звонили на горячую линию - все бесполезно, никто не может дать вразумительного ответа, почему же не работает и что делать.

Много написано про разводы на деньги наших граждан, этот является очередным. Это не повтор других тем, как бы продолжение. Отступление: получив карту моментум, моя мама не смогла через СБ он-лайн оплатить услуги ЖКХ - требуется наличие услуги мобильный банк, разовые пароли не подходят, оказывается. Объяснения техподдержки: дескать, вы заключили полнофункциональный договор (:pardon:, кто бы об этом сказал?), для которого требуется мобильный банк; для того, что получить ограниченный набор услуг СБ он-лайн (т.е. без мобилбанка, без дополнительных платежей), "...вам нужно перевыпустить карточку, а точнее разорвать договор старый и заключить новый". Ну, это отступление, многие с этим здесь уже столкнулись. А теперь важное: при получении карточки оператор уведомила нас в том, что с Нового года всех пенсионеров переведут на карточки, какие-то пенсионные накопительные, при этом первое время за мобилбанк денег брать не будут, а затем начнутся очередные поборы, как обычно. Разве это не навязывание услуг ?

т.к. все пытаются накрутить какието необоснованные штрафы. Деньги на счете лежат, только знай списывай вовремя, так они и этого не могут.

Сегодня битый час пыталась дозвониться в офисы г.Сыктывкара(Западно–Уральский банк Сбербанка России Дополнительные офисы № 8617⁄07, №8617⁄02,№8617⁄01,№8617⁄018)–думала хоть где–то мне ответят, но Увы!!!!В контакт.центре, ссказали обратиться именно в свои офисы, своего города, да вот и не получается, может руководство обратит внимание на мой отзыв???

Наша организация уже более 10 лет тесно работает со Сбером (основной счет, зарплатный проект, банк-клиент и т.д.). До понедельника (21.11) прекрасно работали в "КС" (12 версия). 21.11 нас принудительно перевели на 15 версию. Итог - сегодня 24.11, а банк-клиент все еще не работает.22, 23 ноября тесно общались со службой поддержки (заявки 308854, 309212, 30948. При этом техподдержка закрывает очередную заявку даже при нерабочей программе со словами "вы пока сделайте, что мы сказали, не факт, что заработает, но мы заявку закрываем, потом позвоните и откроете новую". Пытались откатиться обратно на 12-ую версию - не дает. Вчера с утра в техподдержке сказали, что создали по нашей проблеме экспертную комиссию, но и она (комиссия) оказалась бессильна. При этом вчера же утром мы предложили вызвать спеца на место. Но Алексей и Дмитрий из техподдержки тянули время: звонок в 11-00, их ответ - "подождите до 14-00, мы вам выложим новый вариант программы и позвоним"; в 14-30, естественно, никакой программы нет; звоним - "подождите до 15-00", затем - "мы передумали, вызывайте специалиста". Срочно делаем заявку, везем в отделение. В отделении нашей заявке присваивают статус "срочно", т.к. сегодня 24.11 - у нас день аванса. Звоню сегодня: "вы поздно подали заявку, мастер приедет только в пятницу". Всё. Финиш. Банку пофик, что большое предприятие практически неделю не отправляет платежи. Зарплатные списки отвезли сегодня в банк на дискете (надеюсь, пройдут). Банк клепает кривые программы и ни за что не отвечает. А завтра еще и деньги снимет за вызов специалиста.ЗЫ. По проблеме программы: 15 версия устанавливается, по журналу видно, что при запросе выписки из банка файлы формирует, отправляет, получает, а затем при обработке зависает намертво. Помогает только перезагрузка ПК. В общем, зависает при любой попытке обработать инфу во время связи с банком.

Коротко повторюсь, т.к. в ноябре уже вопрос задавала. Я погасила кредит, взятый на три года, досрочно в течение полугода. Страховую премию по кредиту заплатила тоже за три года. Обратилась в банк, где брала кредит, по рекомендации сотрудника Сбербанка Рязанова Виктора за возвратом страховки, мне не отказали, но сумму урезали до 50%. У меня вопрос, по закону страхователь имеет право на возврат части страховой премии за неистекший срок страхования с момента полного погашения кредита, т.е. за 2,5 года, и о 50% речь не идет. Прошу прокомментировать ситуацию, т.к. собираюсь подать письменную претензию в Сбербанк с получением официального ответа, а там в суд. Спасибо!

Работала с этом банке до апреля месяца этого года. Причём на рабочем месте выполняла ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ ОПЕРАЦИИ. Прихожу в Сбер, отстояла в очереди к операционисту 25 минут,а затем, меня направили к кассиру, и там ещё потратила 20 минут. Вот работники!!! А на нас орало руководство, что каждый сотрудник должен выполнять все операции! И попробуй скажи, что не умеешь!

очень жалею, что обратилась в нашем районе в сбербанк. такой ощущение, что одна ложь.почему так пишу,потому что столкнулась с некоторыми ньюансами,долго писать не хочется. на академической есть отделение сбербанка и нас ведет некий Никита. нашу ипотеку рассматривают месяц.попросила скинуть телефон центрального офиса.так он мне 3 дня уже его отправляет,хотя пообещал через пол часа. такое ощущение,что я не в сбербанк обратилась, а к соседу за ипотекой. ужас. порядка никакого. я расстроена.

Решение обменять зарплатную карту в допофисе Славянского ОСБ № 1818⁄052 г. Славянска–на–Кубани, сегодня вылилось в целую историю с затяжкой по времени обмена в 50 минут (моего рабочего времени). "Большое спасибо " управляющей Славянским отделением №1818 Колесниченико Е.В. и её заместителю Панюковой Т.А. за некомпетентность, абсолютному отсутствию в организации работы на данном участке и халатное отношение к СВОИМ ДОЛЖНОСТНЫМ ОБЯЗАННОСТЯМ и желания хотя бы каким–то образом идти на встречу клиентам. По всей видимости им на клиентов глубоко наплевать, создавая многорядные очереди в операционном зале. Желание сохранить свои оплачиваемые (и далеко неплохо) места превыше имиджа Сбербанка.
Удивительно как, до сих пор на вопиющие условия работы с клиентами, до сегодняшнего дня, не обратили внимание вышестоящие органы Краснодарское ГОСБ № 8619 и Ростовского ЮЗБ?
С уважением Ваш клиент.

Добрый день! Хочу обратиться к сотрудникам банка и поделиться опытом получения ипотечного кредита. При выдаче ипотечного кредита был заключен договор имущественного страхования, однако сотрудник банка ни слова не сказал о личном страховании, не предложил на выбор ни одной страховой компании, не ознакомил с тарифами. В дату подписания кредитного договора сотрудник банка, сопровождавший нашу сделку, ничего не объяснив, попросил проследовать с ним в кассу, отдал кассиру квитанцию и ушел. Кассир называет сумму 13200.00. На наш вопрос - "что это за сумма?", кассир отвечает - "оплата личного страхования". Ничего не оплачивая, возвращаемся к кредитному специалисту, и просим разъяснить ситуацию. На что получаем ответ - "Личное страхование является обязательным условием при заключении кредитного договора" и отказаться мы от него не можем. На просьбу показать нам договор страхования для ознакомления с его условиями ответила отказом, и более того, сообщила, что договор страхования на руки мы не получим. Думаю, что никому не надо пояснять, что мы испытали сильное недоумение. Во-первых: нам никто не сообщил о необходимости заключать данный договор. Во-вторых: мы никак не рассчитывали на дополнительные издержки. В-третьих: на наш вопрос, можем ли мы застраховаться в другой страховой компании по своему усмотрению, сотрудник банка ответил отказом, стала что-то говорить про заключенный договор между страховой компанией и банком. Видимо, Федеральная антимонопольная служба и Федеральная служба страхового надзора никогда не обращали свой взор в сторону Сбербанка. В итоге страховку оплатили, поскольку времени на разбирательства по данному вопросу не было.Днем позже позвонили по телефону горячей линии банка, где нам сообщили, что личное страхование при заключении кредитного договора на приобретение жилья не является обязательным.Честно говоря, остался неприятный осадок, то ли от некомпетентности сотрудников банка, то ли от наплевательского отношения к клиентам банка, который позиционирует себя как клиентоориентированный банк...Админ: Где и когда оформляли ипотечный кредит? С какой страховой компанией заключен договор?_online: Кредитный договор был заключен 27.10.2011 г. в г. Тверь, ул.Трехсвятская д.8.; договор страхования заключен со страховой компанией ВСК.

Попыталась оплатить за детский сад через терминал, в результате, деньги забрал, оплата не произошла, деньги не возвращают уже две недели. В течение которого времени мне должны вернуть деньги?

Работаю в государственном учреждении (НИИ) 2 года, семья, не сидел, хорошие кредитные истории (альфа банк, русфинансбанк). Попросил кредит 120 000 на 2 года. Вечером позвонили и стали расспрашивать про то как я работал до этого менеджером по продажам. А утром сообщили что в кредите отказано без объяснения причины.
P.S Брат отработал в милиции ст.инспектором 12 лет, и год назад ему тоже отказали. Совет: не обращайтесь в этот банк.

13 августа 2011г. я обратился в Калининское отделение №9055/0633 ОАО Сбербанк России с заявлением о переводе денежных средств со счета по вкладу от 2001г. на сберегательную книжку. Сберегательная книжка АЕ 7874975 на сумму $ была изъята, о чем есть соответствующая справка. 19 сентября 2011г. я проверил сберегательную книжку на предмет перечисления денежных средств. Денежные средства переведены не были, сотрудник банка причину не пояснил. Мне было предложено оформить повторный запрос. В этот же день я повторно обратился с заявлением о переводе денежных средств. 26 сентября 2011г. я обратился в отделение 9055/0633 с вопросом о перечислении денежных средств. Сотрудник по данному вопросу ничего внятного мне не пояснил, предложил оформить запрос вновь.C 13 августа 2011г. по настоящее время веду переписку с "Банком", результата нет. В мой адрес поступил "ответ" (отписка) из отдела по работе с обращениями клиентов, что вопрос разрешится в ближайшее время, и что ошибка произошла из-за несогласованного взаимодействия между структурными подразделениями.А между тем, времени прошло более 3-х месяцев. В век высоких технологий и инноваций никудышная работа ОАО Сбербанк России вызывает недоумение!

В течение уже почти недели безуспешно пытаюсь заставить работать услугу "Услуги ПФР" в Сбербанк Онлайн.Сбербанк Онлайн работает в режиме полной функциональности (подписан УДБО). На вкладке "Платежи и операции", помимо прочих услуг, есть такая услуга как "Услуги ПФР". На данный момент она у меня неактивна. Я хочу, чтобы она стала активной. Для этого, как я понял, нужно написать заявление в отделении Сбербанка на подключение данной услуги (обмен данными с ПФР). Для этого я пришел 17.11.2011 в 17:30 в отделение доп. офис №7443/01 по адресу: Ярославская обл., г.Переславль-Залесский, пер. Кривоколенный, 6а, и озвучил свое желание. На что был получен ответ, что приходите завтра, т.к. на данный момент специалист, который помог бы в составлении такого заявления, на работе отсутствует (якобы он работает до 17:00). Хорошо, всякое бывает. Прихожу на следующий день, 18.11.2011 в 16:15, напоминаю о своей просьбе. Меня отводят к заведующей отделением, а та в свою очередь говорит, звоните в понедельник, т.к. на данный момент специалист, который помог бы в составлении такого заявления, на работе отсутствует (якобы он уехал в г.Ярославль). Говорю, что каждый день не могу ходить в Сбербанк, и буду писать жалобу. Хорошо, отвечают, пиши. Написал жалобу в книгу отзывов, ушел ни с чем, по дороге домой передали просьбу заведующей зайти. Ладно, возвращаюсь в кабинет заведующей - на столе лежит открытая книга отзывов (хоть что-то действует). В результате, заведующая передала мои данные (СНИЛС и паспортные данные) по телефону, и заявление таки было подписано в 2-ух экземплярах.Однако, до сих пор услуга "Услуги ПФР" в Сбербанк Онлайн остается неактивной. Мной были проделаны многочисленные попытки узнать, в чем же дело. Ни в отделении, ни по телефону горячей линии (8-800-555-5550) я не смог добиться ответа, как мне решить данную проблему. Высказывались различные предположения: - не тот браузер (якобы работает только в Internet Explorer);- не та область (якобы работает только в Москве);- не то время (якобы идут технические работы).19.11.2011 мной была оставлена заявка по телефону специалисту горячей линии Сбербанка с описанием проблемы.21.11.2011 мною было написано письмо на электронный адрес zabota@sberbank.ru с описанием проблемы.22.11.2011 мною была написана заявка через сайт Сбербанк (№ 000912-2011-067053) с описанием проблемы.Вопрос: куда еще нужно написать или позвонить, чтобы решить проблему?

Платежи проходят с недельной задержкой....сборбанк – онлайн – чушь полная. украли по чуть чуть много денег. Да что в городской суете побежишь что ли за 200–400 руб ругаться? а когда систематически, приходится задуматься....бесконечные "группы разбора" по поиску проплат, платежей и тд. Перечисления заработной платы и ованса на карту – целая проблема.... на вопрос где деньги? говорят ну да в банке, только программа не работает (в Московском отделении на ВДНХ) будут у вас на следующей неделе....народ молчит, да что мы сделаем? бороться надо с этой монополией и бесконечными играми банка на форексе ЧУЖИМИ деньгами!