140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21 декабря через Сбербанк онлайн сделала перевод сыну в Альфа банк. Подтвердила перевод смс-кой. Проверила статус - "принято к исполнению". Звонила в колл-центр и писала здесь на банки.ру, уверили что всё с переводом нормально. И я поехала отдыхать со спокойным сердцем. По возвращению с праздников 12 января звоню сыну и спрашиваю, открыл ли он вклад в Альфа банке. Сын говорит, что деньги не пришли. Зашла в сбербанк-онлайн - статус такой же "принято к исполнению". Пошла разбираться в отделение. Минут 30 вместе с сотрудницей банка и сотрудниками колл-центра искали перевод, ничего не сказали, что произошло с переводом, но сказали, что мои деньги всё ещё в Сбербанке - и предложили решение - открыть ещё один текущий счёт, перекинуть на него деньги и уверили, что теперь всё будет в порядке. Пришла домой, вчера сделала новый перевод, сейчас статус опять "принято к исполнению". Завтра пойду сниму деньги и дойду до Альфа банка пешком. Разберитесь, пожалуйста, в чём причина и кто виноват (я что-то сделала неправильна или глюк ваших IT систем). Если проблема на вашей стороне, имею ли я право требовать компенсацию упущенной выгоды (что деньги провисели непонятно где у вас в банке месяц под 0%). Спасибо!

Обращаюсь с жалобой на невнимательное и безразличное отношение сотрудника Сбербанка № 9040/00117 ко мне, Поповой Людмиле Владимировне и моей маме Б-ной Нине Сергеевне. В связи с серьезным заболеванием моей мамы Нины Сергеевны, страдающей сосудистой деменцией, было принято решение о переводе пенсии со счета на пластиковую карту. В связи с этим, 29/11/14 нотариусом г. Реутова. Была выдана доверенность от 29/11/2014 г. сроком на 10 лет. На право распоряжаться денежными вкладами, хранившимися в ОАО "Сбербанк России".14.01.2015г. Я Попова Людмила Владимировна ошибочно обратилась в отделение Сбербанка на ул. Победы, д. 30 № 9040/00124, находящееся поблизости от дома моей мамы. Сотрудник Сбербанка приняла документы и предупредила, что получать пластиковую карту необходимо в другом доп.офисе № 9040/00117 на ул. Ленина, 22. В этот же день 14.01.2015г я пошла в отделение № № 9040/00117, передала документы управляющей Сбербанка № 9040/00117. ФИО, к сожалению, я не запомнила. В этот момент стали происходить непонятные действия, управляющая сказала, что доверенность составлена с неправильной формулировкой. Не указан номер доп. офиса. Я позвонила нотариусу, чтобы удостоверится в правильности выдачи доверенности, меня заверили, что все оформлено правильно и сотрудник Сбербанка должна принять такую доверенность. Но, к сожалению, документ у меня не приняли. Письменный отказ от принятия документов от управляющей отделением № 9040/00117 я так и не получила, объяснений тоже. Прошу как можно скорее разобраться в действиях управляющей и сообщить мне почему процесс выдачи пластиковой карты затягивается, моей маме необходимы лекарства и проволочка в таких вопросах просто недопустима. С уважением, Попова Л.В.

Добрый день. Может быть так я добьюсь ответа. В ноябре 2014 года в сбербанке по адресу г. Красноярск, ул. 78 добровольческой бригады, д.3 я оформила дебетовую карту. Когда забрала ее, сотрудник мне не сообщила, что на мое имя оформлена еще одна дебетовая карта с год. обслуживанием 1250 рублей, а я в декрете. Дальше я написала заявление на закрытие той второй карты и не ответа ни привета, только деньги за нее с меня списали с тех крох, что мне отправила мама в помощь, так сказать. Прошу разобраться как мне закрыть ту карту и кто вернет деньги списанные непонятно кем и за что.

У меня ипотека договор 172970 от 14.10.2013г. День списания 30 число каждого месяца. Я перечислил на счет в ЗАО Сбербанк сумму в два раза превышаю ежемесячный платеж 15 числа как и каждый месяц. 10.01.15г. мне поступил звонок о просроченной оплате по ипотечному кредиту и начислении процентов по задолженности с советом обратиться в отделение выдавшее ипотечный кредит. В этот же день доехав в отделение №0180 банка в г. Воронеже, расположенное по адресу ул. Московский пр-т, д. 11 выяснил, что всю сумму бывшую на счете списали в день платежа без подтверждения и уведомления о переводе как штраф за якобы не оформленную страховку, а платеж по кредиту естественно не списали! Страховка правильно оформлена в этом же офисе полис 36АСБ 0002273833 от 17.02.2014г. Возникает логичный вопрос, как, не зная о списании штрафа даже если он обоснован (и кто определил сумму штрафа в кредитном договоре сумма не прописана), я мог бы оплатить дополнительно сумму платежа по кредиту!!! Специалист сбербанка посмотрев историю платежей, уверила, что по претензии, которую я в этот день и написал, пересчитают в течение 5 рабочих дней.Сегодня 15.01.15г созвонившись с сотрудником банка выяснил, что никаких изменений не произведено и когда они будут произведены не известно! Беспокоит возможность испортить кредитную историю, т.к. при просрочке банке автоматически заносят факт просрочки в базу.Интересуют советы знающих людей! Собираюсь подавать на банк в суд при не решении этого вопроса и требовать возмещение нанесенного материального и морального ущерба! Люди сталкивающиеся с подобной проблемой прошу поделиться опытом. Сотрудники сбербанка, мониторящие сайт, прощу посодействовать в ускорении решения этого вопроса!!!Заранее всем спасибо!!!

27.10.14 в 22:59 тот же текст. 29.10.14 в 20:51 снова 29.10.14 после обращения в контактный центр было сформировано обращение в Сбербанк за № ..., за что Сбербанк меня всего лишь поблагодарил 30.10.14 в 15:06 в ответном СМС СБЕРБАНКОМ НЕ ПРЕДПРИНЯТО НИКАКИХ МЕР!!! 01.11.14 в 20:26 я снова получила СМС о невыполнении перевода на 7000р. 03.11.14 в 13:53 снова Я НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЛАСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА № 6984 0718, Я НЕ ДАВАЛА БАНКУ ПОРУЧЕНИЙ НА ПЕРЕВОД ОЗНАЧЕННОЙ СУММЫ, Я ВОВРЕМЯ ВНОШУ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ И ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ПЛАТЕЖАМ НЕ ИМЕЮ! ТРЕБУЮ ПРЕКРАТИТЬ СМС В САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ! ИЛИ Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОТКАЗАТЬСЯ ОТ КАРТЫ. 2. Я обращалась по телефону +7 (495) 500-55-50 по поводу неоднократных ложных сообщений с текстом:"Операция перевода на суму 7000.00р. OSB 6984 0718 не выполнена". Номер моего обращения .... 12.11.2014 г. с телефона +7(495)7713955 мне было сообщено, что рассмотрение обращения завершено. Мне были принесены извинения и рекомендовано подойти в отделение банка, где получалась карта для отключения некоего автоплатежа,который является результатом сбоя программы. ПОЛНАЯ БЕСПОМОЩНОСТЬ И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ!!! ECЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОВЕРКИ ВЫ ВЫЯВИЛИ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, ТО БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ ОПЕРАТИВНО УСТРАНИТЬ ЕГО ПОСЛЕДСТВИЯ! Теперь уже руководитель отделения банка (некая Галина Николаевна, к сожалению, не удалось выяснить фамилию) шлет в Москву запросы по методам отключения автоплатежа, на странице управления которого, причём именно этого, нет кнопок для редактирования и отключения, а те, которые есть, не работают. СТЫДНО КРУПНЕЙШЕМУ БАНКУ РОССИИ ТАК "ОПЕРАТИВНО" И "ЧЁТКО" РЕАГИРОВАТЬ НА ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН! Сегодня 14.11.2014 автоплатеж не отключен. Мне пришлось при поступлении денег на карту срочно переводить их на сберегательную книжку. ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ОТКЛЮЧЕНИЕМ ФАЛЬШИВОГО АВТОПЛАТЕЖА! 3. Спасибо безымянному "Сотруднику банка" за четкие рекомендации по решению моей проблемы. Всё было исправлено после долгих поисков хоть какого-нибудь сотрудника, который понимал бы, что такое ф.190, где это находится и как это отключить. Естественно, это был НЕ руководитель отделения банка. Естественно, не обошлось без глупых вопросов: "А может у Вас кредит?" И снова пришлось всё объяснять, пока это юное дарование не нажало нужную кнопку. ВЫВОД: Сотрудники ОАО "Сбербанк России" некомпетентны и не способны самостоятельно выявлять и решать проблемы клиентов даже при всей офигительной деятельности по переписке по электронной почте по внутренней системе, которую мне продемонстрировала руководитель отделения банка. В связи с отменой "зарплатного рабства" ищу другой банк. 4. Оператором Доп.офиса №6984/0234 Сбербанка России в Перми мне было отказано в оплате госпошлины за выдачу паспорта гражданина РФ на том основании, что, дескать, такая оплата производится через банкомат. У меня на карте нет денег, зато есть наличные. Хочу заплатить у оператора. Требует реквизиты. Вопрос: если в банкомате есть реквизиты, то почему их нет у оператора?! Почему я должна сначала внести деньги на карту, а потом снова их перевести самостоятельно? Ну вот трудно мне это сделать!!! Для чего сидят эти сотрудницы? Форменные блузки демонстрируют?!! Второй вопрос. С начала 2015 года изменился размер госпошлины за получение/выдачу паспорта гражданина РФ с 200 на 300 рублей. Почему в Сбербанк Онлайн до сих пор предлагается произвести оплату в размере 200 рублей!? Корректировочки своевременно вносить надо! Ещё два минуса и крепнущее убеждение в необходимости сменить банк. Ни одной звезды не достойны!!

Добрый день, сбербанк!Так уж получилось, что сегодня зашел в отделение 8047/0320, чтобы оформить заявку на меленький кредит, так... до первой кварталки.С самого начала столкнулся с проблемой навязывании страховки. Что ж, менеджер был не доволен тем, что я отказался, выпучив глаза продолжил пугать меня страшилками из разряда "5 лет! - это много! С вами что-нибудь может случиться"... Что ж, я был настойчив. Пытался объяснить, что имея отличную кредитную историю и ввиду того что я заплатанный клиент, работающий в организации с приставкой - ГУ, я думаю, что имею право отказаться от страховки, без повторения. Что ж, менеджер продолжил, как будто не понимая меня. Успокоилась она, только после фразы, "да шо это вы себе тут позволяете", немного остыла и сказала: "Банк кредиты без страховки не выдает". На мои возмущения и предложение спросить об этом в КЦ вместе, она отправила меня к руководителю. Руководитель немного показав, что она шокирована ее поведению, заставила ее таки оформить заявку без страховки. -иии... ОТКАЗ!1 - Я хочу попросить Вас проверить НЕ ПРИЧИНУ отказа, а вообще ОБОСНОВАННОСТЬ. Потому что я думаю или заявка не была отправлена или менеджер поставил негатив, которое, как я понимаю, есть в любой заявке. СМС с отказом не поступало.Био: ЗП клиент госучреждения. Положительная КИ более 2 лет в крупных госбанках. незначительная сумма. Положительная история в банке. С Уважением.

Столкнулся с противоречивой информацией в отделении Сбербанка и горячей линией Сбербанка. Так и не понял кто прав и что мне делать дальше. В этом месяце заканчивается срок действия моей кредитной карты VISA GOLD ***4067, которая мне была выдана с бесплатным обслуживанием (выдана видимо потому, что на тот момент у меня была дебетовая зарплатная карта). Решил, что мне не нужна новая кредитная карты и я зашел в ближайший офис Сбербанка (Доп.офис №9038/01453, Москва, ул. Б. Черемушкинская, д. 13) чтобы закрыть имеющуюся карту и чтобы мне не выпускали новую (чтобы не платить комиссию за ее обслуживание). Мне сообщили, что эту карту заблокируют (написал заявление), но вот новая уже выпущена и чтобы не платить за нее комиссию по обслуживанию, надо до конца месяца приехать в то отделение, где я получал старую кредитную карту, получить новую и сразу заблокировать. Причем меня уверили, что за обслуживание новой я тоже ничего не буду платить. Я засомневался, т.к. в этом же отделении год назад я таким же образом закрывал свою прежнюю дебетовую карту, так же оформленную в другом офисе. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я получил ответ, что закрыть карту и не выпускать новую можно, написав заявление в ЛЮБОМ отделении Сбербанка до конца текущего месяца, и только в этом случае комиссия за обслуживание новой карты не будет списана. Мне также сообщили, что комиссия за обслуживание все-таки будет, т.к. я уже не работаю в организации, у которой был зарплатный проект в Сбербанке. Уважаемые представители, все-таки кто прав и что мне делать? 1) Могу ли я заблокировать мою текущую кредитную карту и не получать новую (чтобы не платить комиссию за обслуж.) в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ Сбербанка Москвы? 2) Будет ли плата за обслуживание перевыпущенной кредитной карты?

Я 5 раз обращалась в Сбербанк по поводу пятикратного незаконного списания комиссии при переводе между своими счетами. Деньги мне всякий раз возвращают (тут нет претензий). Но очень хочется, чтобы сотрудники сбербанка разобрались наконец со своей системой списания средств и прекратили это издевательство. Второй момент - невозможно через систему сбербанк онлайн проводить переводы со своей карты, открытой в филиале Сбербанка "Сбербанк Москвы" на свой счет, открытый в филиале Сбербанка "Сбербанк России". Очень хотелось бы, чтобы сотрудники Сбербанка продумали эту систему переводов. Иначе получается, что имея счета [B]в разных филиалах одного юрлица [/B]мы вынуждены заниматься идиотизмом - выискивать способы перевода денег в онлайне. Такой способ найден, но он крайне неудобен и влечет вышеуказанные риски (списание комиссии). Способ - перевести в онлайне деньги с КАРТЫ на СЧЕТ в 1-м филиале, затем со СЧЕТА в 1-м филиале перевести на СЧЕТ во 2-м филиале. Но это лишняя трата времени и нервов. К тому же периодически система списывает комиссию как за перевод другому лицу. Но все счета то мои... Бред. Удобнее было бы сразу перевести с карты на счет. Для этого всего лишь необходимо, чтобы в системе онлайн были видны ВСЕ имеющиеся у вас счета во всех филиалах Сбера.

С 12.01.2015 при попытке перевести деньги со вклада на карту появляется надпись: «вы не можете совершить операцию по данной карте. Выберите другую карту или счет зачисления». Посетила отделение, где выдавали карту. Там посоветовали подождать до 1 февраля, тогда все заработает (в чем сомневаюсь), мол, у них поменялось программное обеспечение (насколько я понимаю, на клиентах это не должно отражаться!). Позвонила на «горячую линию», посоветовали поменять браузер (я заходила с разных устройств, использующих различные браузеры — результат один). Приняли заявку, срок рассмотрения 5 — 25 рабочих дней. Ну просто супер! А если деньги нужны срочно? Кто–нибудь еще сталкивался с таким произволом? К слову, имею счет в эстонском банке — 10 лет без малейших нареканий: а ведь был переход национальной валюты на евро, потом меняли счета на общеевропейские и каждый год у них тоже бывает Новый год и Рождество! Ну почему здесь все через одно место?

Когда пришла , взяла талон и моя очередь подошла, сотрудница-барышня не могла оторваться от компьютера, сказала что она делает только платные карты, а бесплатные "это там" (кивок головой в другую сторону касс). Когда отошла к терминалу занять новую очередь, вторая сотрудница сказала, барышне с что со мной общалась, бесплатных карт в наличии нет. (При этом мне никто не сказал об отсутствии карт) Если бы я это не услышала, я бы так и металась бы по отделению. Дело было с утра, настроение изрядно подпорчено, торопилась на работу. Дело было на Зелинского, касса номер 5, в 9:15 номер талона Л 001,15января 2015 г. Больше в это отделение даже не зайду.

09.01.2015 г. я обратилась в Доп. офис №30/084 для получения перевыпущенной кредитной карты, так как срок действия моей карты истек. Согласно расписанию на двери офис работал с 08-00 в тот день, я пришла в 09-00. Кроме меня из посетителей было 2 человека, и то они пришли вместе, соответственно ими был занят один специалист. Получила талончик и стала ждать, когда меня вызовут. В окне 8 вне очереди сначала выдали карту охраннику банка, затем работнику банка и после пригласили меня. Когда я сказала, что мне надо получить карту, мне ответили, что в этот день нет начальника, который может подтвердить операцию. Хотя при этом почему-то для выдачи карт сотрудникам банка, которые являются такими же клиентами банка, как и я, подтверждать операцию не надо было. В итоге, так как я в этот день уезжала, карту получить я так и не смогла.Сотрудников банка обслужили вне очереди, что является недопустимым. График работы офиса, размещенный на двери, не содержал пометок и примечаний, которые бы указывали, что офис в этот день работает, но не осуществляет определенные операции.Прошу обратить внимание на работу данного офиса и принять соответствующие меры по налаживанию сервиса обслуживания клиентов.

Здравствуйте! 1 ноября 2014г. я вышла замуж, следовательно, сменила фамилию. После того как поменяла все основные документы (паспорт, снилс, инн) на новую фамилию, поменяли все мои данные и на работе. Работаю я по найму. Решила, что нужно перевыпустить и карту (я клиент СберБанка, пользуюсь зп картой сбера). Когда я пришла в отделение Сбербанка, чтобы заказать перевыпуск, выяснилось, что я не могу этого сделать, т.к. моя карта "схлопнулась", как мне сказали, с картой еще одного клиента. Т.е. специалист, с которым я работала, видел на моей карте суммы и операции, которых я вовсе не производила. Мне сказали, что это связано то ли со сбоем программы, то ли с ее изменением, толком не объяснили даже. В общем специалист сняла все копии моих документов, нужные ей для устранения этой ошибки. Сказала, что ошибка будет устранена в течение пяти рабочих дней, после этого, как она сказала, мне позвонят и тогда можно будет заказывать карту на перевыпуск. Прошло 5 рабочих дней, мне никто так и не позвонил. Пошла сама в отделение Сбербанка, оказалось, что ничего мне не исправили, снова сказали, что в течение 5 дней ошибка будет исправлена.Через несколько дней я снова пошла в отделение Сбербанка и снова тоже самое. В общем только на третий раз мне наконец-то исправили эту ошибку. Я заказала перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Хотя сначала специалист сказала, что я должна перевыпускать карту в том же отделении, где ее получала. Но т.к. получала я ее в другом городе, в котором уже давно не живу и не бываю, она взяла у меня заявление на перевыпуск. Мне было сказано, что карта будет перевыпускаться в течение 10-ти рабочих дней. Могу сказать, что перевыпускалась она дольше.Когда я пришла в отделение чтобы получить новую карту, мне сказали, что место получения у меня стоит в главном офисе Сбербанка на пр. Мира 32. Хотя когда я заказывала перевыпуск, специалист спрашивала в каком отделении я буду получать карту. И отмечала место получения отделение на Большой Санкт-Петербургской 13, где я и заказывала перевыпуск. В итоге через некоторое время мне все-таки позвонили из отделения на Б.С-Петербургской 13 и сказали, что они НАШЛИ мою карту в своем отделении! Сказали что могу придти получить.Я забрала карту. Сразу же взяла реквизиты карты. Кстати, пока карта была на перевыпуске я уже брала реквизиты. По каким-то непонятным причинам работодатель не мог перечислить мне деньги на эти реквизиты. Они просто возвращались ему обратно. Когда карта была у меня на руках, я снова отправила работодателю реквизиты и зарплата мне снова не пришла на карту, а вернулась к работодателю. В общем после нескольких попыток перечислить мне деньги, одна часть все-таки каким-то непонятным образом пришла, а вот вторая нет (я получаю зп от двух юр. лиц).Когда я пошла в отделение Сбербанка (на Большой Санкт-Петербургской 39), чтобы выяснить, в чем на этот раз дело, оказалось что опять же из-за сбоя в программе я все еще под девичьей фамилией - Дементьева. Т.е. работодатель отправляет мне зп на Мудрову как и нужно, а в Сбере я все еще Дементьева! Снова непонятная ошибка! Снова нужно исправлять. На мой вопрос как же мне все-таки получить зп, если на карту она мне не может нормально придти, специалист Сбербанка предложил мне сделать сберкнижку. Сделали. Деньги мне наконец-то пришли. А ошибку по карте в этот раз должны были исправить снова в течение пяти рабочих дней.Ходила в отделение чтобы узнать об исправлении ошибки 31 декабря 2014. Ошибка не была исправлена. Пошла сегодня, 14.01.2015, снова в отделение на Б.С-Петербургской 39, оказалось что ошибка до сих пор не исправлена. Специалист пообещала еще раз отправить запрос. На мой вопрос почему так долго исправляют, объяснила это праздничными днями.Завтра, 15.01.2015 у меня снова будет перечисление зп и мне снова придется перечислять ее на сберкнижку. А снять деньги перечисленные на книжку от организации, я могу только со снятием процента. Я конечно все понимаю, что праздники и выходные, но на работу вся страна вышла 12 числа. Сегодня 14. И до Нового года тоже были рабочие дни, чтобы исправить эту ошибку. Почему из-за ошибок специалистов и программ Сбербанка я должна испытывать такие неудобства, да еще и сбербанку же отдавать часть честно заработанных денег при снятии с книжки? Хотелось бы чтобы работники самого "надежного" банка страны все-таки серьезнее и ответственнее относились к работе с клиентами, потому как сейчас все очень зависимы от банковских карт. А лично я, уже почти 2 месяца хожу в сбербанк как на работу!

Добрый день! В СБОЛ провела операцию-платеж за ТВ. Получатель платежа утверждает, что платеж им за 1,5 месяца не дошел и предлагает повторить платеж. У меня имеется платежный документ из СБОЛ, но нет номера п/п, даты и общей суммы п/п, перечисленного получателю. В филиале Сбербанка не оказалось бланков заявлений на розыск! и ничем помочь не смогли. Но мне и не нужен розыск, мне нужна дата, номер и сумма п/п. Кто мне поможет?

Добрый день!Много лет являюсь клиентом Сбербанка. Конкретно, Приморское отделение №8635/0187. В прошлом, сотрудник с пятилетним стажем работы в данной организации. Являюсь участником зарплатного проекта. Имею кредитную и дебетовые карты, сберкнижку, вклад, положительную кредитную историю. В общем, пользуюсь всем спектром услуг! Кредитуюсь на протяжении 10 лет, 4 из которых, как индивидуальный предприниматель. За столько лет ни одной просрочки!Как ИП имею два кредита. Срок погашения по графику 01 и 11 число. Подписаны БЕЗАКЦЕПТНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ на списание денежных средств со счета сберкнижки для погашения кредитов (в течение двух с половиной лет все прекрасно списывалось и проблем не возникало). В связи с новогодними праздниками гашение было перенесено на 12.01.2015 г. Сумма, необходимая для погашения была внесена на счет сберкнижки 12.01.2015 г., о чем свидетельствует выписка со счета. Сегодня, 14.01.2015 г. позвонил сотрудник З-ва А.Ф. - кредитный аналитик СКА УПМБ Приморского ГОСБ №8635 и сообщил, что имеется просрочка по двум кредитам в размере 55 000 рублей. (для справки, взносы составляли 29 487,67 рублей и 13 390,5 рублей. Размеры взносов подтверждены графиками платежей и сотрудниками банка 14.01.2015 г.) Приехала в банк, взяла выписку со счета сберкнижки: 12.01.2015 г. внесено 44 000 рублей, на 14.01.2015 г. деньги продолжают лежать на счету. Почему деньги не были списаны в дату платежа никто объяснить не смог. Откуда взялась сумма в 55 000 рублей мне тоже объяснить не смогли. На мою просьбу списать их 14.01.2015 г. мне ответили отказом, пообещали 15.01.2015 г. разобраться, позвонив в другой регион. 14.01.2015 г. позвонить не смогли, сославшись на окончание рабочего времени (17 часов 15 минут). Таким образом, добавился еще один день просрочки. На мой вопрос, кто же будет платить неустойку за дни просрочки тот же сотрудник, Земскова А.Ф., сообщил, что данная обязанность возлагается на мои плечи и что моя кредитная история будет отмечена наличием просрочек, если повезет, сделают пометку "техническая". От чего легче не становится.На мои звонки на горячую линию мне дали номер 8 800 500 11 15, который работает с 8.00 до 21.00. К слову, данный номер не отвечал не в 19.00, не в 20.00. После 20 безуспешных попыток поговорить хоть с кем то, я оставила эту затею.Как итог, испорченная кредитная история. Неизвестно откуда взявшаяся сумма долга, превышающая платежи. Начисленная неустойка. Потраченные нервы. Гудки без ответа на горячей линии. Непогашенные кредиты. И ... деньги на счету сберкнижки!!! Дожидаться момента, когда сотрудники банка найдут ответы на все мои вопросы, считаю бессмысленным. К тому же, эти ответы уже не исправят испорченной кредитной истории. А платить неустойку, возникшую не по моей вине, не считаю правильным. Думаю, сотрудники прокуратуры и органы, контролирующие работу банков, справятся с поиском ответов на мои вопросы гораздо быстрее и плодотворнее.

В общем ситуация запутанная, но давайте по "чуть-чуть". 27.11.14-28.11.14 я получил перевод на сумму 500 рублей. Человек, переводивший мне, соответственно сообщил о том, что деньги отправил. Я решил пока не тревожить, ибо были мотивы откладывать даже каждую копеечку. 7 декабря 2014 года я получаю зарплату и прихожу в отделения сбербанка по адресу ул. Водопьянова 10а, для того чтобы часть зарплаты отложить на карту (Новый год впереди был и нужно было отложить на подарки, да уж, студенты так живут, вот), вставляю карту в банкомат и в итоге вижу картину: на одной карте 475 рублей, а на другой -25 рублей. Как так? Чудеса. В личном кабинете никакой информации о списании нету. Тут начинаются странности. Я для погашения этих 25 рублей перевожу с одной карты на другую (на которой минус ), в итоге я гашу (475 - 25 = 450 ), а на первой карте появляются недостающие 25 рублей. В итоге я с 475 рублями и неизвестный долг в 25 рублей. Начал разбираться, а оказывается, что мне подключили "Платные смс-уведомления", а связано это с пере выпуском карты, НО я не соглашался на эту услугу и при получении карты и её активации я девушке-консультанту (да простит она за хамство) явно и дословно сказал: "Мне нахрен не нужны Ваши платные сервисы, нет желания Вам платить за не нужное". Она мне сказала, что подключила бесплатный пакет этих уведомлений. Далее я звоню по номеру горячей поддержки (всё это 7 декабря 2014) и составляю некий "акт разговора" или как-то так. Как обычно говорят 21 день и всё будет хорошо. Я ждал до 28 (7 + 21), думаю ладно, новый год, пусть задержки может на 2-3 дня. В итоге звоню 3 января 2015 года и моя заявка пропала. Я говорю оператору: "Это проблема Ваших сотрудников, что они не составляют заявки и почему должен страдать клиент?" В ответ нечего я не получил, кроме как: "Давайте заново составим заявку". Я оператору минут 20 доказывал, что мне не нужна эта заявка, а НУЖНО УЖЕ РЕШЕНИЕ! Она с "горем-пополам" уговорила меня, оставили, сказала СМС-сообщением придет номер заявки и сбросила трубку. В итоге ни СМС с номером, никаких решений и действий от банка. Задолженность то не большая, но тот "след о качестве услуг" они оставили на долго. Сейчас же если до 24 числа не будет приняты действия, то нужно будет обратиться к юристу и скорее всего суд. Спасибо Сбербанку за головную вечную боль. Разберутся, вернут деньги и сразу же все карты у них закрою, такой банк точно не должен быть среди народа, который обманывает!

ЭТО ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ т.к. ПО ОБРАЩЕНИЯМhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6424324/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6175346/ НЕ ПРИНЯТО НИКАКИХ МЕР и никакого ответа не последовало.После потери моей зарплатной карты VISA CLASSIC я обратилась в Тверское ОСБ №9038/0155 по адресу Ленинградское шоссе, д. 13 где мною была написана Заявка от 01.06.2012-го (!!!) на выдачу карты НЕ по месту ведения счёта, а именно на выдачу карты в отделении №9038/0155 по адресу Ленинградское шоссе, д. 13, данная заявка была принята сотрудником ОСБ К-вой Т.Н. и новая карта должна была быть готова 22.06.2012-го. Однако ни 22.06.2012 ни позднее карты в отделении не появилось. 11.07.2012-го (!!!) было подано Заявление с требованиями:1) выдать карту;2) зачислить на счёт карты проценты согласно ст.395 ГК РФ;3) дать письменный ответ, данное заявление было принято сотрудницей ОСБ Д-вой Р.А. По настоящий момент ни карты в отделении, ни ответа!!! В отделении сообщают: "Вам должны направить ответ, мы здесь ни при чём". Отмечу, что на момент написания Заявки на восстановление карты на ней было более 7000 рублей, а сейчас данная карта и её счёт и вовсе не отображаются в системе сбербанк-онлайн.По данным фактам 04.02.2014 я обратилась в ОАО Сбербанк через форму https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/ обращению был присвоен номер 000913-2014-011972, несмотря на то что моя ситуация никак не решилась, статус данного обращения «ЗАКРЫТО. Обращение рассмотрено».Наконец, 14.01.2015-го года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Ленинградское шоссе д.13 к.1 (талон С012 от 14.01.15 14:00), в котором и было написано Заявление от 01.06.2012-го года с требованием закрыть данную карту и счёт карты и требованием выдать мне денежные средства, которые должны были находится на счёте, на что сотрудник сбербанка сообщил, что данную операцию я могу совершить только в Мещанском отделении Сбербанка, однако, я являюсь матерью двух несовершеннолетних детей и самостоятельно обратиться в Мещанское отделение не имею возможности. Отмечу, что НИКАКИХ ответов по указанным мной координатам от банка не последовало, а примерно 08.04.2014-го мне позвонили с номера +7(499) 507-21-89 и сообщили, что я могу получить мою карту в Мещанском отделении Сбербанка, подтвердив тем самым, что моё заявление о выдаче карты не по месту ведения счёта от 01.06.2012 ТАК И НЕ ИСПОЛНЕНО.ШУТНИКИ???

Прошу разобраться с возвратом страховки по потребительскому кредиту. 15 декабря 2014 г. получил кредит вместе со страховкой, консультант сказала, что она обязательна и отменить её нельзя. Слукавила. Подробнее ознакомившись с условиями страхования дома 18 декабря пришел писать заявление на отказ в свое отделение на ул. Ленина 48а (г. Железногорск Красноярского края). Заявление приняли, отправили на обработку 21 декабря. Сказали, что в течение 10 дней деньги должны вернуться обратно на счёт, однако сегодня уже 14 января 2015 г. Если посчитать, даже с учетом новогодних каникул, срок превышен... Уважаемая Елизавета, прошу, помогите...

Все как описывали в других отзывах на этом сайте... Пришла открывать карту Моментум в один из офисов банка, обнаружила, что на мне висит другая карта с задолженностью по обслуживанию 750 рублей! Говорят, что открыли в отделении №856 (г. Москва, Перово). Я в №856 заходила открыть Моментум, но у них не было карт в наличии, я встала и ушла. Никакие заявления не подписывала, другую карту не выбирала и не заказывала. Это сотрудники банка так план делают, незаконно используя мои паспортные данные?!

Я уже давно пользуюсь картой Сбербанка, в том числе при оплате покупок. При выдаче на предприятии данной карты я была подключена на услугу Мобильный банк. До января этого года мне постоянно приходили смс-сообщения о банковских операциях, но последнее сообщение пришло о снятии 30 рублей за услуги банка за январь 2015г, больше смс не поступало, несмотря на использование карты при оплате. Номер моего сотового телефона и данные карты не менялись. Прошу пояснить, а лучше всего разобраться в данной ситуации.

Добрый день. 18.06.2014 в Сбербанке (Доп. офис №9055/01689 ул. Коллонтай, 24, корп. 2) оформил ипотеку. Полгода не было проблем: пополнял карту, переводил на счет вклада Универсальный (открытый специально для автоматического списания средств в счет погашения кредита и прописанный в кредитном договоре). 25 декабря 2014, зная, что банки в большинстве своем не будут работать с 1 по 11 января, пополнил в очередной раз счет вклада (с небольшим запасом) и отправился на отдых. Наступил Новый год... и началось. 09.01.2015 пришло смс с напоминанием, что счет надо пополнить до 21:00 12.01.2015 (первый рабочий день). Хоть мозг и понимал, что беспокоиться не о чем, но что-то меня подтолкнуло-таки зайти в систему ДБО "Сбербанк Онлайн". Как оказалось, интуиция не подвела: смотрю, а на вкладе всего 9 рублей. Хорошо, что обратил внимание на балансовую группу счетов: в системе перестал отображаться мой вклад Универсальный (42307), зато появился какой-то старый вклад До востребования (42301), открытый году в 95 и уже давно забытый. Первое, что делаю, звоню в службу поддержки по +7 (800) 555-55-50. Девушка долго пытается разобраться, потом предлагает: Подождите до завтра, и если ничего не измениться - звоните. 10.01.2015 конечно же ничего не меняется. Опять звоню в поддержку - рекомендуют составить обращение. Составляю претензию (№ 10758237), где подробно расписываю, что в соответствии с п.3.1.5 Кредитного договора № "номер договора" от 18.06.2014 г. со счета вклада Универсальный производится гашение кредита, что очередная дата 12.01.2015. 11.01.2015 Мне поддержка отвечает, что претензия зарегистрирована под уникальным номером SD03721062 и рекомендует "любым альтернативным способом внести сумму необходимую для погашения обязательного платежа по кредиту". На душе неспокойно - опять звоню в службу и задаю вопрос: а со счетом вклада точно ничего не случилось, кредит спишется с него? На что поддержка отвечает, что если я счет не закрывал, то он есть. Просто у них сбой и счета вкладов в системе не отображаются. 14.01.2015 решил все-таки сходить в отделение Сбербанка, а вдруг что не так. Пришел в ДО №9055/0112 на Старо-Петерговском проспекте. Опять интуиция не подвела: опер делает выписку по вкладу и наступает момент истины: счет открыт, арестов нет, но кредит так никто и не списал и я вылетел в просрочку. В результате опер делает банковские ордера (5 штук), списывая со счета вклада кредит, проценты, и всякие пени по процентам и по кредиту. Какого-либо внятного ответа на вопрос "почему не вижу свой вклад и почему не списали проценты?" мне так и не дали. В итоге не выдержал: затребовал заверенные выписки по счету вклада и ссудному счету, сел и написал претензию на имя Директора ЦСКО (в двух экземплярах, один себе) с просьбой: 1. вернуть мне излишне выплаченные банку средства 2. восстановить положительную кредитную историю, в том числе в НБКИ и СЗБКИ 3. восстановить автоматическое списание средств со счета Вклада в счет погашения кредита 4. восстановить отображение информации по счету вклада в личном кабинете Сбербанк онлайн Как сообщил управляющий ДО - срок рассмотрения претензии 30 дней. Что имею на данный момент: 1. испорченную кредитную историю 2. отсутствие возможности пополнять с карты счет вклада, с которого автоматически должен погашаться кредит (т.е. единственный для меня сейчас способ - внесение средств приходным кассовым ордером в отделении Сбербанка) 3. отсутствие уверенности, что в следующем месяце автоматически спишутся средства я не вылечу опять на просрочку. Если с пополнением можно 30 дней помучатся, и правка кредитной истории тоже терпит, то вот как быть со списанием средств со счета вклада - вообще не ясно. Придешь в день гашения и потребуешь списать банковскими ордерами, так не факт, что потом автомат не спишет повторно. Не придешь - влетишь опять на просрочку.