140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не вся сумма зачислилась на карту, 5 тыс. терминал не зачислил и не вернул. АТМ 60304546. Зачтслял 85 тыс. руб. Терминал последнюю купюру пытался вернуть несколько раз, но она не выходила обратно. Потом перестал ее ворачивать и не зачислил в общую сумму 85 тыс. руб. Зачислил только 80 тыс. Руб. Прошу разобраться

В 2024 году была взята ипотека на строительство жилого дома.По условиям кредитного договора, для сохранения пониженной ставки, ежегодно нужно оплачивать подписку на Домклик плюс,куда входит страховка, годовая подписка на сбер прайм и т.д.Оплата за данную подписку происходит автоматически банком с того же счёта, с которого происходит списание платежа за ипотеку. Я заранее, в конце декабря 2024 года, пополнил счёт суммой за платёж по ипотеке и суммой за подписку.Как и положено в дату платежа 6 января 2025г. у меня списывают со счета оплату и за ипотеку и за подписку.После списания я специально в мобильном приложении сбер онлайн и на сайте дом клик плюс, проверяю и убеждаюсь, что подписка оплачена, продленна и активна.Страховка тоже, продлена и активна.

Через месяц 7го февраля 2025 года, мне приходит смс с номера 900: "Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищённый кредит» не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора. Посмотреть новый график платежей и предоставить полис для снижения ставки можно в Домклик".И мне подняли процентную ставку с 8% до 9%.Не смотря на то, что я выполнил условия договора.

Я обратился в поддержку домклик, на что мне ответили, что оплаты все прошли во время, сервисы все активны, а в банковскую систему информация о продлении страхового полиса не поступила.Сделали обращение, я предоставил чек об оплате где указано что 6го января 2025 года я оплатил домклик плюс, сказали, ожидайте вам снизят процентную ставку. Сегодня 17 марта 2025 года, решения по моему обращению так и нет.Обращаюсь периодически также в поддержку домклик плюс и мне каждый раз отвечают одно и тоже "Информация по продлению и активации подписки и страховки в системе банка отобразилась, ожидайте понижения ставки".

Почему я вынужден платить по повышенной ставке уже второй месяц?! Сколько будет идти этот процесс понижания ставки?Почему я соблюдаю условия договора, а банк решил, что спокойно может их нарушать?!

С 2020 года пытаюсь закрыть все счета банка, т.к. переехала в другую страну. Я уже слышала историю, как одному человеку банк не закрыл все счета и в итоге набралась кругленькая сумма с процентами за обслуживание, то я попросила выписку, где указано, что у меня в сбербанке никаких счетов не осталось. Выписку я так и не дождалась. когда я опять приехала в Россию и пошла в банк, мне сказали что у меня оказывается есть ещё один счёт не закрытый. Т.к. я планировала периодически прилетать в Россию, подумала что карта мне может пригодится и решила оставить счёт и сделала карту, на счету были деньги, которых должно было по моим подсчётам хватить на обслуживание. Но в итоге в сбербанк онлайне я не смогла отследить состояние моей карты, как оказалось там минус, не знаю почему, по моим подсчётам на обслуживание карты денег хватало. В итоге решила все-таки закрыть карту, если я онлайн не могу её контролировать. Это очень неудобно. Не знаю почему нельзя в онлайн просто выдать информацию что случилось с и какие там были списания. Мне пришлось все узнавать по телефону с роумингом из Казахстана. В январе 2024 я закрыла счет по телефону. А 24 февраля 2025 я ходила в банк и оказалось что счёт мне не закрыли а просто заблокировали. Я опять написала заявление на закрытие счета. И до сих пор , уже почти месяц мой счёт не могут закрыть. Куда мне обратиться чтоб мой счёт наконец-то закрыли?

Здравствуйте, хочу поделиться своей проблемой, которая мешает мне осуществлять свои права, как физического лица, так и в качестве Индивидуального предпринимателя.

Началось всё в первый день, после Январских праздников, я хотела зайти в бизнес приложение банка, но при входе получила ошибку: "вы заблокированы по 161-ФЗ".

Не понимая, что это такое и по каким причинам я заблокирована, прочитала в самом ФЗ, что этот закон действует для блокировки лиц, учавствубщих в мошеннических схемах и подобных вещах. Это ко мне никак не относится, что действую я исключительно в рамках закона и всю деятельность осуществляю прозрачно.

Связываюсь с поддержкой банка, там мне говорят "помочь не можем, понятия не имеем, все вопросы к ЦБ (Центробанку), мне это было непонятно, но я последовала их указаниям, направила обращение в приемную ЦБ, и ждала ответа 13 рабочих дней.

ВАЖНОЕ УТОЧНЕНИЕ: В связи с блокировкой, мне ограничили обслуживание во всех финансовых организациях, вплоть до вайлбериса!!! То есть, оставили без средств полностью И все поступающие на мои счета деньги от предпрмнимательской деятельности замораживались точно так же, во всех банках!!!!!!!!

Думаю, наверное это какая-то ошибка и сейчас ЦБ всё решит, бывает...

И вот мне приходит ответ от ЦБ, после которого я поняла, что Сбербанк - зарабатывая больше денег, чем любой другой банк мог бы мечтать - сборище менеджеров, неспособных решить элементарную проблему.

Ответ ЦБ (кратко): "Ваши реквизиты находятся в реестре по 161-ФЗ. Инициатор внесения ваших реквизитов в реестр - СБЕРБАНК. Мы запросили у банка информацию об основаниях включения ваших реквизитов в реестр, но ответа не получили, поэтому оснований для исключения тоже нет, обращайтесь в банк, чтобы он направил нам-(ЦБ) информацию, тогда и исключим вас из реестра"

На этом моменте, я понимаю, что 10 обращений и походы в отделения Сбербанка дали мне ровным счетом НИЧЕГО, ведь каждый раз мне обещали что-то решить и говорили "все что мы можем, оставить обращение".

С этим ответом от ЦБ я несколько раз ходила в отделение и десятки раз обращалась на линию поддержки, мне не помогали никак, АБСОЛЮТНО. 

Поняв, что эту проблему не решить простыми словами, я с юристом составила претензию, которую отнесла в банк и получила копию с отметкой о принятии, в которой просила направить в ЦБ информацию, а так же дать мне пояснения по этой ситуации или разблокировать мне счета. 

Прошло ещё две недели (началось всё где-то 10-го января, претензия была отдана примерно в середине февраля, сегодня на дворе 17 марта, вопрос НЕ РЕШЕН). На претензию сбербанк не посчитал нужным отвечать. Весь следующий месяц я боролась с банком, мне пришлось прекратить свою предпринимательскую деятельность, до сих пор на моих счетах заморожены средства, другие банки не могут меня обслуживать, т.к. мои реквизиты находятся в реестре. 

Сегодня я решила снова позвонить в банк, оператор сказала, что поможет мне решить проблему, поставила мне музыку и пропала на ЧАС, я не шучу, ЧАС я висела на линии в ожидании, пока звонок не прервался. 

Такое отношение вынудило меня написать отзыв и завтра буду подавать иск в суд, надеюсь наказать Сбербанк по полной, за нарушение моих прав, разрушение моего бизнеса и ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСУЖИВАНИЕ, ХУДШИЙ БАНК В МИРЕ. 

Новый слоган Сбербанка - «Контора бесполезных менеджеров, готовых никак вам не помочь в любой ситуации, сохраним ваши деньги подальше от вас». 

Добрый вечер! 

После замены паспорта, 3 раза приезжал в отделения банка для обновления данных, каждый раз сотрудники заверяли, что все в порядке. Было создано обращение № 250314-7001-008851 в ответ на которое сообщили, что "Корректировка персональных данных выполнена. Приносим извинения за неудобства" Обновление паспорта было необходимо, что бы выйти на сделку по недвижимости через дом клик. Сотрудники дом клик неоднократно общались с менеджерами банка, отправляли дополнительные запросы в тех. поддержку и т.д. Результат один, замкнутый круг и записаться на сделку технически не возможно из-за того, что из Сбера подтягиваются не актуальные паспортные данные. 

 Прошу помочь в данном вопросе, покупка единственного жилья сдвигается уже несколько раз из-за этой технической неисправности! Все необходимые данные готов предоставить! Спасибо! 

Столкнулась с неприятной ситуацией, Сбербанк списал с дебетовой карты с нулевым балансом за подписку СберПрайм Стар RUS, которой нет. Так как в чате и техподдержке кроме бота никто не отвечает, оставила вопрос и просьбу вернуть деньги за неоказанную услугу здесь "Эксперту службы заботы о клиентах" 2.03.2025 - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/717170/

Эксперт ответил 4.03.2025 и сообщил, что письмо получила и вернется с ответом. 

Итого сегодня 16.03.2025 - ни ответа, ни привета. Такая вот забота о клиенте.

В чатах, кроме бота никого. Бот очень наглый, суть его ответов: "Ищи сама там где подключала, за то и списали".

Уже больше 3 месяцев не снижают процентную ставку по ипотеке, хотя Домклик плюс продлили ещё в ноябре. Звонили в поддержку, все безрезультатно. Обещают решить проблему, но уже какой месяц никакого продвижения. Спрашиваешь как решить проблему - говорят ждать, а сколько можно ждать то? До конца ипотеки? Обещали решить и сделать перерасчёт, но ничего не происходит 

В феврале держал на счетах Сбербанка сумму для подключения пакета Новый Сбер Премьер 3 уровня.После звонка в банк 28 февраля,мне сказал консультант,что бесплатно подключение 3 уровня будет доступна после 15 марта.Я хотел пользоваться услугами с 7 марта,на что мне предложили подключить начальный пакет за 1000р и услуга перейдет на новый 3 уровень автоматически 7 марта.В переписке меня заверили,7 марта подключится 3 уровень!!!

Чего собственно не произошло!Ходил 8 марта в офис банка,но проблему не решили.Звонил каждый день и писал в поддержку!Создали обращение 7 марта вечером,и по сей день ответа нет! Сегодня уже 16 число,и услуга 3 уровеня снова не доступна!!!!Я уже потерял деньги на такси и питание 8 и сегодня 16 марта!Наибезобразнейшее отношение,не могут решить вопрос с 7 марта!!!!

22 февраля я клала деньги через банкомат уралсиб на карту Сбера, банкомат зажевал деньги, вопрос должен решать Сбер так как я клиент вашего банка, всю информацию продиктовала, номер банкомата, адрес, название торгового центра, сказали ждите до 14 марта решение вопроса, во первых почему так долго, во вторых 7 марта мне сообщают что они не знают адрес, надо сказать еще раз, после этого перенесли решение вопроса на 27 марта, больше месяца я должна ждать свои деньги, а операторы только сливаются вспешке с разговора, если в скором времени не решится вопрос, придется писать досудебную жалобу 

13 сентября 2024 г. оплатил подписку Дом Клик плюс. Сегодня обнаружил, что подписка не подгружена в личном кабинете Дом Клика. Из-за этого у меня подняли кредитную ставку на 1%. В чате пишут, что нужно подгрузить полис, а где его взять никто не знает. В отзывах уже находил данную проблему у других людей. Прошу помочь с ее решением. 

Добрые день.

Передав на исполнение исполнительный лист в соответствующий отдел а Екатеринбурге, столкнулся с рядом проблем.

Во-первых банк отказал в исполнении части требований, ссылаясь на мораторий по застройщикам. Не смотря на то, что с застройщиком я взаимодействую не по ДДУ (а мораторий предусматривается именно по договорам долевого участия), а по договору купли-продажи. 

При этом приставы взыскания проводят в таких ситуациях. И как в дальнейшем оказалось, у банка в системе не было запрета на исполнение моего испол листа.

Во-вторых банк направил почтой исполнительный лист обратно и, когда я не смог его получить на почте вовремя, не переслал его повторно. То есть он просто исчез или потерялся в архивах.

В-третьих, когда я обратился лично в отдел по работе с исполнительными документами и написал несколько заявлений, они сказали, что вышлют документ повторно. И даже больше, пообещали, что смогут довзыскать остаток, поскольку никаких ограничений они не видят (что логично) и деньги на счетах у должника есть.

Через пару дней я получил смс о том, что взыскание не возможно из за моратория и мне направят исполнительный документ обратно. Прошло две недели, документ по почте так и не пришёл.

В итоге я без денег, без исполнительного документа, чтобы его исполнили хотя бы приставы. А банк по факту нарушает закон, отказывая в законном праве взыскания и теряет важные документы.

В связи с этим хотелось бы, чтобы вы разобрались с работой своих отделов, которые в открытую покрывают застройщика отказывая во взыскании, неуместно прикрываясь мораторием.

Если это приказ сверху и вы не в силах изменить ситуацию, то я прошу все же найти и направит мне на почту исполнительный лист.

11 марта 2025 года я отправил 1000 рублей на карту в Азербайджан(см скрин). Деньги на счёт получателя не пришли(см. Скрины). Прошу вернуть 1000 рублей обратно на карту сбербанка. Я обратился в службу поддержки через приложение Сбербанка, но там отказались вернуть деньги, посоветовал обратиться к получателю( см. Скрин). Но получатель не деньги не получил.Банк получателя тоже говорит что деньги не поступили

7 марта 19.40 пришло сообщение

Ваш счет лояльности заблокирован согласно пункту п2.13.1 правил программы сберспасибо. Чтобы снять ограничения в течение 5 рабочих дней отправьте документы по операциям с 7.02.25 по 6.03.25 в торговой точке Martinex. 

10 марта пришлось все дела бросить и ехать в магазин, с запросом всех бумаг, которые только есть у них. С неохотой мне их еле как выдали. Ощутил себя как будто милостыню просил.

11 марта написал в техподдержку, задал вопрос об отправке документов, куда и какие отправлять. На что получил ответ, что могу их отправить прямо в чат в приложении. Предоставил 30+ фотографий (тот еще квест, 21 век на дворе, а отправлять фотографии по 1 штуке, неужели сложно сделать функцию выборки сразу нескольких фотографии? за что получают ваши айтишники деньги?) На которых указана дата покупки, наименование товара, сумма покупки, печати, плюс предоставил все чеки с терминала.

15 марта приходит сообщение с номера 900

Вы не предоставили подтверждающие документы. 15.03.25 с вашего бонусного счета аннулировано 5015.23 бонусов согласно п.3.8.3 и п.5.6.12 правил программы сберспасибо.

Сказать что я удивился - это ничего не сказать. Я просто был шокирован! Документы которые требовались я предоставил. Я бросал свои дела, перекладывал их, ходил клянчил документы, и вот так меня "КИНУЛ" наш всеми "ЛЮБИМЫЙ" сбербанк? Я являюсь их клиентом более 15 лет, плачу им за услуги сбер прайм, у меня счет для ИП в данном банке, а меня как мусор швырнули просто в сторону. Ну и НАГЛОСТЬ! Кстати в других банках приходит реальный Кешбек в виде денег, а не какието сберспасибо которые можно потратить только в бургеркинг и мегамаркете где я их и хотел потратить на подарок 8 марта супруге. Спасибо Сбербанк, жена до сих пор ждет подарок!!!

В этот же день пишу в чат, что я недоволен, и если мне не вернут мои сберспасибо я буду вынужден забыть что такое Сбербанк, закрою все карты, и счет для ИП. Других банков предостаточно с реальными Кешбеками в рублях, которые можно тратить где угодно.

На что получил сообщение " Мы зарегестрировали ваше обращение 250315-7000-595522 и ответим до 30 марта 25 года". 

Буквально через несколько минут приходит сообщение "мы рассмотрели ваше обращение. чтобы проверить возможность восстановления бонусов, рекомендуем повторно предоставить документы". Отправил снова, но уже по электронной почте. 

Я считаю, что это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!! 

Во всех фотографиях есть

1. Наименования торговой точки, где приобретался товар или товары.

2. Сумма 

3. Чек с терминала.

4. Печати.

5. Подписи

Повторюсь, если бонусы не будут разблокированы, и возвращены - Пока сбер. Буду делать антирекламу среди своих близких, родственников, и друзей. Потому что все бумаги предоставлены в срок, и имеют всю необходимую информацию.

Скрины загрузил сюда.

7 марта 12-15 воспользовалась банкоматом при офисе сбербанка по адресу: МО г. Черноголовка ул Лесная д 9 положила в банкомат денежные срества в сумме 41400 банкомат долго пересчитывал, после моих просьб помоч, из офиса никто не вышел, рядом мужчина пытался пригласить сотрудников и руководителя: получил ответ: - заняты, собрание соотвественно! Затем банкомат выдал чек ошибка- денег на карту зачислено 0, обратитесь в офис! Пришел муж после долгого моего не прихода из банка вызвал рукоаодителя, я не могу отойти от банкомата! Нет правил действия в таких ситуациях, нет помощи! Руководитель направила к терминилу: возьмите талон решение вопроса! Взяла дождалась, принял заявление, пришло три смс, сказал до 14 марта ждите придет 4-я смс! 14 марта наступило, денег нет, приехала в офис:- руководитель офиса сказала давайте не будем спешить! 14 марта еще не закончилось!Пришла смс мы не успеваем ответить на ваш вопрос ждите до 17 марта! Как же так? Оставили меня без средств! Почему нарушены мои права? Похищены мои денежные средства, а я должна просто ждать смс, мне нужно оплачивать счета, я не могу всем писать эту историю!

Абсолютно невозможно дозвониться до технической поддержки по номеру +74955005550 , робот по кругу спрашивает одно и тоже и не реагирует на команды, затем идут гудки. Заблокировали сберонлайн за подозрительный перевод другому физическому лицу, нахожусь за границей, единственный канал связи - телефон.