128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! С недавнего времени перестали приходить смс-пароли для подтверждения операций в Сбербанк-онлайн. Вижу, что тут уже много сообщений по этой проблеме и Вы отвечаете, что информация по номерам утеряна. Я звонила в службу поддержки и мне оператор САМ продиктовал мой номер с вопросом "Этот?". Т.е. мой номер в базе есть! Ответили, что приняли заявку и будут разбираться в порядке очереди. Ну и когда эта очередь подойдет? Уже неделя прошла - тишина. Что нужно сделать чтобы решить эту проблему?!

Я пока еще пользуюсь дебетовой картой. Подключен мобильный банк. Совершил покупку 2 сентября, следующая была совершена 6 сентября, и получив СМС, я обнаружил недостачу остатка средств в размере 3400 рублей (смс при списании средств не было). На горячей линии ничего вразумительного мне не ответили, отправили писать заявление о спорной транзакции. Я это сделал 10 сентября. В отделении банка заместитель руководителя сказала мне, что вопрос будет решен в течение 14 дней. 28 сентября я вновь обратился на "горячую линию", впрочем, бесполезно, я объяснял ситуацию 3-м "специалистам", в конечном итоге, следующий "спец" был занят, соединять меня было не с кем, и после моего бурного возмущения мне оформили заявку и обещали связаться в течение дня, естественно, не связались. Сегодня, посетив наше отделение 9038/1752 я уже общался с руководителем, который посмотрев информацию в компьютере, сказала, что срок рассмотрения моего заявления 120!!! дней. Я обрадовал ее, что в данной ситуации я буду жить в Сбербанке и кормить меня будет она. Она связалась с кем-то дальше и там ответили, чтобы мы перезвонили после 20 октября, так как 10 дней до них черепаха везла заявление и 30 дней его будут рассматривать, видимо, высевая микроорганизмы. Руководитель мне обещала помочь, взять это на контроль, но как я понял, не факт, что она сможет. Это просто не в ее компетенции.Сбои с завидной регулярностью у вас продолжаются уже более полугода, вашей картой пользоваться невозможно. Ранее платежи не проходили перед вылетом самолета или деньги в банкомате оставались, а теперь просто Сбербанк бесследно похитил мои средства. Верните мне мои деньги, а также те деньги, которые я заплатил вам за чудное обслуживание карты (её я Вам с удовольствием верну). Мне такое обслуживание и наплевательское отношение к клиентам больше не нужно. Позор. И оценка на самом деле - ноль. У вас ничего не работает и вы ничего не можете. Я не доверю вам больше и горстку мелочи.Админ: Где совершали покупки?mwui: На тот момент у меня был зависший на неделю платеж в МТС через интернет, затем покупка авиабилета на "Авиалинии Кубани" так же через интернет, но после 3-х часов ночного общения мне эти деньги вернули 02.09 в 02.22. Затем я покупал железнодорожный билет через интернет 02.09 в 12.56 - деньги были на месте. Следующая покупка - оплата за рекламное объявление была 06.09 в 17.37 , именно тогда, получив СМС с остатком, я и увидел недосдачу суммы 3400 руб.

Пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн уже год. У меня виза классик (зарплатная), виза классик кредитная и сберкнижка. Все эти карты и счета видны в интернет-банке. Где-то числа с 20 сентября перестали приходить разовые пароли через СМС, т.е. не могу подтвердить платежи - ни по произвольным реквизитам, ни между картами. Одноразовые пароли из чека с 20 штуками для этого не подходят. Конец месяца, надо платить везде, в том числе за ипотеку в другом банке, а я платежи совершить не могу. В техподдержку, во-первых, сложно дозвониться (50 минут музыку слушал), во-вторых, они там особо не разбираются в ситуации - типа, зарегистрирована такая заявка, что СМС не приходят, пробуйте позже, авось заработает. Т.е. никакого участия и попытки помочь. От безысходности начал искать подобные случаи в интернете, наткнулся на отзывы на этом сайте. Я так понимаю, здесь есть обратная связь от представителей СБ РФ? Хотелось бы получить реальную помощь, а не так как в техподдержке, которой всё фиолетово. Как максимально быстро восстановить работоспособность интернет-банка? Желательно без посещения отделения Сбербанка, так как там вечные очереди.

Перевели на карту деньги с поволжья в Питер. 28 числа в 10:00,сегодня 29 17:00,деньги так и не перевели(идет процесс обработки)за это время быстрее было с поездом отправить.Для такого банка такие сроки,просто смешно,получаю деньги и прекращаю отношения с этим банком,так что отправляйте деньги лучше письмом.Быстрее будет чем Сбербанком)))

Здравствуйте! Несколько месяцев назад я уже писала по поводу услуги Сбербанк онлайн. Сначала дело сдвинулось с мёртвой точки: звонил и представитель банка, и ходила "по приглашению" в наше подразделение, даже смогла оплачивать счета за газ и стационарный телефон. Обещали, что разберутся и с другими платежами, что всё можно будет оплачивать через данную услугу, но сейчас тишь да гладь. Сколько ни пыталась вводить другие платежи - всё без толку, "поставщик услуги не найден". Ребят, ну это же не серьёзно, сколько можно топтаться на месте? Почему через терминал я могу всё оплачивать, а в онлайне это проблема?

Здравствуйте! Подали заявку на жилищный кредит в доп. офис №8212⁄0107 г.Тольятти Самарской области, располагающийся на ул.Л.Чайкиной, д.43а. Сроки рассмотрения нарушаются (5–10 рабочих дней), при подачи документов инспектором не была составлена опись документов, также инспектор решил, что почему–то справка по форме 2–НДФЛ с моего места работы по совместитульству необязательна, "мы и так проходим по доходам", про акцию "В десятку" даже словом не обмолвилась, на мои звонки по вопросу ответа на заявку – одно недовольство и грубость. Создается такое ощущение, как–будто я у инспектора денег до зар.платы прошу перехватить. Ужасное обслуживание!!! Неделю бегали с супругом собирали документы, оба являемся работниками бюджетной сферы, супруг работает в органах впервые решили взять кредит и доверились Сбербанку, видимо зря. Выгодная сделка по приобретению жилья уже сорвалась. Видимо стоит обращаться в коммерческие банки!!! Сроки рассмотрения 3–5 дней, процентные ставки ниже (даже если учесть комиссию). Мне казалось, что банки должны стремиться к расширению клиентской базы....

Достаточно часто пользуюсь означенным сервисом - СбербанкОнлайн, до недавних пор все работало четко и вполне устраивало. Буквально несколько дней назад возникла необходимость перевести деньги на карту - и сделать это оказалось невозможно, так как перестали приходить СМС с паролями на вход и на подтверждение операций. На сайте Сбербанка никакой информации на эту тему нет, хотя, как показывает поиск по интернету - проблема массовая, очень многие на это жалуются. Для меня импользование паролей с чека не очень удобно по ряду причин, к тому же привычнее использовать СМС подтверждения. Опять же на сумму перевода свыше 3 000 только они распространяются. Посему оцениваю работу банка на единицу, так как не информируют клиентов о проблеме, являющейся не единичной.

Решили взять ипотеку у Сбербанка на строящееся жилье! Застройщик послал в офис именно на ветеранов 114. Не ожидала, что все будет настолько сложно. Подали весь пакет документов, через 8 дней пришел ответ, что советуют исключить созаемщика, так как у него проблемы с паспортом. Это вообще отдельная тема, действительность паспорта проверяется по сайту ФМС, где четко написано: "Ответ на Ваш запрос носит справочный характер. Для получения юридически значимой официальной информации рекомендуем обратиться в территориальное подразделение ФМС России". Ну не хотят проверять в банке по-настоящему, ладно. Хотя в Уралсибе, куда тоже подавал заявку (кстати, 4 дня) просто отсеяли созаемщика и сказали, что все одобрено.Тут все не так ПРОСТО! Дальше - больше. Девушка Ирина позвонила по телефону и сказала, что весь пакет документов остается прежним, только надо переписать анкету-заявку без созаемщика. На следующий день она отказалась принимать заявку, сказав, что работает с 11, "идите к другой девушке". Вторая сказала, что нам заново надо предъявить копии паспортов, пенсионные, поручителей, так как их заверяла Ирина, а теперь будет она, и заново надо подавать всю заявку и ждать 5 рабочих дней. ЧТО они будут проверять еще 5 дней?! Все документы уже проверены, поручители проверены, дохода хватает.Зачем оттягивать? А самое главное, если это правило, почему нельзя было сказать обо всем по телефону, чтобы не ездить к ним 2 раза бесполезно. Я в возмущении!!! Такое впечатление, что я не клиент банка, а милостыню в переходе прошу, примерно такое ощущение!!! Если бы этот объект кредитовал другой банк, меня тут бы уже не было.

Телефон пугают отключить, а по справочному телефону внятного ответа дать не могут.(хотя в чеке все данные правильные и SMS уведомление приходило) Какие нанотехнологии, впереди нас ждет натуральный обмен.

Сбербанк отлично отражает сущность нашего государства, все через 1 место и нелогично!!!!!!!!

при оплате за эл.энергию в сумме 500 рублей, до "СибирьЭнерго" дошло только 490, более 90 суток жду ответа на письменную претензию, сотрудники банка, Украинцева, вчера предложила получить ответ возле светофора (Димитровский мост г. Новосибирск) – полный капец

подал 16 июля прошлого года заявку на кредит как юр. лицо для приобретения трактора б⁄у – рассматривали до момента пока снег не выпал (сенокоса не было, лён не выдернул – убытков тысяч на 800 000, на прокорм свиней и овец извел за зиму тысяч 180 000, когда при наличии приобретаемого тракторца все могло стоить тысяч 30) ... забрал документы и послал, дальше нежели вижу, в начале октября прошлого года ... на кой черт убил 2 недели на расчеты и собирание справок – не понятно

точно такую же заявку подал в Сбербанк Тогучин, который от меня потребовал платную справку от Сбербанк г. Новосибирск о движениях по счету – и обошлась сия справка всего то 500 рублей при условии что "СБ Новосибирск" с первого раза ее не удалось правильно сделать ... кредит не дали, но 500 рублей списали

внес на счет деньги и отправил, через 40 минут, платежное поручение на оплату налогов, на следующий день СБ Новосибирск деньги за обслуживание списал, а на налоги денег не хватило .... пора менять законодательство в части – сначала оплачиваются услуги СБ, а уж потом налоги

НО, "Андрей Владимирович, благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением,
начальник отдела по расследованию претензий управления поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций Сибирского банка ОАО "Сбербанк России" И.А. Степичева"

полный пипец ... ищу другой банк

Здравствуйте. В заявлении на выдачу зарплатной карты (Visa Classic) в отделении 8635/0174 Дальневосточного Сбербанка мной была указана необходимость подключения мобильного банка, но в итоге мобильный банк на эту карту так и не был подключен . В наличии у меня также имеются еще две карты, одна из которых Visa Classic, другая - Visa Electron. На этих картах подключена услуга Мобильный банк, за которую ежемесячно списывается 60 и 30 рублей соответственно. Недавно "коллеги по цеху" подсказали, что совсем необязательно подключать услугу Мобильный банк на все карты, а достаточно подключить на одну из карт и при этом функционал мобильного банка распространяется на все карты, и что самое главное, платишь как за одну услугу, а не как сейчас я - за две mg: Почему услуга Мобильный банк привязана к карте - непонятно, правильнее и логичнее привязать её к "абоненту", чтобы не было таких сложностей и неоднозначностей как сейчас. Например, если я напишу заявление на закрытие карты и к ней ранее была привязана услуга Мобильный банк, сам не проверял, но с большой вероятностью функционал мобильного банка будет утрачен.

Клиентом Сбербанка я стал давно. Где-то в году 2004, когда оформил пластиковую карту. Тогда же подключил мобильный банк. Пользуюсь кредитными продуктами Сбербанка периодически. В прошлом году и систему Сбербанк Онлайн подключил. Удобно, не выходя из дома осуществляю практически все необходимые мне платежи и переводы.НО вдруг в сентябре случилось это. Я 02.09.2011 в системе Сбербанк Онлайн совершал операции по переводу средств со счета карты на счета других банков открытых на мое имя. Статусы этих операций в системе исполнен. SMS-сообщение об успешном списании и переводе поступили. По выписке со счета карты средства были списаны 06.09.2011. Но на счета в другие банки они так и не поступили! Сначала меня уведомил один банк получатель о недостатке средств, я подумал, что неизвестно чья вина, но потом и другой банк получатель сообщил, что средства не поступали. Обратно на карту деньги тоже не вернулись. НЕПОНЯТНО, ведь я такие переводы осуществлял каждый месяц и до сентября все переводы исполнялись без замечаний. И после 02.09 тоже осуществлял платежи. Обратился в отделение Сбербанка, где написал заявление о спорной операции. Жду теперь вот ответа.Поставил бы высшую оценку, но учитывая вышеизложенное...

Где-то 2-3 недели назад начали приходить СМСки, что при переводе с меня взята комиссия (1%). Перевожу с карты на карту через сбербанк онлайн. Все карты куда перевожу, также оформлены в Сбербанке (МО и регионы). Раньше никакой комиссии не было. Перевожу часто и много (и мне переводят). В тарифах также никакой комиссии не нашел. Когда подписывал договор на обслуживание и тарифы, также никакой речи про комиссии не было.Получается, что Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия договора? Очень некрасиво. Господа, поясните, пожалуйста, на каком основании берется комиссия за переводы в Сбербанк-Онлайне, какой размер этой комиссии и в каком случае она берется, а в каком нет? Конкретно интересуют переводы между физ. лицами. И что можно сделать, чтобы вернуться к изначальным условиям договора, т.е. осуществлять переводы без комиссии? Заранее спасибо.

Теперь другой банк. Сейчас заходишь в отделение Сбербанка, постоянно видишь очереди, ставки по вкладам совсем ни о чем. В банкоматах периодически нет купюр номиналом по 50 и 100 руб. Обслуживание в отделениях нормальное, как и было раньше. Удобно оплачивать коммунальные и другие платежи. Ставки по кредитам доступные.

18.08.2011 я обратился в Камышинское отделение № 7125 Поволжского банка СБ России (далее – банк) с заявкой на выдачу жилищного кредита (без залога) в сумме 300000 рублей. При написании заявки на кредит я пояснил кредитному специалисту банка М-к Ирине, что планирую купить квартиру не позднее 01.09.2011 года продав уже имеющуюся в собственности квартиру. В течение следующих нескольких дней я передал кредитному специалисту все затребованные документы, в том числе предварительный договор купли- продажи приобретаемой квартиры, выписку из ЕГРП на приобретаемую квартиру. Я стал ждать рассмотрения моей заявки на кредит. Через несколько дней кредитный специалист перезвонила и сообщила, что кредитная заявка одобрена на условиях акции возьми за 8%, но необходимо переделать предварительный договор купли-продажи приобретаемой квартиры указав в нем, что 300000 рублей будут переданы мной Продавцу квартиры за счет привлечения кредитных средств. Предварительный договор купли-продажи был переподписан в требуемой банком редакции и передан в банк. После этого я перезвонил кредитному специалисту банка М-к Ирине, сообщил, что на 01.09.2011 планируется подписание и сдача на регистрацию договора купли-продажи и уточнил о необходимости представления каких-либо дополнительных документов, на что был получен ответ, что от меня требуется ТОЛЬКО расписка от продавца квартиры о получении им от меня денежной суммы, превышающей сумму кредита.01.09.2011 года заключив договор купли-продажи приобретаемой квартиры, сдав его на регистрацию и получив расписку от продавца квартиры о получении им от меня денежной суммы, превышающей сумму кредита, я приехал в банк и передал кредитному специалисту И-вой Ольге расписку, она пояснила, что моим кредитом будет заниматься теперь она, так как М-к Ирина уволилась и попросила приехать 05.09.2011 для заключения кредитного договора.Когда я приехал 05.09.2011 года в банк, кредитный специалист И-ва Ольга сообщила мне, что банк кредит мне не даст, так как договор купли-продажи сдан на регистрацию, на мои доводы о том, что я согласовывал все действия с кредитным специалистом банка Марчук Ириной и как теперь я расплачусь с продавцом, ответила, что специалист уволился, она ситуацией не владеет и предложила мне «аннулировать сделку».

Хотелось упростить жизнь, но, увы, только усложнила. Не могу делать операции по переводу с карты на карту, т.к. СМС сообщения не приходят. Звонила в сервисный центр, любезно гоняют по кругу, никто конкретно ничего не сказал. На заявку-жалобу не реагируют, никто не звонит и не посылает письма. По переводу со счета на счет тоже проблемы - в примечании указывается "Перевод запрещен на счет 408...". Ходила в отделение Сбербанка в Калининграде, раз 15 звонила в сервисный центр. Подала заявку-жалобу, в ответ - тишина. Это ужас, а не улучшение обслуживания.

В период кризиса по вине сотрудников банка мне была испорчена кредитная история. Ссылась на занятость, мои документы по реконструризации были рассмотрены через 9 месяцев, при этом я ходила в банк как на работу и просила их ускорить процесс. Помогли мне лишь сотрудники Екатеринбургского отделения (головное предприятия Башкортостана) после моего обращения к ним. Нельзя, конечно оценивать банк по неродивым сотрудникам, но многим людям покалечили они кредитные истории. Одно могу сказать, обучайте персонал, не жалея денег на обучение, а кто этому не поддается выгоняйте. А то сейчас создается впечатление, что кастинг в Сбербанке по хамству и нерасторопности

Собственно проблема обнаружилась сегодня. В техподдержке мне сообщили, что в Сбер-онлайне поменялся интерфейс и теперь я должна прийти в отделение банка в регионе, где открыта карта и мне перенесут инфу по телефону, на который должны приходить смс с паролями из договора о Мобильном банке в Договор по карте. Причем у меня-то телефон не изменялся, но по телефону подтвердить свой мобильный я вроде как не могу (хотя всю кодовую информацию я сообщила). Сходила в свое отделение (6695/0021) - подойти ни к одному операционисту не получилось из-за очередей со сберкнижками. Хотя когда я карту заводила мне было сообщено, что любые проблемы по картам решаются в этом же окошечке без очереди. Это, в общем-то, был один из решающих факторов, когда я решала в каком банке открыть дебетовую карту. Да и очевидно, что Сбер-онлайн я подключала не для того, чтобы при заменах интерфейса у ВАС бежать в банк и стоять в очередь пришлось бы мне. В итоге я получила в банкомате 20 паролей, но как выяснилось при установки полной версии Сбер-онлайн, они не работают. Все-таки не перекладывайте свои косяки на плечи пользователей - вбейте этот телефон ручками туда куда нужно вам, чтобы наконец-то стали приходить СМС. Номер есть и в договоре на "Мобильный банк" и в моих контактах здесь.

Добрый день! В начале сентября в обратилась в отделение 9055/0704, расположенному по адресу: Сакт-Петербург, ул. Культуры 22, с просьбой отключить услугу "мобильный банк". Однако sms-ки по-прежнему присылались, из которых я узнала, что с меня сняли как раз за эту самую "услугу". Мне пришлось вторично посетить это отделение и еще раз подать заявку на отключение. Поскольку я не рассчитывала на то, что с меня спишут средства за ненужную мне услугу, я вышла на отрицательное сальдо. 23/09/11 я пополнила счета, попыталась тут же распечатать баланс (кстати, тоже не бесплатно), на что мне банкомат выдал чек вообще без сальдо: непонятно, остался ли у меня долг или я уже вышла на положительное сальдо. Резонный вопрос: ПОЧЕМУ? я плачу деньги и не могу узнать свой баланс?Тогда я решила позвонить по волшебному номеру 8005555550 и узнать все там. После 20 минут ожиданий и переговоров с 3 специалистами вразумительного ответа я не получила: один говорит, что у меня подключен мобильный банк (тогда почему мне не пришла sms-ка на пополнение счета 23/09/11), др. спец. говорит, что это не в его компетенции и переводит стрелки дальше, а одна барышня вообще предложила мне отправить sms-ку с запросом (опять же за мой счет, надо полагать).Господа! Неужели в вашем банке не осталось квалифицированных специалистов, которые могут решить этот вопрос и не гонять своих клиентов? Или sms-ку с запросом сразу г-ну Грефу нужно отправлять?