128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Работа с клиентами ужасная, два часа не могу узнать информацию,секретарь переключает на мисс– звезд, а те просто забывают ответить, а если и отвечают, то откладывают трубку в сторону и просто забывают про вас. Уважаемые люди, прежде чем нести свои деньги в эти " банки" сто раз проверьте его работу.

Взял ипотечный кредит в Сбербанке России. Очень огорчила ошибка сотрудника кредитного отдела, не "привязавшего" мою сберкнижку к кредитному договору, в результате чего было произведено неверное списание суммы ссудной задолженности по графику платежей. Теперь с меня требуют сумму за просрочку, хотя деньги на счету были согласно графику. А по условиям договора я не имею права самостоятельно погашать кредит через банкомат. Погашения кредита возможно только через "сберкнижку", причём деньги списываются автоматически (как выяснилось не добросовестно списываются). Итого: нерадивость сотрудников+несовершенство системы списания средств+"негибкие" (я бы сказал даже "дубовые") условия погашения кредита. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛО СО СБЕРБАНКОМ.P.S. Ну и напоследок: при выдаче кредита обязательным условием была аренда банковской ячейки сроком на 90 дней! Причем после изъятия денег из ячейки (спустя 2 дня после начала срока аренды) ячейкой пользоваться нельзя. Ячейка не была нужна ни мне(покупателю), ни продавцу. Сотрудники банка сказали, улыбаясь: "Банковская ячейка очень модна последнее время...". Конечно "модна", если других вариантов нет.

Решил взять в Сбербанке потребительский кредит, думал, действительно достойный банк, качество обслуживания... Собрал все документы, 2-ндфл, копия трудовой, ну и.т.д. Всё необходимое для потреб. кредита. Оформляла кредит девушка, а фио называть тут не буду. Все конечно замечательно. Девушка на вид приятная, со стороны прям работает на ура, но... Как сказано банком, вопрос о выдаче потреб кредита ДВА ДНЯ! После двух дней я позвонил и спросил, как решился вопрос о выдаче потреб. кредита, ответ был отрицательный, мол, еще не решили. Хорошо, позвонил через три дня, ответ был таким же! Прошла неделя! После, на след неделе позвонили, в понедельник, что кредит одобрен. Пришел в банк, где оформлялся, мне в окошке выдаю документ на руки, но сумма кредита стоит совершенно другая, плюс сверху видите ли накинули еще процент за страховку самого кредита, О КОТОРОМ СОТРУДНИЦА СБЕРБАНКА НЕ СКАЗАЛА НИ СЛОВА! (ИТОГО СУММА КРЕДИТА БЫЛА ПРЕВЫШЕНА), а тупо на компе заполнила анкету потреб. кредита ни проронив ни слова о страховке. Мало того, что у нее, видимо, язык отсутствует, там еще в самом документе стоит мелкая графа о том, что хотите ли вы застраховать свой кредит, и тупо - да, нет. ПОЧЕМУ В ДОКУМЕНТЕ НЕ СКАЗАНО НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО СТРАХОВКА ТАКЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПЛАТНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ, ЗАВИСЯЩЕЙ ОТ СУММЫ ВЗЯТОГО КРЕДИТА! В ДОКУМЕНТЕ НИ ОДНОГО СЛОВА ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРИТЬСЯ! После этого я отказался от такого кредита и попросил по-новой оформить документы. Мне выдали непонятные бланки, в которых я не увидел ни строчки о страховке. Мало того, попросил старый свой бланк, где о страховке есть эта мелкая графа. Только вдруг ни с того, ни с сего страничка оказалось выдернутой из их старого заполненного бланка, где была информация о страховке. Испарилась, видите ли... Пока по новой заполнял бланки, обратил внимание что Я не ОДИН такой, КОМУ ВПАРИЛИ ЭТУ страховку. ЖЕНЩИНА, КАК И Я, УСТРОИЛИ СКАНДАЛ. И это называется консультирование?! После того как оформил бланки заново, отправил на запрос кредита, посл трех дней мне пришел ОТКАЗ. И это называется потребительский кредит?! Уважаемые сотрудники, лучше сразу напишите, что это не потреб кредит, а обдираловский кредит, так будет уж правдивее. ПОВТОРЯЮ ЕЩЕ РАЗ, КАЖДАЯ СОТРУДНИЦА БАНКА ОБЯЗАНА ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ КЛИЕНТА И ВО ВРЕМЯ ЗАПОЛНЕНИЯ БЛАНКА (ПОТРЕБ КРЕДИТА) ДОЛЖНА ПРЕДЛОЖИТЬ ЗАСТРАХОВАТЬ КРЕДИТ, ЧТО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО СОТРУДНИЦЕЙ БАНКА, И ВПИСАНО БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА В СУММУ КРЕДИТА. Страховка по сумме составляла 36000р, а это тоже не малые деньги. После всей этой суеты и потери времени больше с вами не хочу иметь никаких дел.

Сбербанк отписывается и возвращать убытки не хочет. Негативный уровень обслуживания на уровне африканских стран. Полученный ответ от Сбербанка по электронной почте, сумма убытков от системы Сбербанка составила около тысячи рублей по звонкам в роуминге. Судя по ответу с вашей картой могут сделать что угодно по телефону без подтверждений паспортных данных кодового слова. Если у вас возникли проблемы из-за системы Сбербанка по их вине, возвращать убытки они не собираются. Будет обращение в суд. Количество времени звонков для решения проблемы составило более 12 часов. Ответ: "ОАО "Сбербанк России" в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Проведенным анализом качества предоставления услуги "Мобильный банк" установлено, что 21.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России поступило обращение другого держателя банковской карты по проблеме поступления SMS сообщений. Держателем карты (ошибочно) был назван Ваш номер телефона. В связи с чем действие услуги "Мобильный банк" было приостановлено. В этот же день на Ваш номер телефона сотрудниками Банка были осуществлены два исходящих звонка для проверки полученной информации и подтверждения регистрации данного номера телефона в настоящее время за Вами. 21.08.2011 в 10:53 Ваш номер телефона был недоступен, в 14:51 этого же дня Вы не ответили на вызов.С учетом изложенного, при Вашем обращении 25.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России сотрудником Банка первоначально был осуществлен звонок на Ваш номер телефона, после чего проведена разблокировка услуги "Мобильный банк". Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание, так как блокировка Услуги была проведена для исключения предоставления информации по операциям, совершенным Вами, другому физическому лицу. При проведении оценки качества обработки Ваших звонков выявлены ошибки в действиях сотрудников Контактного центра, к которым будут применены соответствующие меры воздействия согласно установленному в Банке порядку. Мы будем признательны, если Вы примите наши извинения, и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.С уважением, Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России".Админ: Могли бы со своей стороны объяснить ситуацию с "Мобильным банком"?gsl67: Я, 21.08.2011г находясь в роуминге, позвонил в банк с вопросом, почему нельзя войти в Сбербанк он-лайн и не приходят сообщения на карте VISA- GOLD credit, на что сказали, что мобильный банк отключен и нужна идентификация моего телефона, и с входящим платным звонком мне его подключили 21.08 - СБ отписка 25, но и 25 они мне звонили, сочиняя сказки, что у меня мобильный банк работал, что подтверждает отчет звонков Билайна. То что СБ ни вникая в проблемы просто отписывается, это понятно, ну а убытки клиентам надо оплачивать, как куча входящих звонков в роуминге от СБ, также и ложь, что 25.08 не дозвонились, отчет Билайна тому доказательство - СМС не приходили, что кто-то звонил. Итог: в очередной раз СБ ничего не решает, а только глупо отписывается, проблемы у него остаются, убытки возмещать не собирается.

Негативный уровень обслуживания на уровне африканских стран.
Полученный ответ от Сбербанка по электронной почте , сумма убытков от уродской системы Сбербанка составила около тысячи рублей по звонкам в роуменге
Судя по ответу с вашей картой может сделать кто угодно по телефону без подтверждений паспортных данных кодового слова

Ответ
ОАО "Сбербанк России" в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.
Проведенным анализом качества предоставления услуги "Мобильный банк"
установлено, что 21.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России поступило
обращение другого держателя банковской карты по проблеме поступления SMS
сообщений. Держателем карты ( ошибочно) был назван Ваш номер телефона. В
связи
с чем, действие услуги "Мобильный банк" было приостановлено. В этот же
день на
Ваш номер телефона сотрудниками Банка были осуществлены два исходящих
звонка
для проверки полученной информации и подтверждения регистрации данного
номера
телефона в настоящее время за Вами. 21.08.2011 в 10:53 Ваш номер телефона
был
недоступен, в 14:51 этого же дня Вы не ответили на вызов.
С учетом изложенного, при Вашем обращении 25.08.2011 в Контактный центр
Сбербанка России сотрудником Банка первоначально был осуществлен звонок на
Ваш
номер телефона, после чего проведена разблокировка услуги "Мобильный
банк".
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше
понимание,
так как блокировка Услуги была проведена для исключения предоставления
информации по операциям, совершенным Вами, другому физическому лицу.
При проведении оценки качества обработки Ваших звонков выявлены ошибки в
действиях сотрудников Контактного центра, к которым будут применены
соответствующие меры воздействия согласно установленному в Банке порядку.
Мы будем признательны, если Вы примите наши извинения, и надеемся на
дальнейшее
сотрудничество с Вами.

Вопрос Клиента:
претензия клиента



С уважением,
Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж
Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России"

Уважаемый Клиент!
Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено
автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста,
не
отвечайте на него. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в
Банк,
воспользовавшись функцией `Обратная связь` официального сайта Банка
www.sberbank.ru (значок конверта в правом верхнем углу страницы сайта), или
в
контактный центр Банка по телефону 8–800–555–55–50 (звонки по России
бесплатно).

Моя организация обслуживалась в течение 10 лет во Владимирском ОСБ 8611. Я сам там оформлен как пенсионер, по карточке получаю пенсию. За все это время у меня никогда претензий к нашему Сбербанку во Владимире не было.

Сбербанк - наш старый друг. Это факт. Каждый из нас хоть когда-то имел с ним дело. И наши родители, и родители родителей... Однако друзья бывают разные. "Старый друг лучше новых двух" - это явно не про Сбербанк (хотя если считать "новыми двумя" БРС и Траст, тогда ещё можно...) Хотя поговорка про "друзей и музей" здесь больше к месту Итак, о чём это я? О картах Сбербанка, конечно же. Потому что говорить про вклады "до востребования" под 0,1% годовых цензурными словами как-то не хочется... Сберовскими картами я пользуюсь давно и вынужденно. Практически все они - зарплатные. Я бы и рад оформить в нём Визу Классик, тем более что она стоит дешевле, чем у большинства конкурентов (750 р. за первый год и 450 - за каждый следующий), да ещё и чипованная (XXI век!). Но не стану этого делать. Почему? А вот почему. Первая зарплатная карта Сбербанка - Сберкарт (та, что с чипом, но без магнитной полосы) - появилась у меня ещё в конце девяностых. Правда, в нашем небольшом городе банкоматов было очень немного, а уж такую экзотическую карту понимали и вовсе единицы! Про магазины и вовсе умолчу. Короче, пригодна она была только для снятия денег, и всё. Хотя справедливости ради скажу, что снимал я с неё деньги даже в Москве (с комиссией, конечно же). Но один раз сразу же после получки я пришёл её (получку) снять, и... Нет, банкомат карту не зажевал, всё было гораздо хуже: не было связи с банком. Причём почему-то во всём городе. Говорили, что авария на телефонной линии или что-то вроде того, и не было связи с Самарой. В итоге я 3 дня не мог получить свои кровные. А мы только поженились и жили очень бедно... Затем я поменял работу и 6 лет получал зарплату в кассе. А потом, уже на новом месте - в Ижевске - мне предложили на выбор: та же Сберкарта или Виза Альфа-Банка. Я почти согласился на последний вариант, т.к. у Альфы не было комиссии по всей России, в отличие от Сбера (1% - единый общероссийский банк, "а что Ви таки хочете?") Но альфовских банкоматов в Сызрани не наблюдается до сих пор, и выбора не было - взял Сберкарту (опять с чипом и без магнитной полосы). Шесть лет, пришедшиеся уже на новое тысячелетие, не прошли даром - Сберкарту понимали почти все сберовские банкоматы и многие ижевские магазины. Вот только домой в Сызрань деньги я возил на карте совсем другого банка - ВТБ24: у них и комиссии нет, и банкомат рядом с моим домом, и стоит удовольствие всего 150 р. в год (Виза Электрон). Поскольку никакого интернет-банка (тем более бесплатного) к Сберкарте не прилагалось, выглядело это так: я снимал наличку в банкомате Сбера на Пушкинской, переходил через дорогу и клал их через ВТБшный банкомат. XXI век... Однажды возникла обратная необходимость - знакомый попросил передать деньги из Сызрани в Ижевск. Много (долг). Уже предчувствуя итог, я зашёл в центральное отделение Сбера в Сызрани и осторожно поинтересовался, могу ли я положить деньги на Сберкарту другого региона. Ответ меня ошеломил: могу, но стоить это будет 3%, и деньги будут идти 3 дня (было это в пятницу вечером)! Угадайте, в какой банк я пошёл? Но всё хорошее когда-то кончается. Ижевский автозавод благополучно обанкротили (не без участия Сбербанка, кстати!), "заезжих" работников "ушли", и на новом месте работы, уже опять в родной Сызрани, мне выдали зарплатную сберовскую Маэстро. Всё бы ничего - магазины принимают, банкоматов и терминалов полно, платежи за коммуналку благополучно проходят - но... и всё, собственно. Сбербанк-Онл@йн не работает (такова, как мне сказали, особенность карт Маэстро Поволжского банка), комиссия за снятие в другом регионе - 0,75%... Более того, у меня были и проблемы с расчётами по этой карте. Помню, в пермской гостинице три дня подряд я пытался ею расплатиться - безуспешно (хотя POS-терминал в ней был как раз сберовский). Администратор грешила на сбои в сети, но ВТБшная карта прочиталась с первого захода... В Москве, на Казанском вокзале - та же песня: несколько раз кассирша пыталась произвести оплату с Маэстро - безуспешно. Очередь волнуется, достаю личную ВТБшную - всё проходит с первого раза! Однажды судьба мне улыбнулась, прямо как в песне Высоцкого: "Я вчера закончил ковку, Я два плана залудил, И в загранкомандировку От завода угодил..." В солнечной предрождественской Австрии я без проблем расплачивался рублёвой ВТБшной электронной Визой (правда, курс конвертации был несколько грабительским), а вот сберовскую Маэстро просто не брали! А ещё говорят, в европах мастер-кард уважают...Потом я опять сменил работу - всё же человек ищет, где рыба. Карту сдал - а нафига мне такое чудо инженерной мысли, да ещё и за 300 р. в год! Пару месяцев попользовавшись зарплатной картой БСЖВ, я с трудом её закрыл и снова вернулся к прежней работе и сберовской карте. Да, мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус... Собственно, выбора особо не было - касса или сберовская Маэстро. Выбрал карту - с надеждой, что нанотехнологии всё же дошли до Сбербанка. Наивный... Цвет карты изменился с зелёного на коричневый, зонтик сменился абстрактным рисунком, но все глюки остались и даже усугубились. В "Онл@йне" зарплатную карту не видно (хотя видны и Моментум, и ещё одна личная, и даже вклад на книжке "до востребования", про который я и думать забыл; а вот Маэстро - не видно). Более того, нельзя перевести деньги на другую карту и через банкомат - только снимать и сразу же (!) класть на другую карту. Причём далеко не факт, что тот же самый банкомат примет купюры, выданные им же самим. XXI векъ... На вопрос "А почему так?" девушка в Сбербанке бодро ответила: - Ну вот видите здесь "девятку" (тычет в середину номера)? Вот! - Что "вот"?! - Это значит - карта "самарская". Если здесь "единичка", то она "московская" и видна повсюду. В ответ на вопрос "А зачем же выпускать такие ущербные карты, если есть нормальные?" она улыбнулась и развела руками... Ну и история про оплату мобильной связи. Пару лет назад Мегафон под фанфары объявил о возможности автопополнения счёта телефона с банковской карты. Мол, только денежка к концу - раз! и с карты падает нужная сумма! Благодать (особенно для платных подписок и услуг, коими ОпСоСы так любят одаривать абонентов). Но мне идея понравилась. Правда, выяснилось, что услуга дружит только со сберовскими картами (по крайней мере, в моём городе). "Ну что ж, я готов" - сказал я, пришёл в офис Мегафона и написал заявление. Девушки его приняли... и горько пожалели! Больше двух месяцев длилась эпопея с моим подключением. Карту "привязали" к системе сразу же, но ВСЕ платежи не проходили: "Платёж отклонён банком". И точка. Я писал письма в Мегафон - меня посылали в Сбер. Писал в Сбер - отфутболивали в Мегафон. После неимоверной переписки выяснилось, что - якобы! - проблема была в том, что на сервере Мегафона были неверно забиты реквизиты Сбера (это я привожу версию Сбербанка из их ответа). Но я в этом не уверен: да, через пару месяцев услуга заработала и я ею успешно пользовался полгода. Но сменив карту, я попытался привязать её к автоплатежу, и... правильно! Не заработало! Девушка из офиса Мегафона (кстати, та же, что мучилась в прошлый раз) сказала, что я не первый: на днях женщина так же поменяла зарплатную карту с зелёной на коричневую... и всё перестало работать. Напрочь. Девушки обещали пробовать до упора. И действительно, мне периодически приходят СМСки, попарно: "Ваш номер подключен к услуге Автопополнение счёта..." и следом "Ошибка: карта просрочена" (!) "Просроченная" карта, кстати, выпущена всего пару недель назад, но кого это волнует... Ещё капелька дёгтя, опять про сотовую связь: в Сызрани со сберовской карты можно оплатить связь от Мегафона только до целых рублей. Копейки - ни-ни! Хотя это иногда необходимо (например, нужно погасить долг - точно до нуля, не больше; или скинуть всё до копейки с закрываемой карты). Сбер, куда я обращался с вопросом, переводит стрелки на Мегафон - мол, это они так решили. Хотя с ВТБшной карты я могу положить на Мегафон (как звучит, согласитесь!) любую сумму, до копеек. А со сберовской - только до целого рубля. Но не всё так плохо. Есть и положительные моменты. Например, в городе Ейске других банкоматов, кроме сберовских, нет (не то чтобы совсем нет, но я про такие банки даже и не слышал), и в поездке на юг приходилось пользоваться сберовской. СМС-информирование первый месяц было бесплатным, вопрос с комиссией я тоже решил (как - не скажу), поэтому в целом остался доволен. Но это, пожалуй, единственное белое пятно в серых буднях зарплатных карт Поволжского банка Сбербанка России. Теперь вам, надеюсь, ясно, почему я так и не обзавёлся сберовской "классикой". Нервы дороже... Ставлю твёрдую "тройку". За то, что старейший банк России со стасемидесятилетней историей так, похоже, и остался в XIX веке...

Пользуюсь онлайн-банком почти каждый день. Давным давно поменял номер сотового и потом отключил мобильный банк совсем. До 20.09 все работало исправно - недавно даже о входе в онлайн-банк смс-ки стали приходить. Сегодня же - вообще смс-ки не приходят! Ни о входе, ни одноразовые пароли подтверждения платежа!Позвонил в техсаппорт - там мне сообщили, что, оказывается, в договоре на обслуживание не указано ни одного номера сотового телефона! И теперь мне нужно тащиться в Сбербанк и оформлять заявление о внесении изменений в договор на обслуживание - указать номер телефона!Куда же он делся? Почему вчера и третьего дня был - а сегодня нет? Я уверен, что телефон указывал!!!Админ: В какое время производили действия с онлайн-банком?Hrist: Пытался работать 22.09.11 около 12:30... да и сейчас - то же самое.

Здравствуйте! Почему у меня перестал работать Сбербанк Онлайн? С 14 сентября 2011 не приходят пароли. Жму кнопку "Получить пароль", а в ответ тишина.Это всё полдела. Вчера звонил в службу помощи в 21:26 мск по указанному в заголовке страницы телефону 8 495 500 55 50. Ждал ответа 10 с лишним минут. Подняла оператор - ничего внятного не ответила, сослалась на техслужбу, переключила в неизвестность. В итоге прошло еще около 10 минут. Я не стал ждать - положил трубку. В итоге с моего телефона за всё время ожидания снялась сумма свыше 200 рублей.Это что? Такой способ зарабатывания у банка? Где предупреждение что звонок платный? Мало того что сервис не работает. Оператор даже не извинился за ожидание, и не вникая в суть проблемы, переключил звонок. Как выходные так на сайте профилактические работы.to Bank: И пожалуйста не пишите мне в ответе, что банк постоянно работает над улучшением систем, качества сервиса и что вам важен этот отзыв. Не красят банк эти дежурные фразы. Просто решите вопрос по работоспособности системы.

Здравствуйте,прошу данную жалобу направить непосредственно руководству банка и хотелось бы получить полный ответ на него письмом, подписанное руководителем из верхов,надеюсь они себя Богами не считают!
Уже второй месяц не могу достучаться до руководства!
И это же время не могут наладить работу онлайн режима,который работал ранее исправно!Все платежи осуществлял именно в онлайне,кроме того импотека ежемесячная в этом же банке составляет 15 тыс.,которые также не могу провести!!!Мало того что изначально у меня работал онлайн, связанный с моим номером телефона,потом что то у них сбилось и все нет онлайна, то телефон вели они не правильно, то программа сбилась(для чего такой большой штат?),дак еще поменяв свое контрольное слово оно до сих пор где то в калуарах банка в тайне видимо(уже полгода прошло дак до сих пор старое действует), неустали еще секретничать от самих себя? От гонения воздуха вами народ страдает.Вы зарабатываете за счет налогоплательщиков и премии получаете от процентов пользования!Уважайте впервую очередь граждан! Создается такое впечатление , что раздувая штат сбербанка туда наберают своих родственников,знакомых и т.д. т.к. никто не хочет решать проблемы же созданныеые самим банка либо работать!
И для чего мне нужно водить столько информации, чтобы задать один лишь вопрос, Вы там информацию куда собираете?Она у вас и так уже есть!Столько делаете шагов,просто дублежи какие то или видимо чтоб создать видимость работы.
Чтобы дозвонится к вам минут 40 уйдет, потом ваши операторы начинают с друг с другом соединять и спрашивать одно и тоже (фамилию,карточку и т.д.) и в итоге–нет операторов либо просто сбрасывается.Я в шоке!
Прошу исправить вашу ошибку с оналйном и наказать за халатность всех лиц.
Спасибо.
В прошлом месяце мне нужны были срочно доллары за лечение в москву(7 тыс.),дак я не смог обменять рубли на эти деньги,потомучто их надо заказывать за два дня,при этом в каждом филиале говорили что в день только выдаем по 2 тыс. на руки(как по карточкам), я проехал по пару филиалам и получил эту сумму только вот пришлось переплачивать за операцию каждую, дак смысл этой системы, если можно было выдать разом и все.

Здравствуйте! Это не отзыв, это скорее крик. 11 июля 2011 года с сайта www.nalog.ru был осуществлен переход на оплату на сайт Сбербанк-онлайн. Оплачивались 2 платежа: 17100 рублей налог и 838,94 рубля второй платеж. Платеж на 17100 был сделан в 00 часов 26 минут 38 секунды. И все бы хорошо, если бы в 11 часов 27 минут и 42 секунды по Москве еще раз повторно не списалась сумма 17100 рублей. В это время я не входил в систему, и не получал никаких паролей (есть выписка от сотового оператора на номер, к которому привязана карта). Специалисты службы помощи посоветовали написать заявление в банке, тем же днем и написал его (00407-2011-042283). Спустя всего лишь месяц и 5 дней мне прислали ответ, что это мои проблемы и сам иди вышибай с налоговой деньги назад. Написал я на следующий день (17 августа) на сайте www.sbrf.ru обращение (000912-2011-050329) с просьбой помочь разобраться в ситуации и вернуть средства, повторно списанные со счета. Максимальная дата рассмотрения 07.09.2011. С тех пор со мной никто не связывался и не было ответа на почту.Неужели на простые вопросы, связанные с обслуживанием, надо брать МЕСЯЦ на 1 вопрос и больше месяца на ответ на второй вопрос. До специалистов не дозвониться (на них не может переключить первая очередь службы помощи мотивируя тем, что все заняты). И еще одна ложка дегтя... Я по опыту других банков был уверен, что к держателям карт уровня Gold несколько оперативнее приходят на помощь с обслуживанием.

Очень не приятно:натянутая улыбка и заученные слова.Ничего человеческого, душевного. Мы русские люди, зачем нам эти европейские стандарты?
Дайте вы девочкам проявить свою индивидуальность.

Первый раз брала ипотеку год назад в отд. Лефортовское (ш. Энтузиастов 10), курировала выдачу кредита Володько Олеся, очень приятная девушка, всегда готова выслушать клиента и постараться ему помочь. Через год обратилась за ипотекой снова, Олеся была в отпуске, я обратила внимание, что за год весь персонал новый, видимо не все выдерживают такого дурдома (когда нужно всех обслужить сразу и со всеми их проблемами, да еще и на звонки ответить).Олеся после выхода из отпуска мне сама перезвонила узнать, чем она может мне помочь, я попросила ее взять мою заявку себе, на что она любезно согласилась. Проблема была - покупала дом, стоимость которого в 12 раз меньше, чем земельный участок под ним, по регламенту Сбера они просят страховку на стены/дом, а у меня дом старый, 80 лет, из дерева. Все страховые отказались страховать, оставался вариант проходить 3 комитета Сбера (1.5 месяца) для согласования принятия на страховку земли вместо хибары, бюрократия процветает... Конечно, покупатель не стал бы меня ждать, я была очень расстроена mg:, но коллега Олеси Карпов Илья сделал невозможное - нашел по личным связям страховую, которая согласилась застраховать. Спрашивается - зачем им это нужно было, сумма кредита у меня небольшая, сделка проблемная, за мной очередь желающих взять кредит. В общем, у меня только положительные эмоции от общения с представителями Сбера, всем советую. Олеся, Илья - СПАСИБО

Это просто ужас какой то, мало того, что мне карту уже 2!!! месяца восстанавливают, причем из за того что, их сотрудник забыл что то написать, это все в 2 раза продлили, это еще ничего, пришла деньги с карты снять, ждала неделю ответа, говорят позвонят, запрос в течении 3х дней делается, не дождалась пошла еще один делать, на другую сумму, пришла, а оказывается, они его даже сделают, то, что должны были за неделю сделать, не отправляли!!!! В банке сидела 2 часа, ждала когда они выполнят пятиминутный запрос, деньги то мне отдали, но обслуживали отвратительно, просто пойти еще раз туда это самоубийство.

Решила взять ипотечный кредит в сбербанке, с первым кредитом проблем не было.Быстро проверили и выдали необходимую сумму. Первый кредит почти погашен, просрочек по нему нет.По сумма гашения видно, что доходы более чем достаточные. По второму кредиту предоставила все документы, промежуточный залог в виде двух собственных объектов недвижимости с оценкой, на сумму значительно превосходящую запрашиваемую сумму. И получила ничем не мотивированный отказ. Клиент этого банка лет 10 . Деньги на счете не маленькие храню.Вот так они "любят и ценят" клиентов.

Напишу отзыв без оценки. Вышла новая версия Сбербанк онлайн - красивее предыдущей, спору нет.Часть 1. В течение недели после перевода на новую версию не мог пользоваться - зайти могу, но при любом перемещении по меню "Операция временно недоступна. Повторите попытку позднее". Решился позвонить в службу поддержки. 6 минут ожидания и приятный голос девушки ответил, запросил информацию и сказал, что переведет на следующий уровень. В итоге еще 15 минут ожидания. Тут уже более подробно поговорили, сказали, что разберутся. Надо отдать должное, что прошли выходные и все заработало.Часть 2. В предыдущей версии система знала большинство основных поставщиков коммунальных услуг - вводишь счет и БИК, и остальные реквизиты подставлялись автоматом, в т.ч. поля для показания счетчиков. Теперь же обязательно вводить ИНН, а где его взять, если его даже на квитанциях нет? В итоге - ступор. Если попытаться пойти через закладку "Коммунальные платежи", там контор не более десятка, да и то не из моего региона. В итоге, в чем смысл выбора "Регион оплаты"? Почему бы не сделать список организаций, как в терминалах оплаты выбранного региона - там ведь большинство нужных организаций есть.В итоге - опять для оплаты идти в отделение банка?!

я не могу понять почему имея зарплатную икредитную карту сбербанка я не могу через банкомат перечислить деньги с первой на вторую в течении полугода( может чуть меньшего срока) в банке говорят, что меняется програмное обепечение.как я понимаю удобное ПО меняют на неудобное. ну и так, по мелочам, очереди, и другое...

Здравствуйте Михаил! В прошлом году пытался оплатить налоги - не получилось, на горячей линии сказали, что не работает... В этом году в начале года тоже говорили, что не работает. Тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2596865 я об этом писал... Мне даже пришел запрос о моих данных, но ответа так и не последовало до сих пор.Сегодня пришло письмо из налоговой с просьбой оплатить налоги. Решил позвонить на горячую линию и спросить, заработало ли или идти в стоять в очереди. И абсолютно не удивился ответу (дословно): «Если в билинг занесен данный получатель платежа, то оплата произойдет!» Нахожусь я в Санкт-Петербурге, 78 регион. Реквизиты налоговой нужно указать? Очень очень хочется узнать заработала ли эта функция?Михаил вся надежда на вас.

Добрый день! История получиться длинная про Сбербанк г.Новосибирска. Первый жилищный кредит я брал в 2004 году (дифференцированные платежи), у меня сложилась очень положительная впечатление о банке, т.к. с момента получения я оплачивал кредит по квитанциям, стоя в очередях, далее (год 2005) стало проще, не нужно было заполнять квитанции, сообщаешь оператору номер счёта и сумму, а к концу (с года 200 еще проще - используешь терминал и карту. Не возникало никаких трудностей с оплатой, очередями. Это все к тому, что не задумываясь, где взять ипотеку, я выбрал сразу Сбербанк, даже не обращаясь в другие банки, а теперь задумался… Придя в феврале, мне сказали, что дифференцированных платежей уже нет. Полагая, что проблем с аннуитетными платежами не возникнет, и имея положительный опыт сотрудничества с банком, пустился в путь. Первое, что насторожило: банк зачем-то придумал списание сумм со сберкнижки, хотя не так давно в прессе муссировалась информация, что Сбербанк желает отходить от сберкнижек. Думаю, ну что ж, видимо придется стоять в очередях опять, раз уж нет другого способа положить деньги, хотя на тот момент у меня еще была сберкарта, сказали, что списывать на книжку с карты процесс не простой, т.к. она у меня выдана в другом филиале… и вообще, деньги будут ходить долго. Далее было еще интересней:1. Моего кредитного специалиста, Мельникову Оксану перевели из офиса Петухова 74 (март), в офис на Зорге, 269, хотя там не выдают ипотеку… Пока это не влияло на общение с кредитным специалистом, мне даже ближе к дому было. Тут же я открыл Сберкнижку для обслуживания ипотеки. 2. 11 апреля 2011г., мы пришли подписывать кредитный договор в назначенное время (на 11 часов) в офис на Петухова 74, но подписать его было некому (обращаю внимание, далее ситуации повторяются) - руководителя нет. Нас направили в офис на Титова 7, как нам объяснили позже, мы с юристом ослышались - нужно было на Титова 27. Хотя смешно, на Титова, 7 нам сказали, что мы стоим на бронирование ячейки именно на то время, когда мы должны были подписать договор… Но подписать все-таки мы должны были на Титова 27, т.к. в договоре был указан руководитель офиса на Титова 27. Ладно, продавцы с моей женой остаются открывать ячейку, мы едем с юристом подписывать, но нам сообщают, что мы и здесь записаны на бронирование ячейки и на нас заказаны деньги. О как бывает, мы всех (продавцов, жену) вызываем с Титова, 7 , тут обед, дело святое, час гуляем, шутим, хорошо, что юстиция у нас на 16.30, и даже гулять не придется. Обед заканчивается в отделении, но нам еще не дали добро на открытие счёта на Петухова, а Оксана уже на Зорге. Прошел еще час, мы открываем ячейку и тут поворот: наши деньги отдали другому клиенту, а наши продавцы должны взять сертификат. Продавцы, видя всё, отказываются, т.к. сумма не маленькая, и что при выдаче кредита нет наличных, потом его обналичивать не рискнули. Нам пытаются найти деньги в других филиалах, к 16.00ч. находят на Громова, но инкассацию никто делать не будет. Итак, сделка сорвалась, хорошо, что все люди адекватные и есть договоренность с очередью в юстицию и на следующий день. Нам клятвенно обещают наличные на 12 апреля. О счастье, 12 апреля деньги есть. Но тут выясняется, что есть закладная, которую ввели недавно. Оксана должна будет ее забрать из БТИ , понятно, что это новый этап, его нам разъяснили только на Титова 27. После и Оксане.3. Ну вот, стоим в очереди, что бы пополнять сберкнижку каждый месяц. Прошло 3 месяца, появилась возможность досрочного гашения, звоним на Зорге 269 (июль) ищем Оксану, что бы все же вразумительней понять фразу договора: «Досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания Заемщиком нового графика платежей в день осуществления досрочного погашения и списания денежных средств...», сообщают, что теперь она, возможно, на Петухова или Громова, сказать не могут точно и дают телефоны, по которым крайне сложно дозвониться, а точнее никто не берет трубку. После помощи интернета, находим дополнительные телефоны и через другие отделы, понимаем, что можно не искать Оксану, а обратиться к любому специалисту. Это порадовало, 22 июля я приехал в офис на Петухова 74, пришлось на час пораньше отпроситься с работы, т.к. кредитные инспектора работают до 18 часов и не работают в субботу. Имя и фамилию, к сожалению, не запомнил, объяснила, что я должен приехать день в день и списать сумму по 187 форме. Но заявление я могу написать сегодня, что порадовало. Но новый график платежей отдать не могут, т.к. опять некому подписать - руководителя нет, время 17.40, мол, придите 12 и заберите или в любое время. Вроде все понятно, оставалось только успеть до 18, т.к. теперь понятно, что потом еще нужно бежать на Зорге 269 менять формы, а жена за меня это сделать не может хоть и созаемщик.4. 27 июля получив одобрение от пенсионного фонда на сертификат по рождению ребенка, жена пришла узнать, какое заявление написать и как проходит эта процедура, попасть не смогла, т.к. специалист был один по случаю ремонта, а кредитному инспектору нужно подписывать ипотеку другому клиенту и занят он будет час-полтора. У нас двое детей (грудничок), ушла не с чем, хотя нет, мой график платежей не смогли найти, сказали, что с ремонтом секретарь потеряла бумаги и нужно будет по новой. На следующей день справку жене подписать не смогли (опять некому) отправили на Громова 17/1, где подписали. Тут же жена услышала, что пришла женщина, и ей сказали, что день-в-день списывать нельзя, нужно за день. 5. Мои волнения меня пересилили, понимая, что 12 августа я могу так же попасть на занятость инспектора при ремонте – он один. Я позвонил на Громова 17/1 пытаясь найти Оксану. На мое счастье трубку взяла Владимирова Анна, грамотно и понятно объяснив, что можно и так и так. Я приехал 10 августа, Анна чётко расписала действия, если я хочу 10-11 подготовить списание, то форма 190 делается на 12 августа разово и 190 на последующие списания, если 12, то форма 187 - ничего сложного. Для полного успокоения иду на Зорге 269, т.к. форма там, и только там можно делать изменения. 30 минут очереди и, о чудо, за 15 мин. до закрытия мне говорят, что формы вообще оформляют до 18.00... Я в шоке, ругаюсь, взяв шпаргалку, мне отменяют старую 190 форму, а новую не могут завести, т.к. трехзначная сумма туда не вписывается. Пишу претензию, ответа нет до сих пор. В результате ухожу из банка в 19.40 после закрытия.6. На следующей день связываюсь с Анной, объясняю ситуацию, прошу сделать списания в филиале на Громова 17/1, т.к. на Зорге не работают часто с формами и боюсь, что с 187 формой может быть тоже самое, да и график работы до 19.00 для меня очень удобен, а на Петухова до 18.00. Спасибо Анне, открываю книжку на Громова, и здесь без проблем всё делают - две формы. Ну все, думаю, счастье. Теперь проблем не будет с досрочными платежами, но нужно приходить писать заявление.7. Т.к. у меня зарплата погранична с 12 числом, а были выходные 10-11 сентября, я решил заплатить как (!) Указано на сайте и как говорила Анна - формой 187. http://www.sbrf.ru/novosibirsk/ru/person/credits/repayment/partorfull/: “Частичное или полное досрочное погашение кредита. Если у вас кредит с фиксированным ежемесячным платежом по графику (аннуитетный способ погашения), то для досрочного погашения кредита Вам необходимо:- пополнить счет, с которого осуществляется погашение, любым удобным способом, прийти в дополнительный офис, где был получен кредит, в дату платежа, предусмотренную графиком платежей; подписать в Сбербанке России новый график платежей по кредиту; - если у вас кредит с дифференцированными платежами (каждый месяц платеж рассчитывается исходя из фактического размера задолженности на дату платежа), то Вы можете любым доступным способом (наличными деньгами, перечислением со счета по вкладу, условия которого позволяют совершать приходно-расходные операции или с текущего счета (при совершении платежей в валюте Российской Федерации) или со счета банковской карты) погасить Ваш кредит в Сбербанке России в размере предполагаемого досрочного погашения.”Пришел в банк в 17.55, из специалистов только Котов А.С., попасть смог к нему только в 18.35, написал заявление, а мне сообщают, что нужно было хотя бы за день (программа не работает день в день), теперь это только в следующий платеж. Я говорю, как так?! А он мне про 190 форму, я объясняю, что есть 187, и на сайте у вас написано, что день в день, прошу зайти, а инспектор не может. Думаю, классно, свой сайт не доступен! Он обзванивает 2 специалистов и говорит, что это не так, время уходит. Прошу связаться с Анной, и он понимает, о чём говорит Анна, хотя я тоже самое вроде объяснял. Прошу новый график платежей - нет, идите отменяйте 190, потом платите по 187, а потом я дам график… Так я же могу что бы потом не стоять опять в очереди, сразу новую форму 190 оформить, скажите, раз уж не даёте график, сколько будет следующий платеж - не могу, нужно считать… Т.к. через 5 минут закрывается банк, думаю, ну ладно, потом новую 190 форму сделаю. Формы мне сделали, а вот график так и не дали, Котов В.А. не смог его распечатать. ”Т.к. еще платеж не прошёл, видимо, завтра все можно будет сделать, я вам перезвоню, т.к. вашим вопросом мы в первую очередь займемся”. Выход из банка в 19.15, после закрытия.Звонка не было, считаю, что все списано. 15 сентября придя в банк за новым графиком, я узнаю, что деньги не списали, они вернулись мне на сберкнижку. И я виноват в том, что должен был писать заявление хотя бы за день, а то, что на сайте это не верно, программа так не работает. Сейчас я должен переплатить в следующий платеж 500 рублей, т.к. списание мне теперь переделали на октябрь. И дали график платежей, правда, опять не подписали, т.к. его нужно вести на Зорге 269, теперь на Громова не кому. Выводы и вопросы. У меня сложилось впечатление, что банк все силы прикладывает к тому, что бы у меня не возникало желание досрочного-частичного закрыть кредита. Очередь в кредитный отдел, далее очередь в операционную кассу для изменений форм, отсутствие инструкций (положений) у кредитного инспектора для ситуаций частичного гашения. Пример, трех звонков по вопросу, как быть со мной. Явное отсутствие владения программными продуктами, как можно не распечатать график платежей, не заполнить форму!? Вообще, проводиться ли обучение кредитных инспекторов с последующей аттестацией, или просто: что услышал, запомнил, то так и работаем.Очень хочу иметь четкие правила гашения досрочной суммы, и что делать в такой ситуации, опять просить, что бы кредитный инспектор консультировался у более опытного?! За мной было еще 3 человека, в результате с 18.35 до 19.15 приняли только меня, что бы произвести досрочное гашение части ипотеки.И как быть со словами кредитного инспектора и информации на сайте? Обращаться в ФАС? Ведь что-то не достоверно, либо инспектор работать не умеет, либо информация на сайте.Прошу объявить благодарность Владимировой Анне Владимировне, т.к., на мой взгляд, это очень грамотный кредитный инспектор, списания досрочного платежа с ней у меня прошло без всяких негативных впечатлений. А вот второй раз я так и не смог погасить досрочно.С уважением, Константин.

Всем кто не доволен сотрудниками сбербанка (далее просто сбер), может потребовать книгу жалоб и оставить запись, обязательно с фамилиями сотрудников!
В Санкт–Петербурге за плохое обслуживание снимают 25% от З⁄П.

Моя история:
Хотел купить 8–ми местный микроавтобус, сбер одобрил сумму чуть меньше, чем я запрашивал. Меня устроила и такая сумма, я оплатил первый взнос 35%, страховку и доп опции. Прихожу в сбер, отдаю бумаги на оплату, а вечером они сообщают, что передумали и отказывают в кредите! В голове не укладывается, первый банк России меняет решения как ..... "сегодня дам, завтра не дам"