140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Пришли в Сбербанк 1 декабря 2014 в отделение Дополнительный офис № 9038/0508 подали заявление на ипотеку на покупку строящейся квартиры. Мы молодая семья, я работаю в институте. Предварительно я приходил в это отделение за неделю за консультацией. Заявление приняли, менеджер Андрей. Сказали через 4 дня ответят. Через 4 дня мы позвонили, оказалось неправильная фотография, мне пришлось ещё раз идти фотографироваться. Чтобы сфотографироваться, я взял обычный талончик на очередь. Оказалось этой очереди не существовало. Я прождал 40 мин и после времени закрытия 19.30, вышла заведующая, начала разбираться. Направили к свободному менеджеру. Она не могла ничего сказать по тем записям на листке, который ей оставили. Дозвониться сразу, спросить что это значит, удалось не сразу, так как работник был в метро. Я заранее спросил, до скольки он работает, пришёл раньше окончания дня, а работника уже не было. Потом мы позвонили, оказалось справка с работы без штампа в графе бухгалтера, при том что должность бухгалтера отсутствует. Потом нам назвали телефон нашего менеджера ипотеки. Через 2 дня по телефону подтвердили ипотеку, сказали приходить на консультацию. У нас все условия выполнены, нам подтвердили 13.5%, и 12.5% если берем страховку. Сегодня 17.12.14, через месяц, как я ходил на консультацию, идём подписывать договор, нам уже сказали, что ставка будет 15%, и 14% со страховкой. Сослались на то, что менеджер, принимающий заявление, неправильно занес данные и не сообщил об участие в акции 13*13*13. Когда мы подали заявление, нам ничего не дали в подтверждение, а когда была консультация условий по ипотеке не сообщали, а сказали только процент и вид платежей. Мы хотим уже хоть как-то подписать этот договор и приобрести квартиру. Мы выбрали сбербанк, потому что он был в списке аккредитованных у застройщика. Других вариантов молодой семье только своими силами приобрести квартиру не было. С надеждой на покупку, Сергей и Надежда.

Вчера 16.12.2014 года производила оплату кредитной картой в стоматологической клинике через терминал. Сумму в 30 000,00 рублей сняли, что было подтверждено поступившим смс. Однако деньги клиника не получила, предоставив мне терминальный чек Отказом по операции из-за неверного номера карты. После 10-ти минутного ожидания ответа горячей линии, услышала вялый ответ о том, что сумма действительно была списана, но из-за массового технического сбоя деньги получателю не дошли и не дойдут, а будут возвращены обратно на карту автоматически. Однако срок возврата они сказать не могут, то есть возможно он будет даже более 3-х дней. Хотелось бы получить конкретный ответ.

Сообщите - это достойно книги рекордов Гиннеса! Круглый ноль!

Собираюсь приобрести собственное жилье. Обращаясь в сбербанк, хотел получить качественные услуги и хорошие условия, но получил сплошные проблемы. 9 декабря 2014 года, получил положительный ответ по моей ипотеке в размере 500 000 рублей в доп. офисе сбербанка №8619/054 г. Краснодар. Интересующий меня объект получил аккредитацию по доп. соглашению от 13.10.14 года (договор №128 от 23 апреля 2014 года). На момент подачи заявки, в базе кредитного инспектора, интересующего меня объекта не было, хотя все документы между банком и застройщиком подписаны. Данная ситуация поставила сделку на грань срыва. Офис 8620 (в г. Майкоп) утверждает, что литер не появился в базе из-за отсутствия возможности выгрузить базу (технические проблемы), но данная ситуация не помеха, чтобы в г. Краснодар внес в объект в базу вручную. Сейчас 17 декабря, а бронь квартиры до 20 числа. Прошу разобраться с ситуацией

Добрый день.Мною 16 декабря 2014 года в 6-56 по Московскому времени была проведена операция по переводу денег в системе Сбербанк онлайн через мобильный телефон iPhone со своей карты Visa Platinum (евро) на свой счет "Управляй-Онлайн". Внимательно ознакомился с курсом перевода валют, прочитал уведомление, что курс может быть изменен и меня об этом уведомят, и совершил операцию. Получил смс-подтверждения, проверил баланс счета и карты через систему Сбербанк Онлайн. Все прошло так как и планировал. Каково было мое удивление, когда я около полудня 16 декабря, открыл мобильное приложение и увидел отрицательный баланс на своей карте Visa. Позвонив в службу поддержки, я получил информацию, что Сбербанк поменял курс проведения операций, и если я не согласен (!!, а бывают согласные?? Я думал это только в 90-х годах так делали в обменниках) то нужно писать претензии в Банк. Претензия была написана через систему Сбербанк Онлайн 16 декабря 2014 года. Номер претензии 10685332. Прошу сотрудников ускорить решение моего вопроса.

15 декабря 2004г. в 12.03 (мск) я вошел в систему Сбербанк-Онлайн, чтобы перевести полученные по заработной плате средства (для меня очень не малые!!) с зарплатной карты "Сбербанка" на другую карту "Сбербанка". Обе карты принадлежат мне. В 12.08 (мск) я совершил операцию перевода суммы (т.е. перевод между своими счетами). С первой карты деньги списались, но на вторую карту уже 2-е суток деньги так и не поступили! Через два дня у меня отпуск с перелетом в глухие места без Интернетов, банкоматов и "Сбербанков". Работники колл-центра операцию списания видят, но помочь ничем не могут, предлагают ждать! Сначала 1-3 часа, потом - до конца рабочего дня, потом - сутки, потом 2-суток! Иначе, как издевательством это не назвать! Сбербанк! Верни деньги!!!

всем советую никогда не проводить валютные операции через счета сбербанка. Потеряете свои деньги и ничего не докажите.

Уважаемый Сбербанк, Я не могу найти ни одного объяснения, которое бы оправдало действия сотрудников отделения Вашего Банка на Цветном Бульваре. Дело в том, что по моему первому требованию, мне отказали в выдаче денег со вклада в валюте. "Нет валюты" - это меня, как клиента, и тем более как вкладчика волновать и беспокоить не должно. Таким образом, уважаемый Сбербанк вы нарушаете законодательство РФ, а именно ст. 837 Гражданского кодекса РФ (пункт 2), так, как иные условия не установлены договором. В таком случае, я как вкладчик, имею полное право обратиться во все надзорно-контролирующие ограны регулирующие Вашу деятельность. Я все понимаю, ситуация на рынке аховая, поведение населения пиковое. Но я и не миллионы требую, а всего ли 1350$. Или Сбербанк уже не может "тянуть" даже такие суммы? У меня нет никакого желания, приходить в отделения банка по сто тысяч раз и терять время в очередях. Прошу Вас, вернуть мне мои деньги!

С марта 2014 года и по сей день НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ!!! Карта была выпущена в Московском Доп. офисе №9038/01234. Из-за ненадобности карты решил ее закрыть. Обратился 24 марта в отделение ВСП8597/0346 г. Магнитогорска. Написал как положено заявление о закрытии счета. Карту изъяли. Сказали ждите 45 дней. Проходит 45 дней, видя ее в онлайн-банке своего личного кабинета в качестве "заблокированной" (не закрытой-как мне потом объяснили-действие ее было ПРИОСТАНОВЛЕНО, СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ!!!), обращаюсь вновь, по телефону. После многочисленных извинений, меня регистрируют под каким-то № и разбираются еще от 5 до 30 дней. Результат снова отрицательный. Звоню в СБ. Снова извинения. Советуют обратиться непосредственно в офис. Обращаюсь в отделение СБ теперь уже по месту пребывания в г.Нягань в Доп. офис №8448/031. Где пишу соответствующее ВТОРОЕ заявление на закрытие счета карты. Беру копию Заявления. Проходит 45 дней и я вижу ту же картину с картой в личном кабинете. Снова звоню на горячую линию. СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ!!! Извиняются. Снова регистрируют по телефону. Разбираются от 5 до 30 дней. Отзваниваются, извиняются и рекомендуют написать заявление в отделении. Прихожу 14 октября в Няганское отделение №8448, ул.Загородных,26 (я так понимаю в г.Нягань это главный офис СБ, судя по крутому фасаду здания). Пишу ТРЕТЬЕ заявление по закрытию счета. Ждите 45 дней. Беру копию Заявления. Проходит 45 дней. СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ!!! Снова извинения. Предлагают написать ЧЕТВЕРТОЕ! заявление. на этой карте у меня лежит остаток средств, которые я в заявлениях указывал, чтобы перевели на действующий счет. срок по карте заканчивается в июле 15 года, а это годовое обслуживание 600 рублей (viza aeroflot). кто понесет эту плату? вы повесите ее? тогда встретимся в суде!!! Вы издеваетесь или у вас некомпетентные сотрудники работают, почему не закрыт до сих пор счет??? Или мне обратьться непосредственно к вашему президенту Грефу? Жду результатов.

Я смотрю ни одного меня сбербанк "осчастливил" с покупкой валюты. 16.12.2014 решил доложить н-ю сумму денег на валютный депозит в сбербанк онлайн. Операция прошла успешно, деньги были списаны по курсу, указанному на сайте, баланс на карте был положительный. Сегодня с утра зайдя в сбербанк онлайн, обнаружил отрицательный баланс. Никаких операций по карте после пополнения вклада не производилось, т.е. это жулье списало деньги совсем по другому курсу, видимо на основании своей писульки на сайте - "Обратите внимание, при покупке или продаже валюты с использованием карты списание средств со счета карты проводится по курсу, действующему на момент фактического списания, и может отличаться от курса на момент совершения операции". Прошу помощи у юристов составить грамотную претензию.

Вчера при приобретении валюты по курсу обозначенном банком в приложении сбербанк онлайн денежные средства были списаны (операции прошли как завершенные). Далее вечером довнесла средства на расчетный счет, откуда БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ были списаны дополнительные суммы, в разделе операций изменились стоимости приобретенных мною валют.Читаем закон вместе:2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;Если данное нарушение устранено не будет - оформляю досудебную претензию.

16.12.14 я со своей дебетовой долларовой карты совершила операцию продажи валюты в Сбербанк онлайн по курсу 64,33 руб. После совершения операции денежных средств на карте не осталось. Через какое-то время зайдя в Сбербанк онлайн, я обнаружила, что баланс на моей карте составляет минус 354,11 долларов США, при этом курс продажи в этот момент был выше и составлял уже 64,73 руб. Банк списал с моей карты средства по низкому курсу, выгодному для себя. Хотя курс в Сбербанк онлайн в этот день неоднократно повышался. При подтверждении операции не было никакой информации о том, что курс в Сбербанк онлайн не соответствует заявленному в момент совершения операции и может изменится при списании средств. Действия Банка не соответствуют ст. 10 Закона о Защите прав потребителей.Я являюсь честным клиентом и хочу от банка честности и прозрачности по совершаемым операциям. Из-за того, что банк не проинформировал меня о возможных изменениях курса и не спросил моего согласия на совершение операции по другому курсу, я должна Сбербанку 354,11 долларов США, что по курсу в 76,04 руб., указанному в Сбербанк онлайн на 17.12.2014 составляет 26 264,22 руб. И я очень сомневаюсь, что на момент совершения операции он не изменится в большую сторону. Если вопрос не решится положительно, то буду обращаться в суд.

Точно такая же ситуация 16 числа в 14-10 по москве проводил операцию с визы на накопительный валютный счет через сбербанк он-лайн по курсу 69.73 доложил на счет 3740$ все списалось как надо по курсу на момент операции. Через несколько часов зашел в он-лайн банк посмотрел, что курс у них уже 73 состояние моих счетов не изменилось. Сегодня с утра на всех карточных счетах -37 400 руб. ?! Как так позвонил в поддержку говорят курс конвертации 85 руб. Это что такое, сбербанк совсем уже обнаглел мало того. Почему не висел актуальный курс доллара а он-лайн банке, я бы продал что есть, а не покупал валюту. Считаю это просто безобразием и писать надо жалобу в ЦБ на действия сбербанка. Я потом смотрел хронология с 14 ч. до 15 ч. не было и близко такого курса.21.12.2014 05:42 Обращаю внимание клиентов сбербанка на универсальный договор банковского обслуживания скачать можно здесь http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf , качайте пока они не внесли изменения. Так вот бегло просмотрев его я нашел около трех нарушений по проводимой мною операции.Приложение 4Порядок предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг через удаленные каналы обслуживания(устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка)1.5 В случае проведения операций в валюте, отличной от валюты счета, Банк проводит конверсию суммы операции по курсу Банка, действующему на момент обработки операции Банком. Операции в иностранной валюте, а также по счетам в иностранной валюте, осуществляются с учетом ограничений, установленных валютным законодательством Российской Федерации.далее:3.8 Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» Клиент подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Одноразовые пароли Клиент может получить:- через устройство самообслуживания Банка47 с использованием своей основной Карты Банка. Операция получения одноразовых паролей подтверждается ПИН-кодом;- в СМС-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения одноразового пароля в системе «Сбербанк ОнЛ@йн».Необходимость подтверждения операции одноразовым паролем и тип одноразового пароля для подтверждения операции определяет Банк и доводит данную информацию до Клиента путем отображения информации в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» при совершении операции.3.9 Клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Банком и Клиентом равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде. Указанные документы являются основанием для проведения Банком операций и могут подтверждать факт заключения, исполнения, расторжения договоров и совершения иных действий (сделок). Сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений Клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренных ДБО, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии лица, совершающего сделку. Клиент соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения им операции является протокол проведения операций в автоматизированной системе Банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию Клиента и совершение операции в такой системе.Т.е. момент операции в нашем случае есть подтверждение операции смс которое все отправили при конвертации валюты. В ответ соотвественно пришло подтверждение операции со стороны сбербанка, что по условиям договора обслуживания самого же банка является подтверждением проведения операции.Предлагаю всем заинтересованным лицам почитать этот договор найти еще пункты не соответствия обсудить их и написать претензии в администрацию президента, центробанк и генеральную прокуратуру россии. Так-же обратите внимание на пункт офердрафт по банковской карте, а так-же информирование клиента о проведение списания денежный средств с его счета.

Хотел карту оформить, 40 минут прождал, прошли перед мной 10 человек, затем кто был за мной 10 человек, не вытерпел, ушел. Зашел в ВТБ, С ПОРОГА НАЧАЛИ РАСПРАШИВАТЬ, ПОДСКАЗЫВАТЬ, УРОВЕНЬ. Оценка ноль.

и курс доллара стал уже 80.03 руб., что никак не соответствует заявленному на сайте Сбера. Списание средств, судя по всему, осуществлялось по курсу выгодному для банка. Для Сбера ПОЗОР проводить операции не по факту, а с некоторым таймаутом, который может длиться до 3 суток ! Неужели проблематично зафиксировать курс на момент совершения операции, установленный самим же банком !

Заранее извиняюсь за много букв и подробную передачу диалога, просто "малость" удивлён. Я в курсе возможных проблем и перспектив таскания с бумажками по отделениям, поэтому хочу заранее подготовить почву при помощи данного портала. Моя супруга является титульным заёмщиком, я являюсь созаёмщиком по ипотечному кредиту. Сегодня, 16.12.2014 должно было произойти списание со ссудного счета в виде платежа по ипотечному кредиту. Днем, ориентировочно в 11:30 внесли деньги на дебетовую карту. В 13:09 супруга зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила что на ссудном счете осталось 10 рублей и сегодня произошло списание 485,39 руб. (всего платеж 35,493,92 руб.) Рановато как-то Сбер списал, ну ладно, может 485 рублей срочно понадобились. :) Сделали перевод на сумму 35 500.00, на счету стало 35 510,00 (то есть больше чем цельный платёж). Вечером супруга зашла в Сбербанк Онлайн посмотреть как дела. Странно, деньги всё еще не списались. Ну подождали 9 вечера, деньги по прежнему на счету. Печально. Придётся звонить. Позвонил, обрисовал ситуацию. Состоялся занимательный диалог с сотрудником по имени Виктор - В каком регионе оформлялся кредит? - город Астрахань - Минутку... К сожалению, мы не можем Вам предоставить информацию по потребительским, жилищным и автокредитам, оформленным в Поволжском филиале Сбербанка. - Эээ? Как так? - Мы не видим ссудных счетов. - А Астраханский филиал входит в структуру Сбербанка России? - Да - А я в Сбербанк России звоню? - Да - А как вы тогда не видите счета? - Вот не видим. - Шикарно. А как мне быть? - Вам надо прийти в отделение где оформляли кредит. - У меня с супругой двухнедельный ребёнок. Не до того, чтобы через весь город ехать. Можно позвонить? - Да, в рабочее время. - А что, горячей линии нет? - Есть, Вы на неё и звоните. - Эээ, но вы не видите счета. Прекрасно. Поймите, пока, де юре, у меня нет просрочки, я исполнил свои обязательства в срок. Сегодня же, в день списания, я уведомляю вас о вашем же косяке. Де факто, после 21:00, она уже у меня начинается. Потому что Вы деньги не списываете. Де юре завтра, когда я обращусь в отделение, я уже буду неплательщиком, буду обязан погасить штрафные санкции, писать заявления, надеяться, что эти штрафы мне вернут. И надеяться, что не испортят идеальную кредитную историю. Давайте, чтоль, хоть претензию напишем заранее. - Не могу принять, так как мне нужен номер ссудного счета, а я, как уже говорил, его не вижу. - Ну я Вам его скажу, и номер договора скажу, и ФИО скажу (да, данные никакие никто не спрашивал!). - Не могу. - Ну давайте хоть как-то зафиксируем факт моего обращения по данному вопросу. - Можете оставить сообщение на сайте. - Ясно, спасибо, до свидания. Сбербанк, ну ё-моё, как это называется? Что за детский сад? Внёс деньги, и сиди гадай, спишутся или нет. Видишь что до 21:00 не списались, звонишь, указываешь на это, а в ответ я ничего не вижу, ничего не знаю, претензий не приму, звонок не зафиксирую и вообще идите в сайт. Ну не в бирюльки же играем. Деньги всё-таки. Уважаемый представитель банка, разберитесь пожалуйста, что там за бардак с невидением счетов и отказом фиксировать факт звонка. Оператора зовут Виктор (номер 904209). Звонок в 21:42 МСК. Завтра, как злостные неплательщик, обращусь в Поволжский Сбер. Надеюсь что они хоть счет увидят. Добавлено: Перед публикацией данного сообщения решил всё-таки еще раз позвонить, вдруг недопонимание возникло. Вся та же самая информация. В итоге сотрудник по имени Алексей под номером 75346 после настойчивых просьб принял моё обращение. 39 минут и 50 секунд потребовалось на это. На 3 строчки текста, 2 номера счета (вклада и ссудного) и на номер отделения. Очень ценят время клиентов. P.S. Представитель Банка, дайте задание программистам чтоб в интернет банке и на всех продуктах банка сделали пометку, что горячая линия работает только с клиентами, имеющими счета в Московском, Северо-Западном и Уральских филиалах. А всех остальных клиентов отправляете в отделения. А то крутится красивая надпись "Круглосуточная помощь 88005555550", а толку нет. Эх, 0:01. Деньги на месте. Печально С Уважением, Ваш неплательщик :pardon:

16.12.2014 в 14:06 через Сбербанк-онлайн купил 1400 USD по курсу 69,73. Сразу же с дебетовой карты списались средства точно по курсу через 3 часа выясняется, что с карты дополнительно списано 15 000 руб. и курс доллара стал уже 80.03 руб., что никак не соответствует заявленному на сайте Сбера (http://www.sberbank.ru/stavropol/ru/quotes/archivequotation). Списание средств, судя по всему, осуществлялось по курсу выгодному для банка. Для Сбера ПОЗОР проводить операции не по факту, а с некоторым таймаутом, который может длиться до 3 суток!!! Неужели проблематично зафиксировать курс на момент совершения операции, установленный самим же банком!

вечером смотрю через 6 часов у меня с карты исчезли 3000 рублей.на мой вопрос по телефону мне ответили на момент завершение операции курс доллара был 80 рублей,и они ссылаются на пункт 3.3 в договоре.а разве когда с моей карты списали рубли в этот момент операция не завершилось?не знаю написал жалобу гляну что получится.

Сегодня заметил, что у меня сняли деньги, оставленные на месяц на хлеб 500 р "Retail RUS N.NOVGOROD OSB вот эта ерунда. Я не могу ездить на почту в зимнее время, я не могу выходить на улицу астма ХОБЛЛ4. Спасибо сбербанку за новогодний подарок, не знаю что и делать, г. Красноярск, почему вообще с Новгорода снимают. Мне кажется это уже второй раз такая ерунда происходит. Буду обращаться на телевидение, хочу кушать, сбербанк забрал мои деньги! Верните мне 500 рублей, мне реально негде взять денег.Администратор: Уточните, на горячую линию банка по данному вопросу обращались? Если обращались, сообщите дату и время звонка. Какую информацию получили?foma-col: Деньги сняты с пенсии последние 500 рублей на хлеб, до 12 января жить, я не ходячий, деньги сняты на административный штраф в суд меня не вызывали пришла бумага, что я не пришёл на суд меня и не звали, а я и не совершал, почему вы даёте возможность снимать им деньги буду отказываться от ваших услуг. Мне без хлеба месяц жить.

Я-домохозяйка, в начале декабря у меня родились двойняшки. Согласно действующему законодательству, я имею право на получение пособий по уходу за ребенком. Чтобы их получать, мне необходимо предоставить в Управление социальной защиты населения в том числе реквизиты счета, открытого в Сбербанке. 18.11.2014 я обратилась в доп. офис №9040/02431 в Мега Химки, чтобы оформить социальную карту Сбербанка России, мне сказали, что через 2 недели она будет готова.15.12.2014 я пришла в этот доп. офис за картой, оказалось ее до сих пор не выпустили, я подписала еще одно заявление на изготовление карты. В этот же день мне дали реквизиты счета и обещали перезвонить, чтобы подтвердить, что я могу их предоставить в Управление социальной защиты населения. Поскольку, мне не перезвонили, 16.12.2014 я снова обратилась в вышеуказанный доп.офис. Выяснилось, что из-за технических проблем мне не могут выпустить социальную карту. Таким образом, по вине Сбербанка я не могу получать установленные федеральным законодательством пособия по уходу за ребенком.